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Thinktravel Comunitat Valenciana 2011. Jornada celebrada el 12 de mayo en el auditorio Mar Rojo del Oceanográfico de la Ciudad de las Artes y las Ciencias en Valencia. ...

Thinktravel Comunitat Valenciana 2011. Jornada celebrada el 12 de mayo en el auditorio Mar Rojo del Oceanográfico de la Ciudad de las Artes y las Ciencias en Valencia.
Álvaro Ferrer Rizzo, Industry Analyst Google Travel Spain.

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    Thinktravel Comunitat Valenciana 2011 - Lookinside Travel Thinktravel Comunitat Valenciana 2011 - Lookinside Travel Presentation Transcript

    • SPANISH TRAVELER SURVEY Estudio sobre el viajero español, 2010 ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYPrograma • Visión general del proyecto. • Características de los viajes en general y del último viaje en particular. • Influencia de las fuentes de información. • Criterios de selección del producto. • Dinámicas online y offline. • Conclusiones principales. ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYTerminología Encuestados por empresas colaboradoras de Lookinside* Este grupo representa a todos los encuestados que acceden a Internet e incluye los métodos mencionados: online y teléfono. Viajeros españoles en general Representa a los viajeros españoles, incluyendo a aquellos que no acceden a Internet. Estos encuestados fueron contactados a través de teléfono a partir de una muestra aleatoria. Las respuestas de este grupo pueden ser extrapoladas a la población general de viajeros residentes en territorio español. ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYPrograma • Visión general del proyecto. • Características de los viajes en general y del último viaje en particular. • Influencia de las fuentes de información. • Criterios de selección del producto. • Dinámicas online y offline. • Conclusiones principales. ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEY Frecuencia anual de viajes Lookinside Viajero Español40% 36% 80% 66% 35% 70%30% 28% 60% 25%20% 40% 14% 13% 10% 18%10% 8% 20% 16% 6% 7% 5% 6% 4% 4% 2% 3% 2% 2% 1% 1%0% 0% 1-2 viajes 3-4 viajes 5-6 viajes 7-9 viajes 10-19 20+ viajes 1-2 viajes 3-4 viajes 5-6 viajes 7-9 viajes 10-19 viajes 20+ viajes viajes 2009 Ocio 2010 Ocio 2009 Ocio 2010 Ocio Pregunta: ¿Cuántos viajes, a más de 100 km. de su domicilio ha realizado en los últimos doce meses? De éstos, ¿cuántos incluyeron la compra de billetes de avión, tren, autobús y/o alojamiento (incluyendo cruceros)? ¿De éstos, cuántos fueron por trabajo? Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside (2010 N=79.262; 2009 N=26.081). Fuente: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYComponentes del último viajeHotel o apart-hotel 71% 82% Billete de avión 46% • En 2010, hubo un aumento de los 52% 15% viajes que incluyeron alojamiento y Alquiler de coche 17% vuelos. Billete de autobús 13% 4% Billete de tren 10% 6% Crucero 4% 2% Ferry 2% 2% 0%10%20%30%40%50%60%70%80% 2009 2010Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes componentes estaban incluidos en su último viaje? Por favor, seleccione todos los que corresponda.Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside (2010 N=79.262; 2009 N=26.081)Fuente: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYComponentes del último viaje 29% Como un paquete vacacional • Los paquetes vacacionales han 25% perdido algo de terreno a favor de los componentes individuales en 2010. 71% Por separado 75% 0% 20% 40% 60% 80% 2009 2010Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes componentes estaban incluidos en su último viaje? Por favor, seleccione todos los que corresponda.Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside (2010 N=79.262; 2009 N=26.081)Fuente: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYIntegrantes del último viaje 18% Solo 13% • El viaje en pareja se mantiene 44% como el más común. Con otro adulto o pareja 45% • El viaje en familia muestra un leveCon adultos de la familia y con 20% niños 25% incremento mientras que viajar solo es ligeramente menos común. Con adultos de la familia (sin 6% niños) 6% Con amigos o compañeros de 11% trabajo 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2009 2010Pregunta: ¿Con quién hizo el viaje? Seleccione uno. ¿Me puede indicar por favor, ¿cuántas personas fueron con usted?Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside ((2010 N=79.262; 2009 N=26.081).Fuente: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYGasto del último viaje (por persona) Lookinside Viajero Español 70% 71% Menos de €500 Menos de €500 76% 67% 11% 19% €500 - €999 €500 - €999 18% 19% 14% 7% €1,000 - €1,999 €1,000 - €1,999 4% 10% 3% 2% €2,000 - €2,999 €2,000 - €2,999 1% 2% 2% €3,000 + 1% 0% €3,000 + 2% 0% 20% 40% 60% 80% 0% 20% 40% 60% 80% 2009 2010 2010 2009Pregunta: Aproximadamente, ¿Cuál fue el gasto del viaje para el grupo en total? (incluyendo vuelo, billete de tren, alojamiento, coche de alquiler,cruceros y paquetes de viaje)?.Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside (2010 N=79.262; 2009 N=26.081);Fuente: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYPrograma • Visión general del proyecto. • Características de los viajes en general y del último viaje en particular. • Influencia de las fuentes de información. • Criterios de selección del producto. • Dinámicas online y offline. • Conclusiones principales. ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEY Fuentes de información para el alojamiento (Lookinside) Algún canal de Internet 69% (5%) 63% (4%) 40% (5%) Búsqueda en Internet 35% (4%) • Crece el alcance de los medios 35% (2%) online en general, excepto el dePágina Web del hotel o cadena hotelera 30% (0%) las agencias de viajes online. Amigos/familiares 26% (3%) 22% (2%) • Las búsquedas en internet son Agencias de viajes online 15% (-3%) por sí solas el método que 12% (-3%) mayor influencia tiene tanto el 10% (-2%) Páginas Web del destino turístico 8% (-1%) la consideración como selección de un alojamiento. Redes sociales, forums y blogs 5% (2%) 6% (3%) Agentes de viajes 6% (-2%) 5% (-1%) 0% 20% 40% 60% 2010 Consideración 2010 Selección (Variación con 2009) Pregunta: Antes de empezar a planear los detalles del viaje, diga, por favor, cuáles de las siguientes fuentes de información le influyeron para considerar ciertas opciones de alojamiento. Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside (2010 N=35.463; 2009 N=4.347). Fuente: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYFuentes de información para los paquetes vacacionales (Lookinside) 58% (7%) • El uso de los canales online es Algún canal de Internet (6%) 52% 32% (7%) más alto que hace un año, Búsqueda en Internet (5%) impulsado principalmente por 28% Agencias de viajes online 27% (0%) un mayor uso de los motores 22% (0%) de búsqueda, que son la 23% (-3%) fuente más influyente (28- Amigos/familiares (-5%) 19% 32%). 19% (-11%) Agentes de viajes (-10%) 16% Páginas Web de los destinos 9% (-3%) • Los viajeros recurrieron turísticos 9% (-0%) menos a los agentes de viajes Páginas Web de los tour 7% (-1%) que un año antes. operadores 7% (0%) 7% (-1%) Publicidad online • Las OTAs son ahora la segunda 7% (0%) fuente de información más % 10% 20% 30% 40% 50% 60% popular, mientras la influencia 2010 Consideración 2010 Selección (Variación con 2009) de los agentes de viajes y amigos/familiares decrece.Pregunta: Antes de empezar a planear los detalles del viaje, diga, por favor, cuáles de lassiguientes fuentes de información le influyeron para considerar ciertos paquetes vacacionales.Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside (2010 N=7.763; 2009 N=7.207Fuente: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEY Razones por las que se visitaron ciertas páginas Web (Lookinside) Porque normalmente visito estas 36% (1%) páginas Web 49% (6%) • La experiencia previa positiva juega un rol más importante en los vuelos 36% (1%) – los motivadores más importantes Experiencia previa positiva 48% 33% (26%) reflejan una fuerte probabilidad (0%) para repetir conductas. 28% Comodidad/facilidad de uso (-7%) 33% (13%) 32% (-1%) • El precio, sin embargo, sigue siendo 28% un motivador común para la (1%) Mejores precios 39% (-1%) elección de las páginas Web de las 31% (5%) aerolíneas. Porque ofrecen información 28% 15% (-2%) completa 26% (-7%) • La información completa del sitio (-4%) web no es tan importante en los 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% vuelos comparado con otros2010 Alojamiento 2010 Vuelos 2010 Paquete vacacional productos, y ha disminuido en cada (Variación con 2009) uno de ellos con respecto a 2009. Pregunta: ¿Por qué visitó estos sitios Web? Por favor, seleccione todas las respuestas. Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside (2010 N=10.104 para paquetes vacacionales;3.949 para transporte aéreo; 23.363 para alojamiento; 2009 N=3.322 para paquetes vacacionales; 3.786 para transporte aéreo; 2.670 para alojamiento). Fuente: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYNúmero de páginas Web visitadas • El número de páginas Web visitadas para la selección 6 6.1 del destino y de los 5.5 5.5 paquetes vacacionales bajó 5.1 5.0 4.6 4.8 levemente y oscila entre 4 4.4 4.5 4.2 los 4 y 5,5 puntos, 4.1 4.0 dependiendo del producto. 2 • El número de páginas Web visitadas para los componentes individuales 0 del viaje permaneció bajo o Destino Paquete Vuelos Alojamiento Alquiler de Crucero vacacional coche se incrementó. 2009 2010Pregunta: ¿Cuántas páginas Web visitó en este proceso de selección y compra de su ____?Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside (2010 N=39.095 para destino; 9.256 para paquetes vacacionales; 3.790 para transporteaéreo; 22.048 para alojamiento; 7.103 para alquiler de coche; 404 para cruceros; 2009 N=12.307 para destino; 2.981 para paquetes vacacionales; 3.301para transporte aéreo; 2.489 para alojamiento; 1.871 para alquiler de coche; 218 para cruceros).Source: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYPrograma • Visión general del proyecto. • Características de los viajes en general y del último viaje en particular. • Influencia de las fuentes de información. • Criterios de selección del producto. • Dinámicas online y offline. • Conclusiones principales. ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEY Criterios para la selección del alojamiento Precio más bajo 47% 43%Lugar cercano a actividades/lugares de interés 33% 37% • El precio, la ubicación y la Relación calidad / precio 37% 37% calidad siguen siendo los Calidad/categoría del establecimiento 38% motivadores clave para la 34% Comodidad 22% 27% selección del alojamiento. Servicios ofrecidos 21% 17% Confianza en la marca 14% • Curiosamente, el precio 11% 13% más bajo ha disminuido su Recomendación de amigos o familiares 11% influencia, cayendo del 12% 11% 47% al 43%, mientras que 8% Experiencia previa positiva con la marca 9% la proximidad a las Por el programa de fidelidad de la compañía 5% 5% actividades o lugares de Otro 4% interés ha aumentado del 4% Recomendación del agente de viajes 4% 33% al 37%. 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2009 2010 Pregunta: ¿Cuáles fueron los motivos principales por los que escogió este hotel o alojamiento? Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside (2010 N=35.835; 2009 N=4.362). Fuente: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEY Criterios para la selección de los vuelos 71% Precio más bajo 81% • El precio más bajo continúa Horarios 44% 46% dominando las decisiones Experiencia previa positiva con esta 16% relacionadas con los vuelos, empresa 21% 20% incrementándose el Relación calidad/precio 19% porcentaje en 2010 (81% Comodidad 23% 16% frente al 71% de 2009). Este Confianza en la marca 11% 16% hecho refleja la percepción Duración del viaje 12% de los vuelos como producto 11% 5% indiferenciado. Recomendación de amigos o familiares 10% Calidad del servicio 8% 7% • Como era de esperar, la 5% Otro 7% posibilidad de viajar enPor el programa de fidelidad de la compañía 5% 6% determinadas fechas se Deja llevar más kilos en el equipaje 4% sitúa en el segundo lugar del 6% 3% escalafón con un 46%. Recomendación del agente de viajes 1% 0% 20% 40% 60% 80% 2009 2010 Pregunta: ¿Cuál es el medio de transporte principal que utilizó para llegar al destino? Por favor, escoja sólo uno. Me podría decir, por favor, ¿cuáles fueron los motivos principales por los que escogió esta empresa de transporte? Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside (2010 N=7.215; 2009 N=6,113) Fuente: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEY Criterios para la selección del paquete vacacional Precio 50% 59% • El precio amplía su Disponibilidad de fechas 41% 36% liderazgo como criterio de Relación calidad/precio 35% selección aumentando en 34% Comodidad 28% 9 puntos, mientras que el 27% 22% segundo criterio en Experiencia positiva anterior con la… 18% importancia, la posibilidad 19% Calidad de cada uno de los servicios 18% de viajar en unas fechas 18% 17% determinadas, pierde 5 16% puntos.Recomendación de la agencia de viajes 10% Confianza en la marca 13% 9% • La confianza en la marca Recomendación de amigos/familiares 9% 13% del tour operador es un Otro 3% criterio de baja relevancia 2% y pierde terreno, lo mismo 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% le ocurre a los agentes de 2009 2010 viajes. Pregunta: Me podría decir, por favor, ¿cuáles fueron los motivos principales por los que escogió este paquete vacacional? Seleccione todos los que corresponda. Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside (2010 N=7.832; N=7,159). Fuente: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYResumen sobre los criterios de selección del producto • El precio está en los escalafones más altos en los criterios de selección en todos los productos, pero mientras este factor aparece como el más importante en los vuelos, el alojamiento y los paquetes vacacionales están más influidos por la calidad del producto y la relación calidad/precio. ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYPrograma • Visión general del proyecto. • Características de los viajes en general y del último viaje en particular. • Influencia de las fuentes de información. • Criterios de selección del producto. • Dinámicas online y offline. • Conclusiones principales. ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEY Influencia de los medios de comunicación online y offline en el último viaje (excluyendo a quienes no recibieron influencia alguna) Medios offline Medios online 2009 2010 2009 2010 Proceso de cualificación de proveedores 36% 29% 70% 76% Proceso de selección 30% 22% de proveedores 70% 76% Reservas offline Reservas online Proceso de compra 43% 33% 57% 67%Pregunta: ¿Cómo hizo su reserva? ¿Cómo contactó con el proveedor o la agencia de viaje? Mientras planificaba su viaje ¿cuáles de las siguientes fuentesde información le influyeron para elegir su _______? Seleccione todos los que corresponda.Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside (2010 N=57.798; N=17.351). Nota: El total puede no sumar 100% debido al redondeo.Fuente: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEY Mezcla de canales para el transporte aéreo (excluyendo los encuestados por las aerolíneas Mezcla de canales para el alojamiento asociadas)100% 70%90% 60%80%70% 50%60% 61% 40% 53%50% 41% 25% 35%40% Reserva online 30% Reserva online Reserva offline 20% 21%30% Reserva offline20% 10% 32% 31% 10% 22%10% 17% 17% 13% 13% 3% 0% 5% 0% Búsqueda Búsqueda Búsqueda Búsqueda Búsqueda Búsqueda Búsqueda Búsqueda offline offline online online offline offline online online 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 Nota: Quienes reservan/comprar online están definidos como aquellos encuestados que usaron al menos una vez algún canal de Internet, mientras que los offline no usaron ninguno. Pregunta: ¿Cómo hizo su reserva? ¿Cómo contactó con el proveedor o la agencia de viaje? Mientras planificaba su viaje ¿cuáles de las siguientes fuentes de información le influyeron para elegir su _______? Seleccione todos los que corresponda. Base: Encuestados por las empresas colaboradoras de Lookinside ((2010 N=2.400; 2009 N=9.156); Nota: El total puede no sumar 100% debido al redondeo. Fuente: lookinside.travel: Spanish Traveler Survey ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYPrograma • Visión general del proyecto. • Características de los viajes en general y del último viaje en particular. • Influencia de las fuentes de información. • Criterios de selección del producto. • Hábitos de reserva. • Dinámicas online y offline. • Conclusiones principales. ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYConclusiones principales • Los viajeros cada vez utilizan más los medios online para planificar sus viajes. • El transporte aéreo amplía su liderazgo online. • Las agencias de viajes online (OTA) están perdiendo clientes en el segmento de vuelos. • El paquete vacacional es ligeramente menos frecuente. • La influencia de las agencias de viajes está disminuyendo. • Los viajeros tienden a repetir comportamientos. • El precio continúa siendo el criterio dominante en la selección del producto. • La influencia de las búsquedas en Internet se ha incrementado. ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEYImplicaciones estratégicas Los desafíos económicos se enfrentan a los viejos hábitos. De agentes de viajes a asesores. Si no puedes vencerles, únete a ellos. La conversión es importantes, tanto como las conversaciones. A quien madruga Dios le ayuda. ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEY ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.
    • SPANISH TRAVELER SURVEY ¡Gracias! www.lookinside.travel ©2011 PhoCusWright Inc. and lookinside.travel All international rights reserved.