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Thinktravel Comunitat Valenciana 2011 - Consejos para e-commerce & e-marketing turístico
 

Thinktravel Comunitat Valenciana 2011 - Consejos para e-commerce & e-marketing turístico

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Thinktravel Comunitat Valenciana 2011. Jornada celebrada el 12 de mayo en el auditorio Mar Rojo del Oceanográfico de la Ciudad de las Artes y las Ciencias en Valencia. ...

Thinktravel Comunitat Valenciana 2011. Jornada celebrada el 12 de mayo en el auditorio Mar Rojo del Oceanográfico de la Ciudad de las Artes y las Ciencias en Valencia.
Marta Gracia, Account Strategist Travel Spain.
Natalia Cano, Travel Account Manager.

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Thinktravel Comunitat Valenciana 2011 - Consejos para e-commerce & e-marketing turístico Thinktravel Comunitat Valenciana 2011 - Consejos para e-commerce & e-marketing turístico Presentation Transcript

  • Consejos para eCommerce &eMarketing TurísticoValencia, 12 Mayo 2011Natalia Cano, Travel Account ManagerMarta Gracia, Travel Account Strategist
  • tu W eb Google Confidential and Proprietary
  • Tu web es tu escaparateAtractivaInformativa y útilFácil de usarRepresentativaInspira confianza¡Genera ventas! Google Confidential and Proprietary
  • Mejoremos algunas webs reales Teléfono: 96 283 53 67 Teléfono: 96 283 53 67 Ponemos más fácil la captación Google Confidential and Proprietary
  • Mejoremos algunas webs reales Mostrar toda la carta, ahorrar clicks Google Confidential and Proprietary
  • Mejoremos algunas webs reales Simplificar el formulario, cuantos menos datos, mejor Google Confidential and Proprietary
  • Mejoremos algunas webs reales Fácil de usar Información útil Ofertas Fotos Orientada a la venta Teléfono de contacto Reserva online Google Confidential and Proprietary
  • Resumiendo, una web buena:Ofrece información detallada, con imágenesIncluye datos de contacto de forma visibleAhorra clicks al usuarioSimplifica el proceso de venta o de contactoPromociona las ofertasTransmite seguridad Google Confidential and Proprietary
  • “Conoce a tu Cliente”¿Cuándo buscan?¿Qué buscan?¿Dónde están?¿Cómo deciden? Google Confidential and Proprietary
  • ¿Cuándo me buscan?Fuente: Google Insights, búsqueda “Valencia” en UK, enero 2010-mayo 2011 Google Confidential and Proprietary
  • ¿Cómo estoy, comparado con otros?Fuente: Google Insights, “Valencia, Niza, Amalfi” en UK, enero 2010-enero 2011 Google Confidential and Proprietary
  • ¿Qué buscan? Google Confidential and Proprietary
  • ¿Dónde están?Fuente: Google Analytics: usuarios por ubicación Google Confidential and Proprietary
  • ¿Cómo deciden?Fuente: estudio Lookinisde.Travel, 2009-2010 Google Confidential and Proprietary
  • Comienza la promoción Google Confidential and Proprietary
  • ¿Por qué promocionar la web? Google Confidential and Proprietary
  • La búsqueda es la puerta de entrada…. La búsqueda tiene más importancia que el boca a boca a la hora de buscar información sobre productos o servicios El 64% de los compradores españoles en Internet han cambiado de opinión sobre qué marca adquirir tras buscar información en la redFuente: Estudio Mediascope Europa de la EIAA, noviembre de 2007 Google Confidential and Proprietary
  • Y cómo se hace la búsqueda? Alcance de Google en diferentes países europeosFuente: Nielsen/NetRatings June 2009 para Search Engines/Portals & Communications Google Confidential and Proprietary
  • La publicidad online es el único medio en crecimiento INVERSIÓN POR MEDIOS, ESPAÑA 2009 2010 -10.3% -7.3% -20.3% -9.8% -7.9% -5.3% 16.9% 14.5% Total -11.4% -7.5%El internauta español pasa 12,1 horas a la semana conectado,frente a las 11,7 horas del televidente. Google Confidential and Proprietary
  • Lo que no podemos olvidarEspaña está sufriendo una situación de crisis económica, que estáacelerando el cambio de los comportamientos de los consumidores, quemigran masivamente del offline al online para la información y compra deservicios turísticosDebido a ello, las estrategias de marketing tienen que ser inteligentes yadaptarse a los cambios, ajustando el media mix al hecho de que Internet seael medio cuyo consumo más esté creciendo y que representa una oportunidadmás grande para el anuncianteLa web es un escaparate abierto 24 horas que debe servir para lograr lavinculación con la marca influyendo en todo tipo de distribución, no sólo en ladirecta Google Confidential and Proprietary
  • ¿Cómo promocionar la web? Google Confidential and Proprietary
  • 1. Responder a quien nos busca Google Confidential and Proprietary
  • Conectando con el usuario Conecta a los consumidores con TODA la información que buscan Conecta a las empresas con TODOS los consumidores relevantes Google Confidential and Proprietary
  • A través de 3 reglas básicas Repercusión Distribución masiva en tiempo real. Tu anuncio solo llega a los clientes potenciales Relevancia interesados en lo que ofreces El modelo de pago por click te garantiza que ROI pagas por oportunidades de venta relevantes. Información confidencial y and Proprietary Google Confidential propiedad de Google 24
  • 2. Asegurar un buen posicionamiento Después de 2 segundo s Después de 8 segundos Los usuarios prestan más atención a los primeros anuncios a la izquierda, seguido por los de la derechaSource: Google Heineken Case Study, September 2009 Google Confidential and Proprietary 25
  • A través de un buen Ad Rank Ad Max Quality Rank CPC Score El anuncio con el ranking más elevado aparece en la mejor posición de la subasta, el anuncio con el segundo ranking más elevado, en segunda posición, y así sucesivamente. Google Confidential and Proprietary 26
  • 3. Responder sí…¿pero cómo hacerlo eficazmente?Incluye ofertas especiales en el texto de anuncio, destacando las ofertas másatractivas.Usa anuncios sencillos y atractivos, incorporando un “call tu action”:compre, reserve, solicite presupuesto.Utiliza palabras clave específicas y relevantes para las fechas y losproductos que ofreces. Modifícalos según la temporada.Utiliza la palabra clave de mayor rendimiento en el título del anuncio.Destaca características diferenciales de tu empresa así como tus ventajascompetitivas.Utiliza páginas de destino relevantes: así, los usuarios acceden directamentea la página que contiene información específica del viaje, hotel o producto quebuscan. Google Confidential and Proprietary
  • 4. Reajusta tus ofertas Determina ofertas estratégicas para mejorar el Retorno de la Inversión en las temporadas altas y no tan altas. Ajusta el presupuesto diario de sus campañas para captar todo el tráfico potencial en los momentos cruciales. Determina unos CPCs competitivos en las palabras relevantes y asegura la calidad de las palabras clave, ya que esto te permitirá elevar el ranking de tus anuncios Google Confidential and Proprietary
  • Las palabras clave y el texto del anuncioLlama la atención del cliente incluyendo la búsqueda en eltítulo del anuncio. Hotel Valencia Golf Hotel Valencia Golf Hágase socio, contáctenos y 18 hoyos disfrute de un entorno priveligiado hotelcamporeal/golf Información confidencial y propiedad de Google 29
  • Presupuesto diario: ¡No cierres la tienda!La limitación del presupuesto diario evita gastar más de una cantidaddeterminada, pero también reduce el número de veces que los clientesven los anuncios. Es como si cerrara la tienda y dejara a los clientes esperando fuera. Información confidencial y propiedad de Google 30
  • 5. Asegura tu cobertura y alcance Red de Display Llegar al público Conecta con tu público Maximiza tu impacto Google Confidential and Proprietary 31
  • Google Display Network: 84% coberturaMedios de comunicación de gran audiencia 32 Google Confidential and Proprietary
  • Llega al usuario allá donde se encuentreMedios de comunicación de masas 33 Google Confidential and Proprietary
  • Elije tu segmentacionDonde Están Donde Han Estado Orientación basada en Por categorías de el contexto intereses Orientación basada en Re-Marketing la ubicaciónTu mensajeLa orientación más sólida de cualquier red Google Confidential and Proprietary 34
  • Genera Leads a través de ContextualAnuncios vinculados al contenido de la pagina Google Confidential and Proprietary 35
  • Genera Brand Awareness a través de PlacementOrientación por sitio Web basada en públicos y grupos de afinidades Google Confidential and Proprietary 36
  • Promociona tu producto a través de Re-Marketing Envía mensajes específicos a los internautas que: Han reservado un Han visitado tu web Han visitado tu pagina vuelo/habitacion en tu pero no han web web reservado 37 Google Confidential and Proprietary*Currently in Beta
  • Reflexiones finales Google Confidential and Proprietary 38
  • Impacto de Display en Search…y viceversa Después de estar expuestos a un anuncio de Display: 136% probabilidad de buscar la marca 86% probabilidad de hacer click en un anuncio de texto140% probabilidad de hacer click en un enlace orgánico Source: comScore online panel; Overall pool of studies: 67 studies 39
  • Impacto offline y online…y viceversa 40
  • Asegura tu presencia en TODOS los canales Medios que conducen a búsquedas de productos y servicios online 42% Revistas 38% TV 37% Prensa hoteles céntricos valencia 29% Radio 11% Billboards
  • Analizar y actuar Google Confidential and Proprietary
  • Métricas principalesObjetivo Ventas: Objetivo Marca: Clicks Anuncios Vistos CPC Coste por Mil anuncios Conversiones vistos (CPM) Coste adquisición Impacto en la marca Google Confidential and Proprietary
  • Seguimiento de Conversiones Google Confidential and Proprietary
  • Optimizar las CampañasSi no convierten: Revisar las páginas de destino respecto apalabras clave y anuncios. Revisar tasas de rebote de páginas de destino Revisar el proceso de compraSi el retorno de la inversión es bajo: Mejorar la calidad de los anuncios, hacerlos másrelevantes Incluir palabras clave más específicas y másbaratas. Google Confidential and Proprietary
  • Optimizar las CampañasSi el CPC es muy alto o el CTR bajo: Segmentar los grupos de anuncios por temática, para que palabra+anuncio+página destino sean una unidad. Mejorar el mensaje de los anuncios, usar llamadas a la acción, renovarlos, incluir ofertas. Asegurar posiciones buenas de los anuncios. Revisar, medir, probar. Google Confidential and Proprietary
  • La receta mágica no existe. Lo mejor: probar, medir, optimizar y aprender Google Confidential and Proprietary