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Seminario diseño servicio - Fernando Gallardo
 

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Seminario realizado en Invattur el 13 de mayo de 2014, sobre Design Thinking: el servicio diseñado para el hotel del futuro, dirigido por Fernando Gallardo.

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    Seminario diseño servicio - Fernando Gallardo Seminario diseño servicio - Fernando Gallardo Document Transcript

    • Seminario DISEÑO DE SERVICIO: El futuro del servicio en la industria turística ‘14 S e m i n a r i o s SEMINARIOS DE iNNOVACIÓN HOTELERA FERNANDO GALLARDO 2014 ¿Cómo será el hotel del año 2020? Innovar es difícil, pero ¿acaso no se puede aprender a innovar? El Design Thinking ayudará a las empresas turísticas a reinventarse con un nuevo diseño de servicio. Descúbrelo en el Seminario de Innovación Hotelera del próximo 13 de mayo en la sede de Invat.tur y comparte con otros profesionales del sector novedades, experiencias, tendencias y mucho networking. Colabora: Más información e inscripciones aquí. (o llamando al 654 156 786) Síguenos en Facebook, Twitter y Google + AGENDA DE LA JORNADA  09h45 Recepción y acreditaciones 10h00 Design Thinking. Diseño de servicio y liturgias en la nueva hostelería • Cuál es el impacto para el turismo de las quejas y comentarios en redes sociales • Por qué todo servicio mecánico y rutinario será sustituido por robots • Qué sucede cuando un hotel no se adelanta a los deseos de los clientes • Cómo estimular el conocimiento del cliente mediante el concepto de gamificación • Aplicaciones de gamificación y qué resultados se obtienen con su implantación en el hotel • Cómo cambiar el actual sistema de enseñanza por un innovador sistema de aprendizaje • Cómo incorporar al huésped en las decisiones del servicio hotelero, en el programa de gestión, en la conceptualización de la experiencia y en el transcrecimiento del servicio en liturgias. • Qué significan las liturgias y cómo se aplican en el hotel del siglo XXI • Nuevasprofesiones:Innovationmanager,GuestExperiencemanager,Técnicodealimentación digital, Gestor del talento.  12h00 - Pausa Café 12h30 - Ronda de networking con la participación de todos los asistentes  14h30 - Comida de networking 16h00 - Mesa Debate. Tendencias Hotelería 2014 18h00 - Fin de la jornada