Desayunos Invattur: Tendencias en SMM en turismo - Territorio Creativo
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Desayunos Invattur: Tendencias en SMM en turismo - Territorio Creativo

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Desayunos Invattur: Tendencias en SMM en turismo - Territorio Creativo Presentation Transcript

  • 1. Tendencias en Social MediaMarketing en Turismo para 2012Pedro Jesús González Viguera@pedgonvi29 de febrero de 2012
  • 2. ¿Quién soy? 2007 - Hoy 1982-2000 2000-2007Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 3. http://vizualize.me/ ¿Quién soy? Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 4. ¿Quién soy? Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Comunidad +100.000 fans & followers 24K RSS readers del blog 44K followers en Twitter
  • 5. ¿dónde estamos?Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 6. AIDA Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 7. Las fases de la decisión 1. Awareness El usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 2. Interest Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo información 3. Desire Llega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción 4. Action Si las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada 1. Fidelización -> Prescripción El usuario se convierte en cliente y el cliente en prescriptor
  • 8. Una estrategia general. 2006-2010Awareness Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012Awareness.Una estrategia general. 2006-2010
  • 9. Una estrategia general. 2006-2010Awareness SEO SEM Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Display Afiliación = Atraer Tráfico Social Media Análitica Web
  • 10. SEOTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 11. SEMTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 12. Display & Redes de ContenidoTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 13. AfiliadosTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 14. Social MediaTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 15. Análitica WebTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 16. Una estrategia general. 2006-2010Awareness SEO SEM Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Display Afiliación = Atraer Tráfico Social Media Análitica Web
  • 17. Una estrategia general. 2006-2010Awareness Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Desire. Interest. Action. 2006-2010
  • 18. Una estrategia general. 2006-2010Desire. Interest. Action Diseño Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Orientado Accesibilidad Objetivos = Conversión Usabilidad Análitica Web
  • 19. Diseño orientado a objetivosTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 20. AccesibilidadTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 21. UsabilidadTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 22. Análitica WebTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 23. Una estrategia general. 2006-2010Desire. Interest. Action Diseño Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Orientado Accesibilidad Objetivos = Conversión Usabilidad Análitica Web
  • 24. Una estrategia general2006-2010 Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Atraer Tráfico + Conversión = Éxito Online
  • 25. Fuente: Hitwise, Marzo 2010 Facebook supera a Google Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 26. Índice 1 ¿Qué esta pasando? 2 ¿Qué puedo hacer? Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 3 ¿Cómo lo hago?
  • 27. 1. ¿Qué está pasando?Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 28. Por tráfico absoluto...Global Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com 2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. TaringaEspaña 3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo 4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis 5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. ConduitFuente: Alexa. Tráfico absoluto en Oct. 11
  • 29. También en España• Número de búsquedas al mes Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 (en millones) • Google+Youtube: 88.000 • Twitter: 19.000 • Yahoo!: 9.400 • Bing: 4.100Fuente: Search Engine Land Sept. 2010
  • 30. un tweet, una fanpage...es la punta del iceberg... Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 31. Tendencias en 2012 1. La era post-PcTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 32. Imagen: http://blog.pateljeetu.com/ Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 33. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 34. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 35. Tendencias en 2012 2. HTML5 vs AppsTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 36. Imagen: http://blog.utest.com/ Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 37. Fuente: ComScore DataGem Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 38. Tendencias en 2012 4. Utilización creciente de API´sTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 39. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 40. Fuente: Programmable Web Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 41. Tendencias en 2012 6. Social Customer EngagementTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 42. - Menciones Facebook, blogs, ...- Menciones en medios online y Zona de engagement con eloffline Medios consumidor Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Ganados Medios Medios - Compra de espacios Pagados propios publicitarios en medios - Páginas web (internas convencionales. y externas), blogs, microsites, ... - Plataformas sociales propias (twitter, youtube, facebook, ...)
  • 43. Tendencias en 2012 7. Television 2.0Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 44. Cambios en consumo informaciónChampions League Marketing en Medios Sociales
  • 45. Uso de Tuenti Cambios en consumo informaciónTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 46. Tendencias en 2012 8. Social GraphTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 47. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 48. Tendencias en 2012 9. Internet of thingsTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 49. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012Fuente: http://blogs.cisco.com/news/the-internet-of-things-infographic/
  • 50. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 51. Tendencias en 2012 10. Content MarketingTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 52. Tendencias en 2012Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 53. Tendencias en 2012 11. GamificationTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 54. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 55. Tendencias en 2012 12. Popularización códigos QRTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 56. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 57. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 58. Tendencias en 2012 Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 13. Popularización Geoloalización & Movilidad
  • 59. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 60. Una estrategia globalHasta 2009 Marketing en Medios Sociales
  • 61. Diseño Accesibilidad Orientado Social Media Conversión Web Análitica Usabilidad Web Web Éxito Online (medio propio SEO SEM Marketing en Medios Sociales Atraer Tráfico Afiliación Display Web Social Media Análitica WebSM Propios Engagment Dispersión Conversión SM(medios ajenos) contenido Conversión Offline Análitica Online
  • 62. 2. ¿Qué puedo hacer?
  • 63. ¿Qué puedo hacer? Publicidad At. Cliente Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 (y Fidelización) Social Comunicación Customer Engagement Ventas Desarrollo de Producto
  • 64. El consumidor social Defining vision and tactics in a fast changing strategy environment with quarterly or half-year reviewsSocial Customer Engagement community social social co-creation & engagement commerce support innovation Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Engagement Funnel: Customer Increase sales (on & Customer satisfaction awareness, involvement in offline) based on through better community, product development social functionality support & experience preference, loyalty & process innovation Monitoring and gathering data to understand the business intelligence 2.0 social customer and the performance of our teams Redefining processes, roles & responsabilities, teams & culture departments & workflows and spreading 2.0 values inside the organization Decisions around social software development, technology & tools selection and vendor relationships. Building and implementation65
  • 65. Community Engagement Awareness Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 http://www.youtube.com/watch?v=Q0HFquS6p9E
  • 66. Community Engagement EngagementTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 67. Community Engagement EngagementTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 68. Community Engagement EngagementTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 69. Community Engagement Engagement Social Media Marketing
  • 70. Community Engagement Engagement Social Media Marketing
  • 71. El consumidor social Defining vision and tactics in a fast changing strategy environment with quarterly or half-year reviewsSocial Customer Engagement community social social co-creation & engagement commerce support innovation Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Engagement Funnel: Customer Increase sales (on & Customer satisfaction awareness, involvement in offline) based on through better community, product development social functionality support & experience preference, loyalty & process innovation Monitoring and gathering data to understand the business intelligence 2.0 social customer and the performance of our teams Redefining processes, roles & responsabilities, teams & culture departments & workflows and spreading 2.0 values inside the organization Decisions around social software development, technology & tools selection and vendor relationships. Building and implementation72
  • 72. Social Commerce SalesSocial Media Marketing
  • 73. Social Commerce Lead GenerationTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 74. Social Commerce SMO. Lead GenerationTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 75. Social Commerce SMO. Lead Generation Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html
  • 76. Social Commerce ECATendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 77. El consumidor social Defining vision and tactics in a fast changing strategy environment with quarterly or half-year reviewsSocial Customer Engagement community social social co-creation & engagement commerce support innovation Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Engagement Funnel: Customer Increase sales (on & Customer satisfaction awareness, involvement in offline) based on through better community, product development social functionality support & experience preference, loyalty & process innovation Monitoring and gathering data to understand the business intelligence 2.0 social customer and the performance of our teams Redefining processes, roles & responsabilities, teams & culture departments & workflows and spreading 2.0 values inside the organization Decisions around social software development, technology & tools selection and vendor relationships. Building and implementation78
  • 78. Social SupportTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 79. Social SupportSocial Media Marketing
  • 80. El consumidor social Defining vision and tactics in a fast changing strategy environment with quarterly or half-year reviewsSocial Customer Engagement community social social co-creation & engagement commerce support innovation Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Engagement Funnel: Customer Increase sales (on & Customer satisfaction awareness, involvement in offline) based on through better community, product development social functionality support & experience preference, loyalty & process innovation Monitoring and gathering data to understand the business intelligence 2.0 social customer and the performance of our teams Redefining processes, roles & responsabilities, teams & culture departments & workflows and spreading 2.0 values inside the organization Decisions around social software development, technology & tools selection and vendor relationships. Building and implementation81
  • 81. Co-creación & InnovaciónTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 82. Co-creación & InnovaciónTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 83. Co-creación & InnovaciónTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 84. 3. ¿Cómo lo hago?
  • 85. Metodología Enfoque Estratégico: EcoTc Etapas cultura y Personas Etapas #EcoTc comunidad Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 comunidad organización Diferentes fases de La Gestión de la Comunidad es introducción en los Social el pilar del Marketing en Media: escuchar, dialogar, Medios Sociales y se vertebrar, crear, dinamizar, Tecnología fundamenta principalmente en medir, integrar. la Vertebración (el cariño diario) y en la Dinamización. cultura y personas organización Tecnología Comprensión profunda de las Equipos de personas, flujos de Posibilidades tecnológicas normas y códigos de conducta comunicación entre diferentes que ofrecen los medios que se establecen entre usuarios equipos, relaciones “no formales” sociales: blogs, de Internet, adaptándonos a los que se establecen entre dichos microblogging, sharing, distintos perfiles, desterrando las equipos, figuras relevantes lifestreaming, aplicaciones, maneras tradicionales de la dentro de la compañía. redes sociales, etc. comunicación corporativa.
  • 86. Metodología Proyecto: SM Key Planificar Crecer Implantar Analizar Definir Lanzar Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 • Escuchar • Plan de • Comité SM • Alta en proyecto • Brief • Objetivos directorios • Conversar • Análisis Interno estratégicos • Set Up • Lanzamiento 2.0 • Identidad Digital Plataformas • Evento • Compartir • Análiis Externo • Funnel RSS Lanzamiento • Análisis de Best • Cultura y Personas • Htas. Productiv. RRPP 2.0 • Dinamizar Practices • Htas. Monitoriz. • Tecnología • SMO • Analizar • Métricas (KPIs) • Definición • Formación • Mejorar comunidades & • Workflows Plataformas • Plan Editorial • Plan Dinamización One time (periódico) Iterativo
  • 87. Entendiendo Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Comunicación Comunicación tradicional en red• Comunicación en estrella. • Comunicación en red: nodos, conexiones• Unidireccional o con poco feedback fuertes y débiles.• Códigos corporativos con medios de comunicación. • Bidireccional o con mucho feedback• Tono de comunicación corporativo y “pomposo”. • Códigos disruptivos y nuevos.• Compra de impactos publicitarios e influencia a • Tono de comunicación humano.través de los presupuestos de compra. • No se compran impactos publicitarios.•Comunicación masiva. Búsqueda del target para • Relación opcional, según el concepto de valoroptimizar presupuestos de compra. del nodo. • Comunicación uno a uno + viral: influentials o “fans” que replican los mensajes.
  • 88. Entendiendo: Identidad Digital 2.0 impacto 2000 2012100% diseño gráfico diseño gráfico contenidos Apertura Reciprocidad Generosidad Cultura 2.0 Respeto contenidos Honestidad Colaboración Vitalidad interacción Humildad Estilo Social Media Marketing interacción Influencia 0% Identidad Digital Identidad Digital 1.0 2.0
  • 89. Trabajando la Vinculación“Engagement funnel”: awareness, community, preference. Community Management Content Social Media Marketing Campaigns Public Relations 2.0 Advertising (Social Platforms)
  • 90. Community Management desarrollar aplicaciones setup de herramientas enlazar retuitear campaña following proactivo dinamizar anuncios facebook concurso leer regalos fomentar conversar descuentos PR 2.0 responder escuchar generar contenido publicitar Social Media Marketing marcar como favorito crear perfiles en redes sociales vertebrar
  • 91. Estrategia ContenidosPlan Editorial + Funnel de Contenidos Plan Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Nº Noticias Diarias 1 Relevancia Plan de las 2 noticias Plan 3 Planes Editoriales / Microblogging Lifestreaming Blogging MSC
  • 92. Creatividad 2.0 Transmedia Útil Ágil Nuestra visión Social Customer Engagement #Territorio creativo Creatividad 2.0 On /Off / On nuevas reglas Bajo Coste Viral Fans de tus Fans
  • 93. Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012Fuente: http://www.leftclick.com/blog/2008/01/25/chasing-the-long-tail
  • 94. KPIs Community Management (VIT-A) - Backtweets a URLs - Enlaces entrantes (backlinks) - Retuits - Clicks Tamaño Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 (fans) Influencia Actividad (tráfico) - Usuarios (referencias) - Páginas vistas - Suscriptores RSS - Visitantes únicos - Followers en Twitter - Tasa de rebote - Fans en Facebook - Tiempos de - Amigos en otros 2.0 permanencia Vitalidad - Comentarios blog y foros - Comentarios, Me gusta (interacciones) (Facebook), favoritos - @mentions en Twitter
  • 95. Organización: equipos y workflows SM Team CMs Editores Responsables Agencia Empleados Área Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 Equipos Workflows • Equipo SM. Equipo multidisciplinar, Flujos de comunicación entre equipos encargado de coordinar las acciones en implicados: medios sociales y de evangelizar. • Procedimiento respuesta: faqs, • Community Managers. ¿Figuras visibles escalados, tiempos de respuesta, ... que coordinan la actividad de la empresa en medios sociales? • Procedimiento general de distribución de mensajes (detección, distribución, • Empleados evangelistas. Fomentar la recepción, feedback). participación en SM de los empleados, que se identifican como tales, y se acogen a • Procedimiento atención al cliente: unas guías de referencia para la 1er nivel, 2º nivel. participación pública en Internet, humanizando de esta forma la imagen de la empresa. • Incorporación de calendarios corporativos de comunicación a planes • Stakeholders. Detectar diferentes grupos de dinamización en medios sociales. relacionados con la organización (internos y externos) y plantear una comunicación • Otros procedimientos generales de efectiva hacia esos grupos. intervención.
  • 96. Cultura Interna Stakeholders Proveedores Externos Recursos Humanos Empresas Externas FORMACIÓN planes formación Customer Care (agencias) Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 INFORMACIÓN guías, canales info… eventos, concursos, DINAMIZACIÓN SM internos… Comunicación Apertura Respeto Generosidad Honestidad Colaboración Humildad Reciprocidad
  • 97. 4. Para llevar... Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 98. Reflexiones: To take away or to takeTendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012
  • 99. 4 reflexiones •El consumidor ya es social •Internet is anywhere anytime Tendencias en Social Media Marketing en Turismo para 2012 •El consumidor es prescriptor y productor •Big Data & Data Mining
  • 100. Social Customer Engagement Pedro Jesús González Viguera @pedgonviterritoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87