Presentación Plan Marketing Turístico 2012 de la Comunitat Valenciana (síntesis)

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1. Escenario y tendenciasÍndice Análisis de coyuntura Análisis por mercados emisores Escenarios y tendencias online 2. Objetivos y estrategias Objetivos Estrategias 3. Líneas de actuación Programa “Conéctate”. Plataforma Travel Open Apps Programa “Comunicación Total” Programa de Marketing Colaborativo Programa “Posiciónate” Programa “Sistema de información de marketing” Programa de Marketing en destino

Perspectivas 2012 ESCENARIO Y TENDENCIAS1Análisis de Coyuntura Entorno macroeconómico nacional e internacional muy complejo. El PIB turístico puede crecer, pero en menor medida que en 2011. El mercado doméstico sigue mostrando signos de debilitamiento. Desconfianza de los consumidores españoles y menor intención de utilizar servicios turísticos. Crecimiento del número de turistas internacionales aunque a menor ritmo de incremento interanual que el año anterior. Algunos mercados extranjeros constituyen importantes mercados oportunidad: ruso, escandinavo, italiano y holandés, entre otros.

Comunitat Valenciana 2011 ESCENARIO Y TENDENCIAS1Análisis de Coyuntura El turismo es uno de los pilares de la economía valenciana con un 12,6% de su PIB. La Comunitat Valenciana recibió en 2011 cerca de 21,5 millones de turistas, consolidándose como tercer destino turístico de los españoles (16 millones) y quinto para los extranjeros (5,4 millones).

Análisis mercado nacional ESCENARIO Y TENDENCIAS1Análisis por mercados emisores Número de viajes por mercado de procedencia (2010) Fuente: E.P.A partir datos IET

Análisis de mercados extranjeros ESCENARIO Y TENDENCIAS1Análisis por mercados emisores Principales mercados turísticos extranjeros % de variación 2010-2011

Comunicaciones ESCENARIO Y TENDENCIAS1Análisis de Coyuntura

Comunicaciones ESCENARIO Y TENDENCIAS1Análisis de Coyuntura Incremento de llegadas de viajeros internacionales en vuelos. El AVE Madrid-Valencia transportó 1,5 millones de pasajeros. Record de cruceros puertos de Valencia y Alicante: 260 cruceros y 487.898 cruceristas.

Evolución tendencias online ESCENARIO Y TENDENCIAS 1Escenarios y tendencias online Continua la “revolución digital”, con especial incidencia en el sector turístico Conectividad sin precedentes, tanto a través de conexiones físicas (ADSL/ Fibra Óptica), como móvil (3G y futuro 4G). Crecimiento exponencial del uso de nuevos dispositivos móviles (smartphones, tablets…) Explosión del uso de las Redes Sociales. Necesidad de adaptación de la promoción e información turística a los nuevos formatos. Papel clave de la distribución online.

Actividad negocio electrónico ESCENARIO Y TENDENCIAS1Escenarios y tendencias online Las diez ramas de actividad con mayor porcentaje de volumen de negocio electrónico en España (II-11, porcentaje) 34% volumen total del negocio electrónico está relacionado con Turismo

Evolución usuarios redes sociales ESCENARIO Y TENDENCIAS 1Escenarios y tendencias online Fuente: Strategy Analytics - www.andresvegas.es Del 2007 al 2011 se triplican los usuarios En España crecimiento exponencial a nivel mundial. alcanzado en la actualidad los 25 millones Perspectivas de crecimiento exponencial de usuarios. en los próximos años. Alcanzando 2000 millones de usuarios en 2016.

Operadores y consumidores online ESCENARIO Y TENDENCIAS1Escenarios y tendencias online Buscadores GDS Metabuscadores y OTAs Principal fuente de Conexión entre el tráfico hacia proveedor del Actores clave destinos y servicio turístico y del negocio empresas el cliente a través turístico en la turísticas. de la agencia de actualidad. Necesidad de viajes. definir estrategia Pérdida actual de Tendencia a la eficaz de cuota de mercado concentración. posicionamiento frente a OTAs (SEO,SEM)

ESCENARIO Y TENDENCIAS 1Escenarios y tendencias online El marketing de destinos turísticos requiere, en la actualidad, de una amplia estrategia de e-marketing, adaptada a los diferentes soportes (smartphones, tablets, móviles, portátiles) y canales (Internet, redes sociales…) y de una estrategia que contribuya de forma decisiva a facilitar la distribución online de la oferta del destino.

Objetivo Global Plan de Marketing 2012 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS2Objetivos y estrategias La consolidación del posicionamiento nacional e internacional de la Comunitat Valenciana como destino con un producto de sol y playa diferenciado y una amplia oferta de productos turísticos (cultural, urbano, deportivo, de ocio, interior o experiencial…), que se realizará siempre con la mayor interlocución y consenso con el sector turístico y buscando la mejor relación coste-beneficio en su ejecución”.

Objetivo gestión Plan de Marketing 2012 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS2Objetivos y estrategias Adecuar la estrategia a los cambios estructurales del mercado turístico, primando el marketing online, las acciones dirigidas al cliente y optimizando la utilización de medios tradicionales en respuesta a nuevos hábitos de consumo e instrumentos de promoción. Asociar la marca turística “Comunitat Valenciana” con las marcas turísticas Benidorm, Costa Blanca, València Terra i Mar y Castellón, y sus valores diferenciales. Construir un mensaje único y coherente de posicionamiento de la marca Comunitat Valenciana. Continuar la consolidación de la Comunitat Valenciana como referente en marketing online. Reforzar la promoción basada en la segmentación por productos. Intensificar la inteligencia de mercados a través del INVAT.TUR. Consolidar la estrategia de distribución online con el desarrollo completo de Travel Open Apps. Incidir en la promoción y comunicación en destino a través de la Red Tourist Info. Reforzar la colaboración con las administraciones turísticas estatal, provincial y local y la cooperación con el sector turístico.

Estrategias de mercado OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS 2Estrategias Mercados prioritarios: nacional y Reino Unido. Mercados énfasis principal: Francia, Alemania, Holanda, Escandinavia, Italia y Rusia Mercados refuerzo: Polonia, Portugal y otros mercados del Centro y Este de Europa. Mercados oportunidad: Estados Unidos, China, Canadá, y países sudamericanos

Estrategias de producto OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS 2Objetivos y estrategias Demanda segmentada >> enfoque a producto Estructuración de producto Estrategia de marketing por producto

Estrategias por productos OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS 2Estrategias

Estrategias de Marketing Online OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS2Objetivos y estrategias Posicionar la Comunitat Valenciana y sus marcas como destino turístico de tendencia online mediante: . Actuaciones de posicionamiento en buscadores (SEM, SEO) . Marketing en redes sociales (SMM) . Marketing para dispositivos móviles (Mobile marketing) Facilitar la distribución online de la oferta turística de la Comunitat Valenciana través de la plataforma “Travel Open Apps”

Estrategia a canal profesional y cliente final OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS2Estrategias Actuaciones de marketing con operadores turísticos y líneas aéreas dada su capacidad para canalizar la demanda de viajeros hacia nuestros destinos. Actuaciones a cliente final, cada vez más autónomo para gestionar su propio viaje.

Estrategias de destinos OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS2Estrategias La Red Tourist Info: 200 puntos de apoyo en la gestión y promoción turística del destino en toda la Comunitat. Actualización de sus funciones y actividades tradicionales para potenciar su papel decisivo en el marketing turístico en destino.

Estrategia de generación y conocimiento OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS2Estrategias Generación de conocimiento, innovación y transferencia de tecnología como ventajas competitivas frente a otros destinos. Ejes estratégicos del Invat.tur

3 LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación Garantizar que la marca y oferta turística de la Comunitat estén presentes en todo el ciclo del viaje, mediante la mejor relación coste-impacto de las actuaciones propuestas.

Claves líneas de actuación LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación Refuerzo de actuaciones de marketing online: mejora del portal turístico, aplicaciones para dispositivos móviles y refuerzo de marketing en redes sociales. Pleno desarrollo de la plataforma de distribución online Travel Open Apps. Continuación de la campaña de comunicación global iniciada en 2011. Refuerzo del marketing en destino mediante la incorporación de la Red Tourist Info a las campañas de marketing Redimensionamiento de actuaciones tradicionales de promoción en especial ferias. Concentración de esfuerzos en mercados clave como España, Reino Unido y otros de gran crecimiento y potencial, como Rusia.

Programa Conéctate Travel Open Apps LÍNEAS DE ACTUACIÓN 3Líneas de actuación Integrar a todos los subsectores turísticos en la plataforma y desarrollar al 100% sus funcionalidades. Conectividad de Travel Open Apps con los principales operadores turísticos. Amplio programa de formación sobre la herramienta y las posibilidades de negocio que ofrece Travel Open Apps. Participación en el proyecto PICTurism de la Comisión Europea como estandar de distribución turística B2B. Integración con sistemas de gestión de los establecimientos turísticos (PMS) para automatizar los procesos.

Programa Comunicación Total LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación Campaña de comunicación conjunta en el mercado nacional y en los principales mercados extranjeros de la Comunitat, con un planteamiento creativo común y tres ejes de actuación: publicidad, marketing online y street marketing. La campaña establece una estrategia de comunicación conjunta, con un planteamiento creativo basado en el slogan: “las experiencias intensas hay que compartirlas”

Programa Comunicación Total LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación Campaña de comunicación conjunta en el mercado nacional y en los principales mercados extranjeros de la Comunitat, con un planteamiento creativo común y tres ejes de actuación: Acciones campaña 2012 publicidad, marketing online y street marketing. • Intenso plan medios con publicidad en TV, radio y prensa escrita. La campaña establece una estrategia de comunicación conjunta, con un planteamiento creativo Periodobasado en el slogan: “las experiencias intensas hay que compartirlas” preestival y último tirmestre año. • Marketing online: vídeo marketing, Social Media, publicidad buscadores y medios online de viajes, apps y juegos. • Street marketing en principales mercados emisores nacional e internacional: Madrid, Bilbao, Bruselas, Liverpool, Tolouse, entre otros.

Programa Comunicación Total LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación Participación en Ferias y Certámenes Turísticos Participación en 17 ferias. Redimensionamiento y buscar más rentabilidad a esta actividad. Ahorro de un 40% frente al año anterior

Participación en Ferias y Certámenes Turísticos LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación Participación en Ferias y Certámenes Turísticos

Participación en Ferias y Certámenes Turísticos LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación

Programa Comunicación Total LÍNEAS DE ACTUACIÓN3 Programa “Destino Comunitat Valenciana" Prensa, publicaciones y TV. Turoperadores y compañías aéreas. Online: OTAs, bloggers e influenciadores. Segmentación por producto y/o mercados. Jornadas de comercialización exterior Turespaña

Programa Marketing Colaborativo LÍNEAS DE ACTUACIÓN3 Convenios de colaboración con entidades y asociaciones del sector HOSBEC FEDERACIÓN HOTELERA DE LA COMUNITAT VALENCIANA FEDERACIÓN DE CAMPINGS DE LA COMUNITAT VALENCIANA CONHOSTUR CONFEDERACIÓN DE TURISMO DE INTERIOR APTUR FEDERACIÓN EMPRESARIAL TURÍSTICA DE BENIDORM

Programa Marketing Colaborativo LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación AVT y Turespaña han realizado acuerdos de marketing conjunto con 40 turoperadores y 9 compañías aéreas de 20 países. En 2012, la AVT se propone el desarrollo de un programa que permita la colaboración público-privada con los agentes turísticos y destinos, para acciones concretas de marketing conjunto en los mercados prioritarios internacionales como Reino Unido y Rusia.

Programa Posiciónate. Estrategia Marketing online LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación Actuaciones portal turístico comunitatvalenciana.com Nueva versión funcional. Nuevas versiones en ruso e italiano. Ampliación de contenidos culturales. Difusión de la oferta de turismo activo, salud y wellness y turismo accesible. Refuerzo del posicionamiento en buscadores (SEO) y analítica web. Creación de un grupo técnico de posicionamiento en buscadores, Evolución del Geoportal Turístico de la CV.

Programa Posiciónate. Estrategia medios sociales LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación Presencia en redes sociales: facebook, twitter, flickr, youtube Incorporación a las redes sociales INSTAGRAM, PINTEREST Y FOURSQUARE. Ampliación red de blogs Comunitat Valenciana: turismo idiomático. Colaboración con comunidades de viajeros: MiNube y Trip Advisor Jornadas “Community Managers Turísticos de la CV” Participación en Foros Nacionales e Internacionales de Viajes 2.0 y Travel 2.0

Programa Posiciónate. Estrategia Marketing online LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación Marketing dispositivos móviles. Desarrollo de aplicaciones de información y promoción turística para dispositivos IOS y Android. Aplicación Icomunitat Aplicación Minube Español e inglés, más de 7.000 Español, inglés y alemán recursos turísticos y buscador, incluye más de 200 RA, acceso a webcams, experiencias de usuarios geoposicionamiento. .

Publicaciones turísticas LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación Publicaciones temáticas de la colección Comunitat Valenciana, te doy todo. Revista CV News digital y edición Ipad.

Programa Sistema Información de Marketing LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación Jornadas monitor de mercados y monitor de producto Foro donde el sector turístico puede participar y conocer las oportunidades, situación, buenas prácticas y tendencias de los diferentes mercados y productos. CONVOCATORIAS PREVISTAS 2012 Jornada Monitor de Mercados - Mercado polaco - Mercado austriaco y países del Este Jornada Monitor de Productos - Turismo náutico - Enoturismo - Turismo cultural

Marketing de productos LÍNEAS DE ACTUACIÓN3 Algunos ejemplos…Líneas de actuación •7 centros BTT en toda la Comunitat, con 3 nuevas aperturas en 2012 BTT •Inserciones en medios especializados nacionales e internacionales •Blog y sección en portal turístico. Dinamización en redes sociales. •Publicaciones específicas. •Nueva edición 2012 de la Guía “Temps” TEMPS •Viajes para medios y operadores especializados. •Newsletters •Elementos promocionales en red Tourist Info. GOLF •Participación en la Feria IGTM •Fam y Press trips para medios y operadores especializados •Colaboración con las asociaciones de escuelas de español nacional IDIOMÁTICO (FEDELE) y regional (AMEELE) •Organización de fam trips para operadores especializados •Blog de turismo idiomático. Newsletters. FIRST CLASS •Participación en la Feria ILTM en Cannes HOTELS •Fam y Press trips para medios y operadores especializados

Programa Marketing en Destino. Red Tourist Info LÍNEAS DE ACTUACIÓN 3Líneas de actuación La red Tourist Info en cifras 198 oficinas 138 entidades locales integradas. 3,5 millones de demandas de información Encuesta de satisfacción del cliente: · 9,51 puntos sobre 10. · 400 informadores prestando servicio · 53 distintivos de calidad.

Programa Marketing en Destino. Red Tourist Info LÍNEAS DE ACTUACIÓN3Líneas de actuación Excelencia en la Atención al Turista en Destino: Plan de calidad y programa de formación. Colaboración en la promoción y marketing de productos Proyecto “La Oficina de Información Turística del Siglo XXI” Programa “Turismo somos Todos. Sé turista en tu ciudad” Programa de Habilitación y Cualificación de Guías de Turismo

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