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Plan Operativo del Turismo de la Comunitat Valenciana 2011 (documento de síntesis)
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  • 1. 1. El contexto turístico actual: • Cambios estructurales • Turismo y evolución económica2. El Plan Operativo en el marco de la estrategia turística de la Comunitat Valenciana3. Síntesis de las líneas de actuación4. Gestión del Plan Índice
  • 2. El contexto turístico actual Cambios estructurales
  • 3. Pasajeros llegados a España por vía Uso de buscadores on-line en la aérea compra de viajes 63% 61% 59% Alemania Reino Unido Francia Reino Alemania Italia Francia Holanda Unido Fuente: PhoCus Wright s European Consumer Travel Report (july 2010) CBC Tradicionales Fuente: IET a partir de AENA Cambios estructurales ¿Qué utiliza actualmente cuando viaja Ranking Top 10 mercados turísticos internacionalmente? emisores 2010 63% 41%Alemania 72,60 31% 28% EE.UU 64,00 21% 24% 25% 22% Reino… 54,90 17% 14% 16% 11% 9% 12% 12% 8% Francia 31,70 3% 3% Canada 27,30 Holanda 23,50 Italia 22,40 Rusia 21,70 Japón 19,60 China 16,10 Fuente: IPK International-World Travel Monitor Company U.S NON-U.S Fuente: World Travel & Tourism Council
  • 4. Percepción de las principales oportunidades de negocio para las empresas turísticas en los próximos 5 años Desarrollo de nuevos aviones Fusiones y adquisiciones 3% 7% Mercados emergentes 28% Otros 8%Comunicaciones telefonía móvil 9% Nuevas Tecnologías 25% Social Media 20% Encuesta realizada a 1.257 profesionales en viajes y altos directivos de turismo Fuente: World TRavel Market 2010 Industry Report
  • 5. El contexto turístico actualTurismo y Evolución económica
  • 6. Turismo y evolución económica Contexto actual Indicadores de recuperación progresiva en el ámbito del turismo: Mercados emisores Gasto medio OcupaciónPeriodo expansivo RevparOferta y Demanda Persistencia dinámicas hasta 2007 Recesión económica Crisis internacional 2008-2009 Contracción mercados emisores Incremento turismo nacional Impacto rentabilidad
  • 7. El Plan Operativo en el marco de laestrategia turística de la Comunitat Valenciana
  • 8. Visión estratégicaUna visión que se construye con laintegración de políticas para generaruna actividad turística con el mayorvalor añadido y garantizar su rentabilidad La proyección deeconómica y social mercado: La Fuerte competitividad posicionamiento empresarial: nacional e internacional Enfoque al La atracción del cliente Identidad territorio: Calidad integral Destino Calidad de vida experiencial Diversificación Conectividad productos y Atractivo mercados permanente Desarrollo sostenible Conocimiento e Oferta de ocio innovación
  • 9. Metas estratégicas Metas estratégicasObjetivo 2011: • Fidelización de la demanda • Captación y diversificación de nuevos mercados y Consolidar segmentosla recuperación • Contención de la tendencia a reducir la estancia Turística media • Reducción de la estacionalidad • Aumento del gasto medio, con particular énfasis en el gasto en destino • Incremento del Revpar
  • 10. La hoja de ruta: ejes estratégicos 1.- GESTIÓN TURÍSTICA COMO POLÍTICA GLOBAL 8.- PROMOCIÓN Y 2.- COOPERACIÓN COMUNICACIÓN PÚBLICO-PRIVADA 3.- COMPETITIVIDAD7.- DISTRIBUCIÓN EMPRESARIAL 6.- I+D+i 4.- CAPITAL HUMANO 5.- SOSTENIBILIDAD
  • 11. Síntesis de las líneas de actuación
  • 12. Ejemplo de línea de actuación Programa INTELIGENCIA COMPETITIVA Línea de Agenda estratégica de I+D+i actuación El objetivo de la Agenda Estratégica es detectar las necesidades y orientar las iniciativas en materia de I+D+i en turismo en un entorno de innovación abierto y colaborativo. La Agenda permitirá identificar las prioridades de investigación y desarrollo tecnológico del turismo y potenciar el turismo como objeto de investigación en el sistema ciencia- tecnología-empresa.Descripción Con la elaboración y puesta en marcha de la Agenda Estratégica de I+D+i se pretenden aunar los esfuerzos en investigación e innovación dirigidos a mejorar la eficiencia, la productividad y la modernización del sector turístico en el ámbito de la gestión, la comunicación y la comercialización turística. Nivel de Bajo inversión Nivel de Medio gestión Redacción de la Agenda estratégica de I+D+i con una metodología participativa. Difusión Desarrollo y puesta en marcha de la AgendaResponsable Conselleria de Turisme e Invat.tur / Municipios, Empresas, Asociaciones Empresariales y / Agentes otras entidades. Universidades y Centros de Investigación Implicados
  • 13. 10 Retos de gestión para 20111. Consolidar el enfoque global de la política turística2. Rentabilizar la mejora de la conectividad externa3. Conseguir las condiciones más favorables para la mejora y el mantenimiento de la competitividadempresarial4. Afianzar la diversificación de la oferta y priorizar el enfoque de producto5. Reforzar la gestión estratégica de los destinos6. Convertir la formación/talento en un valor diferencial del turismo de la Comunitat Valenciana7. Sentar las bases para construir un marco de innovación abierta y colaborativa que maximice lageneración y transferencia de conocimiento al sector turístico8. Fortalecer el posicionamiento turístico nacional e internacional mediante una comunicación globaleficiente y con una óptima relación coste/impacto9. Situar la Comunitat Valenciana como un destino de referencia internacional en marketing on-line10. Desarrollar la plataforma de comercialización on-line Open Apps y aprovechar sus utilidades para lamejora competitiva de empresas y destinos
  • 14. Retos de gestión para 20111. Consolidar el enfoque global de la política turística2. Rentabilizar la mejora de la conectividad externa3. Conseguir las condiciones más favorables para la mejora y el mantenimiento de la competitividadempresarial4. Afianzar la diversificación de la oferta y priorizar el enfoque de producto5. Reforzar la gestión estratégica de los destinos6. Convertir la formación/talento en un valor diferencial del turismo de la Comunitat Valenciana7. Sentar las bases para construir un marco de innovación abierta y colaborativa que maximice lageneración y transferencia de conocimiento al sector turístico8. Fortalecer el posicionamiento turístico nacional e internacional mediante una comunicación globaleficiente y con una óptima relación coste/impacto9. Situar la Comunitat Valenciana como un destino de referencia internacional en marketing on-line10. Desarrollar la plataforma de comercialización on-line Open Apps y aprovechar sus utilidades para lamejora competitiva de empresas y destinos
  • 15. 1. Consolidar el enfoque global de la política turística Renovación urbana Frentes marítimos, infraestructuras Convenios portuarias y parques Cualificación Apoyo gestión turística Red Tourist- litorales destinos local Info Intervenciones centros históricos Señalización Mejora entornos comerciales DESTINOS Plan Actuaciones Litoral Adecuación y difusión de recursos Consolidación Activo productos de interior EstructuraciónPlan Director Turismo Interior 2011- de producto Salud 2015 Congresos
  • 16. Retos de gestión para 20111. Consolidar el enfoque global de la política turística2. Rentabilizar la mejora de la conectividad externa3. Conseguir las condiciones más favorables para la mejora y el mantenimiento de la competitividadempresarial4. Afianzar la diversificación de la oferta y priorizar el enfoque de producto5. Reforzar la gestión estratégica de los destinos6. Convertir la formación/talento en un valor diferencial del turismo de la Comunitat Valenciana7. Sentar las bases para construir un marco de innovación abierta y colaborativa que maximice lageneración y transferencia de conocimiento al sector turístico8. Fortalecer el posicionamiento turístico nacional e internacional mediante una comunicación globaleficiente y con una óptima relación coste/impacto9. Situar la Comunitat Valenciana como un destino de referencia internacional en marketing on-line10. Desarrollar la plataforma de comercialización on-line Open Apps y aprovechar sus utilidades para lamejora competitiva de empresas y destinos
  • 17. 2. Rentabilizar la mejora de la conectividad externa Red de Carreteras Autopistas de movilidad segura CONECTIVIDAD EXTERIOR E INTERIOR Plan Intermodal AVE Transporte metropolitano Apertura Aeropuerto Castellón
  • 18. Retos de gestión para 20111. Consolidar el enfoque global de la política turística2. Rentabilizar la mejora de la conectividad externa3. Conseguir las condiciones más favorables para la mejora y el mantenimiento de la competitividadempresarial4. Afianzar la diversificación de la oferta y priorizar el enfoque de producto5. Reforzar la gestión estratégica de los destinos6. Convertir la formación/talento en un valor diferencial del turismo de la Comunitat Valenciana7. Sentar las bases para construir un marco de innovación abierta y colaborativa que maximice lageneración y transferencia de conocimiento al sector turístico8. Fortalecer el posicionamiento turístico nacional e internacional mediante una comunicación globaleficiente y con una óptima relación coste/impacto9. Situar la Comunitat Valenciana como un destino de referencia internacional en marketing on-line10. Desarrollar la plataforma de comercialización on-line Open Apps y aprovechar sus utilidades para lamejora competitiva de empresas y destinos
  • 19. 3. Conseguir las condiciones más favorables para la mejora y el mantenimiento de la competitividad empresarial EMPRESA DESARROLLO SIMPLIFICA COOPERA TURISMO CONFIANZAEXCELENTE NORMATIVO ACCESIBLE EMPRESARIAL Fórmulas deModernización cooperación y mejora Regulación / innovadoras competitiva Adaptación de Alianzas nuevos Reducción de Barómetro Mejora de la intersectoriales Accesibilidad servicios y cargas confianzaproductividad Turismo Senior integral actividades administrativas empresarial Sistemas de turísticas Europa gestión de Planes de calidad control de la oferta alegal
  • 20. Retos de gestión para 20111. Consolidar el enfoque global de la política turística2. Rentabilizar la mejora de la conectividad externa3. Conseguir las condiciones más favorables para la mejora y el mantenimiento de la competitividadempresarial4. Afianzar la diversificación de la oferta y priorizar el enfoque de producto5. Reforzar la gestión estratégica de los destinos6. Convertir la formación/talento en un valor diferencial del turismo de la Comunitat Valenciana7. Sentar las bases para construir un marco de innovación abierta y colaborativa que maximice lageneración y transferencia de conocimiento al sector turístico8. Fortalecer el posicionamiento turístico nacional e internacional mediante una comunicación globaleficiente y con una óptima relación coste/impacto9. Situar la Comunitat Valenciana como un destino de referencia internacional en marketing on-line10. Desarrollar la plataforma de comercialización on-line Open Apps y aprovechar sus utilidades para lamejora competitiva de empresas y destinos
  • 21. 4. Afianzar la diversificación de la oferta y priorizar el enfoque de producto Gastronómico y EnoturismoCREA PRODUCTO Científico (MICE) Salud y bienestar Familiar y juvenil Grandes Eventos Clubes de CONSELLERIAS / PRODUCTOS Producto Idiomático Ecoturismo Deportivo Industrial Lanzamiento Cultural Náutico Activo Rural nuevos productos Industria, Comercio e Innovación Economía Medio Ambiente, Agua, Urbanismo y Vivienda Infraestructuras y Transporte Educación Cultura y Deporte Sanidad Agricultura, Pesca y Alimentación Bienestar Social
  • 22. Retos de gestión para 20111. Consolidar el enfoque global de la política turística2. Rentabilizar la mejora de la conectividad externa3. Conseguir las condiciones más favorables para la mejora y el mantenimiento de la competitividadempresarial4. Afianzar la diversificación de la oferta y priorizar el enfoque de producto5. Reforzar la gestión estratégica de los destinos6. Convertir la formación/talento en un valor diferencial del turismo de la Comunitat Valenciana7. Sentar las bases para construir un marco de innovación abierta y colaborativa que maximice lageneración y transferencia de conocimiento al sector turístico8. Fortalecer el posicionamiento turístico nacional e internacional mediante una comunicación globaleficiente y con una óptima relación coste/impacto9. Situar la Comunitat Valenciana como un destino de referencia internacional en marketing on-line10. Desarrollar la plataforma de comercialización on-line Open Apps y aprovechar sus utilidades para lamejora competitiva de empresas y destinos
  • 23. 5. Reforzar la gestión estratégica de los destinos GESTIÓN SUMA DESTINOS INTEGRAL DESTINOS CREATIVOS DESTINOS Gestión estratégica Asociación Colaboración Turismo / Calidad integral supramunicipal Industrias Cuadro de Creativas Mando
  • 24. Retos de gestión para 20111. Consolidar el enfoque global de la política turística2. Rentabilizar la mejora de la conectividad externa3. Conseguir las condiciones más favorables para la mejora y el mantenimiento de la competitividadempresarial4. Afianzar la diversificación de la oferta y priorizar el enfoque de producto5. Reforzar la gestión estratégica de los destinos6. Convertir la formación/talento en un valor diferencial del turismo de la Comunitat Valenciana7. Sentar las bases para construir un marco de innovación abierta y colaborativa que maximice lageneración y transferencia de conocimiento al sector turístico8. Fortalecer el posicionamiento turístico nacional e internacional mediante una comunicación globaleficiente y con una óptima relación coste/impacto9. Situar la Comunitat Valenciana como un destino de referencia internacional en marketing on-line10. Desarrollar la plataforma de comercialización on-line Open Apps y aprovechar sus utilidades para lamejora competitiva de empresas y destinos
  • 25. 6. Convertir la formación/talento en un valor diferencial de la Comunitat Valenciana SINERGIAS CREA TALENTO PRESTIGIO HOSPITALIDAD FORMATIVAS Coordinación de la Programas Red de formación turística: Cdts: TICs aplicadas Comité de a la formación Coordinación de la Reconocimiento Cultura de la Formación Turística Convergencia I+D+i académico excelencia de la Comunitat / Formación: Valenciana Valoración social Refuerzo de Sensibilización del turismo Observatorio de la ámbitos temáticos Formación y del y ampliación Mercado Laboral espectro formativo
  • 26. Retos de gestión para 20111. Consolidar el enfoque global de la política turística2. Rentabilizar la mejora de la conectividad externa3. Conseguir las condiciones más favorables para la mejora y el mantenimiento de la competitividadempresarial4. Afianzar la diversificación de la oferta y priorizar el enfoque de producto5. Reforzar la gestión estratégica de los destinos6. Convertir la formación/talento en un valor diferencial del turismo de la Comunitat Valenciana7. Sentar las bases para construir un marco de innovación abierta y colaborativa que maximice lageneración y transferencia de conocimiento al sector turístico8. Fortalecer el posicionamiento turístico nacional e internacional mediante una comunicación globaleficiente y con una óptima relación coste/impacto9. Situar la Comunitat Valenciana como un destino de referencia internacional en marketing on-line10. Desarrollar la plataforma de comercialización on-line Open Apps y aprovechar sus utilidades para lamejora competitiva de empresas y destinos
  • 27. 7. Sentar las bases para construir un marco de innovación abierta y colaborativa que maximice la generación y transferencia de conocimiento al sector turístico INTELIGENCIA CONOCIMIENTO INVAT.TUR INNOVA COMPETITIVA EN RED EMPRENDE Agenda Estratégica de I+D+i Apoyo a la I+D+i Vigilancia con enfoque Tecnológica triple hélice Red de soporte Fomento del Benchmarking (Administración, e inteligencia emprendedurismo destinos Empresas, Invat.tur Centros de Cuadro de investigación) mando previsión hotelera
  • 28. Permite seleccionar la información que se quiere Filtros mostrar Evolución de la ocupación prevista en el periodo a partir de las reservas realizadas en la fecha indicada Fechas o intervalo para el que se quiere consultar la % ocupación Periodo información (la opción por defecto será el mes actual) total Reservas a fecha La información mostrada será a la fecha o intervalo que se indique en el filtro (la opción por defecto será el día 90 % Tipo de establecimiento anterior a la fecha actual) Será posible seleccionar uno o varios tipos de 60 % establecimiento y/o categoría 30 % Navegación Permite navegar a otras pantallas para análisis detallado Detalle previsión Evolución ocupación ocupación 1 2 3 4 5 6 7 8 10 ... n Pick up - Ritmo de Evolución Producción y 9 contratación tarifa % Ocupación previsto Días del periodo seleccionado Reservas (rommnights) año anterior Reservas (roomnights) año actualOcupación prevista en el periodo a partir de las reservas realizadas en la fecha indicada A ct ual A ño ant erio r Previsió n Indicador semafórico de la % Ocup ació n Ocup ació n a % V ariació n variación actual frente año % C uo t a R eservas D isp o nib ilid ad % % Ocup ació n Ocup ació n a cierre D if erencia cierre % Ocup ació n vs año anterior s/ t o t al ( R o mmnig ht s) ( R o mmnig ht s) Ocup ació n a f echa ( R o o mnig ht s) p erio d o ( R o o mnig ht s) ant erio r C ent ro 16% 10.000 50.000 20% 15% 75% 60% 37.500 80% 40.000 5% Levant e 49% 31.500 90.000 35% 35% 85% 50% 76.500 85% 76.500 0% Po nient e 35% 22.400 70.000 32% 42% 80% 38% 56.000 70% 49.000 -10%T o t al 10 0 % 6 3 .9 0 0 2 10 .0 0 0 30% 33% 8 1% 48% 170 .0 0 0 79 % 16 5.50 0 -2%Reservas realizadas en la fecha indicada con entrada en el periodo señalado Reservas realizadas en fecha indicada con entrada en el periodo indicado frente a año anterior Roomnights Estancias 6.000 8.000 7.000 5.000 R eservas ( R o o mnig ht s) R eservas ( Est ancias) 6.000 4.000 A ct ual A ño ant erio r V ariació n % V ar. A ct ual A ño ant erio r V ariació n % V ar. 5.000 3.000 4.000 C ent ro 2.000 2.300 -300 -13% 4.000 3.910 90 2% 3.000 2.000 Levant e 3.500 3.000 500 17% 7.000 6.300 700 11% 2.000 1.000 Po nient e 4.000 5.000 -1.000 -20% 7.200 7.500 -300 -4% 1.000T o t al 0 0 9 .50 0 10 .3 0 0 -800 -8% 18 .2 0 0 17.710 490 3% Centro Levante Poniente Centro Levante Poniente Actual Año anterior Actual Año anterior (*) Diseño preliminar sujeto a cambios durante la fase de implantació
  • 29. Retos de gestión para 20111. Consolidar el enfoque global de la política turística2. Rentabilizar la mejora de la conectividad externa3. Conseguir las condiciones más favorables para la mejora y el mantenimiento de la competitividadempresarial4. Afianzar la diversificación de la oferta y priorizar el enfoque de producto5. Reforzar la gestión estratégica de los destinos6. Convertir la formación/talento en un valor diferencial del turismo de la Comunitat Valenciana7. Sentar las bases para construir un marco de innovación abierta y colaborativa que maximice lageneración y transferencia de conocimiento al sector turístico8. Fortalecer el posicionamiento turístico nacional e internacional mediante una comunicación globaleficiente y con una óptima relación coste/impacto9. Situar la Comunitat Valenciana como un destino de referencia internacional en marketing on-line10. Desarrollar la plataforma de comercialización on-line Open Apps y aprovechar sus utilidades para lamejora competitiva de empresas y destinos
  • 30. 8. Fortalecer el posicionamiento turístico nacional e internacional mediante una comunicación global eficiente y con una óptima relación coste/impacto SISTEMA DE COMUNICACIÓN MARKETING CONOCE A TU INFORMACIÓN DE TOTAL COLABORATIVO CLIENTE MARKETING Marketing Promoción conjunto con Cuadro de Mando (Ferias, Workshops, compañías aéreas, del sector turístico Fam Trips, …) TTOO y otros agentes turísticos Impacto Publicidad relevantes económico del CRM y marketing (Campañas, medios turismo directo comunicación, …) Co-marketing de productos Monitor de Relaciones Públicas Mercados Marketing Reposicionamiento asociativo Red Tourist - Info TCV
  • 31. Retos de gestión para 20111. Consolidar el enfoque global de la política turística2. Rentabilizar la mejora de la conectividad externa3. Conseguir las condiciones más favorables para la mejora y el mantenimiento de la competitividadempresarial4. Afianzar la diversificación de la oferta y priorizar el enfoque de producto5. Reforzar la gestión estratégica de los destinos6. Convertir la formación/talento en un valor diferencial del turismo de la Comunitat Valenciana7. Sentar las bases para construir un marco de innovación abierta y colaborativa que maximice lageneración y transferencia de conocimiento al sector turístico8. Fortalecer el posicionamiento turístico nacional e internacional mediante una comunicación globaleficiente y con una óptima relación coste/impacto9. Situar la Comunitat Valenciana como un destino de referencia internacional en marketing on-line10. Desarrollar la plataforma de comercialización on-line Open Apps y aprovechar sus utilidades para lamejora competitiva de empresas y destinos
  • 32. 9. Situar la Comunitat Valenciana como un destino de referencia internacional en marketing on-line POSICIÓNATE Vídeo marketing Campaña SEM y publicidad on-line Geoposicionamiento y realidad Evolución del portal oficial y plan SEO aumentada Social Media Marketing: Mobile Marketing Blogs por producto y mercado Posicionamiento y reputación on-line UGC (User Generated Content) Mejora posicionamiento empresas CV News y soportes on-line
  • 33. Retos de gestión para 20111. Consolidar el enfoque global de la política turística2. Rentabilizar la mejora de la conectividad externa3. Conseguir las condiciones más favorables para la mejora y el mantenimiento de la competitividadempresarial4. Afianzar la diversificación de la oferta y priorizar el enfoque de producto5. Reforzar la gestión estratégica de los destinos6. Convertir la formación/talento en un valor diferencial del turismo de la Comunitat Valenciana7. Sentar las bases para construir un marco de innovación abierta y colaborativa que maximice lageneración y transferencia de conocimiento al sector turístico8. Fortalecer el posicionamiento turístico nacional e internacional mediante una comunicación globaleficiente y con una óptima relación coste/impacto9. Situar la Comunitat Valenciana como un destino de referencia internacional en marketing on-line10. Desarrollar la plataforma de comercialización on-line Open Apps y aprovechar sus utilidades para lamejora competitiva de empresas y destinos
  • 34. 10. Desarrollar la plataforma de comercialización on-line Open Apps y aprovechar sus utilidades para la mejora competitiva de empresas y destinos Implantación Open Apps Sensibilización Formación Desarrollo Store Mantenimiento evolutivo y correctivo Mantenimiento de la plataforma Saas Soporte y atención telefónica del Call Center
  • 35. Gestión del Plan
  • 36. Gestión del plan Eje estratégico 1 GESTIÓN TURÍSTICA COMO POLÍTICA GLOBALPrograma: Turismo Global Nivel de Nivel de Líneas de Actuación Subprogramas inversión gestión Convenios con Municipios Turísticos Cualificación de destinos turísticos Destinos Red Tourist Info. Señalización Destinos Litorales Plan de actuaciones del litoral Plan Director de Turismo de Interior 2011-2015 Destinos de Interior Adecuación y difusión de recursos turísticos Desarrollo y consolidación de productos turísticos Ordenación del territorio, sostenibilidad y calidad de vida Ordenación del territorio, sostenibilidad y calidad de vida: sanidad Ordenación del territorio, sostenibilidad y calidad de vida: seguridad Conectividad exterior e interior Grandes proyectos y eventos como eje de posicionamiento y competitividad Líneas Coordinadas internacional Diversificación de productos turísticos Apoyo a la competitividad empresarial Apoyo a la competitividad empresarial: colaboración con la Unión Europea Formación e Investigación turística de excelencia Fortalecimiento del marco de promoción exterior
  • 37. Gestión del plan Eje estratégico 2 COOPERACIÓN PÚBLICO PRIVADA Nivel de Nivel de Programas Líneas de Actuación inversión gestión Gestión estratégica de destinos turísticosGestión Integral de Destinos Cuadro de mando de gestión de destinos Calidad integral en destino Clubes de Producto Crea Producto Lanzamiento nuevos productos Suma Destinos Colaboración supramunicipal Destinos Creativos Asociación del turismo con las industrias creativas
  • 38. Gestión del plan Eje estratégico 3 COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL Nivel de Nivel de Programas Líneas de Actuación inversión gestión Fórmulas de cooperación innovadoras Alianzas intersectoriales Coopera Turismo Senior Europa Planes de control de oferta alegal Modernización y mejora competitiva Mejora de la productividad Empresa Excelente Sistemas de gestión de calidad Regulación/Adaptación de nuevos servicios y actividadesDesarrollo Normativo turísticas Simplifica Reducción de cargas administrativas en el sector turístico Barómetro Empresarial del Turismo de la ComunitatConfianza Empresarial Valenciana Turismo Accesible Accesibilidad integral
  • 39. Gestión del plan Eje estratégico 4 CAPITAL HUMANO Nivel de Nivel de Programas Líneas de Actuación inversión gestión Cualificación de Recursos Humanos a través de la Red de CdT de la Comunitat Valenciana Crea Talento Tecnologías de y Comunicación en la Formación Turística Convergencia I+D+i – FormaciónSinergias Formativas Coordinación de la Formación Turística Reconocimiento académico Prestigio Sensibilización Cultura de la excelencia Hospitalidad Valoración social del turismo
  • 40. Gestión del plan Eje estratégico 5 SOSTENIBILIDAD Programas Líneas de Actuación Nivel de Nivel de inversión gestión Agenda de Sostenibilidad del Turismo Observatorio de Sostenibilidad Turística Equilibrio Sostenible Sistemas de gestión medioambiental y etiquetas ecológicas Responsabilidad Social Corporativa en Turismo (RSC) Marketing VerdeComunica Sostenibilidad Comunicación sostenible de los Espacios Naturales Protegidos
  • 41. Gestión del plan Eje estratégico 6 I+D+i Programas Líneas de Actuación Nivel de Nivel de inversión gestión Agenda estratégica de I+D+i Vigilancia TecnológicaInteligencia Competitiva Benchmarking de destinos Cuadro de mando de previsión hotelera Innova Innova Conocimiento en Red Red de soporte e inteligencia Invattur.org Invat.tur Emprende Invat.tur Emprende Eje estratégico 7 CONÉCTATE Programas Líneas de Actuación Nivel de Nivel de inversión gestión Conéctate Desarrollo e implantación del proyecto Open Apps
  • 42. Gestión del plan Eje estratégico 8 PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN Nivel de Nivel de Programas Líneas de Actuación inversión gestión Promoción Publicidad Comunicación Total Relaciones públicas Reposicionamiento Feria Internacional de Turismo de (TCV) Marketing conjunto con compañías aéreas Marketing conjunto con touroperadores y agentes Marketing Colaborativo turísticos relevantes en el plano internacional Co-marketing de productos Marketing asociativo Cuadro de mando del sector turístico Convenio con el Instituto de Estudios TurísticosSistema de Información de Impacto Económico del Turismo Marketing Monitor de mercados Red Tourist Info
  • 43. Gestión del plan Eje estratégico 8 PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN Nivel de Nivel de Programas Líneas de Actuación inversión gestión Campaña SEM y publicidad online Evolución portal www.comunitatvalenciana.com y plan SEO Social Media Marketing: red de blogs producto Social Media Marketing: red de blogs por mercado - “Bloggers por mercado” Social Media Marketing: blog-trips Social Media Marketing: el User Generated Content (UGC) como parte de la estrategia Posiciónate Social Media Marketing: video-marketing Geoportal www.comunitatvalenciana.com y realidad aumentada Mobile marketing: desarrollo de aplicaciones Análisis del posicionamiento y reputación on-line de las marcas turísticas de la CV Mejora del posicionamiento on-line de las empresas turísticas CVNews y soportes on-offlineConoce a tu cliente CRM y marketing directo Fidelización y optimización de las relaciones con los Fideliza clientes Desarrollo de productos “experiencia ComunitatExperiencias Únicas Valenciana”
  • 44. Gestión del planNivel de Inversión Plan Operativo 2011 Nivel de Gestión Plan Operativo 2011 Bajo 6,90 % Medio 17,24 % Medio 21,84 % Alto 71,26% Alto Bajo27,59% 55,17 % Bajo Alto Medio Alto Medio Bajo

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