Balance sicted cv 2013

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Balance del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) en la Comunidad Valenciana en el año 2013.

Balance del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) en la Comunidad Valenciana en el año 2013.

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  • 1. Balance del SICTED CV 2013 diciembre 2013 Página 1 de 42
  • 2. Balance del SICTED CV 2013 .................................................................................................1 Antecedentes - El SICTED ....................................................................................................3 Hacia la consolidación del SICTED CV en 2013.......................................................................6 Formación de formadores....................................................................................................8 Asistencia técnica a destinos SICTED CV ...............................................................................9 Mesas de calidad de Destinos SICTED CV ............................................................................10 Destinos SICTED CV............................................................................................................11 Alcoi ........................................................................................................................................ 12 Alicante ................................................................................................................................... 13 Elx............................................................................................................................................ 14 Orihuela .................................................................................................................................. 15 Benicarló ................................................................................................................................. 16 Benicassim .............................................................................................................................. 17 Morella.................................................................................................................................... 18 Peñíscola ................................................................................................................................. 19 La Safor ................................................................................................................................... 20 Utiel......................................................................................................................................... 21 Valencia................................................................................................................................... 22 Conclusiones SICTED CV 2013.............................................................................................23 Memoria gráfica SICTED CV 2013 .......................................................................................24 Previsiones SICTED CV 2014 ...............................................................................................27 Calendario de actuaciones 2014 .........................................................................................29 Anexo I Tablas ...................................................................................................................30 Evolución del SICTED 2012-2013 ............................................................................................ 30 Adheridos y distinguidos por destino y oficio en la Comunitat Valenciana ........................... 31 Adheridos y distinguidos por provincia y oficio en la Comunitat Valenciana......................... 32 Participantes en el SICTED por destino y ciclo de implantación............................................. 33 Anexo II - Relación de distinguidos Compromiso de Calidad Turística 2013..........................34 Anexo III Relación de adheridos al SICTED 2013 ..................................................................37 Página 2 de 42
  • 3. Antecedentes - El SICTED El Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED), impulsado por Turespaña en coordinación con las comunidades autónomas, es un proyecto de mejora de la calidad en los destinos turísticos. Tiene como finalidad ofrecer un nivel homogéneo de calidad en los servicios prestados al turista/visitante en el destino, con el objetivo último de mejorar la experiencia y por ende su satisfacción. En el SICTED pueden participar cualquier tipo de empresa/servicio con independencia de su especialidad (“oficio”) siempre y cuando interactúe con el visitante/turista. Por “oficio” se considera a los servicios con los que interactúa un turista durante su estancia en un destino. Pueden ser de gestión pública o privada y eminentemente turísticos (alojamiento, restauración, agencias de viajes, empresas de turismo activo, información turística, etc.) o no (comercios, servicios de limpieza, servicios de seguridad,…). En total pueden participar hasta 31 oficios distintos. Los agentes que participan en el SICTED son: Turespaña FEMP-FEMPCV Comunidad autónoma Destinos SICTED Empresas y servicios de los destinos SICTED adheridos Pueden participar en el SICTED todos aquellos destinos siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos: Ser una entidad local (municipio, mancomunidad, agrupación de municipios). Tener la consideración de destino turístico Disponer de una imagen común y unitaria de destino reconocible (marca comercial). Disponer de una estructura organizativa, preexistente o de nueva constitución Disponer de empresas prestadoras de servicios turísticos (oferta turística principal y complementaria) Disponer de recursos económicos (propios o externos) para la implantación del SICTED. Deberá existir un convenio firmado entre Turespaña y la comunidad autónoma o la diputación provincial en la que se encuentra el destino, para la transferencia metodológica del SICTED. Tener un técnico en el destino que haya realizado la formación gratuita como gestor SICTED/formador/asesor/evaluador. Página 3 de 42
  • 4. La metodología del SICTED contempla los siguientes pasos: 1. Adhesión del destino al proyecto, mediante firma y entrega del Protocolo de adhesión a Turespaña. 2. Constitución de la Mesa de calidad del destino, organismo encargado de revisar los compromisos adquiridos por las empresas/servicios participantes y elevar al Comité de Distinción las propuestas de distinción. 3. Lanzamiento y difusión del proyecto, para lo cual se realiza una presentación del mismo a las empresas/servicios del destino al objeto de que formalicen su adhesión. 4. Formación y asesoramiento a empresas/servicios adheridos al proyecto atendiendo a la metodología establecida; los contenidos formativos están definidos para cuatro anualidades. 5. Evaluación de las empresas/servicios para comprobar el cumplimiento de las buenas prácticas que le son aplicables. 6. Realización de la Mesa de Calidad para elevar las propuestas de distinción al Comité de Distinción. 7. Distinción de empresas y servicios. 8. Encuesta de satisfacción. Una vez el destino SICTED cuenta con distinguidos debe realizar una encuesta de satisfacción entre los turistas, con carácter anual. 9. Grupos de mejora para mejorar el destino. Las empresas distinguidas participan en éstos al objeto de proponer mejoras al destino en materia turística. Mapa de procesos del SICTED Página 4 de 42
  • 5. Las empresas/servicios distinguidos obtienen la marca “Compromiso de Calidad Turística”, propiedad de TURESPAÑA. El distintivo del SICTED es de titularidad del Ente Gestor del destino, y tiene la administración y gestión del mismo. El derecho de uso del distintivo es de 2 años. Actualmente en España hay 174 destinos, que aglutinan a 3.991 empresas adheridas y 3.715 empresas distinguidas, sin tener en cuenta las nuevas distinciones concedidas en el Comité de distinción de diciembre de 2013. Página 5 de 42
  • 6. Hacia la consolidación del SICTED CV en 2013 El 25 de mayo de 2012 la Agència Valenciana del Turisme suscribió un convenio de colaboración con la Secretaría de Estado de Turismo, por el cual Turespaña cedía la metodología del SICTED a la Comunitat Valenciana para su difusión e implantación en el territorio. Ese mismo año, la Agència Valenciana del Turisme enmarcó el SICTED en el Plan estratégico global de la CV 2010-2020 y concretó sus actuaciones en el Plan operativo anual. A partir de entonces animó a varios destinos turísticos a participar en este proyecto y paralelamente firmó un convenio de colaboración con el Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunitat Valenciana para apoyar a los destinos SICTED en la implantación de dicha metodología. La partida presupuestaria inicial para cubrir la asistencia técnica en los destinos SICTED fue de 25.000 €. El primer año de implantación se cerró con seis destinos adheridos, 144 empresas y servicios participantes de las cuales 44 obtuvieron la distinción. Las expectativas que se suscitaron a partir de entonces y los buenos resultados motivaron que en el 2013 se firmara un segundo convenio con el Consejo de Cámaras, esta vez por un importe de 80.000 € para dar asistencia a todos los destinos SICTED y por ende a todas las empresas y servicios participantes. Esta apuesta por el modelo SICTED se ha visto reforzada por los resultados obtenidos a finales de 2013, de forma que la Comunitat Valenciana cierra el ejercicio 2013 con 12 destinos SICTED, 292 empresas y servicios adheridos, de los cuales 100 han obtenido la distinción. A continuación se detallan todas las actuaciones desarrolladas por en la Comunitat Valenciana en el marco de esta metodología a lo largo de 2013. En este sentido la Agència Valenciana del Turisme ha apoyado incondicionalmente este proyecto mediante: Coordinación y asesoramiento a los gestores de los destinos SICTED Organización de las jornadas formativas dirigidas a cualificar a gestores, formadores y asesores y evaluadores, en coordinación Turespaña. Lanzamiento del SICTED en nuevos destinos, mediante presentaciones públicas del proyecto a potenciales empresas y servicios, con asistencia de altos cargos. Asistencia técnica a los destinos SICTED a través del convenio entre la Agència Valenciana del Turisme y el Consejo de Cámaras de comercio de la Comunitat Valenciana. Vocalía en las Mesas de calidad de los Destinos SICTED CV Página 6 de 42
  • 7. Asistencia de altos cargos a los actos de entrega del distintivo Compromiso de Calidad turística. Difusión del proyecto mediante notas de prensa periódicas Página 7 de 42
  • 8. Formación de formadores Al igual que en 2012 y dado los resultados obtenidos, en el año 2013 la Agència Valenciana del Turisme ha realizado por segundo año consecutivo el curso “De gestor a Gestor”, curso que tiene por objetivo calificar a nivel nacional a gestores, formadores, asesores y/o evaluadores en la metodología SICTED. El curso se realizó en las instalaciones de Invattur durante la semana del 27 al 31 de mayo y fue impartida por profesionales con amplia experiencia en el SICTED atendiendo a su perfil. Los formadores fueron: Módulo Gestor - Olga Pérez, Gestora SICTED de Córdoba Módulo Evaluador - Vanesa Más, técnico de la Diputación de Barcelona Módulo formador/asesor - Kevin Salvador, gerente de la empresa Singular & Plural Projectes Turistics S.L. Al curso asistieron: 17 personas al módulo de gestor SICTED 32 personas al módulo de Formador/asesor 29 personas al módulo de evaluador La satisfacción media de los asistentes fue de 4,5 sobre 5 Dentro de este colectivo asistieron los técnicos de las Cámaras de comercio de la Comunitat Valenciana. Entre los dos cursos realizados 2012 y 2013 la Agència Valenciana del Turisme ha formado a 22 técnicos en esta metodología, de forma que puedan formar, asesorar y evaluar en el marco de convenio entre la Agència y el Consejo de Cámaras de la Comunitat Valenciana. Página 8 de 42
  • 9. Asistencia técnica a destinos SICTED CV Desde que la Agència Valenciana del Turisme apostó por este modelo de calidad integral en destinos, apoyó a los destinos interesados facilitando la asistencia técnica. En el año 2012 el presidente de la Agència Valenciana del Turismo firmó un convenio con el Consejo de Cámaras de Comercio…. En el año 2013 y atendiendo a las expectativas suscitadas en torno a nuevos destinos turísticos interesados en participar en dicha metodología, la partida presupuestaria se ha incrementado más de un 68%, ascendiendo a 80.000 euros. Teniendo en cuenta que el ritmo de implantación del proyecto lo establece el ente gestor de cada destino y, haciendo hincapié en que los destinos nuevos se han adherido en 2013 a partir de junio, el total de acciones emprendidas bajo el convenio de 2013 ascienden 224, distribuidas de la siguiente forma: 21 Cursos (DTs o divulgaciones tecnológicas) 131 visitas de asesoramiento (ATIs o Asistencias técnicas individualizadas) 6 talleres colectivos (ATCs o Asistencias Técnicas colectivas) 66 evaluaciones Finalizada la asistencia técnica por parte de los técnicos de las Cámaras de Comercio Industria y navegación de la CV, la satisfacción media de los gestores SICTED ha sido de cuatro sobre cinco. Página 9 de 42
  • 10. Mesas de calidad de Destinos SICTED CV La Agència Valenciana del Turisme, a través del Área de Innovación, Estudios, Calidad turística ha coordinado el proyecto y asesorado a los gestores en las actuaciones desarrolladas, mediando en determinados casos con Turespaña. Paralelamente ha asistido a las Mesas de calidad celebradas, las cuales tienen como objetivo analizar los expedientes y proponer a Tuespaña las distinciones/renovaciones oportunas. Mesa de calidad de Benicarló, 14 de mayo Mesa de calidad de Orihuela, 24 de octubre Mesa de calidad de Peñíscola, 7 de noviembre Mesa de calidad de Alcoi, 12 de noviembre Mesa de calidad de Elche, 11 de noviembre Mesa de calidad de Alicante, 11 de noviembre Mesa de calidad de Benicassim, 13 de noviembre Cabe señalar que Utiel, Benidorm y la Mancomunitat de La Safor no han realizado Mesa de calidad este año. Por otra parte, Morella tiene creada la Mesa de calidad del SICTED desde el año 2010, año en que se adhirió al SICTED. La Agència Valenciana del Turisme no tiene vocalía en esta Mesa. Página 10 de 42
  • 11. Destinos SICTED CV La Comunitat Valenciana cierra el ejercicio 2013 con 12 destinos SICTED, de los cuales cuatro pertenecen a la provincia de Castellón, tres a la provincia de Valencia y cinco a la provincia de Alicante. Mapa de destinos SICTED CV 2013 Página 11 de 42
  • 12. Alcoi Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13 Acciones en asistencia técnica recibida en Alcoi durante 2013 ACCIONES 1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo DTs 5 5 ATIs 20 20 ATCs 2 2 Eval. 6 6 total Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Alcoi Leyenda: adheridos distinguidos Alcoi firmó el protocolo de adhesión al SICTED el cinco de julio de 2013, bajo la tipología de destino urbano cultural. El ente gestor es el Ayuntamiento de Alcoi. La Mesa de calidad, presidida por la Concejala de Turismo, cuenta con una vocalía de un representante de la Agència Valenciana del Turisme. Alcoi inició la implantación del SICTED con 18 empresas y servicios, pertenecientes a 12 oficios, lo que muestra el carácter intersectorial del proyecto en el destino turístico, destacando la participación del sector de restauración. A lo largo de 2013 se ha realizado un total de 33 acciones en asistencia técnica y evaluaciones, a cargo del Convenio con el Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunitat Valenciana. A finales de 2013, ocho empresas y servicios turísticos han obtenido el distintivo Compromiso de Calidad turística. Página 12 de 42
  • 13. Alicante Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13 El ente gestor en Alicante es el Patronato Municipal de Turismo y Playas de Alicante, quien firmó el protocolo de adhesión al SICTED el cinco de julio de 2013, bajo la tipología de destino de Sol y Playa. La Mesa de calidad del destino, presidida por el gerente del Patronato, cuenta con la vocalía de un representante de la Agència Valenciana del Turisme. Acciones en asistencia técnica recibida en Alicante durante 2013 Acciones 1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo total DTs 5 5 ATIs 41 41 ATCs 2 2 Eval. 5 5 Alicante inició la implantación del SICTED con 49 empresas y servicios participantes, pertenecientes a 14 oficios, lo que muestra el carácter intersectorial de colectivo participante, destacando en participación el sector de restauración. Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Alicantei A lo largo de 2013 se ha realizado un total de 84 acciones en asistencia técnica y evaluaciones, a cargo del Convenio con el Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunitat Valenciana. A finales de 2013, 12 empresas y servicios turísticos han obtenido el distintivo Compromiso de Calidad Turística. Leyenda: adheridos distinguidos Página 13 de 42
  • 14. Elx Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13 El ente gestor en Elx es VisitElx, organismo autónomo Local, quien firmó el protocolo de adhesión al SICTED el 18 de junio de 2012 bajo la tipología de destino Urbano cultural. La Mesa de calidad del destino turístico está presidida el gerente de Vistelx. La Agència Valenciana del Turisme tiene vocalía en la misma. Acciones en asistencia técnica recibida en Elx durante 2013 1º ciclo 2º ciclo DTs 3 2 ATIs 11 11 ATCs 2 2 Eval. 3º ciclo 13 4º ciclo total 5 13 Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Elx Elx ha contado con una participación de 58 empresas y servicios turísticos distribuidos en 14 oficios, lo que muestra el carácter intersectorial del proyecto en el destino turístico, destacando en participación el sector de restauración. A lo largo de 2013 se ha realizado un total de 31 acciones en asistencia técnica y evaluaciones, a cargo del Convenio con el Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunitat Valenciana. A finales de 2013, 18 empresas y servicios turísticos han mantenido el distintivo Compromiso de Calidad Turística, obtenido en 2012. Leyenda: adheridos distinguidos Página 14 de 42
  • 15. Orihuela Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13 El ente gestor en Orihuela es el Ayuntamiento, representado por la Concejala delegada en Turismo, el cual firmó el protocolo de adhesión el 24 de mayo de 2012 bajo la tipología de destino Urbano cultural. Acciones en asistencia técnica recibida en Orihuela durante 2013 1º ciclo DTs ATIs 2º ciclo 3º ciclo 2 29 4º ciclo total 2 29 ATCs Eval. 11 7 18 Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Orihuela Leyenda: adheridos La Mesa de calidad del destino turístico está presidida por la Concejala de Turismo y la Agència Valenciana del Turisme tiene vocalía en la misma. A lo largo de 2013 Orihuela ha recibido un total de 49 acciones en asistencia técnica y evaluaciones, a cargo del Convenio del Consejo de Cámaras de comercio. Orihuela inició el 2013 con 27 adheridos y 12 distinguidos, y con gran participación intersectorial, finalizando el año con un total de 25 distinguidos. distinguidos Página 15 de 42
  • 16. Benicarló Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13 El ente gestor en Benicarló es el Ayuntamiento, representado por la Teniente Alcalde delegada de Turismo, el cual firmó el protocolo de adhesión el 22 de junio de mayo de 2012, bajo la tipología de destino Sol y Playa. Acciones en asistencia técnica recibida en Benicarló durante 2013 1º ciclo DTs 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo total 1 1 11 ATCs Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Benicarló Leyenda: A lo largo de 2013 en Benicarló se han realizado un total de 12 acciones en asistencia técnica y evaluaciones, a cargo del Convenio del Consejo de Cámaras de comercio. 11 ATIs Eval. La Mesa de calidad del destino turístico presidida por la Teniente Alcalde, tiene como vocal a un representante de la Agència Valenciana del Turisme. adheridos Benicarló inició el 2013 con 17 adheridos distribuidos en un total de 9 oficios. Ha finalizado el 2013 con 11 empresas y servicios distinguidos con Compromiso de Calidad Turística. distinguidos Página 16 de 42
  • 17. Benicassim Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13 El ente gestor en Benicassim es el Ayuntamiento, representado por la Alcaldesa, el cual firmó el protocolo de adhesión el 3 de octubre de 2013, bajo la tipología de destino de Sol y Playa. La Mesa de calidad del destino turístico presidida por la Alcaldesa, tiene como vocal a un representante de la Agència Valenciana del Turisme. Acciones en asistencia técnica recibida en Benicassim durante 2013 1º ciclo DTs 2º ciclo 3º ciclo 1 4º ciclo total 1 ATIs ATCs Eval. A lo largo de 2013 en Benicassim se ha realizado un curso, a cargo del Convenio del Consejo de Cámaras de comercio, dado que iniciaron la implantación de la metodología a mediados del segundo semestre del año. Benicassim inició la Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Benicassim implantación con 20 empresas y servicios turísticos pertenecientes a 10 oficios distintos y finalizó el ejercicio con 6 distinguidos. Leyenda: adheridos distinguidos Página 17 de 42
  • 18. Morella Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13 El ente gestor en Morella es el Ayuntamiento, representado por el Alcalde, siendo el primer destino en implantar esta metodología en la Comunitat Valenciana. Firmó el protocolo de adhesión el 15 de diciembre de 2010, bajo la tipología de destino es de Interior. La Mesa de calidad del destino es el Patronato Municipal de Turismo de Morella y está presidida por el Alcalde. Acciones en asistencia técnica recibida en Morella durante 2013 1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo DTs 1 4º ciclo total 1 ATIs ATCs Eval. 1 1 Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Morella Leyenda: adheridos La asistencia técnica suele ser llevada a cabo por el propio gestor del municipio por lo que en el marco del convenio entre la Agència y el Consejo de Cámaras de comercio, las acciones que se han realizado se han repudio a un curso específico del ciclo 3 y 1 evaluación. A lo largo de 2013 Morella ha avanzado en los ciclos de implantación más que en el número de distinguidos. Inició la implantación en 2013 con 8 empresas y servicios adheridos y 7 distinguidos y ha finalizado el ejercicio con un total de ocho distinguidos distribuidos en tres ciclos distintos. distinguidos Página 18 de 42
  • 19. Peñíscola Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13 El ente gestor en Peñíscola es el Ayuntamiento siendo su representante el Alcalde. Firmó el protocolo de adhesión el 18 de julio de 2012 bajo la tipología de Sol y playa. La Mesa de calidad está presidida por el Alcalde. La Agència Valenciana del Turisme dispone de vocalía en la misma. Acciones en asistencia técnica recibida en Peñíscola durante 2013 1º ciclo 2º ciclo 4 3º ciclo 8 4º ciclo total DTs ATIs ATCs Eval. 12 Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Peñíscola Leyenda: adheridos La Asistencia técnica en 2013 se ha centrado en las evaluaciones, realizándose un total de 12 en el marco del convenio con el Consejo de Cámaras de la Comunitat Valenciana. A lo largo de 2013 Peñíscola ha avanzado en los ciclos de implantación. Inicialmente empezaron con 11 adheridos y 8 distintivos, acabando el año con 29 participantes de los cuales 13 están distinguidos con la marca Compromiso de Calidad Turística. distinguidos Página 19 de 42
  • 20. La Safor Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13 Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en La Safor El ente gestor en La Safor es la propia Mancomunitat de La Safor, siendo su representante presidente de la misma. Firmó el protocolo de adhesión el 31 de julio de 2012 bajo la tipología de Sol y playa. La Safor está integrada por los municipios de: Ador, Alfauir, Almiserà, Almoines, Barx, Bellreguard, Beniarjó , Benifairó de la Valldigna, Beniflà , Benirredrà Castellonet de la Conquesta, Daimús , El Real de Gandia, Gandia, Guardamar, La Font d'En Carròs, L'Alqueria de la Comtessa, Llocnou de Sant Jeroni, Miramar, Oliva, Palma de Gandia, Palmera, Piles, Potries, Rafelcofer, Ròtova, Simat de la Valldigna , Tavernes de la Valldigna, Villalonga, Xeraco, Xeresa La Mesa de calidad está presidida por el Presidente de la Mancomunitat. La Agència Valenciana del Turisme dispone de vocalía en la misma. Leyenda: adheridos distinguidos En 2013 no se realizó asistencia técnica en el destino dado que el proyecto está paralizado momentáneamente. Se mantienen las 18 empresas/servicios que en su día se adhirieron. Página 20 de 42
  • 21. Utiel Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13 El ente gestor en Utiel es el Ayuntamiento. Firmó el protocolo de adhesión el 6 de julio de 2013 bajo la tipología urbano cultural. Por su reciente adhesión la Mesa de calidad aún no está creada. Acciones en asistencia técnica recibida en Utiel durante 2013 1º ciclo DTs 3º ciclo 22 4º ciclo total 1 ATIs 2º ciclo 22 ATCs Eval. La Asistencia técnica en 2013 se ha centrado en un curso y visitas a las empresas/servicios adheridos, todo ello en el marco del convenio con el Consejo de Cámaras de la Comunitat Valenciana. Cierra el ejercicio con 22 adhesiones, una cifra razonable dado el tamaño del municipio y de la oferta turística. Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Utiel Leyenda: adheridos distinguidos Página 21 de 42
  • 22. Valencia Nº de empresas y servicios participantes por oficio y estado. Dic 13 El ente gestor en la ciudad de Valencia es la Fundación Turismo Valencia. Firmó el protocolo de adhesión en noviembre de 2013 bajo la tipología de urbano-cultural. A lo largo de 2013 las actuaciones realizadas en materia de asistencia técnica han sido 8 visitas, teniendo en cuenta que la adhesión del destino a esta metodología ha sido muy reciente. Acciones en asistencia técnica recibida en Valencia durante 2013 1º ciclo 2º ciclo 3º ciclo 4º ciclo total DTs ATIs 8 8 ATCs Eval. A pesar de que al cierre del ejercicio sólo había 8 empresas/servicios adheridos, se estima que esta cifra va ser mucho mayor para el ejercicio 2014. Evolución por estado del nº de empresas y servicios participantes en Valencia Leyenda: adheridos distinguidos Página 22 de 42
  • 23. Conclusiones SICTED CV 2013 A finales de 2013 hay 12 destinos de la Comunitat Valenciana adheridos al SICTED, suponiendo un incremento interanual del 50% respecto al ejercicio anterior, que se cerró con 6 destinos. Alicante es la provincia con más destinos SICTED (5), seguida de Castellón (4) y por último de Valencia (3). Por tipologías hay 6 destinos de sol y playa, 5 urbano cultural y uno de interior. Atendiendo al número de adheridos (número de participantes no distinguidos) se cierra el ejercicio 2013 con 192 empresas/servicios, suponiendo un incremento interanual respecto a 2012, de alredor de un 48%. Atendiendo al número de distinguidos se cierra el ejercicio 2013 con 100 empresas/servicios, suponiendo un incremento interanual respecto a 2012 de alredor de un 56%. El mayor porcentaje de participación se da en el ciclo 1 del Plan 4 ciclos (empresas/servicios no distinguidos) representando el 65,75% sobre el total de participantes. Sigue en participación las empresas y servicios del ciclo 2, representando el 19,7%. Alrededor del 30% de las empresas/servicios distinguidos tienen la Q Calidad turística, lo que evidencia la complementariedad entre ambos modelos de calidad fundamentados en el Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE). El destino con mayor nivel de participación es Elx, representando alrededor del 20% sobre el total de participantes en el SICTED de la Comunitat Valenciana. El destino con mayor número de distinguidos es Orihuela, representando el 25% sobre el total de empresas/servicios distinguidos en la Comunitat Valenciana. Morella es el destino con mayor experiencia dado que tiene empresas y servicios participando en los cuatro ciclos. Por oficios, es el sector de la restauración el que mayor porcentaje de participación representa, un 21,57% sobre el total, seguido de hoteles y apartamentos. Página 23 de 42
  • 24. Memoria gráfica SICTED CV 2013 Apertura del Curso “De gestor a gestor” por Sebastián Fernández, Director de la Agència Valenciana de Turisme, mayo 2013. Cierre del Curso “De Gestor a Gestor” en Invattur, mayo 2013. Prácticas del Curso “De gestor a gestor” en el Hotel Poseidón de Benidorm, mayo 2013. Prácticas del Curso “De gestor a gestor” en el Hotel Poseidón, mayo 2013. Curso en Alicante impartido por técnicos de la Cámara de Comercio de Alicante, octubre 2013. Curso en Benicassim impartido por técnicos de la Cámara de Comercio de Castellón, noviembre de 2013. Página 24 de 42
  • 25. Lanzamiento del SICTED en la ciudad de Alicante, septiembre 2013. Lanzamiento del SICTED de Benicassim, junio 2013 Lanzamiento del SICTED en Benidorm, julio 2013 Lanzamiento del SICTED en Utiel, noviembre de 2013. Lanzamiento del SICTED en la ciudad de Valencia, noviembre de 2013 Lanzamiento del SICTED en Alcoi, junio de 2013 Página 25 de 42
  • 26. Mesa de calidad de Peñíscola, noviembre 2013 Entrega de distintivos Elx, enero 2013 Mesa de calidad de Orihuela, octubre 2013 Entrega de distintivos Compromiso de Calidad Turística en Benicarló, julio 2013 Página 26 de 42
  • 27. Previsiones SICTED CV 2014 A continuación se detallan las previsiones de empresas/servicios que participarán en el ejercicio 2014. Para ello se ha considerado en términos generales: la situación y evolución de cada destino que el número de empresas/servicios distinguidos (empresas/servicios de los ciclos 2, 3 y 4) se mantienen y por tanto no se produce ninguna baja. Las estimaciones se centran en prever nuevas adhesiones, atendiendo a los siguientes supuestos: Se estima que en grandes ciudades el número de adheridos llegará a 50. Es el caso de Alicante, Valencia y Benidorm. Se estima que en pequeñas poblaciones las nuevas adhesiones serán pocas o ningunas dado que el margen de participación sobre el total de la oferta es muy reducido. Es el caso de Utiel. Se prevé que Elx centrará sus esfuerzos en las 40 empresas que actualmente están en el ciclo 1 y por tanto no incrementará el número de adhesiones. Se prevé que la Mancomunitat de La Safor seguirá en la misma situación que en 2013, en el que el proyecto estuvo paralizado. Previsiones de participación por destino y ciclo de implantación destino Alcoi Alicante Benidorm Elx Orihuela Benicarló Benicassim Morella Peñíscola La Safor Utiel Valencia subtotal Total ciclo 1 Estm adh con Q 5 10 13 37 50 40 15 14 5 16 6 14 13 7 10 6 18 22 42 8 159 192 0 351 T 15 50 50 40 29 21 20 20 16 18 22 50 351 ciclo 2 Dist con Q T 6 2 8 6 6 12 0 0 10 3 13 11 11 6 6 1 1 4 1 5 0 0 0 38 18 56 56 ciclo 3 Dist con Q T 0 0 0 15 3 18 11 1 12 0 0 2 2 8 8 0 0 0 36 4 40 40 Dist ciclo 4 con Q 3 1 3 1 4 T 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 4 Total adh Sin Q con Q Dist total 15 6 2 8 23 50 6 6 12 62 50 0 0 0 50 40 15 3 18 58 29 21 4 25 54 21 11 0 11 32 20 0 6 6 26 20 6 1 7 27 16 12 1 13 29 18 0 0 0 18 22 0 0 0 22 50 0 0 0 50 351 77 23 100 451 451 Atendiendo a las estimaciones de participación por destino y ciclo, a continuación se estiman las necesidades de asistencia técnica. Las previsiones para el ejercicio 2014 se fundamentan en el documento “Compromisos por ciclos de implantación. Plan 4+2 ciclos. V5”, de Turespaña con fecha de edición noviembre de 2013”. Bajo este supuesto, los requisitos que se exigen en asistencia técnica y evaluación por ciclos de implantación son los que a continuación se detallan: Página 27 de 42
  • 28. Asistencia técnica Ciclo 2 Ciclo 3 Ciclo 4 6 módulos DTs (*) Ciclo 1 4 módulos 4 módulos 7 módulos ATIs (**) 2 visitas 1 visita ATCs (***) Evaluaciones (****) 2 talleres completa 1 taller completa seguimiento seguimiento (*) DTs: Como máximo se pueden impartir dos módulos formativos por cada DT. La duración estimada por DT es de 2h. El número de asistentes medio por curso será de 20-25; en caso de superar esta cifra se realizarán dos sesiones con los mismos contenidos. (**) ATIs: La duración estimada es de 2,5 h. El establecimiento no puede recibir más de una visita al día. (***) ATCs: La duración aproximada por taller es de 2h. (****) Evaluaciones: Una evaluación tendrá una duración media entre 1,5 y 3h, atendiendo al tipo de establecimiento y a si se trata de evaluación completa o de seguimiento. Previsiones de asistencia técnica: destino Alcoi Alicante Benidorm (50) Elx Orihuela Benicarló Benicassim Morella Peñíscola La Safor Utiel Valencia (50) Total ciclo 1 ciclo 2 ATI ATC Eva DT ATI ATC Eva DT 30 2 10 2 6 100 4 37 2 6 100 4 50 0 80 40 0 3 58 2 14 2 10 2 3 42 2 16 2 11 3 40 2 14 2 0 3 40 2 7 2 1 2 3 32 2 6 2 4 2 36 0 2 44 2 22 0 6 100 2 50 0 38 702 24 266 14 0 0 38 6 1030 52 DT 3 6 6 ciclo 3 ATI ATC Eva DT 0 0 0 0 0 0 15 15 11 1 11 0 0 0 0 2 1 2 4 8 1 8 0 0 0 0 0 0 36 3 36 4 81 ciclo 4 ATI ATC Eva 2 2 0 3 3 subtotal DT ATI ATC Eva total 5 30 2 16 53 8 100 4 43 155 6 100 4 50 160 0 95 0 55 150 7 69 3 35 114 5 42 2 27 76 5 40 2 14 61 11 42 5 13 71 7 40 3 18 68 0 36 0 0 36 2 44 2 22 70 6 100 2 50 158 62 738 29 343 1172 9 Página 28 de 42
  • 29. Calendario de actuaciones 2014 Planificación d el año Formación a empresa asistencia técnica a empresas evaluaciones encuesta de satisfacción grupos de mejora Mesa de calidad Comité de distinción Distribución de distintivos Cand idatura premios enero febrero marzo abril mayo ju nio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 Página 29 de 42
  • 30. Anexo I Tablas Evolución del SICTED 2012-2013 Fuente: Elaboración propia a partir de www.calidadendestinos.org, diciembre 2013 Página 30 de 42
  • 31. Adheridos y distinguidos por destino y oficio en la Comunitat Valenciana Fuente: Elaboración propia a partir de www.calidadendestinos.org, diciembre 2013 Página 31 de 42
  • 32. Adheridos y distinguidos por provincia y oficio en la Comunitat Valenciana Página 32 de 42
  • 33. Participantes en el SICTED por destino y ciclo de implantación Fuente: Elaboración propia a partir de www.calidadendestinos.org, diciembre 2013 Página 33 de 42
  • 34. Anexo II - Relación de distinguidos Compromiso de Calidad Turística 2013 Alcoi 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Casa rural Bons Aires Coses d´Ací Expo-museo de la ciudad “Explora" Hotel Masía La Mota Muboma Museo alcoyano de la fiesta. Maf Parque natural Font Roja Tourist info Alcoi Alicante 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Alicante Convention Bureau Autocares Rios Alicante, S.L. Cervecería Restaurante Davi´s Estudio Hotel Hotel Castilla Alicante Hotel Spa Porta Maris & Suites del Mar Playa de la Abufereta Playa de la Almadraba Playa de San Juan Playa del Postiguet Playa Saladares-Urbanova Tourist Info Alicante Elche 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. Art & things Autocares mi-sol Centro de congresos “Ciutat d´Elx" Centro de visitantes Hotel Huerto del Cura Hotel Jardín Milenio Museo arqueológico y de historia de Elche (mahe) Playa de Arenales del sol Playa de L´Altet Playa de la Marina Playa de les Pesqueres - El rebollo Playa del Carabassí Restaurante Els Capellans Restaurante La taula Tarsa Tourist info Elx Página 34 de 42
  • 35. 37. Tourist info Elx - Arenales del sol 38. Tourist info La Marina d´Elx Orihuela 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. Bus Sigüenza Centro Cultural Santo Sepulcro Chiringuitos del Sol Hotel Meliá Palacio de Tudemir Hotel Montepiedra Museo de la Reconquista Museo de Semana Santa Museo Diocesano de Arte Sacro Museo Fundación Pedrera Restaurante Alejandro´s Restaurante El Tapeo de Agus Restaurante Las Villas Teatro Circo Cala Capitán (Cabo Roig) Cala Estaca (Playa Flamenca) Casa Museo Miguel Hernández Museo Arqueológico Comarcal San Juan de Dios Museo de la Muralla Playa de la Glea (Campoamor) Playa de Punta Prima Playa Mil Palmeras Policia Local Protección Civil Tourist Info Orihuela Centro Tourist Info Orihuela Playa Benicassim 64. 65. 66. 67. 68. 69. Bonterra Park Hotel Intur Azor Hotel Intur Bonaire Hotel Intur Orange Playas de Benicàssim Tourist Info Benicàssim Benicarló 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. Sol solet Marina Benicarlo, S.A. Apartaments Els Romers Hotel Pinche de oro Hotel Rosi Hotel Sol Museu Ciutat de Benicarló Página 35 de 42
  • 36. 77. 78. 79. 80. Playa Morrongo Bar restaurante San Rafael Restaurante Chuanet Restaurante Neptuno Morella 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. La Queseria de Morella Hotel La Fonda Moreno Museo Temps de Dinosaures Casa Torrebale Guía de turismo Noverint Restaurante Casa Roque Tourist Info Morella Peñíscola 88. 89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99. 100. Gran hotel Peñiscola **** Hotel La Cabaña Hotel Tio Pepe Museo de la Mar Oficina de Información y Turismo Restaurante La cabaña Camping Ferrer Mandarina club Restaurante Casa Jaime Restaurante L´espigó Restaurante Roca mar Restaurante Tio Pepe Vinacoteca Rojo Picota Página 36 de 42
  • 37. Anexo III Relación de adheridos al SICTED 2013 Alcoi 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Bar confiteria El campanar Buykafe Gregal Serveis per al Medi Ambient S.L.U Jorge Pérez Borrás José Luis Climent Mira La tortugueta Alcoi S.L Optica Nuria Refugio de Cerventos Restaurantes Font Roja UTE Teatro Calderón Alicante 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. Aldebaran Baviera Baviera Golf Best Western Hotel Albahía Casino Mediterraneo Castillo de Santa Barbara Esatur servicios Esoc s.L.U Gourmet Perramón s.L. Hotel Melia Alicante Ilusión bebe - gugu La taberna del gourmet La terraza del gourmet Maestral s.A. Magic way Mary kay Museo de hogueras, Casa de la festa Museo Volvo Ocean Race Pedro Valdes e hijos Perfumhada Playa de Tabarca Restaurante El sorell Restaurante L´ambrossia Restaurante La Nyora Restaurante Monastrell Restaurante-Cafeteria Castillo de Santa Bárbara Soho Mar Soho Parc Soho Plaza Temibus Página 37 de 42
  • 38. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. Tetería Waslala Tourist Info Alicante Renfe Tourist Info Explanada de España Tramuntana aventura Tribeca Uniarea Viajes hispania s.A. Elche 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. ÁBACO azafatas y protocolo Almazara El Tendre s.L. Alquería Palmeral alojamiento rural Autocares Baile S.A Avanza coop.V. Bar restaurante Indalecio Barra Sabors Bodegas Faelo Cafetería Datil de oro - parque deportivo Cafetería Viena Casa Molina restaurante Events asesores de protocolo Grupo Idex Hotel Areca Huerto de la luz Imagen inteligente Instituto dental elche - IDEM Jardín Huerto del Cura Mediterranea languajes Mesón el granaíno Origroup city s.L Playa del pinet Pub Cresol Pub de la Ville Radio taxi Elche Restaurante Cachito Restaurante cafetería Praga Restaurante Carlos Restaurante El dátil de oro - parque municipal Restaurante El vincle Restaurante Estanquet Restaurante Los Almendros Restaurante Martino Restaurante Matola Restaurante Nugolat Restaurante Rincón de Santi Rio Safari Elche Salvador artesanos: zapatos para todos Página 38 de 42
  • 39. 86. Tourist info Aeropuerto de Alicante-Elche 87. Yacimiento arqueológico La Alcudia Orihuela 88. Barranco Rubio 89. Cala Bosque 90. Cala Caleta 91. Cala Cerrada 92. Cala de la Mosca 93. Calas de Aguamarina 94. Casa Carmelina 95. Hostal Rey Teodomiro 96. Orihuela Costa Resort 97. Restaurante El Cariño 98. Restaurante Joaquín 99. Restaurante La Barraca 100. Restaurante Montepiedra 101. Restaurante Perdigueras Benicassim 102. Aquarama 103. Asociación Artevalencia 104. Carmona 1952 Inmobiliaria 105. Disetta 106. El Vestidor de Valentina 107. FACE 108. Hotel Bersoca 109. Hotel Bosquemar 110. Hotel Tramontana 111. Kassim Rent 112. La Saria Turismo 113. Los Jijonecos 114. Viajes Orange Benicàssim 115. soloalquilerbenicassim Benicarló 116. Arrufat mas 117. Cuquis 118. Zapateria mayba, s.L. 119. Club Naútico Costa Azahar, S.L. 120. Grupo Bitácora Costa Azahar, S.L. 121. Padel Indoor Benicarló S.L 122. Hotel Marynton 123. Tourist info Benicarló 124. Estética y SPA Erika montesinos 125. Mentha Página 39 de 42
  • 40. 126. Playa Caracola 127. Playa Gurugu 128. Playa Mar Xica 129. Pau Restaurant 130. Restaurante El Cortijo Hnos. Rico 131. Policía local Morella 132. Casa Masoveret, turismo rural. 133. Hotel El Cid 134. Hotel Rey Don Jaime 135. Mesón del Pastor 136. Quesería Artesanal Morella S.L. 137. Restaurante Daluan 138. RESTAURANTE LOLA Peñíscola 139. Ayuntamiento de Peñíscola, playas 140. Ayuntamiento Peñíscola, seguridad ciudana 141. Habitat Costa 142. Hotel El Bodegon 143. Restaurante Les Doyes 144. Vinoteca El Mañico La Safor (Mancomunitat) 145. Ayto de Gandia - Touristinfo Gandia 146. Ayto. De Gandia -Playa Nord 147. Bolo Rent 148. Camping L´alqueria 149. Hotel Biarritz // Aptos turísticos Biarritz 150. Hotel Playa Oliva 151. Kikopark 152. La Falaguera 153. Olibus, s.L. 154. Pension oliva 155. Pensión San Vicente 156. Platja de La Goleta 157. Platja de Tavernes de la Valldigna 158. Restaurante Puigmola S.L 159. Tourist Info Oliva 160. Tourist Info Oliva Playa 161. Tourist Info Simat de la Valldigna 162. Tourist Info Tavernes de la Valldigna Utiel 163. Bar cafetería Centro Social Página 40 de 42
  • 41. 164. Bar Estación 165. Bar Restaurante Orlando 166. Café Salón Pérez 167. Cafetería - Pub Below 168. Capricho 169. Carnicería Isidora 170. Centro Ecuestre Olipar 171. Divinus y Domus 172. El rincón de Leyre 173. Embutidos Bonis SL 174. Gastro bar el Carro 175. Hocesventura 176. Hostal-Restaurante-Pensión El Vegano 177. Hotel Restaurante el Tollo 178. Hoya de Cadenas 179. Mercería Oleana 180. Museo del Vino - Bodega Redonda 181. Oficina Turismo de Utiel 182. Optimil 183. Pastelería Bombonería El Cebo 184. Taxi Arturo González Valencia 185. restaurante la Nicoleta 186. Restaurante Palace fesol 187. Hotel Las Arenas 188. Europa Travel 189. Turisat 190. Valencia Guías 191. Actio 192. Descubre L´Horta Página 41 de 42
  • 42. Eva Beltrán, Área de Innovación, Estudios y Calidad Turística Agència Valenciana del Turisme diciembre 2013