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Masterclass #SMTurismo: Claves para la gestión de la estrategia de Social Media Marketing: de la curación a la creación de contenidos
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Masterclass #SMTurismo: Claves para la gestión de la estrategia de Social Media Marketing: de la curación a la creación de contenidos

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Presentación de Antonio Toca, Senior Strategist and Chief Content Officer en Tinkle, en las Masterclass del programa #SMTurismo (17 de enero en Valencia y 18 de enero en Villena). …

Presentación de Antonio Toca, Senior Strategist and Chief Content Officer en Tinkle, en las Masterclass del programa #SMTurismo (17 de enero en Valencia y 18 de enero en Villena).

Más información: www.invattur.org

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  • 1. “#SMTurismo” “Claves para la gestión de la estrategia de Social Media Marketing: de la curación a la creación de contenidos” @atach, @Tinkle_ES /AntonioToca, /TinkleES #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 1 de 108
  • 2. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 2 de 108
  • 3. “No podemos ser soberbios y pensar que somos los mejores. En mi caso, todo ha sido muy rápido. Es un reflejo del momento que vivimos. La información se vuelve mil veces más rápido que hace hace 20 años. Donde antes había 10 revistas mensuales de gastronomía ahora hay 200 bloggers que hablan de tí cada día, e igual que te elevan te dejan caer. Soy consciente de que este es mi momento y también de que todo se puede desinflar como un soufflé. Hay gente que cuando cae pierde la cabeza. Yo no quiero perderla.” René Redzepi, Restaurante Noma (Dinamarca) #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 3 de 108
  • 4. capital social #SMTurismo - Contenidos “ Creemos que el beneficio social al consumidor es la nueva base de las marcas ” Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 4 de 108
  • 5. 1990’s #SMTurismo - Contenidos 2010’s Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 5 de 108
  • 6. nueva realidad social #SMTurismo - Contenidos Vivimos un tsunami, el cambio es radical! Pasamos del marketing de interrumpir lo mas eficientemente a la mayor audiencia posible, a la comunicación de interactuar al máximo con el consumidor, de forma personal Entendemos que el contenido, la conversación y la experiencia han sustituido al famoso “soundbites” y/o el “clásico spot de 20 segundos”. El nuevo consumidor usa mas media que nunca, pero el “screen-time” ha sustituido al “prime-time”. Mobile, mobile y mas mobile. El consumidor tiene el control, su decisión es contrastada, compartida, consensuada… y todo depende de la reputación. El Earned media, con medios, posicionamiento e influenciadores definen la realidad. Practicamos una comunicación de “engagement”, de complicidad con el consumidor, por encima de la tecnología y las plataformas. El reto es ser influyente, generar credibilidad, crear valor, aportar servicio, construir relaciones y promover recomendación… Lo único que permanece igual: ¡Cumplir con los objetivos de negocio! Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 6 de 108
  • 7. # De la venta a la conexión con tus públicos. # De campañas masivas, a la hipersegmentación y “pequeños actos” one to one. # Del Control de los mensajes, a la transparencia #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 7 de 108
  • 8. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 8 de 108
  • 9. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 9 de 108
  • 10. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 10 de 108
  • 11. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 11 de 108
  • 12. #En Internet y Redes Sociales #Social: compartir y distribuir el contenido #Media: crear o generar el contenido #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 12 de 108
  • 13. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 13 de 108
  • 14. http://www.youtube.com/watch?v=1XAI05nVtwE #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 14 de 108
  • 15. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 15 de 108
  • 16. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 16 de 108
  • 17. #¿Y el Marketing y la comunicación en Social Media Marketing? #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 17 de 108
  • 18. Acercamiento Transmedia POEM: medios pagados, propios y ganados Contar historias comunicación, tecnología y negocio ZMOT: Momento cero de la verdad Marketing en tiempo real Branded content #SMTurismo - Contenidos Inbound Marketing (marketinig de atracción) Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 18 de 108
  • 19. #¿Recordamos la fórmula? Social + Media #¿Y qué es Media? Contenidos propios y ajenos #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 19 de 108
  • 20. Tu marca no es tu identidad corporativa. Son las historias, mensajes, experiencias que tus clientes tienen y crean alrededor de ella. Las empresas etiquetan la marca con un logo, pero eso significa muy poco si no hay historias detrás que la respalden #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 20 de 108
  • 21. #Matriz de la excelencia en sociabilidad Liderazgo Experiencia Adaptación, Innovación y Transformación (marketing de servicio, reputación y fidelización) (marca y/o producto/servicio) Nativo Relevancia Referencia Promoción (marketing de comunidad, territorio, influencia, liderazgo) (marketing de impacto, adopción y captación) Dinamismo #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 21 de 108
  • 22. #Ámbito actuación #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 22 de 108
  • 23. #Gestión Contenidos #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 23 de 108
  • 24. # Ser abierto - innovar # Buscar alternativas # Generar conocimiento #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 24 de 108
  • 25. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 25 de 108
  • 26. La innovación es una calle de dos direcciones. Cuando las personas vemos cosas, sentimos cosas. Y cuando sentimos cosas, cambiamos. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 26 de 108
  • 27. #Comunidades #Información simétrica #Abundancia de información #Economía de la atención #Economía de los enlaces #Economía del boca boca #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 27 de 108
  • 28. #Economía del enlace ¿Qué se comparte en las redes sociales y mails? Enlaces ¿Y qué es un enlace? Contenidos ¿Cómo se dinamiza esto? Con información contextualizada, que sume y tenga valor añadido… O dicho de otra manera: “Estrategia de contenidos: contenido, buen contenido, excelente contenido”. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 28 de 108
  • 29. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 29 de 108
  • 30. #Las nuevas P del marketing mix 1.Producto 2.Precio 3.Posicionamiento 4.Promoción 5.PERSONAS 6.PROPOSITO #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 30 de 108
  • 31. #Las nuevas P del marketing mix 1.Producto 2.Precio 3.Posicionamiento estar relacionados con #El las personas nos hace estar 4.Promoción más abiertos a nuevas ideas (innovación), y hace que nos 5.PERSONAS planteemos el llegar amenazar o dudar de lo 6.PROPÓSITO existente #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 31 de 108
  • 32. #Las nuevas P del marketing mix 1.Producto 2.Precio 3.Posicionamiento #Tener empatía, compromiso, visión… 4.Promoción asumir que se van a hacer las cosas que se 5.PERSONAS planteen. Conseguir que las acciones que lleves a 6.PROPÓSITO cabo hablen más que las propias palabras #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 32 de 108
  • 33. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 33 de 108
  • 34. #Content Curation #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 34 de 108
  • 35. #Selección #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 35 de 108
  • 36. #Saturados de información… #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 36 de 108
  • 37. #Definición Content Curator Una persona / empresa que se dedica a escanear la red de manera continua en busca del mejor contenido y lo agrupa y organiza para luego compartilo con terceras personas Rohit Bhargava http://heidicohen.com/content-curation-19-definitions/ #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 37 de 108
  • 38. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 38 de 108
  • 39. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 39 de 108
  • 40. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 40 de 108
  • 41. #Y repetir, y repetir… esta secuencia #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 41 de 108
  • 42. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 42 de 108
  • 43. #Escritores de viajes y Críticos gastronómicos… junto a la experiencia de las personas sobre estos temas contadas y compartidas en las RRSS #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 43 de 108
  • 44. Satisfacer el hambre de la gente por descubrir contenido relevante de cualquier tema, seleccionado con criterio por una persona, clasificando y organizando ese contenido que están creando otros, para que terceros descubran, consuman y compartan el mejor y más interesante contenido en una temática determinada #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 44 de 108
  • 45. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 45 de 108
  • 46. HERRAMIENTAS GESTION CONTENIDO Y TIEMPO REAL Herramientas gestión archivo contenido TAMBIEN EN MOVIL Herramientas gestión tiempo real WEB #SMTurismo - Contenidos MOVIL Y TABLET Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 46 de 108
  • 47. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 47 de 108
  • 48. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 48 de 108
  • 49. #Usar un amplio número de fuentes #No publicar íntegro contenido terceros #Citar y enlazar la fuente #Añadir valor incluyendo punto de vista #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 49 de 108
  • 50. #Creación de contenidos #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 50 de 108
  • 51. #Claves para tener una buena historia http://www.ted.com/talks/j_j_abrams_mystery_box.html #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 51 de 108
  • 52. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 52 de 108
  • 53. #Mensaje vs Soporte #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 53 de 108
  • 54. #La regla de oro del blogging Sobre qué vamos a hablar Qué sabes #SMTurismo - Contenidos Qué quieren Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 54 de 108
  • 55. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 55 de 108
  • 56. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 56 de 108
  • 57. #Henry Fonda y 12 hombres sin piedad http://www.tinkle.es/blog/las-lecciones-de-henry-fonda-para-uncommunity-manager/ #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 57 de 108
  • 58. #Henry Fonda EXISTE LA INFORMACIÓN ASIMÉTRICA #Gestionar con criterio los datos que sólo conoces tú #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 58 de 108
  • 59. #Marketing de Contenido #ATENCIÓN #INTERÉS #DESEO http://vimeo.com/26635593 #SMTurismo - Contenidos #ACCIÓN Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 59 de 108
  • 60. #Flujo vida contenidos #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 60 de 108
  • 61. 1. ¿Por qué un blog? #La larga cola Popularidad Los contenidos se seleccionan y destacan independientemente de su popularidad y del tiempo en que fueron creados, si están presentes en la red serán siempre compartidos (son enlaces lo que se comparten, no nos olvidemos). En los blogs se sigue hablando de un contenido por mucho que haya pasado tiempo desde su publicación, tiene un enlace que posiciona y siempre está presente en Internet y en los buscadores. Tiempo e influencia Tu presencia online es como un gran anuncio que vale para llamar la atención #SMTurismo - Contenidos SOCIAL ENGAGEMENT The long tail Más social = Más Búsquedas Más búsquedas = Más clientes Más clientes = Más negocios Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 61 de 108
  • 62. #Estrategia POEM: Paid, Owned and Earned Media Tipo Medio Definición Ejemplos ROl Beneficios Retos Websites Blog Twitter Página de Facebook Construir relaciones a largo plazo con clientes y potenciales clientes, earned media. • Control • Eficiencia Costes • Largo plazo • Versatilidad • Audiencias Nicho • Sin garantías • Menos creíble • Tiempo para escalar Canales que la marca controla • • • • La marca paga por aparecer en esos canales • Display Ads • Adwords • Patrocinios Convertir, catalizar hacia owned y earned media. • • • • Bajo demanda Inmediato Escalable Controlado • Rechazo • Poca credibilidad Cuando los usuarios se convierten en canal • WOM • Buzz • Virales Escuchar y responder Earned Media es a menudo el resultado de una buena coordinación y ejecución del owned y paid media • Credibilidad • Factor clave en ventas • Transparencia y tiempo real y duradero. • Sin control • Puede ser negativo • Escalable • Difícil de medir Owned media Paid media Earned media #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 62 de 108
  • 63. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 63 de 108
  • 64. Utilizas dos o más canales de Paid, Earned y Owned Media. Se caracteriza por tener una historia consistente, que entra por los ojos y con sentimiento. Todos los canales funcionan unidos, permitiendo a las marcas llegar a los clientes, exactamente, dónde, cuándo y cómo ellos quieren, sin importar el canal, medio o dispositivo online u offline. Con el digital customer journey entre dispositivos, canales, medios de comunicación cada vez más complejos, y la aparición de nuevas tecnologías que complican más la situación, esta estrategia y convergencia de Paid / Owned / Earned hace impermeables a la gente de marketing a toda la disrupción causada por las nuevas tecnologías.. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 64 de 108
  • 65. Los posts patrocinados de Facebook son uno de los mejores ejemplos de esto, y además va a ser muy disruptivo e innovador por una serie de razones. Uno, avanza en la idea de la convergencia de medios, porque cuando miramos a un post patrocinado: ¿Hay un elemento de Paid Media? Sí, porque tenemos que trabajar con Facebook y pagamos para patrocinar un post. ¿Hay un elemento de Owned Media? Sí, porque somos los dueños de los contenidos y tenemos la propiedad del medio/canal. ¿Hay un elemento de Earned Media? Sí, porque incluso a través de la promoción que pudiera incrementar la visibilidad del contenido y las tasas de click-through, en último lugar, si el contenido no es bueno, no vamos a conseguir que el Earned Media comparta nuestros contenidos. Paid, Earned, Owned Media trabajan juntos. Todo converge. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 65 de 108
  • 66. 1. ¿Por qué un blog? Interés #Newsjacking Peak Crece interés audiencia Recuperación contenido o noticias que siguen teniendo actualidad Social Media se hace eco contenido Intervenir generando conversaciones y contenido ENTRAR EN EL FLUJO DE INFORMACIÓN COMO ALGUIEN MÁS Surge la información / noticia Fin ciclo vida de la información o noticia Tiempo 1 Activar a la comunidad y distribuir contenido utilizando todas nuestras plataformas #SMTurismo - Contenidos 2 Crear contenido excluivo para atraer a los fans y generar social engagement 3 Interactuar, respondiendo preguntas, solucionando dudas Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 66 de 108
  • 67. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 67 de 108
  • 68. http://images.bwbx.io/cms/2013-02-13/RUBIO-ISTHIRSTY.gif #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 68 de 108
  • 69. #El juego evoluciona… #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 69 de 108
  • 70. http://www.youtube.com/watch?v=zIEIvi2MuEk&feature=youtu.be #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 70 de 108
  • 71. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 71 de 108
  • 72. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 72 de 108
  • 73. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 73 de 108
  • 74. #Sentido común #Saber escuchar #Racionalidad #Innovación abierta http://es.scribd.com/doc/59056821/Sentido-Social #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 74 de 108
  • 75. #Sentido Común Define nuestra actitud en las redes sociales y es la herramienta de toma de decisiones para nuestra relación con las personas de nuestra comunidad… SE TRABAJA EN BASE A… #Curiosidad #Experiencia #Contexto #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 75 de 108
  • 76. #Saber Escuchar SE APRENDE #¿Escuchas y lees? ¿O más bien, hablas y escribes? #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 76 de 108
  • 77. #Babe es transparente #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 77 de 108
  • 78. #Racionalidad La gente racional responde a estímulos: cuando resulta más costoso hacer algo, la gente tenderá a hacerlo menos; cuando resulta más fácil, económico o beneficioso, se inclinará a hacerlo con más frecuencia. Cuando sopesan sus opciones, las personas tienen presentes las limitaciones globales de las mismas: no sólo los costes y beneficios de una decisión en particular, sino su presupuesto total. Y también considerarán las consecuencias futuras de las elecciones presentes #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 78 de 108
  • 79. #Innovación Abierta Las compañías deberían, en lugar de encerrarse en sí mismas, abrirse al exterior, dejar de costear grandes departamentos internos de I+D, y colaborar con universidades, centros de investigación, clientes e incluso competidores, si con eso se llegaba a generar nuevo conocimiento #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 79 de 108
  • 80. Inbound vs Outbound Marketing • Outbound Marketing es lanzar el mensaje mediante herramientas tradicionales con la esperanza de que llegue a impactar en potenciales • Inbound Marketing es hacerse visible para las personas atrayéndolos de forma natural a través de búsquedas, la blogosfera y las redes sociales #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 80 de 108
  • 81. Qué es el inbound marketing • Inbound Marketing consiste en una serie de técnicas para captar clientes sin lanzar campañas específicas • Se basa en generar buenos contenidos y conectar con el cliente potencial • Conectando con el cliente, se genera el deseo de querer saber más y acercarse a la compañía y al producto • Se aplica una estrategia para hacer que el cliente llegue a nosotros de forma natural #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 81 de 108
  • 82.  Cuatro fases que acercan progresivamente al cliente y los convierte en embajadores de nuestra marca #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 82 de 108
  • 83. “estrategia de contenido + historias compartidas por la gente = compromiso hacia tu marca, con un agradecimiento por el tiempo gastado con ella” #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 83 de 108
  • 84. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 84 de 108
  • 85. Con el hashtag #IberiaMayors invitamos a 23 fans de diferentes partes del mundo a crear su propia guía-vídeo sobre su ciudad de origen, de entre los destinos de Iberia. Recibimos más de 80.000 visitas a los vídeos y la cifra fantástica de más de 93.000 seguidores nuevos en Twitter. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 85 de 108
  • 86. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 86 de 108
  • 87. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 87 de 108
  • 88. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 88 de 108
  • 89. Los usuarios se convierten en los protagonistas de la campaña ‪ persiguiendoelsol‪ Las fotos que se suban a Instagram y Twitter # . con el hashtag aparecerán en mupis digitales de muchos centros comerciales #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 89 de 108
  • 90. Acercamiento Transmedia POEM: medios pagados, propios y ganados Contar historias comunicación, tecnología y negocio ZMOT: Momento cero de la verdad Marketing en tiempo real Branded content #SMTurismo - Contenidos Inbound Marketing (marketinig de atracción) Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 90 de 108
  • 91. https://docs.google.com/viewer?url= http://ssl.gstatic.com/intl/es419_ALL/think/docs/2012-zmothandbook_researchstudies.pdf&chrome=true #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 91 de 108
  • 92. #Storytelling - contenidos #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 92 de 108
  • 93. Branded Content • Contenido financiado por la marca, pero no referido directamente a sus productos y servicios, sino al universo conceptual que comparte con una audiencia de clientes potenciales. • Se trata de crear un espacio que encarne el ADN de la marca y lo que desea comunicar. • El contenido es creado por especialistas capaces de captar el interés de la audiencia y de reflejar este universo conceptual y cuanto de valor existe en él para marca y audiencia. Lejos de engañar, se trata de seducir y de hacer que acuda a la marca por voluntad propia. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 93 de 108
  • 94. ¿Por qué? • Saturación de los canales • Desconfianza hacia el marketing tradicional • Consumidores reacios a escuchar a las marcas. A veces incluso, hostiles. • Indiferencia hacia la publicidad tradicional • Necesidad de comenzar a medir y centrarnos en el “tiempo de pantalla” diario #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 94 de 108
  • 95. Efectos • No interrumpe a la audiencia (no es intrusivo), sino que entabla una conversación con ella y establece una relación • Crea una comunidad de clientes que… #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 95 de 108
  • 96. La comunidad • Tienen a la marca presente • Se convierten en consumidores mejor informados • Pueden aportar ideas a la marca • Genera evangelizadores • Puede ayudar en momentos de crisis o colaborar con otras iniciativas de marketing. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 96 de 108
  • 97. Impacto psicológico • Vinculación emocional a la marca. • Los contenidos de la marca se convierten en parte del consumo diario de contenidos. • Integración de la estrategia de comunicación en la actividad diaria de la audiencia. • Relevancia: Sigue la actualidad del sector y genera ideas de utilidad para el cliente. • Adictivo: Entretiene y satisface una necesidad informativa. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 97 de 108
  • 98. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 98 de 108
  • 99. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 99 de 108
  • 100. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 100 de 108
  • 101. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 101 de 108
  • 102. #Conviene no olvidar #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 102 de 108
  • 103. #Diseño en función contenido #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 103 de 108
  • 104. Las opiniones y el “User Generated Content” son una poderosa herramienta de promoción y comunicación que se debe usar para promover y dar a conocer marca, proyectos y productos 1 Generar y Grear Contenido (gestión) + 1 Compartir y Comentar Contenido (conversación) Community Management #SMTurismo - Contenidos = 4 SOCIAL MEDIA + Marketing + Ventas + RR.PP. + CRM + Comunicación + Posicionamiento + Buscadores + Web social Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 104 de 108
  • 105. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 105 de 108
  • 106. Los vídeos virales ¿qué cosas tienen en común? http://tinkle-fyi.tumblr.com/post/44788411380/la-viralidad-de-loscontenidos #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 106 de 108
  • 107. ¿Preguntas? #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 107 de 108
  • 108. #Gracias Contacto atoca@tinkle.es Más información en: http://tinkle.es/blog #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 108 de 108