“#SMTurismo”

“Claves para la gestión de la
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Marketing: de la curación a la
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#SMTurismo - Contenidos

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“No podemos ser soberbios y pensar que somos los
mejores. En mi caso, todo ha sido muy rápido. Es
un reflejo del momento q...
capital
social

#SMTurismo - Contenidos

“

Creemos que el beneficio social al consumidor
es la nueva base de las marcas

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1990’s

#SMTurismo - Contenidos

2010’s

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nueva
realidad
social

#SMTurismo - Contenidos

Vivimos un tsunami, el cambio es radical!
Pasamos del marketing de interru...
# De la venta a la
conexión con tus públicos.
# De campañas masivas, a
la hipersegmentación y
“pequeños actos” one to

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#SMTurismo - Contenidos

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#En Internet y Redes Sociales

#Social:
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#Media:
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#¿Recordamos la fórmula?
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#Ámbito actuación

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#Gestión
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# Ser abierto - innovar
# Buscar alternativas
# Generar conocimiento

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#Content
Curation

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#Selección
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#Usar un amplio número de fuentes
#No publicar íntegro contenido terceros
#Citar y enlazar la fuente
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#Creación de
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#Claves para tener una
buena historia

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#SMTurismo - Contenidos

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#Mensaje vs Soporte

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#La regla de oro del blogging
Sobre qué vamos a hablar

Qué
sabes
#SMTurismo - Contenidos

Qué
quieren
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#Henry Fonda y 12 hombres sin piedad

http://www.tinkle.es/blog/las-lecciones-de-henry-fonda-para-uncommunity-manager/
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#Henry Fonda

EXISTE LA INFORMACIÓN ASIMÉTRICA
#Gestionar con criterio los datos que sólo conoces tú
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#SMTurismo - Contenidos

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Tinkle Consu...
#Flujo vida contenidos

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1. ¿Por qué un blog?

#La larga cola

Popularidad

Los contenidos se seleccionan y destacan independientemente de su
popul...
#Estrategia POEM:
Paid, Owned and Earned Media
Tipo Medio

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caracteriza por tener una historia
consistente, que entra por...
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1. ¿Por qué un blog?

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Peak

Crece interés
audiencia

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#El juego evoluciona…

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http://www.youtube.com/watch?v=zIEIvi2MuEk&feature=youtu.be

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#Sentido común
#Saber escuchar

#Racionalidad
#Innovación
abierta
http://es.scribd.com/doc/59056821/Sentido-Social
#SMTuri...
#Sentido Común
Define nuestra actitud en las redes sociales y es la
herramienta de toma de decisiones para nuestra relació...
#Saber Escuchar

SE APRENDE
#¿Escuchas y lees? ¿O más bien, hablas y escribes?
#SMTurismo - Contenidos

Tinkle Consultants...
#Babe es transparente

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#Racionalidad
La gente racional responde a estímulos:
cuando resulta más costoso hacer algo,
la gente tenderá a hacerlo me...
#Innovación Abierta
Las compañías deberían, en lugar
de encerrarse en sí mismas, abrirse
al exterior, dejar de costear gra...
Inbound vs Outbound Marketing
• Outbound Marketing es lanzar el
mensaje mediante herramientas
tradicionales con la esperan...
Qué es el inbound marketing
• Inbound Marketing consiste en una serie de técnicas
para captar clientes sin lanzar campañas...
 Cuatro fases que acercan progresivamente al cliente y
los convierte en embajadores de nuestra marca
#SMTurismo - Conteni...
“estrategia de contenido +
historias compartidas por la
gente = compromiso hacia tu
marca, con un agradecimiento
por el ti...
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Con el hashtag
#IberiaMayors invitamos a 23
fans de diferentes partes del
mundo a crear su propia
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Los usuarios se convierten en los protagonistas de la
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Acercamiento

Transmedia

POEM: medios pagados,
propios y ganados

Contar historias

comunicación,
tecnología
y negocio
ZM...
https://docs.google.com/viewer?url=
http://ssl.gstatic.com/intl/es419_ALL/think/docs/2012-zmothandbook_researchstudies.pdf...
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#SMTurismo - Contenidos

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• Contenido financiado por la marca, pero no referido
directamente a sus productos y servicios, sino al
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¿Por qué?
• Saturación de los canales
• Desconfianza hacia el marketing tradicional
• Consumidores reacios a escuchar a la...
Efectos
• No interrumpe a la audiencia (no es intrusivo), sino que
entabla una conversación con ella y establece una
relac...
La comunidad
• Tienen a la marca presente
• Se convierten en consumidores mejor informados
• Pueden aportar ideas a la mar...
Impacto psicológico
• Vinculación emocional a la marca.
• Los contenidos de la marca se convierten en parte del
consumo di...
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#Conviene no olvidar

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#Diseño en función contenido

#SMTurismo - Contenidos

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Las opiniones y el “User Generated Content” son una poderosa
herramienta de promoción y comunicación que se debe usar para...
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Los vídeos virales ¿qué cosas tienen en común?

http://tinkle-fyi.tumblr.com/post/44788411380/la-viralidad-de-loscontenido...
¿Preguntas?

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Masterclass #SMTurismo: Claves para la gestión de la estrategia de Social Media Marketing: de la curación a la creación de contenidos

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Presentación de Antonio Toca, Senior Strategist and Chief Content Officer en Tinkle, en las Masterclass del programa #SMTurismo (17 de enero en Valencia y 18 de enero en Villena).

Más información: www.invattur.org

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Masterclass #SMTurismo: Claves para la gestión de la estrategia de Social Media Marketing: de la curación a la creación de contenidos

  1. 1. “#SMTurismo” “Claves para la gestión de la estrategia de Social Media Marketing: de la curación a la creación de contenidos” @atach, @Tinkle_ES /AntonioToca, /TinkleES #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 1 de 108
  2. 2. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 2 de 108
  3. 3. “No podemos ser soberbios y pensar que somos los mejores. En mi caso, todo ha sido muy rápido. Es un reflejo del momento que vivimos. La información se vuelve mil veces más rápido que hace hace 20 años. Donde antes había 10 revistas mensuales de gastronomía ahora hay 200 bloggers que hablan de tí cada día, e igual que te elevan te dejan caer. Soy consciente de que este es mi momento y también de que todo se puede desinflar como un soufflé. Hay gente que cuando cae pierde la cabeza. Yo no quiero perderla.” René Redzepi, Restaurante Noma (Dinamarca) #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 3 de 108
  4. 4. capital social #SMTurismo - Contenidos “ Creemos que el beneficio social al consumidor es la nueva base de las marcas ” Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 4 de 108
  5. 5. 1990’s #SMTurismo - Contenidos 2010’s Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 5 de 108
  6. 6. nueva realidad social #SMTurismo - Contenidos Vivimos un tsunami, el cambio es radical! Pasamos del marketing de interrumpir lo mas eficientemente a la mayor audiencia posible, a la comunicación de interactuar al máximo con el consumidor, de forma personal Entendemos que el contenido, la conversación y la experiencia han sustituido al famoso “soundbites” y/o el “clásico spot de 20 segundos”. El nuevo consumidor usa mas media que nunca, pero el “screen-time” ha sustituido al “prime-time”. Mobile, mobile y mas mobile. El consumidor tiene el control, su decisión es contrastada, compartida, consensuada… y todo depende de la reputación. El Earned media, con medios, posicionamiento e influenciadores definen la realidad. Practicamos una comunicación de “engagement”, de complicidad con el consumidor, por encima de la tecnología y las plataformas. El reto es ser influyente, generar credibilidad, crear valor, aportar servicio, construir relaciones y promover recomendación… Lo único que permanece igual: ¡Cumplir con los objetivos de negocio! Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 6 de 108
  7. 7. # De la venta a la conexión con tus públicos. # De campañas masivas, a la hipersegmentación y “pequeños actos” one to one. # Del Control de los mensajes, a la transparencia #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 7 de 108
  8. 8. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 8 de 108
  9. 9. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 9 de 108
  10. 10. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 10 de 108
  11. 11. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 11 de 108
  12. 12. #En Internet y Redes Sociales #Social: compartir y distribuir el contenido #Media: crear o generar el contenido #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 12 de 108
  13. 13. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 13 de 108
  14. 14. http://www.youtube.com/watch?v=1XAI05nVtwE #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 14 de 108
  15. 15. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 15 de 108
  16. 16. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 16 de 108
  17. 17. #¿Y el Marketing y la comunicación en Social Media Marketing? #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 17 de 108
  18. 18. Acercamiento Transmedia POEM: medios pagados, propios y ganados Contar historias comunicación, tecnología y negocio ZMOT: Momento cero de la verdad Marketing en tiempo real Branded content #SMTurismo - Contenidos Inbound Marketing (marketinig de atracción) Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 18 de 108
  19. 19. #¿Recordamos la fórmula? Social + Media #¿Y qué es Media? Contenidos propios y ajenos #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 19 de 108
  20. 20. Tu marca no es tu identidad corporativa. Son las historias, mensajes, experiencias que tus clientes tienen y crean alrededor de ella. Las empresas etiquetan la marca con un logo, pero eso significa muy poco si no hay historias detrás que la respalden #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 20 de 108
  21. 21. #Matriz de la excelencia en sociabilidad Liderazgo Experiencia Adaptación, Innovación y Transformación (marketing de servicio, reputación y fidelización) (marca y/o producto/servicio) Nativo Relevancia Referencia Promoción (marketing de comunidad, territorio, influencia, liderazgo) (marketing de impacto, adopción y captación) Dinamismo #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 21 de 108
  22. 22. #Ámbito actuación #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 22 de 108
  23. 23. #Gestión Contenidos #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 23 de 108
  24. 24. # Ser abierto - innovar # Buscar alternativas # Generar conocimiento #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 24 de 108
  25. 25. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 25 de 108
  26. 26. La innovación es una calle de dos direcciones. Cuando las personas vemos cosas, sentimos cosas. Y cuando sentimos cosas, cambiamos. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 26 de 108
  27. 27. #Comunidades #Información simétrica #Abundancia de información #Economía de la atención #Economía de los enlaces #Economía del boca boca #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 27 de 108
  28. 28. #Economía del enlace ¿Qué se comparte en las redes sociales y mails? Enlaces ¿Y qué es un enlace? Contenidos ¿Cómo se dinamiza esto? Con información contextualizada, que sume y tenga valor añadido… O dicho de otra manera: “Estrategia de contenidos: contenido, buen contenido, excelente contenido”. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 28 de 108
  29. 29. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 29 de 108
  30. 30. #Las nuevas P del marketing mix 1.Producto 2.Precio 3.Posicionamiento 4.Promoción 5.PERSONAS 6.PROPOSITO #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 30 de 108
  31. 31. #Las nuevas P del marketing mix 1.Producto 2.Precio 3.Posicionamiento estar relacionados con #El las personas nos hace estar 4.Promoción más abiertos a nuevas ideas (innovación), y hace que nos 5.PERSONAS planteemos el llegar amenazar o dudar de lo 6.PROPÓSITO existente #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 31 de 108
  32. 32. #Las nuevas P del marketing mix 1.Producto 2.Precio 3.Posicionamiento #Tener empatía, compromiso, visión… 4.Promoción asumir que se van a hacer las cosas que se 5.PERSONAS planteen. Conseguir que las acciones que lleves a 6.PROPÓSITO cabo hablen más que las propias palabras #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 32 de 108
  33. 33. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 33 de 108
  34. 34. #Content Curation #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 34 de 108
  35. 35. #Selección #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 35 de 108
  36. 36. #Saturados de información… #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 36 de 108
  37. 37. #Definición Content Curator Una persona / empresa que se dedica a escanear la red de manera continua en busca del mejor contenido y lo agrupa y organiza para luego compartilo con terceras personas Rohit Bhargava http://heidicohen.com/content-curation-19-definitions/ #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 37 de 108
  38. 38. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 38 de 108
  39. 39. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 39 de 108
  40. 40. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 40 de 108
  41. 41. #Y repetir, y repetir… esta secuencia #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 41 de 108
  42. 42. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 42 de 108
  43. 43. #Escritores de viajes y Críticos gastronómicos… junto a la experiencia de las personas sobre estos temas contadas y compartidas en las RRSS #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 43 de 108
  44. 44. Satisfacer el hambre de la gente por descubrir contenido relevante de cualquier tema, seleccionado con criterio por una persona, clasificando y organizando ese contenido que están creando otros, para que terceros descubran, consuman y compartan el mejor y más interesante contenido en una temática determinada #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 44 de 108
  45. 45. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 45 de 108
  46. 46. HERRAMIENTAS GESTION CONTENIDO Y TIEMPO REAL Herramientas gestión archivo contenido TAMBIEN EN MOVIL Herramientas gestión tiempo real WEB #SMTurismo - Contenidos MOVIL Y TABLET Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 46 de 108
  47. 47. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 47 de 108
  48. 48. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 48 de 108
  49. 49. #Usar un amplio número de fuentes #No publicar íntegro contenido terceros #Citar y enlazar la fuente #Añadir valor incluyendo punto de vista #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 49 de 108
  50. 50. #Creación de contenidos #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 50 de 108
  51. 51. #Claves para tener una buena historia http://www.ted.com/talks/j_j_abrams_mystery_box.html #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 51 de 108
  52. 52. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 52 de 108
  53. 53. #Mensaje vs Soporte #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 53 de 108
  54. 54. #La regla de oro del blogging Sobre qué vamos a hablar Qué sabes #SMTurismo - Contenidos Qué quieren Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 54 de 108
  55. 55. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 55 de 108
  56. 56. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 56 de 108
  57. 57. #Henry Fonda y 12 hombres sin piedad http://www.tinkle.es/blog/las-lecciones-de-henry-fonda-para-uncommunity-manager/ #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 57 de 108
  58. 58. #Henry Fonda EXISTE LA INFORMACIÓN ASIMÉTRICA #Gestionar con criterio los datos que sólo conoces tú #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 58 de 108
  59. 59. #Marketing de Contenido #ATENCIÓN #INTERÉS #DESEO http://vimeo.com/26635593 #SMTurismo - Contenidos #ACCIÓN Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 59 de 108
  60. 60. #Flujo vida contenidos #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 60 de 108
  61. 61. 1. ¿Por qué un blog? #La larga cola Popularidad Los contenidos se seleccionan y destacan independientemente de su popularidad y del tiempo en que fueron creados, si están presentes en la red serán siempre compartidos (son enlaces lo que se comparten, no nos olvidemos). En los blogs se sigue hablando de un contenido por mucho que haya pasado tiempo desde su publicación, tiene un enlace que posiciona y siempre está presente en Internet y en los buscadores. Tiempo e influencia Tu presencia online es como un gran anuncio que vale para llamar la atención #SMTurismo - Contenidos SOCIAL ENGAGEMENT The long tail Más social = Más Búsquedas Más búsquedas = Más clientes Más clientes = Más negocios Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 61 de 108
  62. 62. #Estrategia POEM: Paid, Owned and Earned Media Tipo Medio Definición Ejemplos ROl Beneficios Retos Websites Blog Twitter Página de Facebook Construir relaciones a largo plazo con clientes y potenciales clientes, earned media. • Control • Eficiencia Costes • Largo plazo • Versatilidad • Audiencias Nicho • Sin garantías • Menos creíble • Tiempo para escalar Canales que la marca controla • • • • La marca paga por aparecer en esos canales • Display Ads • Adwords • Patrocinios Convertir, catalizar hacia owned y earned media. • • • • Bajo demanda Inmediato Escalable Controlado • Rechazo • Poca credibilidad Cuando los usuarios se convierten en canal • WOM • Buzz • Virales Escuchar y responder Earned Media es a menudo el resultado de una buena coordinación y ejecución del owned y paid media • Credibilidad • Factor clave en ventas • Transparencia y tiempo real y duradero. • Sin control • Puede ser negativo • Escalable • Difícil de medir Owned media Paid media Earned media #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 62 de 108
  63. 63. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 63 de 108
  64. 64. Utilizas dos o más canales de Paid, Earned y Owned Media. Se caracteriza por tener una historia consistente, que entra por los ojos y con sentimiento. Todos los canales funcionan unidos, permitiendo a las marcas llegar a los clientes, exactamente, dónde, cuándo y cómo ellos quieren, sin importar el canal, medio o dispositivo online u offline. Con el digital customer journey entre dispositivos, canales, medios de comunicación cada vez más complejos, y la aparición de nuevas tecnologías que complican más la situación, esta estrategia y convergencia de Paid / Owned / Earned hace impermeables a la gente de marketing a toda la disrupción causada por las nuevas tecnologías.. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 64 de 108
  65. 65. Los posts patrocinados de Facebook son uno de los mejores ejemplos de esto, y además va a ser muy disruptivo e innovador por una serie de razones. Uno, avanza en la idea de la convergencia de medios, porque cuando miramos a un post patrocinado: ¿Hay un elemento de Paid Media? Sí, porque tenemos que trabajar con Facebook y pagamos para patrocinar un post. ¿Hay un elemento de Owned Media? Sí, porque somos los dueños de los contenidos y tenemos la propiedad del medio/canal. ¿Hay un elemento de Earned Media? Sí, porque incluso a través de la promoción que pudiera incrementar la visibilidad del contenido y las tasas de click-through, en último lugar, si el contenido no es bueno, no vamos a conseguir que el Earned Media comparta nuestros contenidos. Paid, Earned, Owned Media trabajan juntos. Todo converge. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 65 de 108
  66. 66. 1. ¿Por qué un blog? Interés #Newsjacking Peak Crece interés audiencia Recuperación contenido o noticias que siguen teniendo actualidad Social Media se hace eco contenido Intervenir generando conversaciones y contenido ENTRAR EN EL FLUJO DE INFORMACIÓN COMO ALGUIEN MÁS Surge la información / noticia Fin ciclo vida de la información o noticia Tiempo 1 Activar a la comunidad y distribuir contenido utilizando todas nuestras plataformas #SMTurismo - Contenidos 2 Crear contenido excluivo para atraer a los fans y generar social engagement 3 Interactuar, respondiendo preguntas, solucionando dudas Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 66 de 108
  67. 67. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 67 de 108
  68. 68. http://images.bwbx.io/cms/2013-02-13/RUBIO-ISTHIRSTY.gif #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 68 de 108
  69. 69. #El juego evoluciona… #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 69 de 108
  70. 70. http://www.youtube.com/watch?v=zIEIvi2MuEk&feature=youtu.be #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 70 de 108
  71. 71. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 71 de 108
  72. 72. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 72 de 108
  73. 73. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 73 de 108
  74. 74. #Sentido común #Saber escuchar #Racionalidad #Innovación abierta http://es.scribd.com/doc/59056821/Sentido-Social #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 74 de 108
  75. 75. #Sentido Común Define nuestra actitud en las redes sociales y es la herramienta de toma de decisiones para nuestra relación con las personas de nuestra comunidad… SE TRABAJA EN BASE A… #Curiosidad #Experiencia #Contexto #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 75 de 108
  76. 76. #Saber Escuchar SE APRENDE #¿Escuchas y lees? ¿O más bien, hablas y escribes? #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 76 de 108
  77. 77. #Babe es transparente #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 77 de 108
  78. 78. #Racionalidad La gente racional responde a estímulos: cuando resulta más costoso hacer algo, la gente tenderá a hacerlo menos; cuando resulta más fácil, económico o beneficioso, se inclinará a hacerlo con más frecuencia. Cuando sopesan sus opciones, las personas tienen presentes las limitaciones globales de las mismas: no sólo los costes y beneficios de una decisión en particular, sino su presupuesto total. Y también considerarán las consecuencias futuras de las elecciones presentes #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 78 de 108
  79. 79. #Innovación Abierta Las compañías deberían, en lugar de encerrarse en sí mismas, abrirse al exterior, dejar de costear grandes departamentos internos de I+D, y colaborar con universidades, centros de investigación, clientes e incluso competidores, si con eso se llegaba a generar nuevo conocimiento #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 79 de 108
  80. 80. Inbound vs Outbound Marketing • Outbound Marketing es lanzar el mensaje mediante herramientas tradicionales con la esperanza de que llegue a impactar en potenciales • Inbound Marketing es hacerse visible para las personas atrayéndolos de forma natural a través de búsquedas, la blogosfera y las redes sociales #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 80 de 108
  81. 81. Qué es el inbound marketing • Inbound Marketing consiste en una serie de técnicas para captar clientes sin lanzar campañas específicas • Se basa en generar buenos contenidos y conectar con el cliente potencial • Conectando con el cliente, se genera el deseo de querer saber más y acercarse a la compañía y al producto • Se aplica una estrategia para hacer que el cliente llegue a nosotros de forma natural #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 81 de 108
  82. 82.  Cuatro fases que acercan progresivamente al cliente y los convierte en embajadores de nuestra marca #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 82 de 108
  83. 83. “estrategia de contenido + historias compartidas por la gente = compromiso hacia tu marca, con un agradecimiento por el tiempo gastado con ella” #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 83 de 108
  84. 84. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 84 de 108
  85. 85. Con el hashtag #IberiaMayors invitamos a 23 fans de diferentes partes del mundo a crear su propia guía-vídeo sobre su ciudad de origen, de entre los destinos de Iberia. Recibimos más de 80.000 visitas a los vídeos y la cifra fantástica de más de 93.000 seguidores nuevos en Twitter. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 85 de 108
  86. 86. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 86 de 108
  87. 87. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 87 de 108
  88. 88. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 88 de 108
  89. 89. Los usuarios se convierten en los protagonistas de la campaña ‪ persiguiendoelsol‪ Las fotos que se suban a Instagram y Twitter # . con el hashtag aparecerán en mupis digitales de muchos centros comerciales #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 89 de 108
  90. 90. Acercamiento Transmedia POEM: medios pagados, propios y ganados Contar historias comunicación, tecnología y negocio ZMOT: Momento cero de la verdad Marketing en tiempo real Branded content #SMTurismo - Contenidos Inbound Marketing (marketinig de atracción) Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 90 de 108
  91. 91. https://docs.google.com/viewer?url= http://ssl.gstatic.com/intl/es419_ALL/think/docs/2012-zmothandbook_researchstudies.pdf&chrome=true #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 91 de 108
  92. 92. #Storytelling - contenidos #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 92 de 108
  93. 93. Branded Content • Contenido financiado por la marca, pero no referido directamente a sus productos y servicios, sino al universo conceptual que comparte con una audiencia de clientes potenciales. • Se trata de crear un espacio que encarne el ADN de la marca y lo que desea comunicar. • El contenido es creado por especialistas capaces de captar el interés de la audiencia y de reflejar este universo conceptual y cuanto de valor existe en él para marca y audiencia. Lejos de engañar, se trata de seducir y de hacer que acuda a la marca por voluntad propia. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 93 de 108
  94. 94. ¿Por qué? • Saturación de los canales • Desconfianza hacia el marketing tradicional • Consumidores reacios a escuchar a las marcas. A veces incluso, hostiles. • Indiferencia hacia la publicidad tradicional • Necesidad de comenzar a medir y centrarnos en el “tiempo de pantalla” diario #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 94 de 108
  95. 95. Efectos • No interrumpe a la audiencia (no es intrusivo), sino que entabla una conversación con ella y establece una relación • Crea una comunidad de clientes que… #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 95 de 108
  96. 96. La comunidad • Tienen a la marca presente • Se convierten en consumidores mejor informados • Pueden aportar ideas a la marca • Genera evangelizadores • Puede ayudar en momentos de crisis o colaborar con otras iniciativas de marketing. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 96 de 108
  97. 97. Impacto psicológico • Vinculación emocional a la marca. • Los contenidos de la marca se convierten en parte del consumo diario de contenidos. • Integración de la estrategia de comunicación en la actividad diaria de la audiencia. • Relevancia: Sigue la actualidad del sector y genera ideas de utilidad para el cliente. • Adictivo: Entretiene y satisface una necesidad informativa. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 97 de 108
  98. 98. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 98 de 108
  99. 99. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 99 de 108
  100. 100. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 100 de 108
  101. 101. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 101 de 108
  102. 102. #Conviene no olvidar #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 102 de 108
  103. 103. #Diseño en función contenido #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 103 de 108
  104. 104. Las opiniones y el “User Generated Content” son una poderosa herramienta de promoción y comunicación que se debe usar para promover y dar a conocer marca, proyectos y productos 1 Generar y Grear Contenido (gestión) + 1 Compartir y Comentar Contenido (conversación) Community Management #SMTurismo - Contenidos = 4 SOCIAL MEDIA + Marketing + Ventas + RR.PP. + CRM + Comunicación + Posicionamiento + Buscadores + Web social Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 104 de 108
  105. 105. #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 105 de 108
  106. 106. Los vídeos virales ¿qué cosas tienen en común? http://tinkle-fyi.tumblr.com/post/44788411380/la-viralidad-de-loscontenidos #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 106 de 108
  107. 107. ¿Preguntas? #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 107 de 108
  108. 108. #Gracias Contacto atoca@tinkle.es Más información en: http://tinkle.es/blog #SMTurismo - Contenidos Tinkle Consultants, 2014 / Creative Commons CC. BY 3.0 / Pág. 108 de 108
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