Var finns användarna vad vill användarna

Var finns kunderna på nätet?
Vikten av att förstå sin målgrupp
Jon Karlsson
Interaktionsdesigner
Effektstrateg
Marcus Sanchez Svensson
Effektstrateg

Vi brinner för att göra produkter som folk älskar

Alla typer av IT-system

Vad vill
Var finns kunderna på nätet?
Vikten av att förstå sin målgrupp

Fast vi vet ju vad våra kunder vill ha …

Men det finns en risk i att vara för naiv …

Hur mycket är förståelsen för kunden värd?

”Jag är inte här för att inleda en relation – jag vill bara handla!”

Hur mycket kan en knapp vara värd?
$300 Mil

HUR PÅVERKAR ANVÄNDARNA?

Effektmål

Exempel på effektmål
Ökad innovationskraft
Ökade intäkter
Nöjdare användare
Snabbare beslutsgång
Ökad användning av webbsidan
Fler mobilanvändare

Användaren realiserar effekterna

VAD ÄR EN MÅLGRUPP?

Ökad innovationskraft
Ökade intäkter
Nöjdare användare
Komma tillbaka oftare
Stanna längre
Gå djupare
Snabbare beslutsgång
Ökad användning av webbsidan
Fler mobilanvändare

Unga kvinnor i storstan
20-35 år, gillar shopping, trendkänsliga, bor i hyresrätt eller bostadsrätt. Prenumererar sällan, läser nyheter på nätet och i mobilen, teknikvana.
Pensionärer på landsbygden
60+ år, bor oftast i villa. Prenumeranter sedan länge, läser sällan på nätet, teknikovana.
Småbarnsföräldrar
25-40 år, bor i bostadsrätt eller villa, miljömedvetna, Prenumererar och läser på nätet, teknikvana.

Demografi är oftast ointressant
Hur folk använder något och vadde vill få ut av sin användning är det som hjälper oss att designa bra produkter

Användningsmönster på

Den fokuserade
”Vad blir det för väder på
midsommarafton?”
”Anders sa att Sydsvenskan hade en
artikel om Speedway”

Den ivrige
”Jag vill hellre ha snabb knapphändig
information än en initierad artikel två
timmar senare.”
”Ge mig senaste nytt om olyckan vid
triangeln.”

Pusslaren
“Varje morgon kör jag samma rutin och
kollar av tre olika webbtidningar.”
”Jag läser ofta Per T Ohlssons ledare och
konstaterar att vi är oeniga i det mesta.”

Slumpvandraren
”Jag brukar lägga märke till nyhets-
rubriker när jag loggar in på MSN.”
”Jag har nog klickat runt en hel del på
`Aftonbladet Kvinna´”

Den trogne
”Jag går in på eftermiddagen och ser vad
som kommit in sedan morgontidningen”
”Jag tycker Sydsvenskan.se är bra som
den är”

Utforskaren
”Jag vill veta mer om branden på
Potatisåkern”
”Vad är skillnaden mellan kandidaterna i
det amerikanska presidentvalet?”

Vem ger mest effekt?
Pusslaren
Den fokuserade
Den ivrige
Slumpvandraren
Den trogne
Utforskaren

Hur använder vi målgrupperna som ett verktyg för att designa en bra produkt?

Förståelse ger effekt

HUR GÖR MAN DÅ?

Målgruppsanalys

Hypoteser som testasoch förfinas

1. Börja med det ni har/vet!

Webbstatistik
Medarbetarkunskap
Enkätsvar

1:a hypotesen
Den här användaren verkar gilla … men vad är det de egentligen vill kunna göra? Är det …?
Den här gruppen har vi problem med. Vad gör vi för fel? Kan vi göra så här istället?

2. Samla in mer data!

Webbanalys/enkät
Användningstest
?
Observationer
Djupintervjuer

Förbättrad hypotes
Jag njuter av inredningsprocessen och vill inspireras och och kunna utforska
3.
Jag är intresserad av en produkt och vill kunna jämföra och snabbt beställa
1.
Jag vill avsluta inredningsprojektet och vill kunna göra en plan
2.

3. Förfina och utveckla

Hur vi gjorde med

Börja med det som finns
Undersökningar
ORVESTO konsument
Egna enkätundersökningar
Webbstatistik
Google Analytics
Nielsen
Intervjuer med verksamheten

Börja med det som finns
Undersökningar
ORVESTO konsument
Egna enkätundersökningar
Webbstatistik
Google Analytics
Nielsen
Intervjuer med verksamheten
En första hypotes skapades

Vår första hypotes
Minut-för-minut-kollare vid exceptionella omständigheter
Snabb-nyhets-kollaren
Specifik-snabbuppgift
Inflyttade som behöver lära sig regionen
Specifik långsamuppgift
Notissurfaren

Samla in mer data
Snabbintervjuer med 100+ personer på stan

Samla in mer data
Analys och beslut om fortsättning

Samla in mer data
Djupintervjuer med 30 läsare

Samla in mer data
Analys

Samla in mer data
Analys
Användningsmönster skapadeMålgruppsanalys avslutad

HUR LÅNG TID TAR DET DÅ?

I de flesta fall tar det någonstans
mellan 2-6 veckor

Summering
Användarna skapar effekten
Det är viktigt att förstå vad era användare vill
Bättre att veta lite än att ignorera analysen

Var finns användarna vad vill användarna

by inUse on May 25, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Var finns användarna vad vill användarna — Presentation Transcript