• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
E-kalkyl.se - räkna ut besparingen av din e-tjänst
 

E-kalkyl.se - räkna ut besparingen av din e-tjänst

on

  • 1,887 views



Magnus Burell, Inuse och Lars Samuelsson, Göteborgs stad på konferensen Sundsvall 42, 2010-10-20

Statistics

Views

Total Views
1,887
Views on SlideShare
1,775
Embed Views
112

Actions

Likes
0
Downloads
11
Comments
0

1 Embed 112

http://www.inuse.se 112

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    E-kalkyl.se - räkna ut besparingen av din e-tjänst E-kalkyl.se - räkna ut besparingen av din e-tjänst Presentation Transcript

    • Sundsvall 42, 2010-10-20 Magnus Burell, Inuse & Lars Samuelssson, Göteborgs stad www.ekalkyl.se/kontakt
      • Effektstyrning, interaktionsdesign, användbarhet
      • Ett av Europas största specialistföretag inom användarupplevelser (ca 55 konsulter)
    • Göteborgs stad
      • 45 000 medarbetare i 80 enheter i en webbkanal
      • E-tjänstakuten - Här får du hjälp
        • Verksamhetsutveckling
        • IT/teknik
        • Kommunikation
    • Myter om drivkrafter att skapa e-tjänster
    • Vad har funkat på beslutsfattare
      • Visa
      • Lönsamheten
      • Nyttor för verksamhet och medborgare
      • Hur e-tjänsten skulle fungera och se ut
    • Hörnstenen…
      • Skapa tydliga, enkla och kommunicerbara beslutsunderlag
      • Få ihop de tre benen
    •  
    •  
    • Enkel process för utveckling av e-tjänster
      • Definiera nyttorna investeringen ska leda till.
      • Gör en lönsamhetskalkyl med e-kalkylen.
      • Beskriv hur effekt-erna ska uppstå, till exempel hur processer och IT-stöd måste förändras.
      • Genomför förändring av organisation och IT-stöd (genom ut-veckling och/eller inköp.
      • Håll tjänsten i drift.
      • Följ upp effekter och mätpunkter.
      • Arbeta med kon-tinuerlig förbättring.
      Besluts- punkt 1
      • Beslutspunkter
      • BP1 : Är potentialen så stor att det är värt att utreda tjänsten vidare?
      • BP2 : Känner vi oss trygga i att vi kommer att kunna utveckla en tjänst som leder till de effekter som vi önskar till en rimlig kostnad?
      • BP3 : Är tjänsten så bra att vi kan leverera en första version till slutanvändarna?
      Besluts- punkt 2 Besluts- punkt 3
    • Varför e-kalkyl
      • Snabb och billig medelväg för ta fram beslutsunderlag
      • Ger stöd att prioritera mellan e-tjänstprojekt
      • Blir möjligt för fler att testa sina idéer
    • Fas 1: Idé & vision Lämna till beslutsfattare
      • Beskriv nyttorna investeringen ska leda till
      • Gör en lönsamhetskalkyl med e-kalkylen
    • 1. Beskriv nyttorna med tjänsten i en nyttostruktur
    •  
    •  
    • 2. Gör en lönsamhetskalkyl med e-kalkylen
    • www.ekalkyl.se
    • Tid med manuellt arbete idag Tid med tjänsten imorgon Använd schabloner eller gör uppskattning Lägg till, ta bort, ändra processteg
    • Resultat Spara och dela med andra
    • Exempel från Göteborg
      • Borgerlig vigsel
      • Idrottsbidrag
      • Kontroll av tomträttskostnad
      • Kulturskolan, anmälan
      • Anmälan barnomsorg
      • Planer på webben (byggnadsnämnden)
      • Ny livsmedelsverksamhet
    • Fas 1: Idé & vision Lämna till beslutsfattare
      • Beskriv nyttorna investeringen ska leda till
      • Gör en lönsamhetskalkyl med e-kalkylen
      Nytto-struktur Lönsamhets-kalkyl
    • Enbart kalkyler räcker inte
      • Nyttjandegraden av IT är ofta låg
      • Kalkyler bygger ofta på en prognos om hög framtida användning
      • Fungerar tjänsten i riktig användning och upplevs den som värd att använda?
      • Användarcentrerad design
      • Lösa målgruppernas problem
      • Göra tjänsten känd hos målgrupperna
    • Enkel process för utveckling av e-tjänster
      • Beskriv hur effekt-erna ska uppstå, till exempel hur processer och IT-stöd måste förändras.
      Besluts- punkt 1
      • Beslutspunkter
      • BP1 : Är potentialen så stor att det är värt att utreda tjänsten vidare?
      • BP2 : Känner vi oss trygga i att vi kommer att kunna utveckla en tjänst som leder till de effekter som vi önskar till en rimlig kostnad?
      Besluts- punkt 2 Besluts- punkt 3
    • Fas 2: Utred & Beskriv
    • Identifiera och beskriv målgrupperna för tjänsten
      • Grunden för att bygga rätt produkt
      • Väl utförd blir effekterna:
        •  Utvecklingen kan fokusera på funktioner och egenskaper som är viktigast för att nå framgång
        •  Mindre tid att diskutera ”vad användarna egentligen vill ha”
        •  Mest använda funktionerna blir enklare att hitta och mer behagliga att använda
      • 5-25 intervjuer med framtida användare
      • Beskrivning av målgrupperna
      • Användningsmål
      • Scenarier
      • 1 – 4 veckor
    •  
    • Ta fram en principdesign för e-tjänsten
      • Lättare att fatta beslut
      • Gemensam bild av vad som ska göras
      • Fokus på användarupplevelsen istället för teknik
      • Testa koncept med användare
      • Billigt att utforska olika lösningar
      • Beskriver
      • Viktigaste flödena för användaren
      • Navigation
      • Återkommande mönster
      • Areaindelning
    • Enkel process för utveckling av e-tjänster
      • Definiera nyttorna investeringen ska leda till.
      • Gör en lönsamhetskalkyl med e-kalkylen.
      • Beskriv hur effekt-erna ska uppstå, till exempel hur processer och IT-stöd måste förändras.
      • Genomför förändring av organisation och IT-stöd (genom ut-veckling och/eller inköp.
      • Håll tjänsten i drift.
      • Följ upp effekter och mätpunkter.
      • Arbeta med kon-tinuerlig förbättring.
      Besluts- punkt 1
      • Beslutspunkter
      • BP1 : Är potentialen så stor att det är värt att utreda tjänsten vidare?
      • BP2 : Känner vi oss trygga i att vi kommer att kunna utveckla en tjänst som leder till de effekter som vi önskar till en rimlig kostnad?
      • BP3 : Är tjänsten så bra att vi kan leverera en första version till slutanvändarna?
      Besluts- punkt 2 Besluts- punkt 3
    • Varför e-kalkyl
      • Snabbt och effektivt sätt att ta fram beslutsunderlag
        • 1 dag, 1 vecka
      • Leverablerna är enkla att kommuninera
      • Flexibel och skalbar
      Princip-design Mål-grupps-analys Nytto-struktur Lönsamhets-kalkyl
      • E-kalkylen, handbok och tips-blogg
      • www.e-kalkyl.se
      • Göteborgs stads vägledning
      • www.goteborg.se/eforvaltning
      • ” Användbarhet i praktiken” som wiki
      • www.anvandbarhet.se
      • Magnus Burell, Inuse
      • Lars Samuelssson, Göteborgs stad
      • www.ekalkyl.se/kontakt