Your SlideShare is downloading. ×
Voip presentatie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Voip presentatie

1,486
views

Published on

Published in: Education, Business, Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,486
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
28
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. IP-telefonie , wat nu….?! Gijs van der Heijden
  • 2. Intratel
    • Intratel is distributeur van IP telefooncentrales en andere IP communicatieapparatuur.
    • Over circa 3 jaar worden geen traditionele centrales meer verkocht…..
    • Over 10 jaar worden alle centrales gehost door Application Service providers (ASP= BV KPN, Tele2, etc.)…
  • 3. Producten en oplossingen
    • VoIP bedrijftelefooncentrales
    • VoIP ASP oplossingen
    • VoIP Internet communicatie
    • VoIP Chat / Conferentie oplossingen
  • 4. Inhoud
    • Wat is IP telefonie
    • IP telefonie scenario’s
    • Voordelen IP telefonie
    • Voorwaarden IP telefonie
    • Marktsegmenten en doelgroepen
    • Investeren in IP oplossing
    • Veelvoorkomende vragen
  • 5. Definitie VoIP VoIP  Spraak over Internet Protocol “ De techniek die het mogelijk maakt om spraakdata over een IP-netwerk te transporteren”
  • 6. 1. Wat is IP telefonie
    • IP-telefonie is in de eerste plaats gewoon bellen. Eigenlijk is het dus een rare naam, je zegt ook niet dat je in je benzineauto of in je dieselauto gaat rijden. Bijzonder aan IP-telefonie is dat het werkt op basis van internettechnologie. Hierbij wordt het gesprek omgezet in digitale signalen, daarna in pakketjes opgedeeld en dan ‘stuk voor stuk’ verzonden. Vervolgens worden deze pakketjes bij de ontvanger weer achter elkaar gezet en in spraak omgezet. Bij gewone telefonie gebeurt dit niet, maar wordt het gesprek via een continue 1-op-1-verbinding van zender naar ontvanger gevoerd. IP-telefonie kan verlopen van computer naar computer of van computer naar een gewone telefoon of andersom.
  • 7. 2. IP telefonie Scenario
  • 8. Scenario koppeling PBX
  • 9. 3. Voordelen IP telefonie
    • Minder beheerkosten; het beheer van het data- en telefonienetwerk kan door 1 persoon gebeuren, ook voor meerdere vestigingen. Gezien het grote aantal mutaties binnen een organisatie zal dit een grote tijds- en dus kostenbesparing opleveren.
    • Flexibiliteit; IP Telefonie is uitermate geschikt om flexibele werkplekken te ondersteunen. IP–telefoons kunnen overal worden aangesloten en onmiddellijk operationeel zijn zodat medewerkers makkelijk van bureau kunnen verhuizen. 
    • Thuiswerken; Met IP Telefonie kunnen medewerkers vanuit huis, naast toegang tot databestanden, printers en servers etc. toegang krijgen tot spraakfaciliteiten en deze transparant gebruiken alsof ze op kantoor zijn. Hiermee kunnen flexibele contact center agenten vanuit huis worden ingezet.
    • Centralisatie; middels IP Telefonie is het mogelijk om meerdere vestigingen te centraliseren en zo te besparen op uw personeelskosten ( bijvoorbeeld 1 centrale receptie). Voor spraakverkeer tussen vestigingen kan gebruik worden gemaakt van het datanetwerk wat voor u als voordeel heeft dat u flink kunt besparen op de verkeerskosten tussen uw locaties.
    • Door IP Telefonie wordt CTI een stuk eenvoudiger. IP oplossingen verhogen de productiviteit en efficiëntie van uw medewerkers door eenvoudige toepassingen en het delen van informatie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een hoogwaardige integratie met uw CRM pakket
  • 10. Segmenten
    • Consumenten applicaties - Netmeeting, Skype, Messenger
    • Carrier oplossingen - IP Trunking - IP Gateway 2 Gateway
    • Bedrijfsmatige oplossingen - IPPBX ( hybride / 100% VoIP oplossingen ) - IP LCR connecties ( Gateway 2 Gateway )
  • 11. Aanbieders
    • Cisco
    • Avaya IP Office
    • Swyx
    • Siemens Hipath
    • Alcatel
    • Mitel
    • Asterisk
    • Nortel / NexSpan
    • Hello Televantage
    • Ascom
    • Tadicom
    • Ericsson
    • Tenovis
    • Panasonic
    • Samsung
    • 3 CX
  • 12. Thuiswerkers / nevenvestiging
  • 13. Scenario meerdere locaties
  • 14. Scenario VoIP gateways tussen PBX-en
  • 15. Waarom IP telefonie ? maximale flexibiliteit en schaalbaar
    • Geen fysieke poorten
    • User licenties makkelijk upgraden (klein beginnen en groeien)
    • Meestal geen limieten met hardwaremodules zoals bij traditionele PBX-en.
    • Nieuwe functionaliteit is alleen software updaten.
    • Vrijheid in keuze van hardware
    • Multi-server en Multi-gateway support
    • Open standaarden en SDK
    • Simpele integratie met bedrijfssoftware, unified messaging (API, TAPI).
  • 16. Waarom IP telefonie ? Hogere efficiëntie en productiviteit
    • Simpele integratie van bedrijfssoftware, unified messaging. CTI functionaliteit = koppeling van telefoon met computer.
    • Sneller bellen en gegevens direct invoeren.
    • Standaard integratie met Outlook (kalender) & Exchange en MS Office
    • Alle berichten in 1 mailbox (voicemail-to-email, fax, e-mail)
    • Goede informatievoorziening (telefoonboek, gespreksinformatie, statusinformatie collegae).
    • Individuele gebruikersinterface
  • 17. Waarom IP telefonie ? Betere bereikbaarheid, beter serviceniveau
    • Intelligente call routing*
    • IVR is kinderspel*
    • Koppeling van Call routing aan databases (bestellijnen, informatielijnen)
    • Rapportage d.m.v. Call Detail Records (CDR)
    • Voicemail, voicemail-to-email, SMS notificatie
    • Integratie met bedrijfssoftware (Outlook etc.)
  • 18. Waarom IP telefonie ? Eenvoudig onderhoud en beheer
    • Beheer op afstand.
    • Eén infrastructuur voor spraak en data .
    • Niet meer ompatchen bij verhuizingen .
    • Ideaal voor flex-werkplekken .
    • Open standaarden*
  • 19. Waarom IP telefonie ? Kostenbesparingen
    • Eenvoudig beheer.
    • Klant kan beheer veelal zelf uitvoeren en geen dure trainingen.
    • Belminuten tussen vestigingen en bij thuiswerkers
    • Bij nieuwe gebouwen besparing op bekabeling.
    • Rapportage en kostencontrole door CDR.
    • Verhoging productiviteit medewerkers.
  • 20. Waarom IP telefonie ? Perfecte ondersteuning thuiswerkers en mobiele medewerkers
    • Telefoonnummer reist met je mee.
    • Alle informatie en communicatie over hetzelfde netwerk.
    • Application sharing, statussignalering.
  • 21. Waarom IP telefonie ? Betrouwbaar en robuust
    • Goed ingerichte en beheerde Windows 2000/2003 kan zeer stabiel zijn.
    • Noodstroomvoorziening kan in het netwerk geregeld worden.
    • Gebruik van fall-back server mogelijk.
    • Multi-server en Multi-gateway support
    • Dedicated/redundant server en infrastructuur mogelijk.
    • Uptime vergelijkbaar met traditionele PBX.
  • 22. Waarom IP telefonie ?
    • Maximale flexibiliteit en schaalbaar
    • Integratie : Hogere efficiëntie en productiviteit
    • Functionaliteit : Betere bereikbaarheid, beter serviceniveau
    • Eenvoudig onderhoud en beheer
    • Perfecte ondersteuning thuiswerkers en mobiele medewerkers
    • Betrouwbaar en robuust.
    • Kostenbesparingen ( beheer en belkosten )
  • 23.
    • “ Telecom is geen zwarte doos meer, maar een geïntegreerde automatiseringsoplossing met open standaards* waarbij VoIP slechts de gebruikte techniek is.”
    * Geldt voor de oplossingen die Intratel biedt
  • 24. Hoe werkt het ?
    • Analoog geluid wordt omgezet in digitale data ( media-stream vlg. H.323/SIP/Prop.)
    • Datapakketjes worden verstuurd volgens IP-protocol
    • Ontvanger zet de pakketjes weer om in geluid
    Is het werkelijk zo eenvoudig ???? 4. Voorwaarden IP telefonie
  • 25. Waar hebben we mee te maken ?
    • Delay
    • Package loss
    • Jitter
    • Echo
    • Stabiliteit en betrouwbaarheid ……en QoS ( Quality of Service )
  • 26. Delay
    • Delay is onoverkomelijk aangezien er transformatie is van het medium
    • Delay is steeds minder een probleem aangezien processoren en besturingssystemen steeds sneller worden
    • Delay over IP-netwerk ~ gelijk als dat van conventionele netwerk.
    • Delay ontstaat hoofdzakelijk door het opvangen van netwerkvariaties
  • 27. Package loss (uitleg snelweg)
    • Verlies van datapakketjes kan er voor zorgen dat een gesprek “hapert”
    • Package loss in LAN kan teruggebracht worden naar “0%” met “fatsoenlijke” apparatuur.
    • Package loss over WAN is in praktijk minder dan 1% ( kwaliteit is te koop )
    • Package loss met nieuwe technologie geen probleem meer.
  • 28. Jitter (Uitleg middels tekening emmer met gat)
    • Jitter is de variatie in doorstroom van IP data pakketjes en zorgt voor een noodzakelijke delay (± 20 m.sec)
    • Jitter is afhankelijk van bitrate, belasting, switches : - LAN : NIC en Switch - WAN : zie provider
  • 29. Echo
    • Echo is er in twee soorten : Akoestisch en elektronisch
    • Echo is altijd aanwezig, ook bij traditionele telefonie
    • Akoestische echo is constant
    • Elektronische echo is complex, het is variabel, zelfs gedurende een gesprek en afhankelijk van de delay
    • Echo cancellation technieken zijn toepasbaar
  • 30. QoS Omdat spraakdata en applicatiedata één netwerk delen moet er priorisering plaatsvinden om de kwaliteit van een gesprek te waarborgen.
  • 31. QoS
    • QoS op LAN haalbaar door toepassing van verschillende technieken :
      • TOS ( Type Of Service )
      • IEEE802.1p ( Priorisering )
      • RSVP ( Resource Reser v ation Protocol )
    • QoS op WAN is te koop.
    • In de praktijk blijkt voldoende bandbreedte “QoS” te bieden
  • 32. Migratie / koppeling PBX of gsm gateway met Voxtream Parlay i8 of i60.
  • 33. 5. Markt voor IP telefonie
    • “ 2004 prime time for IP telephony” Time magazine dec. 2003.
    • 2003 markt voor IP telefooncentrales gegroeid met 80% tot $1,6 miljard wereldwijd.
    • In 2010 wordt een markt verwacht van$ 7,3 miljard.
    • Verwachting: Volgend jaar worden meer IP telefooncentrales dan traditionele centrales verkocht.
    • Bron: Synergy Research Group
  • 34. D oelgroepen
    • Bedrijven die meer willen dan een simpele telefooncentrale
      • CTI / integratie met bedrijfssoftware, Call routing, IVR, Gespreksopname….
    • Meerdere locaties
    • Thuiswerkers
    • (inhouse) Call centers, helpdesk
    • Organisaties waar zowel telefoon als PC veel gebruikt wordt.
    • Flex plekken
  • 35. 6. Investeren in een IP-oplossing
    • Aanschaf- en implementatie-kosten
    • Hardware / software
    • Licentiestructuur ( verborgen kosten )
    • Flexibiliteit
    • Onderhoud en beheer
    • Functionaliteit en integratie
  • 36. 7. Veel voorkomende vragen
    • Stabiliteit (Windows/Linux/Prop. OS) server
    • Als mijn computer uit staat kan ik niet bellen.
    • Is mijn netwerk / verbinding goed?
    • Analoge apparatuur (Fax, DECT)
    • Thin cliënt omgevingen/Citrix/RDP
  • 37. Vragen ?????