Your SlideShare is downloading. ×
0
Inleiding   Deel 1   Deel 2      Business Case   Conclusie                              Klantenbinding in                 ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2       Business Case     Conclusie                               Wie ben ik ?                  ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2             Business Case     Conclusie                                   Waarom deze         ...
Inleiding   Deel 1             Deel 2                Business Case    Conclusie                      99,8% bedrijven = KMO...
Inleiding   Deel 1   Deel 2   Business Case   Conclusie
Inleiding   Deel 1   Deel 2   Business Case   Conclusie
Inleiding   Deel 1   Deel 2   Business Case   Conclusie
Inleiding   Deel 1   Deel 2   Business Case   Conclusie
Inleiding       Deel 1    Deel 2     Business Case     Conclusie                TEVREDENHEID  TROUW  RENDABILITEIT      ...
Inleiding       Deel 2     Deel 2      Business Case   Conclusie            2 methodes om deze vergelijkingen op te lossen...
Inleiding   Deel 1   Deel 2            Business Case   Conclusie                                          Agenda          ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2        Business Case             Conclusie                              Waarom klanten        ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2          Business Case   Conclusie                                Waarom klanten              ...
Inleiding   Deel 1     Deel 2            Business Case       Conclusie                     Hoe klanten binden ?           ...
Inleiding        Deel 1           Deel 2        Business Case   Conclusie                                              « D...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case   Conclusioe                              Goede en slechte            ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2            Business Case   Conclusie                                     Belgacom             ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case   Conclusie                                        Guapa              ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2         Business Case   Conclusie                              iPhone verpakking              ...
Introductie   Deel 1   Deel 2             Business Case     Conclusie                                   Mamma Roma        ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case    Conclusie                                        Zaabar            ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case    Conclusie                                     Biogusto             ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case   Conclusie                               Customer experience         ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2            Business Case   Conclusie                                             Stap 1       ...
Inleiding       Deel 1    Deel 2      Business Case   Conclusie            Systematisch onderzoek van customer experience ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2            Business Case   Conclusie                                            Stap 2        ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2            Business Case    Conclusie                                      Stap 3 :           ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2            Business Case   Conclusie                         Meest voorkomende                ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2            Business Case   Conclusie                         Meest voorkomende                ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2          Business Case        Conclusie                                                      F...
Inleideing   Deel 1   Deel 2            Business Case   Conclusie                                           Advies        ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2        Business Case   Conclusie                              DEEL 2MOND OP MOND RECLAME CREEREN
Inleiding   Deel 1   Deel 2            Business Case     Conclusie                                 Mond op mond           ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case        Conclusie                                             Feiten   ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2   Business Case   Conclusie                                              Bron : Tom Fishbourne
Inleiding        Deel 1          Deel 2   Business Case                 ConclusieTotaal aantal klanten                    ...
Inleiding   Deel 1             Deel 2              Business Case           Conclusie        DE REGELS VAN EVANGELISATIE   ...
Introduction   Deel 1   Deel 2         Business Case   Conclusie                1. Klantenbehoeften begrijpen             ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case   Conclusie                              Verborgen behoeften          ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2            Business Case     Conclusie                                   2. Feedback …        ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2             Business Case     Conclusie                                  2. … en klachten     ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2       Business Case      Conclusie                                   Regels 3, 4, 5           ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case    Conclusie                                      Regel 3             ...
Introduction   Partie 1   Partie 2           Business Case    Conclusie                                             Regel ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case   Conclusie                                      Regel 3              ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2       Business Case   Conclusie                              Voorbelden :                     ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case    Conclusie                                   Regel 4 : Buzz         ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case        Conclusie                                   Regel 4 : Buzz     ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case       Conclusie                                   Regel 4 : Buzz      ...
Inleiding        Deel 1         Deel 2            Business Case       Conclusie                                         Bi...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case   Conclusie                                   Regel 5 : Gemeenschap   ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2     Business Case   Conclusie                              Reële gemeenschap …            Règl...
Inleiding   Deel 1   Deel 2   Business Case   Conclusie                          … en virtuele            Règle 5 : Commun...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case   Conclusie            Règle 5 : Communauté                         Al...
Inleiding   Deel 1   Deel 2             Business Case       Conclusie                          Regel 6 :            Règle ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case   Conclusie            Règle 5 : Communauté                           ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2   Business Case   Conclusie            Règle 5 : Communauté
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case   Conclusie                          Regel 7 :            Règle 5 : Co...
Inleiding   Deel 1   Deel 2   Business Case    Conclusie                          Regel 7 :            Règle 5 : Communaut...
Inleiding   Deel 1   Deel 2             Business Case            Conclusie                                Business Case   ...
De middelenInleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case   Conclusie                                     (1/5)      ...
De middelenInleiding   Deel 1   Deel 2            Business Case    Conclusie                                     (2/5)    ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2          Business Case   Conclusie                                 De middelen                ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2            Business Case    Conclusie                                  De middelen            ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2             Business Case       Conclusie                                  De middelen        ...
Introduction   Partie 1   Partie 2   Business Case   Conclusion
Inleiding   Deel 1   Deel 2       Business Case     Conclusie                               Resultaten                    ...
Inleiding        Deel 1      Deel 2       Business Case    Conclusie                            Conclusie            Exter...
Inleiding        Deel 1      Deel 2       Business Case     Conclusie                            Conclusie            Inte...
Inleiding   Deel 1    Deel 2     Business Case   Conclusie                     PRIORITEITEN  • Focusseer op klantentevrede...
Inleiding   Deel 1   Deel 2           Business Case   Conclusie                              Andere Thema’s               ...
Inleiding   Deel 1   Deel 2          Business Case   Conclusie                              How can I help you ?     • Fee...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Klantenbinding in crisistijd

407

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
407
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Klantenbinding in crisistijd"

  1. 1. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Klantenbinding in crisistijd
  2. 2. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Wie ben ik ? Pierre-Nicolas Schwab Passie voor marketing (MBA, PhD lopende) en KMO’s, bloggen en verspreiden van kennis (www.IntoTheMinds.com) Thema’s : • Klantenbinding / rendabiliteit • Ontdekking van onbekende klantenbehoeften en aanpassingen aan de producten • Mond op mond reclame
  3. 3. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Waarom deze presentatie ? Expertise hoeft niet enkel aan grote bedrijven voorbehouden worden Innovatieve en efficiënte methodes ter beschikking stellen van KMO’s Om zich op de belangrijkste verbeteringspotentialen te concentreren Om best practices te verspreiden
  4. 4. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie 99,8% bedrijven = KMO’s 51% BBP = KMO’s Hoe kunnen de Overlevingsgraad 4 jaar < 50% bedrijven en Overlevingsgraad 7 jaar < 25% rijksdom van het land behouden blijven?
  5. 5. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie
  6. 6. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie
  7. 7. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie
  8. 8. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie
  9. 9. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie TEVREDENHEID  TROUW  RENDABILITEIT TEVREDENHEID  MOND OP MOND RECLAME  OMZET
  10. 10. Inleiding Deel 2 Deel 2 Business Case Conclusie 2 methodes om deze vergelijkingen op te lossenKlantenbinding : Deel 1Mond op mond reclame : Deel 2
  11. 11. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Agenda DEEL 1 : Creëren van klantenbinding DEEL 2 : Creëren van mond op mond reclame BUSINESS CASE CONCLUSIE
  12. 12. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Waarom klanten binden ? +5% klantenbinding ↓ +25% tot +85% rendabiliteit Bron : Reichheld and Sasser (1990) Harvard Business Review
  13. 13. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Waarom klanten binden ?  Acquisitie kosten verdelen  Gemiddelde aankoopwaarde en aankoopfrequentie hoger  Rendabiliteit hoger
  14. 14. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Hoe klanten binden ? 2 vergelijkbare factoren : tevredenheid en « brand attitude »  Product tevredenheid onvoldoende  concept van CUSTOMER EXPERIENCE  Brand attitude : subjectief dus complex te onderzoeken
  15. 15. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie « De som van alle  ervaringen (sensorisch, Customer experience emotioneel, echte of  [kuhs-tuh-mer] [ik-speer-ee-uh ns] virtuele contacten) van  een klant in het kader  van zijn relatie met een  bepaald bedrijf»
  16. 16. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusioe Goede en slechte voorbeelden • Belgacom • Guapa • Apple • Mamma Roma • Zaabar • Biogusto
  17. 17. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Belgacom  Geen contact mogelijk via website  Telefonische gegevens verborgen
  18. 18. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Guapa (Smoothies Bar, Brussel)  Visueel : grafische stijl  Visueel : producten en ingrediënten niet voldoende in beeld gebracht  Auditief : lawaai van machines in winkel
  19. 19. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie iPhone verpakking  Voelen  knopje op de verpakking  Visueel  zwarte kleur = luxe (zie Marcolini) Resultaat : de verpakking maakt deel van de customer experience
  20. 20. Introductie Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Mamma Roma (Pizzerias, Brussel)  Film  Audio  Kwaliteit niet genoeg vooruit gesteld
  21. 21. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Zaabar (Chocoladefabriek, Brussel)  Productiemiddelen zichtbaar en vooruit gesteld  Marketing van de producten
  22. 22. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Biogusto (E-commerce, Brussel)  Bestelproces inefficiënt  Regel van de 3 clicks niet gerespecteerd
  23. 23. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Customer experience verbeteren in 3 stappen • Stap 1 : interne actie Analyse van de bestaande customer experience • Stap 2 : externe actie Evaluatie van de elementen van de customer experience • Stap 3 : aanpassingen en tests
  24. 24. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Stap 1  Eenvoudig model : Vóór – Tijdens – Na (= process mapping)  1 schets per productfamilie  Interne actie (klanten observeren, het ganse proces begrijpen)
  25. 25. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Systematisch onderzoek van customer experience Bron : LEGO / Forrester
  26. 26. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Stap 2 Luisteren naar klanten en customer experience evalueren  Klanteninterviews  Workshops / focus groups  Feedback gebruiken
  27. 27. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Stap 3 : aanpassingen  Pas uw product / service aan  Interviews met klanten (zie op mijn website voor meer info of vraag een aparte presentatie)
  28. 28. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Meest voorkomende fouten (1/2)  Geen statistieken over klanten  De beste klanten zijn niet bekend  Geen info over tevredenheidgraad  Geen info over getrouwheidsgraad  Geen info over acquisitie kosten
  29. 29. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Meest voorkomende fouten (2/2)  E-commerce : ergonomie van websites (regel van de 3 clicks)  Communicatie : te veel tekst (78% lezen geen tekst)  Contact met de bedrijf moeilijk of onmogelijk  Archaïsche marketing methodes = functie gebaseerd marketing
  30. 30. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Functie  exemple gebaseerd marketing
  31. 31. Inleideing Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Advies  Vermenigvuldig de contactpunten  Vereenvoudig het versturen van suggesties  Klanten feedback opvolgen  Betrek uw klanten  Beheer klachten als een profit  center (en niet een kostenplaats)
  32. 32. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie DEEL 2MOND OP MOND RECLAME CREEREN
  33. 33. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Mond op mond reclame & Social Medias • HOT Topic : crisis context + gratis social medias (Facebook, Twitter, …) • Mond op mond reclame is goed, maar evangelisatie is beter
  34. 34. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Feiten • Voor 1 klant die klaagt, 26 zeggen niets • 1 tevreden klant  informeert 5- 8 personen • 1 ontevreden klant  informeert 10-16 personen
  35. 35. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Bron : Tom Fishbourne
  36. 36. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case ConclusieTotaal aantal klanten 1000Klantentevredenheid 75Aantal tevreden klanten 750Positieve mond op mond reclame 750 x 7 = 5250Klantenontevredenheid 100-75 = 25Aantal ontevreden klanten 250Negatieve mond op mond reclame 250 x 13 = 3250
  37. 37. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie DE REGELS VAN EVANGELISATIE 1. Klantenbehoeften begrijpen 2. Feedback en klachten 3. Verspreiding van kennis 4. Buzz en hype 5. Gemeenschap, humanisering en mobilisatie 6. Staal Bronnen : - Mcconnell & Huba - Kawasaki, G. 7. (Doeleinde) - Jones, T. & Sasser Jr., W.
  38. 38. Introduction Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie 1. Klantenbehoeften begrijpen • Verborgen behoeften • Versterking van de differentiatie
  39. 39. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Verborgen behoeften Producten / services aangepast aan de reële behoeften  Competitief voordeel “Klinische” Interviews ↓ Focus groups ↓ Kwantitatief onderzoek
  40. 40. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie 2. Feedback …  Geloof in de ideeën van uw klanten  Frequentie : zo vaak mogelijk  Negatieve feedback  Investeer geen geld  Probeer “live” feedback te krijgen  Deel feedback met uw medewerkers  Geef feedback terug aan uw klanten  Participatieve marketing
  41. 41. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie 2. … en klachten  Emotionele factoren  Negatieve mond op mond reclame: korte termijn  Goed beheerde klachten  evangelisatie  Klachtenafdeling : Profit center ≠ kostenplaats
  42. 42. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Regels 3, 4, 5 Samenwerkende factoren Verdeling van kennis Buzz / Hype Gemeenschap
  43. 43. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Regel 3 Napsterization Verbreid idee : « knowledge = power » Is waar tot een bepaald punt : • Privé informatie • Publieke informatie
  44. 44. Introduction Partie 1 Partie 2 Business Case Conclusie Regel 3 Napsterization  Verzamel, organiseer, maak de publieke informatie  Expertise van uw bedrijf toevoegen  Creëer toegevoegde waarde voor uw klanten en potentiële klanten
  45. 45. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Regel 3 Napsterization Voordelen :  U verhoogt uw geloofwaardigheid en trekt nieuwe klanten aan  U genereert positieve mond op mond reclame  U creëert een gemeenschap
  46. 46. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Voorbelden :  MIT  www.IntoTheMinds.com
  47. 47. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Regel 4 : Buzz • Misverstand: mond op mond is een oncontroleerbaar fenomeen • Realiteit: mond op mond kan gecreëerd en onderhouden worden, en is het resultaat van een bewuste strategie • Key: inzicht / begrijpen triggers van buzz
  48. 48. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Regel 4 : Buzz Triggers • Externe vermeerderaars : theorie Malcom Gladwell (meer info op aanvraag) te identificeren op forums, hotline, reële en virtuele netwerken • Interne vermeerderaars : uw klanten
  49. 49. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Regel 4 : Buzz Antecedenten • Tevredenheid • Klantenbinding • Service ≠ product : Nee • “Commitment” • Emoties
  50. 50. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Binnen Trouw Warmte Terrorisme Frustratie Sentiment Irritatie Liefde Woede Positief Negatief Verlegenheid Plezier Schande Opwinding Vernedering Enthousiasme Evangelisatie Ontrouw Buiten
  51. 51. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Regel 5 : Gemeenschap Idee : gemeenschap van klanten + niet-klanten creëren Waarom ? : • Humanisering van uw bedrijf • Humanisering van marketing • Overtuiging • Gemeenschap mobiliseren voor uw bedrijf
  52. 52. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Reële gemeenschap … Règle 5 : Communauté
  53. 53. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie … en virtuele Règle 5 : Communauté
  54. 54. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Règle 5 : Communauté Algemene principes • We houden van mensen die op ons lijken • We gebruiken de anderen om ons eigen gedrag te bepalen • De gezamenlijke inspanningen naar een uniek doel versterken de banden
  55. 55. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Regel 6 : Règle 5 : Communauté het staal Idee : Kopen = risico Dus ↓ risico Hoe ? « het staal » Let op ! Staal strategie niet enkel voor producten. Ook mogelijk voor services
  56. 56. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Règle 5 : Communauté Voordelen : • Verminderd het risico van eerste aankoop • Toegevoegde waarde zonder compensatie • Op middellange en lange termijn • Goed om een progressief aanbod te structureren • Verkort de ontwikkelingsfase • wederkerigheid Principe (demo’s supermarkten)
  57. 57. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Règle 5 : Communauté
  58. 58. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Regel 7 : Règle 5 : Communauté Doeleinde Voorbeeld : Chocolade Jacques Grand Cru • rechtvaardig chocolade • Fair trade  Humanitair en ecologisch doeleinde
  59. 59. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Regel 7 : Règle 5 : Communauté Doeleinde Voorbeeld : Firefox
  60. 60. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Business Case ProDégustation (2006 – 2009) Marktleider in Frankrijk voor wijnopleiding Situatie in 2006 • Lag rendabiliteit en klantenbinding • 100k€ voor reclame / jaar  acquisitie kosten • Strategisch gevaar (concurrentie, nieuwe spelers)
  61. 61. De middelenInleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie (1/5) Feedback : • Analyse van tevredenheidsformulieren • Antwoord op alle bemerkingen • Opvolging met klanten van hun suggesties
  62. 62. De middelenInleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie (2/5) Napsterization : • « Espace club » toegankelijk voor iedereen • Extra know-how beschikbaar • Publicatie van een gratis boek voor alle klanten • pedagogisch platform met referentieprogramma in aanmaak • Niet commerciële info (invloed op annulatie abonnement)
  63. 63. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie De middelen (3/5) Gemeenschap : • Gratis evenementen voor klanten • Klanten nemen deel aan de ontwikkeling van producten • Blog en Facebook
  64. 64. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie De middelen (4/5) Het staal : • « no frills » wijnopleiding (2/3 aankopen) • Wijnbeurs (toegang 1€)
  65. 65. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie De middelen (5/5)experience : Verbetering van de customer • Identificatie van contactpunten  lastenboek • Nieuwe website  behoeften op eerste pagina te vinden • Verborgen behoeften : klanteninterviews • Nieuw doosje voor cadeaubons • Nieuw boek met opleidingen (extra onderzoek voor papier en omslag) • Investering in opleiders (competitief voordeel)
  66. 66. Introduction Partie 1 Partie 2 Business Case Conclusion
  67. 67. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Resultaten Klantenbinding : x5 Rendabiliteit : x3 Aantaal klanten : x3 Marktaandeel in 2006 : 41% Marktaandeel in 2010 : 63%
  68. 68. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Conclusie Externe voordelen van Total Satisfaction Management ®  Klantenbinding  Competitief voordeel  Mond op mond reclame  Verhoging Lifetime value
  69. 69. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Conclusie Interne voordelen van Total Satisfaction Management ®  Trouw medewerkers (zie service-profit chain)  Efficiëntie  Competitief voordeel
  70. 70. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie PRIORITEITEN • Focusseer op klantentevredenheid • Analyseer de customer experience op een systematische manier • Organiseer, verzamel en analyseer feedback • Betrek uw klanten • Analyseer en begrijp de verborgen behoeften • Gebruik van social medias  creëer een gemeenschap • Verrijk het leven van uw klanten
  71. 71. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie Andere Thema’s • Referral strategy • Loyalty strategies • Hoe de verborgen noden van jullie klanten ontdekken ? • Ergonomie van website en verbeteringen t.o.v. customer experience • Wie zijn mijn meest rendabel klanten ?
  72. 72. Inleiding Deel 1 Deel 2 Business Case Conclusie How can I help you ? • Feedback • Presentaties en workshops in jullie bedrijven (FR-NL-DE-ENG-IT) • Advies en vragen • Aanvragen tot meer diepgang • Maak een Business case van uw bedrijf ! www.IntoTheMinds.com
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×