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Fevereiro 2009
Objetivo <ul><li>Ensinar as bases metodológicas do desk research utilizado para o planejamento dos projetos Polvora! e RMA...
O  q ue é desk research <ul><li>É uma “pesquisa de mesa” (ou pesquisa secundária) que envolve recolher dados disponíveis e...
Função desk research <ul><li>Organizar uma  base de dados  analisável para orientar  </li></ul><ul><ul><li>P rojetos </li>...
Desk research RMA e Polvora! Desk Pesquisa Quali Pesquisa Quanti Always Often Sometimes
P o rque a web? usuário/leitor/internauta
P o rque a web? usuário/leitor/internauta
Como estruturar um desk?
Como estruturar um desk? 1. Criando um “grupo de controle”  –  direcionadores de coleta Players (incluindo o cliente) Ofer...
Como estruturar um desk? Quais os  principais  concorrentes? Qual empresa é a  referência  do mercado? Qual o  portfólio d...
Como estruturar um desk? 2.1 Coleta inicial  –  WORKSHOP com executivos da empresa
Como estruturar um desk? 3.Definindo as palavras-chave Players (incluindo o cliente) Ofertas (grupo estratégico) Públicos-...
Como estruturar um desk? 4.Definindo os canais segundo o  workshop... ...pré-levantamento com Content Stream (palavras-cha...
Como estruturar um desk? 4.Definindo os canais
Como estruturar um desk? 5.Limitando a amostra Retroceder de 3 a 6 meses Retroceder de 3 a 6 meses ou até...  Identificar ...
Como estruturar um desk? 6.Montando uma “matriz” de coleta
Exemplo de matriz de coleta Cliente e concorrentes Veículos de Negócios e Verticais Cliente e concorrentes Canais Sociais ...
Como fazer a coleta? 7.Fazendo a coleta
Como fazer a coleta? 7.Fazendo a coleta  –  “setando” a mente
Como analisar? 8.Análise  –  hora de refletir Planilha
Como analisar? 7.Exemplos de análise
Desk concluído <ul><li>Agora é se aproximar, se relacionar… </li></ul>
Social Media Optimization <ul><li>Espalhe sua presença na rede, não crie apenas cadastros, inicie conversações </li></ul><...
Social Media Optimization <ul><ul><li>http://ping.fm/  e  http://hellotxt.com/ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Atualize sta...
Social Media Optimization <ul><li>Converse </li></ul><ul><ul><li>Blogs -  http://blogblogs.com.br/ </li></ul></ul><ul><ul>...
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Treinamento Desk Research

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  1. 1. Fevereiro 2009
  2. 2. Objetivo <ul><li>Ensinar as bases metodológicas do desk research utilizado para o planejamento dos projetos Polvora! e RMA </li></ul>
  3. 3. O q ue é desk research <ul><li>É uma “pesquisa de mesa” (ou pesquisa secundária) que envolve recolher dados disponíveis em diversas fontes: </li></ul><ul><ul><li>Análises internas da empresa cliente </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Atendimento, pesquisas com clientes, vendas, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Publicações </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Jornais, revistas, anuários </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Instituições governamentais </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ministérios, Agências e Órgãos específicos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Instituições não-governamentais </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Associações, Federações, Confederações, ONGs </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Pesquisas primárias de mercado </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>IBOPE/ IOB / DATAFOLHA </li></ul></ul></ul>
  4. 4. Função desk research <ul><li>Organizar uma base de dados analisável para orientar </li></ul><ul><ul><li>P rojetos </li></ul></ul><ul><ul><li>Outras pesquisas </li></ul></ul>Desk Projeto Pesquisa Qualitativa Hipóteses Pesquisa Quantitativa
  5. 5. Desk research RMA e Polvora! Desk Pesquisa Quali Pesquisa Quanti Always Often Sometimes
  6. 6. P o rque a web? usuário/leitor/internauta
  7. 7. P o rque a web? usuário/leitor/internauta
  8. 8. Como estruturar um desk?
  9. 9. Como estruturar um desk? 1. Criando um “grupo de controle” – direcionadores de coleta Players (incluindo o cliente) Ofertas (grupo estratégico) Públicos-alvo (PF)/ Mercados-alvo (PJ)
  10. 10. Como estruturar um desk? Quais os principais concorrentes? Qual empresa é a referência do mercado? Qual o portfólio de soluções do nosso cliente? Quais os públicos (PFs) e mercados (PJs) do nosso cliente? Players (incluindo o cliente) Ofertas (grupo estratégico) Públicos-alvo Mercados-alvo 2.Limitando a coleta
  11. 11. Como estruturar um desk? 2.1 Coleta inicial – WORKSHOP com executivos da empresa
  12. 12. Como estruturar um desk? 3.Definindo as palavras-chave Players (incluindo o cliente) Ofertas (grupo estratégico) Públicos-alvo/ Mercados-alvo MÁXIMO DE 10 A 20 PALAVRAS d enominações de oferta, siglas, marcas, segmentos, etc.
  13. 13. Como estruturar um desk? 4.Definindo os canais segundo o workshop... ...pré-levantamento com Content Stream (palavras-chave) Informação clara Conversações...informações subjetivas
  14. 14. Como estruturar um desk? 4.Definindo os canais
  15. 15. Como estruturar um desk? 5.Limitando a amostra Retroceder de 3 a 6 meses Retroceder de 3 a 6 meses ou até... Identificar os resultados mais relevantes (geralmente 10 )
  16. 16. Como estruturar um desk? 6.Montando uma “matriz” de coleta
  17. 17. Exemplo de matriz de coleta Cliente e concorrentes Veículos de Negócios e Verticais Cliente e concorrentes Canais Sociais Ofertas Cliente e concorrentes Google Ofertas Ofertas Planejamento organiza os passos anteriores até a matriz e entrega um documento de orientação para o “deskeiro” As informações são organizadas em uma Planilha durante a coleta
  18. 18. Como fazer a coleta? 7.Fazendo a coleta
  19. 19. Como fazer a coleta? 7.Fazendo a coleta – “setando” a mente
  20. 20. Como analisar? 8.Análise – hora de refletir Planilha
  21. 21. Como analisar? 7.Exemplos de análise
  22. 22. Desk concluído <ul><li>Agora é se aproximar, se relacionar… </li></ul>
  23. 23. Social Media Optimization <ul><li>Espalhe sua presença na rede, não crie apenas cadastros, inicie conversações </li></ul><ul><ul><li>http ://www.feedburner.com/ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Publicize </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Email Subscriptions </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Ping Shot </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Technorati </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Google Blog Search </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Ping-o-Matic </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>BlogBlogs </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  24. 24. Social Media Optimization <ul><ul><li>http://ping.fm/ e http://hellotxt.com/ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Atualize status e microblogs </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>http://postsocial.com.br/ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Divulgue em agregadores sociais </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>http://friendfeed.com/ , http://pulse.plaxo.com/ , http://www.mybloglog.com/ , http://www.profilactic.com/ e http://socialthing.com/ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Centralize suas participações e acompanhe as de seus amigos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>http://meadiciona.com/ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Seu cartão de visitas social </li></ul></ul></ul>
  25. 25. Social Media Optimization <ul><li>Converse </li></ul><ul><ul><li>Blogs - http://blogblogs.com.br/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Fóruns - http://inforum.insite.com.br/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Listas de discussão - http://br.groups.yahoo.com/ e http://groups.google.com/ </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunidades - http://www.orkut.com.br/Communities.aspx </li></ul></ul>
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