Treinamento Desk Research

Fevereiro 2009

Objetivo

Ensinar as bases metodológicas do desk research utilizado para o planejamento dos projetos Polvora! e RMA

O q ue é desk research

É uma “pesquisa de mesa” (ou pesquisa secundária) que envolve recolher dados disponíveis em diversas fontes:

Análises internas da empresa cliente

Atendimento, pesquisas com clientes, vendas, etc.

Publicações

Jornais, revistas, anuários

Instituições governamentais

Ministérios, Agências e Órgãos específicos

Instituições não-governamentais

Associações, Federações, Confederações, ONGs

Pesquisas primárias de mercado

IBOPE/ IOB / DATAFOLHA

Função desk research

Organizar uma base de dados analisável para orientar

P rojetos

Outras pesquisas

Desk Projeto Pesquisa Qualitativa Hipóteses Pesquisa Quantitativa

Desk research RMA e Polvora! Desk Pesquisa Quali Pesquisa Quanti Always Often Sometimes

P o rque a web? usuário/leitor/internauta

Como estruturar um desk?

Como estruturar um desk? 1. Criando um “grupo de controle” – direcionadores de coleta Players (incluindo o cliente) Ofertas (grupo estratégico) Públicos-alvo (PF)/ Mercados-alvo (PJ)

Como estruturar um desk? Quais os principais concorrentes? Qual empresa é a referência do mercado? Qual o portfólio de soluções do nosso cliente? Quais os públicos (PFs) e mercados (PJs) do nosso cliente? Players (incluindo o cliente) Ofertas (grupo estratégico) Públicos-alvo Mercados-alvo 2.Limitando a coleta

Como estruturar um desk? 2.1 Coleta inicial – WORKSHOP com executivos da empresa

Como estruturar um desk? 3.Definindo as palavras-chave Players (incluindo o cliente) Ofertas (grupo estratégico) Públicos-alvo/ Mercados-alvo MÁXIMO DE 10 A 20 PALAVRAS d enominações de oferta, siglas, marcas, segmentos, etc.

Como estruturar um desk? 4.Definindo os canais segundo o workshop... ...pré-levantamento com Content Stream (palavras-chave) Informação clara Conversações...informações subjetivas

Como estruturar um desk? 4.Definindo os canais

Como estruturar um desk? 5.Limitando a amostra Retroceder de 3 a 6 meses Retroceder de 3 a 6 meses ou até... Identificar os resultados mais relevantes (geralmente 10 )

Como estruturar um desk? 6.Montando uma “matriz” de coleta

Exemplo de matriz de coleta Cliente e concorrentes Veículos de Negócios e Verticais Cliente e concorrentes Canais Sociais Ofertas Cliente e concorrentes Google Ofertas Ofertas Planejamento organiza os passos anteriores até a matriz e entrega um documento de orientação para o “deskeiro” As informações são organizadas em uma Planilha durante a coleta

Como fazer a coleta? 7.Fazendo a coleta

Como fazer a coleta? 7.Fazendo a coleta – “setando” a mente

Como analisar? 8.Análise – hora de refletir Planilha

Como analisar? 7.Exemplos de análise