Métricas - WSMS

39% da população brasileira já acessou internet ( 71,7 milhões ) 53% acessa diariamente ( 38 milhões ) 70% participam de redes sociais ( 50 milhões ) INTERNET NO BRASIL (setembro / novembro 2008 ) #

REDES SOCIAIS NA INTERNET*
São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador .
*Wikipedia #

Se o meio e a interface são mistérios , você entende como a mensagem se propaga? Emissor - Receptor - Meio - Mensagem “ Tecnologia ” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.) Tela = Interface # COMUNICAÇÃO

SOCIOLOGIA Organização das sociedades humanas , seus padrões culturais , suas relações de produção e de consumo *
Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais .
# *Aulete Digital

DIAGNÓSTICO Maturidade de plataforma Maturidade de aplicação FERRAMENTA OFFLINE Evangelizar Evangelizar Desenvolver Visão de Conteúdo Evangelizar Desenvolver Cultura Social Desenvolver Visão Estratégica Evangelizar Desenvolver Cultura Social Posicionamento Ideal CONTEÚDO ESTRATÉGIA ONLINE SOCIAL

DIAGNÓSTICO Como você está posicionado nas mídias sociais ? E sua concorrência ? Palavras-chave relevantes Canais e hubs sociais ( pessoas ) Assuntos #

Estratégia de diálogo Criação de ambientes sociais Plano Editorial Métricas PLANEJAMENTO #

IMPLEMENTAÇÃO Setup do canal da campanha Treinamentos Conteúdo de Carga #

Produção de conteúdo Relacionamento Monitoria do canal Seeding # GESTÃO

# ENTENDENDO Meios sociais podem ser: Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construção colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima Antes de medir

QUAL A COLA QUE OS UNE? # Comunidades Envolvem pessoas Relacionamentos Quanto mais interação entre as pessoas maior o potencial de uma mensagem se espalhar Produção de conteúdo Qualidade e quantidade de conteúdo impactam na velocidade com que ele se propaga e cria comunidades ao redor dos autores.

# TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

# VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material. Posts / Threads - Quantidade de textos ou tópicos em uma comunidade.

# VISIBILIDADE Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. Tempo de visitação - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.

MEDIDAS TRADICIONAIS # New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.

MEDIDAS TRADICIONAIS # Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)

# AVALIAÇÃO DE VISITANTES Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente? http://migre.me/5yLK Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?

# AVALIAÇÃO DE VISITANTES http://migre.me/7yLS Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão.

# INFLUÊNCIA Ratings/Rankings – Avaliação daquele canal ou conteúdo. É importante levar em consideração o método de avaliação. http://migre.me/5yLK Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando.

# INFLUÊNCIA Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. http://migre.me/5yNQ Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.

# ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). Perfis preenchidos – Quanto maior o % de preenchimento dos perfis maior é o engajamento deles com a comunidade. http://migre.me/5xVm

# ENGAJAMENTO Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, mostram a qualidade de engajamento da amostragem. http://migre.me/5xV3

# ENGAJAMENTO Menções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. http://migre.me/5y1Z

Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. http://migre.me/5y3y # ENGAJAMENTO

Likes – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “gostei” no Facebook, Friendfeed ou plaxo. # MÉTRICAS EMERGENTES Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs. http://migre.me/5xKa

# PUBLICAR CONVERSAR Ferramentas de Mídias Sociais possuem recursos para conversação e compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar | para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo dos canais de apoio (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para o eixo da campanha (posts do blog por exemplo) estabelecendo um senso de comunidade ao redor desse canal.

# CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS Formulário de contato Permite estabelecer conversas privadas entre empresa e cliente / prospect. Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros clientes e prospects Caixa de comentário Permite estabelecer conversas públicas entre empresa e cliente / prospect além de conversas entre os clientes e prospects. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da empresa

# RESUMINDO Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua empresa Implica em conversar com sua audiência (clientes, prospects, fornecedores, parceiros, funcionários) O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu leitor. A escolha da ferramenta pode e deve ser pautada na suas capacidades sociais.

# Perguntas? prontofalei

Obrigado! :) Obrigado! Edney Souza http://meadiciona.com/interney

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Métricas - WSMS

by Edney Souza on Aug 22, 2009

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