Marketing em Redes Sociais - Curso APADI - Turma Outubro

Introdução ao Social Media Marketing
Edney Souza
@interney

# REDES SOCIAIS http://bit.ly/1fhVpv Porque as empresas devem participar das redes sociais na web? Resposta: porque os seus clientes já estão nas redes sociais expressando suas necessidades, idéias, insatisfações... o que orienta ofertas e comunicação!

45% da população brasileira já acessou internet ( 82,7 milhões ) 58% acessa diariamente ( 47,9 milhões ) 67% participam de redes sociais ( 55,4 milhões ) NÃO É UMA “MODINHA” (setembro / novembro 2009)

Fortune 100
Canais sociais
Twitter – 65% ( 4.2 contas de twitter / empresa ) (27 tweets / semana)
Facebook – 54% ( 2.1 páginas / empresa ) (3.6 posts / semana)
Youtube – 50% ( 1.8 contas / empresa ) (10 vídeos / mês)
Blogs – 33% ( 4.2 blogs / empresa ) (7 posts / mês)
79% usam pelo menos um desses canais
20% usam todos

Deloitte - Brasil
Universo
70% utilizam Mídias Sociais (77% Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e Tecnologia, Mídia & Telecomunicações )
63% estado SP, 84% empresas nacionais, 48% faturam acima de R$ 50 milhões
Usos
83% marketing, 71% monitoramento, 46% vendas , 43% suporte, 40% gestão do conhecimento
Objetivos
85% reputação da marca, 82% marketing boca-a-boca, 59% vantagem competitiva, 57% fidelizar clientes , 55% aumentar vendas, 53% inovar
Obstáculos
49% falta de tempo , 38% falta de envolvimento, 31% falta de conhecimento

NÃO É NOVIDADE
Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. *
* Wikipedia #

REDES SOCIAIS NA INTERNET* # São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador * Wikipedia

TECNOLOGIA #
Escolha de PLATAFORMA
Importante entender para saber como:
- transportar seus dados ( migração )
- evitar que ela trave com o crescimento ( blog caiu )
- perceber como ela se relaciona com outras redes ( API`s )

Usos não planejados:
Usar depoimentos no Orkut para mandar mensagens privadas
- Vender produtos através do Fotolog
TECNOLOGIA #

Se o meio (plataforma) e a interface são mistérios, você entende como a mensagem se propaga? COMUNICAÇÃO Emissor >< Receptor >< Meio >< Mensagem “ Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.) Tela = Interface # Comunicação rege o CONTEÚDO que será publicado na plataforma

SOCIOLOGIA # organização das sociedades humanas , seus padrões culturais , suas relações de produção e de consumo *
Tecnologia é a plataforma de comunicação para estabelecer , fortaceler e acelerar suas relações sociais .
* Aulete Digital
Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados

# PRESENÇA ONLINE Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.

# CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS Formulário de contato Permite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados Caixa de comentário / microblogs Permite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização

# Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. EFEITO DE REDE #
Compartilhe o seu conteúdo com 10 pessoas.
Pergunte se elas compartilhariam com todos os seus contatos. Independente da resposta pergunte por quê?
Se a resposta for sim depois do porquê você terá os aspectos positivos do seu trabalho, se for não você terá os aspectos negativos, trabalhe neles para que cada vez mais pessoas digam sim e compartilhem espontaneamente.
Motivos – Gatilhos que disparam a informação através das conexões (interesses e objetivos em comum)

perfil 5P’ s das mídias sociais Lon Safko Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir http://www.fastcompany.com/blog/lon-safko/ten-commandments-social-media/five-p-s-social-media-where-do-you-start

produzir conteúdo Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir 5P’ s das mídias sociais Lon Safko

propagar 5P’ s das mídias sociais Lon Safko Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir

participar Perfil Produzir Conteúdo Propagar Participar Progredir 5P’ s das mídias sociais Lon Safko

Perfil
Propagar
Produzir Conteúdo
Participar
Progredir
progredir 5P’ s das mídias sociais Lon Safko

# MEIOS SOCIAIS Meios sociais podem ser: Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construção colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima

ORKUT
26 milhões de perfis brasileiros ativos / mês
72% dos brasileiros online (Ibope NetRatings – abril/2010)
Maioria de adolescentes e jovens, independente de sexo ou classe social
#

Cetic.br - 2009 53% assistem vídeos online 12% fazem upload de vídeos Wave McCann 4 – 2009 93% Video Watchers VÍDEO #
Youtube / Videolog
Youtube - 20 milhões – 60% ( Ibope – Abril/2010)
Jovens de 12 a 24 anos, 75% dos adolescentes online acessam 1 vez por mês
Videolog - 5 milhões (Videolog - Setembro/2009)

Redes Sociais BLOGS #
Pessimista / Realista
15% dos internautas criam/atualizam blogs e websites
(Cetic.Br / 2009– área urbana e rural - 12,96 milhões de pessoas)
51% dos internautas residenciais leêm blogs (Ibope/NetRatings 2008)
Otimista / Restrita (16-54 Wave McCann 4 - 2009)
51% dos internautas ativos escrevem em blogs
62% dos internautas ativos leêm blogs

BLOGS #
Blogs
Weblog
Log <> Journal
Weblog - 1997 - Jorn Barger - 44 anos
Blog - 1999 - Peter Merholz - 27 anos
Mercado americano
Huffington Post (Arianna Huffington-1950)
2009 – 12º mulher mais influente da mídia segundo Forbes
Gizmodo (Nick Denton - 1966)
1ª publicação do mundo a mostrar o iPhone 4

BLOGS #
Microsoft
237 blogs oficiais ( http://blogs.technet.com/b/blogms/archive/2010/01/19/directory-of-microsoft-team-blogs.aspx )
IBM
85 blogs oficiais ( http://www.ibm.com/blogs/zz/en/ )
Sun Microsystems
5.594 blogs ( http://blogs.sun.com/ )
4.609 bloggers
144.572 posts
179.529 comments

TWITTER #
9,8 milhões de usuários brasileiros, 27% do total de usuários (Ibope-Abril/2010)
Jovens de 18 a 24 anos, executivos, blogueiros, pessoas da área de comunicação e marketing

© 2008 JumpEducation FACEBOOK #
Jovens de classe mais alta, com curso superior. É um cartão de visita para qualquer um que viaja para o exterior

© 2008 JumpEducation FORMSPRING #
4 milhões de usuários brasileiros, 11% do total de usuários (Ibope-Abril/2010)
Ainda não tem público específico. Adolescentes de 12 a 17 anos fuçam vida de colegas e celebridades. Jovens de 18 a 24 anos querem humor.

FLICKR #
(Wave McCann 3 - 2008)
70% compartilham fotos
34% fazem upload todos os dias
Pessoas que gostam de fotografia

MÚSICA MySpace / Last.FM / Blip.FM #
Cetic.br - 2009
40% ouvem rádio em
tempo real
39% fazem download de filmes, músicas ou softwares
1,5 milhão de usuários ativos (Myspace – 4,1% Ibope/NetRatings - 2010)
Artistas, músicos e aficcionados por música

# Linkedin / Peabirus / ExamePME / Teia / Via6 1,5 milhão de usuários (Linkedin – 4% - Ibope/NetRatings 2010) Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos. Ning / Elgg / BuddyPress 3 milhões de usuários (Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010) Muito usada por empresas, universidades e grupos de discussão. Predominante moda, artesanato e cultura. Sonico / hi5 2 milhões de usuários (Sonico - 5,5% - Ibope/NetRatings 2010) A maioria de adultos, acima dos 30 anos Foursquare / GoWalla / Brightkite / Facebook Places / Google Latitude 170 mil usuários (Foursquare – 0,3% - Ibope/NetRatings 2010) Entusiastas de tecnologia. Gente que está no twitter MeAdiciona (14.000 usuários - 2009) - http://meadiciona.com/ranking OUTRAS REDES

FONTES #
http://www.flickr.com/photos/vergotti/4665627081/
http://cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil/index.htm
http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
http://idgnow.uol.com.br/internet/ideia20/archive/2008/09/23/technorati-blogosfera-estrangeira-atinge-disseminao-e-perfil-mais-maduro/
http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm
http://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Lists/Posts/Post.aspx?ID=160

Messenger: 76%
Orkut: 72%
YouTube: 60%
Twitter: 27%
Facebook: 26%
Skype: 14%
Formspring: 11%
Flickr: 10%
Ning: 9%
Sonico: 5,5%
Ibope / NetRatings abril/2010
# REDES SOCIAIS Top 10 redes sociais no Brasil
Orkut: 63%
Twitter: 59%
Messenger: 35%
Facebook: 35%
FormSpring: 30%
YouTube: 24%
Flickr: 17%
Last.fm: 17%
MySpace: 16%
Fotolog: 14%
MeAdiciona.com agosto/2010

Não tem habilidades sociais Não tem senso de humor Vai esquecer disso no dia seguinte Falar abertamente é um problema Só quer vender Pensa que é um jogo de rankings Vai levar para o lado pessoal Acha que ferramenta é uma estratégia Não tem cultura social Não tem autorização NÃO USE! SE... #

Planejamento em mídias sociais
Edney Souza
@interney

# REDES SOCIAIS Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta… http://bit.ly/4CBrY

# REDES SOCIAIS http://bit.ly/ee5x1 Para ser aceito num grupo: Escute a conversa de quem chegou antes (monitore) Pense antes de falar (planeje) Se relacione (apresente seu ponto de vista)

Como você está posicionado nas mídias sociais ? E sua concorrência ? Marcas Produtos Executivos Pontos de Venda DIAGNÓSTICO #

Palavras-chave relevantes: TagCrowd ( http://tagcrowd.com/ ) Adwords Keyword Tool https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal ) DIAGNÓSTICO #

Google BlogSearch / Technorati Fóruns / Listas de Discussão Orkut / Facebook Linkedin / Via6 / Peabirus Flickr / Fotolog Youtube / Videolog / Vimeo LastFm / Myspace Twitter / Tumblr http://meadiciona.com/Ranking DIAGNÓSTICO #

Canais e hubs sociais ( pessoas )
e Assuntos
Quem está falando?
O que estão falando?
DIAGNÓSTICO #

PLANEJAMENTO # Maturidade de plataforma Maturidade de aplicação FERRAMENTA OFFLINE Evangelizar Evangelizar Desenvolver Visão de Conteúdo Evangelizar Desenvolver Cultura Social Desenvolver Visão Estratégica Evangelizar Desenvolver Cultura Social Posicionamento Ideal CONTEÚDO ESTRATÉGIA ONLINE SOCIAL

Criação de ambientes sociais
Em que ambientes posso participar regularmente?
Estratégia de diálogo ( Projeto Editorial )
Como eu posso participar das conversas existentes?
PLANEJAMENTO #

Blogs são conversações
Blogs são comunidades de relacionamento
O Blog deve ser o eixo da sua presença online
http://bit.ly/cLxca PLANEJAMENTO #

Blogs possuem recursos para conversação e compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo. PLANEJAMENTO #

Ações
Curiosidade / Prazer em compartilhar
Recompensas / Reconhecimento
Métricas
Quais são meus objetivos
Como vou medir cada um ?
PLANEJAMENTO #

IMPLANTAÇÃO #
Setup dos canais da campanha
Personalizar e integrar
Treinamento
Todos os colaboradores devem estar alinhados
Adequação do diálogo

Conteúdo de Carga Todo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo IMPLANTAÇÃO #

Produção de Conteúdo
Exclusivo / Adequado / Social / Multimídia
Seeding
Responder / Informar / Promover
Monitoria
O que estão falando? / Quem? / Aonde? / Potencializar + / Turn Around -
GESTÃO #

# CASES http://meumilhao.com.br/ Investidores via home broker Vídeos (YouTube, Videolog e outros) Fotos (Flickr) Apresentações (Slideshare e Scribd) Blog e Twitter Facebook Eventos (InvestCamp)

# CASES http://boticariosecrets.tumblr.com http://formspring.me/beautysecrets Feminino Encontrinho Tumblr (envio de kits pra blogueiras mostrarem seus segredos) Formspring (dúvidas de beleza respondidas por Fernando Torquato) Envio de kits Postais Videos

Métricas em mídias sociais
Edney Souza
@interney

O QUE ESTAMOS MEDINDO? #
Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum
Relacionamentos – nós, conexões
Compartilhamento – engajamento, participação
Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários
Interesses – keywords, assuntos, conversações

# TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade / Quantitativas Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência / Qualitativas Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento / Qualitativas Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais

# VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.

# VISIBILIDADE Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes) Tempo de visitação (Engajamento) - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.

# ANALYTICS

MEDIDAS TRADICIONAIS # New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.

# ANALYTICS

MEDIDAS TRADICIONAIS # Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding)

# ANALYTICS

MEDIDAS TRADICIONAIS # Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)

# ANALYTICS

# CONVERSÃO - ROI Não basta aparecer, tem que vender http://mixpanel.com/ http://www.clicktale.com

# AVALIAÇÃO DE VISITANTES Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente? (Atores regionais) http://migre.me/5yLK Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?

# AVALIAÇÃO DE VISITANTES http://migre.me/7yLS Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento) Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)

# ANALYTICS

# INFLUÊNCIA http://migre.me/5yLK Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação) Google Webmaster Tools - google.com/webmasters/tools

# SITE EXPLORER

# INFLUÊNCIA Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. http://migre.me/5yNQ Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.

# ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher / Topsy) http://migre.me/5xVm Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário não é seu funcionário).

# ENGAJAMENTO Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs) Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, permitem acompanhar a qualidade de engajamento da amostragem. (Cuidado com desvios) http://migre.me/5xV3

# ENGAJAMENTO Menções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos) Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço) http://migre.me/5y1Z

Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. (Youtube, Delicious, Google Reader) http://migre.me/5y3y # ENGAJAMENTO

# NOVAS MÉTRICAS http://migre.me/5xKa Curtir – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “curtiu” no Facebook, Friendfeed ou Plaxo. Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.

# FACEBOOK
Curtir
http://www.sharedlikes.com/ (site)
http://likebutton.me/ (amigos)
Busca
http://www.kurrently.com/
http://youropenbook.org/
Trending
http://itstrending.com/
http://www.booshaka.com/
http://facepinch.com/

TWITTER # http://twitter.grader.com/ http://tweetstats.com/ http://tweetlevel.edelman.com/ http://twitalyzer.com/ http://klout.com/ http://tweepz.com/ http://bit.ly/ http://twend.it/ http://trendistic.com/ http://blablabra.net/ http://twitturly.com/ http://topsy.com/ http://buzzvolume.com

# Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público. INFLUÊNCIA - CONTEXTO # Keywords Frequência http://tagcrowd.com/ Popularidade http://www.google.com/sktool/ https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://www.google.com/insights/search/ http://blogsearch.google.com/ allinurl:forum http://groups.google.com http://br.groups.yahoo.com/

# NOVAS MÉTRICAS Badges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social (GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)

# SENTIMENTO Como foi a recepção da mensagem? http://www.sentimentmetrics.com/ http://www.socialmention.com/ Buzz Brand

# FORNECEDORES
Qualitativa
E.life - http://elife.com.br/
Mapa Digital - http://www.mapadigital.net/
Quantitativa
Scup - http://www.scup.com.br/
iBrands - http://ibrandsmonitor.com.br/
postX - http://www.postx.com.br/
Ibope (BuzzMetrics e VideoCensus) - http://www.ibope.com.br

#prontofalei Perguntas? @interney

Obrigado!
Edney Souza
Meadiciona.com/interney
@interney

Marketing em Redes Sociais - Curso APADI - Turma Outubro

by Edney Souza on Oct 05, 2010

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