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Redes Sociais ,[object Object],[object Object]
45%  da população brasileira já acessou internet  ( 82,7 milhões ) 58%   acessa diariamente  ( 47,9 milhões ) 67%  participam de redes sociais  ( 55,4 milhões ) NÃO É UMA  “MODINHA” (setembro / novembro 2009)
Fortune 100 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Deloitte - Brasil ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
NÃO  É NOVIDADE ,[object Object],* Wikipedia #
REDES SOCIAIS NA INTERNET* # São as  relações   entre os indivíduos na  comunicação  mediada por  computador * Wikipedia
SOCIOLOGIA # organização das  sociedades humanas , seus  padrões culturais , suas relações de produção e de  consumo  * ,[object Object],* Aulete Digital ,[object Object]
# PRESENÇA ONLINE Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.
# CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS Formulário de contato Permite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados Caixa de comentário / microblogs Permite estabelecer conversas públicas entre  a orgazaniação e o público além de conversas entre o público. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização
EFEITO DE REDE # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
# MEIOS SOCIAIS Meios sociais podem ser: Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construção colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima
ORKUT ,[object Object],[object Object],[object Object],#
Cetic.br - 2009 53% assistem vídeos online  12% fazem upload de vídeos Wave McCann 4 – 2009 93% Video Watchers VÍDEO # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Redes Sociais BLOGS # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
BLOGS # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
BLOGS # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
TWITTER # ,[object Object],Jovens de 18 a 24 anos, executivos, blogueiros, pessoas da área de comunicação e marketing
© 2008 JumpEducation FACEBOOK # ,[object Object],Jovens de classe mais alta, com curso superior. É um cartão de visita para qualquer um que viaja para o exterior
© 2008 JumpEducation FORMSPRING # ,[object Object],Ainda não tem público específico. Adolescentes de 12 a 17 anos fuçam vida de colegas e celebridades. Jovens de 18 a 24 anos querem humor.
FLICKR # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pessoas que gostam de fotografia
MÚSICA MySpace / Last.FM / Blip.FM # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
# Linkedin / Peabirus / ExamePME / Teia / Via6 1,5 milhão de usuários (Linkedin – 4% - Ibope/NetRatings 2010) Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos. Ning / Elgg / BuddyPress 3 milhões de usuários (Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010) Muito usada por empresas, universidades e grupos de discussão. Predominante moda, artesanato e cultura. Sonico / hi5 2 milhões de usuários (Sonico - 5,5% - Ibope/NetRatings 2010) A maioria de adultos, acima dos 30 anos Foursquare / GoWalla / Brightkite / Facebook Places / Google Latitude 170 mil usuários (Foursquare – 0,3% - Ibope/NetRatings 2010) Entusiastas de tecnologia. Gente que está no twitter MeAdiciona (14.000 usuários - 2009) -  http://meadiciona.com/ranking OUTRAS REDES
FONTES # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],# REDES SOCIAIS Top 10 redes sociais no Brasil ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Não tem habilidades sociais Não tem senso de humor Vai esquecer disso no dia seguinte Falar abertamente é um problema Só quer vender Pensa que é um jogo de rankings Vai levar para o lado pessoal Acha que ferramenta é uma estratégia Não tem cultura social Não tem autorização NÃO USE! SE... #
Planejamento em mídias sociais ,[object Object],[object Object]
# REDES SOCIAIS Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta… http://bit.ly/4CBrY
# REDES SOCIAIS http://bit.ly/ee5x1 Para ser aceito num grupo: Escute a conversa  de quem chegou antes  (monitore) Pense  antes de falar  (planeje) Se  relacione   (apresente seu ponto de vista)
Como   você  está posicionado  nas  mídias sociais ? E sua  concorrência ? Marcas Produtos Executivos Pontos de Venda DIAGNÓSTICO #
Palavras-chave   relevantes: TagCrowd  ( http://tagcrowd.com/ ) Adwords Keyword Tool  https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal ) DIAGNÓSTICO #
Google BlogSearch / Technorati Fóruns / Listas de Discussão Orkut / Facebook  Linkedin / Via6 / Peabirus Flickr / Fotolog Youtube / Videolog / Vimeo LastFm / Myspace Twitter / Tumblr http://meadiciona.com/Ranking DIAGNÓSTICO #
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],DIAGNÓSTICO #
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PLANEJAMENTO #
Blogs possuem recursos para  conversação  e  compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo. PLANEJAMENTO #
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],PLANEJAMENTO #
IMPLANTAÇÃO # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conteúdo de Carga Todo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo IMPLANTAÇÃO #
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],GESTÃO #
Métricas em mídias sociais ,[object Object],[object Object]
O QUE ESTAMOS MEDINDO? # ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
# TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade / Quantitativas Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência / Qualitativas Medidas que mostram o potencial  de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento / Qualitativas Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
# VISIBILIDADE Pageviews / Views  -  Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido.  Unique visitors  -  Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.
# VISIBILIDADE Quantidade de Grupos  -  Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes) Tempo de visitação (Engajamento)  -  Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.
# ANALYTICS
MEDIDAS TRADICIONAIS # New visitors  –  Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors  -  Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.
# ANALYTICS
MEDIDAS TRADICIONAIS # Traffic  Sources  – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding)
# ANALYTICS
# ANALYTICS
MEDIDAS TRADICIONAIS # Conversões  -  Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)
# ANALYTICS
# CONVERSÃO - ROI Não basta aparecer, tem que vender http://mixpanel.com/ http://www.clicktale.com
# AVALIAÇÃO DE VISITANTES Geográfica  – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente? (Atores regionais) http://migre.me/5yLK Idioma  – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?
 
# AVALIAÇÃO DE VISITANTES http://migre.me/7yLS Bounce Rate  – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento) Configurações  – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)
# ANALYTICS
# INFLUÊNCIA http://migre.me/5yLK Referrals  – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação) Google Webmaster Tools -  google.com/webmasters/tools
# SITE EXPLORER
# INFLUÊNCIA Membros  - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. http://migre.me/5yNQ Conexões  – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
# ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks  – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher / Topsy) http://migre.me/5xVm Uploads/Contribuições  – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário não é seu funcionário).
 
# ENGAJAMENTO Membros ativos  – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs) Médias  – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, permitem acompanhar a qualidade de engajamento da amostragem. (Cuidado com desvios) http://migre.me/5xV3
# ENGAJAMENTO Menções por período  – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos) Frequência de publicação  – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço) http://migre.me/5y1Z
Favoritos  – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. (Youtube, Delicious, Google Reader) http://migre.me/5y3y # ENGAJAMENTO
# NOVAS MÉTRICAS http://migre.me/5xKa Curtir  – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “curtiu” no Facebook, Friendfeed ou Plaxo. Retweets  – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.
# FACEBOOK ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
TWITTER # http://twitter.grader.com/ http://tweetstats.com/ http://tweetlevel.edelman.com/ http://twitalyzer.com/ http://klout.com/ http://tweepz.com/ http://bit.ly/ http://twend.it/ http://trendistic.com/ http://blablabra.net/ http://twitturly.com/ http://topsy.com/ http://buzzvolume.com
 
 
 
 
 
© 2008 JumpEducation
© 2008 JumpEducation
© 2008 JumpEducation
© 2008 JumpEducation
© 2008 JumpEducation
 
 
 
INFLUÊNCIA - CONTEXTO # Keywords Frequência http://tagcrowd.com/ Popularidade http://www.google.com/sktool/ https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://www.google.com/insights/search/ http://blogsearch.google.com/ allinurl:forum http://groups.google.com http://br.groups.yahoo.com/
# NOVAS MÉTRICAS Badges  – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social (GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)
# SENTIMENTO Como foi a recepção da mensagem? http://www.sentimentmetrics.com/ http://www.socialmention.com/ Buzz Brand
# FORNECEDORES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
#prontofalei Perguntas? @interney
Obrigado! ,[object Object],[object Object],[object Object]

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FGV - Planejamento de Mídias Digitais - GVPEC - Aula de Redes Sociais

  • 1.
  • 2. 45% da população brasileira já acessou internet ( 82,7 milhões ) 58% acessa diariamente ( 47,9 milhões ) 67% participam de redes sociais ( 55,4 milhões ) NÃO É UMA “MODINHA” (setembro / novembro 2009)
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. REDES SOCIAIS NA INTERNET* # São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador * Wikipedia
  • 7.
  • 8. # PRESENÇA ONLINE Ter um website não é apenas uma oportunidade de publicar conteúdo e divulgar sua mensagem Implica em conversar com sua audiência O usuário aprendeu a usar a web para conversar, se você não conversa com sua audiência você frustra seu público.
  • 9. # CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADAS Formulário de contato Permite estabelecer conversas privadas entre emissor e receptor Todo o conteúdo da conversa é particular e fica indisponível para outros interessados Caixa de comentário / microblogs Permite estabelecer conversas públicas entre a orgazaniação e o público além de conversas entre o público. Todo o conteúdo fica disponível e serve de apoio para os novos visitantes Os visitantes se ajudam ampliando a capacidade de atendimento da organização
  • 10.
  • 11. # MEIOS SOCIAIS Meios sociais podem ser: Canais autorais como Blogs, Fotologs e Videlogs Canais de discussão como Fórums, Listas e Grupos Sites de amizade Sites de compartilhamento de arquivo Sites de construção colaborativa como Wikis Um misto de diversas formas acima
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22. # Linkedin / Peabirus / ExamePME / Teia / Via6 1,5 milhão de usuários (Linkedin – 4% - Ibope/NetRatings 2010) Profissionais com curso superior ou pós graduação, executivos. Ning / Elgg / BuddyPress 3 milhões de usuários (Ning - 9% - Ibope/NetRatings 2010) Muito usada por empresas, universidades e grupos de discussão. Predominante moda, artesanato e cultura. Sonico / hi5 2 milhões de usuários (Sonico - 5,5% - Ibope/NetRatings 2010) A maioria de adultos, acima dos 30 anos Foursquare / GoWalla / Brightkite / Facebook Places / Google Latitude 170 mil usuários (Foursquare – 0,3% - Ibope/NetRatings 2010) Entusiastas de tecnologia. Gente que está no twitter MeAdiciona (14.000 usuários - 2009) - http://meadiciona.com/ranking OUTRAS REDES
  • 23.
  • 24.
  • 25. Não tem habilidades sociais Não tem senso de humor Vai esquecer disso no dia seguinte Falar abertamente é um problema Só quer vender Pensa que é um jogo de rankings Vai levar para o lado pessoal Acha que ferramenta é uma estratégia Não tem cultura social Não tem autorização NÃO USE! SE... #
  • 26.
  • 27. # REDES SOCIAIS Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta… http://bit.ly/4CBrY
  • 28. # REDES SOCIAIS http://bit.ly/ee5x1 Para ser aceito num grupo: Escute a conversa de quem chegou antes (monitore) Pense antes de falar (planeje) Se relacione (apresente seu ponto de vista)
  • 29. Como você está posicionado nas mídias sociais ? E sua concorrência ? Marcas Produtos Executivos Pontos de Venda DIAGNÓSTICO #
  • 30. Palavras-chave relevantes: TagCrowd ( http://tagcrowd.com/ ) Adwords Keyword Tool https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal ) DIAGNÓSTICO #
  • 31. Google BlogSearch / Technorati Fóruns / Listas de Discussão Orkut / Facebook Linkedin / Via6 / Peabirus Flickr / Fotolog Youtube / Videolog / Vimeo LastFm / Myspace Twitter / Tumblr http://meadiciona.com/Ranking DIAGNÓSTICO #
  • 32.
  • 33.
  • 34. Blogs possuem recursos para conversação e compartilhamento Comentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo. PLANEJAMENTO #
  • 35.
  • 36.
  • 37. Conteúdo de Carga Todo canal deve nascer com conteúdo explicativo / atrativo IMPLANTAÇÃO #
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41. # TIPOS DE MÉTRICAS Visibilidade / Quantitativas Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência / Qualitativas Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento / Qualitativas Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais
  • 42. # VISIBILIDADE Pageviews / Views - Visualizações, número de vezes que um a página, vídeo, foto, slide ou outro material multimídia é exibido. Unique visitors - Visitantes únicos, quantidade de pessoas diferentes que acessaram o material.
  • 43. # VISIBILIDADE Quantidade de Grupos - Quantos grupos, fóruns ou listas sobre o assunto que existem na rede. (Fóruns / Listas de Discussão / Redes) Tempo de visitação (Engajamento) - Tempo investido pelo visitante no site ou na página, para sites de vídeo é importante utilizar sistemas que mensuram até que parte o vídeo foi assistido.
  • 45. MEDIDAS TRADICIONAIS # New visitors – Visitantes novos que surgiram no período da ação, importante comparar com new visitors do período anterior. Returning Visitors - Visitantes que retornaram. Interessante medir no período seguinte a ação para avaliar a retenção da base impactada.
  • 47. MEDIDAS TRADICIONAIS # Traffic Sources – Origem de Tráfego, pode ser pago, direto, referência (de outros sites) ou de busca. (Seeding)
  • 50. MEDIDAS TRADICIONAIS # Conversões - Quantidade de visitantes que compraram ou se cadastraram, geralmente usa-se em campanhas de CPA / PPA (Cost Per Action / Pay Per Action)
  • 52. # CONVERSÃO - ROI Não basta aparecer, tem que vender http://mixpanel.com/ http://www.clicktale.com
  • 53. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES Geográfica – Os visitantes são do país, estado e cidade que interessam ao cliente? (Atores regionais) http://migre.me/5yLK Idioma – O browser dos usuários estão configurados de acordo com o idioma da campanha?
  • 54.  
  • 55. # AVALIAÇÃO DE VISITANTES http://migre.me/7yLS Bounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas uma página e sai do site. (Interatividade / Relacionamento) Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizados na campanha para orientar o desenvolvimento de peças, através do analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional, cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade de conexão. (RA, Apps)
  • 57. # INFLUÊNCIA http://migre.me/5yLK Referrals – Referências, quantidade de links apontando para aquele canal ou conteúdo. É importante checar a relevância de quem está apontando. (segmentação) Google Webmaster Tools - google.com/webmasters/tools
  • 59. # INFLUÊNCIA Membros - Quantidade de participantes (amigos, seguidores, assinantes) de uma comunidade ou canal. http://migre.me/5yNQ Conexões – Quantidade de amigos / seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões entre os membros para medir o potencial de propagação da mensagem.
  • 60. # ENGAJAMENTO Comentários e Trackbacks – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Sidewiki / Chat Catcher / Topsy) http://migre.me/5xVm Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário não é seu funcionário).
  • 61.  
  • 62. # ENGAJAMENTO Membros ativos – Quantidade de pessoas efetivamente participando de uma comunidade. Verificar membros de destaque. (Hubs) Médias – Cálculos como Comentários por Post, Seguidores por Participante, Assinantes de feed por blog e Amigos por Perfil, permitem acompanhar a qualidade de engajamento da amostragem. (Cuidado com desvios) http://migre.me/5xV3
  • 63. # ENGAJAMENTO Menções por período – Medir quantidade de menções e material produzido por dia, semana, mês e ano, mostra a velocidade de propagação da mensagem. (Picos) Frequência de publicação – A contribuição dos participantes em suas redes é diária, semanal ou mensal? Isso ajuda a definir a estratégia a ser utilizada. (Esforço) http://migre.me/5y1Z
  • 64. Favoritos – Quantidade de vezes que o assunto foi armazenado em ferramentas de social bookmarking. (Youtube, Delicious, Google Reader) http://migre.me/5y3y # ENGAJAMENTO
  • 65. # NOVAS MÉTRICAS http://migre.me/5xKa Curtir – Quantidade de vezes que o assunto foi marcado como “curtiu” no Facebook, Friendfeed ou Plaxo. Retweets – Quantidade de vezes que uma mensagem foi retransmitida em uma rede de microblogs.
  • 66.
  • 67.  
  • 68. TWITTER # http://twitter.grader.com/ http://tweetstats.com/ http://tweetlevel.edelman.com/ http://twitalyzer.com/ http://klout.com/ http://tweepz.com/ http://bit.ly/ http://twend.it/ http://trendistic.com/ http://blablabra.net/ http://twitturly.com/ http://topsy.com/ http://buzzvolume.com
  • 69.  
  • 70.  
  • 71.  
  • 72.  
  • 73.  
  • 79.  
  • 80.  
  • 81.  
  • 82. INFLUÊNCIA - CONTEXTO # Keywords Frequência http://tagcrowd.com/ Popularidade http://www.google.com/sktool/ https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://www.google.com/insights/search/ http://blogsearch.google.com/ allinurl:forum http://groups.google.com http://br.groups.yahoo.com/
  • 83. # NOVAS MÉTRICAS Badges – Quantidade de insígnias que um usuário tem em uma rede social (GoWalla, Foursquare, Drimio, Migre.me)
  • 84. # SENTIMENTO Como foi a recepção da mensagem? http://www.sentimentmetrics.com/ http://www.socialmention.com/ Buzz Brand
  • 85.
  • 87.