EMMBrasil - Oportunidades e Riscos no Monitoramento de Redes Sociais

Oportunidades e Riscos no Monitoramento de Redes Sociais
Edney Souza
@interney

Monitorar Redes Sociais? Todos estão lá 1

45% da população brasileira já acessou internet (82,7 milhões) 67% participam de redes sociais ( 55,4 milhões ) (setembro / novembro 2009) Internet 2ª maior mídia de massa BR”

Fortune 100
Canais sociais
Twitter – 77% ( 5.8 contas de twitter / empresa )
Facebook – 61% ( 4.2 páginas / empresa )
Youtube – 57% ( 2.7 canais / empresa )
Blogs – 36% ( 6.8 blogs / empresa )
84% usam pelo menos um desses canais
25% usam todos

Começar uma monitoria antes da sua empresa levar redes sociais à sério é desperdício de dinheiro.
Libere o acesso às redes sociais
Crie uma política de uso que deixe claro o que pode e o que não pode ser feito
Incentive o uso eficiente: sugira ferramentas (twitter, blogs, youtube, slideshare, rss) com conteúdo relevante para a empresa
Treine os funcionários
1 Crie cultura social na sua empresa

Não Monitore apenas sua marca Aproveite para dar uma espiadinha 2

Como você está posicionado nas mídias sociais ? E sua concorrência ? Empresas e Marcas Produtos e Serviços Executivos e Personalidades Publicações e Pesquisas Cultura e Tendências PESQUISA

Monitorar um bando de palavras não funciona
Mercado
Empresa1
Marca1
Produto1
Produto2
Marca2
Produto3
Empresa2
Marca3...
2 Estabeleça uma hierarquia da informação

Tabule os resultados 3

Canais (twitter, blogs, youtube, …)
Pessoas (quem está falando)
Assuntos (o que está falando)
DIAGNÓSTICO

Classificar como positivo, negativo e neutro é basicamente o papai-e-mamãe da monitoria.
Vantagens do seu produto
Pontos fracos dos concorrentes
Necessidades dos consumidores
Tendências de comportamento
Rejeição cultural
Usos inovadores de velhas tecnologias
Cases práticos com tecnologias novas
3 Pratique o kama sutra da tabulação

Busque Canais Novos 4

Orkut / Youtube / Blogs / Facebook / Twitter / 4shared / Badoo / Scribd / Camzap / Flickr / Formspring / Fóruns / Listas de Discussão / Yahoo Respostas / Slideshare / Sonico / Linkedin / Tumblr / Quepasa / Fotolog / Dailymotion / Ebah / Reclame Aqui / Vostu / Twitpic / Barbie / Multiply / Ning / ClubPenguin / Photobucket / Bit.ly / Via6 / Justin.tv / Metacafe / Flogão / Meadd / Netlog
4 Sites Sociais com mais de 1M brasileiros

Identifique influenciadores 5

Talvez influenciadores participaram da sua campanha e você passou batido
Quem fala mais não é necessariamente mais influente
Seguidores podem ser comprados
Use ferramentas
Twitter: Twitalyzer, Klout, Peerindex
Blog: Yahoo Site Explorer (Inbound Links)
Influência depende de contexto
5 Aproxime-se dos influenciadores

Prepare um Plano de Contingência 6

Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas
Planos de contingência servem para identificar os problemas, antecipar soluções e dirimir burocracias
Lide primeiro com os influenciadores
Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.
6 Plano de contingência

Faça pesquisas 7

Utilize pesquisas de mercado para direcionar sua monitoria em redes sociais
Crie hipóteses e analise tendências baseado nos resultados da monitoria
Entreviste as pessoas e grupos que apareceram nessa monitoria para validar as hipóteses
Resultado de entrevistas individuais costumam ser mais honestas do que Focus Group
7 Faça pesquisas

#prontofalei Perguntas? @interney

Obrigado!
Edney Souza
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@interney

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by Edney Souza on May 24, 2011

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