Curso de marketing em mídias sociais

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Material utilizado nos cursos de Marketing em Redes Sociais em Porto Alegre (20 e 21/11) e Recife (24/11).

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Curso de marketing em mídias sociais

  1. 1. Curso de Marketing em Mídias Sociais Edney  Souza   @interney  
  2. 2. Introdução ao Social Media Marketing Edney  Souza   @interney  
  3. 3. NÃO É UMA “MODINHA”53% da população brasileira jáacessou internet 
(101,09 milhões)
66% acessa diariamente 
(66,72 milhões)
69% participam de redes sociais 
(69,73 milhões) (novembro/ janeiro 2012)
  4. 4. Fortune 100  Canais sociais ●  Twitter – 82% (10.1 contas de twitter / empresa) ●  Facebook – 74% (10.4 páginas / empresa) ●  Youtube – 79% (8.1 canais / empresa) ●  Google + – 48% (2.6 páginas / empresa) ●  Pinterest– 25% (2.0 contas/ empresa) ●  Blogs – 36% (6.8 blogs / empresa)  87% usam pelo menos um desses canais  25% usam todos
  5. 5. Deloitte - Brasil  Universo   ●  70%  u6lizam  Mídias  Sociais  (77% Serviços, Varejo, Bens de Consumo e Transportes e Tecnologia, Mídia & Telecomunicações) ●  63%  estado  SP,  84%  empresas  nacionais,  48%  faturam  acima  de  R$  50  milhões    Usos   ● 83%  marke6ng,  71%  monitoramento,  46%  vendas, 43% suporte, 40% gestão do conhecimento  Obje6vos   ● 85%  reputação  da  marca,  82%  marke6ng  boca-­‐a-­‐boca,  59%   vantagem  compe66va,  57%  fidelizar  clientes, 55% aumentar vendas, 53% inovar  Obstáculos   ●  49%  falta  de  tempo, 38% falta de envolvimento, 31% falta de conhecimento
  6. 6. # NÃO É NOVIDADE Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. ** Wikipedia
  7. 7. # REDES SOCIAIS NA INTERNET*São as relaçõesentre os indivíduosna comunicaçãomediada porcomputador * Wikipedia
  8. 8. #TECNOLOGIAEscolha de PLATAFORMAImportante entender para saber como:- transportar seus dados (migração)- evitar que ela trave com o crescimento (blog caiu)- perceber como ela se relaciona com outras redes(API`s)
  9. 9. #TECNOLOGIAUsos não planejados:-  Usar depoimentos no Orkut para mandarmensagens privadas- Vender produtos através do Fotolog
  10. 10. #COMUNICAÇÃO Emissor >< Receptor >< Meio >< Mensagem “Tecnologia” = Meios (Blogs, Twitter, YouTube, etc.) Tela = Interface Comunicação rege o CONTEÚDO que será publicado na plataformaSe o meio (plataforma) e ainterface são mistérios,você entende como amensagem se propaga?
  11. 11. #SOCIOLOGIA organização das sociedades humanas, seus padrões culturais, suas relações de produção e de consumo *Tecnologia é a plataforma de comunicação paraestabelecer, fortaceler e acelerar suas relações sociais. Estuda os RELACIONAMENTOS formados nas plataformas, ao redor dos conteúdos publicados * Aulete Digital
  12. 12. # CONVERSAS PÚBLICAS X PRIVADASFormulário de contatoPermite estabelecer conversas privadasentre emissor e receptorTodo o conteúdo da conversa é particular efica indisponível para outros interessadosCaixa de comentário / microblogsPermite estabelecer conversas públicas entrea orgazaniação e o público além de conversasentre o público.Todo o conteúdo fica disponível e serve deapoio para os novos visitantesOs visitantes se ajudam ampliando acapacidade de atendimento da organização
  13. 13. #NÃO USE! SE...Não tem habilidades sociaisNão tem senso de humorEsquecer no dia seguinteNão falar abertamenteSó querer venderPensa que tudo é um jogo de rankingsLevar para o lado pessoalAcha que ferramenta é estratégiaNão tem cultura socialNão tem autorização de toda a empresa
  14. 14. #Principais errosMuito tempo em auto-promoçãoExpectativas exageradasNão ser relevante para os usuáriosNão responder aos consumidoresNão ter consistência e estratégiaMisturar pessoal com profissionalFalar muito e ouvir poucoTrabalhar com base em suposiçõesNão personalizar seus perfisS ubstimar os recursos necessáriosEsperar que as mídias sociais façam seu trabalho sozinhoNão se engajar com a audiênciaSer “Maria vai com as outras”Achar que relacionamentos serão construídos rapidamenteSer negativo e/ou grosseirohttp://www.businessinsider.com/the-15-most-detrimental-social-media-mistakes-business-leaders-make-2011-3?op=1
  15. 15. Planejamento em Mídias Sociais Edney  Souza   @interney  
  16. 16. #REDES SOCIAIS Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe semprehttp://bit.ly/4CBrY uma etiqueta…
  17. 17. #REDES SOCIAIS http://bit.ly/ee5x1Para ser aceito num grupo:Escute a conversa de quemchegou antes (monitore)Pense antes de falar (planeje)Se relacione (apresente seuponto de vista)
  18. 18. # DIAGNÓSTICOComo você está posicionadonas mídias sociais? E sua concorrência?Empresas e MarcasProdutos e ServiçosExecutivos e PersonalidadesPublicações e PesquisasCultura e Tendências
  19. 19. http://tagcrowd.com/
  20. 20. http://tagcrowd.com/
  21. 21. https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
  22. 22. http://www.google.com/insights/search/
  23. 23. https://www.google.com/adplanner/#audienceSearch
  24. 24. # DIAGNÓSTICOhttp://whostalkin.com/http://www.socialmention.com/http://br.answers.yahoo.com/https://www.google.com.br/ allinurl:forum http://br.groups.yahoo.com/ https://groups.google.com/forum/ https://news.google.com/ http://www.google.com.br/alertshttp://meadiciona.com/Ranking
  25. 25. #DIAGNÓSTICOCanais e hubs sociais (pessoas)e Assuntos•  Quem está falando?•  O que estão falando?
  26. 26. # SOCIAL PLANEJAMENTO Desenvolver Visão de Desenvolver Posicionamento Visão Estratégica Ideal Maturidade de plataforma Conteúdo ONLINE Desenvolver Desenvolver Evangelizar Cultura Social Cultura SocialOFFLINE Evangelizar Evangelizar Evangelizar FERRAMENTA CONTEÚDO ESTRATÉGIA Maturidade de aplicação
  27. 27. #PLANEJAMENTO • Owned Media • Paid Media • Earned Media
  28. 28. #PLANEJAMENTO Criação de ambientes sociais •  Em que ambientes posso participar regularmente? Estratégia de diálogo (Projeto Editorial) •  Como eu posso participar das conversas existentes?
  29. 29. # http://bit.ly/cLxca PLANEJAMENTOBlogs são conversaçõesBlogs são comunidades de relacionamentoO Blog deve ser o eixo da sua presença online
  30. 30. # PLANEJAMENTOBlogs possuem recursos para conversação ecompartilhamentoComentar | Favoritar | Enviar para um amigo | Twittar Eixo da conversação O conteúdo de todos os canais (Flickr, YouTube, Slideshare, etc.) é direcionado para os posts do blog estabelecendo um senso de comunidade ao redor do canal eixo.
  31. 31. #PLANEJAMENTO Ações •  Curiosidade / Prazer em compartilhar •  Recompensas / Reconhecimento Métricas •  Quais são meus objetivos •  Como vou medir cada um ?
  32. 32. #IMPLANTAÇÃOSetup dos canais da campanha •  Personalizar e integrarTreinamento •  Todos os colaboradores devem estar alinhados •  Adequação do diálogo
  33. 33. #IMPLANTAÇÃOConteúdo de CargaTodo canal deve nascercom conteúdoexplicativo / atrativo
  34. 34. #GESTÃOProdução de Conteúdo•  Exclusivo / Adequado / Social / MultimídiaSeedingResponder / Informar /PromoverMonitoriaO que estão falando? / Quem? /Aonde? / Potencializar + /Turn Around -
  35. 35. Espaços Sociais Edney  Souza   @interney  
  36. 36. # VÍDEOYoutube / Videolog• Youtube110 milhões users e 56% reach(Ad Planner – Setembro/2012)• Videolog – 1.7 milhões userse 0.9% reach (Ad Planner –Setembro/2012)Cetic.br - 201158% assistem vídeos online15% fazem upload de vídeosWave McCann 4 – 200993% Video Watchers
  37. 37. # VIDEOS •  TubeMinator - http://www.tubeminator.com/ •  KeepVid - http://keepvid.com/ •  VidMeter - http://www.visiblemeasures.com/top
  38. 38. # BLOGSRedes Sociais CETIC – 2011: 15% criam/atualizam blogs e websites (15,16 milhões de pessoas) Comscore – 60 milhões de leitores de blogs no Brasil (fev/2011) AdPlanner – Setembro/2012 – leitores: 41.2 milhões users e 20.8% reach (somente Blogger, Wordpress & Tumblr)
  39. 39. # BLOGS •  Blogs •  Weblog •  Log <> Journal •  Weblog - 1997 - Jorn Barger - 44 anos •  Blog - 1999 - Peter Merholz - 27 anos •  Mercado americano •  Huffington Post (Arianna Huffington-1950) •  2009 – 12º mulher mais influente da mídia segundo Forbes •  Gizmodo (Nick Denton - 1966) •  1ª publicação do mundo a mostrar o iPhone 4
  40. 40. # BLOGS •  Microsoft 239 blogs oficiais ( http://blogs.technet.com/b/blogms/archive/2010/01/19/ directory-of-microsoft-team-blogs.aspx) •  IBM 86 blogs oficiais (http://www.ibm.com/blogs/zz/en/)
  41. 41. # BLOGSAnálise•  Open Site Explorer - http://www.opensiteexplorer.org/•  Webmaster Tools - https://www.google.com/webmasters/tools/•  Feedburner - http://feedburner.google.com/•  StatCounter - http://statcounter.com/•  StatCounter Global Stats - http://gs.statcounter.com/
  42. 42. Open Site Explorer - http://www.opensiteexplorer.org/
  43. 43. StatCounter Global Stats - http://gs.statcounter.com/
  44. 44. # BLOGSBusca•  Google Blogs - http://blogsearch.google.com/•  http://alltop.com/•  http://technorati.com/•  http://www.blogcatalog.com/
  45. 45. # BLOGSRanking•  Google Ad Planner - http://www.google.com/adplanner/•  CubeStat - http://www.cubestat.com/
  46. 46. # FACEBOOK 57 milhões brasileiros (Social Bakers) 922 milhões mundo © 2008 JumpEducation
  47. 47. # FACEBOOKCurtir•  http://www.sharedlikes.com/ (site)•  http://likebutton.me/ (amigos)
  48. 48. # FACEBOOKBusca•  http://www.kurrently.com/•  http://facepinch.com/
  49. 49. # TWITTER 33 milhões contas 25% ativas Semiocast – 01/2012
  50. 50. # FERRAMENTAS http://tweepz.com/ http://twitalyzer.com/ http://klout.com/ http://www.peerindex.net/ http://bit.ly/ http://favstar.fm/ http://tweetreach.com/ http://twend.it/ http://trendsmap.com/ http://topsy.com/ http://twitpic.com/ http://twitterfeed.com/ http://twibbon.com/ http://manageflitter.com/ http://sorteie.me/
  51. 51. © 2008JumpEduca tion
  52. 52. http://www.twitalyzer.com/
  53. 53. http://klout.com/
  54. 54. http://www.peerindex.net/
  55. 55. http://favstar.fm/
  56. 56. © 2008JumpEduca tion
  57. 57. © 2008JumpEduca tion
  58. 58. © 2008JumpEduca tion
  59. 59. http://topsy.com/
  60. 60. © 2008JumpEduca tion
  61. 61. © 2008JumpEduca tion
  62. 62. +  LinkedIn    Campanhas B2B ●  Marketing em Grupos ●  Perfil da Empresa (contratação) ●  Network de parceiros ●  Timeline segmentada  Conexões  Depoimentos  Experiência Profissional  Formação & Cursos
  63. 63. +  Foursquare    https://foursquare.com/business/merchants ●  Cadastre ou requisite a administração do seu local. ●  Deixe dicas oficiais ●  Tenha acesso a estatísticas ●  Crie promoções O  Newbie O  Friends O  Flash O  Swarm O  Check-in O  Loyalty O  Mayor
  64. 64. +  Foursquare    https://foursquare.com/business/brands ●  Pages ●  Save to Foursquare ●  Badges
  65. 65. +   Foursquare    http://www.checkinmania.com/
  66. 66. +   Flickr    Organize suas fotos  Deixe a disposição facilmente para download  Integre com aplicativos (Apple TV)
  67. 67. +   Instagram    Capture fotos facilmente  Edite (efeitos)  Distribua (Twitter/Facebook/Tumblr/Flickr/ Foursquare).  Interaja com seus seguidores.
  68. 68. +   Instagram    http://statigr.am/
  69. 69. +   Pinterest    Divida suas imagens em coleções  Siga boards que tem relação com o seu negócio  Dê pins em coisas bacanas que seus clientes gostariam de ver  Instale o botão de pin no seu blog ●  http://www.bloggingpro.com/archives/2012/02/10/how-to- add-the-pinterest-pin-it-button-to-your-wordpress-blog/
  70. 70. +   Formspring.me  /  Ask.fm    O Ask.fm é mais simples, possui como gravar respostas em vídeo e lida melhor com grande volume de perguntas.  Coloque o widget de perguntas no seu blog  Responda apenas dúvidas que tem relação com o seu negócio ou seja atraentes para seus consumidores.  Faça perguntas que te deêm informação útil.
  71. 71. +   Slideshare    Faça upload de suas apresentações  Compartilhe nas suas redes sociais  Gere leads para o seu negócio
  72. 72. +   Ning  /  Ellg  /  Buddypress    Ning: http://escoladeredes.net/  Ellg: http://www.nacaocatolica.com.br/  Buddypress: http://culturadigital.br/
  73. 73. # FONTEShttp://www.flickr.com/photos/vergotti/4665627081/http://www.cetic.br/usuarios/tic/2010-total-brasil/index.htmhttp://www.scribd.com/doc/48622322/ComScore-SOI-Brazil-Webinar-Feb-2011http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brandshttp://idgnow.uol.com.br/internet/ideia20/archive/2008/09/23/technorati-blogosfera-estrangeira-atinge-disseminao-e-perfil-mais-maduro/http://www.deloitte.com/view/pt_BR/br/perspectivas/estudosepesquisas/19e510b00f4d8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htmhttp://www.burson-marsteller.com/Innovation_and_insights/blogs_and_podcasts/BM_Blog/Lists/Posts/Post.aspx?ID=160http://colunas.epocanegocios.globo.com/tecneira/2011/01/07/internautas-brasileiros-atingem-436-milhoes-em-novembro-diz-ibope/http://www.slideshare.net/BMGlobalNews/bursonmarsteller-2011-global-social-media-checkuphttp://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/
  74. 74. MétricasEdney  Souza   @interney  
  75. 75. # TIPOS DE MÉTRICASVisibilidade / QuantitativasMedidas que servem como base de comparação comoutras mídias tradicionaisInfluência / QualitativasMedidas que mostram o potencialde propagação da informação no meio sociale a reputação do autor da mensagemEngajamento / QualitativasMedidas que quantificam a participação nos meiossociais, em atividades que geralmente não temparalelo em mídias tradicionais
  76. 76. # ENGAJAMENTOTempo de visitação -Tempo investido pelo visitante nosite ou na página, para sites devídeo é importante utilizarsistemas que mensuram até queparte o vídeo foi assistido.
  77. 77. # ANALYTICS
  78. 78. # MEDIDAS TRADICIONAISNew visitors – Visitantes novos que surgiram no período daação, importante comparar com new visitors do período anterior.Returning Visitors - Visitantes que retornaram.Interessante medir no período seguinte a ação para avaliara retenção da base impactada.
  79. 79. # ANALYTICS
  80. 80. # MEDIDAS TRADICIONAISTraffic Sources – Origem deTráfego, pode ser pago, direto,referência (de outros sites) oude busca.(Seeding)
  81. 81. # ANALYTICS
  82. 82. # MEDIDAS TRADICIONAISConversões - Quantidadede visitantes quecompraram ou secadastraram, geralmenteusa-se em campanhas deCPA / PPA (Cost Per Action /Pay Per Action)
  83. 83. # CONVERSÕES•  Vendas•  Pedidos (Formulário)•  Pesquisas (Preenchimentos)•  Newsletter (Assinantes)•  Downloads (Material promocional)•  Cadastros (Promoção)
  84. 84. # ANALYTICS
  85. 85. # ANALYTICSAnalytics URL Builderhttp://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?answer=55578utm_source - origem (twitter, blog, orkut, ...)utm_medium - meio (text link, banner, imagem)utm_term - palavra chaveutm_content – variações de anúnciosutm_campaign - nome da campanha
  86. 86. # CONVERSÃO - ROINão basta aparecer, tem que venderhttp://www.clicktale.comhttp://www.crazyegg.com/
  87. 87. # AVALIAÇÃO DE VISITANTESGeográfica – Os visitantes sãodo país, estado e cidade queinteressam ao cliente?(Atores regionais)Idioma – O browser dosusuários estão configurados deacordo com o idioma dacampanha? http://migre.me/5yLK
  88. 88. # AVALIAÇÃO DE VISITANTESBounce Rate – Percentual de visitantes que acessa apenas umapágina e sai do site. (Interatividade / Relacionamento)Configurações – Deve ser avaliado nos canais a serem utilizadosna campanha para orientar o desenvolvimento de peças, atravésdo analytics é possível descobrir: browser, sistema operacional,cores, resolução, versão do flash, suporte a Java e velocidade deconexão. (RA, Apps) http://migre.me/7yLS
  89. 89. # ANALYTICS
  90. 90. http://migre. # ENGAJAMENTO Comentários – Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (Topsy)
  91. 91. http://migre. # ENGAJAMENTO Uploads/Contribuições – Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário não é seu funcionário).
  92. 92. # VISIBILIDADE +      Facebook   Facebook Insights   http://www.socialbakers.com/ +     TwiDer   http://twittercounter.com/ +      Youtube   My Channel / Analytics
  93. 93. # + Ferramentas•  Killer Startups - http://www.killerstartups.com/•  Feed myapp - http://www.feedmyapp.com/•  OnTheApp - http://www.ontheapp.com/•  ziipa - http://www.ziipa.com/•  SingleFunction - http://singlefunction.com/•  Listio - http://www.listio.com/•  makeuseof - http://www.makeuseof.com/•  Go2Web20 - http://www.go2web20.net/•  NetWebApp - http://www.netwebapp.com/•  MoMB - http://momb.socio-kybernetics.net/•  webdev 2.0 - http://www.webdevtwopointzero.com/•  eHub - http://emilychang.com/ehub/•  StartupWizz - http://www.startupwizz.com/
  94. 94. # FORNECEDORES•  Diagnóstico •  E.life - http://elife.com.br/•  Monitoria •  Scup - http://www.scup.com.br/ •  iBrands - http://ibrandsmonitor.com.br/ •  brandometer - http://www.e-brane.com/ •  EasyBuzz- http://www.dinamize.com/ •  LiveBuzz - http://livebuzz.com.br/ •  Seekr - http://seekr.com.br/ •  Socialmetrix - http://www.socialmetrix.com/•  Mídia •  Boo-box - http://boo-box.com/
  95. 95. #prontofaleiPerguntas? @interney
  96. 96. Obrigado! Edney  Souza  About.me/interney   @interney  

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