• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Управление репутацией бренда при помощи социальных медиа
 

Управление репутацией бренда при помощи социальных медиа

on

  • 841 views

 

Statistics

Views

Total Views
841
Views on SlideShare
798
Embed Views
43

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 43

http://media.am 37
http://www.media.am 6

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Постараемся определить инструментарий и понять – что для чего.) как работает, на что влияет. Посмотрим несколько примеров. Определение соц.медиа.

Управление репутацией бренда при помощи социальных медиа Управление репутацией бренда при помощи социальных медиа Presentation Transcript

  • Управление репутацией бренда при помощи социальных медиа Вирин Федор главный по тарелочкам НЛО-маркетинг
  • Работа над репутацией Работа с отзывами Получение фидбека, оперативное исправление ошибок, учет пожеланий. Мониторинг Что пишут о вашем бренде? Эксперт Отвечает на вопросы, консультирует, участвует в дискуссии, представляет компанию . Точки присутствия Бренда LiveJournal ( ЖЖ) Mail.ru В Контакте Одноклассники инструменты дополняющие точки присутствия магазина в социальных медиа Facebook Twitter Bebo
  • 76% пользователей интернета будут внимательно следить за вашей репутацией Они выбирают ваш сервис из множества других, принимают решение о сделке … Рекомендации других покупателей – часто главный критерий для совершения этого выбора. Они выбирают вас лично принимают решение о том, можно ли с вами иметь дело, надежно ли с вами работать … Отзывы других людей – нередко единственный источник информации для этого выбора.
  • 92% ваших сотрудников и клиентов имеют хотя бы один профайл в социальной сети Только 6-8% из них являются активными создателями контента, но в случае негатива это число может увеличиться в 3-4 раза. Отзыв независимого человека – наиболее действенный и наименее предсказуемый инструмент маркетинга и продаж Репутация – это не продажи впрямую, но это увеличение конверсии ваших посетителей в клиентов, то есть увеличение эффективности всей остальной рекламы.
  • Главная причина ошибок – отсутствие системы мониторинга
    • Непрерывный мониторинг отзывов положительных и отрицательных в социальных медиа
    • Мониторинг информационного поля ключевых фигур компании
    • Мониторинг связных тем
    • Мониторинг и анализ персоналий, поиск связей и параллелей
    • Все то же самое делаем про конкурентов
    • Исследование отражения работы с соцмедиа в головах клиентов
    • Исследование видимости работы с соцмедиа клиентами
    • Анализ влияния на KPI компании
  • Недовольный клиент легко становится троллем … а социальные медиа дают ему дубинку
    • Недовольные клиенты – основной источник негатива вокруг компании. Их активность существенно увеличивается при любом противодействии
    • Друзья недовольных клиентов. Их активность не увеличивается, но их мнение поменять намного сложнее
    • Война – ваши конкуренты (или в некоторых случаях особенно недовольные клиенты) целенаправленно заливают негатив в сеть
    • Злобное пинание – случайный сброс информации «походя» каким-либо троллем. Бороться бесполезно
  • Вам понравилось? Напишите об этом
    • Если вы не напомните клиенту о том, что он может написать о вас, то он никогда не сделает это
    • Послепродажный звонок – главный стимул для клиентов
    • Кодекс поведения для сотрудников: они пишут про компанию глупости не по злобе, а по глупости
    • Рассылка образцов по лидерам мнений обязательно с указанием наличия компаний в соцмедиа, но без просьб об отзыве
    • Реакция на все отзывы, в первую очередь – на положительные
    • Присутствие компании в соцмедиа увеличивает вероятность появления там же информации о компании от клиентов, партнеров и пр.
  • Итого
    • Репутация определяет сколько будет стоить вам клиент. Репутация больше всего влияет на конверсию в клиентов, а следовательно, на стоимость клиентов.
    • Ругаться проще, чем хвалить. Негатив появляется быстрее и проще, его всегда больше.
    • Стимулируем хорошее, а не давим плохое. При противодействии объем негатива резко возрастает. И в любом случае подавление негатива плохо увеличивает объем информационного поля.
    • Мониторинг – ключ к успеху. Система мониторинга – это не только поиск по блогам
    • Недовольные клиенты – беда. Именно они являются главным источником негатива
    • Если вы не скажете, что хотите от клиентов, они этого не узнают. Обязательно нужно стимулировать активность клиентов в соцсетях.
    Федор Вирин || [email_address] || +7 495 7254946