D1 01 1 e commercestandard 2010-grzegorzszymanski

2,664 views
2,618 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,664
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,674
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

D1 01 1 e commercestandard 2010-grzegorzszymanski

  1. 1. Grzegorz Szymański<br />adiunkt, Politechnika Łódzka<br />Wydział Organizacji i Zarządzania<br />
  2. 2. IV edycja raportu:<br /> Kompendium wiedzy o rynku i kliencie<br /> Badanie ankietowe<br /> Ranking sklepów internetowych<br /> Opinie i wywiady<br />
  3. 3. 7500 rozesłanych ankiet,<br />593 sklepów internetowych wypełniło kwestionariusz,<br />37 pytań w siedmiu sekcjach tematycznych,<br />założony 0,95 poziom ufności i błąd szacunku 0,04<br />
  4. 4. Struktura kategorii sklepów internetowych w badaniu e-commerce 2010<br />Informacje ogólne<br />
  5. 5. Jak długo działa Państwa sklep internetowy?<br />Ponad dwukrotnie w stosunku do badania „ecommerce 2009” zwiększyła się liczba sklepów z ponad dziesięcioletnim stażem, są to firmy, wśród których 95% zanotowało zysk w 2009 roku.<br />Informacje ogólne<br />
  6. 6. Ile osób obsługiwało Państwa sklep internetowy?<br />80% sklepów jednoosobowych posiadało magazyn poniżej 50m2<br />lub nie posiadało go wcale.<br />Informacje ogólne<br />
  7. 7. Ile różnych towarów znajdowało się w ofercie Państwa sklepu w 2009 r.?<br />84% sklepów oferujących powyżej 50 tys. produktów posiada własne oprogramowanie, a 71% istnieje dłużej niż 5 lat.<br />Informacje ogólne<br />
  8. 8. Liczba dostawców e-sklepów<br /> w 2008 i 2009 roku<br />80% sklepów współpracujących z ponad 20 dostawcami zatrudnia co najmniej trzech pracowników<br />Informacje ogólne<br />
  9. 9. Jakie dodatkowe kanały sprzedaży wykorzystywała Państwa firma?<br />80% sklepów nie wykorzystujących dodatkowych kanałów sprzedaży to firmy jednoosobowe.<br />Informacje ogólne<br />
  10. 10. Czy Państwa sklep obsługiwał zamówienia zagraniczne? <br />Coraz częściej można spotkać platformy przystosowane dla mieszkańców Wschodniej Europy.<br />Informacje ogólne<br />
  11. 11. Jakie formy marketingu wykorzystywali Państwo?<br />Najmniej popularne: programy partnerskie, marketing szeptany i wirusowy oraz social media.<br />Marketing i wizerunek<br />
  12. 12. W jaki sposób klienci najczęściej komunikowali się z Państwa sklepem?<br />Marketing i wizerunek<br />
  13. 13. Jakie oprogramowanie do obsługi sklepu internetowego wykorzystywali Państwo?<br />11% sklepów na opensourcowym oprogramowaniu w 2009 roku zanotowało sprzedaż od 1 do 5 milionów.<br />Infrastruktura i bezpieczeństwo<br />
  14. 14. Czy w 2009 roku zdarzyło się włamanie do Państwa sklepu? <br />Wśród najczęściej odnotowywanych zdarzeń w sieci są oszustwa związane z przeprowadzanymi transakcjami na platformach aukcyjnych, a także płatnościami karta kredytowymi.<br />Jedynie 3% sklepów działających na własnych serwerach odnotowało włamanie. <br />Infrastruktura i bezpieczeństwo<br />
  15. 15. Ile dni mają klienci na oddanie sprawnego produktu w Państwa sklepie? <br />36% firmy, które nie przyjmują zwrotów zakupionych poprzez internet towarów, działa w branży ponad 5 lat<br />Infrastruktura i bezpieczeństwo<br />
  16. 16. Jakie metody płatności były dostępne w Państwa sklepie internetowym w 2009 r.? <br />32% współpracuje z firmą PayU S.A. (płatnosci.pl).<br />Płatności<br />
  17. 17. Z którymi firmami obsługującymi płatności internetowe współpracował Państwa sklep?<br />Mniej popularne firmy to: First Data Polska S.A. (Polcard.pl) 3,88% oraz DialCom24 Sp. z o.o. (Przelewy24.pl) 5,56%.<br />Płatności<br />
  18. 18. Jakiej wielkości magazyn posiadali Państwo w 2009 r. dla towarów oferowanych w sklepie internetowym?<br />Sklepy nie posiadające magazynów zatrudniają poniżej 3 osób (71%) i oferują poniżej tysiąca produktów (63%).<br />Logistyka<br />
  19. 19. Z którymi firmami logistycznymi współpracował Państwa sklep?<br />Najmniej popularne to: InPost, OPEK, Siódemka<br />Logistyka<br />
  20. 20. Jakie opcje dostawy były dostępne w Państwa sklepie, a jakie najpopularniejsze?<br />W 2008 roku przesyłka pocztowa była wskazywana jako najpopularniejsza przez 71,6% e-sklepów.<br />Logistyka<br />
  21. 21. Ogólna dynamika sprzedaży<br />22% odnotowało wzrost sprzedaży w 2009 r. o 1-25%, kolejne 22% zwiększyło sprzedaż o 26-50%. <br />Wyniki finansowe<br />
  22. 22. Czy Państwa sklep osiągnął zysk netto? <br />E-sklepy optymistycznie „patrzą” w przyszłość oczekując nieznacznego (od 1% do 25%) wzrostu sprzedaży netto<br />Wyniki finansowe<br />
  23. 23. W stosunku do poprzedniego roku wynik finansowy (zysk/strata) netto był :<br />29% sklepów odnotowało w 2009 roku zysk większy o 1-25%. <br />Wyniki finansowe<br />
  24. 24. Jakiego typu podmioty stanowią dla Państwa sklepu największą konkurencję?<br />Wśród odpowiedzi z kategorii inne najczęściej pojawiały się obawy przez importerami z Chin oraz sprzedawcami działającymi w tzw. „szarej strefie”<br />Trendy i perspektywy<br />
  25. 25. Jakie problemy pojawiły się przy prowadzeniu sprzedaży on-line w 2009 r.?<br />Najmniej problemów e-sklepy miały z firmami obsługującymi płatności (4%).<br />Trendy i perspektywy<br />
  26. 26. Jak w stosunku do roku poprzedniego zmieni się sprzedaż netto Państwa sklepu w 2010 r.? <br />30% sklepów uważa, że w 2010 sprzedaż wzrośnie o 1-25%. <br />37% obecnie nie odczuwa spowolnienia gospodarczego.<br />Trendy i perspektywy<br />
  27. 27. Co zamierzają Państwo ulepszyć w swoim sklepie?<br />15% sklepów planuje w 2010 ulepszyć biura,<br />a 21% obsługę logistyczną.<br />Trendy i perspektywy<br />
  28. 28. Zapraszamy pobierania raportu!<br />

×