Fadl al tarzi


Published on

For more information on this presentations visit The Internet Show ME 2011: http://www.terrapinn.com/exhibition/internet-show-middle-east/

1 Like
  • Be the first to comment

No Downloads
Total Views
On Slideshare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Fadl al tarzi

  1. 1. Ten Reasons YOU Need to Monitor Social Media….
  2. 2. The marketing game has changedFundamental shift from TRADITIONAL media to DIGITAL media59% of marketers decreasing traditional advertising budgets63%  increasing interactive and digital marketing budgets66%  plan to market through social media channels this year70%  of worldwide Internet users get product information online f  ld id  I       d  i f i   liYears to reach 50 Million users: Radio 38 years Internet 4 years 4 months! iPod Television 4 years 18 years Sources: Alterian Annual Survey 2009, O’Dwyer’s PR magazine, Apr. ‘10 issue
  3. 3. The marketing game has changed – but Just How Big is Social Media ?Facebook added 200 million users in just one year Twitter currently has over 115 million registered users, growing at 300,000 / dayTwitter currently has over 115 million registered users  growing at 300 000 / day160,000 Arabic blogs running on Arab social media site Jeeran17 million Facebook users in MENA region   illi  F b k   i  MENA  iThere are more Facebook users than newspaper readers in MENA regionArabic is the fastest growing language on Facebook Sources: Alterian Annual Research 2009, O’Dwyer’s PR magazine, Apr. ‘10 issue
  4. 4. “Social media will see the steepest growth  of any channel over the next 5 years” Forrester ResearchTens of millions of “conversations” happen daily across the Internet on social media platforms Brand Mentions Al Islami Foods 346 McDonalds 1,602 KFC 213 MENA region user  Emirates Bank 352 Mentions on 20/09/2010 / / Emaar 215 Zain 1,066 Emirates Airlines 218How can you make sense of it all? Social Media Monitoring Determining marketing effectiveness and ROI is no longer about measuring the number of  impressions  or mentions Marketing effectiveness is about how well your company establishes relationships with customers Social media monitoring enables you to measure and analyze consumer engagement and  sentiment, as well as your company’s reach, influence and reputation  
  5. 5. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…1 Find out what the world thinks about you, your competitors & your industry Consumers are talking about you and your competition every day – whether you know it or not Social media monitoring enables you to “listen in to the conversations” and gain valuable  insights about how the market views you and your competitionFact:F t• SocialEyez recently researched & analyzed consumer sentiment and perception of a leading  UAE bank including analysis of 2,400 comments over 2 months. Cost 66% lower cost 150 100 50 0 SocialEyez Marketing Agency X
  6. 6. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…1 Find out what the world thinks about you, your competitors & your industryExample: Needed to better understand  banking sector in Malaysia before expanding their network Used social media monitoring to listen to 2 million conversations on blogs, discussion forums and  social networks and gain a better understand of consumer banking needs Performed quantitative and qualitative analysis of the focus, volume, and sentiment of online  conversationsResult Identified 6 key issues Malaysian banking industry was lacking from a consumer perspective Structured its marketing campaigns based on “consumer desire” Understood competitor strong & week points from a consumer perspective Cancelled a product offering that would have potentially cost millions but had little demand Source: News Group Consulting
  7. 7. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…2 Develop qualified leads by engaging consumers Identify conversations about your products or market, increasing sales opportunities Bring all relevant conversations to you, improving your ability to build your brand with potential  customers t Engage and influence newly‐discovered sales leads early in the sales cycle before your competition  gets there Gain insight into product use and acceptance to develop new campaigns and incentives targeting new  market segments
  8. 8. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…2 Develop qualified leads by engaging consumersExample:After launching in 1500 Target stores, organic tea maker Steaz Teas’ ad agency Chemistry based a  g 5 g , g g y ymarketing campaign in part on social media and data gathered by SM monitoring sites. Key elements included: PPC Search used to drive consumers to the coupon page Facebook ads increased Steaz’s fan base A 68,000‐person e‐mail list received two offers, so online coupons were pushed Minimal marketing budget used social media monitoring sites to track consumer reactions and tailor  campaign for maximum efficiencyResult 50,000 coupon‐downloads 20% redeemed coupons 6,000 social media mentions recorded 6 000 social media mentions recorded 3,000 new fans joined Steaz’s Facebook page Sales doubled in Dec. ‘09
  9. 9. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…3 Monitor customer feedback more effectively Listening in on customer conversations in real‐time enables immediate response to positive and  negative feedback Monitoring customer sentiment helps identify areas for product or service improvement Fast, proactive response to customer feedback improves customer satisfaction and boosts brand  loyalty
  10. 10. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…Example: Mashreq Bank’s recent engagement on Social media Before AfterResultR lt Customer satisfaction increases Customers begin feeling that there is a 2 way relationship with their bank & their feedback is listened to
  11. 11. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…4 Improve customer relations by engaging them in their space Almost 60% of survey respondents use social media to “vent” about a customer care experience* Monitoring provides insight into customer attitudes and experiences, enabling opportunities for  product/service improvements d t/ i  i t Social media monitoring provides opportunities to engage your customers in several ways to  build your relationship: o Inform them o Thank them o Share information with them o Apologize to them o Redirect them *Society for New Communications Research survey
  12. 12. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…4 Improve customer relations by engaging them in their spaceExample: Lufthansa passenger posts negative comment about 3 hour flight delay in CDG airport, user has 2,400  followers on Twitter and is a C‐level executive at a firm employing over 900 10% of followers re‐tweet comment & negative viral effect begins, same passenger calls for co‐workers  to stop flying Lufthansa. Negative sentiment around brand increases by 33% in 48 hours Lufthansa receives millions of passengers annually, many using social media to express opinions and  experiences with Lufthansa–but airline is actively monitoring social mediaResult Monitoring reveals who is leading the most relevant discussions, enabling targeted engagement  Quantitative and qualitative data analysis enables Lufthansa to understand source of sudden  Q q y increased negativity Lufthansa engages passengers while showing proof flight delays were due to airport and were  beyond airline’s control Within 3 days, positive sentiment goes back up and negative goes back down ‐ve +ve Source: News Group Consulting
  13. 13. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…5 Find out what employees REALLY think about your company Listen in on employee blogs to gain unfiltered opinions about your company, products, and service g p y Social media monitoring often provides more accurate, honest data than surveys or interviews Real‐time data‐gathering enables faster response to employee issuesFact:54% of surveyed employees disclosed that they do not respond to internal HR surveys 100% honestly
  14. 14. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…5 Find out what employees REALLY think about your companyExample:  Company wins Business Today award for “Best Employer” Company employs 114,000 around the world C   l     d  h   ldResult Staff  read about the award and question its criteria, clearly showing dissatisfaction Over 1,100 blog posts recorded all with negative sentiment towards company Examples of posts “"you are asking us to work for 9.15 hours a day“  Through social media monitoring, company detects negative sentiment and starts by creating an  internal blog to allow staff to vent through, within a more “contained” environment
  15. 15. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…6 Gauge online AND offline marketing campaign effectiveness Traditional, easy‐to‐measure, narrow‐channel advertising no longer effective Consumers now control how and where they receive information across wide range of channels &  platforms Social media monitoring enables numerous channels to be monitored & analyzed in real‐time to  quickly determine what works and what does not Highly targeted, effective, cost‐efficient marketing now possible
  16. 16. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…6 Immediately Measure effects of OFFLINE marketing campaigns ONLINEExample: High‐end hotel chain launches offline marketing campaign for new hotel opening  High end hotel chain launches offline marketing campaign for new hotel opening  Consumers react to marketing campaign showing excitement & anticipation for hotel opening Consumers pose 1 key question about hotel Bar ResultR lt Social media monitoring provided insight into customer sentiment and how they are reacting to  marketing campaign Revealed what consumers are interested in and 1 key question 45% of conversations included Hotel adjusted campaign to include pictures of the Bar in question Consumers react positively and bar is fully booked for 12 consecutive days 
  17. 17. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…7 Monitor your competition Stay informed about your competitors’ marketing campaigns, blogs & new products and services Effectively gauge competitors’ influence and acceptance in the marketplace Gain insight into competitive strengths & weaknesses Hear what your own customers are saying about your competitors
  18. 18. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…7 Monitor your competitionExample: Automotive in Saudi Arabia User posts a comment “I bought the Chrysler 300 last year but am very unhappy with its fuel  consumption so will trade it in for a Lexus – th i   ti     ill t d  it i  f    L   their cars will save me a lot – d     ill       l t  does anyone have   h   suggestions?”Result Lexus fans engage in conversation and convince the user to buy the Lexus RX  Chrysler loses a client to its competition ‐ Lexus Uncovered untapped opportunity to raise brand awareness and gain market share vs
  19. 19. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…8 Spot consumer trends as they happen Social media are the ideal breeding ground for consumer trends Online communities attract people with similar interests and influences Major social networks such as Facebook, Twitter and LinkedIn encourage groups to exchange ideas  The average Facebook user is connected to 60 pages, groups, and events, enabling the rapid spread  of ideas and trends Social Media monitoring can identify trends as they emerge from online communities and influential  websites
  20. 20. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…8 Spot consumer trends as they happenExample: Security software developer BitDefender needed to monitor the social media landscape to spot  developing trends in online security issues. p g y Online gaming is one of BitDefender’s major markets  Social media monitoring revealed growing trend of game account hacking to steal personal  information Conversation analysis showed large percentage of gamers misunderstood game account securityResult BitDefender started monitoring specific forums and websites for conversations about anti‐virus  software Identified relevant individuals to engage with product and solution information Built trust within gaming community, creating additional sales opportunities
  21. 21. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…9 Protect your brand and reputation Companies no longer have complete control over their brand identity Consumers now control the content and timing of conversations about your products and services Social media monitoring enables you to engage consumers when and where they are talking about  you and help you steer the conversation Qualitative analysis helps provide insight into positive and negative consumer sentiment, enabling  you to take quicker, more effective action 
  22. 22. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…9 Protect your brand and reputationExample: Air carrier JetBlue flight attendant creates public sensation by losing his temper and abandoning his  aircraft, sliding down an emergency slide at the terminal.  , g g y JetBlue faces potential nightmare Social media monitoring reveals 460% spike in social media conversations Media sentiment analysis shows mostly neutral conversations, but negative on the riseResultR lt JetBlue refrains from immediate response because public opinion was neutral to positive but as  negative increased reaction was needed Finally issued a 140‐word statement Published it only on their blog to guarantee wide distribution P bli h d it  l    th i  bl g t  g t   id  di t ib ti PR crisis averted  Source: SocialTimes.com, “4 Reasons JetBlue Nailed Their  Social Media Response to Crazy Flight Attendant”, Aug. 19, 2010
  23. 23. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…10 Influence the Influencers Traditional influencers – entertainment and sports celebrities Social media influencers – anyone passionate about a topic or product, often bloggers Blog readership has grown 300% in the past several years* Currently over 35,000 active Arabic blogs Blogs have evolved from “personal scrapbooks” to influential public opinion makers  Social media monitoring enables you to find and engage influential bloggers, websites, and forums  talking about your company, products, and industry *News Group Consulting
  24. 24. 10 Reasons YOU Need to Monitor Social Media…10 Influence the InfluencersExample: Multinational FMCG•Rumors begin around a certain food product sold in Egypt, being made from Pig fat•Thousands of conversations start around the topic with calls to boycott the brand•Over 6,000 discussions begin in 24 hours with 67% negative towards the brandResults•Company is monitoring social media and detects rise in buzz volume•Company contacts key Egyptian religious influencer with thousands of Twitter followers & Facebook fans and presents truth to gain his support•Within 48 hours discussion volume drops to normal levels and positive sentiment exceeds negative ‐ve ve +ve
  25. 25. Multi‐lingual Social Media Monitoring & Analysis ServiceLocalized sources are key – yes Facebook & Twitter are huge globally, but the regional sources often more important f p Case: QZone in China has 300 million users! Arabic Example: www.watwet.com The world’s first true Arabic social media monitoring platform Native‐speaking Arabic language experts Providing unparalleled insight into the MENA region, with analysts on the ground in 5 countries – understanding the local dialects Headquartered in Dubai, UAE
  26. 26. Fact: If you did nothing but read Tweets throughout the entire work day, it would  take you over 3,000 years to get through what’s available todaySocial Eyez provides: Comprehensive insight into public opinion about your brand, market & competition Customized, comprehensive search support f optimal results C i d h i h for i l l Expert analysis unmatched by any competitor o Native English‐, French‐, and Arabic‐speaking social media experts o Local and regional insight expertise and understanding insight, expertise, o In‐depth knowledge of important regional social media On‐the‐ground local language experts who understand regional dialects, slang terms, and colloquialisms q Proactive account management o Actively monitor both Arabic and non‐Arabic social media o Comprehensive, customized reports o In‐depth qualitative and quantitative analysis o Social media alerts
  27. 27. Thank Youwww.socialeyez.aewww socialeyez aeinfo@socialeyez.aeinfo@socialeyez ae Tel. +9714 3564100 Tel  +9714 3564100
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.