Your SlideShare is downloading. ×
Geld verdienen met Facebook
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Geld verdienen met Facebook

974
views

Published on

Ga naar http://academy.imnl.nl voor mooie video's over Internet Marketing. …

Ga naar http://academy.imnl.nl voor mooie video's over Internet Marketing.
Geld verdienen als bedrijf met Facebook
Alles over Facebook
Facebook gouden tips

Published in: Education

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
974
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Stefan RooyackersGeld verdienen met...Netwerken en netwerken via Facebook 1
  • 2. CopyrightEerste druk Augustus 2012Facebook is eigendom van Facebook Inc. ©Op geen enkele wijze is er sprake van sponsoring, partnerschap of welke andere vormvan zakelijk verband dan ook met Internet Marketing Nederland of Stefan Rooyackerspersoonlijk.Dit boek is tot stand gekomen door Stefan Rooyackers met medewerking vangastschrijfster Vreni Teeuw. Opmaak, eindredactie en omslagontwerp: EstherLiebregts.Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Ditdocument is met zorg samengesteld door Internet Marketing Nederland. Incidenteleonvolkomenheden kunnen zich desalniettemin voordoen. Internet MarketingNederland is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden, onvolkomenheden en/ofontstane schade ten aanzien van de in dit document getoonde informatie. Aangegevens uit dit document kunnen daarom geen rechten worden ontleend.Niets van dit document mag zonder onze toestemming worden gebruikt voor anderedocumenten of websites. Het kopiëren van dit document is alleen toegestaan mettoestemming en voor persoonlijk gebruik.Mocht u onjuistheden constateren of heeft u zelf suggesties, dan stellen wij het opprijs als u dit ons laat weten door een e-mail te sturen naar info@imnl.nlCopyright © Stefan Rooyackers, directeur Internet Marketing Nederlandhttp://www.imnl.nl en eigendom van het internetmarketing platform NederlandInternet http://www.nederlandinternet.nl en het platform voor verkrijgen vancontacten http://www.letusconnect.net 2
  • 3. BONUSBij dit boek krijgt u van Internet Marketing Nederland onzeonline trainingen van Facebook cadeau! U ontvangt de onlineFacebook workshop en de online Facebook strategiecursus.Hoe haalt u deze gratis trainingen op? 1. Ga naar de webpagina academy.imnl.nl 2. Log in met de gebruikersnaam facebookboek 3. Log in met het wachtwoord EUR2q496drfgrabWilt u nóg meer voordeel ontvangen?Tevreden over onze online trainingen? Probeer een cursus oplocatie!Internet Marketing Nederland biedt strategiecursussen in:  Social media  Google  InternetmarketingStudeert u liever thuis verder? Bestel onze trainingen op dvd ofword lid van de Internet Marketing Academy.Kijk voor meer informatie en kortingen achter in dit boek! 3
  • 4. INHOUDVoorwoord ..................................................................................6Inleiding ......................................................................................7Deel 1 Welkom bij de wereld van Facebook ................................91 Ontstaan Facebook ......................................................................92 Wat is Facebook? .......................................................................20Deel 2 Beginnen met Facebook .................................................473 Persoonlijk profiel ......................................................................474 Facebook Timeline .....................................................................625 Toepassingen en koppelingen ....................................................71Deel 3 Facebook pagina ............................................................856 Uw bedrijf op Facebook .............................................................857 Het aantrekkelijk maken van uw pagina ....................................948 Applicaties en toepassingen op uw pagina ..............................105Deel 4 Het succesvol maken van uw pagina op Facebook........ 1099 Vergroot uw netwerk ...............................................................10910 Promoten van de pagina ........................................................12511 De interactie op uw pagina optimaliseren .............................13712 Artikelmarketing ....................................................................13913 Social CRM..............................................................................14114 Pagina zoekmachinevriendelijk maken ..................................144Deel 5 Succesverhalen ............................................................. 148Bijlagen ................................................................................... 153Websites en toepassingen ..........................................................1534
  • 5. Tools............................................................................................ 155Begrippenlijst ......................................................................... 160 5
  • 6. VOORWOORDSocial media zijn constant in beweging: cijfers en statistieken vanvandaag zijn morgen achterhaald, platforms van gisteren zijnvandaag oud nieuws, de prestigestukjes van volgende week zijnvolgende maand basiselementen, de widgets van vorig jaar zijnnu niet meer beschikbaar.Wie had aan het begin van 2011 voorspeld dat het aantalgebruikers van Hyves overschaduwd zou worden door het aantalin Nederland geregistreerde Twittergebruikers (3 miljoen tenopzichte van 3.2 miljoen gebruikers in mei 2012)? Dat Google+en Pinterest hun opwachting zouden maken? Dat social mediadeels de basis zouden vormen voor de Arabische Lente? DatFacebook met Timeline zou komen, laat staan met haar eigenapp store à la Apple’s App Store en Google’s Android Play Store?Het moge duidelijk zijn: het tempo waarin de wereld van socialmedia zich voortbeweegt is bijna niet bij te houden. Het isdaarom niet met zekerheid te zeggen dat wat u vandaag in boekleest over een social-mediaplatform morgen nog steeds het gevalzal zijn.Om u tegemoet te komen in deze onzekerheid bieden wij u, lezervan dit boek, naast dit boek éénmalig de laatste versie van onzeonline Facebook-workshop en Facebook-strategiecursus aan.Ga naar academy.imnl.nl  log in met de gebruikersnaam facebookboek  en gebruik het wachtwoord EUR2q496drfgrab6
  • 7. INLEIDINGDit boek is geschreven als een handleiding voor ZZP’ers enMKB’ers. Aan de hand van de gegeven informatie kan iedereeneen persoonlijk profiel gebruiken om zichzelf te branden en eensuccesvolle bedrijfspagina opzetten om zijn bedrijf te branden.Facebook biedt bedrijven veel mogelijkheden. Welke van demogelijkheden voor u het beste werken en hoe deze uitgevoerdmoeten worden, wordt in dit boek beschreven. Het platformgeeft bedrijven de mogelijkheid om een programmeur eenpagina met HTML en CSS te maken, of om andere HTML-pagina’sin een iframe weer te geven. Hiervoor is personeel nodig meteen achtergrond in de marketing, social media en ICT; dezecombinatie komt men niet vaak tegen op arbeidsmarkt. Maarwees gerust, want met een basiskennis van HTML en CSS komt ual een heel eind. In dit boek is hier omheen gewerkt met behulpvan handige tips en trucs.Bij bepaalde handelingen en activiteiten is een stappenplangemaakt, zodat iedereen met dit boek uit te voeten kan. Verderbiedt het boek genoeg ruimte aan diepere informatie,achtergronden en strategieën.Het boek begint met het begin van Facebook. Waar komt hetvandaan en waar is het voor? Facebook heeft een langegeschiedenis en het zou zonde zijn om deze onopgemerkt telaten. Ook worden de meerwaarde van de zakelijke kant, dewaarde van Facebook en de feiten over het platform toegelicht. 7
  • 8. Tot slot wordt kort beschreven wat bedrijven in grote lijnen doenop Facebook en wat belangrijk is om absoluut niet te doen.Het tweede deel van het boek gaat over het aanmaken van eenprofiel. Met de verandering in de opmaak van Facebook(Timeline) ontstaan nieuwe mogelijkheden voor bedrijven.Midden in het boek wordt enige uitleg besteed aan het makenvan een pagina en alles wat daarbij komt kijken. Er wordt verteldwat belangrijk is en er komt een stukje SEO aan bod. Ook hetaantrekkelijk maken van uw pagina voor uw fans wordt onder deaandacht gebracht, en u leert hoe u iframes, deprogrammeertoepassing van Facebook, kunt gebruiken.Nadat een pagina is aangemaakt, komt er veel meer bij kijkendan alleen de pagina openbaar te maken voor uw fans. Zonder teweten hoe een pagina succesvol wordt, heeft het aanmaken vaneen pagina weinig zin. In dit boek worden strategieën uitgelegden toepassingen omschreven.Als laatste deel in het boek krijgt u enkele succesverhalen te zien.Er wordt kort toegelicht welke bedrijven een uitstekende paginahebben en waarom. Dit zou u de motivatie moeten geven omvandaag nog aan de slag te gaan op Facebook en uw onlineaanwezigheid te verbeteren.8
  • 9. DEEL 1WELKOM BIJ DE WERELD VAN FACEBOOK1 ONTSTAAN FACEBOOKOver het ontstaan van Facebook is al veel geschreven in demedia. In dit hoofdstuk worden nog even de belangrijksteverhalen en feiten naar voren gebracht.1.1 Mark ZuckerbergFacebook ontstond dankzij MarkElliot Zuckerberg, geboren in hetplaatsje ‘White Plains’ in New York.Zuckerberg is al op zijn 27emultimiljardair en hij werd door de‘Times’ in 2010 verkozen tot‘Person Of The Year’. In 2008 werdhij bekend als ‘s werelds jongstemiljardair. Hoe heeft hij op zo’njonge leeftijd zo ver kunnenkomen? Hij is medeoprichter vande razend populaire netwerksiteFacebook.Zijn bijzondere loopbaan begon al in het eerste jaar van demiddelbare school. Na uitstekende resultaten te hebben behaaldin het vak klassieke talen werd hij overgeplaatst naar eenprivéschool, de Philips Exeter school. Hier won hij prijzen met 9
  • 10. wiskunde, astronomie, natuurkunde en klassieke talen. Zijninteresse voor computers en schrijven begon op ‘middle school’(de bovenbouw van de basisschool voor 8- tot 12-jarigen).In 1990 leerde Mark Zuckerberg programmeren van zijn vader opeen Atari-computer en later huurde zijn vader een privéleraarvoor hem in om hem hierin verder les te geven. Op demiddelbare school volgde hij bij een universiteit in de buurt deopleiding ‘programmeren’. Eén van zijn zelfontwikkeldesoftwareprogramma’s is ‘ZuckNet’. Hiermee stonden decomputers thuis en op het kantoor bij zijn vader in contact metelkaar en konden gezinsleden elkaar berichten sturen. Dezesoftware is vergelijkbaar met de instant messenger van AOL diepas het jaar daarna uitkwam! Hij begon ook het bedrijf‘Intelligent Media Group’ waarvoor hij de ‘Synapse Media Player’ontwikkelde. Deze software onthoudt de luistergewoonte en demuzieksmaak van de gebruiker. Microsoft en AOL wilden ditproduct kopen en Mark inhuren, maar hij ging liever naar deuniversiteit.1.2 De ontwikkeling van FacebookIn september 2002 begon Mark als student aan de universiteitHarvard. Hij had al de reputatie een programmeurgenie te zijn. Inzijn eerste jaar ontwikkelde hij het programma ‘CourseMatch’.Gebruikers konden majors en minors kiezen aan de hand van dekeuzes van andere studenten en hierop studiegroepen vormen.Daarna maakte hij ‘Facemash’ waar bezoekers uit een selectie deknapste persoon konden kiezen. Na enkele dagen werd dezewebsite gesloten omdat de servers van Harvard crashten door degrote populariteit ervan. Veel studenten hadden de universiteitgevraagd een interne website op te zetten waarop ze hun fotomet contactinformatie konden plaatsen. Mark Zuckerberg ving10
  • 11. dit op en wilde een betere versie gaan maken dan dat van deuniversiteit.Met zijn kamergenoten Eduardo Saverin, Chris Hughes en DustinMoskovitz is Facebook tot stand gekomen. Op 4 februari 2004ging de website de lucht in. Eerst was de website alleen voorHarvard-studenten beschikbaar, maar Mark besloot de websiteook naar andere scholen te brengen en hij riep de hulp in van zijnkamergenoot Dustin Moskovitz. Ze begonnen met de ‘IvyLeague’-universiteiten en andere bekende universiteiten(Stanford, Dartmouth, Colombia, New York University, Cornell,Penn, Brown en Yale). Daarna gingen ze verder met deuniversiteiten waarmee Harvard vriendschapsbanden had.Zonder een diploma te behalen verhuisde Mark Zuckerberg injuni 2004 naar Palo Alto in Californië, samen met DustinMoskovitz en enkele anderen. Daar huurden ze een klein huisjeen gebruikten deze als kantoor. Ze kregen Peter Thiel –medeoprichter van PayPal – zover om te investeren in hetproject. Uiteindelijk veranderden ze de naam van ‘Thefacebook’naar ‘Facebook’ en kochten het domein ‘www.facebook.com’voor $200.000,-. Het idee voor deze naam zou kunnen komenvan zijn tijd op de privéschool Philips Exeter waar de studenteneen fotoadresboek ‘Facebook’ noemden.In september 2005 werdFacebook toegankelijkgemaakt en aangepast voorscholieren op de middelbareschool. Tot dan toe moestenmiddelbare scholen doornetwerken en andere 11
  • 12. gebruikers uitgenodigd worden. In dezelfde maand konden ookenkele bedrijven een profiel aanmaken op Facebook. Aan heteind van de maand, op 26 september, werd Facebooktoegankelijk voor iedereen in de Verenigde Staten die 13 jaar ofouder was met een geldig e-mailadres.1.3 Zakelijke interesseDe enorme groei van gebruikers op Facebook wekte de interessevan vele grote bedrijven. In 2006 bood Yahoo Facebook aan omhet bedrijf over te nemen voor een miljard dollar. MarkZuckerberg en Yahoo sloten een mondelinge afspraak. Hiernaprobeerde Yahoo haar bod te verlagen. Dit zorgde ervoor datMark Zuckerberg afzag van de overname. Ook andere bedrijvenprobeerden het bedrijf over te nemen, zoals Google enMicrosoft.Op 24 oktober 2007 kocht Microsoft een aandeel van 1,6% voormeer dan 240 miljoen dollar. Hierdoor steeg de bedrijfswaardevan Facebook naar ongeveer 15 miljard dollar. Daarbij kochten zeook het recht om internationaal advertenties te kunnen plaatsenop Facebook. Pas in september 2009 had het bedrijf echter voorhet eerst een positieve cash flow (meer geldontvangsten dangelduitgaven na aftrek van verschuldigde belastingen). Innovember 2010 was de bedrijfswaarde van Facebook gestegennaar 41 miljard dollar. Hiermee haalde het bedrijf eBay in enkwam het op dederde plaats vangrootsteinternetbedrijvenin de VerenigdeStaten. Op deeerste en tweede12
  • 13. plaats staan Google en Amazon. Het grootste deel van de omzetvan Facebook komt uit advertenties.Midden in de maand maart van 2010 kwam naar buiten dat meermensen Facebook bezochten dan Google. Facebook is op datmoment de meest ingetikte website. In juni 2011 werd gemetendat Facebook al een triljoen keer bekeken was (dat is1.000.000.000.000.000.000 keer).Goldman Sachs investeerde 450 miljoen dollar in Facebook in2011. Dat zorgde ervoor dat Facebook een waarde kreeg van 50miljard dollar. En dat met een jaarlijkse omzet van 2 miljarddollar, wat tegen het eind van 2011 4,7 miljard dollar zou zijn. Inmei 2012 is Facebook naar de beurs gegaan.1.4 De film ‘The Social Network”Op 1 oktober 2010 kwam defilm ‘The Social Network’ uitin de bioscopen. De filmgaat over Mark Zuckerbergen de beginjaren vanFacebook, en is gebaseerdop het boek ‘The accidentalbillionaires’ van Ben Mezrichdat uitkwam op 14 juli 2009.Het boek is geschreven aande hand van materiaal datingediend is bij de recht-bank en Eduardo Saverin. Defilm won een Golden Globevoor beste film in 2011 en 13
  • 14. bracht wereld-wijd meer dan 224 miljoen dollar op.In de film wordt Mark Zuckerberg negatief af-geschilderd. Tochdeed Zuckerberg nooit pogingen om de film tegen te houden.Velen zeggen dat de gebeurtenissen in de film echt zijn gebeurd,maar dat de manier waarop ze in de film zijn weergegeven eenfoute representatie is van de karakters van de personen. Hoewelin de film gezegd werd dat Mark Zuckerberg Facebookontwikkelde om interessant te zijn voor een dispuut, is zijn enigedoel ooit, en nu nog, om een manier te vinden voor personen ominformatie te delen en met elkaar in contact te komen.Het netwerk komt in talloze series en andere media voor, zoals:• Vele kranten berichtten over de 102-jarige Ivy Bean uit Bradford, Groot-Brittanië, als de oudste gebruiker van Facebook.• In de Britse serie ‘The IT Crowd’ in de aflevering ‘FriendFace’ samen met andere sociale netwerken.• In reactie op de ‘Everybody Draw Mohammed Day’ op 20 mei 2010, nadat verschillende striptekenaars bedreigd werden door moslim-fundamentalisten, werd een Islamitische versie van Facebook gemaakt, genaamd MillatFacebook.• In de wereldwijd populaire serie ‘South Park’ werd een hele aflevering, ‘You Have 0 Friends’, aan Facebook gewijd.• Op 22 februari 2011 noemden Egyptische ouders hun kind Facebook.14
  • 15. • Op 16 mei 2011 noemden Israëlische ouders hun dochter ‘Like’.• De Amerikaanse president Barack Obama maakt veel gebruik van social media en is ook te vinden op Facebook. Hij gebruikt het zoveel dat hij zijn huidige presidentschap er deels aan te danken heeft.Door alle media-aandacht blijft de populariteit van Facebookmaar stijgen en krijgt het netwerk steeds meer gebruikers. 15
  • 16. 1.5 Facebook zoals we het nu kennenIn september 2006 werd Facebook openbaar gemaakt vooriedereen en was het niet langer alleen voor studenten vanuniversiteiten in de Verenigde Staten beschikbaar. In mei 2007werd toegestaan dat andere applicaties op de website gebruiktkonden worden. Sindsdien is Facebook explosief gegroeid naarmeer dan 900 miljoen gebruikers en neemt de groei pas sindskort af.Ook heeft Facebook in de loop der tijd de look en het gebruik vande profielen aangepast. Er zijn steeds meer functionaliteiten entoepassingen aan toegevoegd; de laatste ontwikkeling is deFacebook Timeline. 200516
  • 17. 20072011 17
  • 18. 1.6 Facebook en andere social mediaFacebook is nu wel het grootste social netwerkplatform terwereld, maar dat betekent niet dat het niks te duchten heeft ofheeft gehad van concurrerende sociale netwerken.MySpaceIn de Verenigde Staten washet platform ‘MySpace’jarenlang populair en hetmeest gebruikte platform. Dit was de enige serieuze concurrentvan Facebook.MySpace is echter nooit zo wereldwijd bekend geworden alsFacebook nu is. De grootste gebruikers zitten nog steeds in deVerenigde Staten. MySpace wordt nu voornamelijk nog gebruiktin de creatieve sector: door onbekende artiesten, muzikanten,beheerders van kleine websites en dergelijken.In het begin van Facebook werd aan de CEO van MySpacegevraagd wat hij vond van het netwerk.“I really don’t view Facebook as a competitor.”In juni 2009 had Facebook meer gebruikers dan MySpace. Daarnais het alleen maar bergafwaarts gegaan met dit bedrijf. Door eengebrek aan innovatie heeft het begin 2011 zelfs de helft van zijn500 medewerkers moeten ontslaan.18
  • 19. Google+Midden maart 2010 werd bekend dat Facebookde meest ingetypte URL ter wereld was, hierbijGoogle naar de tweede plaats dwingend. Het waseen kwestie van afwachten totdat Google eentegenactie zou beginnen om de eerste plaatsterug te veroveren.Op 28 juni 2011 werd ‘Google+’ gelanceerd. De eerste driemaanden was het platform alleen beschikbaar in bétaversie, vooruitgenodigde personen. 20 september 2011 werd het openbaaren toegankelijk voor iedereen. Na een week had Google+ al 50miljoen gebruikers.Google+ biedt gebruikers extra voordelen. Zo zijn er ‘Circles’waarbij gebruikers hun vrienden in groepen kunnen zetten en bijeen statusupdate kunnen kiezen met welke groep ze het willendelen. Facebook nam dit over en noemt het lijsten.Ook had Google+ ‘Hangouts’. Hiermee konden bevriendegebruikers met elkaar videochatten. Een week later heeftFacebook Skype geïntegreerd op de website. Andersom namGoogle+ de pagina’s van Facebook tot in detail over. Bij hetaanmaken van een pagina is te zien dat het een regelrechte kopievan Facebook is.Tussen deze twee netwerken is nog altijd een strijd aan de gang.Facebook wil aan de top blijven staan en Google+ probeertgebruikers naar Google terug te lokken. 19
  • 20. 2 WAT IS FACEBOOK?Facebook is een website die een social-networkservice aanbiedt.Gebruikers maken een persoonlijk profiel aan, voegen anderegebruikers toe als vrienden, wisselen berichten uit en krijgenautomatisch notificaties. Het is het grootste en bekendste socialenetwerk ter wereld.Door een profiel aan te maken kunt u statusupdates, foto’s,video’s, berichten en linkjes delen met uw vrienden.2.1 FeitenFacebook heeft nu meer dan 900 miljoen actieve gebruikers.Meer dan 50% van deze actieve gebruikers logt dagelijksin op facebook.De gemiddelde gebruiker heeft 130 vrienden.Het aantal pagina’s, groepen, evenementen encommunities is meer dan 900 miljoen.20
  • 21. De gemiddelde gebruiker is verbonden met ongeveer80 pagina’s, groepen en evenementen.Dagelijks worden er gemiddeld meer dan 250 miljoenfoto’s geplaatst.Het plaatsen van reacties onder berichten of ‘vind ikleuk’ aanklikken wordt dagelijks meer dan 2 miljard keergedaan.Facebook kan in meer dan 70 talen gelezen worden.Meer dan 75% van de gebruikers komt niet uit deVerenigde Staten.Ongeveer 20 miljoen keer per dag wordt er eentoepassing op Facebook geïnstalleerd op het profiel.500 miljoen mensen maken maandelijks gebruik van eentoepassing op Facebook of komen in aanraking metFacebook via andere websites.Er zijn meer dan 7 miljoen toepassingen engeïntegreerde websites aanwezig op Facebook.350 miljoen actieve gebruikers maken gebruik vanFacebook via hun telefoon.Nederland telt 6,5 miljoen actieve gebruikers opFacebook. 21
  • 22. 86% van de Nederlandse bevolking maakt regelmatiggebruik van internet.46% van al het internetgebruik wordt gedaan op socialmedia.Dat is meer dan 25% van de Nederlandse bevolking.Positieve reacties blijven beter bij de consument hangendan negatieve reacties. Consumenten lezen zelfs eerderpositieve dan negatieve berichten op social media.De verhouding tussen man en vrouw is overigens 50/50.Niet alleen jongeren zitten op social media. Deze groepis meestal wel de eerste die een nieuw netwerk omarmt,maar ondertussen zijn er verschillende leeftijdsgroepenactief op Facebook.De grootste gebruikers van Facebook zijn mensentussen de 18 en 34 jaar. Deze groep vertegenwoordigt60% op Facebook.2.2 Tijdlijn FacebookAfgelopen juli 2011 werd bekend dat Facebook een biljoenpageviews had gehaald. Dit is een ongekend record. In devolgende afbeelding is de top 10 te zien. Apart is dat Google nieteens in de top 100 stond.22
  • 23. 2.3 PrivacyIn de media komt volop het privacydebat over social media aanbod. Vele overheden en het Europese Hof praten over degevoeligheid van de informatie van gebruikers en wat socialmedia met deze gegevens doen.Verbod like plug-in DuitslandIn augustus 2011 besloot in Duitsland de “Independent Centrefor Privacy Protection’ een boete van €50.000,- op te leggen aanelke website van Duitse origine die gebruik maakt van de vind-ik-leuk plug-in.Aanpassing privacyinstellingen augustus 2011De gebruiker heeft sinds augustus 2011 zelf in de hand wie zijninformatie kan inzien. Facebook heeft dit gewijzigd na veleklachten van gebruikers dat hun informatie via zoekmachineszichtbaar was. Dit is een grote verandering in social media.Voorheen was het aan het platform om te beslissen hoe contentgedeeld werd. 23
  • 24. Facebook is gebouwd om meer interacties, vind-ik-leuks enreacties tussen gebruikers en content te krijgen. Het is eropgemaakt dat gebruikers alles kunnen delen. Deze gebruikerswillen echter wel in de hand kunnen houden wie wat ziet. Ditwas wel in te stellen via privéinstellingen, maar de lijst was zolang dat gebruikers vaak de moeite niet namen.TaggenEen nadeel van social media is de foto’s van dronken situatieswaarin gebruikers getagd kunnen worden. Op internet zijntalloze verhalen te vinden van gebruikers die daardoor hun baanverloren zijn. Op Facebook kan de gebruiker een anderegebruiker of zichzelf taggen in foto’s. Deze foto’s werden danverbonden aan het profiel van de gebruiker en deze kon hier barweinig aan doen.Nu kan ingesteld worden dat eerst aan de gebruikertoestemming gevraagd moet worden en deze kan daarop zelfbeslissen of de tag aan het profiel wordt toegevoegd. Ook is ernu de mogelijkheid om te vragen aan de tagger, als een gebruikerdeze instelling niet toegepast heeft, om de tag van de foto af tehalen, de foto te verwijderen of de tagger te blokkeren.Hoe zien anderen het profielVoorheen was niet te zien hoe andere gebruikers uw profiel zien.Nu kunt u kiezen hoeverschillende groepen uwprofiel zien en kan ditaangepast worden. Als ubijvoorbeeld heeft ingestelddat alleen een bepaalde groep24
  • 25. informatie mag zien, kunt u kijken of dit daadwerkelijk zo is. Pergeplaatste content is dat ook direct aan te passen. Nu heeft degebruiker wel de macht om te bepalen wat anderen zien.Iedereen of vriendenBij het delen stonden eerst de opties ‘iedereen’, ‘vrienden vanvrienden’, ‘vrienden’ of ‘aanpassen’. Veel gebruikers wisten nietdat door ‘iedereen’ aan te klikken, deze informatie openbaarwerd. Dit betekent dat de informatie ook zichtbaar is voorzoekmachines, gebruikers die geen vrienden zijn en zelfspersonen die helemaal geen gebruiker zijn.Nu kunt u ook eerder geplaatste berichten aanpassen aan denieuwe instellingen. Bij het plaatsen van een bericht op Facebookkan nu precies gekozen worden aan wie u de informatie wiltlaten zien. U kunt lijsten aanmaken en gebruikers aanmerken alskennissen.Locaties en vrienden taggen in een updateTijdens het schrijven van een update kan nu de naam van eenvriend getypt worden. Onder de box kan ook de locatietoegevoegd worden. Deze vriend of locatie wordt dan verbondenaan het bericht. De vriend moet nog wel toestemming verlenenvoor deze tag. Eerst was een locatie toevoegen aan een berichtalleen te doen via de mobiele app van Facebook, maar nu is hetook mogelijk via de computer. Er kan tevens gekozen worden wiede locatie per bericht kan zien.Op pagina’s taggenEerst moest de gebruiker bevriend zijn met met de beheerdervan de pagina, of moest hij fan zijn van de pagina om te taggenop de foto’s op de pagina. Dat is nu niet meer nodig. Gebruikers 25
  • 26. kunnen alles zien van een pagina zonder de drempel om eerst op‘vind ik leuk’ te klikken, een nolike/like-pagina uitgezonderd.Voor bedrijven met een foto-actie is dit een pluspunt. Gebruikershoeven niet eerst op ‘vind ik leuk’ te klikken en zullen dus eerderaan de actie deelnemen.2.4 Succesvolle bedrijven op FacebookVeel grote bedrijven hebben al door dat er veel geld te verdienenis door aanwezig te zijn op Facebook. En hoewel veel bedrijvenaarzelend tegenover het gebruik van social media staan en ergeen gebruik van maken, hebben deze bedrijven de sprong welgewaagd en met succes.GamebrancheVeel gamebedrijven hebben al applicaties uitgebracht opFacebook. Gebruikers kunnen deze spellen gratis spelen, en ommeer toegang of spullen te krijgen in het spel kan de gebruikerhiervoor betalen.In september 2011 bracht EA “The Sims Social” uit op Facebook.In een week tijd speelden al 51,4 miljoen mensen dit spel. Deverwachting is dat gamebedrijven meer geld zullen verdienen26
  • 27. met het online aanbieden van hun spellen dan traditionelewinkelverkoop.Merken van consumentartikelenCoca ColaDe fanpagina van Coca Cola is het ultiemevoorbeeld van een goede aanwezigheid van eenmerk op Facebook. Het bijzondere aan hunfanpagina is dat Coca Cola deze niet zelf heeftaangemaakt. De pagina is aangemaakt door tweemannen uit de Verenigde Staten die enorme fanszijn van het merk. Toen ze merkten dat Coca Colanog geen pagina had, hebben zij deze aangemaakt.Op het moment dat Coca Cola erachter kwam, hebben ze niet depagina teruggeëist, zoals de meeste merken doen, maar hebbenze deze twee mannen uitgenodigd op het hoofdkantoor van CocaCola om ze uit te nodigen de pagina te beheren samen met CocaCola. Meer dan de helft van de content op de pagina komt nogsteeds van deze twee mannen.Dit is een prachtvoorbeeld van ‘user generated content’. Depagina is één grote testimonial over Coca Cola. Het laat anderegebruikers zien hoe groot hun interesse is in de fans en het laatze ook daadwerkelijk interactief zijn zonder hieraan grenzen testellen. Dit is niet iets wat veel merken doen; de interactiviteitwordt vaak streng gecontroleerd en gedoseerd. Interactiesworden meestal alleen toegestaan tijdens promoties eninzendingen.Het fotoalbum staat niet vol met foto’s over het product, zoalsandere bedrijven doen. In het album staan foto’s van 27
  • 28. werknemers, van fans, foto’s van Coca Cola-blikjes overal terwereld en er is een album vol met foto’s van oude producten.Hier komt duidelijk naar voren wat de invloed is van het product.Het blikje is een icoon en er zijn zelfs mensen die ze verzamelen.In plaats van vast te houden aan een gesloten structuur en alleencontent naar buiten laten komen die volledig gestyled is, gaan zeeen stap verder en is de pagina volledig gewijd aanproductassociaties. Het laat zien wat Coca Cola voor de mensenbetekent. En dit doet het bedrijf niet zelf, maar de fans! Adidas De pagina van Adidas heeft alle aspecten van een goede facebookpagina. Het heeft actieve fans, een eigen applicatie, gevarieerde content en veel video’s, foto’s en notities. Het verschil met andere pagina’s, waarmee het van een goede pagina een uitstekende pagina wordt, is het gebruik van applicaties om promoties te ondersteunen. Het houden van een wedstrijd op Facebook zorgt voor een diversiteit aan content, voor interactieve fans en het resulteert in een directe omzetstijging door het aantal nieuwe fans dat in aanraking komt met het bedrijf.28
  • 29. Een voorbeeld van één van de wedstrijden van Adidas, datongelooflijk succesvol was, is de wedstrijd waar het bedrijf insamenwerking met MTV een volledig betaald huisfeest weggaf.Er is goed gekeken naar de demografie en interesses van dedoelgroep. De actie werd op Facebook gepromoot al voordat dewedstrijd begon en nadat deze was afgelopen. Zo kreeg depromotie veel meer effect. Op hun fanpagina maakte het bedrijfook een aparte sectie aan om de blog, foto’s en video’s van hethuisfeest te laten zien. Zo toont het merk hoe belangrijk zij fansvinden.Het belangrijkste hiervan is dat Adidas door een uitstekendepagina op Facebook en zijn sterke online aanwezigheid, meeronline verkoopt dan in zijn winkels.HeinekenHeineken maakt gebruik van‘localised marketing’. Naasteen paraplupagina ofhoofdpagina, hebben ze ooklokale pagina’s. Het is eenmerk dat overal ter wereldwordt verkocht. Om dedoelgroep in elk land anderste kunnen benaderen,hebben ze verschillendelokale pagina’s aangemaaktnaast de hoofdpagina.Ook gaan ze op speelse wijze met hun fans om. Ze volgen detrends van de doelgroep en spelen daar meteen op in. Inseptember 2011 werd het spelletje ‘Wordfeud’ op de 29
  • 30. smartphone heel populair. Heineken plaatste na het weekendeen foto van een ‘Wordfeud’-bord op Facebook. Ze haddendaarop woorden geplaatst die met Heineken te maken haddenen die productassociaties hadden met het merk. De consumentzal deze strategie niet snel doorzien en bij de foto werd vaak op‘vind ik leuk’ gedrukt.Een andere campagne dieHeineken maakte infebruari 2011 heet ‘OneMilion Hugs’. Met dezecampagne vierde hetbedrijf dat het éénmiljoen ‘vind-ik-leuks’ opzijn facebookpagina had. Met een ‘viral marketing’ video boektenze een enorm succes. In de video zie je modellen knuffelsuitdelen aan mannen in bars in Amsterdam. De video eindigt metde tekst ‘thanks a milion’.Bij het bedrijf Heineken hebben ze een hele afdeling die zichwijdt aan social media en de nieuwe ontwikkelingen die hieropontstaan. Zo blijven ze de concurrent voor en zorgen ze voor eengoede relatie met hun klanten.HemaHema is pas begin 2011 gestartmet een pagina op Facebook.Zonder een eigen social media-afdeling heeft het toch eensuccesvolle aanwezigheidgekregen. Bij de Hema werkenmedewerkers hier in twee30
  • 31. teams aan. Een team verzamelt content en het andere teamplaatst dit.In korte tijd hebben ze bij Hema begrepen hoe een merk hetmoet aanpakken. Ze plaatsen relevante content die niet viaandere kanalen wordt gecommuniceerd en geven zo eenmeerwaarde aan de pagina. Het is natuurlijk niet de bedoelingom alles overal te kopiëren en plakken. Verder staat het bedrijfopen voor kritiek. Hema ziet dit simpelweg als feedback om hetmerk en de producten te verbeteren. Ook begrijpt het bedrijf dathet belangrijk is om snel te reageren op berichten van fans. Alslaatste snapt het ook dat het opbouwen van relaties met klantenvia Facebook sneller gaat, maar nog steeds veel tijd kost.Wat Hema een goed voorbeeld maakt, is de identiteit van hetbedrijf, die duidelijk naar voren komt op de pagina. De paginawerkt in principe hetzelfde als een website. Op deze pagina krijgtmen niet eens het gevoel op Facebook te zitten, maar het gevoelecht bij de Hema te zijn binnengelopen. Verder heeft Hema ookeen deel van de webshop op Facebook geplaatst.Top tien van Nederlandse pagina’s van merken op FacebookAfgelopen zomer is gekeken naar wat de meest succesvolleNederlandse pagina’s van bedrijven op Facebook waren.Het zal geen verrassing zijn dat vier van de tien bedrijvenoorspronkelijk uit de Verenigde Staten komen. Deze bedrijvenhebben een enorme marketingmachine achter zich en zijndaarmee veel beter in staat om succesvol te zijn op social media. 31
  • 32. Hieronder zijn de resultaten weergegeven. 1. Hi 2. Pathé 3. PayPay NL 4. Samsung Mobile NL 5. Hema 6. Grolsch 7. Ben & Jerry’s NL 8. Esprit 9. De Bijenkorf 10. Starbucks NL2.5 Invloed social media op consumentDe consument is niet bewust bezig met de invloed die socialmedia op zijn keuzes of gedrag hebben. Net als bij reclame zittener soms verborgen boodschappen in die de consument nietopmerkt.Invloed foto’sTwintig procent van de gebruikers boekt een bestemming als zede vakantiefoto’s van vrienden op Facebook zien. Tien procentvan de gebruikers boekt zelfs een bestemming terwijl hijhelemaal geen vakantie-plannen had.Aanbevelingen hebben meer kracht gekregen doordat allesgepubliceerd kan worden. Gebruikers kunnen vakantie-bestemmingen, hotelaccommodaties en lokale attracties opFacebook plaatsen.32
  • 33. De top drie van de meest jaloersmakende vakantie-bestemmingen:2.6 Wat doen bedrijven op Facebook?Op het eerste gezicht denkt u misschien niet dat social mediazakelijk kunnen zijn, maar deze media zijn interactief engebruiksvriendelijk, en ze beïnvloeden de online zoekresultaten.Door aanwezig te zijn op social media komt u ook hoger in dezoekmachines terecht.Er is een verschil tussen gewone marketing en social mediamarketing. Dat verschil zit in de manier waarop u uw doelgroepbenadert. Marketing “Schreeuwen naar uw doelgroep”. Social media marketing “Uw vriend fluistert u iets toe”.Welke van de twee manieren komt geloofwaardiger over? Juist,een vriend die u iets toefluistert. U kunt het ook zo zien, devrienden of fans die u op Facebook heeft, heeft u verdiend. Uhebt ze niet betaald. Het zijn geen werknemers van uw bedrijf. 33
  • 34. Het zijn geen bestaande klanten. Het zijn mensen uit uwdoelgroep die naar U toe zijn gekomen.Helder maken bedrijfsactiviteitenOp Facebook kunt u communiceren met de doelgroep en anderegebruikers over uw bedrijf of merk en wat het aanbedrijfsactiviteiten doet. U moet niet verwachten dat mensen uautomatisch online vinden of op zoek gaan naar uw website.Beter is om op zoek naar hen te gaan door aanwezig te zijn opFacebook.Leads generenHoe u uw website gebruikt om leads te generen, zo moet uFacebook ook gebruiken. U kunt links plaatsen naar pagina’s opuw website die hiervoor zorgen. Vooral links met een gratis E-book in het vooruitzicht of een webinar werken goed. Links naaruw blog werken ook, maar zorg ervoor dat op uw blog ook linksstaan waarmee de gebruiker meteen op de juiste pagina uitkomt.Maak het ze makkelijk om in één klik uw klant te worden.Op Facebook kunt u ook tabs maken met iframes. Op deze tablinkt u naar uw website waar u content of andere promotiesheeft staan.Probeer zo snel mogelijk aan fans te komen. Bedrijven met eenfan-aantal tussen de 501 en 1000, hebben vier keer meer leadsdan bedrijven die tussen de 1 en 25 fans hebben. Hoe meer fans,hoe groter de kans dat consumenten uw content zienlangskomen. Plaats de knop om uw pagina leuk te vinden overal,zodat het makkelijker is voor consumenten om fan van uwpagina te worden.34
  • 35. Zorg ervoor dat uw content makkelijk te delen is, zodat ookandere gebruikers het aan hun netwerk kunnen laten zien.Vandaar dat de ‘vind-ik-leuk’- en de ‘deel’-knop onder elkonderdeel of nieuw bericht moet worden geplaatst.Ideeën genererenU kunt uw fans eenvoudig vragen om voor u en uw bedrijf na tedenken. Dat ze fan zijn zegt al veel over hun interesse in hetbedrijf of merk. Met een wedstrijd kunt u te weten komen welkeideeën uw klanten hebben en u maakt tegelijkertijd promotie. Ukunt deze wedstrijd doen door fans te vragen afbeeldingen ofvideo’s te posten. Een bericht werkt natuurlijk ook, maar krijgtveel minder aandacht op Facebook en in het netwerk van de fan.Marktbehoeften opzoekenMet Facebook kunt u vragen aan uw fans om een reactie over uwproduct, service, het uiterlijk van het product, de gebruikswijzeen dergelijke te geven. Vaak komt hier waardevolle informatieuit. Het enige wat u hoeft te doen is de fans te vragen om input.Die zullen ze massaal geven. Ook het negatieve commentaarkunt u gebruiken. Zie het als feedback en verbeter uw service enproduct.Problemen oplossenEen fan of klant zal vaak niet de moeite nemen om contact op tenemen via de website, een contactformulier of de telefoon.Facebook is ideaal vanwege de korte reactietijd tussen vraag enantwoord. Geef fans en klanten de kans om hun problemen aante kaarten. Laat dit goed zien op uw pagina, zodat anderen ookiets aan de informatie hebben. Ze zien dan hoe goed uw serviceis en hoeveel u om uw klanten en hun mening geeft. 35
  • 36. Real-time educationSocial media – vooral Facebook – zijn ideaal om uw kennis enervaring te laten zien. Dit kunt u doen door aan groepen deel tenemen en advies te geven, of u plaatst het op uw pagina. U kuntberichten van andere websites gebruiken door de link opFacebook te delen en uw mening over het bericht geven. Of uopent bijvoorbeeld een FAQ-onderdeel op uw pagina. Laat in elkgeval zien dat men bij u moet zijn voor advies, hulp en uitleg.Bij andere bedrijven in de keuken kijkenU hoeft het wiel niet uit te vinden. Kijk hoe uw concurrenten ofandere bedrijven bepaalde strategieën aanpakken. Zo kunt uideeën opdoen voor uw pagina, profiel of groep.Ambassadeurs makenAmbassadeurs aanstellen geeft een gezicht aan uw bedrijf ofproduct. Het zorgt er ook voor dat uw bedrijf herkenbaar wordten afsteekt tegen uw concurrenten. Ambassadeurs zijn heelgeschikt voor ‘storytelling’. Hiermee vertel je over het ideeachter het product. Recent onderzoek heeft uitgewezen dat‘storytelling’ de koopintentie van de consument verdubbelt. Hetis dus zeker de moeite waard.2.7 Veelgemaakte fouten door bedrijvenHet is belangrijk om op social media aanwezig te zijn. Helaasweten nog veel bedrijven niet hoe ze dit moeten aanpakken.Hieronder worden veel-gemaakte fouten door bedrijvenbeschreven.Verschillende teams die online en offline ervaring beherenVeel bedrijven hebben verschillende teams voor de online enoffline ervaring. Dit zorgt er vaak voor dat bedrijven zich online36
  • 37. en offline verschillend positioneren. Hierdoor ontstaat eenvertekend beeld van het bedrijf bij de consument.De real-life ervaring vergetenSoms vergeten bedrijven dat consumenten hun ervaringen meteen bedrijf ‘in real life’ gaan bespreken met vrienden op socialmedia. De conversatie over een merk begint meestal met deervaring van de consument met het bedrijf. De consumentbeschrijft de beleving die hij of zij heeft gehad met het producten bespreekt deze met zijn vrienden. Vergeet niet dat online enoffline gebruikers hetzelfde zijn.De tien zonden van Facebook1. Gij zult geen negatieve reacties verwijderen Veel bedrijven verwijderen klachten of negatieve opmerkingen. Dit leidt vaak tot meer reacties, aangezien gebruikers dit snel zullen opmerken. Kitkat maakte het mee toen Greenpeace-fans vragen stelden aan hen over het gebruik van palmolie. De beheerder van KitKat verwijderde alle negatieve commentaren. Greenpeace-fans merkten dit op en ze maakten er een sport van om klachten sneller te plaatsen dan ze te verwijderen zijn. Als u het gevoel heeft dat een negatieve reactie onterecht is, ga dit dan niet uit de weg. Voor degene die het plaatst, is de klacht namelijk wel terecht. Neem contact op, bespreek het probleem en deel de oplossing op uw pagina.2. Gij zult niet spammen Teveel posten kan door uw fans gezien worden als spammen. Het beste is om een of twee keer per dag iets te posten. 37
  • 38. Vaker posten kan alleen als u een pagina heeft van een krant of andere nieuwswebsite waar gebruikers vaak een update van verwachten. Tijdens evenementen en tijdelijke acties kunt u natuurlijk vaker berichten naar uw fans sturen.3. Gij zult niet in herhaling vallen Wanneer u geen reacties op uw post hebt gekregen, is het niet de bedoeling dezelfde post nog een keer te plaatsen. Als niemand op uw post reageert is deze niet relevant, interessant of boeiend, genoeg voor uw fans. Een tweede keer plaatsen zal het aantal reacties niet verhogen, in het ergste geval krijgt u zelfs negatieve reacties.4. Gij zult niet alles van Twitter op Facebook plaatsen Laat niet automatisch uw tweets op Facebook verschijnen. Mocht u dit toch willen doen, dat kan dit. Nadat u de accounts gekoppeld heeft, plaatst u ‘#FB’ in uw bericht. Alleen deze berichten zullen dan op Facebook verschijnen. De reden dat u dit niet moet doen is omdat het twee verschillende soorten platformen zijn en deze dus anders gebruikt dienen te worden. De berichten die erop geplaatst worden, hebben een totaal andere stijl en zijn vanuit een ander oogpunt geplaatst. Daarbij kunt u veel meer doen met berichten op Facebook, dan alleen gebruik te maken van de 140 tekens op Twitter. Op Facebook heb je namelijk de ruimte om een afbeelding en een URL met omschrijving erbij te plaatsen.38
  • 39. 5. Gij zult niet ruziemaken met fans Net als posts verwijderen is ruziemaken met uw fans iets waar u absoluut niet aan moet beginnen. “Don’t argue with fools, because from a distance people can’t tell who is who.” Stel van tevoren vast in richtlijnen hoe u en de andere beheerders met klanten moeten omgaan. Stel deze ook beschikbaar via de website. Zo weet iedereen, medewerkers en bezoekers, waar deze aan toe zijn.6. Gij zult niet te snel posten In een uur vier updates plaatsen is verspilde moeite. Uw fans zullen nooit de tijd hebben om deze allemaal te lezen. In het ergste geval heeft u ook al lang niks meer gepost en dan is het net alsof er ineens een bom ontploft is. Dit geeft niet de indruk dat u er bent voor uw fans. Het komt op hen over alsof u eens in de week tijd vrij maakt om zich met social media bezig te houden en daarom vier berichten in een uur plaatst. Het is beter om tijd tussen de berichten te plaatsen, dan kunt u ook aan het aantal ‘likes’, ‘shares’ en reacties zien welke content het beste scoort bij uw fans. Heeft u hier echt geen tijd voor, dan kunt u altijd een tool gebruiken of uw berichten al klaarzetten om ze om de dag te plaatsen. 39
  • 40. 7. Gij zult niet vegetarisch posten Hiermee wordt bedoeld dat u alleen dezelfde soort content post. Dit zorgt voor een eenzijdig aanbod op uw pagina. Maak gebruik van verschillende soorten content en promoties.8. Gij zult geen onbeantwoorde vragen op uw prikbord laten staan U dient af te spreken binnen het bedrijf binnen welke termijn vragen beantwoord dienen te worden en wie deze beantwoordt. Het is niet de bedoeling dat een fan een vraag post en dat het vier dagen duurt eer deze antwoord krijgt. Andere gebruikers zullen dit ook zien. U creëert zo zelf een sfeer van onverschilligheid op uw pagina. Is het niet zo makkelijk om één-twee-drie antwoord te geven? Vertel de fan dit dan en laat weten wanneer deze dan wel het antwoord kan verwachten.9. Gij zult rekening houden met het automatisch verkleinen van afbeeldingen Facebook verkleint automatisch grote afbeeldingen wanneer deze geüpload worden. Wanneer u tekst in de afbeelding hebt staan, wordt deze natuurlijk ook kleiner. Hierdoor wordt uw tekst onleesbaar of minder goed zichtbaar dan u voor ogen had. Uw folder op Facebook plaatsen is dus geen goed idee vanwege de kleine letters. Een gescand artikel over uw bedrijf, product of dienst zal ook niet meer leesbaar zijn. Als u dit wel graag op uw pagina wilt hebben, kunt u altijd een link plaatsen naar uw website waar het staat, of naar een Pdf- bestand.40
  • 41. 10. Gij zult niet posten via een applicatie Het posten via een applicatie kan handig zijn, maar het risico is dat berichten niet aankomen bij uw fans. Gebruikers op Facebook kunnen deze blokkeren of de gehele applicatie blokkeren. In dat geval komen uw berichten niet meer bij uw fan, hoewel dat misschien niet de bedoeling was toen de fan de applicatie blokkeerde.2.8 De waarde van een facebookfanDe afgelopen jaren wordt er eindelijk plaats gemaakt voor socialmedia in het marketingbudget. Elk bedrijf weet dat aanwezig zijnop social media en internet een belangrijke factor is voor debestaanszekerheid van een bedrijf. Niet veel bedrijven kunnenomschrijven wat precies de waarde is van gebruikers op socialmedia. Dat is opmerkelijk gezien het budget dat er vaak ingestoken wordt. De resultatenvan deze investeringen wordenvaak onhandig omschreven.Hieronder zal de ‘echte’ waardevan een fan beter omschrevenworden.Financiële waardeEen groot bureau in de Verenigde Staten, Syncapse, heeft eenonderzoek gedaan naar de waarde van een fan in vergelijking totfans buiten Facebook om. De uitkomst hiervan was €95,-($136,-). Dit bedrag lijkt een beetje hoog en dat is het ook. In hetonderzoek werden dan ook vooral grote, bekende Amerikaansemerken meegenomen. Maar in de uitkomst zit niet alleen deuitgave aan producten van het merk, maar ook de marketing-,media- en WOM-waarde van een fan. WOM is de ‘word ofmouth’, oftewel mond-tot-mondreclame. 41
  • 42. Een recente studie schatte de gemiddelde waarde van een fanvoor alle branches, merken en bedrijven op ongeveer $10,-. Hethangt echter van uw product, dienst of bedrijf af wat die waardebij u is. Niet elke fan van uw pagina is ook een klant. Om de ROIte bepalen van een fan kunt u gebruik maken van het mooi-weer-slecht-weer-scenario.MarketingwaardeAanwezig zijn op social media wordt vooral geïnitieerd vanuitmarketingperspectief. De marketingwaarde hangt sterk af van demerk-waarde (brand equity). De marketinguitgaven zorgen er oplange termijn voor dat de merkwaarde groeit. Daarom is hetbelangrijk om de merkwaarde te bepalen. Er zijn drie factorenwaar naar gekeken kan worden om deze te bepalen:1. Brand loyalty Uit onderzoek is gebleken dat er 28% meer kans is dat fans het product blijven gebruiken dan niet-fans. Bij merken zoals Adidas loopt dit percentage zelfs op tot 48%.2. Propensity to recommend (WOM) Ook gaf 68% van de fans in het onderzoek aan dat zij het product of merk zouden aanbevelen in tegenstelling tot 28% van de niet- fans.42
  • 43. 3. Affinity with the brand 81% van de fans gaf aan zich verbonden te voelen met het merk waarvan ze fan zijn, waar maar 39% van de niet-fans dit hadden. Fans verbinden aan het merk een gevoel van warmte, dankbaarheid, geluk of tevredenheid. 87% van de fans had deze gevoelens tegenover 49% van de niet-fans.Uit het eerder genoemde bedrag van $136,- komt $44,- vanbrand loyalty en $14,- van propensity to recommend. Veeladverteerders doen regelmatig een basisonderzoek naar hunmerk onder consumenten. Ditzelfde onderzoek zouden ze ook opFacebook kunnen uitvoeren. Deze resultaten kunnen dan metresultaten uit eerdere onderzoeken vergeleken worden om eennulmeting te maken. Een voordeel hierbij is dat naar deonderzoeksdoelgroep niet ver gezocht hoeft te worden en datdeze al helder omschreven is.MediawaardeDit is belangrijk omdat een groot deel van het marketingbudgetnog steeds gaat naar mediacampagnes. Er wordt veel geldbesteed om het merk naarbuiten te brengen enbureaus te betalen om demeest creatievecampagnes te bedenken.Dit behoort tot de paidmedia, u beheert hetmedium niet en betaaltervoor.Een facebookpagina behoort tot de owned media. Dat betekentdat u het medium beheert en er toch nog voor betaalt. De kosten 43
  • 44. hier zitten in het opzetten van de pagina, custom tabs en iframe-codes laten ontwikkelen door een programmeur en het beherenvan de pagina. Natuurlijk heeft niet elke pagina meteen een heleschare fans, daarom gaan er ook veel kosten zitten in FacebookAds (paid media).De interactie en activiteit van fans op uw pagina behoort tot deearned media. In tegenstelling tot wat veel mensen denken isniet het hele social-mediagebeuren earned media. En zelfs eenheel klein deel hiervan is ook weer betaald. Er gaan namelijk ookkosten naar beheer en content management.Uit het totaal van $136,- krijgt een bedrijf $7,- voor earned mediavalue. Verder bereiken pagina’s die 5 dagen per week een berichtplaatsen 16% van hun fans en daarbij ook nog eens 34 vriendenper fan. Dit bereik en de kosten per bericht zullen voor eenbedrijf goedkoper zijn dan reclame op paid media.E-commerce waardeVoor de mensen die onbekend met de term zijn: dit zijnverkopen op Facebook (of online) die direct te herleiden zijn engedaan worden via de aangeboden weg.Coupons online aanbiedenbehoort tot e-commerce. Doorhet invoeren van een code is nade actie precies te herleiden hoesuccesvol de promotie was entot hoeveel extra verkopen hetleidde.44
  • 45. Een vorm van e-commerce die een enorme groei doormaakt issocial commerce of voor Facebook, F-commerce. Dit is dewebshop op uw pagina op Facebook plaatsen. Kortom, uverkoopt direct via Facebook. Met Facebook Insights of GoogleAnalytics is eenvoudig te meten hoeveel bezoekers van jewebshop op Facebook afkomstig zijn en hoeveel conversie ditoplevert.Facebook heeft een toepassing eGift social. De gebruiker kiesteen product van een merk, de vriend aan wie hij of zij het wilsturen en waar de eGift naartoe moet. Met Facebook Places kaneen pagina ook groepsdeals aanbieden om de fans virtuelekortingsbonnen te verstrekken.Klantenservice “Een tevreden klant is goud waard.”Maar ook een ontevreden klant is goud waard. Ontevredenklanten zouden geen reden moeten zijn om niet met social mediate beginnen. Er zit altijd een kern van waarheid in een klacht.Wanneer veel klachten over hetzelfde gaan kunt u hieropinspringen. U pakt de klacht aan en deelt uw oplossing mede aande klager. Zo kunt u een ontevreden klant omzetten naar eentevreden klant en trouwe fans creëren. U laat zien dat u uw fansserieus neemt en er alles aan doet om ze van dienst te zijn. 45
  • 46. Fan worth indeling $136,- Fan worth$71,- $44,- $14,- $7,-Spendings on Brand Loyalty Propensity to Earned mediabrand recommend value46
  • 47. DEEL 2BEGINNEN MET FACEBOOK3 PERSOONLIJK PROFIELOm een pagina aan te maken moet u eerst een persoonlijkprofiel aanmaken. Daarbij is het een uitstekende manier om uzelfals vertegenwoordiger van het merk, product of bedrijf kenbaarte maken. Het is niet de bedoeling om persoonlijke profielen tegebruiken als bedrijfspagina; in de gebruikersvoorwaarden staande regels omschreven. Wanneer Facebook ziet dat u eenpersoonlijk profiel gebruikt als bedrijfspagina, bestaat de kansdat uw persoonlijk profiel van Facebook verwijderd wordt.3.1 Het aanmaken van een Facebook-accountOm te beginnen gaat u naar de website van Facebook,www.facebook.com. Aan de rechterkant van de pagina ziet u ditplaatje. Vul alle onder-delen in en druk op registeren.Nadat u op ‘registreren’heeft gedrukt, volgt er eencontrole ter beveiliging. Vulde code in en druk opregisteren. Soms zult u diteen keer moeten herhalen,omdat de letters niet altijdeven leesbaar zijn. 47
  • 48. Facebook heeft zijn eigen stappenplan om u door het proces vanhet maken van een compleet profiel te leiden. Deze kunt unatuurlijk ook volgen. Maar wanneer u onze aanbevelingennauwgezet opvolgt, scheelt dit u later uren werk.Facebook vraagt u hier om uw e-mailaccounts te gebruiken,zodat het toevoegen van vrienden en het opbouwen van eennetwerk makkelijker kan plaatsvinden.In dit plaatje ziet u links bij het icoon van een poppetje een roodblok met een getal staan. Dit betekent dat u al vrienden heeft opFacebook en dat zij u al ooit een uitnodiging hebben verstuurdom lid te worden.48
  • 49. Na de koppeling met uw e-mail account krijgt u het volgendescherm te zien. Hier staan alle contacten met foto, naam en e-mailadres zodat u kunt selecteren met wie u vrienden wiltworden op Facebook.De volgende stap is de vrienden aan uw profiel toevoegen diezelf ook al een facebookprofiel hebben. 49
  • 50. Nu zit u bij stap 2 van het stappenplan van Facebook, waar uweer gevraagd wordt om vrienden toe te voegen. Hebt u al allevrienden toegevoegd of geen ander e-mailaccount? Druk dan opoverslaan. Anders kunt u een ander e-mailaccount gebruiken omnog meer vrienden toe te voegen en een groter netwerk tekrijgen.Nu al uw vrienden heeft toegevoegd, kunt u beginnen met hetcreëren van de inhoud van uw profiel. Facebook vraagt u nu omuw informatie, waardoor mensen u makkelijker kunnen vinden.50
  • 51. Facebook gaat u nu weer vragen vrienden toe te voegen. Hebgeduld, want dit zorgt er alleen maar voor dat u zo snel mogelijkeen groot netwerk heeft. Facebook is gemaakt om mensen metelkaar verbinden en zal ervoor zorgen dat u dit zoveel mogelijkzal doen.Nu komt u bij stap 4. Hier kunt u uw profielfoto selecteren uiteen map op uw computer of een foto maken als u een webcamop uw computer heeft aangesloten. Kies voor een foto waarop ugoed zichtbaar bent en mensen u in het echt meteen kunnenherkennen. 51
  • 52. 3.2 Het invullen van het profielWanneer u klaar bent met het aanmaken van een account ziet uprofiel er uit als op het plaatje hieronder.52
  • 53. Een aantrekkelijke fotoEr komt bij het kiezen van een afbeelding meer kijken dan udenkt. Net zoals u bij het ontmoeten van personen in de echtewereld een eerste indruk krijgt die moeilijk uit te wissen is, zaldat ook gebeuren op uw profiel. Kies dus voor een foto dierepresentatief is voor u in het dagelijks leven en die aan iedereengetoond kan worden. Gebruik een afbeelding die ook als avatarduidelijk herkenbaar is als uzelf.ProfieltekstDruk nu op de knop ‘profielbewerken’. U komt op de paginawaar u uw algemene gegevenskunt invullen. Aan de linkerkantstaan de volgende knoppen:Probeer alles meteen zo volledigmogelijk in te vullen, zodat u nietachteraf nog van alles hoeft tedoen of er mensen met vragenkomen over onderwerpen dieeigenlijk op uw profiel behoren testaan. 53
  • 54. Bent u bezorgd dat iedereen deze gegevens kan zien? Niet nodig!Later in dit hoofdstuk bespreken we hoe u gegevens kuntafschermen indien u niet wilt dan iedereen uw persoonlijk profielkan zien. Hoe meer informatie u toevoegt aan uw profiel, hoeaantrekkelijker deze er uit komt te zien. Vergeet ook niet om uwopleiding en werk toe te voegen. Wees niet bang iets over uwpersoonlijk leven toe te voegen. Dit zegt iets over uzelf en laatuw bezoekers zien dat u ook voor iets anders een passie heeft.3.3 Maak een persoonlijke URL aan voor uw Facebook profielVia de knop account kunt u nu bij ‘algemeen’ een persoonlijkeURL voor uw persoonlijk profiel aanmaken. Zo komt uwpersoonlijk profiel hoger in de zoekmachines te staan en bent ubeter te vinden op Facebook. Let er wel op dat u geen spelfoutenmaakt! U kunt namelijk maar één keer uw URL veranderen.3.4 NieuwsoverzichtHet nieuwsoverzicht is het hart van Facebook. Hier komen allenieuwe berichten en ontwikkelingen voorbij.54
  • 55. Inchecken bij ‘plaatsen’Het is mogelijk voor u om aan te geven waar u bent als u eensmartphone heeft, naast uw computer. U downloadt deFacebook-applicatie naar uw telefoon. De indeling kanverschillen per besturingssysteem voor uw telefoon maar demogelijkheden blijven hetzelfde.Wanneer u op het pictogram klikt,zullen verschillende bedrijven om uheen meteen op het beeldschermverschijnen. U kunt met dezoekfunctie het bedrijf waar u bentopsporen door in de zoekbalk denaam van het bedrijf in te vullen. Dezoekbalk vindt u boven aan uw applicatie. Ook kunt u aangevenwat u daar aan het doen bent, bijvoorbeeld: “Lunchen bij Caféd’n Overkant met Jana de Visser”. Dit alles gaat via het GPS-systeem dat in uw mobiele telefoon is ingebouwd. Zo geeft u viauw Timeline aan waar, met wie en wanneer u ergens bent. Ukunt mensen toevoegen door ze te taggen. Staat de plaats waar u bent er niet tussen? Typ de naam van het bedrijf in bij de zoekfunctie, terwijl u op de juiste locatie bent. Facebook verbindt de naam namelijk met de GPS-locatie van uw telefoon. Dus doe dit niet thuis of onderweg, maar net voordat u uw kantoor binnen gaat. 55
  • 56. Bijvoorbeeld: “Internet Marketing Nederland toevoegen”.Hier klikt u op en dan verschijnt daarna een scherm metverschillende velden die u moet invullen, zoals nogmaals denaam van uw bedrijf (mits deze niet al automatisch is ingevuld)en een omschrijving. Hierna klikt u op toevoegen en nu kunnenandere mensen inchecken via bovenstaande manier.Deze functie is wel openbaar en iedereen kan een bedrijftoevoegen als plaats om in te checken. Schrik dus niet als uwbedrijf er al tussen staat, het kan dan zijn dat iemand bij uwbedrijf is geweest of dat iemand intern uw bedrijf al heefttoegevoegd.Facebook controleert de toevoegde plaatsen niet. Dus u kunt ookin plaats van de naam van uw bedrijf uw eigen naam invullen ofelke andere titel. Dit is aan te raden voor de ZZP’ers onder onsdie werken onder hun eigen naam, of freelancers. U kunt ookmeerdere plaatsen aanmaken op dezelfde GPS-locatie.Verstandig is dan om naast uw eigen naam ook de naam van uwbedrijf in te vullen.Zit uw bedrijf er al tussen, dan kunt u de pagina zoeken opFacebook en deze claimen, zodat u eigenaar bent van de plaats.Gegevens op de pagina kunnen dan niet meer aangepastworden. Zijn er meerder pagina’s van uw locatie te vinden, dankunt u die plaatsen integreren met uw bedrijfspagina, zodat ermaar één pagina is waarop gebruikers kunnen inchecken.56
  • 57. CommunityCommunities worden door Facebook zelf aangemaakt. Het zijnWikipedia-artikelen. Net als op Wikipedia gaan de artikelen overbekende personen, gebeurtenissen, onderwerpen, etc.Communities zien er uit als pagina’s op Facebook en daarom ishet verschil vaak niet meteen te zien. Vanwege communitieshebben pagina’s de richtlijnen hun pagina niet te noemen naar‘sieraden’ of andere algemene termen voor productcategorieënof diensten.Hieronder is de community te zien van minister-president vanNederland Mark Rutte. In het linkermenu zie je dat de W vanWikipedia al aangeeft dat het geen pagina of profiel is.GroepenIedere gebruiker kan een groep aanmaken. Ook hier wordt overeen bepaald onderwerp gepraat. Groepen hebben geen limietaan het aantal leden. Er kan voor de volgende privacy-instellingen gekozen worden: 57
  • 58. • Iedereen: iedereen kan de groep en de leden van de groep bekijken. Iedereen kan de berichten bekijken en aanmaken.• Besloten: iedereen kan de groep en de leden van de groep bekijken. Alleen leden kunnen de berichten bekijken en aanmaken.• Geheim: alleen leden kunnen de groep, de leden in de groep en de berichten van de leden bekijken.U kunt bijvoorbeeld een groep aanmaken voor de werknemers inuw bedrijf en daar bepaalde nieuwsberichten en ontwikkelingenmet elkaar delen. U kunt het ook gebruiken voor een testgroepvan fans om hun mening over uw product of dienst te geven.3.5 Toepassingen FacebookToepassingen zijn de tabs, depagina’s waaruit uw profielbestaat en apps.VriendenDeze toepassing is hetzelfde alswat u hebt gedaan bij hetaanmaken van uw profiel.Facebook geeft u de optie omvrienden toe te voegen via e-mail.Eronder staat nu een lijst genaamd‘mensen die je misschien kent’. Ditzijn personen die bevriend zijnmet vrienden van u.58
  • 59. Dit helpt u om kennissen toe te voegen of personen net buitenuw persoonlijke kring.ToepassingsverzoekenToepassingen zijn kleine programma’s die u aan uw profiel enpagina kan verbinden. Door hierop te drukken krijgt u een lijst tezien. Achter elke toepassing staat een kleine uitleg. U kunt ookzien welke toepassingen uw vrienden gebruiken. Een goedetoepassing die u kunt toevoegen is ‘BranchOut’. Door dit tegebruiken kunt u netwerken voor een baan of carrière. Hetvoordeel is dat u hiermee ook een professioneel netwerk kuntopbouwen.Er zitten veel toepassingen tussen waar u absoluut niks aan hebt.Kijk dus eerst of u deze toepassing wilt, voordat u dezetoestemming geeft om uw profielinformatie te gebruiken.BerichtenBerichten zijn kleine e-mails die gebruikers naar elkaar toekunnen sturen binnen Facebook zonder dat anderen dezekunnen zien. Hebt u meer contact gehad met een gebruiker, dankomen deze berichten onder elkaar te staan. Zo ziet u wat er inde vorige berichten besproken is en kunt u snel berichtenterugzoeken.EvenementenOnder deze knop staan alle verjaardagen en anderegebeurtenissen die gebruikers hebben toegevoegd. Hetaanmaken van een evenement gaat makkelijk. U kunt ditbijvoorbeeld gebruiken om uw eigen evenementen te publiceren. 59
  • 60. Foto’sHier komen de foto’s te staan die vrienden van u geplaatsthebben op hun prikbord. Bij het nieuwsoverzicht op uw prikbordkunt u hetzelfde doen door te selecteren dat u alleen foto’s wiltbekijken. Het voordeel hiervan is dat u ook video’s kunt postendie u gemaakt heeft en zo veel sneller reacties kunt krijgen danwanneer u ze alleen maar op uw profiel plaatst.SpelverzoekenHier komen alle spellen te staan die op Facebook te spelen zijn.De lijst toont de meest aanbevolen, nieuwste en door vriendengespeelde spellen.LinksOok dit is te selecteren via nieuwsberichten. In plaats van ‘meestrecent’ kunt u dit veranderen naar links. Dan ziet u alle berichtendie u leiden naar een andere pagina of website waar meerinformatie te vinden is. U kunt hier ook uw blog posten met eenlink, zodat mensen deze sneller bezoeken.NotitiesEr zijn vier onderverdelingen gemaakt. De eerste is notities vanpagina’s. Hier komen notities te staan die uw interesse hebbenen waar u hebt gedrukt op de knop ‘vind ik leuk’. De tweede zijnconcepten van notities die u (nog) niet gepost hebt. De derdebevat notities die andere gebruikers over u hebben gemaakt. Enbij de laatste staan uw eigen notities. Notities zijn te zien alskleine documenten.VragenOp deze pagina ziet u vragen die vrienden gemaakt ofbeantwoord hebben. U kunt ook uw eigen vragen zien. Met het60
  • 61. stellen van vragen komt u meer te weten over de interesses,voorkeuren en aanbevelingen van vrienden en anderegebruikers. U kunt bijvoorbeeld even iets onderzoeken door hiereen vraag voor aan te maken. 61
  • 62. 4 FACEBOOK TIMELINEOp 22 september 2011 zou Facebook de Timeline lanceren. Dooreen website met dezelfde naam werd er een rechtszaak tegenFacebook aangespannen. Hierdoor was de lancering vertraagd.Om Timeline te activeren ga je naar facebook.com/Timeline.Timeline is de eerste stap die Facebook heeft gezet naar hetmeer personaliseren van een pagina. Waar dit bij alle anderesocial media websites wel mogelijk is, heeft Facebook altijdvastgehouden aan een simpele lay-out, wat het voor elkegebruiker overzichtelijk maakt. De Timeline zorgt niet voor eenvolledig gepersonaliseerd profiel, maar het is een begin.Verder zei Mark Zuckerberg tijdens de F8-conventie in september2011 dat gebruikers op social media teveel tijd besteden aan watwe op dat moment aan het doen zijn en wie we zijn, maar dathet verleden daarbij niet in beschouwing wordt genomen.Iemand is veel meer dan de posts, video’s en foto’s die hij nudeelt. Het karakter en een persoon wordt gevormd door zijnverleden. Timeline geeft gebruikers de mogelijkheid dit te latenzien aan hun vrienden en andere gebruikers.4.2 Omslagfoto makenDe nieuwe Timeline zorgt voor een geheel nieuwe lay-out op uwinfo-tab. De meest opvallende verandering en een absoluteverbetering is de nieuwe omslagfoto. Achter uw profielfoto kuntu nu een bannerachtige foto plaatsen. Deze neemt de helebovenkant van de pagina in beslag. U kunt hier ontzettendcreatief mee omgaan. Het zorgt er ook voor dat u een meerpersoonlijke uitstraling kunt geven aan uw profiel.62
  • 63. Uw Timeline staat nu onder de info-tab. Staat deze niet meeronder uw favorieten, dan kunt u in het boven-menu gewoon opuw gebruikersnaam klikken, dan komt u ook op uw Timeline uit.Waarschijnlijk moet u even wennen aan de nieuwe indeling,maar u wordt er stap voor stap doorheen geleid. Facebook biedtu ook een rondleiding aan, maar met deze tips is de rondleidingoverbodig.U ziet nu bovenaan staan dat u een omslag kunt toevoegen. Klikhierop en selecteer ‘kiezen uit foto’s’ of ‘foto’s uploaden’.Gebruik een foto met een hoog aantal pixels.Als u een foto heeft geselecteerd, krijgt u het volgende beeld tezien: 63
  • 64. U moet de foto slepen om het juiste beeld te krijgen. Is uw fotokleiner dan dat en rechthoekig, dan krijgt u een uitgerekte foto.Wanneer u een grotere foto heeft, dan moet u selecteren welkdeel u wilt laten zien. De afbeelding zal dan niet in zijn geheel opde omslagfoto komen te staan. De afmeting voor een omslagfotois 851 x 315 pixels.De gesleepte foto ziet er zo uit:De mooiste profielen met Timeline zijn de profielen waarbij deomslagfoto gemaakt is met Photoshop of een dergelijkprogramma. Daarbij zijn de mogelijkheden eindeloos. U kuntbijvoorbeeld meerdere foto’s in één maken en daarbij enkelefoto’s van uw bedrijf gebruiken. De regels voor de omslagfotozijn anders dan die van de profielfoto, waarbij een foto van uwgezicht is vereist. De omslagfoto is daarom uitstekend tegebruiken als banner voor uw bedrijf.Er zijn snel na de bekendmaking van Timeline al enkele websitesgelanceerd die de optie aanbieden om op de website een mooieomslagfoto te gebruiken. Daarvan zullen er nu enkele even korttoegelicht worden.64
  • 65. Profielfotos.comDit Nederlandse fotografiebedrijf specialiseert zich in het makenvan profielfoto’s voor particulieren en bedrijven. Hier kunt u eenfotoshoot, beeldbewerking of bedrijfsreportage aanvragen, maaru vindt er ook een galerij met sfeervolle en kwalitatief goedefoto’s die gratis te gebruiken zijn. U hebt de keuze uit kleurrijkefoto’s van dieren, (Hollandse) landschappen maar ooklekkernijen en vrijetijdsbesteding zoals muziek en strand.Internet Marketing Nederland heeft goede ervaringen met defotografe achter dit bedrijf. Zij maakte bijvoorbeeld eendagreportage van onze cursus en de foto achter op dit boek.www.profielfotos.comCoverPhotoFinderVan deze website kunt u omslagfoto’s gebruiken. Er zijn slechtsenkele categorieën: natuur, architectuur, abstract en dieren. Umaakt gebruik van deze pagina door u aan te melden voorFacebook rechts bovenaan op elke pagina. Hoe meeromslagfoto’s u gebruikt, hoe meer sterren u verdient om zelf ufoto’s te kunnen uploaden op deze website.www.coverphotofinder.comFaceCoverzHierop staan ontzettend veel categorieën, maar per categorie iser weinig keuze. Ook de kwaliteit van de foto’s is een stuk minderdan bij CoverPhotoFinder. De werkwijze is eenvoudig tebegrijpen en nadat uw foto op uw Facebook staat, wordt inenkele stappen uitgelegd hoe u deze foto als omslagfoto te zienkrijgt. Een voordeel is dat u niet nog met de foto hoeft te slepenen er nergens een logo van de website op de foto te zien is. Dewebsite plaatst wel een bericht op uw prikbord, maar deze kuntu eenvoudig weer verwijderen. 65
  • 66. www.Facecoverz.comMy ProfilecoverDe foto’s hierop zien er ontzettend professioneel uit. Veel van deomslagfoto’s zijn van beroemde mensen. Maar daartussen zittengenoeg bruikbare omslagfoto’s. De patronen en inspirerendequotes met foto’s zorgen voor een mooie, persoonlijkeomslagfoto. U zet de omslagfoto op uw profiel door deze op teslaan tussen de afbeeldingen op uw laptop. Vanuit daar kunt u zeop uw profiel plaatsen. De website komt wel op uw omslagfotote staan. Soms is deze subtiel weggewerkt, maar het kan ook zijndat deze hinderlijk aanwezig is.www.myprofilecover.comCoverPhotozHierop staan een hoop leuke omslagfoto’s van hoge kwaliteit. Erzijn een heleboel categorieën die aansluiten bij de interesses vande meerderheid van de mensen op het internet. Niet elkecategorie heeft evenveel keuzes, maar deze website biedt meeromslagfoto’s dan de andere vier websites. Naast een grootassortiment aan uitstekende omslagfoto’s biedt de website ookde mogelijkheid om zelf een omslagfoto te maken. In een pop-upmoet u eerst toestemming verlening aan de applicatie om op uwFacebook-profiel te mogen posten. Daarna wordt u weer terugnaar de website geleid. U hebt wel de nieuwe versie van ‘AdobeFlash Player’ nodig om een omslagfoto te kunnen maken. Hetbiedt tevens de mogelijkheid om verschillende effecten toe tevoegen aan uw foto. Het aantal effecten is beperkt, maar hetgeeft sommige foto’s net dat beetje extra.www.coverphotoz.com66
  • 67. CoverizeDeze website biedt veel verschillende categorieën aan met veelfoto’s. De website ziet er niet zo professioneel uit, maar u kuntnatuurlijk altijd kijken of hier een foto tussen zit die bij u past. Optermijn willen ze een generator aanbieden waarmee u zelf eenomslagfoto kunt maken.www.coverize.me4.3 Informatie onder uw headerOnder uw omslagfoto staat een witte balk met informatie.Voorheen had u een hele pagina vol met informatie over uzelf,uw interesses en gegevens. Nu staat de belangrijkste informatiewaar gebruikers naar kijken heel kort onder uw profielfoto.Vrienden en foto’s stonden eerst aan de linkerkant en staan nurechts onder uw omslagfoto. U kunt selecteren wat u wilt latenzien. Bijvoorbeeld: in plaats van vrienden wilt u notities ofabonnementen laten zien. Door te drukken op informatiebijwerken of onder uw korte info op ‘meer’ te klikken, komt u opdezelfde pagina uit. Op deze pagina staat de uitgebreideinformatie over uzelf, uw interesses en gegevens. U kunt die hierbewerken en aangeven wie deze informatie te zien krijgt.In het witte blok naast ‘informatie bijwerken’ en ‘activiteitenbekijken’ staat een tandwiel. Door hierop te klikken kunt u tweeacties uitvoeren. Met ‘weergeven als…’ kunt u kijken wie van uwvrienden wat ziet. En met ‘badge toevoegen’ kunt u een blokjemet een verkleind profiel aan uw website toevoegen. Mensenkunnen dan op uw website zien dat u een profiel op Facebookheeft en deze bekijken door op de badge te klikken. 67
  • 68. Een groot nadeel van de nieuwe Timeline is dat alle activiteitendie u ooit op Facebook heeft gedaan nu voor iedereen te zienzijn. U kunt uw dagelijkse activiteit beheren door te klikken op‘activiteiten bekijken’. Andere personen kunnen hier niet opklikken.U kunt achter een activiteit op de pijl klikken en de optiesselecteren die u hier ziet. De activiteiten kunt u zichtbaar makenop de tijdlijn, er kan gekozen worden wie de activiteit magbekijken en uw vrienden staan in verschillende categorieënwaarbij u kunt kiezen welke categorie de activiteit kan zien. Ukunt ook een bericht, afbeelding of video verwijderen.4.4 Uw Timeline sorterenIn uw Timeline zijn alle berichten die u ooit geplaatst heeft terugte vinden. De Timeline begint op de datum wanneer u geborenbent. Ook alle geboortedatums van uw familie die u heefttoegevoegd aan uw profiel staan op de Timeline. U kunt dezeverbergen door rechtsboven in het bericht op het potlood teklikken. Facebook heeft voor alle bijzondere gebeurtenissen eengroter blok gemaakt. Deze bijzondere gebeurtenissen heft uingevuld bij info. Dit zijn afstudeerdata en uw werkverleden.U kunt berichten op uw Timeline op dezelfde manier bewerkenals u bij uw activiteiten gedaan heeft. U klikt rechtsboven op hetpotlood en hetzelfde scherm zal verschijnen.68
  • 69. 4.5 Uw Timeline bewerkenWanneer u naar beneden gaat op uw Timeline verschijnt er eenuitgestrekte balk boven aan uw pagina die met u mee scrollt. Hetlaat zien bij welk jaar u bent. U kunt met dit blok gebeurtenissentoevoegen aan uw Timeline.Ook kunt u een status, foto en plaats aan het verledentoevoegen. De bijzondere gebeurtenissen bestaan uit vijfcategorieën. Elke categorie heeft een icoon en elke gebeurtenisheeft weer een ander icoon dat boven het bericht komt te staan.Bij elke gebeurtenis die u wilt toevoegen kunt u een plaatje eneen opmerking plaatsen.Werk en opleidingHier kunt u als het ware uw CV uitdiepen. U kunt banen die ugehad heeft of waarin u op het moment werkt benoemen.Facebook heeft de optie ingebouwd dat u kunt toevoegenwanneer u gepensioneerd bent. U kunt andere activiteiten die unormaal ook op uw CV zet invullen. U kunt een bericht plaatsenals u in het buitenland gestudeerd heeft of wanneer en waar uafgestuurd bent. Uw vrijwilligerswerk in het verleden of op hetmoment kunt u op de Timeline plaatsen. En als u ooit in militairedienst bent geweest is hier ook een aparte gebeurtenis van temaken.Familie en relatiesIn deze categorie kunt u informatie bewerken en toevoegen overuw relationele status. U kunt invullen of u verloofd of getrouwdbent. U kunt ook uw kinderen toevoegen en huisdieren. Ook als ufamilie bent verloren, is hier een bericht voor aan te maken. 69
  • 70. Woont inDeze categorie is een verzameling van woonsituaties. U kunt erinvullen of en wanneer u verhuisd bent, wanneer u een huisheeft gekocht, u bezig bent met een verbouwing, een huisgenooterbij heeft gekregen of een voertuig heeft aangeschaft.Gezond en welzijnHier kunt u elke verandering en ziekte toevoegen. Ook kunt uinvullen of uw eetgewoontes zijn veranderd, zoals het volgen vaneen vegetarisch dieet vanaf een bepaald moment. Ook als u eenbril of contactlenzen bent gaan dragen, kunt u dit invullen.Andere ingrijpende lichamelijke gebeurtenissen, zoals eenbotbreuk, een operatie, een ziekte of het overwinnen van eenziekte, zijn toe te voegen.Mijlpalen en ervaringenDit is de meest uitgebreide categorie. Hier kunt u uw interessesen passies invullen bij “hobby toevoegen”. U kunt het aantaltalen dat u beheerst hier plaatsen en wanneer u uw rijbewijsheeft gehaald. De piercing of tatoeages die u hebt kunt uinvullen, waar u naartoe bent geweest in uw reizen. Verder kuntu grote prestaties of erkenning beschrijven. En tot slot uw“eerste ...”.U maakt zelf de keuze wat u wilt delen en met wie. Er is percategorie ook de optie om een andere levensgebeurtenis in decategorie toe te voegen. Misschien ziet u weinig nut in hetinvullen van al deze gegevens. Maar u moet zelf kijken wat u overuzelf vertelt bij bijvoorbeeld een netwerkborrel, beurs, op dewerkvloer etc. Waarschijnlijk deelt u een behoorlijk aantalpersoonlijke gegevens. Deze gegevens kunt u wel plaatsen op uwfacebookprofiel. U netwerkt immers toch ook via Facebook?70
  • 71. 5 TOEPASSINGEN EN KOPPELINGENFacebook biedt verschillende applicaties voor persoonlijkeprofielen. Er zijn meer dan 550.000 toepassingen waaruit u kuntkiezen. Alleen de meest nuttige en bruikbare applicaties zullenhieronder uitgelicht worden.Het wordt afgeraden derde-partij-applicaties te gebruiken opFacebook. De gebruiker kan deze applicaties uitzetten, waardoordeze uw berichten niet meer zal zien en lezen.5.1 ToepassingenBranchOutDeze applicatie is het best teomschrijven als LinkedIn opFacebook. Het is te gebruikenom een baan te zoeken, tebekijken bij welke bedrijven uwvrienden werken en om terecruiten. BranchOut combineerttwee essentiële elementen die nodig zijn voor het zoeken vaneen baan. Het eerste is een positieve online identiteit creëren.Facebook wordt door werkgevers vaak gebruikt om een eersteindruk te krijgen van een kandidaat. De tweede is het hebbenvan een goed netwerk. Op Facebook bent u automatisch bezigmet het maken van een netwerk. BranchOut voegt dezeelementen samen en is daarom één van de beste applicaties vanFacebook voor u.BranchOut heeft meer dan 3 miljoen banen verzameld en meerdan 20.000 stages. Net als bij LinkedIn kijkt BranchOut hoe groot 71
  • 72. uw netwerk is en met hoeveel bedrijven u door uw netwerkverbonden bent. Om u te stimuleren actief te zijn op BranchOutkrijgt u badges bij verschillende prestaties.Om deze applicatie te installeren, typt u in het zoekvensterbovenaan de pagina ‘BranchOut’. In het uitgeklapte venster ziet unu onder deze naam ‘toepassing’ staan. U klikt hierop enFacebook vraagt of u toestemming wilt verlenen aan dezeapplicatie om gegevens van uw profiel te gebruiken. Klik op‘toestemmen’ en de applicatie komt op uw profiel te staan.SlideshareMet deze toepassing kunt uuw presentaties delen opFacebook en LinkedIn. Uhoeft niet alleen Slidesharepresentaties toe te voegen. U kunt ook uw portfolio, CurriculumVitae, Pdf-documenten, en dergelijke toevoegen. Slideshareondersteunt de meeste bestanden.Ook de YouTube-video’s die in uw presentatie staan, zijn af tespelen op Facebook. Zo kunt u een hele webinar op Facebookplaatsen.InvolverVoor kleine bedrijven zonder een webdesigner en programmeurop de werkvloer is de website van Involver een echte aanrader.Op de website staan de meest gebruikte applicaties onderbedrijven weergeven. Er staan enkele tientallen applicaties dieeen uitstekende aanvulling zijn op uw pagina op Facebook.72
  • 73. Ook is er een gedeelte van de website dat de grafische kant vanFacebook beslaat. Facebook is overgestapt van FBML naariframes. Hiervoor is enige kennis van HTML nodig. Het zorgtervoor dat de pagina’s er mooier uit komen te zien. Maar niet elkbedrijf is thuis in het aanmaken van iframes. De website biedthandige software van static HTML aan dat de pagina in CSS zet.Zo hebt u in een korte tijd uw pagina weer helemaal op orde.De basisapplicaties, die eenvoudig te hanteren zijn voor elkegebruiker, biedt de website gratis aan. Voor de watingewikkeldere applicaties dient u contact op te nemen met hetbedrijf. De website is: www.involver.com. Er zijn vierabonnementen, variërend van gratis tot $2.749,- per maand.RSS GraffitiMet deze applicatie kunt u eenRSS feed maken op Facebook. Alsbeheerder van verschillendepagina’s, groepen en uw profielbent u steeds bezig om vanpagina naar pagina te gaan omcontent op het prikbord teplaatsen. Met deze applicatiekunt u alles beheren op één plek.U kunt via een tijdschema beheren wanneer wat waar wordtgepost. U kunt elke website gebruiken die gebruik maakt van RSSfeeds.Bij ‘basics’ kunt u invoeren van welke website de feed moetkomen en de naam ervan. Bij ‘filter’ kunt u bepalen hoe ouditems moeten zijn, voordat ze op Facebook worden geplaatst. Enu kunt op datum invoeren welke oudere posts op uw website 73
  • 74. niet getoond zullen worden. Verder kunt u bij ‘schedule’ bepalenwanneer er post geplaatst gaan worden en het aantal post dat erdan geplaatst wordt. Ook kunt u instellen of oudere postsgeplaatst worden of dat alleen de nieuwste erop komen te staan.Om deze applicatie te installeren, typt u in het zoekvensterboven aan de pagina ‘RSS Graffiti’. In het uitgeklapte venster zietu nu onder deze naam ‘toepassing’ staan. U klikt hierop enFacebook vraagt of u toestemming wilt verlenen aan dezeapplicatie om gegevens van uw profiel te gebruiken. Klik op‘toestemmen’ en de applicatie komt op uw profiel te staan. Dit iswel een derde-partij-applicatie, maar is toch goed te gebruikenom uw oudere berichten ook op Facebook te plaatsen.Groupchat.tvGroupchat.tv is een website waarbij facebookgebruikers met hunfacebook-account kunnen inloggen. Zo kunnen ze met hunvrienden op Facebook videochatten na de applicatietoestemming te hebben verleend. Een gebruiker kan in éénsessie met een maximum van 50 vrienden videochatten.De applicatie heeft overeenkomsten met Skype. Het voordeelvan Groupchat.tv is dat alle gebruikers al op Facebook zitten.Deze hoeven zich niet aan te melden bij Skype en de softwaredaarvan te downloaden op hun computer. De toepassing isontstaan nadat Google+ Hangouts had. Voor Facebook was ietsdergelijks toen nog niet beschikbaar.74
  • 75. Werkwijze1. Ga naar www.groupchat.tv2. Meld u aan met uw Facebook-account3. Nodig uw vrienden uit met de link die u nu krijgtPromotionsEen andere applicatie heet Promotions. Promotions is eenapplicatie waarmee u paginas van anderen promoot op uwpagina. Dit kan leiden tot wederzijdse promotie, waarbij deandere pagina ook uw pagina gaat promoten.De meeste applicaties zijn voornamelijk gericht op fan pages,maar het kan zijn dat sommige ook te gebruiken zijn voor eigenaccounts.Een andere applicatie die niet op Involver staat is Wildfire(http://wildfireapp.com/?variation=1). Wildfire is een betaaldeapplicatie, maar heeft wel veel mogelijkheden om de aandachtvan klanten te behouden door promoties, polls, wedstrijden envergelijkbare dingen te houden. Polls en wedstrijden zorgenervoor dat mensen actief gaan posten op uw pagina en het zorgter over het algemeen ook voor dat mensen terug blijven komenomdat ze de uitslag willen weten.Gaat u liever voor een gratis applicatie, dan is Fan Appz vanFacebook aan te raden. Deze is snel en makkelijk via Internet tevinden, het heeft alleen minder mogelijkheden dan Wildfire, 75
  • 76. maar er is wel de mogelijkheid om kleine quizzen en polls temaken.Overige applicatiesOverige applicaties die u kunt gebruiken zijn:• Divshare• Countdown• AudiobooDivshare is voor het delen van documenten en media online.Aanmelden is gratis en er is de mogelijkheid om in elk geval tot5GB gratis aan documenten en media te uploaden.Countdown is voor het aftellen naar geplande afspraken,gebeurtenissen en andere dingen.76
  • 77. Audioboo is een alternatief voor het gebruik van Audacity. Het isgratis en is gebouwd voor social media; erg geschikt om tegebruiken op Facebook.Tot slot is er nog Insights, wat u alle statistieken van uwfacebookpagina laat zien. Facebook Insights verschijntautomatisch op de pagina zodra er 30 of meer ‘likes’ zijn. Hetwordt eens in de 24 uur geüpdatet en het laat zien hoe vaak eenpost gezien is en hoeveel feedback of reacties het ontvangenheeft. Ook kunt u erachter komen hoe actief gebruikers zijn opuw pagina.5.2 Koppelingen met social mediaIn principe zijn dit ook toepassingen. Als u een profiel op eenander, bekend social netwerk heeft staan, kunt u deze koppelen.Dat wil zeggen dat u de content op beide netwerken kunt delendoor ze maar op één van twee of meerdere te plaatsen.Twitter koppelen aan FacebookU typt in het zoekvenster ‘Twitter’ in en drukt op de bovenste inhet rijtje toepassingen.Nu komt u uit opde pagina van deTwitter-toepassing.Wilt u via Facebookop de hoogtegehouden wordenvan de ont-wikkelingen vanTwitter? Druk dan 77
  • 78. op ‘vind ik leuk’. Klik daarna op ‘naar de toepassing gaan’.U wordt weer naar een andere pagina geleid, waarop kort detoepassing wordt toegelicht. Door op de gele knop te klikken,opent uw twitterprofiel in een nieuw venster.U bent nu bij uwprofielinstellingen op Twitter. Ganaar de onder-kant van dezepagina en drukop de knop‘plaats je tweetsop Facebook’.78
  • 79. Nu verandert de tekst op de knop naar ‘log in op Facebook enverbind je accounts’. Druk hierop en er opent een pop up-venster.In het popup-venster vraagt Facebook om uw toestemming omberichten van Twitter op het prikbord van Facebook te plaatsen.Druk op ‘toestaan’. 79
  • 80. Onder aan de instellingen van uw Twitter-profiel staat nu datTwitter en Facebook aan elkaar gekoppeld zijn. Druk op ‘opslaan’en u bent klaar. Hier kunt u ook de accounts ontkoppelen vanelkaar.80
  • 81. YouTube koppelen aan FacebookU typt in het venster boven aan uw pagina ‘YouTube’ in. Dankrijgt u een lijst met toepassingen te zien. U gebruikt degene diebovenaan staat. Deze applicatie is namelijk voor persoonlijkeprofielen.U komt nu uit op de YouTube-pagina. Er kan ook op ‘vind ik leuk’geklikt worden, maar zoals u ziet staat er niet veel inhoud op depagina. De keuze is aan u of u dit wel of niet aanklikt. Nu klikt ubovenaan op ‘naar de toepassing gaan’. 81
  • 82. Er opent nu een venster van de YouTube-website. U klikt op dedubbele pijp naast uw gebruikersnaam of kanaal. Dan verschijnter een grote balk. U drukt op ‘instellingen’.Bij uw instellingen drukt u vervolgens op ‘delen’.82
  • 83. Dan krijgt u een rij te zien van alle social media waarmee uYouTube kunt delen. 83
  • 84. U drukt op ‘verbinden’ achter Facebook. Er opent nu een venstermet het onderstaande: YouTube vraagt u om toestemming. Uklikt op ‘toestaan’. Hierna sluit het venster vanzelf en heeft uYouTube aan Facebook gekoppeld.84
  • 85. DEEL 3FACEBOOK PAGINA6 UW BEDRIJF OP FACEBOOKIn dit hoofdstuk wordt u geholpen bij het aanmaken van eenbedrijfspagina. Dit kan alleen als u een persoonlijk profiel hebt.Een bedrijfspagina is geen apart account, maar wordt gelinkt aanuw profiel, wat ervoor zorgt dat u de beheerder bent.6.1 Het aanmaken van een pagina voor uw bedrijfU logt uit op uw persoonlijke account en gaat naar destartpagina. Onder het blok registreren, ziet u ‘maak een pagina’.Klik erop om uit te komen op de pagina uit die hieronder te zienis. De snelste manier is om naar facebook.com/page te gaan.Op de paginahiernaast heeftu zes opties. Hetis belangrijk omde keuze temaken die hetbest bij het doelvan uw paginaen die van hetbedrijf past. Hetkiezen van een 85
  • 86. categorie die bij uw bedrijf hoort, zorgt er ook voor dat u bij hetzoeken makkelijker gevonden wordt.Als bank gaat u dus niet de categorie horeca pakken omdathierop vaker gezocht wordt. Pak de categorie waarop klanten ugaan zoeken.6.2 Invullen van een profiel voor uw bedrijfNu komt u op een soortgelijke pagina uit als bij het maken vanuw persoonlijk profiel. Volg gewoon de stappen en probeerzoveel mogelijk informatie in te vullen. Dan hebt u bij hetuitnodigen van de eerste vrienden al enigszins wat informatie opde pagina staan.6.3 Persoonlijke URL voor uw bedrijfspaginaMet een persoonlijke URL voor uw bedrijfspagina kunnenmensen u makkelijker vinden op Facebook. En net als met eenwebsite wordt deze URL opgenomen in de zoekresultaten vanzoekmachines.86
  • 87. De URL wordt dan www.facebook.com/bedrijfsnaam.U maakt deze aan bij ‘profiel bewerken’. Dan gaat u naar‘algemene gegevens’.Een URL kunt u aanmaken door een gebruikersnaam te kiezenvoor de pagina. Klik daarop. U kunt ook gaan naarfacebook.com/username 6.4 Beheren bedrijfspagina en instellingen Voor het aanpassen van de onder- delen die te zien zijn op het plaatje rechts, drukt u op ‘pagina bewerken’. Dit bevindt zich rechts op de pagina. 87
  • 88. Hieronder worden ze besproken en uitgelegd hoe u deze hetbeste kan inzetten.Jouw instellingenU kunt het zo instellen dat wanneer u uw persoonlijke profielgebruikt en een reactie plaatst u dat ook via uw bedrijfspaginadoet. Verder kunt u ervoor kiezen dat meldingen van alleberichten en reacties van gebruikers op uw pagina naar uw e-mail worden gestuurd.Toestemming beherenHier beheert u wat de gebruikers kunnen zien op uwbedrijfspagina. Over het algemeen hoeft u waarschijnlijk niet veelaan te passen, maar dat ligt aan het soort pagina of bedrijf dat uhebt. Als brouwerij wilt u misschien dat alleen gebruikers diemogen drinken op de pagina komen. Dat kunt u hier allemaalaanpassen.Zichtbaarheid paginaWanneer u bezig bent met het aanpassen van uw pagina ofwanneer u nog bezig bent met het opzetten van uwbedrijfspagina is het misschien verstandig de pagina even nietzichtbaar te maken. Dan kunnen alleen de beheerders de paginazien.LandbeperkingenU kunt hier ook geen landen invullen. Dan is uw pagina zichtbaarvoor alle personen in alle landen. Wanneer u één of meer landeninvult dan kunnen gebruikers die niet ingelogd zijn uw paginaniet zien. Het instellen hiervan hangt af van de inhoud van depagina en of deze geschikt is voor de landen die de paginakunnen zien.88
  • 89. LeeftijdsbeperkingenMet een leeftijdsbeperking kunnen personen onder deopgegeven leeftijd de pagina niet vinden in zoekopdrachten, inprofielen van vrienden en de inhoud op geen enkele manierbekijken. Dit betekent ook dat niet ingelogde personen en niet-gebruikers van Facebook uw bedrijfspagina niet kunnen zien.Door te kiezen voor de alcoholgerelateerde leeftijdsbeperkingwordt de minimumleeftijd bepaald aan de hand van de locatievan de gebruiker. Per land verschilt de leeftijd waarop alcoholgedronken mag worden. Facebook kan niet garanderen dat hetaan de wettelijke bepalingen voldoet van de landen waarin depagina wordt opgevraagd.Weergaven tabblad prikbordU kunt ervoor kiezen om alle berichten te laten zien. Op hetprikbord komen dan de berichten van uw pagina en die van uwfans. Er kan gefilterd worden op de belangrijkste berichten of demeest recente berichten. Gebruikers kunnen zelf deze keuzeinstellen boven het prikbord.Standaard tabbladU kunt kiezen welk tabblad de gebruikers het eerst zien als ze opuw pagina komen. U kunt ervoor kiezen dat ze op het prikbordkomen, op het tabblad informatie of op het tabblad foto’s. Ditwordt ook wel de landingspagina genoemd.Mogelijkheid om te plaatsenHier kunt u instellen wat de gebruikers mogen doen op uwpagina. Wilt u dat één van onderstaande dingen niet toegankelijkis voor gebruikers, dan haalt u het vinkje weg. 89
  • 90. • Gebruikers kunnen iets op het prikbord schrijven en inhoud plaatsen• Gebruikers kunnen foto’s toevoegen• Gebruikers kunnen foto’s taggen per bedrijfsnaam• Gebruikers kunnen video’s toevoegenControle blokkeerlijstHier voegt u trefwoorden toe die u niet op de pagina wilt zienterugkomen. U scheidt de trefwoorden met komma’s. Als eengebruiker een van de trefwoorden gebruikt in een bericht ofreactie, wordt de inhoud automatisch aangemerkt alsspambericht.Dergelijke berichten komen bij de paginaspamfilter te staan.Beheerders zien deze als grijze berichten tussen de andereberichten in. Ze zijn niet zichtbaar voor gebruikers. Wilt u despammarkering van een prikbord-bericht verwijderen, dan kuntnaar het bericht gaan, op het kruisje drukken en op de link‘spammarkering verwijderen’ klikken.Blokkeerlijst met aanstootgevende woordenFacebook blokkeert de meest gerapporteerde woorden enzinsdelen die door de facebookgebruikers zijn gemarkeerd alsaanstootgevend.Pagina verwijderenWilt u de pagina niet meer gebruiken, dan kunt u hem hierverwijderen.90
  • 91. Algemene gegevensHebt u per ongeluk de verkeerde categorie ingevuld bij hetaanmaken, dan kunt u dat hier nog wijzigen. Bij het kopje‘communitypagina’ kunt u een onderwerp kiezen. Deze komtonder de naam van uw bedrijfspagina te staan en wordt dan eenkoppeling naar die community. Daaronder kunt u vertellen overde oprichting van uw bedrijf, een korte beschrijving geven,onderscheidingen die uw product of uw bedrijf gekregen heeftvermelden, over uw producten of diensten vertellen en de linknaar de website plaatsen.ProfielfotoBevalt de foto niet die u bij het aanmaken van de pagina hebtgebruikt? Hier kunt u deze wijzigen naar een betere foto ofeventueel naar het logo van het bedrijf.UitgelichtAlles wat u hier invult komt links onderin uw pagina te staan. Bij‘vind ik leuk’ kunt u pagina’s toevoegen die uw voorkeur ofinteresse hebben. U kunt kiezen welke pagina’s u uitgelicht wilthebben, maar u kunt natuurlijk onbeperkt op ‘vind ik leuk’drukken. Om als pagina een andere pagina leuk te vinden, moetu uw profiel op ‘Facebook als pagina gebruiken’ zetten.De beheerders van uw pagina kunt u ook uitlichten. Hunpersoonlijke informatie wordt dan weergeven links op de paginaen de bedrijfspagina komt ook op hun persoonlijk profiel testaan. 91
  • 92. HulpmiddelenHier geeft Facebook u een gids over veel uitgevoerde activiteitenop een pagina. Door op één van de onderwerpen te drukken,wordt u naar het helpcentrum geleid.Beheerders beherenHier kunt u beheerders toevoegen. Een pagina kan maximaal vijfbeheerders hebben. Het wordt aangeraden om minimaal tweebeheerders aan te stellen. Het kan voorkomen dat Facebook éénvan de beheerders blokkeert wegens het overtreden van één vande tientallen regels die Facebook hanteert. Met minimaal tweebeheerders heeft nog altijd iemand toegang tot de pagina.Beheerders kunt u verschillende rollen geven, namelijk:• Manger• Inhoudmaker• Moderator• Adverteerder• Statistiek-analistAppsHier staan de toepassingen die standaard bij elke pagina zitten,zoals foto’s, links, evenementen, notities en video’s. Als u appstoevoegt zullen ze hier in de lijst komen te staan. Apps, ookdegene die er standaard tussen staan, zijn hier met enkeleklikken te verwijderen.92
  • 93. MobileOok via uw mobiel heeft u toegang tot uw pagina. U kunt welalleen berichten, foto’s, video’s en links plaatsen. Het beherendient u nog steeds via uw computer te doen.StatistiekenHier kunt u bij gebruikers zien hoeveel nieuwe ‘likes’ u hebt, hettotale aantal ‘likes’ en het totale aantal actieve gebruikers permaand. Ook kunt u de interacties op uw pagina zien. U ziet hetaantal weergaven van berichten en het aantal keren dat erfeedback is gegeven op uw berichten.Rechts bovenaan staat de knop ‘maak een advertentie’. Later inhet boek zal doorgenomen worden hoe u een advertentie kuntaanmaken.HelpAls u hier op een link klikt, wordt u geleid naar het helpcentrumvan Facebook. Voor pagina’s is een apart helpcentrumaangemaakt. 93
  • 94. 7 HET AANTREKKELIJK MAKEN VAN UW PAGINAMet het simpelweg aanmaken van een bedrijfspagina bent u ernog niet. Om van uw bezoekers fans te maken, moet u uw paginazo aantrekkelijk maken dat ze blijven hangen, op ‘vind ik leuk’drukken, uw pagina met hun vrienden delen en terug blijvenkomen.7.1 Het creëren van een goede inhoudFans en gebruikers moeten kunnen zien dat u regelmatig ietsnieuws plaatst. Verandert uw pagina niet na hun eerste bezoeken het volgende, dan heeft u een grote kans dat ze voortaanwegblijven. Net zoals u uw website regelmatig verzorgt, moet ditook doen met uw pagina op Facebook.Voor velen is het moeilijk om een goede inhoud samen te stellendie gebruikers en fans zullen interesseren en waarderen. U kuntimmers niet in de hoofden van uw doelgroep kijken. Hier zijnenkele tips die ervoor zorgen dat ze blijven terugkomen naar uwpagina.CitatenEen manier waarop u snel reacties krijgt is door het plaatsen vaneen citaat. Gebruikers op Facebook zijn dol op citaten. Ze zijngrappig en blijven in het geheugen van bezoekers hangen.Gebruikers zullen deze delen met andere gebruikers en zichverbonden voelen met uw pagina. Ze krijgen hierdoor het gevoeldat er een interesse gedeeld wordt. Het maakt uw paginapersoonlijker en toegankelijker. Een citaat lokt een reactie uit enzorgt voor een gezellige sfeer op uw prikbord.94
  • 95. U hoeft natuurlijk niet zelf een citaat te verzinnen. Er zijn enkeleuitstekende websites die een verzameling citaten hebben. U kuntdeze op uw prikbord plaatsen op uw bedrijfspagina.Quotation collectionOp deze website staan citaten onderverdeeld op auteur enonderwerp. De citaten zijn verzameld door de eigenaar enkomen uit zijn eigen boekencollectie. Er zitten ook citaten tussendie zijn toegevoegd door bezoekers van de website. De websitestaat omschreven als ‘een verzameling van wijze, grappige, aanhet denken zettende en historisch belangrijke citaten’.www.quotationcollection.comInspirational quotesDe beheerder van deze website noemt het een collectie vaninspirerende en motiverende citaten. Hij leest en verzamelt graagboeken met citaten als hobby. Citaten zijn voor hem een bronvan inspiratie en wijsheid. Op de startpagina van de websitestaan de favoriete citaten verzameld. Andere citaten zijnverdeeld over diverse categorieën.www.inspirational-quotes.infoMotivating quotesDe website heeft citaten om zijn lezers aan te moedigen, teinspireren en naar succes te leiden. Daarmee bedoelen ze dat desleutel naar succes het hebben van een positieve kijk op hetleven, vastbesloten zijn en geconcentreerd zijn is. Het is een vande oudste citatendatabases op het web.www.motivatingquotes.com 95
  • 96. Leuke spreukWilt u een Nederlandse spreuk gebruiken op uw prikbord, dankunt u naar deze website gaan. Er staan leuke spreuken,spreekwoorden, gezegdes, gevatte oneliners en allerleiwoordgrappen. U kunt een keuze maken uit tientallencategorieën, speciale dagen en specials.www.leukespreuk.nlArtikelenOok een uitstekende manier om bezoekers naar uwbedrijfspagina te trekken is het plaatsen van artikelen. Dezeartikelen hoeft u niet zelf te schrijven, wanneer dit niet uw sterkepunt of expertise is. Er zijn talloze websites met artikelen, u kunthier uw artikel vandaan halen. Wel moet u onder het artikel delink plaatsen naar de website waar u het artikel vanaf heeftgehaald.U gaat op zoek naar artikelen die nieuwswaarde hebben en dieop dat moment populair zijn, anders loopt u het risico datniemand uw artikel interessant vindt en dat deze niet gelezenwordt. U kunt kijken welke onderwerpen spelen onder uwklanten. Hieronder zullen enkele websites besproken wordenwaar u artikelen vanaf kunt halen. Digg Dit is een website waar gebruikers artikelen, links en video’s delen met andere gebruikers. Deze komen in een lijst te staan. Gebruikers geven een waarde96
  • 97. (‘diggs’) aan. De berichten met de hoogste waarde komen danbovenaan te staan. Zo ziet u precies welke berichten de meesteaandacht trekken en interessant zijn.De link hieronder leidt u naar de berichten die in de afgelopen 24uur de meeste aandacht kregen. Ook hier wordt gesorteerd opberichten met de hoogste waarderingen. Het is raadzaam omhier uw artikelen uit te halen. Niet alleen hebben deze berichtende meeste nieuwswaarde, het bespaart u ook veel zoekwerkwant de website is gigantisch. De site speurt namelijk het geheleinternet af. Dit doen ze van grote, belangrijke websites tot deallerkleinste, obscure blogs. Zo gaat geen enkel nieuwtje aan uvoorbij.www.digg.com/all/popular/24hours YouTube Charts Een video is dan geen artikel, maar gebruikers bekijken liever een video dan dat ze een heelartikel gaan lezen. Dus af en toe naar een video linken kan hetprikbord van uw pagina een actiever uiterlijk geven dan alleenberichten met citaten en artikelen. Door een video door te linkenkomt u ook hoger op het prikbord van de gebruiker te staan enblijft u bij de selectie van belangrijk nieuws staan.YouTube maakt een lijst van alle video’s. U kunt de lijst zoinstellen dat u een bepaalde categorie, gebruikerswaardering ofvideo’s van een bepaalde tijd te zien krijgt. Zo ziet u duidelijkwelke video populair is, binnen welke tijd en op welk onderdeel.www.youtube.com/charts/videos_views 97
  • 98. Ezine articlesHierop staan 410.291 auteurs die gezamenlijk per maandverantwoordelijk zijn voor het plaatsen van duizenden nieuwe,originele artikelen. De auteurs plaatsen hierop zoveel artikelenvoor hun eigen bekendheid, geloofwaardig-heid en verkeer naarhun website. De artikelen zijn van een hoge kwaliteit. Voordathet artikel op de website komt te staan, wordt het beoordeeld endan nog eens beoordeeld door iemand anders.De artikelen staan gesorteerd op categorie, zodat u naargeschikte berichten voor uw branche kunt zoeken. De websiteheeft graag dat u hun artikelen overneemt, zodat ze ergensanders ook gepubliceerd worden. De enige voorwaarden zijn datu absoluut niets aan de tekst verandert en de oorspronkelijkeschrijver vermeldt.www.ezinearticles.comDaily mashupDeze website is een mix van sociale en samenwerkendesoftwarewebsites. U kunt hier populaire foto’s, links en nieuwsvinden. De site laat alleen dingen zien die de afgelopen 24 uur opinternet zijn gepubliceerd. Het gaat dus om informatie die op datmoment een grote rol speelt in de media.Aan de rechterkant laat de website berichten zien die op Yahoo!News vaak bekeken zijn. De foto’s aan de linkerkant komen vande fotowebsite Flickr.www.dailymashup.comStumbleUponWanneer u zich hier aanmeldt krijgt uaanbevolen webpagina’s, foto’s en video’s te98
  • 99. zien die uw vrienden en anderen met vergelijkbare interesses biju vinden passen. U struikelt als het ware over de interessanteinformatie zonder er zelf naar op zoek te hoeven gaan. Relevanteen nieuwe artikelen, websites, foto’s en video’s worden gewoonvoor u uitgezocht. Het voordeel daarvan is dat u snel nieuweinformatie uit uw branche ontvangt die u weer op het prikbordvan uw bedrijfspagina’s kan plaatsen. Nog een voordeel is dat uzich simpelweg kan aanmelden met uw Facebook-accountzonder een nieuw account aan te maken voor deze website.www.stumbleupon.comRedditDeze website verzamelt alle informatie die nieuw en populair is.Boven aan de website vindt u talloze onderwerpen voorgebruikers, maar om nieuwtjes op te pikken kunt u het best destartpagina gebruiken.Wanneer u zich registreertkunt u bij een bericht aan-geven of u het leuk of absoluutniet leuk vind. U kunt de berichten sorteren op nieuw, populair,controversieel, top en opgeslagen. De website is rommeligopgebouwd, maar het is een nuttige bron voor artikelen.www.reddit.comStuff to tweetHet is eigenlijk bedoeld voor berichten op Twitter, maar kan netzo goed gebruikt worden voor op Facebook. De websiteverzamelt de populairste berichten van verschillende websites;daarop is de pagina ook ingedeeld. De beste bronnen staanhierop verzameld.www.stufftotweet.com 99
  • 100. Buzz Yahoo Op de Buzz Log worden verhalen en nieuwtjes vermeld. Verder laat de website ook zien waargebruikers van Yahoo Search op dat moment naar zoeken. Dezoekresultaten zijn onverdeeld in categorieën. Naast de bloghebben ze een ranglijst geplaatst. Deze website richt zichvoornamelijk over de entertainmentindustrie. Gebruikers kunnenpraten over de verhalen door deze aan MyYahoo toe te voegenen te bepalen welke verhalen het best, leukst of interessantstzijn.www.buzz.yahoo.comSlashdotSlashdot is een website met een hoge kwaliteit aan artikelen,voornamelijk over wetenschap en technologie. Ook belangrijknieuws komt erop te staan.Misschien heeft uw branche niet veel te maken met wetenschapen technologie, maar een bericht heeft mogelijk wel raakvlakkenmet uw branche, waardoor u het toch heel goed kan gebruiken.Wanneer u op de titel van een bericht klikt, kunt u het vollediglezen. Daaronder staan knoppen die ervoor zorgen dat hetbericht snel op uw profiel komt. Voor Facebook kunt u hetbericht ook nog richten aan bepaalde personen of aan uwbedrijfspagina. Eronder is ruimte om nog iets toe te voegen aande post.Het is verstandig om hier regelmatig te kijken voor geschikteberichten. Daar de artikelen die geplaatst zijn een wat hogerniveau hebben dan menig nieuwswebsite, kan het posten vanartikelen op uw Facebook bedrijfspagina ervoor zorgen dat u100
  • 101. door mensen gezien wordt als een expert op uw gebied. Zorg erwel voor dat u de eerste in uw branche bent die het bericht post.Gebruikers zullen uw pagina gaan zien als de plek waar hetlaatste nieuws op dat gebied te vinden is.www.slashdot.org Blogs In dit onderdeel wordt voornamelijk WordPress besproken, omdat dit blogsysteem de meest geavanceerde opties heeft voor het maken van een website en/of blog. Werkt u met een ander systeem, dan moet u even uitzoeken of u dit direct naar uw bedrijfspagina op Facebook kan linken.U kunt op www.wordpress.com uw blog aanmaken en voor deNederlandse versie gaat u naar http://nl.wordpress.org. Ookvoor het omschakelen van een blog die u op de Engelse websiteaangemaakt heeft, kunt u naar de Nederlandse website gaan. Udownloadt daar de Nederlandse versie.Wanneer u al een blog heeft op WordPress, kunt u deze naarFacebook importeren. Alle artikelen verschijnen dan in de vormvan notes op uw Facebook bedrijfspagina. Een website waar ueen handige applicatie hiervoor kan downloaden is NetworkedBlogs. Met deze applicatie zijn al 750.000 blogs geïmporteerd.Het zet alle bestaande blogposts en elke nieuwe blogpost op uwFacebook.http://www.networkedblogs.com/ 101
  • 102. WordPress heeft op de website zelf geen blogs staan. Het is vooreen gebruiker dus alleen mogelijk om uw blog te vinden via eenzoekmachine of wanneer deze de naam van uw blog weet.Dan is het namelijk gebruikersnaam.wordpress.org/.U kunt ook mogelijk maken dat gebruikers van Facebookberichten kunnen achterlaten op uw blog, zo trekt u meerbezoekers. Met het installeren van deze plug-in van WordPresskomen de reacties op uw blog ook op het prikbord van degebruiker te staan met hun blog erboven en zien alle vriendenvan de gebruiker ook uw blog.http://wordpress.org/extend/plugins/facebook-comments-for-wordpress/Video’sVideo’s zorgen ervoor dat het prikbord niet alleen maar bestaatuit berichten, artikelen en citaten. Om een pagina echtaantrekkelijk te maken is het belangrijk dat u een video op uwpagina plaatst. Bovendien, wanneer de gebruiker de keuze heefttussen tekst en een video, zullen ze liever een video bekijken.De video’s moeten over u of uw bedrijf gaan. Zo maakt u uwpagina persoonlijk en voelen bezoekers zich meer verbondenmet u. Het beste is om een video te maken waarin de identiteitvan uw bedrijf naar voren komt. Bent u de woordvoerder? Dankomt u in de video voor. Een video met een persoon in beeldwerkt het best wanneer de kijker deze persoon herkent en geenonbekende ziet.Een video maken is makkelijker dan ooit. U kunt gebruik makenvan een videocamera, maar dan hebt u wel de hulp van eentweede persoon nodig om u goed in beeld te krijgen. U kunt het102
  • 103. ook op de computer maken met gebruik van een webcam. ViaYouTube en Facebook kunt u meteen een video opnemen enuploaden.YouTubeYouTube is de bekendste videohosting website ter wereld. Als ueen profiel of kanaal hebt op dit platform kunt u deze aanFacebook koppelen. De video’s zijn dan in zijn geheel op uwpagina te zien. U kunt ook een link van de video op YouTubeplaatsen, maar door deaccounts aan elkaar te koppelenhoeft u niet bij elke video-upload een bericht met link teplaatsen.www.youtube.comScreenFlowDit is software voor de Mac, dus alleen te gebruiken doorpersonen met een Apple computer. Het programma kan uwmonitor filmen of uw camera, microfoon en computeraudiogebruiken. Zo kunt u professionele films maken door erafbeeldingen, tekst en muziek aan toe te voegen. Heteindresultaat is een film voor QuickTime of Windows MediaPlayer, die overal geplaatst kan worden.http://www.telestream.net/screen-flow/overview.htmCamtasiaVoor de gebruikers van Windows is er Camtasia.Met deze software kunt u ook alles opnemen water op uw scherm gebeurt, uitermate geschikt voorbijvoorbeeld trainingsvideo’s en presentaties.http://www.camtasiasoftware.com/ 103
  • 104. JingBovenstaande softwareprogramma’s zijn nogal prijzig. Jing is eengratis variant hiervan. De mogelijkheden van dit programma zijnhelaas wel wat beperkter dan bij ScreenFlow en Camtasia. Hetbewerken van video’s is bijvoorbeeld niet zo uitgebreid. Eenvoordeel is wel dat het enorm simpel is in gebruik; er zijn maarenkele knoppen die je kan gebruiken.http://jing.en.softonic.com/De video’s kunt u gemakkelijk uploaden naar uw YouTube profiel.Het beste is dan om uw youtube-activiteiten aan uwfacebookactiviteiten te koppelen. Zo komen al uw video’s vanYouTube op uw facebookprofiel te staan. Ook kunt u op YouTubevermelden dat u een pagina op Facebook hebt.AudacityHet is ook mogelijk om alleen audio op te nemen door gebruik temaken van Audacity. Dit is een gratis programma dat alleengeluid opneemt. Voordat deze files echter gelinkt kunnenworden op een facebookaccount is het nodig om een FTP-serverte hebben waarnaar ze geüpload kunnen worden.http://audacity.sourceforge.net/104
  • 105. 8 APPLICATIES EN TOEPASSINGEN OP UW PAGINAVoor het maken van templates hebt u normaal gezien eenredelijke kennis van programmeertaal nodig, maar ook zonderdie kennis kunt u een redelijke template maken door deze trucste gebruiken.8.1 XFBMLVoordat u begint met het maken van templates, moet u ervoorzorgen dat u genoeg beeldmateriaal verzamelt. Maak foto’s meteen hoog aantal pixels. Als u niet genoeg foto’s heeft, kunt u zedownloaden door u gratis te registreren op ImageShack(www.imageshack.us).Voor video’s kunt u beter YouTube gebruiken. Upload video’s enklik vervolgens op ‘embed’ om de code van de video te krijgen.Hierbij is het belangrijk dat ‘Include related videos’ uit staat.Kopieer de code, plak hem in een apart document, verwijderdaarna alles voor ‘http’ en alles na ‘rel=0’. Kopieer de kortere linknaar het document met de andere links. Zorg nu voor een plaatjevan de video. Ga hiervoor naar ‘My Videos’ en klik op ‘edit’ bij devideo die u wil gebruiken. Nu verschijnen er ook videothumbnails. Kies er een uit, klik met de rechtermuisknop op hetplaatje en kies ‘copy image location’. Plak de link bij de anderelinks.Ga naar het hoofdstuk waar het gebruik en de meerwaarde vanAWeber worden uitgelegd. Ga aan de slag met het maken vaneen eenvoudig webformulier op de website van AWeber . 105
  • 106. Dit is alle informatie die u nodig heeft voor de volgende stap; hetbouwen van uw landingspagina.Ga naar www.freefanpagetemplates.com en meld u daar aan.Vul alle links in op de juiste locaties. Door op ‘Get code’ teklikken, krijgt u zowel de code als een preview te zien. Mocht ubepaalde dingen niet willen, dan kunt u die velden leeg laten.Als u tevreden bent met de preview, kopieer dan de code, gaterug naar de XFBML ‘edit’-pagina en plak de code in de XFBMLbox. Mocht er al een oude code zijn, zorg er dan voor dat dezeeerst verwijderd wordt.FBML zal binnenkort niet meer ondersteund worden doorFacebook. U kunt het gebruiken om snel een mooie pagina temaken terwijl u langzaam overstapt naar iframes. Deze tweetoepassingen kunt u gewoon allebei op uw pagina plaatsen.8.2 MicrositesNaast een landingspagina is het ook mogelijk een microsite opFacebook te maken. Een microsite lijkt op een normale website,maar in feite is het nog steeds een tab op een Facebook-pagina.U zou het ook kunnen zien als een website op een Facebook-tab.Deze optie is mogelijk geworden sinds Facebook is overgestaptop iframes.Om een microsite op te zetten is enige kennis van HTML en CSSvereist. Mocht u deze kennis nog niet hebben of heeft u weinigtot geen ervaring met websites bouwen, dan zou u kunnen kijkenop W3schools (http://www.w3schools.com) voor een gratiscursus in HTML en CSS. Er wordt hier van uit gegaan dat u al106
  • 107. beschikt over de nodige kennis of dat u iemand kent die u zoukunnen helpen met het opbouwen van een microsite.Het is ook mogelijk om via iframes een bestaande website in zijngeheel te importeren. Mocht u dus al een website hebben, dankunt u kijken of u de code zo kan importeren naar Facebook viaiframes. Let er daarbij wel op dat een Facebook tabblad nietbreder is dan 810 pixels en dat het nodig kan zijn om hier en daarwat aan te passen.Lay-outHet eerste waaraan u moet werken is de lay-out van uwmicrosite. De belangrijkste onderdelen zijn buttons waarmeemensen naar verschillende tabbladen kunnen gaan en eenplaatje om het aantrekkelijk te maken.Tekst is ook belangrijk, dus bedenk voordat u begint wat er onderelk tabblad hoort te staan. Gebruik bij voorkeur teksten die alvan tevoren geschreven zijn. Wellicht staan de teksten al gereedop uw website.CodesNadat de lay-out met menuknoppen, plaatjes en tekst klaar is,wordt het tijd om alles op de juiste manier neer te zetten. Decode moet een ‘menu box’, ‘horizontal separator’ en een blokvoor elk tabblad hebben. Een goede website die u laat zien hoe u deze kunt maken is: “Creating microsite on Facebook”http://www.facebookpagetemplates.com/wp/2010/08/creating- microsite-on-facebook/ 107
  • 108. 8.3 iframesIframes maken het mogelijk om met HTML5 en CSS te werken opFacebook. Een programmeur kan hier alle mogelijkheden die opeen website staan overzetten naar Facebook. Als u kijkt naar demeest succesvolle bedrijven op Facebook, ziet u dat hun paginakleurrijker en interactiever is dan een net aangemaakte pagina.Dat komt door het gebruik van iframes.U kunt op Facebook in de zoekbalk iframes intypen en detoepassing op uw pagina zetten. De beste keuze is‘IframeWrapper’. Maar u kunt zelf kijken welke u wilt gaangebruiken. Met iframes kunt u ook uw pagina opmaken inverschillende talen, naar het profiel van de gebruiker. Dit ishandig als u veel klanten heeft in het buitenland en uwdoelgroep zich daar ook bevindt.Met een content management systeem kunt u eenvoudig decontent hierop beheren met programma’s als Typo3,Webedition, en dergelijke. U moet niet vergeten om de paginaaan te passen aan een breedte van 810 pixels. Elke URL kunt uerin plaatsen. Verder zijn er geen limieten voor Javascript, stijlen,etc.108
  • 109. DEEL 4HET SUCCESVOL MAKEN VAN UW PAGINAOP FACEBOOK9 VERGROOT UW NETWERKUw vrienden zijn uw netwerk. Uw netwerk kan ervoor zorgen datu nieuwe klanten of zakenpartners vindt, of dat er meer verkeernaar uw website komt. U kunt uw netwerk ook gebruiken om uwbedrijfspagina te promoten.9.1 Gebruikers op FacebookAlle soorten gebruikers op Facebook kunnen ervoor zorgen dat uuw netwerk snel kan vergroten. Let er wel op dat u maar 5000vrienden op uw persoonlijk profiel kunt hebben. Verder zijn ervier categorieën waarin u gebruikers op Facebook kunt indelen.Naast de welbekende vrienden, zoals elk social media netwerkheeft, kunt u ook fans, leden en abonnees hebben.VriendenVrienden zijn personen die zich in uw eigen persoonlijk netwerkbevinden. Deze heeft u waarschijnlijk al toegevoegd door ze eenuitnodiging te sturen en wanneer u zich al even op Facebookbevindt, heeft u vast al enkele uitnodigingen ontvangen. Uwvrienden bevinden zich in uw vriendenlijst en hun activiteiten opFacebook komen langs op uw prikbord. 109
  • 110. In het begin zal een groot deel van uw vrienden bestaan uitfamilie, collega’s en goede vrienden. Op uw persoonlijk profielkunt u maximaal 5000 vrienden hebben. Deze vrienden kunt uuitstekend gebruiken om in het begin uw pagina te promoten.Type vriendenEr zijn vier categorieën zichtbaar in uw vriendenlijst:1. Uw echte vrienden Hiermee wordt bedoeld: personen die ook in het dagelijks leven uw vrienden zijn en die u regelmatig ziet.2. Zakenpartners en collega’s Dit zijn uw werkrelaties en mensen die tot uw zakelijk netwerk behoren. U hebt met deze personen samengewerkt of ander zakelijk contact gehad.3. Personen met een soortgelijke interesse Dit zijn personen die u hebt ontmoet op een forum buiten Facebook en waarmee u een gedeelde interesse hebt. Of het zijn personen die u hebt ontmoet in een groep op Facebook en toegevoegd heeft aan uw vriendenlijst.4. Uw doelgroep U kunt ook als beheerder vriendenverzoeken krijgen van uw fans. Zeker als u een dienst aanbiedt en uw doelgroep de zakelijke markt is, kan het gebeuren dat uw fans vrienden met u worden op uw persoonlijke profiel.FansGebruikers die op uw pagina op ‘vind ik leuk’ hebben gedruktworden fans genoemd, omdat deze groep een grote interesse110
  • 111. heeft in uw bedrijf of product en vanalle ontwikkelingen op de hoogtegehouden wil worden. Gebruikers inuw vriendenlijst kunt u uitnodigenom fan te worden, maar ookgebruikers die op uw pagina komen,kunnen fan worden. Voor eenFacebook-pagina is er geen limietaan het aantal fans.Fans zijn uw doelgroep op Facebook. Aan deze groep kunt u uwproducten of diensten verkopen. Ook kunt u ze hier gemakkelijkbenaderen met aanbiedingen. Door interactief met uw fans omte gaan zorgt u er ook voor dat hun vrienden uw activiteiten ophun prikbord zien langskomen. Een hoge interactie met uw fanszorgt voor meer fans en laat is een testimonial naar anderegebruikers.LedenLeden zijn de gebruikers die lid zijn van een groep. Een groep iseen aparte pagina aangemaakt rond een bepaalde interesse. Dezichtbaarheid van de activiteiten van de groep kan aangepastworden bij de instellingen. Hier kan bepaald worden of iedereenlid kan worden (openbaar), na een verzoek lid kan wordenwaarbij de activiteiten wel zichtbaar zijn (gesloten), of dat degroep helemaal gesloten is en de activiteiten niet zichtbaar zijn(geheim).Er is geen limiet aan het aantal leden dat toegevoegd kan wordenaan een groep. Sommige functies komen echter te vervallen na250 leden. Ook voor een groep kunt u eerst uw vriendenuitnodigen. U kunt namelijk geen vreemden uitnodigen om lid te 111
  • 112. worden van uw groep. Gebruikers moeten of uw pagina vindenof u moet uw vrienden uitnodigen.AbonneesSinds kort kunt u ook profielen bezoeken van mensen met wie uniet bevriend bent. Deze gebruikers hebben dan de mogelijkheidtot abonneren aan staan. Deze mogelijkheid kunt u aanpassen bijuw instellingen. Hierdoor kunnen anderen de berichten van degebruiker lezen. U kunt zich abonneren op profielen waarin uinteresse hebt. Bijvoorbeeld als u in de persoon een bepaaldeinteresse hebt of u het interessant vindt om real-time op dehoogte gehouden te worden van ontwikkelingen waarover dezepersoon bericht.9.2 AWeberOp de website stelt AWeber e-mailmarketingtoepassingen terbeschikking. Deze zijn onder andere te gebruiken om eennetwerk te creëren en relaties op te bouwen met abonnees. Ermaken al meer dan 100.000 bedrijven gebruik van deze dienst,het biedt veel voordelen.Abonnees managementMet het gebruik van AWeber kunt u uw abonnees verzamelen,beheren en verdelen in categorieën. De abonnees kunt ubijvoorbeeld indelen naar de mate van activiteit met de e-mailsdie u stuurt.E-mail templatesOp de website staan meer dan 150 templates die u kuntgebruiken voor de lay-out van de e-mail. Hiermee kunt ugemakkelijk een professioneel uitziende e-mail samenstellen. Dee-mail is ook te schrijven in één of twee kolommen. Met het112
  • 113. gebruik van twee kolommen krijgt u meer eennieuwsbriefachtige uitstraling. Verder kunt u ook eenkleurenschema gebruiken. De kleuren uit het logo of de huisstijlvan het bedrijf zijn hierin toe te passen. In de template kunt u opvaststaande plekken uw logo of andere afbeeldingen toevoegen.Op uw website kunt u ook een inschrijfformulier plaatsen voor denieuwsbrief of e-mails die u wilt sturen. Op AWeber kunt uervoor zorgen dat deze twee in lay-out en design overeenkomen.Ook zijn de templates te gebruiken bij alle grote e-mailproviders.Van RSS naar e-mailAls u een RSS feed aan uw blog heeft verbonden, dan kunt u hiereen blog omzetten naar een e-mailbericht. Het kan automatischingesteld worden door deze op AWeber in te stellen en aan tegeven hoe vaak uw RSS naar e-mail moet worden omgezet. Hetondersteunt elke blogsoftware. Er kan een keuze gemaaktworden om per blog een e-mail naar uw abonnees te sturen ofom wekelijks naar hen een samenvatting van uw blogs te sturen.Dat hangt af van hoe vaak u blogt.Follow-up autoresponderHet grootste voordeel van AWeber is dat het automatisch een e-mail naar nieuwe abonnees stuurt. Dit kunt u ook koppelen aanFacebook. Elke nieuwe fan van uw pagina kunt u een berichtsturen. Om ook een persoonlijke e-mail of nieuwsbrief te maken,is het mogelijk dat automatisch de naam of andere gegevens perabonnee boven de e-mail komen te staan.Elk bericht dat u maakt, kunt u van tevoren maken en daarna ineen tijdschema stoppen. U kunt kiezen op welke dag u hetbericht verstuurd wilt hebben en tussen welke uren dezegestuurd moet worden. Belangrijk bij het versturen van dit soort 113
  • 114. e-mails is dat het bericht boven in de inbox komt te staan vaneen abonnee, zodat het daadwerkelijk gelezen wordt. Het bestetijdstip hiervoor is wanneer de personen uit uw doelgroep hetmeest hun e-mails lezen.KlantondersteuningVerder biedt het bedrijf gratis ondersteuning vanuit de VerenigdeStaten. Dit doen ze telefonisch, via e-mail of in een online chat.Ze hanteren daarvoor kantooruren, dus kijk voor een dringendevraag op de website of ze open zijn en vergeet daarbij hettijdverschil niet. Voor elk probleem hebben zij een specialist opdat gebied in dienst. Op de website staat ook een pagina metveelgestelde vragen en antwoorden. Elk week geven ze eentraining via webinars. Oude webinars staan ook op de website.Op de weblog bespreken ze goede e-mailmarketingsstrategieën.Voordelen van AWeberU kunt het gebruiken om een hoge interactie met de abonnees tekrijgen. In de e-mail kunt u veelgestelde vragen beantwoorden,gratis downloads aanbieden en productinformatie geven. Elkenieuwsbrief en e-mail wordt automatisch aan het archief van uwwebsite toegevoegd. Zo kunnen abonnees ook oudere e-mails ennieuwsbrieven teruglezen.Ook geeft AWeber inzicht in de statistieken. U kunt zien wie uwe-mail opent en wie niet, op welke links in de e-mail er wordtgeklikt, hoeveel omzet wordt behaald per nieuwsbrief en welkee-mailprovider de abonnee gebruikt. Deze informatie kunt uexporteren, uitprinten en e-mailen.Het webadres is www.AWeber.com. U kunt zich hier aanmeldenvoor $1,- voor de eerste maand en $19,- voor de daarop114
  • 115. volgende maanden. Voor de eerste maand geldt een niet-goed-geld-terug-garantie.Gebruik AWeberHebt u een account, klik dan op ‘Create en manage lists’ endaarna op ‘create new list’. In het volgende scherm is hetmogelijk om informatie in te vullen zoals de naam voor de lijst enom te verbinden met Facebook.De volgende stap is de ‘Confirmed Opt-In’ pagina, waarbij hetaan te raden is om dit ingeschakeld te laten. Dit houdt niet alleenspam tegen, maar zorgt ook voor een betrouwbare groep vanklanten die oprecht interesse hebben. Sla de instellingen op.Het is belangrijk om eerst een bericht in te stellen dat mensenwelkom heet voor het aanmelden en waarin u wat over uzelf ofuw bedrijf vertelt. Ga daarna naar Web Forms en maak eennieuwe Web Form aan. Deze web form is aan te passen mettemplates en het is mogelijk om zelf tekst en plaatjes toe tevoegen. Pas het formulier aan naar uw eigen wensen.Vul de algemene informatie in zoals naam, de bedankpagina ensla de instellingen op. Nu wordt er gevraagd wie de Web Formgaat installeren. Kies hier de optie om het zelf te installeren. Klikop Raw HTML Version, kopieer de code die gegeven wordt enplak deze code in de box op uw pagina. Sla de veranderingen open het is klaar. 115
  • 116. 9.3 Social plug-insFacebook heeft veel social plug-ins die u op uw website of blogkunt plaatsen. Hierdoor komt uw content van buiten Facebookop het nieuwsoverzicht van gebruikers, waar gebruikersinteractief met uw content kunnen omgaan.‘Vind ik leuk’-plug-insU kunt op uw blog en websiteeen ‘vind ik leuk’-knop met eenplug-in plaatsen. Er zijn tweeverschillende ‘vind ik leuk’-plug-ins. U kunt een knop of boxplaatsen. De knop is niets meerdan een hand met een duimomhoog. De box daarentegen isvisueel aantrekkelijker enpersoonlijker.Het aantal ‘likes’ omvat nietalleen alle ‘vind ik leuk’ URLs,maar ook het aantal keer datiemand op ‘delen’, ‘versturen’,‘reacties’ en dergelijke heeftgedrukt.116
  • 117. ‘Vind ik leuk’-boxDeze social plug-in kunt u op uw blog en website plaatsen. Er zijnvier voordelen van deze box: U kunt zien welke gebruikers op ‘vind ik leuk’ hebben gedrukt De recentste berichten (video, afbeelding, tekst etc.) zijn erop te zien. Er is maar één klik nodig om de pagina leuk te vinden. De gebruiker wordt niet naar Facebook of een andere pagina gestuurd. De box heeft geen maximale hoogte, wel een maximale breedte van 292 pixels.‘Vind ik leuk’-knopDe plug-in zorgt ervoor dat content buiten Facebook gedeeld kanworden op het prikbord van de gebruiker die op de knop klikt.Als u een film heeft gemaakt, een sportteambeheert, een beroemdheid bent of eenrestaurant hebt, wordt de paginatoegevoegd aan de interesse van het profielvan de gebruiker, nadat deze erop heeftgeklikt. Dan kunt u ook updates naar degebruiker sturen. Dit is hetzelfde als wanneereen gebruiker een pagina leuk vindt.Er zijn twee programmeertalen die op Facebook gebruikt kunnenworden, XFBML en HTML. Alles met de oude programmeertaalFBML (Facebook Markup Language) wordt verwijderd. De HTML- 117
  • 118. code plaatst u op de pagina met de toepassing iframe. Als uXFBML gebruikt, dan kunt u zien wanneer gebruikers op de knopdrukken en de gebruiker kan ook een reactie toevoegen.Het aantal ‘likes’ dat u ziet op uw knop wordt bepaald door hetaantal keer dat er is geklikt op de URL waar u het geplaatst heeft,het aantal keer dat de URL wordt gedeeld, ook wanneer de URLgekopieerd wordt en in een bericht op Facebook wordt geplaatst,het aantal ‘likes’ en reacties op een bericht met de geplaatsteURL op Facebook en het aantal e-mailberichten waarin de URL isgeplaatst.Op 19 april 2010 lanceerde Facebook de ‘vind ik leuk’. Dit moestde ‘deel’-plug-in overnemen, daarom heeft het ook veel functiesgekregen van de ‘deel’-knop. Met de nieuwe code komt er eentekstvenster boven het bericht en het bericht verschijnt nietmeer als enkele zin op het prikbord, maar als een bericht metfoto, link, titel en tekst. Verder telt de plug-in ook als aangeklikteURL, net als bij de ‘deel’-plug-in. Facebook heeft ervoor gekozende nieuwe functies heel langzaam in te voeren.‘Deel’-plug-insNa de lancering van ‘vind ik leuk’ heeft Facebook besloten de‘deel’-plug-ins niet meer te ondersteunen. Op hetbeheerdersgedeelte van Facebook is nog wel de codebeschikbaar. Ook kunt u van andere websites de ‘deel’-plug-innog krijgen. WordPress heeft namelijk ookeen dergelijke plug-in gemaakt. Deze kuntu op uw website of blog plaatsen.Wanneer u op sommige websites nog wel de ‘deel’-knop ziet,zult u merken dat dit vaak via een andere applicatie wordt118
  • 119. gedaan en dat de knop niet op dezelfde plaats staat als deandere social plug-ins. Veel websites gebruiken de AddThis plug-in. Op de website www.addthis.com kunt u codes krijgen om de‘deel’-knop op uw website of blog te plaatsen.‘Verzenden’-plug-insMet deze knop kunnengebruikers contentnaar hun vriendensturen. Dit kan door denaam van eenfacebookvriend, denaam van een groep ofeen e-mailadres in tevullen. Dan worden deURL, de titel, de afbeelding en een korte beschrijving van decontent naar de ontvanger toe gestuurd.Deze knop werd eind april 2011 gelanceerd ter vervanging van ‘e-mail a friend’. De knop telt als aangeklikte link en wordtmeegerekend met het aantal ‘likes’.‘Reageer’-plug-inFacebookgebruikerskunnen op uw websiteof blog reageren op dedoor u geplaatstecontent. Deze reactiesworden getoond aande hand van ‘socialrelevance’ (relevantievoor de gebruiker). 119
  • 120. Er wordt eerst gekeken of een vriend of vrienden van vriendengereageerd hebben. Anders worden actieve reacties of reactiesmet de meeste ‘likes’ bovenaan ge-plaatst.Gebruikers kunnen ‘post to Facebook’ aanvinken en dan wordthet bericht met de reactie op hun nieuwsoverzicht geplaatst, metde link van uw website of blog erbij. Gebruikers die de pagina‘liken’ kunnen dan ook reageren op het bericht dat op hetnieuwsoverzicht is verschenen.‘Recente activiteiten’-plug-inDeze plug-in laat de meestinteressante recente activiteitenzien die op uw URL plaatsvinden.Het laat zien wanneer gebruikersde content op uw URL leukvinden, gedeeld hebben of eenreactie hebben geplaatst.Als een gebruiker ingelogd is op Facebook en uw URL bezoekt,dan ziet deze recente activiteiten van zijn of haar vrienden. Alsde gebruiker niet ingelogd is, staan er in de box aanbevelingenvan uw website of blog en kan de gebruiker er alsnog inloggen.Bij het plaatsen van de plug-in moet u ervoor zorgen dat u dedomeinnaam goed invult en de plug-in op elke pagina plaatst. Deplug-in laat dan een mix van de totale website of blog zien.‘Aanbevelingen’-plug-inHier staan alle interacties die gedaan zijn op de URL van uwwebsite of blog. Wanneer een gebruiker ingelogd is, ziet deze deaanbevelingen op uw URL van zijn vrienden of vrienden van120
  • 121. vrienden. Ook hier moet u ervoorzorgen dat de juiste domeinnaamin de code plaatst. U kuntmeerdere domeinen instellen ende inhoud toont een combinatievan de verschillende ingesteldedomeinen.‘Aanmelden’-plug-inDeze knop laat zien welke vrienden van de gebruiker zich hebbenaangemeld en de gebruiker kan zich ook aanmelden. Naaanmelding zijn de profielfoto’s van vrienden te zien. U kunt zelfinstellen hoeveel rijen foto’s u laat zien. Heeft u nog niet genoegaanmeldingen, dan minimaliseert de plug-in uw rijen totdat ermeer aanmeldingen zijn.Als de gebruiker op aanmelden klikt, komt er een pop-uptevoorschijn van de plug-in waar om toestemming voor deaanmelding wordt gevraagd. 121
  • 122. ‘Facepile’-plug-inMet deze plug-in worden de profielfoto’s getoond van gebruikersdie uw pagina leuk vinden of zich ervoor hebben aangemeld. Ukunt zelf kiezen welke van de twee u op uw website of blog willaten zien. Als geen enkele vriend van de gebruiker uw paginaleuk vond of zich ervoor heeft aangemeld, dan ziet de gebruikerniks van de plug-in. Hij of zij zal dan alleen het aantalaanmeldingen of ‘likes’ zien.‘Live stream’-plug-inGebruikers die uw site bezoeken, kunnen content delen enreactie geven. Deze plug-in werkt het best als u een evenementheeft op uw site, zoals: een streaming video van een concert, een streaming video van een seminar, een webcast, chats, webinars of online spellen met meerdere spelers.De breedte van de plug-in is 400 pixels.De codes van de plug-ins zijn te verkrijgen op het beheergedeeltevan Facebook, http://developers.facebook.com/docs/plugins/.Het hangt af van uw HTML-kennis of u de keuze maakt tussen122
  • 123. XFBML of iframes. Dan kunt u de code kopiëren en plakken waaru de plug-in wilt plaatsen.9.4 Advanced People SearchU kunt met deze toepassing gericht zoeken. De applicatie is nietdoor Facebook zelf ontwikkeld, maar werkt makkelijker danzoeken via de zoekbalk van Facebook. U kunt hiermee op driemanieren zoeken om uw netwerk uit te breiden.1. Groepen U kunt de toepassing gebruiken om te zoeken naar groepen. De zoekresultaten zijn te beperken door naar de categorieën te kijken. Ook is te zien hoeveel leden de groep heeft en welke groepen veel activiteit bevatten op het prikbord. Een actieve groep heeft een beheerder die zelf ook veel berichten plaatst en de leden zullen actief betrokken zijn in discussies. Kijk goed of de beheerder niet actiever is dan de leden van de groep; er is dan sprake van voornamelijk eenrichtingsverkeer.2. Pagina’s Hetzelfde kan gedaan worden bij pagina’s. Zoek naar pagina’s met veel fans en kijk hoe actief de pagina is. Kijk bij het toevoegen van mensen even op hun persoonlijke profiel of deze gebruikers nog actief zijn.3. Evenementen Er zit een groot voordeel aan om ook naar evenementen te zoeken. Evenementen worden georganiseerd rond een bepaalde interesse. Op het evenement, online of in het echt, zullen dus veel personen komen met dezelfde interesse. U kunt bij de aanwezigen zien wie er komt en hun profiel 123
  • 124. bekijken. Hier zult u snel mogelijke klanten of zakenpartners kunnen vinden.9.5 ForummarketingForummarketing is een manier om uw facebookpagina, blog,website of uw eigen naam meer bekendheid te geven over hetinternet. Voorbeelden van zulke forums zijn WarriorForum enChris Farrell’s forum. Dit zijn tevens forums overinternetmarketing.Om een forum te vinden in uw eigen branche kunt u zoeken viaGoogle en daar zoektermen in te typen die te maken hebben metuw branche. Bekijk een forum aandachtig voordat u zichaanmeldt om te zien of het wel actief is en of het forum serieusgenoeg is.De truc van forummarketing is om niet meer dan twee, maximaaldrie forums te hebben waarop u actief bezig bent. Zijn het ermeer dan drie, dan zult u geen tijd hebben om alle forums goedte onderhouden. Stel uzelf voor, reageer op bestaande discussiesen zorg ervoor dat mensen u leren kennen. Hier kunnen enkeleweken overheen gaan, maar als u dan na enkele weken een goedartikel schrijft en deze plaatst op het forum met een link naar uwwebsite, facebookpagina of blog, zullen er veel mensen opreageren. Ook helpt het om ergens in uw signature een link naaruw facebookpagina of website te hebben.Forums zijn ook handig omdat ze nuttige informatie geven die uniet wist, maar wel kunt gebruiken. Let er wel op of er verkeerblijft komen naar uw pagina of website. Mocht dit stilvallen, danis het tijd om te zoeken naar een ander forum.124
  • 125. 10 PROMOTEN VAN DE PAGINANu u gebruikers op Facebook heeft gezocht, toegevoegd en hetmogelijk hebt gemaakt dat zij u kunnen vinden, is het tijd om depagina onder de aandacht te brengen en bezoekers binnen tehalen.10.1 VriendenAls u uw profiel goed ingezet hebt, zou u nu een aardigevriendenlijst moeten hebben. Zoals verteld is in dit boek, moetuw vriendenlijst bestaan uit personen die een hoge interactiehebben op Facebook. Als u dit gelukt is, kunt u deze vriendengebruiken voor promotie.EvenementEen evenement hoeft niet noodzakelijk een activiteit te zijnwaaraan u doorgaans denkt bij het woord evenement. U kuntook een evenement aanmaken als u de pagina helemaal af hebtop Facebook. Dan noemt u het de lancering van de pagina. Ookhet maken van een E-book of video kunt u als evenement opFacebook zetten.Evenementen zijn een handig middel om onder de aandacht tekomen van de gebruikers. Deze komen op het nieuwsoverzicht testaan en aan de rechterkant van het scherm. Uw gebruikerszullen dit elke keer als ze Facebook bezoeken zien staan. Als zehierop RSVP’en (ja, nee of misschien aanklikken op eenevenement), komt deze keuze weer te staan op hunnieuwsoverzicht. Zo kunt u proberen om in de top drie vanevenementen te komen. 125
  • 126. Bij het aanmaken van het evenement zet u de datum op vandaagen de einddatum enkele weken later. Zorg ervoor dat de titelSEO-vriendelijk is en de aandacht van facebookgebruikers zaltrekken. Zet bij locatie uw website of gelanceerde pagina.Herhaal dit ook even in de toelichting, zodat gebruikers hieropkunnen klikken. Als het evenement aangemaakt is, nodigt u al uwvrienden uit en schrijft u er een persoonlijk bericht bij met extrauitleg over het evenement. De dagen erna verandert u debegindatum steeds naar vandaag, zo blijft het evenement in detop drie van de gebruiker staan.MarktplaatsOp Facebook heeft ‘Marketplace’ een toepassing gemaakt. Ukunt de toepassing gebruiken om uw diensten, product of bedrijfaan uw vrienden te promoten. Uw vrienden kunnen u verderhelpen door op ‘vind ik leuk’ te klikken en het bericht weer tedelen met hun vrienden.Social mediaU kunt andere social media platformen ook gebruiken om uwpagina op Facebook te promoten. Zet hier berichten op over delancering en plaats aanbiedingen of elk ander nieuws dat u wiltdelen.WebinarsEen webinar lijkt op een seminar, met als groot verschil dat eenseminar in een zaal plaatsvindt met een presentator in levendenlijve voor de groep, terwijl dit bij een webinar online gebeurt.Wat is het nut van een webinar? Een webinar kan ervoor zorgendat u naamsbekendheid krijgt op het internet. Niet alleen opFacebook, maar ook buiten Facebook om (bijvoorbeeld op126
  • 127. forums) kunt u vertellen dat u een webinar gaat houden,wanneer deze zal plaatsvinden en u kunt daarbij terug linkennaar uw facebookpagina waar mensen zich kunnen inschrijven.Er zijn twee soorten webinars die u kunt houden: eensaleswebinar met als doel een product te promoten of eeninformatiewebinar waar geen poging wordt gedaan om iets teverkopen. De fout die hier vaak wordt gemaakt is dat mensenhun webinar omschrijven als een informatieve webinar waaringeen product promotie zal worden gehouden, maar dat ze dituiteindelijk toch doen. Het is beter om eerlijk te zijn en hetgewoon een saleswebinar te noemen. Hier is verder niets mismee, zolang er maar gezorgd wordt dat er meer besproken wordtdan alleen de promotie van een product. Om deze fout van eenverkeerde webinar te voorkomen is het belangrijk om vantevoren een doel op te stellen.Wat voor soort webinar u ook gaat gebruiken, het is altijdbelangrijk om mensen aan het einde van de webinar iets tegeven. Bij een saleswebinar is dit bijna vanzelfsprekend. U zultinformatie over het product geven, vertellen waarom mensenhet nu moeten aanschaffen en tot slot waar ze heen moeten omdit product te krijgen. Bij een informatieve webinar is dit vaaklastiger, maar het is wel belangrijk om mensen ergens heen testuren. Ook dit is een reden waarom een webinar van belang is,want het biedt de mogelijkheid om aan het einde van de webinarmensen te sturen naar uw fanpage, uw website of wat u verderonline heeft dat mensen kunnen bekijken voor meer informatie.Voor het houden van webinars kunt u gebruik maken van:GoToMeeting Salesforcewww.gotomeeting.com/fec www.salesforce.com 127
  • 128. 10.2 Fan incentivesU kunt gebruikers op Facebook ook stimuleren om uw pagina te‘liken’ of zich aan te melden op uw website. Door gratisaanbiedingen tot de mogelijkheden te geven, kunt u zeoverhalen fan te worden. Bijvoorbeeld een gratis cursus, eengratis e-book, een gratis instructievideo, en zo meer. Veelgebruikte middelen zijn vouchers of coupons. Ook eenmogelijkheid is het aanbieden van advies om de interesse van degebruikers op te wekken, maar dat is een zeer tijdrovendemanier om nieuwe fans te verkrijgen. Verder kunt u ookactiviteiten gebruiken om meer ‘likes’ te krijgen. U kuntwedstrijden organiseren, een loterij houden of gratis toegang totevenementen of webinars weggeven.Nolike/like-paginaVoorheen werd dit de Nofan/fan-pagina genoemd, maarvanwege de opkomst van de ‘vind ik leuk’-knop en deverdwijning van de oude ‘become a fan’-optie, wordt het nuNolike / like-paginagenoemd. Al wordengebruikers die uw pagina‘liken’ nog wel fansgenoemd.Deze manier wordt door veel pagina’s gebruikt om meer fans tekrijgen. Door een ‘reveal’ te beloven aan gebruikers, wordtgeprobeerd ze te verleiden tot het klikken op ‘vind ik leuk’. Degebruiker krijgt, na fan te zijn geworden, meer van de pagina tezien. U belooft dan om ze iets extra’s te geven.128
  • 129. 10.3 Facebook AdsEen geweldige manier om nieuwe klanten aan te trekken is dooradvertenties te plaatsen op Facebook. Het maken van zo’nadvertentie is eenvoudig en het kan net zoveel kosten als u zelfwilt. Bij een succesvolle campagne zult u merken dat u verdientaan de advertenties.Voordat u begint met het maken van advertenties is het aan teraden om dit op een ander account te doen. Het is verboden omzelf een tweede account aan te maken enkel en alleen vooradvertenties, maar misschien is het mogelijk dat u iemand kentdie niets met Facebook doet en dat u onder zijn account magwerken.Waar wel rekening mee gehouden moet worden is datadverteren op Facebook anders is dan adverteren op andereplatformen. De meeste mensen komen op Facebook voor degezelligheid en om contacten met vrienden te onderhouden. Zehebben vaak weinig tot geen behoefte aan het kopen van dingenop dat moment. Een advertentie moet dus direct de aandachttrekken van mensen zonder storend of opdringerig over tekomen. Dit zal ervoor zorgen dat meer mensen op de advertentieklikken in plaats van dat ze de advertentie negeren of zelfswegklikken.Zoals de meesten die bekend zijn met online adverteren welweten, is het ook belangrijk om na te denken over zoektermen.Deze zoektermen kunnen vermeld worden in deadvertentietekst, maar het is ook mogelijk om een advertentie terichten op een bepaalde doelgroep door alleen te adverteren inbepaalde landen of voor mensen met een bepaalde leeftijd,geslacht en bepaalde interesses. 129
  • 130. Ook is het mogelijk om geavanceerde demografische gegevens inte vullen of een opleidingsniveau. Bij het invullen van dezegegevens voor de doelgroep berekent Facebook automatischhoeveel mensen er bereikt worden.Aan de slagScroll naar onder op de pagina en klik op ‘Een advertentiemaken’.U komt dan op de pagina uit waar u een introductie krijgt encasestudy’s van andere bedrijven kunt lezen.Stap 1 Advertentie ontwerpenU selecteert de pagina en het type advertentie. Selecteer Slimafvallen. En vink Facebook-advertenties aan.130
  • 131. Nu kunt u selecteren waar gebruikers naartoe worden geleid alsze op uw advertentie klikken. De titel wordt automatisch denaam van de pagina als u hier de bezoekers naartoe leidt. U kuntook een advertentie maken voor een app of een website buitenFacebook. Zorg voor een mooie afbeelding met weinig huid. Ookeen beschaafde foto van een vrouw in bikini wordt doorFacebook afgekeurd. Zorg er vooral voor dat, wanneer u eenpersoon gebruikt, de persoon niet goed zichtbaar is. En vergeetnatuurlijk niet een pakkende tekst bij uw advertentie te plaatsen. 131
  • 132. Stap 2 Doelgroep selecterenBij elke selectie die u maakt, worden het cijfer en de beschrijvingeronder aangepast. Bij deze selectie bestaat de doelgroep uitvrouwen van 18 jaar en ouder. De advertentie is een voorbeeldvan een afslankwebsite, maar er zullen weinig personen zijn diediëten als hun interesse invullen, dus worden er geen interessesaangevinkt. U moet zelf kijken welk getal u overhoudt. Vinkanders uw laatste actie uit.132
  • 133. Beneden op de pagina wordt gevraagd aan welke connecties vanu de advertentie getoond moet worden. Vink overal ‘iedereen’en ‘alle’ aan om niemand buiten te sluiten. 133
  • 134. Stap 3 Campagne, budget en schemaHier kunt u uw dagelijkse budget instellen en hoeveel u per klikwilt betalen.Facebook laat u een voorstel zien voor een bod. Het is beter omgeen €0,01 te bieden. Dit is erg weinig en kan effect hebben ophet tonen van uw advertentie.Als laatste kunt u uw advertentie controleren op fouten ofeventueel nog wijzigen.134
  • 135. 10.4 Ad Swap en Solo AdEen handige manier om in het begin snel uw lijst ofklantendatabase uit te breiden, is door een joint venture aan tegaan met een ander bedrijf. Dit kan op twee manieren: Ad Swap Solo AdAd SwapBij een Ad Swap besluiten twee bedrijven om elkaarsklantendatabase uit te wisselen, elkaars producten aan te radenaan hun klantendatabase of speciale aanbiedingen te delen.Klanten van het ene bedrijf zullen dan het andere bedrijf bekijkenen mogelijk iets kopen.Het is wel de bedoeling dat beide bedrijven een ongeveer evengrote database aan klanten hebben. Mocht het zo zijn dat hetandere bedrijf bijvoorbeeld meer vrienden heeft op Facebookdan dat u hebt, dan kunt u kiezen voor een gedeeltelijke AdSwap, waarbij u voorstelt dat de ander voor evenveel personenals dat u op uw vriendenlijst heeft staan uw bedrijf zal aanradenof een product zal aanraden.Solo AdSolo Ad is eigenlijk hetzelfde idee als een Ad Swap, met als grootverschil dat u iemand betaalt en die op zijn beurt uw pagina ofproduct aanraadt aan al zijn vrienden. Dit is een kans om in eennacht tijd uw lijst behoorlijk te vergroten. Het is wel raadzaamom de persoon die u voor de Solo Ad betaalt eerst goed te 135
  • 136. onderzoeken. Mocht u enige twijfels hebben bij een persoon,dan kunt u het beter niet doen.Een goede plek voor zowel Ad Swaps als Solo Ads is Digital Point.Er is nog niet zo snel een Nederlandse versie van dit forum tevinden. Er zijn ook speciale websites waar u iemand kunt betalenom uw vriendenlijst uit te breiden. Een aantal van deze websiteszijn: Fiverr: Voor $5,- beloven mensen uw pagina aan te raden aan al hun vrienden. TenBux: Hetzelfde idee als Fiverr, maar dan voor $5,- of $10,-. Dealerr: Zie Fiverr, maar dan in euro’s. Zeerk: Een service payout voor $5,-, $10,-, $15,- of $25,-. GigBucks: Service payout voor alles van $5,- tot $100,-. MicroWorkers: Betaal om meer mensen op uw blog te krijgen en een hogere Google plaatsing en Alexa rating.136
  • 137. 11 DE INTERACTIE OP UW PAGINA OPTIMALISEREN11.1 Fan inputDe macht van vragen stellenEen simpele manier om gebruikers over te halen om te reagerenop uw statusupdates of andere berichten van uw pagina is doorhet stellen van vragen. Stel vragen die gebruikers overhalen omantwoord te geven. Stel uw fans elke week enkele vragen.Door regelmatig vragen te stellen en zo de interactie te verhogenzullen uw berichten hoger in het nieuwsoverzicht eindigen.Facebook sorteert berichten op volgorde van het aantal reactiesop het bericht. Reacties zorgen er natuurlijk ook voor dat uwvraag of uw bericht onder de gebruikers verspreid wordt.Uw pagina zal beter zichtbaar worden met meer activiteit eninteractie. Wanneer mensen op zoek gaan naar een bepaaldepagina, zal uw pagina veel hoger in de zoekresultatenterechtkomen.Fan of the monthOp Facebook is een leuke toepassing genaamd ‘My Top Fans’met meer dan 1 miljoen gebruikers per maand. Deze toepassinglaat zien welke van uw fans het meest actief zijn. U kunt dit perdag of per maand bekijken. Erna kunt u op uw pagina aangeven 137
  • 138. wie de fan van de maand is. Zo spoort u mensen aan om actieveraanwezig te zijn op uw pagina.Foto’sU kunt een activiteit of een evenement creëren om meerinteractie onder uw huidige fans te genereren op uw pagina, ofom nieuwe fans aan te trekken. U kunt foto’s uploaden op uwpagina en mensen zichzelf op de foto laten taggen. U kunt foto’svan evenementen, seminars, producten en dergelijke plaatsen.Een veelgebruikte methode is een fotowedstrijd. U laatgebruikers en fans hun beste foto insturen die met uw pagina,uw product, uw dienst, een bepaald onderwerp of iets dergelijkste maken heeft. Hiermee zorgt u voor fotoactiviteit op uwpagina, maar u zorgt er ook voor dat gebruikers blijventerugkomen naar uw pagina om te kijken hoe het met dewedstrijd gaat.138
  • 139. 12 ARTIKELMARKETINGEr is al wat gezegd over de Notes feature op Facebook, waarmeehet mogelijk is om zelf stukjes te schrijven of een blog teimporteren. Het zelf schrijven van artikelen om daarmeenaamsbekendheid te krijgen heet artikelmarketing.Artikelmarketing is efficiënt omdat een artikel keer op keer opverschillende manieren gebruikt kan worden. Zo kan een artikelopnieuw geplaatst worden, maar dan op een andere blog of opFacebook of is het mogelijk om er een video van te maken en diete publiceren.Bij artikelmarketing is het belangrijk om na te denken over dezoektermen, vanwege zoekmachines, maar wellicht heeft u geenzin om over zoektermen na te denken of zit u in een branche metheel veel concurrenten die precies dezelfde zoektermengebruiken. In dat geval is er een alternatief beschikbaar om tochhoog te eindigen in zoekmachines en dat is door gebruik temaken van sites die al hoog staan in Google.Deze sites zijn onder te verdelen in zoektermensites (waarbij hetvooral gaat om de zoektermen) en leverage sites.Bij leverage sites is er sprake van een guest blogger: anderemensen schrijven artikelen en laten die op de site publiceren.Door regelmatig op zo’n leverage site te posten raakt uw naamook bekend, wat weer kan leiden tot veel bezoekers op uwfacebookpagina. 139
  • 140. Het is natuurlijk belangrijk om een site te vinden in uw eigenbranche, waarvoor u als gastspreker artikelen kunt schrijven.Deze website moet veel verkeer aantrekken, anders heeft hetweinig zin.Om te zien of een bepaalde site goed genoeg is of niet, kunt ugebruik maken van Alexa toolbar en van SeoQuake. Beide zijn viaGoogle te vinden en gemakkelijk te installeren. Bij het checkenvan een website moet de Alexa rating zo hoog mogelijk zijn en deSeoQuake Google Page Rating (op welke pagina staat de websiteop Google) zo laag mogelijk.Artikelen die op een leverage site staan kunnen opnieuwgebruikt worden. Leverage sites stellen echter vaak als eis dat deinhoud van een artikel uniek is. Het is daarom van belang dat ueerst uw artikel post op de site waar u gastschrijver bent, en pasna een paar dagen of enkele weken op uw eigen blog.140
  • 141. 13 SOCIAL CRMAls bedrijf houdt u, als het goed is, een database bij van uwklanten, een CRM-systeem (customer relationship management).Tijdens het lezen van dit boek bent u te weten gekomen datinformatie waar u normaal wel weet van hebt, moeilijk teverkrijgen is op Facebook. Een social CRM-systeem kan voor uvan onschatbare waarde zijn. Maar hoe komt u hieraan?Facebook AppsU maakt een Facebook app aan voor uw pagina. Dit kost veel tijd,geld en moeite; een goede app ontwikkelen is niet snel gedaan.Maar als een fan uw app wil toepassen, (u kunt hiervoor eenmarketingtruc gebruiken,) krijgt u wel hun informatie. Wanneereen gebruiker een app wil toepassen, vraagt deze de apptoestemming om zijn informatie te gebruiken. U kunt instellendat u toegang krijgt tot bepaalde informatie van de gebruiker,zoals: Basisinformatie Naam, profielfoto, geslacht, netwerken, user ID, vriendenlijst en openbare updates. Profielinformatie ‘Likes’, muziek, TV, films, boeken, quotes, omschrijving van de gebruiker, activiteiten, etc. Contactinformatie Online aanwezigheid. 141
  • 142.  Familie en relaties Details van relaties, familieleden en relatiestatus. Foto’s en video’s Van de gebruiker zelf en waarin deze getagd is. Informatie van vrienden Verjaardagen, religie, politieke denkbeelden, familieleden, etc.Elke marketeer kan zo achter de AIO-factoren (activiteiten,interesses en opinie) van de doelgroep komen. Zo kan een bedrijfdoelgerichter zijn klanten benaderen. Iemand die nietgeïnteresseerd is in het product hoeft dan natuurlijk nietbenaderd te worden en dat scheelt weer in de kosten.Bovendien kunt u daarnaast nog vragen om specifieke dingen alshaarkleur, salaris, merk auto en dergelijke. Natuurlijk zitten ookaan Social CRM enkele nadelen, in vergelijking met een normaalCRM-systeem: Geen data-opbouw U krijgt alleen de informatie van het moment waarop de gebruiker zich aanmeldde. Informatie die deze later toevoegt, is niet in te zien. Dubbele informatie Voor elke app krijgt u een aparte database. U kunt deze databases niet samenvoegen.142
  • 143.  Niet per persoon te bekijken Bij een normaal CRM-systeem kunt u per persoon de informatie bekijken. U krijgt nu als het ware een lijst met informatie van de gebruiker erachter. Het kan niet apart bekeken worden. Geen lange termijn waarde U kunt niet bekijken wat de gebruiker op de lange termijn voor waarde heeft voor u. Alle interacties en reacties die de gebruiker met de pagina heeft, zullen niet in het systeem komen te staan.Veel van deze data kunt u van Facebook halen als Excel-bestand.Het is beter om deze informatie eraf te halen als .CSV-bestand.Ook zijn er enkele bedrijven die ukunnen helpen om alle informatievan apps van de backoffice naareen centrale database om tezetten. Agora Pulse heeft hiervooreen toepassing gecreëerd opFacebook. 143
  • 144. 14 PAGINA ZOEKMACHINEVRIENDELIJK MAKENUw pagina moet natuurlijk ook binnen Facebook te vinden zijn.Dit doet u door uw pagina zoekmachinevriendelijk te maken,waardoor de pagina hogere zoekresultaten krijgt.EdgerankZoekmachines hebben allemaal hun eigen methodes om tebepalen hoe hoog een website komt te staan in dezoekresultaten. Facebook hanteert op zijn beurt ook methodesom te bepalen welke nieuwe berichten er in topnieuws komen testaan en welke niet. Dit heet Edgerank. Wanneer u weet hoe hetwerkt, kunt u uw berichten daarop optimaliseren.Facebook ziet alle berichten op de nieuwspagina als een object,en alles wat er binnen een object gebeurt is interactie. Datbetekent dat elke statusupdate of video, link of foto een objectis, en alle ‘likes’ en reacties die dit bericht krijgt duiden opinteractie.De formule die de score van een bericht vaststelt en bepaalt hoehoog een bericht eindigt op de nieuwspagina bestaat uit Affinity(verwantschap, affiniteit), Weight (gewicht) en Time (tijd).AffinityAffinity wordt bepaald door de mate waarin u met een vriend opFacebook omgaat. Laat u regelmatig berichtjes achter, drukt uvaak op ‘vind ik leuk’ bij foto’s en statusupdates en doet dezepersoon hetzelfde bij u, dan ontstaat er een hoge affinity-scoredie ervoor zorgt dat berichten van deze persoon hoog in uwtopnieuws terechtkomen.144
  • 145. Hetzelfde geldt voor het tegenovergestelde: als u zelden metiemand praat en zij laten ook geen berichtjes of ‘likes’ achter opuw prikbord, dan zorgt dit voor een lage affinity-score en is dekans groot dat uw berichten niet bij het topnieuws van dezepersoon verschijnen, en diens berichten ook niet op die van u.WeightWeight heeft te maken met de interesses van een persoon enwat voor type berichten zwaarder tellen. Iemand kanbijvoorbeeld heel actief zijn op het gebied van fotoberichten,maar zelden reageren op een bericht met een link. Dit geeft voorFacebook aan dat diegene meer geïnteresseerd is in foto’s dan inlinks. Dit betekent dat als een vriend weer foto’s op Facebookzet, deze zwaarder zullen meetellen dan een statusupdate of link.Met andere woorden: berichten met foto’s krijgen in dat gevaleen hogere score dan de rest.TimeTime gaat over het verstrijken van tijd sinds de plaatsing van eenbericht of sinds er voor het laatst wat gebeurd is. Hoe ouder hetoorspronkelijke bericht is, hoe lager de score zal zijn enuiteindelijk verdwijnt het uit het topnieuws.Interactie bepaalt echter ook hoe hoog de score voor tijd is. Alshet lang duurt voor iemand reageert, zal een bericht sneller vanhet topnieuws verdwijnen. Is er echter meteen veel interactie ophet bericht, dan zal het langer een hoge time-score houden.Het is handig om te weten wanneer de beste tijd is om eenbericht op Facebook te posten. Er zijn tussen 9 uur ’s ochtends en5 uur in de namiddag bijvoorbeeld weinig mensen op Facebookomdat mensen dan op school of op het werk zitten. Zoek uit op 145
  • 146. welke tijden uw doelgroep Facebook bezoekt, zodat u daaropkunt inspelen.Tot slot is het belangrijk om zelf actief bezig te zijn op Facebookals u wilt dat uw berichten in het topnieuws van uw vriendeneindigen.Daarnaast is het slim om berichten te posten waarop veelmensen gaan reageren, want dit houdt een bericht langer in hettopniews. Tot slot is het zeker aan te raden om zowel Facebookals Google te gebruiken, omdat niet iedereen op Facebook zit.Optimaliseer voor beide om het grootste aantal mensen tebereiken.Overige tips en trucsTot slot nog enkele tips en trucs voor het promoten van eenfacebookpagina. Sommige zullen al genoemd zijn, andere zullennieuw zijn.Facebook reactiesHet is al gezegd, maar hierbij nog een keer: zorg voor zoveelmogelijk berichten en reacties op uw facebookpagina: via uwblog, websites of zelfs via e-mail. Hoe meer berichten en reacties,hoe hoger de pagina zal belanden in de zoekresultaten inFacebook en in het topnieuws van al uw vrienden.E-mail signaturesE-mail signatures zijn ook een geweldige manier om mensen,vooral ook mensen die niet op Facebook zitten, naar uwfacebookpagina te leiden. Dit kan door een link in uw e-mailsignature te plaatsen of door WiseStamp te gebruiken.146
  • 147. Reageren op blogsDoor te reageren op blogs die een hoge ranking bij Googlehebben, is het ook mogelijk om nieuwe mensen aan te trekkentot uw facebookpagina. Berichten die u achterlaat op blogsmoeten interessant en informatief zijn, zodat mensen meer overu willen weten. Zorg voor een kleine, subtiele link aan het eindevan de post, zodat mensen daarop kunnen klikken.Facebook LikeSignU kunt een Facebook LikeSign plaatje krijgen via Blue Sky Factoryen u hoeft daar alleen de URL naar uw pagina in te vullen. Hetplaatje kunt u vervolgens opslaan en de grootte kunt uaanpassen naar uw eigen behoefte.AutomationAutomation houdt in dat er automatisch statusupdates wordengepost. Hiervoor kunt u gebruik maken van dlvr.it of Hootsuite,maar er zijn eventueel ook andere websites voor te vinden.Handig als u een paar dagen niet beschikbaar bent, maar wel wildat er nog regelmatig of dagelijks wat op de pagina verschijnt. 147
  • 148. DEEL 5SUCCESVERHALENFacebook foto helpt familie om verloren man terug te vindenFacebook heeft weer eens laten zien hoe belangrijk het is alslokaal communicatiekanaal, nadat het hielp een vermiste manterug te brengen naar zijn familie, ondanks het feit dat geen vande familieleden het sociaal netwerk gebruikte!Luis Matias is 78 jaar oud en heeft last van geheugenverlies. Hijverdween twee weken lang op de Filippijnen na zijn huis tehebben verlaten voor een wandeling. Hij werd teruggevondendoor een foto van zijn vrouw die op Facebook terechtkwam enmeteen viral werd. Dit nieuws bereikte de lokale gebruikers, dieerna uitkeken naar de vermiste man.De foto werd op Facebook geplaatst door een straatfotograaf,Reddie J. Hij plaatste een foto van de vrouw om haar te helpenbij haar zoektocht, nadat hij haar toevallig tegen het lijf wasgelopen.“I saw this old woman sitting by herself yesterday at the cornerof Buendia and Roxas Boulevard yesterday. Surprised to see abond paper pinned in the front and back of her dress with apicture of a missing old man, I asked her about it and she said itwas her husband who had been missing for two weeks. I wastouched by her integrity and pained to see her looking for him inthat manner, so I decided to help her too. I asked permission to148
  • 149. post her picture on Facebook to be shared by others as help forfinding Mr. Luis Matias”Het bericht van de fotograaf op Facebook werd ongeveer 61.000keer gedeeld. Hierdoor werd de zoektocht nieuw leveningeblazen en onder de aandacht van de media gebracht. Dankzijde vernieuwde belangstelling werd hij twee dagen na hetgeposte bericht dicht bij zijn huis gevonden.Het fascinerende aan dit verhaal is dat niemand van de familiegebruik maakt van Facebook of überhaupt mee bekend is.“We don’t even know how to use Facebook, but it was such a bighelp to us and we thank the person who took my mother’spicture and posted it. My mother was overjoyed. She had almostlost hope that she would ever find him again.”Eerder deze week onthulde Facebook hoe het mensen dichter bijelkaar brengt. Tussen elke gebruiker zitten nu 4,74 gebruikers.Dit wil zeggen dat iedere gebruiker in de wereld 4,74 gebruikersvan elkaar verwijderd is. Dit verhaal is een voorbeeld van hoekleine gemeenschappen aan elkaar gelinkt zijn dankzij dit sociaalnetwerk.IkeaIn 2009 wilde IKEA promotie maken voor een nieuwe winkel. Erwerd een profiel aangemaakt voor de nieuwe filiaalmanager enop zijn pagina werd een aantal foto’s geplaatst van deshowrooms. Iedereen mocht een artikel taggen met zijn naamkon vervolgens het artikel winnen. Het nieuws verspreidde zichrazendsnel via het netwerk. Nadat de producten op waren,vroegen mensen om nieuwe. Helaas zette de filiaalmanager er 149
  • 150. geen nieuwe foto’s bij, maar liet hij het bij een kleinschaligeactie. Op deze manier heeft IKEA veel bekendheid gekregen opFacebook. Een slimme zet, waarin Ikea weinig energie en geldhoefde te steken.Domino’s PizzaDomino’s Pizza heeft Facebook ingezet om extra vrienden tekrijgen. Mensen konden een foto van hun pizza insturen. Uit deinzendingen werd de leukste foto gekozen en de inzender ervankreeg een gratis pizza. Natuurlijk leverde dit de nodige nieuwevrienden op. Ook hier een simpele inzet van Facebook omnaamsbekendheid te realiseren.CoolblueCoolblue is een online retailer op het gebied vanconsumentenelektronica en actief in Nederland en België. Hetbedrijf maakte een facebookpagina aan en begon met eengrootschalige actie om naamsbekendheid te genereren onder demensen. Ze vroegen mensen om samen met 10 vrienden een zoorigineel mogelijke foto te maken met de voorwaarde datiedereen getagd moest zijn samen met het Coolblue profiel. Demensen die de meest originele foto hadden, kregen allemaal eenHTC ChaCha. Deze prijs werd ook uitgedeeld aan de mensen dieop de foto stonden met de meeste ‘likes’.Coolblue kreeg erg veel belangstelling omdat alle vrienden vanalle mensen op de foto de tag van Coolblue te zien kregen. Het isniet onbelangrijk om te melden dat je, voordat je de Coolbluepagina kunt bekijken, op de ‘Vind ik leuk’-knop moet klikken,waardoor er op je eigen prikbord ook een verwijzing naarCoolblue komt die al je vrienden kunnen zien. Coolbue kreeg150
  • 151. binnen no-time 10.000 mensen erbij die op de ‘Vind ik leuk’-knophebben gedrukt.StarbucksStarbucks heeft een grote naam gekregen door de vele soortenkoffie die er te koop zijn. Wereldwijd komen er steeds meerfilialen bij en deze zijn altijd een groot succes. Niet alleen in deechte wereld, maar ook in de digitale wereld behoort Starbucksqua naamsbekendheid tot een van de grootste bedrijven. Zoheeft Starbucks bijna 25 miljoen mensen die op de ‘vind ik leuk”-knop hebben gedrukt (september 2011), zonder dat dit nodig isom verdere content te bekijken (zoals Coolbue heeft gedaan).Starbucks dankt dit succes aan een aantal factoren.Ten eerste luistert Starbucks zeer nauwkeurig naar wat deafnemers te zeggen hebben over een nieuw product. Starbucksneemt suggesties en opmerkingen serieus en communiceert ditduidelijk naar de buitenwereld.Ten tweede heeft Starbucks een brand story ontwikkeld, zodatde klanten een duidelijk beeld krijgen van waar Starbucks voorstaat. Het is gemakkelijk om via dat vertrekpunt je content fris tehouden, want vanuit je brand story kan je verschillendeberichten plaatsen om de zoveel tijd zonder in herhaling tevallen. Starbucks pikt dit goed op en past het op de juiste maniertoe. Daarnaast maakt Starbucks gebruik van video’s die wordengedeeld via bijvoorbeeld Facebook, voor verschillende goededoelen waarin Starbucks een rol speelt en die passen in de brandstory.Als laatste zorgt Starbucks ervoor dat klanten altijd toegang tothet internet hebben als ze een filiaal binnenlopen. Hierdoorkunnen klanten gemakkelijk inchecken en laten zien via Facebook 151
  • 152. dat ze nu in een Starbucks filiaal zijn. Gemiddeld krijgen 130vrienden te zien dat een van hun vrienden in een Starbucks isgeweest. Deze combinatie van factoren zorgt ervoor datStarbucks op Facebook zoveel succes heeft.152
  • 153. BIJLAGENWEBSITES EN TOEPASSINGENHieronder volgt een lijst met alle genoemde websites entoepassingen die in de tekst voorkomen:Websiteswww.motivatingquotes.comwww.leukespreuk.nlwww.digg.com/all/popular/24hourswww.youtube.com/charts/videos_viewswww.ezinearticles.comwww.dailymashup.comwww.stumbleupon.comwww.reddit.comwww.stufftotweet.comwww.buzz.yahoo.comwww.slashdot.orghttp://nl.wordpress.orghttp://w.networkedblogs.com/http://wordpress.org/extend/plugins/facebook-comments-for-wordpress/www.youtube.comwww.telestream.net/screenflow/overview.htmwww.camtasiasoftware.comhttp://jing.en.softonic.comhttp://audacity.sourceforge.netwww.imageshack.us 153
  • 154. www.freefanpage.templates.comwww.w3schools.comwww.facebooktemplates.com/wp/2010/08/creating-microsite-on-facebookwww.typo3.nlhttps://developers.facebook.com/docs/plugins/www.wildefireapp.com/?variation=1www.gotomeeting.com/fecwww.dimdim.comToepassingen• BranchOut• Slideshare• Involver• RSS Graffiti• Groupchat.tv• Twitter• YouTube• My Top Fans• Fan Appz154
  • 155. TOOLSHier volgt een overzicht van tools die te gebruiken zijn voor uwfacebookpagina.Static iframe: de vervanger van Static FBML voor het maken vanlandingspagina’s en het integreren van de website in eenfacebookpagina.Static HTML: vervanger van Static FBML voor het maken vanlandingspagina’s en het integreren van de website in eenfacebookpagina. Deze tool is te downloaden via:http://www.involver.com/applications/Iframes (Wildfire): vervanger van Static FBML voor het makenvan landingspagina’s en het integreren van de website in eenfacebookpagina. Deze is te downloaden via:http://iframes.wildfireapp.com/Advanced Search: een app van Facebook waarmee gericht naargroepen, pagina’s en evenementen gezocht kan worden.Evenementen: Facebook evenementen kunnen gemaakt wordenvoor het promoten van de lancering van uw facebookpagina, e-book, video, en dergelijke.Marketplace: een Facebook app waarmee u diensten of uwwebsite dagelijks kunt promoten aan vrienden.NetworkedBlogs: een Facebook app voor het importeren vanbestaande blogs naar Facebook notes. 155
  • 156. Facebook comments op WordPress: een plug-in voor hetachterlaten van Facebook comments op uw WordPress blog.Deze tool is te downloaden via:http://wordpress.org/extend/plugins/facebook-comments-for-wordpress/Like Box: een visuele representatie van uw facebookpagina omte plaatsen op uw blog. Te downloaden via:http://developers.facebook.com/docs/plugins/Like Button: een Facebook ‘like’-button om uw pagina mee te‘liken’, die geplaatst kan worden op uw blog. Te downloaden via:http://developers.facebook.com/docs/plugins/Like Badge: een Facebook ‘like’-badge voor op uw blog ommensen naar uw facebookpagina te trekken. Code is te verkrijgenop:http://www.facebook.com/badges/page.phpScreenflow: een Mac-programma voor het opnemen van video’s,met name van uw handelingen op het scherm en de audiodaarbij.www.telestream.net/screen-flow/overview.htmCamtasia: een Windows-programma voor het opnemen vanvideo’s, met name van uw handelingen op het scherm en deaudio daarbij.www.camtasiasoftware.com/Jing: een gratis programma voor het opnemen van video’s, maarmet beperkte mogelijkheden.http://jing.en.softonic.com/156
  • 157. Audacity: voor het opnemen van alleen audio.http://audacity.sourceforge.net/YouTube Channel: een app voor Facebook waarbij al uwYouTube-video’s netjes op display staan op Facebook. Tedownloaden via:www.involver.com/applications/(gratis)Promotion Gallery: een app voor Facebook waarbij u pagina’svan anderen kunt promoten zodat zij wellicht hetzelfde met uwpagina zullen doen. Te downloaden via:www.involver.com/applications/ (gratis)Wildfire: een betaalde app waarmee u promoties, polls,wedstrijden en dergelijke kunt houden.http://wildfireapp.com/?variation=1Fan Appz: een gratis Facebook app voor het maken van quizzenen polls zoals bij Wildfire, maar met minder mogelijkheden.Votigo: een website voor het opzetten van Facebook wedstrijdapps.http://www.votigo.com/corp/solutions/fbcontests.phpWebtrends: een website met een afdeling voor apps, waar hetmogelijk is om iets op te zetten voor wedstrijden of prijsvragen.http://apps.webtrends.com/GoToMeeting: een betaald programma ($49,- per maand, eerste30 dagen gratis trial) voor het houden van webinars.www.gotomeeting.com/fec/ 157
  • 158. Dimdim: een programma voor het houden van webinars, maarmogelijk niet langer beschikbaar.www.dimdim.comFacebook Ads: de plek om ads te maken die te zien zijn opFacebook, bijvoorbeeld van uw pagina, product of website.Ga naar: www.facebook.com/advertising/WiseStamp: voor het maken van een geavanceerde e-mailsignature die uw facebookpagina promoot. Plug-in is teverkrijgen via:www.wisestamp.com Niet beschikbaar voor Internet Explorer.Blue Sky Factory: een website die snel en op een makkelijkemanier een Facebook LikeSign plaatje maakt met de URL naar uwpagina. Ga naar:http://www.blueskyfactory.com/fbsign/dlvr.it: een website die ervoor kan zorgen dat tijdens uwafwezigheid er om de zoveel tijd automatisch een statusupdatekomt.http://dlvr.it/HootSuite: een website die ervoor kan zorgen dat tijdens uwafwezigheid er om de zoveel tijd automatisch een statusupdatekomt.http://hootsuite.com/My Top Fans: een Facebook app die weergeeft wie de meestactieve fans zijn geweest op een bepaalde dag of maand.158
  • 159. Divshare: een website voor het delen van documenten en mediaonline. Registreren is gratis en er kan tot 5GB aan documentenen media gratis geüpload worden.www.divshare.comAudioboo: een gratis alternatief voor Audacity, dat speciaalgebouwd is voor social media.http://audioboo.fmSlideshare: een hostingwebsite voor powerpointpresentaties,documenten en video’s. Registreren is gratis en het is mogelijkom meer opties te krijgen door te betalen. Ook bestaat er eenFacebook App van Slideshare.www.slideshare.netNorth Social: voor prijsvragen en andere dingen.http://northsocial.com/store/sweepstakes/Later Bro: een website die ervoor kan zorgen dat tijdens uwafwezigheid er om de zoveel tijd automatisch een statusupdatekomt.http://laterbro.com/ 159
  • 160. BEGRIPPENLIJSTApplicatieDit is een programma wat ervoor zorgt dat gebruikers contentkunnen delen en de interactie kunnen aangaan met anderegebruikers.(Engelse versie: application)FanEen gebruiker op Facebook die ervoor kiest een fan te wordenvan een organisatie door de bedrijfspagina te volgen.GroepEen collectie van gebruikers op Facebook met een gedeeldeinteresse. Elke gebruiker kan er een aanmaken of lid worden vaneen groep.(Engelse versie: group)NetwerkEen groep gebruikers op Facebook die wonen in een bepaalderegio, naar een bepaalde school gaan of bij hetzelfde bedrijfwerken.(Engelse versie: network)NieuwsstroomEen stroom van content die in de vorm van berichten op denieuwspagina van de gebruiker komt te staan.(Engelse versie: newsfeed)160
  • 161. NotitiesBij toepassingen kunt u notities maken, bijvoorbeeld wanneer ueen persbericht hebt uitgegeven kunt u dit in uw notitiesplaatsen.(Engelse versie: notes)PaginaOfficiële plek voor bekende personen en bedrijven om informatiete delen en in contact te komen met hun fans op Facebook.(Engelse versie: page)PostenZo wordt de activiteit genoemd wanneer u op uw eigen prikbordof die van anderen een bericht of iets anders plaatst.PrikbordDit is de kern van een profiel of pagina waar nieuwe content tezien is, bijvoorbeeld geplaatste posts en recente activiteiten.(Engelse versie: wall)ProfielPlaats waar gebruikers informatie kunnen delen en in contactkunnen komen met vrienden en bedrijven op Facebook.(Engelse versie: profile)TaggenDit betekent markeren. Bij een foto of document kunt u vriendenen uzelf taggen. Hun naam is dan hieraan verbonden. Eronderstaat de knop ‘foto taggen’. Op een foto kunt u een zwarterechthoek om iemand heen plaatsen. Wanneer u dan over defoto gaat, ziet u de naam van de persoon die u getagd hebt. 161
  • 162. ThumbnailsDit zijn kleine voorbeelden van grotere afbeeldingen en foto’s,ter grootte van een duimnagel.UploadenDit is het laden van een foto of video van uw computer naar uwprikbord. Ook bij de toepassing ‘foto’s’ kunt u foto’s en video’sladen. Uw profielfoto laadt u ook van de computer naarFacebook.Vind ik leukDoor onder een bericht op de knop met deze tekst te drukken,geeft u aan dat u iets waardeert.(Engelse versie: like)VriendenGebruikers met een profiel op Facebook, die u aan uw netwerkhebt toegevoegd.(Engelse versie: friends)VriendenlijstEen lijst waarin alle vrienden in georganiseerd zijn.(Engelse versie: friends list)162
  • 163. INTERNET MARKETING STRATEGIECURSUShttp://www.imnl.nl/cursussen/internet-marketing-strategie-cursus/IMNL biedt MKB’ers enZZP’ers de kans, om inéén dag hunInternetmarketingstrategie op papier tekrijgen. Docent: Stefan Rooyackers Duur: 8 uur Prijs: van € 625,- voor € 50,- * Kortingscode: tyrpyxnypr Deze cursus is ook op dvd te bestellen! Koop uw dvd op nederlandinternet.nl * Voucher 1 jaar geldig en niet op naam. 163
  • 164. SOCIAL MEDIA STRATEGIECURSUShttp://www.imnl.nl/cursussen/social-media-strategie-dag/ IMNL biedt MKB’ers en ZZP’ers de kans om in één dag alles te leren over de belangrijkste social media platformen.Docent: Stefan RooyackersDuur: 8 uurPrijs: van € 625,- voor € 50,-* Kortingscode: nyprxyptyrDeze cursus is ook op dvd tebestellen! Koop uw dvd opnederlandinternet.nl * Voucher 1 jaar geldig en niet op naam.164
  • 165. GOOGLE STRATEGIECURSUShttp://www.imnl.nl/cursussen/google-cursus/Internet MarketingNederland biedt MKB’ersen ZZP’ers de kans om inéén dag te leren hoe zijmaximaal profijt kunnenhalen uit de vele Googletools. Docent: Stefan Rooyackers Duur: 8 uur Prijs: van € 625,- voor € 50,- * Kortingscode: nhjkdskjld Deze cursus is ook op dvd te bestellen! Koop uw dvd op nederlandinternet.nl * Voucher 1 jaar geldig en niet op naam. 165
  • 166. INTERNET MARKETING ACADEMYWilt u 24 uur per dag, 7 dagen per week op de hoogte gehoudenworden van belangrijke ontwikkelingen op het gebied vaninternetmarketing? Het kan op academy.imnl.nl Sluit u nu aan bij de Internet Marketing Academy en krijg toegang tot al onze cursussen! Ga naar academy.imnl.nl!Een abonnement kost slechts (excl. BTW)€35,- per maand .U kiest zelf of u per maandafrekent of in één keer vooreen jaar vooruit betaalt. Nahet eerste jaar kunt u uwabonnement maandelijksopzeggen.166
  • 167. 167