Your SlideShare is downloading. ×
0
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!

901

Published on

Rady, čo nerobiť na sociálnych sietiach.

Rady, čo nerobiť na sociálnych sietiach.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
901
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • http://sherrilynnestarkie.com/2010/04/04/social-media-gets-blame-for-pr-disasters/
  • http://www.youtube.com/watch?v=1BCA8dQfGi0
    Články k téme:
    http://www.techeye.net/internet/nestle-fails-at-social-media
    http://www.contently-managed.com/blog/2010/03/19/is-greenpeace-kit-kat-campaign-a-nestle-social-media-pr-fail/
  • http://mashable.com/2010/08/09/prevent-social-media-disaster/
  • http://www.ducttapemarketing.com/blog/2008/12/11/social-media-is-a-tool-its-not-a-religion/

  • To get things right in a crisis situation takes advanced planning and practice.  Organisations should assess their crisis  readiness and build social media elements into their response plans.  Ideally they’ll run simulation exercises to test their response capabilities.
  • Transcript

    • 1. Zničte sa online, rýchlo a efektívne! Stručný návod na to, ako využiť internet na totálne pochovanie imidžu vašej značky
    • 2. Sociálne médiá!
    • 3. Zdroje komunikačných kríz Zdroj: Dynamic Markets, apríl 2010 26% 38% 27% 9% Tradičné médiá Blogeri Sociálne siete Diskusné fóra
    • 4. Ajajaj • ½ agentúr zaznamenala za ostatných 12 mesiacov prípad, kedy musela riešiť krízovú komunikáciu klienta, ktorá začala na sociálnych médiách • 2/3 tvrdia, že sociálne médiá problém vytiahli znovu na svetlo sveta (zbytočne) • 45% tvrdí, že sociálne médiá dávajú tradičným médiám jednoduchší a priamy prístup k naštvaným jednotlivcom, pričom tento fakt je palivom pre negatívnu publicitu a krízovú situáciu
    • 5. Poučme sa od väčších, lepších
    • 6. Ehm? „We welcome your comments, but please don't post using an altered version of any of our logos as your profile pic - they will be deleted.“ "Oh please .. it's like we're censoring everything to allow only positive comments."
    • 7. Hmmm... „Sorry my sa len učíme, díky za komentáre.“ Že by?
    • 8. Najjednoduchší spôsob ako sa zničiť:
    • 9. Naštvať zákazníka a ešte sa tváriť, že je to jeho vina.
    • 10. Chceli sme toto
    • 11. Dostali sme toto
    • 12. No, tak teda prepáčte...
    • 13. Ako spoľahlivo spôsobiť online PR katastrofu?
    • 14. Základné axiómy o sociálnych médiách • Sociálne médiá sú úplne iný svet, treba sa v nich správať úplne inak ako v reáli • Na internete nie sú ľudia- teda nie sú ľudskí a nemajú emócie • Najdôležitejšie tlačidlo na klávesnici je DELETE
    • 15. Checklist • Ignorujte • Cenzurujte • Spamujte • Budťe sarkastickí ako sa len dá • Panikaaaa! • Štuple do uší, klapky na oči • Na vine je VŽDY zákazník • Buďte nas...rdení • Šablóny, šablóny • Klamte!
    • 16. Ako sa nezničiť online? Keby ste náhodou chceli mať dobrý imidž online
    • 17. Sociálne médiá nie sú náboženstvo! • Sociálne médiá v komunikácií firmy sú nástroje na dosiahnutie cieľov. Neobetujte im všetko. • To, čo funguje u iných, nemusí fungovať u vás. • Princíp je pomerne jednoduchý, nedá sa však jednoznačne popísať.
    • 18. Pri všetkých aktivitách online nezabudnite na jednu vec:
    • 19. zdravý rozum
    • 20. Čo mohli urobiť v Nestle? • Stretnúť sa s predstaviteľmi Greenpeace, vypočuť, vysvetliť, ovplyvniť. • „Odhaliť sa“, spolupracovať s Greenpeace na spoločnom vyjadrení (press briefing, videorozhovor...) • Nechať Greenpeace šíriť ich verziu, zároveň šíriť svoju a využiť svoje dobré vzťahy s blogermi • Zdôrazňovať na všetkých online kanáloch, že pracujú na zmene, to však trvá istý čas, pričom vítajú akékoľvek návrhy • V priateľskom tóne odpovedať na tweety a komentáre (aj keď sa opakujú)
    • 21. Sú skutočne len hrozbou? Áno, môžu spôsobiť krízu, ale môžu ju tiež pomôcť vyriešiť SM dávajú rovnako jednoduchý prístup k naštvaným jednotlivcom médiám aj firmám Sociálne médiá nediskriminujú, je len na vás, ako ich využijete vo svoj prospech.
    • 22. V jednoduchosti je krása
    • 23. Nebuďte drzí Nebuďte nudní Dávajte, aby ste dostali Správajte sa tak, ako sa správate offline
    • 24. Neurobte a nepovedzte nič, čo by naštvalo vašu svokru
    • 25. Buďte pripravení Plánovať Nacvičovať Reagovať
    • 26. Decentralizujte
    • 27. @pecosita

    ×