Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!

969
-1

Published on

Rady, čo nerobiť na sociálnych sietiach.

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
969
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • http://sherrilynnestarkie.com/2010/04/04/social-media-gets-blame-for-pr-disasters/
  • http://www.youtube.com/watch?v=1BCA8dQfGi0
    Články k téme:
    http://www.techeye.net/internet/nestle-fails-at-social-media
    http://www.contently-managed.com/blog/2010/03/19/is-greenpeace-kit-kat-campaign-a-nestle-social-media-pr-fail/
  • http://mashable.com/2010/08/09/prevent-social-media-disaster/
  • http://www.ducttapemarketing.com/blog/2008/12/11/social-media-is-a-tool-its-not-a-religion/

  • To get things right in a crisis situation takes advanced planning and practice.  Organisations should assess their crisis  readiness and build social media elements into their response plans.  Ideally they’ll run simulation exercises to test their response capabilities.
  • Petra Jankovičová - Zničte sa online rýchlo a efektívne!

    1. 1. Zničte sa online, rýchlo a efektívne! Stručný návod na to, ako využiť internet na totálne pochovanie imidžu vašej značky
    2. 2. Sociálne médiá!
    3. 3. Zdroje komunikačných kríz Zdroj: Dynamic Markets, apríl 2010 26% 38% 27% 9% Tradičné médiá Blogeri Sociálne siete Diskusné fóra
    4. 4. Ajajaj • ½ agentúr zaznamenala za ostatných 12 mesiacov prípad, kedy musela riešiť krízovú komunikáciu klienta, ktorá začala na sociálnych médiách • 2/3 tvrdia, že sociálne médiá problém vytiahli znovu na svetlo sveta (zbytočne) • 45% tvrdí, že sociálne médiá dávajú tradičným médiám jednoduchší a priamy prístup k naštvaným jednotlivcom, pričom tento fakt je palivom pre negatívnu publicitu a krízovú situáciu
    5. 5. Poučme sa od väčších, lepších
    6. 6. Ehm? „We welcome your comments, but please don't post using an altered version of any of our logos as your profile pic - they will be deleted.“ "Oh please .. it's like we're censoring everything to allow only positive comments."
    7. 7. Hmmm... „Sorry my sa len učíme, díky za komentáre.“ Že by?
    8. 8. Najjednoduchší spôsob ako sa zničiť:
    9. 9. Naštvať zákazníka a ešte sa tváriť, že je to jeho vina.
    10. 10. Chceli sme toto
    11. 11. Dostali sme toto
    12. 12. No, tak teda prepáčte...
    13. 13. Ako spoľahlivo spôsobiť online PR katastrofu?
    14. 14. Základné axiómy o sociálnych médiách • Sociálne médiá sú úplne iný svet, treba sa v nich správať úplne inak ako v reáli • Na internete nie sú ľudia- teda nie sú ľudskí a nemajú emócie • Najdôležitejšie tlačidlo na klávesnici je DELETE
    15. 15. Checklist • Ignorujte • Cenzurujte • Spamujte • Budťe sarkastickí ako sa len dá • Panikaaaa! • Štuple do uší, klapky na oči • Na vine je VŽDY zákazník • Buďte nas...rdení • Šablóny, šablóny • Klamte!
    16. 16. Ako sa nezničiť online? Keby ste náhodou chceli mať dobrý imidž online
    17. 17. Sociálne médiá nie sú náboženstvo! • Sociálne médiá v komunikácií firmy sú nástroje na dosiahnutie cieľov. Neobetujte im všetko. • To, čo funguje u iných, nemusí fungovať u vás. • Princíp je pomerne jednoduchý, nedá sa však jednoznačne popísať.
    18. 18. Pri všetkých aktivitách online nezabudnite na jednu vec:
    19. 19. zdravý rozum
    20. 20. Čo mohli urobiť v Nestle? • Stretnúť sa s predstaviteľmi Greenpeace, vypočuť, vysvetliť, ovplyvniť. • „Odhaliť sa“, spolupracovať s Greenpeace na spoločnom vyjadrení (press briefing, videorozhovor...) • Nechať Greenpeace šíriť ich verziu, zároveň šíriť svoju a využiť svoje dobré vzťahy s blogermi • Zdôrazňovať na všetkých online kanáloch, že pracujú na zmene, to však trvá istý čas, pričom vítajú akékoľvek návrhy • V priateľskom tóne odpovedať na tweety a komentáre (aj keď sa opakujú)
    21. 21. Sú skutočne len hrozbou? Áno, môžu spôsobiť krízu, ale môžu ju tiež pomôcť vyriešiť SM dávajú rovnako jednoduchý prístup k naštvaným jednotlivcom médiám aj firmám Sociálne médiá nediskriminujú, je len na vás, ako ich využijete vo svoj prospech.
    22. 22. V jednoduchosti je krása
    23. 23. Nebuďte drzí Nebuďte nudní Dávajte, aby ste dostali Správajte sa tak, ako sa správate offline
    24. 24. Neurobte a nepovedzte nič, čo by naštvalo vašu svokru
    25. 25. Buďte pripravení Plánovať Nacvičovať Reagovať
    26. 26. Decentralizujte
    27. 27. @pecosita

    ×