Resultados Primera Encuesta de Comunicaciones Internas en Chile

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INTERNAL Comunicaciones deja a disposición de ustedes la Primera Encuesta de Comunicaciones Internas realizada en Chile, la que contó con la participación de 318 personas y la que entrega reveladores resultados sobre el clima organizacional, nuevas tendencias y flujo de información, entre otros.

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  • 1. Resultados Encuesta deComunicacionesInternas en Chile 2012Chile, agosto 2012
  • 2. Introducción Día a día la Comunicación Interna está cobrando mayor importancia para las empresas, de la mano de nuevos desafíos:  Informar ya no es suficiente. Los empleados quieren conocer la estrategia, saber cómo se posiciona su empresa en el mercado, ser escuchados y sentirse involucrados.  El alineamiento organizacional es una meta buscada por las organizaciones, que ven en una empresa bien comunicada la forma de cumplir y superar las metas, con empleados que saben cómo contribuyen al logro de los indicadores.  Gestionar el cambio es actualmente una cuestión de sobrevivencia para las organizaciones, las que deben implantar nuevos modelos operativos, sistemas de gestión, gestión por competencias, nuevos programas de desempeño, entre otros; además de fusiones o cambios en el mercado.
  • 3. Introducción  Por otro lado, los nuevos colaboradores -conocidos como Millennials o Gereration Y- buscan empresas transparentes, abiertas, participativas y con buen clima laboral para trabajar . Si no lo encuentran en una organización, rápidamente buscan un nuevo empleador.  En momentos de pleno empleo, la rotación es un aspecto complejo. Las empresas deben hacer visibles más que nunca los beneficios para sus trabajadores, mostrando por qué es bueno trabajar en ésta.  También, a causa de la rotación, la incorporación de los nuevos trabajadores a la cultura de la organización se hace cada vez más necesaria y debe ser cada vez más ágil.
  • 4. La Encuesta Entre abril y junio de 2012, INTERNAL - nuestra Consultora especializada en Comunicaciones Internas - quiso conocer el estado del arte de la Comunicación Interna en Chile, generando una encuesta en la que participaron 318 personas. El objetivo era respondernos varias preguntas que surgen en esta disciplina: ¿tienen las empresas área de Comunicación Interna?; si es así, ¿qué profesional las dirige?¿Qué rol cumple el área? ¿Qué nuevas tendencias se están utilizando para cumplir los objetivos de la Comunicación Interna?, entre otras. La encuesta fue aplicada a lo que estadísticamente se conoce como una muestra por conveniencia (el investigador contacta a las personas más fáciles de acceder), ya que la convocatoria fue realizada a través de las redes sociales y, quienes respondieron, enviaron sus datos a nuestra consultora. Esto le da validez a los resultados, pero no representativad, pues no se puede estimar su error muestral. El estudio permite determinar tendencias y generar una base de comparación para una próxima encuesta 2013.
  • 5. Sobre los participantes
  • 6. Tipo de empresa del encuestado¿En qué tipo de empresa u organización tedesempeñas? Marca uno de los siguientes Los encuestados pertenecen en sectores económicos. primer lugar al sector de Alimentos y bebidas, 4,72% Servicios Empresariales y profesionales, con un 14,78 %. En segundo lugar a Educación, con un 11, 9 % y en Educación, 11,95 tercer lugar al Sector % Medios de Comunicación, 5,03% Público, con un 9,43 %. OTROS, 41,82% Telecomunicaciones, Les siguen Medios de 3,77% Comunicación, Alimentos y Transporte, 3,77% Bebidas y Servicios Financieros. Sector Público, 9,43% Servicios empresariales y profesionales, 14,78 % Servicios financieros, 4,72%
  • 7. Número de trabajadores ¿Cuántas personas trabajan en tu empresa? Menos de 20 empleados, 20,13% Más de 1000 empleados, 32,08% Entre 21 y 100 El 32% de los consultados empleados, 16,35% trabaja en una empresa de másde mil empleados; el 20,44% en Entre 301 y 1000 empleados, 20,44%una organización de entre 301 y mil empleados; y el 20,13% en Entre 101 y 300una de menos de 20 empleados. empleados, 11,01%
  • 8. Encuestado es o no Profesional del área¿Eres profesional del área de las comunicaciones? El 68, 87% de los encuestados es profesional del área de las comunicaciones. No, 31,13% Sí, 68,87%
  • 9. Sobre la Gestión de laComunicación Interna
  • 10. Importancia de que exista un área CI ¿Crees que es necesario que exista un área de Comunicaciones Internas en tu empresa u organización? No sé, 3,03%El 87,21% de los participantes en No, 9,76% el estudio consideran que es necesario que exista un área de Comunicaciones Internas en su organización. Sí, 87,21%
  • 11. Existencia del área de CI¿Existe un área de Comunicaciones Internas en tu empresa u organización? No sé, 2,69% En las empresas del 58,59% de los encuestados existe un área de Comunicación Interna. No, 38,72% Sí, 58,59%
  • 12. Rol Estratégico de las Comunicaciones Internas¿Crees que las Comunicaciones Internas cumplen un rol estratégico en las organizaciones? No, 3,72% No sé, 2,79% El 93,49% de los encuestados creen que las comunicaciones internas cumplen un rol estratégico en las organizaciones. Sí, 93,49%
  • 13. Objetivo Principal del área CI ¿Cuál es el objetivo principal que debería cumplir la ComunicaciónSobre los objetivos que debería Interna? (puedes marcar más de cumplir el área de Comunicaciones Internas, las una) tareas más relevantes para los encuestados son (en orden de Lograr el alineamiento estratégico 82,71% importancia): •Fortalecer la Cultura Informar 77,10% Organizacional •Lograr el alineamiento Gestionar el cambio 61,68% estratégico Fortalecer la cultura organizacional •Informar 86,92% •Apoyar el Clima Laboral. Apoyar el Clima Laboral 73,36% OTROS 3,74%
  • 14. Respuestas Encuestados deEmpresas con área deComunicaciones Internas
  • 15. Preguntas 6 a 12 Estas preguntas estaban dirigidas sólo a aquellos encuestados que trabajan en empresas donde existe un área de Comunicaciones Internas. Las preguntas filtradas a este grupo encuestado son:  ¿De qué gerencia depende el Área de Comunicaciones Internas de tu organización?  ¿Cuál es la(s) principal(es) tarea(s) que cumple el área de Comunicaciones Internas? (puedes marcar más de una respuesta)  ¿Quién está a cargo del Área de Comunicaciones Internas?  ¿Cuántas personas trabajan en el área de Comunicaciones Internas?  ¿Qué nueva tendencia de comunicación interna se están utilizando en tu empresa u organización? (puedes marcar más de una)  ¿Qué nuevas tendencias de Web 2.0 se utilizan en tu empresa u organización, como elemento de comunicación interna? (puedes marcar más de una)  ¿Quién emite los mensajes internos, principalmente, en tu organización? (Vocería institucional) (puedes marcar más de una)
  • 16. Dependencia del área de Comunicaciones Internas ¿De qué gerencia depende el área de Comunicaciones Internas? En la mayoría de las empresas que tiene área de CI, ésta OTROS, 12,50% Marketing, 6,94% depende de la Gerencia de Recursos Humanos (51,39%). En segundo lugar figura la Gerencia de Comunicaciones Corporativas o Asuntos Recursos Humanos, 51,39 Corporativos tiene en un Comunicación % Corporativa/Asuntos 29,17%. Corporativos, 29,17% En otros, que considera 18 respuestas, 8 de éstas señalan que el área de CI está a cargo de la Gerencia General de lacompañía, lo que correspondería a alrededor de un 5%.
  • 17. Principales tareas del área de Comunicaciones Internas ¿Cuál es la(s) principal(es) tarea(s) que cumple el área de Comunicaciones Internas? (puedes Las principales actividades marcar más de una respuesta) descritas por losencuestados son: actualizar Formar habilidades gerenciales 25% Intranet y enviar Generar espacios para escuchar a los 52,78% mailings, con un 79 %, lo trabajadores que evidencia un rol más Apoyar la Estrategia Organizacional 75% operativo. Sin embargo, un 75% considera que la Editar la Revista Corporativa 59,72%principal tarea es Apoyar laEstrategia Organizacional. Mantener Paneles/Diarios Murales 62,50% Actualizar Intranet 79,17% Enviar mailings 79,86% OTROS 10,42%
  • 18. ¿Quién está a cargo del Área de Comunicaciones Internas?Administrativo( OTROS, 12,59% a), 4,90% En un 63% el profesional a cargo del área de Comunicaciones Internas es un Periodista, Licenciado en Comunicación Periodista/ Social. Le siguen los Sicólogo(a), 12,59% Licenciado en Psicólogos con un Comunicación Social, 63,64% 12,59% y los Relacionadores Públicos, con un 6,29%.Relacionador(a)Público(a), 6,29 %
  • 19. ¿Cuántas personas trabajan en elárea de Comunicaciones Internas? Sobre el número de integrantes del área, principalmente es una sola persona la que realiza la 5 o más personas, 18,06% labor, con un 31,25%. 1 persona, 31,25% Le sigue con 2,22%, el número de 2 integrantes; y 4 personas, 9,72% en tercer lugar con un 18,75 3 personas y 5 personas o más. 3 personas, 18,75% 2 personas, 22,22%
  • 20. Nuevas Tendencias en CI ¿Qué nueva tendencia de comunicación interna se están utilizando en tu empresa u Sobre las nuevas tendencias organización? (puedes marcar utilizadas, corresponsales más de una) internos y endomarketing son las mayormente Facilitadores / Corresponsales Internos 41,73% extendidas, con un 41%. Endomarketing (marketing aplicado a 41,01% El 22% señala que no se utiliza los públicos internos)ninguna nueva tendencia en su Team Briefing (sistematización de 32,37% Comunicación en cascada) organización. Brand experience (comunicación 30,94% participativa y de experiencia) Ninguna 22,30% OTRO 3,60%
  • 21. Uso de Web 2.0 ¿Qué nuevas tendencias de Web 2.0 se utilizan en tu empresa u organización, como elemento de comunicación interna? (puedes marcar más de una) Sobre el uso de Web Facebook 19,72% 2.0, el 53% de los respondientes dicen no usar ninguna de Wiki 7,75% estas tendencias. El 26,76% señala elMicrobloggin (tipo 6,34% blog interno comode twitter interno) herramienta web interna y el 19,72% Blog Interno 26,76% el uso de Facebook. OTROS 13,38% Ninguna 53,52%
  • 22. Vocería Institucional ¿Quién emite los mensajes internos, principalmente, en tu organización? (Vocería En relación a la Vocería Institucional, el 62% de los institucional) (puedes marcar mensajes son entregados por más de una) la Gerencia de Recursos Humanos (62,41%), seguidosGerencia de Asuntos Corporativos 24,11% por la Gerencia General (49,65%) y por la Gerencia de Asuntos Corporativos Gerencia de Marketing 16,31% (24,11%). Esto se condice por la Gerencia de Recursos Humanos 62,41% dependencia del área RRHH y Asuntos Corporativos, vista anteriormente. Gerencia General 49,65% OTROS 18,44%
  • 23. Grado de acuerdo con 6aspectos de ComunicacionesInternas
  • 24. Pregunta 15 Esta pregunta buscaba averiguar cuán satisfechos se encontraban los encuestados con 6 aspectos de las comunicaciones internas de sus organizaciones, a través de las siguientes afirmaciones:  Conozco la misión, visión y valores de mi empresa u organización  Tengo la información adecuada para realizar bien mi trabajo  Entiendo cuál es la situación de la compañía en el mercado  Estoy informado sobre los objetivos empresariales de mi compañía o institución  Me siento parte de la empresa y estoy comprometido con sus logros y metas  Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa.
  • 25. Conozco la misión, visión y valores de mi empresa u organización100,00% 90,00% El 60, 28% de los 80,00% encuestados se declara 70,00% Totalmente de Acuerdo 60,28% 60,00% con la afirmación: “Conozco la 50,00% misión, visión y valores 40,00% de mi empresa u 30,00% organización”. 20,00% 16,36% El 14% está Totalmente 9,35% 10,00% 7,94% 6,07% en Desacuerdo o algo en desacuerdo, es decir 0,00% Totalmente en Algo en Ni de acuerdo ni en Algo de acuerdo Totalmente de no conoce estos desacuerdo desacuerdo desacuerdo acuerdo aspectos de la compañía.
  • 26. Tengo la información adecuada para realizar bien mi trabajo 100,00% 90,00% El 35,81 % se declara 80,00% algo de acuerdo con respecto a la 70,00% afirmación “Tengo la 60,00%información adecuada 50,00% para realizar bien mitrabajo”, y el 33,95 se 40,00% 35,81%declara Totalmente de 30,00% 33,95% Acuerdo. 20,00% El 18% no está de 13,95% 12,09% acuerdo. 10,00% 4,19% 0,00% Totalmente en Algo en Ni de acuerdo ni Algo de acuerdo Totalmente de desacuerdo desacuerdo en desacuerdo acuerdo
  • 27. Entiendo cuál es la situación de la compañía en el mercado100,00% 90,00% En esta afirmación el 80,00% 45,33% está 70,00% Totalmente de acuerdo 60,00% sobre: “Entiendo cuál es la situación de la 50,00% 45,33% compañía en el 40,00% mercado” y un 33,18% 33,18% 30,00% se declara Algo de 20,00% acuerdo. 10,00% 7,01% 8,41% 6,07% 0,00% Totalmente en Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en Algo de acuerdo Totalmente de desacuerdo desacuerdo acuerdo
  • 28. Estoy informado sobre los objetivos empresariales de mi compañía o institución 100,00% El 45,12 % señala 90,00% estar informado 80,00%sobre los objetivos 70,00% empresariales y el 60,00% 27,91 está algo de 50,00% acuerdo con la 45,12% afirmación. 40,00% 30,00% 27,91% 20,00% 10,00% 9,30% 10,23% 7,44% 0,00% Totalmente en Algo en desacuerdo Ni de acuerdo ni en Algo de acuerdo Totalmente de desacuerdo desacuerdo acuerdo
  • 29. Me siento parte de la empresa y estoy comprometido con sus logros y metas 100,00% 90,00% Sobre pertenencia y 80,00% compromiso, el 50,70%está totalmente de acuerdo 70,00% con la afirmación “Me 60,00% siento parte de la empresa 50,00% 50,70% y estoy comprometido con 40,00% sus logros y 30,00% metas”, mientras que un 22,79% 22,79 % se declara algo de 20,00% acuerdo. 10,00% 7,44% 7,44% 11,63% 0,00% Totalmente en Algo en Ni de acuerdo ni Algo de acuerdo Totalmente de desacuerdo desacuerdo en desacuerdo acuerdo
  • 30. Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa100,00% 90,00% 80,00% Este aspecto, los 70,00% encuestados se 60,00% manifestaron en un 22% 50,00% Totalmente en desacuerdo 40,00% o algo en desacuerdo. 30,00% 34,11% Sólo un 34% estuvo 22,90% Totalmente de acuerdo con 20,00% 20,56% 15,42% la afirmación “Me siento 10,00% 7,01% escuchado por mi 0,00% organización. Totalmente en Algo en Ni de acuerdo ni Algo de acuerdo Totalmente de Mi opinión importa”. desacuerdo desacuerdo en desacuerdo acuerdo
  • 31. Conclusiones
  • 32.  Nuestra encuesta fue contestada en un 68% por profesionales de las Comunicaciones, que son el público más interesado en los temas de comunicación interna. Sin embargo, el 87% de los encuestados considera que es importante que exista un área de comunicaciones internas en su organización. En un 58% de las organizaciones existe un área de Comunicaciones Internas. Y el 93,49% de los encuestados creen que las comunicaciones internas cumplen un rol estratégico en las empresas. Sobre los objetivos que debería cumplir el área de Comunicaciones Internas, las tareas más relevantes para los encuestados son (en orden de importancia): Fortalecer la Cultura Organizacional, Lograr el alineamiento estratégico, Informar, Apoyar el Clima Laboral. Lo que comienza a vislumbrar la necesidad de ir más allá de la información pura y aportar a aspectos más estratégicos de las compañías. En la mayoría de las empresas que tiene área de CI, ésta depende de la Gerencia de Recursos Humanos (51,39%). En segundo lugar, la Gerencia de Comunicaciones Corporativas o Asuntos Corporativos tiene en un 29,17% el área a su cargo. Intuitivamente teníamos esta misma percepción, pero es valioso corroborarla y nos permitirá el próximo año ver si hay algún cambio y si el área se va posicionando más cerca de las gerencias generales o áreas de toma de decisión más corporativas.
  • 33.  Todavía el área se aprecia como mayormente destinada a informar: las principales actividades descritas por los encuestados son: actualizar Intranet y enviar mailings, con un 79 %. Sin embargo, un 75% considera que la principal tarea es Apoyar la Estrategia Organizacional. En un 63% el profesional a cargo del área de Comunicaciones Internas es un Periodista, Licenciado en Comunicación Social. Le siguen los Psicólogos con un 12,59% y los Relacionadores Públicos, con un 6,29%. Y la labor la realiza generalmente una sola persona (31%). Sobre las nuevas tendencias, es interesante ver que la generación de red de Corresponsales Internos está tomando cada vez mayor importancia, al igual que las Campañas de Marketing Interno, que fueron señaladas como utilizadas por un 41% de la muestra. El 22% señala que no se utiliza ninguna nueva tendencia en su organización. El uso de herramientas web 2.0 se presenta más baja, seguramente por el nivel de participación y apertura que requiere y que depende de la cultura de la organización. El 53% de los respondientes dicen no usar ninguna de estas tendencias. El 26,76% señala el blog interno como herramienta web interna y el 19,72%, el uso de Facebook.
  • 34.  En relación a la Vocería Institucional, el 62% de los mensajes son entregados por la gerencia de Recursos Humanos, seguidos por la Gerencia General (49,65%) y por la Gerencia de Asuntos Corporativos (24,11%). Esto se condice por la dependencia del área, aunque aparece la gerencia general como vocero muy relevante, aunque no tenga el área a cargo. Uno de los aspectos peor evaluados por los encuestados, en relación a su percepción de las comunicaciones internas de sus organizaciones, fue el ser escuchados (34% Totalmente de Acuerdo) y el contar con la información necesaria para realizar bien su trabajo (33% Totalmente de Acuerdo). El 22% se declara Totalmente en desacuerdo o algo en desacuerdo ante la afirmación “Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa”. Mientras que los aspectos mejor evaluados fueron: conocer la Misión, Visión y los Valores Corporativos (60% Totalmente de Acuerdo); y el sentimiento de pertenencia y compromiso (50% Totalmente de Acuerdo).
  • 35. Posibles preguntas para invitar a una revisión el 2013 ¿ Se están dando cuenta las empresas de la importancia que tiene el área de comunicaciones internas al momento de potenciar el sentido de pertenencia de sus colaboradores, mejorar el clima laboral e instaurar una cultura organizacional que los ayude a acelerar su perfomance, crear ventaja competitiva y fidelizar a sus clientes? ¿ Es posible que un área de comunicaciones internas cumpla con los principales objetivos (fortalecer la cultura organizacional, lograr el alineamiento estratégico, informar y apoyar el clima laboral), siendo que en el 31% de los encuestados el área está integrada por sólo una persona? ¿Está preparada el área de comunicaciones internas para dar respuesta a las necesidades de una organización al momento de enfrentar una posible crisis?
  • 36. Agradecimientos Le damos las gracias a todos quienes participaron desinteresadamente en el presente estudio. Esperamos contribuir al crecimiento de esta disciplina, que nos apasiona, y a generar difusión y espacios para compartir buenas prácticas y conocimiento. El año 2013 nos proponemos repetir este estudio, con el fin de poder comparar la información y poder evaluar si el área, sus labores, composición profesional, gerencia de dependencia, entre otros aspectos, tienen modificaciones.
  • 37. Sobre Internal Somos una consultora especializada en Comunicaciones Internas y Responsabilidad Social Interna. Tenemos base en Santiago de Chile y prestamos servicios a nivel latinoamericano. Mayor información en www.internal.cl Puedes ver nuestra presentación corporativa en http://internal.cl/images/Internal_Comunicaciones_Internas.pdf Puedes visitar el blog de nuestra Directora en: www.susanacaceres.com