Thảo luận Marketing căn bản lần 2 - tổ 1

Bài thảo luận Marketing căn bản

Danh sách thành viên Tô Hải Anh 2 Phạm Ngọc Anh 3 Lê Thị Ánh 4 Nguyễn Tiến Đạt 5 1 Chu Nguyễn Hải Anh 1 Vũ Văn Định 6 Lê Thị Phương Thảo 7 Tổ 1 Nhóm 1 QT3A1

Câu 1: Trình bày phương pháp nghiên cứu thị trường và kết quả nghiên cứu thông qua ví dụ thực tế: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu Lựa chọn mẫu nghiên cứu Xây dựng bảng câu hỏi điều tra Quá trình tiến hành khảo sát Kết quả khảo sát thị trường Ý nghĩa của kết quả khảo sát và những khuyến nghị 4 5 6 1 2 3

Lời mở đầu
Điện thoại trước đây được xem là một phương tiện truyền thông giữa cá nhân với cá nhân nên không phải là phương tiện truyền thông xã hội. Tuy nhiên với sự phát triển của công nghệ thông tin hiện nay người sử dụng điện thoại có thể nói chuyện trực tiếp với nhiều người cùng một lúc và ở nhiều nơi trên thế giới. Tại Việt Nam, người ta đã bắt đầu triển khai công nghệ này và điện thoại bây giờ cũng được xếp vào một trong những phương tiện truyền thông xã hội. Và hôm nay chúng ta sẽ nghiên cứu về thị trường điện thoại của Nokia .

Lựa chọn sản phẩm
Nokia E72 , model nâng cấp với camera 5 Megapixel, kết nối HSUPA (lên 2 Mb/giây), HSDPA nhanh hơn (tới 10 Mb/giây), thiết kế vẫn mỏng manh nhưng trông vuông vắn và đầy đặn hơn.

1. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu a. Phương pháp quan sát 2 phương pháp b. Phương pháp điều tra, khảo sát

a. Phương pháp quan sát
Ta sẽ quan sát hành động và biểu hiện của khách hàng với các mẫu mã sản phẩm điện thoại của hãng Nokia qua các camera đặt tại các hệ thống phân phối sản phẩm. Phương pháp này giúp đánh giá và tổng hợp tốt nhất được phản ứng của khách hàng để cải thiện sản phẩm của hãng.

b. Phương pháp điều tra, khảo sát thị trường
Làm các cuộc điều tra qua điện thoại và qua thư từ, website dựa vào phiếu điều tra bao gồm những câu hỏi liên quan đến sản phẩm của hãng NOKIA . Lựa chọn phương pháp này vì đây là cách thức đòi hỏi ít chi phí mà lại tiếp cận được 1 số lượng lớn khách hàng. Việc sử dụng phiếu điều tra, giúp nhóm có hiểu biết rõ ràng và chính xác hơn về thị hiếu của người tiêu dùng, từ đó có những đề xuất tốt với doanh nghiệp.

2. Lựa chọn mẫu nghiên cứu
Đối tượng: chủ yếu là học sinh, sinh viên, doanh nhân, cán bộ, công nhân, viên chức
Độ tuổi: từ 15 - 65

Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, Việt Nam là một trong những thị trường điện thoại di động năng động bậc nhất Đông Nam Á hiện nay. Nokia không phải là công ty đầu tiên giành được vị trí “quán quân” về thị phần điện thoại di động ở Việt Nam, nhưng là công ty giữ được vị trí đó lâu nhất. Ông Benoit Nalin, Tổng giám đốc Nokia Việt Nam, cho biết Nokia đã thay đổi chiến lược để có thể duy trì thị phần trong điều kiện thị trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt. Nokia chính thức vào Việt Nam từ năm 1996 và đã hoạt động được 15 năm, nhờ vậy Nokia hiểu khá rõ về thị trường, thị hiếu của người tiêu dùng, để từ đó đưa ra những sản phẩm phù hợp. Có thể nói, đầu tư lớn của tập đoàn vào R&D, cộng với sự hiểu biết sâu sắc về thị trường nội địa là những yếu tố chính giúp Nokia Việt Nam duy trì vị trí hàng đầu trong suốt thời gian qua
3. Xây dựng bảng câu hỏi điều tra

Tuy vậy Nokia Việt Nam vẫn không ngừng đẩy mạnh các chương trình phát triển mạng lưới dịch vụ hướng dẫn, khảo sát, chăm sóc khách hàng cũng như các chương trình tiếp thị, quảng bá thương hiệu. Hiện nay, Nokia đã hợp tác với nhiều đối tác để phát triển hệ thống phân phối và chăm sóc khách hàng trên cả nước, thay vì chỉ tập trung tại các thành phố lớn. Việc phát triển rộng các cơ sở dịch vụ hậu mãi bên cạnh hệ thống phân phối không những hỗ trợ tốt cho công tác bán hàng, mà còn giúp Nokia chăm sóc khách hàng nhanh chóng, kịp thời hơn

Sau đây là bản điều tra được lựa chọn là 30 khách hàng ở địa bàn khu vực Hà Nội. Các phần tử của mẫu điều tra đều là những người tiêu dùng có kiến thức và kinh nghiệm trong việc mua sắm và sử dụng điện thoại di động và đều đã quyết định lựa chọn dòng điện thoại Nokia E72.
1. Tại sao khi mua 1 chiếc điện thoại bạn lại quyết định lựa chọn nhãn hiệu Nokia E72?
.................................................................................
2 . Tại sao bạn biết đến Nokia E72 ?
Do đọc trên mạng
Do xem quảng cáo trên tivi
Do người quen giới thiệu
Tự mình tìm hiểu

3. Bạn biết đến Nokia E72 với n hững tính năng nổi bật nào?
Mẫu mã màu sắc đa dạng đẹp mắt
Vừa túi tiền người mua
Rất bền
Nhiều chức năng ứng dụng
Ý kiến khác
……………………………………………………………… ..
4. So sánh với các thương hiệu khác, bạn có nghĩ rằng chất lượng của dòng điện thoại Nokia E72 mà bạn đang sử dụng là tốt nhất?
Có
Không

5. Bạn có nghĩ rằng chất lượng của Nokia E72 tương xứng với giá cả của nó?
Có
Không
6. Bạn đã quyết định chọn điện thoại Nokia E72 để mua trước khi đến cửa hàng?
Có
Không

7. So với “ người anh “ Nokia E71, bạn thấy sử dụng Nokia E72 tuyệt hơn nhiều không ?
Có
Không
8. Nếu được đề nghị, bạn sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân mua điện thoại này?
Có
Không

9. Bạn thường xuyên nhìn thấy Nokia E72 ở đâu?
Trên các phương tiện thông tin đại chúng
Ở các chương trình tài trợ sự kiện thể thao, ca nh ạc
Ở các cửa hàng điện thoại di động
Nơi khác
………………………………………………………………… ...
10 . Bạn mua Nokia E72 bằng cách nào?
Mua ở cửa hàng di động
Mua ở nước ngoài
Mua trên mạng
Nơi khác
………………………………………………………………… ...

11. Bạn thấy chất lượng chiếc điện thoại Nokia E72 như thế nào?
Rất tốt
Tốt
Bình thường
Không tốt
Rất không tốt
12. Bạn có đồng ý rằng Nokia E72 được ra đời gắn liền với lợi ích khách hàng không ?
Đồng ý
Không có ý kiến
Không đồng ý

13. Khi bạn hay người thân đang có nhu cầu mua một chiếc điện thoại di dộng bạn có liên tưởng ngay đến E72 không?
Nghĩ ngay đến nhãn hiệu E72
Liên tưởng đến một số nhãn hiệu điện thoại nổi tiếng
Chưa xác định được
Không nghĩ đến nhãn hiệu E72 đầu tiên
Nghĩ ngay đến một nhãn hiệu điện thoại nổi tiếng khác
14. Hiện tại Nokia E72 được bán rất chạy ở Việt Nam, theo bạn sức nóng của nó có lan ở toàn khu vực Châu Á, Thái Bình Dương không ?
Có
Không

Cạnh tranh là động lực để vươn lên. Trước tình hình quy mô thị trường điện thoại di động ở Việt Nam đang lớn dần và cạnh tranh cũng quyết liệt hơn, Nokia đã thay đổi chiến lược kinh doanh cho phù hợp. Trong những năm đầu, khi nhu cầu còn ít, Nokia chủ yếu tập trung vào mặt hàng cao cấp. Nhưng giờ đây, thị trường đã đủ lớn và nhu cầu cũng trở nên đa dạng, chúng tôi phải tăng cường chủng loại sản phẩm cho phù hợp với sự đa dạng đó. Đồng thời, Nokia Việt Nam còn đẩy mạnh chương trình phát triển mạng lưới dịch vụ hướng dẫn, chăm sóc khách hàng cũng như các chương trình tiếp thị, quảng bá thương hiệu. Áp lực cạnh tranh ngày một mạnh hơn, nhưng Nokia sẽ tiếp tục duy trì vị trí dẫn đầu thị phần tại Việt Nam trong tương lai.
Cảm ơn!

4. Quá trình tiến hành khảo sát 2 1 Xác định vấn đề cần khảo sát Lựa chọn phương pháp khảo sát Phản ứng của khách hàng về dòng điện thoại Nokia E72 Đi khảo sát thực tế
Thời gian khảo sát : từ ngày 26/9/2011 đến ngày 2/10/2011
Địa điểm khảo sát : các trường THPT và Đại học, cao đẳng, các công ty, công sở
Chuẩn bị câu hỏi (ý 3)
Tiến hành khảo sát 4 Lập kế hoạch khảo sát 3

5. Kết quả khảo sát thị trường
Trong Quý 1/ 2010, Nokia vẫn là thương hiệu quen thuộc với đa số người dùng Việt Nam. Nokia E72 tiếp tục dẫn dầu về mức tiêu thụ ở các siêu thị điện thoại lớn như Thế giới di động, Nhật Cường hay các siêu thị điện máy lớn. Theo chị Hiền - phó quản lý bán hàng của Pico Plaza Bà Triệu, trung bình một ngày có khoảng 7 đến 8 bộ Nokia E72 được bán ra .
Ngoài ra, hầu hết khách hàng đều mong chờ E72 màu trắng ra mắt. Máy có giá khoảng 7,4 triệu.

Tại sao khi mua 1 chiếc điện thoại bạn lại quyết định lựa chọn Nokia E72?
Có rất nhiều ý kiến khác nhau từ 30 khách hàng được điều tra nhưng nhìn chung lý do mọi người chọn Nokia E72 chủ yếu là: mẫu mã đẹp, nhiều tính năng ứng dụng, giá cả hợp lý, chất lượng tốt.
Tại sao bạn biết đến Nokia E72?
Do đọc trên mạng (43%)
Do xem quảng cáo trên tivi (16%)
Do người quen giới thiệu (25%)
Tự mình tìm hiểu (16%)

3. Bạn biết đến Nokia E72 với những tính năng nổi bật nào?
Mẫu mã màu sắc đa dạng đẹp mắt (51%)
Vừa túi tiền người mua (23%)
Rất bền (13%)
Nhiều chức năng ứng dụng (13%)
Ý kiến khác (0%)
4. So sánh với các thương hiệu khác, bạn có nghĩ rằng chất lượng của dòng điện thoại Nokia E72 mà bạn đang sử dụng là tốt nhất?
Có (70%)
Không (30%)

5. Bạn có nghĩ rằng chất lượng của Nokia E72 tương xứng với giá cả của nó?
Có (90%)
Không (10%)
6. Bạn đã quyết định chọn điện thoại Nokia E72 để mua trước khi đến cửa hàng?
Có (80%)
Không (20%)

7. So với “ người anh “ Nokia E71, bạn thấy sử dụng Nokia E72 tuyệt hơn nhiều không ?
Có (87%)
Không (13%)
8. Nếu được đề nghị, bạn sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân mua điện thoại này?
Có (93%)
Không (7%)

9. Bạn thường xuyên nhìn thấy Nokia E72 ở đâu?
Trên các phương tiện thông tin đại chúng (35%)
Ở các chương trình tài trợ sự kiện thể thao, ca nh ạc (10 %)
Ở các cửa hàng điện thoại di động (39%)
Nơi khác (16%)
10 . Bạn mua Nokia E72 bằng cách nào?
Mua ở cửa hàng di động (73%)
Mua ở nước ngoài (7%)
Mua trên mạng (20%)
Nơi khác (0%)

11. Bạn thấy chất lượng chiếc điện thoại Nokia E72 như thế nào?
Rất tốt (23%)
Tốt (57%)
Bình thường (20%)
Không tốt (0%)
Rất không tốt (0%)
12. Bạn có đồng ý rằng Nokia E72 được ra đời gắn liền với lợi ích khách hàng không ?
Đồng ý (80%)
Không có ý kiến (17%)
Không đồng ý (3%)

13. Khi bạn hay người thân đang có nhu cầu mua một chiếc điện thoại di dộng bạn có liên tưởng ngay đến E72 không?
Nghĩ ngay đến nhãn hiệu E72 (60%)
Liên tưởng đến một số nhãn hiệu điện thoại nổi tiếng
(24%)
Chưa xác định được (13%)
Không nghĩ đến nhãn hiệu E72 đầu tiên (0%)
Nghĩ ngay đến một nhãn hiệu điện thoại nổi tiến g khác
(3%)
14. Hiện tại Nokia E72 được bán rất chạy ở Việt Nam, theo bạn sức nóng của nó có lan ở toàn khu vực Châu Á, Thái Bình Dương không ?
Có (70%)
Không (30% )

Sau khi nghiên cứu về Nokia E72, chúng ta nhận thấy:
Đối với riêng dòng sản phẩm E72, đã có những sự thành công nhất định, lượng tiêu thụ ở Việt Nam cũng như các thị trường khác đều nằm trong top 10 điện thoại bán chạy nhất tháng 4/ 2010.
Đối với hãng Nokia, c ạnh tranh là động lực để vươn lên. Trước tình hình quy mô thị trường điện thoại di động ở Việt Nam đang lớn dần và cạnh tranh cũng quyết liệt hơn, Nokia đã thay đổi chiến lược kinh doanh cho phù hợp .

6. Ý nghĩa của kết quả khảo sát và những khuyến nghị
Từ kết quả khảo sát, có thể thấy Nokia E72 là 1 sản phẩm có tiềm năng lớn ở thị trường Hà Nội.
Do đó cần phải có những chiến lược thích hợp để phát huy thế mạnh và khắc phục hạn chế của dòng sản phẩm này, tận dụng cơ hội và giải quyết những thách thức mà Nokia E72 đang phải đối mặt.

Thế mạnh
70% khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm
90% khách hàng hài lòng với giá cả sản phẩm
80% khách hàng quyết định chọn Nokia E72 trước khi đến cửa hàng
87% khách hàng thừa nhận Nokia E72 tuyệt hơn Nokia E71
93% khách hàng đồng ý giới thiệu cho bạn bè, người thân mua sản phẩm này

Khuyến nghị
Phát huy các ưu điểm: mẫu mã đẹp, nhiều tính năng ứng dụng, giá cả hợp lý, chất lượng tốt
Phần lớn khách hàng biết đến Nokia E72 qua mạng Internet, chỉ có 16% biết đến qua chương trình quảng cáo trên ti vi => cần tăng cường quảng cáo trên truyền hình
Phần lớn khách hàng thích Nokia E72 là vì mẫu mã đẹp => cần nâng cao chất lượng sản phẩm, tiếp tục cải tiến sản phẩm, mở rộng quy mô để giảm chi phí phân bổ cho 1 đơn vị sản phẩm, từ đó có thể giảm giá bán sản phẩm.

Khuyến nghị
Phần lớn khách hàng bắt gặp Nokia E72 trên các phương tiện thông tin đại chúng và ở cửa hàng điện thoại di động
73% khách hàng mua Nokia E72 ở cửa hàng điện thoại di động
cần tăng cường đầu tư cho mạng lưới tiêu thụ sản phẩm ở các cửa hàng điện thoại di động

Các yếu tố vĩ mô Các yếu tố vi mô Doanh nghiệp Câu 2: Phân tích môi trường kinh doanh ở Việt Nam hiện nay

Các yếu tố vĩ mô Địa lý Nhân khẩu học Công nghệ Văn hóa Kinh tế Chính trị Pháp luật Câu 2: Phân tích môi trường kinh doanh ở Việt Nam hiện nay

a. Nhân khẩu học
Tổng dân số: ~ 86 triệu người (2010)
Tỷ số giới tính: 98,1 nam trên 100 nữ
Tỷ lệ tăng dân số: 1,2% (2009)
Số dân sống ở khu vực thành thị: 25.374.262 người (chiếm 29,6% dân số cả nước)
Cơ cấu độ tuổi:
0-14 tuổi: 29,4%
15-64 tuổi: 65%
Trên 65 tuổi: 5,6%

b. Kinh tế
Tốc độ tăng trưởng kinh tế: GDP 6 tháng đầu năm đạt 6-6,1%
Thu nhập bình quân đầu người: trên 1.100 USD/năm (2010)
Giá trị sản xuất công nghiệp tăng 13,8%
Lạm phát đang được kiềm chế và được kiểm soát ở mức 0,1-0,3% hàng tháng.
Lượng kiều hối đạt 3,6 tỷ USD. Giải ngân vốn đầu tư trực tiếp từ nước ngoài (FDI) đạt 5,4 tỷ USD, cao hơn 6% so với cùng kỳ năm ngoái.
Các ngân hàng đồng ý hạ lãi suất cho vay VND từ mức 14% xuống còn 12%-12,5% trong tháng 7, giảm lãi suất mức tiền gửi hiện nay từ 11,5% xuống còn 10,2% trong 3 tháng tới.
Cơ sở hạ tầng ngày càng được nâng cao: đại lộ Thăng Long, hầm Kim Liên…

c. Chính trị - pháp luật
Tình hình chính trị- an ninh ổn định
Hệ thống pháp luật ngày càng được sửa đổi phù hợp với nền kinh tế hiện nay
Nền kinh tế mở sau khi nước ta gia nhập WTO, các chính sách kinh tế phù hợp hơn không những với các doanh nghiệp Việt Nam mà còn với cả doanh nghiệp nước ngoài muốn đầu tư vào nước ta.
Cơ chế điều hành của nước ta hiện nay: chủ trương đường lối theo Đảng Cộng Sản Việt Nam

d. Văn hóa
Luôn luôn gìn giữ và phát huy truyền thống văn hóa dân tộc
Phương tiện truyền thông được phủ sóng khắp vùng miền, kể cảvùng sâu vùng xa, giúp người dân tiếp cận được những kiến thứcvăn hóa mới nhất
Trình độ văn hóa của người dân đang ngày càng nâng cao
Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng của thành công:Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp.Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng vănhoá doanh nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn.

e. Công nghệ
Hệ thống nghiên cứu công nghệ - kĩ thuật đang được chú ý và ngày càng được cải tiến cho phù hợp với trình độ công nghệ kĩ thuật nước ngoài.
Nhà nước đang ngày càng chú trọng vào việc đầu tư Khoa học- kĩ thuật cao như công nghệ biển, công nghệ vũ trụ...
Công nghệ thông tin ngày càng chứng tỏ bước phát triển phithường.
Số người dùng mạng Internet đã vượt ngưỡng 22 triệu.
Hơn 50% dân số đang dùng điện thoại di động.

f. Địa lý
Khí hậu: Nhiệt đới gió mùa ẩm
Nguồn tài nguyên phong phú
Tình hình ô nhiễm đang gia tăng nhanh chóng
Ô nhiễm nguồn nước
Ô nhiễm nguồn đất
Ô nhiễm không khí

Tổng kết
Việt Nam là 1 nước có dân số trẻ (65% trong độ tuổi 15 – 64)
Dân số Việt Nam cũng khá đông (~86 triệu người)
Tình hình Kinh tế - Chính trị - Xã hội ổn định
Văn hóa dân tộc luôn được phát huy và có sự giao lưu văn hóa
Công nghệ ngày càng phát triển
Điều kiện tự nhiên thuận lợi nhưng cần chú ý đến các vấn đề môi trường

Các yếu tố vi mô Câu 2: Phân tích môi trường kinh doanh ở Việt Nam hiện nay Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Cung ứng sản xuất Năng lực của DN

Xây dựng một phương án kinh doanh với số vốn chủ sở hữu là 50 triệu đồng
Cửa hàng quà lưu niệm Bích Trân

Ai cũng từng có một lần ghé các cửa hàng lưu niệm và chọn cho mình một món quà tặng cho bạn bè, người yêu, người thân. Ngoài ra, mỗi người cũng có thể chọn cho chính mình một vài con thú nhồi bông xinh xắn, hay những phụ kiện xinh xinh. Đồ lưu niệm ngày nay với nhiều chủng loại hàng hóa với màu sắc phong phú và chất lượng cao đã thu hút số đông giới trẻ sưu tầm cho mình và tặng cho bạn bè. Chính vì thế đây là một thị trường rất tiềm năng trong tương lai. Bên cạnh đó một bộ phận nhân viên công sở cũng muốn tạo bất ngờ cho đồng nghiệp, người yêu, bạn thân nên cũng sẽ đầu tư cho những món quà nhân dịp sinh nhật, kỷ niệm, ngày cưới…Cửa hàng bán đồ lưu niệm có thể thu hút nhiều đối tượng khác nhau từ khách du lịch, giới nhân viên văn phòng, tuổi teen...

Khách hàng: mua sắm theo cảm tính, thích sự mới lạ => lựa chọn sản phẩm có nhiều mẫu mã và không ngừng thay đổi
Đối thủ cạnh tranh: tuy lĩnh vực này có nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng lượng khách hàng cũng không ít
Cung ứng sản phẩm: nhiều nguồn cung ứng để lựa chọn
Năng lực của doanh nghiệp: chỉ mở 1 shop nhỏ nên không đòi hỏi nhiều về nội lực

Đối tượng hướng tới: Chủ yếu là học sinh, sinh viên
Địa điểm kinh doanh: gần trường học
Chi phí về mặt bằng: 6 triệu đồng/tháng
Chi phí về nhân công: 2tr/ng/tháng x 2 => 4 triệu
Chi phí về vật phẩm: 25 triệu/lần nhập hàng
Chi phí cho quầy, tủ kệ, đèn trang trí: 10 triệu
Quỹ dự phòng: 5 triệu

Thank You !

Thảo luận Marketing căn bản lần 2 - tổ 1

by Interboy 9x on Oct 08, 2011

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Thảo luận Marketing căn bản lần 2 - tổ 1 Presentation Transcript