Social Media Wettbewerbsanalyse anhand der größten Mobilfunkanbieter.

1. SOCIAL MEDIA WETTBEWERBSANALYSE
BEISPIEL MOBILFUNKANBIETER
ANALYSEZEITRAUM AUGUST 2010

2. Social Media Wettbewerbsanalyse
Quantitative Entwicklung des Gesprächvolumens im Vergleich:
24,000 E-Plus Vodafone O2 Telekom Mobilfunk
22,000
21,409
20,000
18,000
16,000
15,407
14,000
13,288
12,000
10,000
8,655
8,000
6,000
4,000
2,000
0
Jan'10 Feb'10 Mär'10 Apr'10 Mai'10 Jun'10 Jul'10 Aug'10
Keyfindings
 Telekom Mobilfunk konnte mit 77% den stärksten Zuwachs verzeichnen. Der TwitterAccounttelekom_hilft äußerst positiv bewertet wird
und der Austausch mit Konsumenten stark zugenommen hat. Teilweise entfallen auf den Servicekanal 5o% des Gesprächsvolumens.
 Trotz des Vertriebs des iPhone4 über den Vertriebspartner myistore.de konnte E-Plus das Gesprächsvolumen lediglich um 24% steigern
und verzeichnet damit den schwächsten Zuwachs.
 Der Share of Voice* von E-Plus liegt bei 15% und ist im Vergleich zum Vormonat (21%) zurückgegangen. Telekom Mobilfunk hingegen
weist einen Share of Voice von 39% auf.
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3. Social Media Wettbewerbsanalyse
Quantitative Entwicklung im Bereich Produkt:
6,000
5,413
5,000
4,000 3,381
3,000 3,182
2,000 1,944
1,000
0
Jan'10 Feb'10 Mär'10 Apr'10 Mai'10 Jun'10 Jul'10 Aug'10
Jul'10 307 2.050 152 Jun'10 415 2.515 227
Aug'10 327 2.782 272 Aug'10 386 2.615 181
0% Vodafone 100% 0% O2 100%
Jul'10 153 3.129 352 Jul'10 266 1.376 120
Aug'10 245 4.885 283 Aug'10 353 1.417 174
0% Telekom Mobilfunk 100% 0% E-Plus 100%
Keyfindings
 Mit 5.413 Beiträgen im Themenbereich Produkt und einer Steigerung von 51% verzeichnet der Anbieter Telekom Mobilfunk den stärksten
Zuwachs. Dies spiegelt die Gesamtentwicklung des Gesprächsvolumens wieder.
 Mit 18% positiven und 8% negativen Bewertungen, weist E-Plus das beste Sentiment-Verhältnis auf. Zusätzlich zu einem steigenden
Gesprächsvolumen konnte E-Plus den positiven Trend im Vergleich zum Vormonat weiter ausbauen.
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4. Social Media Wettbewerbsanalyse
Quantitative Entwicklung im Bereich Tarif:
3000
1.921
2000 1.830
1.720
1.475
1000
0
Jan'10 Feb'10 Mär'10 Apr'10 Mai'10 Jun'10 Jul'10 Aug'10
Jul'10 316 1.049 80 Jul 10 231 1.143 71
Aug'10 318 1.444 68 Aug 10 314 1.498 109
0% Vodafone 100% 0% O2 100%
Jul'10 80 822 86 Jul'10 283 1.034 82
Aug'10 229 1.410 81 Aug'10 372 992 111
0% Telekom Mobilfunk 100% 0% E-Plus 100%
Keyfindings
 Mit 32% positiven Bewertungen wird E-Plus im Bereich Tarif am besten bewertet. Die Ursache dafür liegt in einer Geburtstagsaktion von
der E-Plus Marke BASE „3 Flats buchen nur 2 bezahlen“, die über den ganzen Monat präsent war und von den Konsumenten sehr gut
aufgenommen wurde.
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5. Social Media Wettbewerbsanalyse
Quantitative Entwicklung im Bereich Qualität:
2000
1.602
1500 1.424
1.218
1000 1.199
500
0
Jan'10 Feb'10 Mär'10 Apr'10 Mai'10 Jun'10 Jul'10 Aug'10
Jul'10 108 606 95 Jul 10 119 816 119
Aug'10 52 1,032 115 Aug 10 150 1.110 342
0% Vodafone 100% 0% O2 100%
Jul'10 76 737 250 Jul 10 100 783 240
Aug'10 63 1.119 242 Aug 10 90 841 287
0% Telekom Mobilfunk 100% 0% E-Plus 100%
Keyfindings
 Im Durchschnitt ist ein Zuwachs um 39% zu erkennen.
 O2 hat mit 51% den stärksten Zuwachs im Bereich Qualität. Prozentual weist O2 allerdings die schlechteste Sentiment Ratio auf. Die
Anzahl der negativen Beiträge hat sich fast verdreifacht. Verantwortlich für das schlechte Abschneiden sind verschiedene Netzausfälle,
die teilweise über Stunden anhielten.
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6. Social Media Wettbewerbsanalyse
Quantitative Entwicklung im Bereich Marke:
15,000
11.202
10,000
8.997
6.583
5,000
4.275
0
Jan'10 Feb'10 Mär'10 Apr'10 Mai'10 Jun'10 Jul'10 Aug'10
Jul'10 503 3.644 496 Jul'10 612 3.484 383
Aug'10 965 7.466 566 Aug10 859 4.811 913
0% Vodafone 100% 0% O2 100%
Jul'10 233 5.455 720 Jul'10 501 2,343 537
Aug'10 422 9.951 829 Aug'10 774 2,982 519
0% Telekom Mobilfunk 100% 0% E-Plus 100%
Keyfindings
 Mit einem Anteil von 14% negativer Bewertungen am Gesamtvolumen wird O2 am schlechtesten bewertet. Die Auswertungen lassen
erkennen, dass O2 Kunden in zunehmenden Maße unzufriedener werden. Hauptgründe für die Unzufriedenheit der Konsumenten liegt in
der schlechten Netzabdeckung des Mobilfunknetzes, andauernden Netzausfällen und dem Umgang mit Bestandskunden. Einzig die
Abdeckung des mobilen Datennetzes wird vermehrt positiv bewertet.
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