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BASE - Marke der Menschen: Entwicklung der Social Media Strategie und Umsetzung der Social Media Massnahmen

BASE - Marke der Menschen: Entwicklung der Social Media Strategie und Umsetzung der Social Media Massnahmen

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  • 1. Das Projekt:Die E-Plus Gruppe nutzt Social Media Kanäle seit Mitte 2010. Zeitgleich begann derAufbau erster Marken-Community-Aktivitäten. Alles mit dem Anspruch der inhaltlichenund funktionalen Vernetzung und im Einklang mit der Markenführung. Seit Anfang 2011wird die Marke BASE konsequent mit dem Ziel geführt, Marke der Menschen zu sein.Unser Auftrag:• Aufbau und Steuerung eines Social Media Expertenteams• Entwicklung und Umsetzung einer Social Media Strategie• Social Media Analyse und Benchmark• Aufbau und Steuerung eines KundenbeiratsNachfolgend finden Sie eine Skizzierung der Social Media Strategie, die wir im Rahmen„Marke der Menschen“ für BASE entwickelt und umgesetzt haben ....
  • 2. Social Media Strategie: Marke der Menschen MOBILE KUNDEN IDEEN- DIALOG LIFESTYLE HELFEN ENTWICKLUNG „HAUSBESUCHE“ KUNDEN Mobilfunk- Crowd-Sourcing + BASE- News + Trends Expertise Produkt Pre-Tests Botschafter zuhören herausfinden danken BASE.DE + verbreiten MOBILFUNK KUNDEN- BASE-BLOG EXPERTEN BEIRAT EXT. BLOGS + FOREN IDEEN- FACEBOOK TWITTER PLATTFORM 2
  • 3. Konzeption & Umsetzung Social Media Maßnahmen BASE Kundenbeirat BASE Blog Mobilfunkexperten Transparenz und Involvement Informieren und Interagieren Kunden helfen Kunden Mechanik Inhalte Inhalte  24 echte Kunden als Berater  akt. Produktinfos, Hintergrund  Antworten-Wiki  wöchentliche Diskussionen  Gewinnspiele  Vernetzt mit Facebook-Fanpage und  gemeinsame Weiterentwicklung von  Interaktion: Meinung und Diskussion Profilen Marke und Community  Schnittstelle zum Kundenservice Erfolge  Xing-Gruppe  Ca. 60.000 UU‘s / Monat (Mai11) Status Quo Beispiel Projekte  Verweildauer: 2 Min 40sek  Ca. 15.000UU‘s / Monat (Mai11)  Weiterentwicklung BASE  mehr als 50 Mobilfunkexperten Freundeskreis  Mehr als 1000 Fragen und Antworten  Entw. Social Media Angebote  77 Wiki-Einträge Twitter Facebook BASE Botschafter Kundenbindung und -service Kundenbindung und -service Kundenbindung und -service Channel BASE Channel BASE Grundauftrag  Mobilfunknews  Mobilfunknews  Unterstützung der Netzausbau-  mobile Lifestyle und Trends  Blog Updates Offensive der E-Plus Gruppe  indidviduelle Betreuung  individuelle Betreuung  Informieren zum Thema Mobilfunk  1.910 Follower (Juni11)  Interaktion: Meinung und Diskussion Mechanik  11.257 Fans  Identifikation von rel. Dialogorten Channeleplus_newsdesk  Blogger interagieren offen mit den  Pressemeldungen, Studien, Konsumenten Mobilfunknews, Apps,  Helfen bei Problemen  2.078 Follower (Juni11) 3
  • 4. Ruhrstrasse 114D – 22761 Hamburgwww.img.ag49 (0) 40 – 41 12 55 68 0