Alice SoM Kampagnenanalyse

SOCIAL MEDIA KAMPAGNEN-ANALYSEBEISPIEL: Abschied der Marke AliceANALYSEZEITRAUM 20.06.-22.06.2010

Kampagnenanalyse – Abschied der Marke Alice Welche Meinungen werden von den Konsumenten vertreten und mit welcher Emotionalität wird diskutiert? positiv neutral negativ Top Media Channels Posts positive neutral negative total -%- -%- -%- 0 87 13 http://twitter.com/ 180 www.hansenet-user-forum.de 10O2 gibt Marke http://forum.golem.de 4 1 260 38 299 Alice auf www.teltarif.de/ 4 www.onlinekosten.de/ 3 www.facebook.com/ 3 0 50 100 150 200 250 300 350 400 Medientypenverteilung: Zeitverlauf: 4% 1% 9% Twitter Blogs News 27% 59% Forums Facebook Keyfindings  Das größte Buzzvolumen generiert Twitter. Die meisten Beiträge sind neutral, es ist jedoch eine deutlich ironische Tonalität zu erkennen. Viele User finden es einfach schade, dass "Alice" gehen muss und sorgen sich um "Alice – die Werbefigur" und Vanessa Hessler als Alice- Model: "Werbefigur #Alice wird arbeitslos, da Alice jetzt unter #o2 laufen wird." (TWEET FROM: FABIANGAERTNER)  Kritische Posts gibt es von zufriedenen Alice-Kunden, die Qualitätsverlust oder längere Vertragslaufzeiten befürchten. Vereinzelte User berichten über ihre drohende Kündigung: "...Muss also kündigen. ;o)" (TWEET FROM: APOKRYPH)  Negative Bewertung und kritisches Hinterfragen der Unternehmensentscheidung Alice nicht weiter als Marke zu nutzen. 2

BeispieleNeutrale Berichte:Alice DSL wird als Marke bis Ende 2012 eingestellt zugunsten von o2 DSLWer mal bei einem Einkaufsbummel, z.B. in der Münchener Innenstadt näher hinschaute, hat es schon ahnen können: Große Dekationen verkündeten, dassAlice jetzt bei o2 zu Hause ist. Nun möchte o2 als Marke der Telefonica den Auftritt im Telekommunikationsmarkt einheitlicher gestalten - und Alice DSLwird spätestens ab Ende 2012 als o2 DSL weiter geführt. Für die bisherigen Alice DSL Kunden wird sich kaum etwas ändern, denn die geschlossenen Verträgegelten natürlich weiterhin.Ob die Kunden in Deutschland in Zukunft die Marke o2 auch mit dem Festnetz verbinden werden? Da muß die Marketing-Abteilung von o2 wohl noch ganzeArbeit leisten. Die weitaus meisten Kunden verbinden o2 derzeit mit Mobilfunk - während Alice für Festnetzprodukte steht. Sicherlich wird die Bewerbungder Marke Alice in Zukunft zugunsten von o2 zurück gefahren werden. Die Kunden werden sich wie meist daran gewöhnen. Denn auch aus Raider wurdeeinstmals Twix…Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 06:52 PM by DSLDSL_SHOPAlice adéVor etwa einem Jahr verschwand die Marke Arcor vom DSL-Markt, und nun ist eine andere Marke an der Reihe: Alice. Alice ist den meisten Leuten vor allemdurch Ihre Werbeträgerin bekannt – eine durchaus gelungene Idee. Unter Fachleuten wurde das DSL- Angebot insbesondere dafür bekannt, dass man nichtzwangsweise einen 2 Jahresvertrag abschließen musste. Besonders bei denjenigen, die sich an einem Standort nicht lang binden wollten, haben wir diesenAnbieter empfohlen. Doch gehörte Alice zur Firma “Hansenet”, die Ende 2009 an O2 verkauft wurde.Nun sollen – wie bei tagesschau.de berichtet – die Produkte von Alice auf die Marke O2 langsam umgestellt werden. Aber nach einem Jahr reden vieleKunden immer noch von “Arcor”, obwohl die Leitung längst von “Vodafone” kommt. Ob das bei Alice und O2 genau so gehen wird?Source: www.computius.de, Posted on: Jun 22, 2010 06:44 PM bycomputiuso2 will DSL-Marke Alice auflösenDer neue Mutterkonzern vom DSL-Provider Alice, o2 Telefonica, will die Marke über einen Zeitraum von zwei Jahren auflösen und die momentanen Kundenzum eigenen o2 DSL-Angebot überzeugen. o2 will 2,1 Millionen DSL-Kunden behalten “Unsere DSL-Marke in Deutschland wird in Zukunft O2 sein”, sagteO2-Deutschland-Chef Rene Schuster in einem Interview und meint damit, dass das kürzlich zu o2 Telefonica gewechselte Unternehmen HanseNet (mehrdazu) und seine DSL-Marke Alice in Zukunft auf Eis gelegt werden. Man wolle aber, so Schuster, die Einstellung des Alice-Dienstes langsam voran treibenund die 2,1 Millionen Kunden versuchen bei o2 zu halten. “Unser Ziel ist es, die Marke Alice langsam über einen Zeitraum von zwei Jahren durch O2 zuersetzen”, erklärte Schuster.Source: www.mobilfunk-talk.de, Posted on: Jun 22, 2010 10:59 AM 3

BeispieleNeutrale Verbreitung der Information über Twitter:TWEET FROM: FABIANGAERTNERWerbefigur #Alice wird arbeitslos, da Alice jetzt unter #o2 laufen wird. http://bit.ly/boPBWcSource: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 08:55 AM byFabianGaertnerTWEET FROM: SCHNUCKI1979@WNell ob Alice dann in blau immer noch die schönste Art zu telefonieren ist?! Oder versteht man sie nicht mehr ?! :DSource: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 08:39 AM by Schnucki1979TWEET FROM: BESTATTER_RTRT: @ksqeventus: Auf zur Trauerfeier: Alice muss sterben http://tinyurl.com/26lmvcm #Telekommunikation #KundenserviceSource: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 07:54 AM bybestatter_rtTWEET FROM: WNELL#Alice verschwindet, wird O2, Vanessa Hessler dann nicht mehr rot sondern blau ;-) http://bit.ly/bW4gzOSource: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 06:19 AM byWNellTWEET FROM: LITSCHISOFTAlice verschwindet im Wunderland... und kommt als O2 zurück...http://is.gd/cYED5Source: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 05:35 AM byLitschiSoft 4

BeispieleNegative Beiträge in Foren:Dieses und jenes :: RE: Alice wird von o2 als Markenname gestrichen@aztec: Ich habe komischerweise genau die gegenteilige Erfahrung gemacht. Der Support war bei mir immer sehr freundlich und hilfreich. Einmal hatten sieauch mit mir zusammen über das Telefon den PC aufgeschraubt um mir zu helfen. Der Service ging schnell und ich war zum Schluss immer zufrieden.Source: www.computerguard.de, Posted on: Jun 22, 2010 08:01 PM byVarockRE: AW: o2 trennt sich von der DSL-Marke "Alice"Vodafone macht ja seit August letzten Jahres richtig schön vor, wie man mit Gewalt alles falsch macht bei der Einstampfung einer Marke (Arcor). O2 hat alsoein super Beispiel! Irgendwie scheinen die Schlipsträger bei O2 selbst nicht überzeugt zu sein von dem was sie machen, wenn die Meldung so stimmt, daß dieAuflösung der Marke Alice langsam vor sich gehen soll, um nicht zu viele Kunden zu verlieren. Wenn unter der neuen Marke alles mindestens genau so gut ist,wie vorher unter der alten, kommt kein Kunde auf die Idee, zu "flüchten". Wir können also wohl mit Sicherheit davon ausgehen, daß O2 die "Gelegenheit"nutzen wird, um mal wieder haufenweise Verschlechterungen zu Lasten des Kunden durchzudrücken. Anstatt die sich bietende große Chance zur Expansionauf dem deutschen TK-Markt zu nutzen ... BTW Andre: eines Sonderkündigungsrechtes (das es sowieso nicht "gibt" oder "eingeräumt werden kann", sondernes entsteht immer durch bestimmte Umstände; und wenn der Kunde notfalls vor Gericht beweisen kann, daß in der Person des neuen Vertragspartners fürihn eine unzumutbare Härte besteht, dann ist ein außerordentliches - so heißt es richtig - Kündigungsrecht entstanden) bedarf es gar nicht, da ja die meistenVerträge von Alice "Kurzläufer" sind.Source: www.onlinekosten.de, Posted on: Jun 22, 2010 01:41 AM bycieslaRE: Alice muss sich einen neuen Job suchenOb das der richtige Schritt ist bezweifle ich. Alice hat meiner Meinung nach ein gutes Image (liegt vielleicht auch an Vanessa ). Man hat auch mal versuchtCondor in Thomas Cook umzubenennen und sich gewundert warum auf einmal viel weniger Passagiere gebucht haben. Lassen wir uns überraschen...Source: www.hansenet-user-forum.de, Posted on: Jun 21, 2010 05:16 PM by Indi²Was passiert technisch mit Bestandskunden...Hallo zusammen,das war ja klar, dass das so kommen würde.Hansenet betreibt ja in großen HVT ein eigenes Netz mit klassischer PSTN-Technik (echter Festnetzanschluss),während Telefonica ja ausschließlich bei o2-DSL auf NGN-Technik setzt.Mich würde mal interessieren, was nun aus den Alice-Bestandskunden wird? Werdendie zu Telefonica "zwangsmigriert"? Auf Dauer rechnet sich ein paralleles Netz sicher nicht.Mir tut es nur um die Mitarbeiter von Hansenet leid. Telefonica-o2 wird sicher kein Stein mehr auf dem anderen dort stehen lassen.Source: www.teltarif.de, Posted on: Jun 21, 2010 01:44 PM 5

BeispieleNegatives Feedback über Twitter:TWEET FROM: SCJWEST@Cor_th Ja, Alice geht, o2 kommt. Hatte mich so an sie gewöhnt...Source: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 10:15 AM bySCJWestTWEET FROM: GEDANKENDICHTERAlice wird von O2 aufgelöst! Deshalb also der "nie geht was" Trip! FrechheitSource: twitter.com, Posted on: Jun 22, 2010 07:39 AM by gedankendichterTWEET FROM: ZIROMR"Es gelte, die positiven Eigenschaften der Marke Alice auf O2 zu übertragen. " — Kündigungen sind raus!Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 12:44 PM byziromrTWEET FROM: BLACKSPEAR#AOL -> Alice -> O2... wie man Marken verbrennt, zeigt uns heute #Telefonica.Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 05:07 PM byblackspearTWEET FROM: IT_BITZDas wird O2 noch weh tun: Alice vor die Tür gesetzt http://ow.ly/21chUSource: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 03:07 PM byIT_BitzTWEET FROM: HS82o2 stampft die Marke Alice ein: Vanessa Hessler gegen Franz Beckenbauer, ziemlich mieser Tausch!Source: twitter.com, Posted on: Jun 21, 2010 01:56 PM by hs82 6

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Alice SoM Kampagnenanalyse

by Interactive Marketing Group GmbH on Jun 29, 2011

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