Webconférence Interaction Healthcare Serious Game santé 8 octobre 2013
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  • 1. Web conférence Spéciale « Serious Game Santé » La pédagogie médicale à l'ère du numérique… ou comment utiliser le ressort du jeu vidéo pour informer, accompagner et enseigner. Simulation Serious game Mardi 8 octobre 2013 Social game Jeux online Motion design 3D
  • 2. DIGITAL ET SANTÉ Programme  de  la  webconférence  «  Serious  Game  santé  »   /  LES INTERVENANTS MÉLANIE  MARMOUNIER     Chef De Gamme Primary Care Abbo/  Diabetes  care     JEAN-­‐SEBASTIEN  RICARD   General Manager South East Asia (SEA) Galderma   REGIS  CAILLAT-­‐GRENIER   Responsable  du  département  de  simula2on  médicale  numérique   InteracIon  Healthcare   JÉRÔME  LELEU   Président       InteracIon  Healthcare    
  • 3. DIGITAL ET SANTÉ AGENDA 0 Présentation Interaction Healthcare
  • 4. DIGITAL ET SANTÉ INTERACTION  HEALTHCARE   /  AGENCE DIGITALE SANTÉ
  • 5. DIGITAL ET SANTÉ INTERACTION  HEALTHCARE   /  AGENCE DIGITALE SANTÉ CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT EN STRATEGIE DIGITALE CONSEIL  STRATEGIQUE   COMMUNICATION   DIGITALE   SOCIAL  MEDIA   SERIOUS GAME SANTE & SIMULATION VIRTUELLE
  • 6. DIGITAL ET SANTÉ InteracIon  Healthcare   /   L’INNOVATION AU CŒUR DE NOTRE ADN BPI France Excellence Interaction Healthcare est identifiée comme l’une des 2000 entreprises françaises les plus innovantes par le réseau BPI France Excellence Projets de recherche avec le laboratoire INRIA sur la simulation médicale numérique Membre du Pôle de compétitivité Cap Digital Filière des contenus et services numériques
  • 7. DIGITAL ET SANTÉ Les  projets  de  Recherche  &  Développement   /   OPEN FOOD SYSTEM v  Open Food System est un projet de recherche ayant pour ambition de construire un écosystème de référence permettant de faciliter la préparation des repas grâce à la mise à disposition de contenus, d’appareils et de services innovants. Il réunit, autour du Groupe SEB, 25 partenaires publics et privés v  Interaction Healthcare, soutenu par BPI France, apporte son expertise dans la gamification et la connaissance dans le domaine de la santé pour l’application du projet « Open Food System » pour accompagner, par exemple, des patients diabétiques.
  • 8. DIGITAL ET SANTÉ Des  projets  collaboraIfs     /   « JEU SERAI » POUR ÉVALUER LES CENTRES D’INTÉRÊTS ET DE MOTIVATION DE L’UTILISATEUR v  L’idée est d’utiliser les mécanismes fondamentaux du jeu vidéo (exploration, défi, récompense, apprentissage) v  Le jeu a reçu le prix « Games For Change Europe» aux E-Virtuoses v  Ce projet innovant a été mené par Seaside, le CNAM, l’Université de Paris Ouest la Défense
  • 9. DIGITAL ET SANTÉ INTERACTION  HEALTHCARE   /  ILS NOUS FONT CONFIANCE
  • 10. DIGITAL ET SANTÉ Les  dernières  références  et  prix  de  serious  game   /   SIMURGENCES v  « SimUrgences » est module de formation des urgentistes et cardiologues à la prise en charge d'urgence cardiaque reconnu par les experts (France, Italie, Allemagne …) En janvier 2013, Interaction Healthcare a reçu le Prix Spécial du Jury des Médecins Spécialistes
  • 11. DIGITAL ET SANTÉ Les  dernières  références  et  prix  de  serious  game   /  LA CONSULTATION MÉDICALE VIRTUELLE. v  Au travers de la prise en charge d’un patient virtuel, l’apprenant est amené à optimiser les phases de prise d’informations (Conversation, examens cliniques …) et d’interprétation des examens complémentaires afin d’affiner son diagnostic Catégorie « Meilleure initiative digitale », prix spécial #hcsmeufr , projet « Programme de Formation :Tri HCV », Janssen / Interaction Healthcare & Grey Healthcare
  • 12. DIGITAL ET SANTÉ QUELS  USAGES  DANS  LA  SANTE  ?  
  • 13. DIGITAL ET SANTÉ C’est  quoi  le    «  serious  game  »  ?     /  « ON APPREND PLUS FACILEMENT EN S’AMUSANT » La vocation d’un jeu sérieux est donc de rendre attrayante la dimension sérieuse par une forme, une interactivité, des règles et éventuellement des objectifs ludiques. De manière synthétique, un jeu sérieux englobe tous les jeux vidéo qui s'écartent du seul divertissement.
  • 14. Les  usages  du  serious  game  dans  la  santé     DIGITAL ET SANTÉ / LA TAXONOMIE DES SERIOUS GAMES Le serious game offre une diversité d’applications avec une classification v  Edugame : jeu éducatif v  Datagames : collecte de données et contribution des participants v  Healthgames, systèmes experts pour les domaines de la santé v  Exergame : jeu d’entraînement qui a pour intention de dispenser un entraînement cognitif ou physique en utilisant des supports comme la Kinect et Wii v  Advergame : jeu publicitaire Exemple : http://fold.it/portal/
  • 15. Les  usages  du  serious  game  dans  la  santé     / DES PUBLICS DIFFÉRENTS Les serious games doivent apporter une réponse spécifique à chaque public : v  Le grand public v  Les patients v  Les aidants & proches, associations de patients v  Les professionnels de santé v  Les équipes internes à des structures liées au domaine de la santé DIGITAL ET SANTÉ
  • 16. Les  usages  du  serious  game  dans  la  santé     DIGITAL ET SANTÉ /   CHAQUE SERIOUS GAME A UN OBJECTIF PRECIS Campagne de sensilisation Prévention Accompagnement thérapeutique Motivation et stimulation 16
  • 17. Les  usages  du  serious  game  dans  la  santé     DIGITAL ET SANTÉ / DES ÉVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES L’émergence de nouvelles technologies repoussent les frontières du serious game : v  Les réseaux sociaux (Facebook …) v  Les smartphones v  Les tablettes v  Les supports interactifs (Kinect …) v  Les objets connectés
  • 18. Les  usages  du  serious  game  dans  la  santé     DIGITAL ET SANTÉ / DES ÉVOLUTIONS TECHNOLOGIQUES Le quantified Self v  Raisons médicales CureTogether ou PatientLikeMe pour tisser des liens sociaux entre personnes souffrant des mêmes maladies ou suivant le même traitement En France Carenity.com, Entrepatients.net, Bepatient.fr v  Se comparer ou s’auto-évaluer RunKeeper, Runtastic, PearBudget, BedPost v  Faciliter la collecte d’informations santé, sport, quotidien : Withings ou BodyMedia, Quantter, Daytum ou LifeMetric v  Se fixer des objectifs et trouver l’entourage social qui va vous aider à les atteindre Vaincre la dépendance à la cigarette ou à l’alcool : DrinkingDiary
  • 19. DIGITAL ET SANTÉ Les  usages  du  serious  game  dans  la  santé     /   SEGAMED, LE 1 ER COLLOQUE DEDIÉ AU SERIOUS GAME SANTE v  La conférence SEGAMED 2013 est organisée autour du thème de la gamification en santé. Quatre axes de réflexion sont proposés : la pathologie, la situation de santé publique, le public cible, le lieu. 19  
  • 20. DIGITAL ET SANTÉ UN  BENCHMARK  INTERNATIONAL  DU   SERIOUS  GAME  SANTE  
  • 21. DIGITAL ET SANTÉ Le  serious  game  Santé,  une  réalité     / … QUI NE DATE PAS D’HIER Captain Novolin – 1992 Novo Nordisk dbaza's Diabetes Education for Kids – 2003
  • 22. DIGITAL ET SANTÉ Le  serious  game  Santé,  une  réalité     / … QUI NE DATE PAS D’HIER Escape From Diab - 2006
  • 23. DIGITAL ET SANTÉ Le  serious  game  Santé,  une  réalité     / … QUI NE DATE PAS D’HIER
  • 24. SERIOUS GAME SANTÉ DIGITAL ET SANTÉ / QUELQUES ILLUSTRATION À TRAVERS LE MONDE A.I. Cataract surgery – 2013 Formation initiale et continue Pour chirurgiens ophtalmologistes www.aisolve.com/ Xperiment propose aux adolescents de voir les effets que peuvent avoir les drogues sur eux. Ainsi, ils "expérimenteront" trois drogues (la marijuana, la cocaïne et l'ecstasy) dans la peau d'un personnage nommé Max. Au fur et à mesure que Max absorbera l'une des trois drogues, il en subira les effets directs et secondaires, de plus en plus forts http://www.ccsa.ca/Fra/Pages/Home.aspx
  • 25. DIGITAL ET SANTÉ Le  serious  game  Santé,  une  réalité     / LA GESTION DE LA DOULEUR : « PAIN MEDICINE CARE COMPLEX » v  Le «Children’s National Medical Center » de Washington a ouvert en 2013 un complexe médical où le jeu vidéo est utilisé pour accompagner les enfants sur l’évaluation et la gestion de la douleur Source : http://innovationinstitute.childrensnational.org/our-work/view-product/1077#
  • 26. DIGITAL ET SANTÉ Le  serious  game  Santé,  une  réalité     / LA GESTION DE LA DOULEUR : « PAIN MEDICINE CARE COMPLEX » Source : http://innovationinstitute.childrensnational.org/our-work/view-product/1077#
  • 27. DIGITAL ET SANTÉ Le  serious  game  Santé,  une  réalité     / CASCADE … OÙ COMMENT TRAITER LA MALADIE D’ALZHEIMER v  Initié par l’Université Essex, le serious game « Cascade » a été construit en se basant sur cette hypothèse et sur les solutions thérapeutiques potentiellement applicables. v Le joueur évolue dans un cerveau atteint d’Alzheimer, et doit essayer de lutter contre les assauts de la maladie.
  • 28. DIGITAL ET SANTÉ DES  EXEMPLES  EN  FRANCE  …  
  • 29. DIGITAL ET SANTÉ Le  serious  game  au  service  de  la  prévenIon   /   « CE SOIR IL CONCLUT » POUR LUTTER CONTRE LA CONSOMMATION EXCESSIVE D’ALCOOL v  Campagne de prévention en santé publique v  Sensibilisation aux situations de consommation excessive d’alcool Grand-public Lancement octobre 2011 : •  150 000 visiteurs sur le site •  90 000 gamers •  20 000 vues sur Youtube •  5 prix dont la meilleure innovation européenne dans le domaine de l’éducation 29  
  • 30. DIGITAL ET SANTÉ Le  serious  game  au  service  de  la  prévenIon   /   « CE SOIR IL CONCLUT » POUR LUTTER CONTRE LA CONSOMMATION EXCESSIVE D’ALCOOL 30  
  • 31. DIGITAL ET SANTÉ Le  serious  game  au  service  de  la  prévenIon   /   « PLANÈTE OVENTA » ET « PLANÈTE ROUGE » … LA GAMIFICATION AU SERVICE D’UNE ACTION CARITATIVE Action caritative pour la Journée Mondiale du Sida Patients et associations “Chaque point gagné est un euro reversé 31  
  • 32. DIGITAL ET SANTÉ Le  serious  game  au  service  de  la  prévenIon   /   « LA COURSE À LA PROTECTION » : CAMPAGNE DE PRÉVENTION À L’EXPOSITION SOLAIRE DE L’ENFANT v  Campagne de prévention en santé publique v  Sensibilisation aux situations de consommation excessive d’alcool Grand-public 32  
  • 33. DIGITAL ET SANTÉ RETOUR  D’EXPERIENCE  
  • 34. DIGITAL ET SANTÉ Retour  d’expérience  de  serious  game  santé   /   MISSION FREESTYLE MÉLANIE  MARMOUNIER     Chef De Gamme Primary Care Abbo/  Diabetes  care     34  
  • 35. Retour  d’expérience  de  serious  game  santé   DIGITAL ET SANTÉ / MISSION FREESTYLE - CONTEXTE v  Accompagner le lancement du lecteur de glycémie FreeStyle papillon InsuLinx. v  Véhiculer l’image d’une utilisation simple du dispositif médical v  La cible, les jeunes patients diabétique de 12 à 35 ans.
  • 36. DIGITAL ET SANTÉ Retour  d’expérience  de  serious  game  santé   /   MISSION FREESTYLE -TEASER 36  
  • 37. Retour  d’expérience  de  serious  game  santé   / MISSION FREESTYLE - SOLUTION v  Déploiement d’un Serious Game fun et ludique v  Game-play simple pour une cible jeune (12-35 ans) v  La finalité est d’apprendre sans contrainte DIGITAL ET SANTÉ
  • 38. DIGITAL ET SANTÉ Retour  d’expérience  de  serious  game  santé   / MISSION FREESTYLE – UN PROJET TECHNIQUE Un projet nécessitant une bonne organisation et coordination : Cahier des charges Conception graphique Réalisation technique Tests et corrections Déploiement v  La phase de scénarisation permet de définir le l’arborescence du jeu v  La conception graphique vise à définir l’ambiance graphique du jeu v  La réalisation technique permet de développer le jeu sur la base des spécifications définies en phase de conception fonctionnelle v  La phase de tests, une étape à ne pas négliger !
  • 39. Retour  d’expérience  de  serious  game  santé   DIGITAL ET SANTÉ / MISSION FREESTYLE - SCENARIO Un scenario REALISTE ,simple et compréhensible : v  Suite à des intempéries, un vacancier diabétique et son chien se trouvent bloqués en transit dans un aéroport. v  Notre personnage se retrouve alors confronté à des épreuves qui reflètent le défi de la gestion du diabète au quotidien. v  Le lecteur de glycémie l’accompagne dans son parcours v  Le personnage doit résoudre des énigmes tout en veillant à maintenir son équilibre glycémique.
  • 40. Retour  d’expérience  de  serious  game  santé   DIGITAL ET SANTÉ / MISSION FREESTYLE – L’UNIVERS GRAPHIQUE Un Univers 2D simple et fun d’inspiration « Catch me if you can »
  • 41. Retour  d’expérience  de  serious  game  santé   DIGITAL ET SANTÉ / MISSION FREESTYLE – LE GAME PLAY v  Le jeu consiste à suivre et diriger l’histoire en influant sur les décisions du personnage principal. La mise en scène prévoit une alternance d’exercices ludiques et pédagogiques. v  Le jeu alterne les phases de jeu d’adresse et de rapidité (course poursuite, évitement…) et les phases pédagogiques (quiz, choix de repas, utilisation du lecteur de glycémie…) v  Le jeu est truffé d’humour pour augmenter l’expérience de jeux
  • 42. Retour  d’expérience  de  serious  game  santé   DIGITAL ET SANTÉ / MISSION FREESTYLE – L’APPROCHE MEDICAL Un groupe projet : v Les Experts médicaux v Les affaires réglementaires v  Association de patients Ø  Intégrer au rétroplanning, le dépôt l’ANSM
  • 43. Retour  d’expérience  de  serious  game  santé   DIGITAL ET SANTÉ / MISSION FREESTYLE – NOS CONSEILS 1.  Ce jeu, c’est vous, Project Leader qui en parlerez le mieux Ø  Sollicitez des appuis internes & partagez… 2.  Mobilisez les équipes de ventes 1.  Avant lancement: Trailer en teasing, 2.  Au lancement: Jeu concours avec cadeaux à la clefs: Ø  Pour motiver les équipes de ventes, vendre votre campagne, Ø  Qu’ils connaissent le jeu! 3.  Pensez CAMPAGNE autour du jeu: Ø  Si possible, prévoir un budget media, Ø  Des fonctions de partages FB/Twitter etc… pour le déploiement d’une véritable campagne Social Media Ø  Fixer vos Key Performance Index ! ü  Qu’allez vous suivre et comment? ü  Et avec qui les partagerez-vous et à quelle fréquence
  • 44. DIGITAL ET SANTÉ Campagne de Wait Marketing Ex d’un élément crée pour les Salles d’attente Company Confidential © 2011 Abbott
  • 45. DIGITAL ET SANTÉ LA  SIMULATION  MEDICALE  NUMERIQUE  
  • 46. DIGITAL ET SANTÉ La  simulaIon  médicale  numérique   /  « JAMAIS LA PREMIERE FOIS SUR UN PATIENT » La simulation, un outil pour le développement professionnel continu des professionnels de santé « La HAS entend promouvoir le développement de la simulation et permettre sa structuration en apportant aux équipes des recommandations de bonne pratique pour mettre en place des plateformes mutualisées et des programmes de simulation.» 46  
  • 47. La  simulaIon  médicale  numérique   /  LA CLASSIFICATION DES SIMULATEURS DIGITAL ET SANTÉ
  • 48. DIGITAL ET SANTÉ Le  Serious  Game  Santé   /  VHEALTHCARE : LE 1 ER SIMULATEUR MEDICAL 3D 48  
  • 49. La  simulaIon  médicale  numérique   DIGITAL ET SANTÉ /  VHEALTHCARE : LE 1ER SIMULATEUR MEDICAL 3D v  Une plate-forme de formation médicale polyvalente v  Simuler les conditions multifactorielles v  Les situations complexes qui exigent des décisions cohérentes en application des procédures v  Un outil de prise de décision en situation « critique »
  • 50. La  simulaIon  médicale  numérique   DIGITAL ET SANTÉ /  VHEALTHCARE : LE 1ER SIMULATEUR MEDICAL 3D Exemples de cas : v  Prise en charge de cardiologie (médecins Urgentistes, Samu –Pompiers ) v  Plus de 1 000 médecins formés en France sur des pathologies de cardiologie Formation infirmière : v  v  v  v  Formation réception infirmière sur procédures de réception Formation Pédiatrie Urgence cours Obstétrique formation infirmière et puéricultrice Medical College of Georgia : école de chirurgie dentaire dans 12 Universités dans le monde En développement : v  Cas infirmiers, Editeur médical Wolter Kluwers USA v  Cursus infirmier, Editeur médical Pearson (15 cas)
  • 51. La  simulaIon  médicale  numérique   DIGITAL ET SANTÉ /  VHEALTHCARE : LE 1ER SIMULATEUR MEDICAL 3D Exemples de cas : v  Prise en charge de cardiologie (médecins Urgentistes, Samu –Pompiers ) v  Plus de 1 000 médecins formés en France sur des pathologies de cardiologie Formation infirmière : v  v  v  v  Formation réception infirmière sur procédures de réception Formation Pédiatrie Urgence cours Obstétrique formation infirmière et puéricultrice Medical College of Georgia : école de chirurgie dentaire dans 12 Universités dans le monde En développement : v  Cas infirmiers, Editeur médical Wolter Kluwers USA v  Cursus infirmier, Editeur médical Pearson (15 cas)
  • 52. La  simulaIon  médicale  numérique   /  CONSULTATION VIRTUELLE : UN CONCEPT DÉCLINABLE LINABLE Situations virtuelles de prise en charge thérapeutique globale de patient DIGITAL ET SANTÉ
  • 53. DIGITAL ET SANTÉ TriHCV
  • 54. DIGITAL ET SANTÉ TriHCV Serious game sur la prise en charge de l’hépatite C Au fil des visites virtuelles, l’utilisateur est amené à : • Dialoguer avec le patient •  Etablir un profil du patient •  Prescrire des examens •  Pratiquer un examen clinique •  Prescrire un traitement (RCP consultables) • Faire des recommandations au patient • Mettre en place un protocole de surveillance …
  • 55. DIGITAL ET SANTÉ TriHCV Consulter le dossier médical du patient Ecran consultatif des données générales du patient
  • 56. DIGITAL ET SANTÉ TriHCV Consulter le dossier médical du patient Ecran consultatif des résultats d’examens. Ce tableau s’enrichit au fil des visites. Un clic sur la loupe permet de visualiser les résultats d’une section (imagerie incluse)
  • 57. DIGITAL ET SANTÉ TriHCV Pratiquer l’examen clinique du patient
  • 58. DIGITAL ET SANTÉ TriHCV Prescrire un examen L’apprenant coche les examens qu’il juge pertinent de prescrire pour chaque visite
  • 59. DIGITAL ET SANTÉ TRIHCV PRESCRIPTION / ADAPTATION DE TRAITEMENT L’apprenant coche les traitements qu’il juge pertinent de prescrire pour chaque visite
  • 60. DIGITAL ET SANTÉ TRIHCV RECOMMANDATIONS AU PATIENT L’apprenant coche les recommandations qu’il juge pertinent de faire au patient.
  • 61. DIGITAL ET SANTÉ TriHCV Appeler un confrère pour avoir un conseil
  • 62. DIGITAL ET SANTÉ TriHCV Statistiques sur le parcours des apprenants
  • 63. DIGITAL ET SANTÉ Tri-HCV à valeur ajoutée "   Une prise en main immédiate grâce à une interface intuitive. "   Une couche ludique et graphique séduisante et interactive qui va au delà du Power Point classique "   Une immersion totale des apprenants dans le parcours de visites virtuelles "   Un support d’échange performant entre les participants et l’animateur qui étudient ensemble les décisions thérapeutiques des participants
  • 64. DIGITAL ET SANTÉ Tri-HCV à Bilan quali-quanti Animateurs 52 animateurs formés à l’outil et aux cas cliniques (dont 20% de PU-PH) Réunions 70 réunions réalisées Environ 700 médecins formés Déclinaisons sur d’autres pathologies Cancérologie Diabétologie
  • 65. DIGITAL ET SANTÉ LA  MOTIVATION  ET  LA  STIMULATION  PAR   LE  JEU  
  • 66. DIGITAL ET SANTÉ Retour  d’expérience  de  serious  game  santé   /   GALDERMA JEAN-­‐SEBASTIEN  RICARD   General Manager South East Asia (SEA) Galderma   66  
  • 67. SERIOUS  GAME  INTERNE   DIGITAL ET SANTÉ / GALDERLAND- CONTEXTE L’opération Galderland a consiste à challenger les collaborateurs internes de Galderma sous la forme d’un Serious Game, sur une durée de 4 mois. Objectifs : v  Renforcer la formation et l’information sur nos principaux produits v  Favoriser les échanges et les retours d’expérience v  Motiver et valoriser la force de vente
  • 68. SERIOUS  GAME  INTERNE   DIGITAL ET SANTÉ / GALDERLAND - BUT v  Un contenu innovant, ludique et pédagogique v  Décliner en différentes étapes, avec un contenu varié alternant jeux, quizz et challenge.
  • 69. SERIOUS  GAME  INTERNE   / GALDERLAND – LES ÉTAPES Un challenge collectif à l’échelle nationale, sollicitant ainsi la participation de tous les acteurs (VM, DR, Siège inclus). DIGITAL ET SANTÉ
  • 70. SERIOUS  GAME  INTERNE   DIGITAL ET SANTÉ / GALDERLAND – UN CONTENU VARIÉ v  Validation des basiques : Quizz scénarisé (parcours du combattant) v  Zoom sur la concurrence : Quizz scénarisé (tire à l’arbalète) v  Manager l’objection : Challenge questions/réponses v  Technique de communication: Simulation d’entretien et identification des profils v  Enigmes : Recherche de contenus liés aux thématiques, par équipe régionale, Game 1 : Récolter un maximum de pépites et esquiver les obstacles. v  Game 2 : Lancé de pastèques sur cibles mouvantes
  • 71. DIGITAL ET SANTÉ SERIOUS  GAME  INTERNE   / GALDERLAND – L’UNIVERS GRAPHIQUE Un Univers 2D simple et fun d’inspiration « Koh Lantha et Indiana Jones »
  • 72. SERIOUS  GAME  INTERNE   DIGITAL ET SANTÉ / GALDERLAND – LES AVATARS Le joueur créé son propre avatar Pour une meilleur différenciation
  • 73. SERIOUS  GAME  INTERNE   DIGITAL ET SANTÉ / GALDERLAND – RETOUR D’EXPÉRIENCE Résultats : •  80% des participants sont satisfaits de l’implication procurée par cette aventure Galderland. •  74% des participants sont très satisfaits par le Serious Game. •  94% des participants sont d’accord pour retenter l’aventure
  • 74. DIGITAL ET SANTÉ InteracIon  Healthcare   /   DES WEBCONFERENCES SUR LA VEILLE DIGITALE ET LA E-SANTÉ WEB CONFÉRENCES ! Twitter 3 ans après…Eldorado de l’actualité santé ou pas ? Mardi 27 novembre Trois ans après la première Web conférence sur Twitter, il est temps de dresser le portrait du réseau social... L’enseignement médical par simulation virtuelle au 21ème siècle. Mardi 30 octobre 83% des spécialistes utilisent régulièrement Internet (source Cessim 2011). 68% des applications mobiles... L'eADV intelligent : comment améliorer vos relations clients ? Mardi 16 octobre Dans le prolongement du CRM, le closed-loop marketing, est la “boucle d’action continue” entre le consommateur et le message...
  • 75. DIGITAL ET SANTÉ AGENDA 0 www.interaction-healthcare.com .com @digitalsante