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DIGITAL ET SANTÉLES INTERVENANTESClaire Maurice, Responsable Pôle Life Sciences LexisNexis BusinessInformation Solutions• ...
DIGITAL ET SANTÉLexisNexis Business Information Solutions, filiale deLexisNexis, est spécialiste de l’information en ligne...
AGENDA" 1. E-reputation et Market Insight : Enjeux" 2. Transformer le digital en levier deperformance" 3. Les outils digit...
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DIGITAL ET SANTÉIt takes 20 years to build areputation and fiveminutes to ruin it.If you think about it, youlldo things di...
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ASTHME ET BPCO –SUIVI DEL’ENVIRONNEMENT DUMARCHÉ FRANÇAISExemple 1
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VIH ET ASSOCIATIONSDE PATIENTS –CARTOGRAPHIE ETANALYSE DU DISCOURSExemple 2
DIGITAL ET SANTÉLes enjeuxVIH ET ASSOCIATIONS DE PATIENTS –CARTOGRAPHIE ET ANALYSE DU DISCOURS- DRESSER UN ÉTAT DES LIEUX ...
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DIGITAL ET SANTÉ… POUR QUELS LEVIERS DE PERFORMANCE?Mesurer les retombées potentielles d’uneaction menée en lien avec les ...
DIGITAL ET SANTÉAction caritative pour laJournée Mondiale du SidaPatients et associationsInfectiologieSite dédié et jeuPri...
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DIGITAL ET SANTÉINNOVER DANS LES PRATIQUES DE VEILLE ETANALYSEIntégrer la diversité des contenus santé & la révolution des...
DIGITAL ET SANTÉDisposer d’informations sectorielles adaptées à mon profil, accessibles enmobilité, au service de mes comm...
DIGITAL ET SANTÉUN PROTOTYPE DE LEXISNEXIS BIS ETINTERACTION HEALTHCAREAperçu despremiersarticlesZone TwitterChoix permane...
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AGENDA 0CONTACTSGeraldine Lafosse:geraldine.lafosse@lexisnexis.frLucie Tesquier :Lucie.tesquier@interaction-healthcare.com...
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e-reputation market insights en santé

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e-reputation market insights en santé

  1. 1. AGENDAE-réputationet Market IntelligenceTransformer le digital en levier deperformanceWebconférence – 14 mai 2013Claire Maurice: claire.maurice@lexisnexis.frGéraldine Lafosse: geraldine.lafosse@lexisnexis.frLucie Tesquier : lucie.tesquier@interaction-healthcare.com
  2. 2. DIGITAL ET SANTÉLES INTERVENANTESClaire Maurice, Responsable Pôle Life Sciences LexisNexis BusinessInformation Solutions•  Enjeux et méthodologie de la e-réputation et surveillance médiatique•  Transformer le digital en levier de performanceGéraldine Lafosse, Responsable marketing France LexisNexisBusiness Information Solutions•  Les outils digitaux de demain pour la e-reputation et le marketinginsightLucie Tesquier, consultante digitale santé InteractionHealthcareAnimatrice de la Webconférence
  3. 3. DIGITAL ET SANTÉLexisNexis Business Information Solutions, filiale deLexisNexis, est spécialiste de l’information en ligne pourles professionnels et met à la disposition de ses clients uneexpertise sectorielle pointue au travers de solutions B2B:- E-réputation, market insight & competitive intelligence;- Surveillance médiatique ;- Risques, lutte anti-blanchiment & corruption.Le savoir-faire d’Interaction Healthcare repose sur 4 piliers :conseil en stratégie digitale ; solutions web et réseauxsociaux ; solutions mobiles et nouvelles interfaces ;simulation médicale numérique et serious game.Interaction Healthcare conçoit et développe des outils decommunication digitale et de e-formation à l’attention del’industrie pharmaceutique, CHU, centres de simulation,sociétés savantes, associations de patients, professionnels desanté et grand public.http://www.interaction-healthcare.com/
  4. 4. AGENDA" 1. E-reputation et Market Insight : Enjeux" 2. Transformer le digital en levier deperformance" 3. Les outils digitaux de demain pour lae-reputation et market insight!
  5. 5. E-réputation et MarketIntelligence1.Enjeux
  6. 6. DIGITAL ET SANTÉIt takes 20 years to build areputation and fiveminutes to ruin it.If you think about it, youlldo things differently- Warren Buffett
  7. 7. DIGITAL ET SANTÉEcouter ses parties prenantes…QUELS ENJEUX POUR LES LABORATOIRES ?Patients et société civilePayeurs etautoritésProfessionnels de SantéLabos, fournisseurs,biotech...  
  8. 8. DIGITAL ET SANTÉEcouter ses parties prenantes…QUELS ENJEUX POUR LES LABORATOIRES ?EMPLOYEES
  9. 9. DIGITAL ET SANTÉCHIFFRES CLÉS INTERNET SANTÉ ET GRAND PUBLIC1/4 des français ne consulte pas un médecin après avoir fait des recherches surInternet.Sondage Viavoice pour Pasteur MutualitéPrès de 60% des français se tourne versinternet en priorité pour rechercher des infos ensanté.Ipsos Mori 201120% du contenu produit par les internautes sur lesréseaux sociaux concerne des sujets santéSynthesio 4e trimestre 201059% des français semblent faire plutôtconfiance aux informations médicales circulant surInternet.CSA Terrafemina – fév 2011
  10. 10. DIGITAL ET SANTÉMOBILE ET SANTÉOn dénombre pas moins de :17 000applis mobiles santé au cours de 2011, dont 57% de ces applis mobiles santé sontdestinées au grand publicOn estime à 500 millions dutilisateurs dappli santé en 2015Research2guidance 20129 médecins sur 10utilisateurs de smartphonel’utilisent pour surfer sur Internet en situation professionnelle1 sur 3 l’utilise pour prescrireObservatoire Vidal 2012
  11. 11. DIGITAL ET SANTÉUSAGE DES RÉSEAUX SOCIAUX PAR LESPROFESSIONNELS DE SANTÉ 45% des répondants déclarent utiliser unou plusieurs réseaux sociaux généralistes (Viadeo,Linkedin, Facebook ou Twitter) dans un cadreprofessionnel. 75% d’entre eux déclarent utiliser lesréseaux sociaux pour échanger avec d’autresprofessionnels du secteur. La facilité d’accès àl’information et la rapidité à élargir leur cercleprofessionnel sont les deux autres usages clés quiressortent de l’étude des résultats.  SanteConnect 2012
  12. 12. DIGITAL ET SANTÉLE WEB : SE REPÉRER…Blog Docteur du 16ParticipatoryJournalismMicroblogging &Social NetworksFile – Sharing(multimedia)Consumer ReviewsGeneral publicmagazinesNationalNewspapersRegional & localNewspapersForums &newsgroupsTrade PublicationsNewswires & PressAgencesWeb - PressWeb – OtherSocial MediaLexisNexis BISTaxonomyNEWSWeb –CorporateWebAggregatorsWeb – BlogsActivistsGurusCorporateExperts andAcademicJournalistsPoliticiansPersonalFlagship websitesSatellite websitesAggregators & PortalsSpecialized websites
  13. 13. DIGITAL ET SANTÉQUELS ENJEUX POUR LES LABORATOIRES ?… POUR ?Quelles sont les attentes insatisfaites sur mapathologie ?Le « patient journey » que j’aidéterminé est-il transposable auxpatients chinois, russes, oucoréens ?Comment je m’organise face à une abondancede données sur mon environnementréglementaire et concurrentiel ?Quelles sont les bonnes pratiques etopportunités saisies par des industriesconnexes ?Comment je décrypte des évènements oudes tendances sociétales à l’origine denouvelles habitudes de consommation ?Où et comment s’expriment lesinfluenceurs ? Quelles sont lesattentes sur mes produits ?Comment mes concurrentsutilisent ils le Digital dansl’amélioration de l’Expérienceclient ?Etc.Comment intégrer à la pharmacovigilanceles discussions des medias sociaux ?Comment anticiper ou détecter au plusvite l’émergence d’une crise
  14. 14. E-réputation et MarketIntelligence2.Transformer le digital en levierde performance
  15. 15. ASTHME ET BPCO –SUIVI DEL’ENVIRONNEMENT DUMARCHÉ FRANÇAISExemple 1
  16. 16. DIGITAL ET SANTÉLes enjeuxASTHME ET BPCO – SUIVI DE L’ENVIRONNEMENT DUMARCHÉ FRANÇAIS- SUIVRE LE DISCOURS DE SES KOL CONCERNANT SES PRODUITSET CEUX DE SES CONCURRENTS- DÉTECTER AU PLUS TÔT LES ACTIONS DES PAYEURS CIBLANTSON MARCHÉ- ADAPTER SES ACTIONS DE COMMUNICATION / MKG POUR SEDÉMARQUER
  17. 17. DIGITAL ET SANTÉASTHME ET BPCO – SUIVI DE L’ENVIRONNEMENT DUMARCHÉ FRANÇAISDes alertes et des rapports mensuelsPrès de 700 sources suiviesintégration de la presse papier spécialisée
  18. 18. DIGITAL ET SANTÉ… POUR QUELS LEVIERS DE PERFORMANCE?Renforcer les relations avec les KOLAider à orienter les Affaires Publiquesen région (URCAM, ARS) et au niveaunationalMettre en place des initiatives digitalesauprès du grand publicMesurer les retombées des actions desassociations de patients partenaires
  19. 19. DIGITAL ET SANTÉwww.asthmaclic.frCampagne de sensibilisation aux facteursdéclenchant de l’asthme et des allergiesrespiratoiresPatient, entourage et grand-publicAllergologie/ AsthmeSerious game / Site patients
  20. 20. VIH ET ASSOCIATIONSDE PATIENTS –CARTOGRAPHIE ETANALYSE DU DISCOURSExemple 2
  21. 21. DIGITAL ET SANTÉLes enjeuxVIH ET ASSOCIATIONS DE PATIENTS –CARTOGRAPHIE ET ANALYSE DU DISCOURS- DRESSER UN ÉTAT DES LIEUX DES DIFFÉRENTS PARTIESPRENANTES NON INSTITUTIONNELLES-ETUDIER LES SUJETS QU’ILS ABORDENT DE MANIÈREPRÉPONDÉRANTE- ETUDIER LEUR DISCOURS TOUT PARTICULIÈREMENTCONCERNANT LES TRAITEMENTS
  22. 22. DIGITAL ET SANTÉRetours d’expériencesAssociations (1/2)Une soixantaine d’acteurs étudiésDont certains plusoffensifs que d’autres
  23. 23. DIGITAL ET SANTÉ… POUR QUELS LEVIERS DE PERFORMANCE?Mesurer les retombées potentielles d’uneaction menée en lien avec les associationsde patientsOrienter le choix vers les associations /acteurs les plus appropriées pour unpartenariat d’envergure
  24. 24. DIGITAL ET SANTÉAction caritative pour laJournée Mondiale du SidaPatients et associationsInfectiologieSite dédié et jeuPrix MarketingExcellence 2012Catégorie « GrandeCause »Planète Rouge et Planète OventaLancement décembre 2010 et décembre 2011« Chaque point gagné est un euro reversé »Déclinaison mobile juin 2012
  25. 25. Les outils digitaux dedemain3.
  26. 26. DIGITAL ET SANTÉINNOVER DANS LES PRATIQUES DE VEILLE ETANALYSEIntégrer la diversité des contenus santé & la révolution des formats deconsommation de l’information dans un nouveau livrable digitalIntégrer la diversité des contenus santé & la révolution des formats deconsommation de l’information dans un nouveau livrable digital
  27. 27. DIGITAL ET SANTÉDisposer d’informations sectorielles adaptées à mon profil, accessibles enmobilité, au service de mes communautés professionnellesPOUR RÉPONDRE À QUELS BESOINS ?  Accéder facilement aux informationspertinentes pour mon travail  Au bureau ou en déplacement  Dans un format agréable  Les annoter et partager facilementavec mes collègues  > Sources présélectionnées pour leurscontenus santé  > Accès sur iPad  > Intégration d’éléments visuels  > Fonctionnalités éditoriales etcollaboratives  > Pondération et profilage desinformations en fonction de l’usageindividuelEtre « up-to-date » sur son segment d’activité
  28. 28. DIGITAL ET SANTÉUN PROTOTYPE DE LEXISNEXIS BIS ETINTERACTION HEALTHCAREAperçu despremiersarticlesZone TwitterChoix permanententre deux modesde consultation :- Profilage actif(« Articlesrecommandés »)- Profilage inactif(« Articles les plusrécents »)Overview / Menu thématique / Paramètres application / Profil utilisateurCharger lesnouveaux articles
  29. 29. DIGITAL ET SANTÉUN PROTOTYPE DE LEXISNEXIS BIS ETINTERACTION HEALTHCAREFavoris sélectionnéspar l’équipe LifeSciences de LNBISImage issuede l’articleExtraitNom de lasourceTitre
  30. 30. DIGITAL ET SANTÉUN PROTOTYPE DE LEXISNEXIS BIS ETINTERACTION HEALTHCAREThématiqueSous-thématiqueTags prédéfinis parLexisNexis et/ou tagspersonnelsPreview del’articleoriginalFonctionnalités éditoriales et collaboratives
  31. 31. DIGITAL ET SANTÉLA COLLECTE D’INSIGHTS : LES DEUXAPPROCHES COMPLEMENTAIRES DELEXISNEXIS BISL’analyse sur-mesure par LexisNexis BISPanel de référencede sources « Santé »+ mots-clésVeille quotidienne parl’équipe Life SciencesLexisNexis BISAlertes e-mail (e-réputation,pharmacovigilance)Rapports d’analyseréguliersPondérationcollaborativeautomatique des articlesMise en exergue desujets clés par l’équipeLife SciencesUn e-magazinedynamique profilé parutilisateur“Empower the User” grâce à l’e-magazinePanel de référencede sources « Santé »+ mots-clés
  32. 32. DIGITAL ET SANTÉPARTICIPEZ À CETTE INNOVATION !VERSION 2TESTSPROTOTYPE  Parcours de test :  > sur votre iPad ou un iPad prêté par LexisNexis BIS  > plusieurs phases étalées sur 4 à 6 semaines  > feedback via email, interview téléphonique, ou workshop  > bon cadeau Relais & Châteaux jusqu’à 250 €“Mobile applications should focus on user needs andlimit their scope to just those functions (…) avoiding"scope creep." You cant start with a desktopapplication and then create a mobile one (…)applications need to be different for phones, tablets,and laptops.”B. Katz, head of mobility engineering for SanofiAt TabTimes Tablet Strategy Conference 2013Nouveaux contenus,indicateurs et analysesApproche multi-écranFonctionnalitésAvant le 31 mai 2013,soumettez votrecandidature etdevenez testeur denotre nouvelle appli !
  33. 33. AGENDA 0CONTACTSGeraldine Lafosse:geraldine.lafosse@lexisnexis.frLucie Tesquier :Lucie.tesquier@interaction-healthcare.com@BISlifesciences@DigitalSanteAvant le 31 mai 2013,soumettez votrecandidature etdevenez testeur denotre nouvelle appli !http://bis.lexisnexis.fr/pre_launch_testing.html
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