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Reseaux sociaux - comprendre pour gagner en visibilité
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Reseaux sociaux - comprendre pour gagner en visibilité

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Conférence réseaux sociaux de l'agence Interaction Multimedia avec la participation et retour d'expérience de la Shema. …

Conférence réseaux sociaux de l'agence Interaction Multimedia avec la participation et retour d'expérience de la Shema.
1. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? données chiffrées et intérêts pour une entreprise.
2. Focus sur les principaux réseaux sociaux pour une entreprise : LinkedIn, Viadéo, Facebook, Twitter, Google+, Slideshare, YouTube, Pinterest.
3. Quelle stratégie mettre en place : objectifs, cibles, moyens, stratégie éditoriale, points de vigilance, mesure

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  • 1. Les réseaux sociaux Comprendre pour gagner en visibilité
  • 2. Déroulé ➤ Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?  Quelques chiffres  Intérêts pour une entreprise ➤ Les principaux réseaux sociaux pour une entreprise  Les réseaux de rencontre professionnelle : LinkedIn, Viadéo  Les incontournables : Facebook, Twitter, Google+  Les plateformes d’échange : Slideshare, YouTube  Le nouvel entrant : Pinterest ➤ Quelle stratégie mettre en place  Définir ses objectifs, cibles, moyens  Choisir son réseau  Définir une stratégie éditoriale  Points de vigilance  Mesurer11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 2
  • 3. Pourquoi les réseaux sociaux ?11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 3
  • 4. 11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 4
  • 5. 11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 5
  • 6. 11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 6
  • 7. 11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 7
  • 8. 11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 8
  • 9. 11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 9
  • 10. 11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 10
  • 11. Les réseaux sociaux : intérêts ? Visibilité Proximité Image E-réputation11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 11
  • 12. Améliorer votre visibilité ➤ Augmenter le trafic de votre site web ➤ Améliorer le référencement de votre site Internet  Référencement rapide des pages entreprises  Création de backlinks (lien qui renvoie vers des pages ciblées de votre site)11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 12
  • 13. Développer votre image de marque ➤ Accroître la notoriété de votre ➤ Communiquer sur vos actualités entreprise produits, offres et secteur  Augmenter le nombre de vos contacts/prospects  Améliorer le nombre de vos ventes ➤ Obtenir des recommandations ➤ Se positionner en tant qu’expert clients sur votre secteur11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 13
  • 14. Instaurer une relation de proximité ➤ Améliorer votre service client et ➤ Instaurer un discours plus humain et aide à l’achat interactif ➤ Faire participer vos clients à l’amélioration de vos produits/services11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 14
  • 15. Les principaux réseaux pour une entreprise Les professionnels Les incontournables Les plateformes d’échange11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 15
  • 16. & ➤ Réseaux de rencontres professionnelles, très orientés B to B ➤ Pages personnelles -> décrire l’expérience professionnelle ➤ Pages entreprises -> communiquer sur votre entreprise, votre métier, vos produits et services, les actualités de l’entreprise et de votre secteur  Améliorer le référencement Acquérir de la crédibilité en diffusant un contenu d’expert à haute valeur ajoutée  Trouver des clients potentiels11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 16
  • 17. Page Entreprise  3 millions d’utilisateurs en France (175 millions Monde)  Orienté international  Pionnier sur les pages Entreprise Conditions - Avoir un profil personnel - Disposer d’une adresse email pro - Service gratuit (sauf recrutement, onglet carrières)11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 17
  • 18. Page Entreprise Suivre l’entrepriseVisuel de couverture Présentation des Description de produits et services l’entreprise11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 18
  • 19. Page Entreprise Diaporama 3 visuels à votre image avec URL associée Présentation des activités de l’entreprise Insertion de vidéos publiées sur YouTubeObtenir desrecommandations11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 19
  • 20. Avantages ➤ Présentation des produits et services ➤ Obtenir des recommandations ➤ Diffuser des actualités sur l’entreprise et son secteur ➤ Retranscrire l’image de l’entreprise via des images et vidéos ➤ Suivre les statistiques de fréquentation et profils visiteurs11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 20
  • 21. Page Entreprise  5,5 millions d’utilisateurs en France (45 millions Monde)  Orienté France  Pages Entreprise en version test Conditions - Avoir un profil personnel - Disposer d’une adresse email pro - Service gratuit : présentation d’entreprise - Services payants : recrutement, discussion, onglet libre11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 21
  • 22. Page Entreprise Présentation de l’entrepriseRattachement du site web, Géolocalisation decompte Twitter, blog… l’entrepriseOnglets disponiblesPersonnes rattachéesau compte entreprise11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 22
  • 23. Avantages ➤ Possibilité de lier blog, compte Twitter, flux RSS d’un site web ➔ les actualités du site ou les tweets sont directement remontés sur la page ➤ Les salariés de l’entreprise inscrits sur Viadeo apparaitront automatiquement sur la page entreprise ➤ Personnalisation du message d’accueil adressé aux abonnés ➤ Sélection de mots clés sur lesquels l’entreprise a un intérêt à être présente11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 23
  • 24. Fan Page  25 millions d’utilisateurs en France  Orienté B t C mais aussi utilisé en B to B  Vitrine de l’entreprise  Echange avec les fans Conditions - Avoir un profil personnel - Création de page gratuite ➤ Partager du contenu varié et différent du site web (photo et vidéo) ➤ Inviter à des événements ➤ Faire des sondages ➤ Organiser des jeux concours11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 24
  • 25. L’expert  5,2 millions d’utilisateurs en France (1,5 millions d’actifs – 500 000 tweets par jour)  Très utilisé en B to B et par les influenceurs  Plateforme de micro-blogging  Message 140 caractères Conditions - Pas de conditions d’entrée - Création de compte gratuite Vocabulaire Tweet = message de 140 caratères ➤ Diffuser une veille sur son secteur Retweet ou RT = message relayé à vos abonnés DM ou Direct Message = message privé ➤ Gérer la relation client Followers = personnes qui suivent votre actualité @ suivi d’un pseudo = adresse le message ➤ Communiquer simplement directement à la personne mentionnée # suivi d’un mot = fonction de mot clé ou tag http://blog.kinoa.com/2012/09/20/10-risques-entreprises-nosent-pas-prendre-medias-sociaux/11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 25 http://www.twoutils.com/vocabulaire-twitter-mots-symboles.html
  • 26. L’expertHabillage personnaliséDiffusion d’actualités,veille, réponsefollowers11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 26
  • 27. Page pro  4 millions d’utilisateurs en France  Réseau alternatif à facebook  Atout référencement Conditions - Avoir un compte personnel - Service gratuit ➤ Possibilité de créer des pages locales avec la catégorie « petite entreprise ou activité locale », fusion avec Google Maps ➤ Atout pour le référencement (photos, vidéos, publications sont indexées)11/10/2012 http://www.journaldunet.com/solutions/seo-referencement/seo-local-avec-google-local.shtml 27 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur
  • 28. Chaîne privée  3è site le plus visité au monde  2,7 millions de visiteurs uniques en France par jour ➤ Héberger toutes les vidéos sur un espace centralisé (événement, corporate, rep ortages TV) ➤ L’habillage graphique valorise l’image de marque ➤ Référencer une vidéo est plus simple que référencer un mot clé11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 28
  • 29. Partager vos présentations d’entreprise avec  60 millions de visiteurs / mois - Monde  Plateforme de partage de contenus, notamment PowerPoint  Très utilisé en B to B Conditions - Créer un compte - Service gratuit pour les fonctionnalités de base ➤ Partager vos présentations, veille secteur, nouveau produit, presse ➤ Référencer vos contenus grâce aux mots clés ➤ Relayer l’information sur vos réseaux sociaux11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 29
  • 30. L’atout e-commerce  259 000 d’utilisateurs en France  + 1263% entre mai 2011 et février 2012  21% des utilisateurs ont déjà acheté un produit après l’avoir vu en photo sur Pinterest. Conditions - Disposer de contenu 100% visuel - Création de compte gratuit et sur invitation ➤ Accroitre sa visibilité ➤ Possibilité de créer plusieurs « boards » selon vos thématiques :  Nouvelle collection produits  Univers de marque  Coups de cœur ➤ Organiser différemment son contenu11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur http://pinterest.com/maisonsdumonde/ 30
  • 31. Interfacer le site avec les réseaux sociaux ➤ Proposer la diffusion des actualités et des contenus sur les principaux réseaux sociaux via la mise en place des fonctions de partage social. Diffusion sur Twitter Partage sur Google + Partage sur Facebook Partage sur Linked-in11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 31
  • 32. Définir une stratégie Définir ses objectifs, cibles, moyens Choisir son réseau Définir une stratégie éditoriale Points de vigilance Mesurer11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 32
  • 33. Définir des objectifs • Marketing (trafic, notoriété, image, e-réputation) • Produits (promotion, feedbacks produits) Objectifs • Ventes (prospecter, fidéliser, accompagner) • Corporate (recruter, valoriser, communication interne) généraux • Typologie : B to C / B to B • Profil : CSP, âges, centres d’intérêts • Clients • Prospects Cibles • Candidats • Exprimer de façon chiffrée ce qui doit être atteint • Avoir accès à des données permettant de mesurer l’objectif chiffré • Disposer des ressources humaines et financières pour atteindre l’objectif Objectifs • Etre réaliste sur l’atteinte de ces objectifs opérationnels • Indiquer une date de réalisation de ces objectifs11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 33
  • 34. Identifier les moyens➤ Qui anime ? ➔ Une personne qui connait parfaitement l’entreprise et son secteur d’activité  Idéalement en interne  Répondre aux questions des fans➤ Comment ?  Même si l’accès est gratuit, disposez-vous d’un budget alloué à l’animation des réseaux sociaux retenus ?  Imposez-vous un créneau dans votre emploi du temps  Diffusez régulièrement du contenus (3 fois par semaine min.)11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 34
  • 35. Stratégie éditoriale Audit éditorial L’inventaire de l’existant • Qui sont mes clients et prospects, leurs habitudes, leurs attentes • Quelles sont les ressources disponibles en termes de contenu • Le projet s’inscrit-il dans une stratégie de communication globale Ligne éditoriale Le reflet de l’image de marque • Quelles informations mettre en avant ? Événement, vidéos/photos, références, témoignages, actualités, présentation produit/services • Apporter votre vision d’expert et de la valeur ajoutée à vos publications • Inviter votre communauté à interagir • Etre réactif et disponible pour répondre à votre communauté Planification Bien organiser son travail • Organiser un planning des publications qui permettra une cohérence et régularité dans la diffusion de contenus • Solliciter des personnes expertes de leur métier en fonction des thèmes choisis11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 35
  • 36. Choisir le bon réseau En fonction de : Type de Objectifs Cible contenus définis11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 36
  • 37. Points de vigilance ➤ Analyser le comportement de sa communauté ➤ Ce n’est pas uniquement de l’auto promotion ➤ Contrôler les commentaires et apporter une réponse à ses fans ➤ Varier les contenus (photos, vidéos, article, sondage, citation, podcast s) ➤ Rester ouvert à l’échange11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 37
  • 38. Mesurer l’impact des réseaux sociaux sur votre site ➤ Analyser les visites sur votre site provenant des réseaux Réaction à l’actualité marque11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 38
  • 39. Statistiques Facebook Mesurer les indicateurs Nb de fans Mentions J’aime, commentaires, partager Profil des fans (âge, provenance)11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 39
  • 40. Statistiques LinkedIn Mesurer les indicateurs Nb de visiteurs/ visiteurs uniques Clics sur la page Données démographiques visiteurs11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 40
  • 41. Notre rôle d’agence conseil ➤ Nous vous accompagnons pour initier votre présence sur les réseaux sociaux ➔ Définition d’une stratégie de présence sociale  Analyse des objectifs, cibles  Choix du réseau ➔ Démarche d’accompagnement  Création de page  Formation à l’animation du réseau  Aide ponctuelle à l’animation de page (jeu concours…) Pour plus d’informations, contactez : Adeline Hulmel Chef de projet e-marketing adelineh@interaction-multimedia.com11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 41
  • 42. Retour d’expérience de la Shema Intervention de Lena Schwaiger, chargée de communication & Marie Labigne, commerciale11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 42
  • 43. La SHEMA  SEM normande spécialisée dans l’aménagement, la construction et le développement  Spécificité : des opérations d’une longue durée avec des investissements importants  Clients : Collectivités et entreprises  Cibles: dirigeants, élus, cadres de l’administration publique11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Shema - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 44
  • 44. Pourquoi les réseaux sociaux ? Parce que la Génération Y arrive…11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Shema - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 45
  • 45. Plus concrètement, il s’agit de…  « Occuper la place »  Suivre l’évolution technologique et moderniser les outils de communication  Diffuser des actualités  Effectuer une veille sur les réseaux sociaux  Développer une autre communication avec clients, prestataires et donneurs d’ordre  Communiquer vers d’autres communautés (étudiants, créateurs d’entreprise)11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Shema - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 46
  • 46. Facebook  Présentation des opérations depuis 1989 « plaquette numérique »  Diffusion d’actualités  Rediffusion d’articles presse  Diffusion de marchés publics11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Shema - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 47
  • 47. LinkedIn  Particulièrement intéressant pour la présentation de services et produits  Possibilité de contacter directement le commercial en charge via son compte LinkedIn11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Shema - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 48
  • 48. Google+  Intérêt principal: référencement  Peu d’inscrits  Peu de fonctionnalités intéressantes pour l’instant11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Shema - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 49
  • 49. Quelle organisation?  Création des pages par une jeune commerciale junior de la « génération Y »  Animation des pages par la chargée de communication et les commerciaux  Structure à plusieurs niveaux:  Page avec abonnées  Profils « pros » des collaborateurs pour constituer un groupe d’amis pertinent et diffuser les infos de la page11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Shema - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 50
  • 50. Evaluation  Un outil facile à utiliser  Un impact variable, difficile à mesurer  Un investissement qui varie en fonction de l’actualité  Des collaborateurs qui se prennent au jeu, d’autres qui sont réticents Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de11/10/2012 l’auteur 51
  • 51. Et Facebook de nouveau  Une nouvelle aventure Facebook : création d’une page dédiée à l’opération d’aménagement de l’éco- quartier du Grand Hameau  Cible : grand public sur l’agglomération havraise  Possibilité de concevoir une véritable campagne Facebook : des contenus à diffuser planifiés, des actualités photos, des interventions sur site etc.11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Shema - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 52
  • 52. Fin Retrouvez l’agence Interaction sur www.interaction-multimedia.com11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 53