MEER DAN ALLEENTEVREDENHEID<br />DE DUIM OMHOOG<br />Tevreden en betrokken zijn.<br />De hoogste motivatie.<br />Zakelijk ...
WAAR KOMT WINST VANDAAN?<br />PositieveResultaten<br />TevredenKlanten<br />GoedeProductenDiensten<br />Optimale Processen...
3<br />BETROKKENHEID EN TEVREDENHEID<br />hoog<br />BETROKKENHEID<br />hoog<br />laag<br />TEVREDENHEID<br />
HOOFDELEMENTEN BIJ HET ONDERZOEK<br />INHOUD<br />FOLLOW UP<br />PROCES<br />ALLE DRIE EVEN BELANGRIJK<br />De effectivite...
5<br />DE INHOUD<br /><ul><li>Samengesteld uit meervoudigonderzoek
Gevalideerd</li></ul>ASPECTEN<br /><ul><li>Tevredenheid/Betrokkenheid
Motivatie/Loyaliteit
Klantgerichtheid
Management
Verloop/Verzuim
Vitaliteit
Effectiviteit
Eigen onderwerpen</li></ul>ARBEIDSVERHOUDINGEN (relatie leidinggevende- medewerker)<br />ARBEIDSINHOUD (verantwoordelijkhe...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Medewerkers Onderzoek

2,341
-1

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,341
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Medewerkers Onderzoek

  1. 1. MEER DAN ALLEENTEVREDENHEID<br />DE DUIM OMHOOG<br />Tevreden en betrokken zijn.<br />De hoogste motivatie.<br />Zakelijk en Affectief.<br />METEN IS WETEN<br />Door iedereen de gelegenheid te geven zijn mening te verwoorden ontstaat een breed gedragen beeld<br />Uw mening :<br />Bent u tevreden?<br />Werkt u met plezier?<br />Hoe is de samenwerking? <br />Wat vindt u van de manier van leidinggeven?<br />Voelt u zich betrokken?<br />Als u antwoord op deze vragen wilt geven, kunt u die kwijt in ons medewerker tevredenheid onderzoek.<br />Sybren Stelpstra<br />interMaction<br />Medewerkers<br />t.a.v. Mw. P. Ersoneel<br />Laan van Tevredenheid 7<br />1010 AH Contentstad<br />
  2. 2. WAAR KOMT WINST VANDAAN?<br />PositieveResultaten<br />TevredenKlanten<br />GoedeProductenDiensten<br />Optimale Processen<br />Betrokken Medewerkers<br />ResultaatgerichtLeiderschap<br />INK MODEL<br />2<br />
  3. 3. 3<br />BETROKKENHEID EN TEVREDENHEID<br />hoog<br />BETROKKENHEID<br />hoog<br />laag<br />TEVREDENHEID<br />
  4. 4. HOOFDELEMENTEN BIJ HET ONDERZOEK<br />INHOUD<br />FOLLOW UP<br />PROCES<br />ALLE DRIE EVEN BELANGRIJK<br />De effectiviteit van elk onderzoek<br />wordt bereikt door het optimaal uitvoeren van de inhoudelijke en procesmatige aanpak, gevolgd door gerichte acties<br />4<br />
  5. 5. 5<br />DE INHOUD<br /><ul><li>Samengesteld uit meervoudigonderzoek
  6. 6. Gevalideerd</li></ul>ASPECTEN<br /><ul><li>Tevredenheid/Betrokkenheid
  7. 7. Motivatie/Loyaliteit
  8. 8. Klantgerichtheid
  9. 9. Management
  10. 10. Verloop/Verzuim
  11. 11. Vitaliteit
  12. 12. Effectiviteit
  13. 13. Eigen onderwerpen</li></ul>ARBEIDSVERHOUDINGEN (relatie leidinggevende- medewerker)<br />ARBEIDSINHOUD (verantwoordelijkheden, taken, bevoegdheden)<br />ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN (werkomgeving)<br />ARBEIDSVOORWAARDEN (beloning en waardering)<br />
  14. 14. 6<br />
  15. 15. 7<br />HET PROCES<br /><ul><li>De intake
  16. 16. Een vaste basis-set van vragen
  17. 17. Organisatie specifieke vragen
  18. 18. Communicatie MT/medewerkers
  19. 19. Uitvoering van het onderzoek
  20. 20. Dataverzameling
  21. 21. Analyse
  22. 22. Rapportage
  23. 23. Presentatie
  24. 24. Actie
  25. 25. Evaluatie
  26. 26. Vervolgmeting (na 2 jaar)</li></li></ul><li>8<br />DE FOLLOW UP<br />2 VARIANTEN<br /><ul><li>Thermometer Methode
  27. 27. Survey Feedback Methode</li></li></ul><li>9<br />THERMOMETER METHODE: TOP DOWN<br />Hoe staan we er voor?<br />Verbeteringen vanuit <br /><ul><li>Directie/MT
  28. 28. Management</li></li></ul><li>SURVEY FEEDBACK: VERANDER METHODE<br />Wat kunnen we (zelf) verbeteren?<br /><ul><li>60% oplossingen van de werkvloer
  29. 29. 20% oplossingen vanuit management
  30. 30. 10% oplossingen door directie/MT</li></ul>10<br />
  31. 31. 11<br />MAATWERK<br /><ul><li>Online en/of schriftelijk
  32. 32. Begeleiding bij invullen(klassikaal/analfabetisme)
  33. 33. Presentatie en/of rapport
  34. 34. Eigen of begeleide follow up</li></li></ul><li>MTO STAAT NIET OP ZICH<br />AFZONDERLIJK IN TE ZETTEN, MAAR OOK TE COMBINEREN OP ELK MOMENT!<br />INK MODEL<br />EXITINTERVIEW<br />AANSTELLINGSONDERZOEK<br />MEDEWERKER TEVREDENHEID<br />IN DE CIRKEL VAN HET DIENSTVERBAND<br />12<br />
  35. 35. interMaction is lid van de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en onderschrijft de Verklaring ESOMAR-ICC en de Privacy Code.<br />Toelichting anonimiteit: www.ima.nl/research/MTO_toelichting/<br />13<br />Hardenberg (hoofdkantoor)Maatdijk 77696 BE HARDENBERGPostbus 4077770 AK HARDENBERG AmsterdamRhôneweg 44a1043 AH AMSTERDAMTelefoon : +31 5 23 23 31 85Fax : +31 5 23 23 31 56E-mail : info@intermaction.nl<br />

×