Escuchar y hablar con mis clientes en social media estrategia de éxito

Escuchar y hablar con mis clientes en Social Media: Estrategia de éxitoTomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

El límite entre compradores y vendedores es borroso• Los clientes actúan como evangelistas de la marca.• Influencian la selección de producto.• Y hasta en ocasiones, participan activamente del proceso de R&D. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

Más y mejores evangelistas de mi marca tienen un impacto directo en el Bottom LineTomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

Consecuentemente, un gran servicio no es sólo velocidad y precisión, sino también calidez y personalización.Percepción frente a clientes y potenciales clientes Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

Una empresa que comprende esto tieneun gran punto de ventaja sobre sucompetencia… Especialmente en tiempos de dificultades económicas… Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

Desde hace meses, una compañía líder anivel mundial de provisión de televisión,radio y video comprendió la importancia deesto.Y lo convirtió en un foco de su estrategia. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

¿Qué es lo que hacemos?Escuchamos y comprendemos la satisfacciónde los usuarios en LATAM. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

¡Esto tiene excelentes desafíos!• Más de 100.000 menciones por mes.• 10 Países con distintas expresiones y variantes del idioma.• 9 compañías en total.SE NECESITA UN GRAN NIVEL DE PROCESAMIENTO! Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

¿Cómo ataco esto? La calidad y variedad de mi set de herramientas es de gran importancia. • Reduzco la cantidad de menciones desde todo lo que se habla a todo lo que sucede en mi entorno de estudio. • Ayudan a clasificar la información para ser analizada.Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

¿Cómo ataco esto?Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

Sin embargo…El Signal To Noise Ratio en Social Media es muy alto! Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

Sin embargo…Las herramientas todavía no pueden comprender las distintas retóricas humanas como sarcasmo o ironía. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

Está en los analistas revisar las herramientas y elaborar procesos para entender las señales entre todo el ruido y las retóricas…. Como un escultor se vale de varias herramientas para sacar los “pedazos que sobran” a sus esculturas, un analista se debe valer de un buen set de herramientas. No sólo herramientas de desambiaguación, sino también de herramientas de trabajo fino: modelos estadísticos. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

Se analizan las tendencias de temáticas a lasque la compañía le de foco.En especial calidad de: • Productos • Servicios • Atención al Cliente Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

Se analizan las tendencias de temáticas a lasque la compañía le de foco.• Puntos de oportunidad.• Puntos de oportunidad de sus competidores. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

Se analizan las tendencias de temáticas a lasque la compañía le de foco.• Insights sobre lo que los usuarios piden, buscan o necesitan. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

¿Cómo condensar tantos datos? Tableros de comando. Reportes. Informes. La información, si no es accionable, NO SIRVE PARA NADA.Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

Una empresa exitosa debe poder incorporar elfeedback del mercado de manera rápida y efectiva.Es una excelente manera de crecer, aumentar labase de evangelistas y, por ende, del negocio. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

La tecnología tiene todavía muchos desafíos…• Comprender completamente el lenguaje natural.• Comprender el real alcance de cada mensaje.Y numerosas compañías también…• Entender el poder del consumidor y su opinión.• Entender la importancia, tanto para la compañía como para el consumidor, del feedback continuo.• Tomar a Social Media como un canal establecido con sus propias características. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

No todos están ahí, pero…“Patino hacia donde estará el disco, no hacia dondeya ha estado” Wayne Gretzky Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

http://howa.analytics20.org	327
http://www.howa.com.ar	86
http://howa.com.ar	8
http://translate.googleusercontent.com	4

Escuchar y hablar con mis clientes en social media estrategia de éxito

by intellignos on Nov 01, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 425

Statistics

Escuchar y hablar con mis clientes en social media estrategia de éxito — Presentation Transcript