Escuchar y hablar con mis    clientes en Social Media:        Estrategia de éxitoTomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawa...
El límite entre compradores y          vendedores es borroso• Los clientes actúan como evangelistas de la  marca.• Influen...
Más y mejores                         evangelistas de mi                         marca tienen un                         i...
Consecuentemente,                              un gran servicio no es                              sólo velocidad y       ...
Una empresa que comprende esto tieneun gran punto de ventaja sobre sucompetencia…                                 Especial...
Desde hace meses, una compañía líder anivel mundial de provisión de televisión,radio y video comprendió la importancia dee...
¿Qué es lo que hacemos?Escuchamos y comprendemos la satisfacciónde los usuarios en LATAM.    Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 ...
¿Qué es lo que hacemos?Escuchamos y comprendemos la satisfacciónde los usuarios en LATAM.    Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 ...
¡Esto tiene excelentes desafíos!• Más de 100.000 menciones por mes.• 10 Países con distintas expresiones y  variantes del ...
¿Cómo ataco esto?                            La calidad y variedad de                            mi set de herramientas   ...
¿Cómo ataco esto?Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
Sin embargo…El Signal To Noise Ratio en Social Media es muy                      alto!   Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @T...
Sin embargo…Las herramientas todavía no pueden comprender las distintas         retóricas humanas como sarcasmo o ironía. ...
Está en los analistas revisar las herramientas y elaborar procesos para entender las señales      entre todo el ruido y la...
Se analizan las tendencias de temáticas a lasque la compañía le de foco.En especial calidad de: • Productos • Servicios • ...
Se analizan las tendencias de temáticas a lasque la compañía le de foco.• Puntos de oportunidad.• Puntos de oportunidad de...
Se analizan las tendencias de temáticas a lasque la compañía le de foco.• Insights sobre lo que los usuarios piden,  busca...
¿Cómo condensar tantos datos?                                      Tableros de comando.                                   ...
Una empresa exitosa debe poder incorporar elfeedback del mercado de manera rápida y efectiva.Es una excelente manera de cr...
La tecnología tiene todavía muchos desafíos…•   Comprender completamente el lenguaje natural.•   Comprender el real alcanc...
No todos están ahí, pero…“Patino hacia donde estará el disco, no hacia dondeya ha estado”                                 ...
Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Escuchar y hablar con mis clientes en social media estrategia de éxito

1,345 views
1,234 views

Published on

Presentación de HOWA/SCL Santiago de Chile 2011

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,345
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
506
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Escuchar y hablar con mis clientes en social media estrategia de éxito

  1. 1. Escuchar y hablar con mis clientes en Social Media: Estrategia de éxitoTomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  2. 2. El límite entre compradores y vendedores es borroso• Los clientes actúan como evangelistas de la marca.• Influencian la selección de producto.• Y hasta en ocasiones, participan activamente del proceso de R&D. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  3. 3. Más y mejores evangelistas de mi marca tienen un impacto directo en el Bottom LineTomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  4. 4. Consecuentemente, un gran servicio no es sólo velocidad y precisión, sino también calidez y personalización.Percepción frente a clientes y potenciales clientes Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  5. 5. Una empresa que comprende esto tieneun gran punto de ventaja sobre sucompetencia… Especialmente en tiempos de dificultades económicas… Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  6. 6. Desde hace meses, una compañía líder anivel mundial de provisión de televisión,radio y video comprendió la importancia deesto.Y lo convirtió en un foco de su estrategia. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  7. 7. ¿Qué es lo que hacemos?Escuchamos y comprendemos la satisfacciónde los usuarios en LATAM. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  8. 8. ¿Qué es lo que hacemos?Escuchamos y comprendemos la satisfacciónde los usuarios en LATAM. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  9. 9. ¡Esto tiene excelentes desafíos!• Más de 100.000 menciones por mes.• 10 Países con distintas expresiones y variantes del idioma.• 9 compañías en total.SE NECESITA UN GRAN NIVEL DE PROCESAMIENTO! Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  10. 10. ¿Cómo ataco esto? La calidad y variedad de mi set de herramientas es de gran importancia. • Reduzco la cantidad de menciones desde todo lo que se habla a todo lo que sucede en mi entorno de estudio. • Ayudan a clasificar la información para ser analizada.Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  11. 11. ¿Cómo ataco esto?Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  12. 12. Sin embargo…El Signal To Noise Ratio en Social Media es muy alto! Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  13. 13. Sin embargo…Las herramientas todavía no pueden comprender las distintas retóricas humanas como sarcasmo o ironía. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  14. 14. Está en los analistas revisar las herramientas y elaborar procesos para entender las señales entre todo el ruido y las retóricas…. Como un escultor se vale de varias herramientas para sacar los “pedazos que sobran” a sus esculturas, un analista se debe valer de un buen set de herramientas. No sólo herramientas de desambiaguación, sino también de herramientas de trabajo fino: modelos estadísticos. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  15. 15. Se analizan las tendencias de temáticas a lasque la compañía le de foco.En especial calidad de: • Productos • Servicios • Atención al Cliente Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  16. 16. Se analizan las tendencias de temáticas a lasque la compañía le de foco.• Puntos de oportunidad.• Puntos de oportunidad de sus competidores. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  17. 17. Se analizan las tendencias de temáticas a lasque la compañía le de foco.• Insights sobre lo que los usuarios piden, buscan o necesitan. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  18. 18. ¿Cómo condensar tantos datos? Tableros de comando. Reportes. Informes. La información, si no es accionable, NO SIRVE PARA NADA.Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  19. 19. Una empresa exitosa debe poder incorporar elfeedback del mercado de manera rápida y efectiva.Es una excelente manera de crecer, aumentar labase de evangelistas y, por ende, del negocio. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  20. 20. La tecnología tiene todavía muchos desafíos…• Comprender completamente el lenguaje natural.• Comprender el real alcance de cada mensaje.Y numerosas compañías también…• Entender el poder del consumidor y su opinión.• Entender la importancia, tanto para la compañía como para el consumidor, del feedback continuo.• Tomar a Social Media como un canal establecido con sus propias características. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  21. 21. No todos están ahí, pero…“Patino hacia donde estará el disco, no hacia dondeya ha estado” Wayne Gretzky Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com
  22. 22. Tomás Sawada | HOWA/SCL 2011 | @TomasSawada | www.Intellignos.com

×