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Planejamento Estratégico Digital - Felipe Morais

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Aula de Felipe Morais no #integradigital - Gerente de Planejamento Estratégico Digital da FTPI Interativa.Autor do livro Planejamento Estratégico Digital.

Aula de Felipe Morais no #integradigital - Gerente de Planejamento Estratégico Digital da FTPI Interativa.Autor do livro Planejamento Estratégico Digital.

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  • 1. PLANEJAMENTO
    ESTRATÉGICO DIGITAL
  • 2. Internet Brasileira
    90% de penetração na classe AB
    69 MM de Brasileiros conectados
    17 MM de e-consumidores. 42% Classe C
    Tiket-medio: R$ 325,00
    Principal fonte de informação da classe AAA
    31 Bilhões de buscas no Google por mês
    176 MM de celulares ativos
    VENDE-SE APARTAMENTOS DE 500 MIL REAIS GASTANDO R$ 0,50 CASO O USUÁRIO CLICK NO ANUNCIO!!!
  • 3. E POR QUE AS MARCAS AINDA FICAM FORA DESSE MERCADO?
    Boa pergunta...
  • 4. INTRODUÇÃO A WEB
    Mais de 2 milhões de URL .com.br
    Brasil campeão mundial de horas navegadas (desde 2007): 48h/mês
    A classe C tem a maior parcela de “culpa” por essa explosão de acessos a web nos últimos 2 anos.
    As classes mais baixas (CDE) tem em seus primeiros acessos na web sites como Orkut, MSN e YouTube = Fenômeno das LanHouses
    2010 É O ANO DA CLASSE D ENTRAR NA WEB
  • 5. MAIORES ACESSOS
    O Twitter é um dos maiores fenômenos da web mundial e tem no Brasil uma forte base.
    Segundo o Portal Mundo do Marketing, em Janeiro de 2009 o Brasil possuía 550 mil contas ativas; em Dezembro de 2009 o Brasil fechou com 10 MM de contas ativas, colocando o país como SEGUNDO que mais acesa o microblogem todo o planeta!
    Google, YouTube, MSN e Orkut estão entre os maiores players do mundo e tem no Brasil seus maiores acessos!
  • 6. PORQUE TER UM SITE?
    Relacionamento + Interação + Conversas + Vendas + Conhecimento
    Consumidores interagindo com a marca, produtos e serviços por + tempo
    Pessoas ficam em média no site 5 minutos, tempo para expor sua marca. Na TV são 30 segundos...
    Comerciais de TV são “jogados” no colo do consumidor. No site, ele abre o browser e entra
  • 7. ERROS DE SE TRABALHAR UM SITE
    Folders digitais estão mortos!
    Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!!
    Site são apenas vendas??? NÃO!!!!
    Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizado
  • 8. SITES GERAM CONVERSAS
    ENTRE MARCAS E
    CONSUMIDORES
  • 9. IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO
  • 10. Entendemos quem são os consumidores...
    ...como pensam, como agem, como interagem
    Entendemos seus desejos e anseios...
    Plannersdigitiais entendem como esse consumidor interage no mundo digital, tanto com as ferramentas (blog, redes sociais, google, site...) como com as marcas e é nesse cenário que trabalhamos visando o negócio do cliente!
    ...e criamos um mundo da marca para eles
    Com base nesse entendimento, traçamos estratégias para atingir objetivos...
    ... de comunicação e marketing do cliente
  • 11. Planejamento Digital: Básico
    Atribuições de um profissional de planejamento
    Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor
    Analisa e estuda mercado e concorrência
    Entende do negócio do cliente
    Acompanha comportamento do usuário
    Mensura resultados diariamente
    PESQUISAS
    Analisa Keywords mais relevantes
    Monitora o que se fala da marca no ambiente digital
    Elabora estratégias
    Sabe que o mundo digital vai além do WWW
    Analisa o que é RELEVANTE
    Atento a novidades
    Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso
  • 12. Planejamento Digital: Básico
    Atribuições de um profissional de planejamento
    Analisa o que NÃO é falado para atingir o consumidor
    Analisa e estuda mercado e concorrência
    Entende do negócio do cliente
    Acompanha comportamento do usuário
    Mensura resultados diariamente
    PESQUISAS
    Analisa Keywords mais relevantes
    Monitora o que se fala da marca no ambiente digital
    Elabora estratégias
    Sabe que o mundo digital vai além do WWW
    Analisa o que é RELEVANTE
    Atento a novidades
    Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso
  • 13. ENTÃO O PLANEJAMENTO...
    Vende uma ideia
    Traça estratégias para alcançar objetivos
    Aposta em UserExperience para fidelização
    Mede cada passo do usuário na web
    Se preocupam com atualização periódica
    Nunca estamos satisfeitos! Queremos MAIS!
  • 14. O PLANEJAMENTO BASICAMENTE...
    Ligar o consumidor a marca!
  • 15. PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOS
    EM INFORMAÇÕES RELEVANTES!
  • 16. QUEM É O PLANEJADOR?
  • 17. Planners são pessoas do mundo!
    Temos a mente aberta:
    • Novidades & Inovações
    • 18. Novas experiências
    • 19. Novas formas de comunicação
    • 20. Novas mídias
    • 21. Novos comportamentos
    • 22. Novas tribos
  • Sim, nós temos que conhecer...
    Mídias que influenciam o comportamento do consumidor, a percepção de mundo em que vivemos ou melhor, que ELES vivem
  • 23. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento??
    Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!
  • 24. PERFIL DO PLANNER
    PESQUISA, PESQUISA, PESQUISA!!!!
    PESQUISAR NAS RUAS, PDVS, WEB, GRUPOS DE PESQUISAS, REVISTAS, TVs, JORNAIS, BLOGS, REDES SOCIAIS, ARTIGOS.... NA VIDA DO CONSUMIDOR!
    TRÁS O CONSUMIDOR PARA DENTRO DO PROCESSO CRIATIVO
    É UM ETERNO INSATISFEITO. QUER SEMPRE MAIS PARA A MARCA QUE ESTÁ TRABALHANDO
    ENTENDE CONSUMIDORES, ENTEDE PESSOAS! PESSOAS NÃO SÃO NÚMEROS, NÃO SÃO “TARGET” PESSOAS TEM HISTÓRIAS E CADA UMA TEM A SUA HISTÓRIA
    PLANNERS ENTENDEM O MUNDO DIGITAL E COMO CADA AÇÃO PODE INFLUENCIAR O PÚBLICO-ALVO OU MELHOR AS PESSOAS!
  • 25. Quem é o novo consumidor?
    Ou melhor o
    e-consumidor
  • 26. Processo de compra online
    Pesquisa no Google sobre as marcas
    PESQUISAR
    Seleciona as marcas preferidas
    Blogs e Redes Sociais
    Comparativos de preços
    Sites das marcas
    Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opção?
    Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condições
    Agora vou selecionar onde comprar!
  • 27. Pesquisas sobre E-consumidor
    40%
    2%
    1%
    1%
    12%
    12%
    40%
    60%
    71%
    Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa pesquisa, vamos mais afundo!!!
    18%
    40%
    42%
    1%
    7%
    5%
    14%
    21%
    18%
    31%
    21%
    9%
    36%
    14%
    23%
    http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1
  • 28. Perfil do brasileiro conectado
    • As mulheres gastaram em média R$272,00 enquanto os homens gastaram R$375,00
    • 29. Segundo estudo da E-bit, cerca de 50% dos e-consumidores escolhem as lojas que já conhecem.
    • 30. Consumidores compram 24 horas por dia, mas se concentram entre as 8h e 17h
    • 31. 11% são impactados por banners
    • 32. 70% da expansão da web nacional se deve as classes CDE, com predomínio da C que representa cerca de 53% da população brasileira
    • 33. Classe CDE possui 69% dos cartões de créditos no Brasil
    • 34. CDE = 85% da população Brasileira, concentram 47% da renda nacional e 71% do consumo
    • 35. Antes de comprar 60% acessa o site da loja e 58% considera opinião em RSociais
    • 36. 86% dos e-consumidores comparam preços e pesquisam sobre os produtos antes de comprar, desses 76% pesquisam online e compram na loja física
    • 37. 74% são Light Users, compram 2 a 3 vezes ao ano
    • 38. Sites precisam estabelecer vínculos práticos ou emocionais com públicos de suas marcas
    • 39. 86% estão satisfeitos com compras online
    • 40. 16% não consideram marcas que não estão no Google
    • 41. 60% compram pelo cartão de crédito
    • 42. Compram quando estão seguros com a loja online
    • 43. 48h por mês conectado
    • 44. 85% dos usuários residenciais com banda larga
    Fonte: “Os novos rumos do e-commerce no Brasil”
  • 45. O e-consumidor tem muito mais acesso a informação do que aquele que está em uma loja
    Passa mais de 8h por dia no computador e não faz nenhuma compra sem pesquisar em um blog, rede social ou comparar preços
    Acredita na facilidade e comodidade da Internet, mas ainda teme fraudes (apenas 25% dos internautas compram online)
    Gastam 80% do seu tempo online em Redes Sociais, não apenas se relacionando com pessoas mas também com marcas
    Não está mais tão fácil convencer o consumidor a comprar, seja no ambiente que for, pois independentemente se ele compra no site ou na loja física ele utiliza o Shopping e o Google como fontes de pesquisa!
  • 46. Internet como facilitadora na comunicação entre pessoas através de comunidades e perfis por afinidade...Bem-vindos a WEB 2.0
  • 47. WEB 2.O
  • 48. WEB 2.O
  • 49. WEB 2.O: Pessoas se comunicando em comunidades
    Se uma marca não acredita em Facebook ou Orkut, é bom abrir os olhos, pois seus usuários já a colocaram lá!
    Um post no Kibeloco pode destruir uma campanha de milhões de reais na Rede Globo.
    A Agência Click tem uma teoria que é o ‘OPEN SOURCE BRANDING” - as marcas estão sendo construídas pelos consumidores
    A web 2.0 potencializou o conceito de boca-a-boca, divulgação para o bem ou mal de uma marca
    Hoje o jovem usa mais Redes Sociais do que e-mails.
    Amanhã esses jovens serão consumidores e decisores das marcas
  • 50. Exemplo: Site ID/TBWA
    A agência surgiu dentro da Lew,Lara uma das maiores agências do Brasil
    Com a fusão com a multinacional TBWA, surge a Lew,Lara/TBWA
    Com isso, a IDLew,Lara, muda seu nome para IDTBWA...
    Ao invés de ir no mesmo rumo das agências, a IDTBWA ousou no site
    Enquanto as agências constroem o seu site do mesmo jeito...
  • 51. ... com Home com novidades de clientes, novas contas, novos projetos, História da empresa, Portifólio, Notícias, contato...
  • 52. O conceito da agência é “Olá, somos a IDTBWA e nós não temos site”.
    A agência acredita no poder da WEB 2.0, que seus clientes devem estar na Wiki, Flickr, Orkut, YouTube... Pois é onde o consumidor está!
  • 53. MÉTRICAS
  • 54. Sistemas de métricas estão cada vez mais avançados
    Medir apenas os resultados do banner é um erro! É preciso medir TODOS os passos
    É preciso medir todas as áreas do site = analisar a performance completa do site
    Porque o usuário entra, o que faz, quais páginas mais visitadas, por que sai?
  • 55. MÉTRICAS
    De onde veio?
    Que keywords usou?
    Qual Browser?
    Que horas?
    Quanto tempo ficou no site?
    Quais páginas visitou / interagiu?
    Por que saiu?
    Para onde foi?
    Pesquisou outros site com as mesmas Keywords?
    Comprou da concorrência?
    O que esse usuário busca?
    O que pesquisou antes de entrar?
  • 56. ANÁLISE DE DADOS DAS MÉTRICAS
    DEVEM VIRAR ESTRATÉGIAS DE AÇÃO
  • 57. ENGAGEMENT MAP ROI
    • Mostra os IMPACTOS dos “não-cliques”
    • 58. Se o CTR é de 0,4% (4 cliques para 1.000 impressões) o que acontece com as outras 996 impressões?
    • 59. Usuários veem o banner, não clicam mas buscam o produto anunciado no Google ou direto no site da própria marca
    • 60. eMap mostra o caminho:
    • 61. Usuário viu a peça
    • 62. Não clicou
    • 63. Buscou a informação (Google, Buscapé, Blogs, Redes Sociais)
    • 64. Comprou (na loja anunciante ou em outra loja)
    • 65. CONVERSÃO SEM CLICK
    BEHAVIORAL TARGETING
    • Campanhas por afinidade
    • 66. Usuário entra em um site, por exemplo de automóveis – Webmotors
    • 67. Usuário busca informações sobre o Chevrolet Vectra Elite
    • 68. Depois o usuário entra no UOL, na página de esportes para ver as notícias do seu time de coração
    • 69. Se a Chevrolet está com uma campanha do Vectra Elite nesse canal, esse banner vai aparecer para esse usuário
    • 70. Campanha de relevância para usuário elevando o poder do ROI da peça
    • 71. CHAVE DO SUCESSO DO GOOGLE EM LINKS PATROCINADOS PARA BANNERS
  • Buscadores
  • 72. BUSCADORES = GOOGLE
    • 93% dos usuários acessam sistemas de busca. Desses 86% usam o Google. Cerca de 5% usam o Yahoo! (2º colocado)
    • 73. 30% dos acessos a sites no Brasil, são para o Google
    • 74. 85% dos usuários só vão até a 3ª página de resultado da busca natural
    • 75. 92% dos usuários não passam da 1ª página
    • 76. 97% dos E-consumidores usam buscadores. Desses, 94% usam o Google como principal fonte de busca
    • 77. 86% dos e-consumidores comparam preços e pesquisam produtos antes da compra
    • 78. 25% os usuários de internet compram pela web
    • 79. 74% compram pelo menos 3 vezes por ano (Light Users)
    • 80. 16% não consideram marcas/produtos que não estão nos buscadores
    • 81. 53% das compras online estão concentradas em SP (40%) e RJ (13%)
    • 82. 87% estão satisfeitos com compras online
    • 83. Maiores tráfegos: manhã (8h – 10h) e noite (20h – 23h)
    • 84. No Google pode-se criar campanhas segmentadas por idade,
    sexo, cidade e desejos e comportamentos
    Fonte: Seminário SMX08, CGI.br, Seminários InfoExame08, E-bit, Camara-e.net, SEM Brasil, Livro “A Busca”, Digital Age 08 e 09, IAB Brasil, IDGNow
  • 85. Presença Digital
  • 86. Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG
    Clique aqui para ler o meu artigo sobre o tema
  • 87. Presença Digital: Onde a marca tem que estar?
    WEB 2.0
  • 88. Presença Digital: Onde a marca tem que estar?
    • Mobile site
    • 89. Aplicativos para iPhone
    • 90. Ring, crazytones, Wallpapers
    • 91. Ações com fotos e vídeos amadores
    • 92. Compras pelo celular
    Brasil = 176 milhões de aparelhos celulares
    • Aplicativos para Facebook
    • 93. Games no Orkut
    • 94. Ativação em comunidades
    • 95. Criação de comunidades próprias
    • 96. Promoções nas comunidades
    80% do seu tempo conectado em Redes Sociais
    • Criação de games próprios
    • 97. Games em Redes Sociais
    • 98. Patrocínio de games
    • 99. Eventos fechados para “gamers”
    • 100. Patrocinador intervêm na performance do game
    Grande afinidade por games
  • 101. Presença Digital: Onde a marca tem que estar?
    • PPTs no SlideShare
    • 102. Ações voltadas a Wiki
    • 103. Disponibilizar ícones do Delicius e Digg
    • 104. Vídeos com links para colocar no blog
    69% dos compartilham conteúdo
    • Blog de marca e produto
    • 105. Otimização no Google e Mapas
    • 106. Presente em comparativos de preços, outlets virtuais, leilões
    • 107. Formspring como SAC
    • 108. Ações no Y! Resposta
    Interesse em aumentar seu conhecimento
    • E-mail marketing segmentado
    • 109. Newsletter com assuntos mais buscados
    • 110. RSS
    • 111. Atualização constante no site e Redes Sociais
    Quer ser impactado pela marca
  • 112. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...
    RELEVÂNCIA
  • 113. Exemplo prático de relevância & uso de Redes Sociais
    O Blog do Planejamento, começou em meados de 2007, mas apenas em 2008 começou a ser mensurado. Por dia, ele tinha em média 20 visitas únicas, não passando de 350 por mês
    A partir de 2008 começei a dar mais atenção ao Blog e escrever quase que todos os dias, mas não usava nenhuma rede social para divulgar o endereço, logo o Blog não passava de 500 acessos ao mês só de acessos diretos ou Google. Estava sendo indicado por 3 blogs
  • 114. Exemplo prático de relevância & uso de Redes Sociais
    Em 2009 comecei a trabalhar mais intensamente o Blog. Escrevia diariamente nele, divulgava no MSN e em listas de discussão que participava como a rede WEEBES
    Em Junho de 2009, com o lançamento do meu livro, resolvi aderir ao:
    • Twitter. Estimulei o “RT” dos conteúdos mais relevantes
    • 115. Montei a 1ª Rede para Planners Digitais no Brasil, a PEDigital.ning.com
    • 116. Criei uma comunidade de planners digitais no Facebook
    • 117. Entrei no Orkut e busquei todas as comunidades voltadas a Comunicação e Marketing Digital
    • 118. Mais blogs começaram a indicar minha URL e a publicar meus conteúdos
    • 119. Começei a participar de várias redes Ning como o HHMonline, ABRADI, APADI, Clube do Marketing Digital, IAB Brasil, E-learning
    • 120. Me programei para escrever mais artigos para o site Mundo do Marketing, CHMKT, Revista Salseiro e Webinsider; virei articulista do site O Melhor do Marketing e em 2010 do site iMasters
    • 121. Fiz 2 Podcasts com o IndexBlog e um com o Clube do Marketing
    • 122. Fui entrevistado pelo site CHMKT e Grupo de Planejamento do PR
    • 123. Palestras em Goiânia, Vitória, Campo Grande e São Paulo. Cursos em São Paulo
    • 124. Fiz promoções com o Livro no Twitter junto com Blogs e Sites do mercado
    • 125. Participei da lista para Planners Digitais no GooglesGroups
    Passei a me dedicar pelo menos 2 horas por dia para geração de conteúdo e divulgação em redes sociais... O resultado?
  • 126. Exemplo prático de relevância & uso de Redes Sociais
    Maiores acessos por ano:
    2008 – Out (566)
    2009 – Nov (1.859)
    2010 – Mar (2.600)
    Médias de acesso por ano:
    2008 = 301
    2009 = 1.073
    2010 = 1.856
  • 127. Inovações
    Usuário CANSADO da mesmice das marcas!
  • 128. Presença: Bradesco
  • 129. BMW: Gina
  • 130. Inovação na web: Buscapé
    Quando todo mundo olhou para o seu site, um grupo de jovens olhou mais do que isso...
    Quando os gestores olharam para seu próprio umbigo e pensaram:
    Como vou vender no meu site?
    Um grupo de jovens pensou:
    Como vou ganhar dinheiro com esse pessoal?
    Resultado disso????
  • 131. Para ter resultado, uma ideia precisa ser mirabolante e cara?
    Os Russos levaram um lápis
    As canetas normais não escrevem no Espaço, por isso a NASA gastou milhões de dólares para desenvolver uma caneta para seus astronautas. Problema resolvido!
  • 132. PRATICANDO O APRENDIZADO
  • 133. O exercício é muito simples...
    1. Baseado em tudo o que vimos aqui, na opinião de vocês como seria a estrutura, a espinha dorsal de um processo de planejamento?
    Vocês tem 15 minutos para montar...
  • 134. RESPOSTA
  • 135. OBRIGADO!
    CONTATO:
    FELIPEMORAIS2309@GMAIL.COM
  • 136. FELIPE MORAIS
    PUBLICITÁRIO, ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL, AUTOR, PALESTRANTE, PROFESSOR, BLOGUEIRO
    FELIPEMORAIS2309@GMAIL.COM
    AUTOR DO BLOG DO PLANEJAMENTO
    WWW.PLANNERFELIPEMORAIS.BLOGSPOT.COM.BR
    AUTOR DO LIVRO
    PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (ED. BRASPORT)
    MEDIADOR DA REDE DE PLANEJAMENTO DIGITAL
    WWW.PEDIGITAL.NING.COM
    TWITTER.COM/PLANNERFELIPE

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