Présentation GLPI
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Présentation GLPI

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Présentation commerciale du produit Open Source GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Cet outil initialement prévu pour la gestion de parc informatique peut aisément être adapté pour ...

Présentation commerciale du produit Open Source GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Cet outil initialement prévu pour la gestion de parc informatique peut aisément être adapté pour d'autres domaines. Plus d'information sur http://www.integer.be.

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Présentation GLPI Présentation GLPI Presentation Transcript

  • GLPI project
  • The GLPI project• Première version: 2003• Licence: GPL v.2 -> pas de licence à payer• Technologie: PHP/MySQL• 33 langues disponibles• 60+ plugins disponibles• Initialement prévu à la gestion de parc informatique... mais pas seulement !
  • Utilisation• Accès depuis un navigateur (Internet Explorer, Firerox, Safari, ...)• Accès depuis le réseau local de l’entreprise et/ou via Internet (via un hosting dédié)• Accès sécurisé SSL possible• Accès VPN possible (OpenVPN)
  • Inventaires et informations• Hardware, software, financières, garanties, historiques• Budgets, contrats, fournisseurs, contacts, documents• Base de connaissance, FAQ
  • Gestion des incidents• Système de «tickets»• Conforme ITIL, suivi par email, gestion des tâches, gestion des solutions, système de validations• Planning pour les techniciens• Possibilité d’ouverture automatique de «ticket» à la réception d’un email d’un client
  • Authentification et contrôle d’accès• Via base de données interne (gestion manuelle des utilisateurs)• Via adresse email (IMAP/POP)• Annuaire LDAP
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  • Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par call center TECH 2 ACTION 2 EN CO ACTION 3 DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Client Y
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  • Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
  • Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 :o) GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
  • Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
  • Avantages• Vue en temps réel des demandes en cours et de leur état d’avancement pour le management... et pour le client• Accessible via une simple connexion internet (pas de configuration complexe)• Historique des différents tickets (comment ont-ils été résolu ?)
  • Types de données gérées par GLPI GLPI
  • Types de données gérées par GLPI Clients GLPI
  • Types de données gérées par GLPI Contrats Clients GLPI
  • Types de données gérées par GLPI Contrats Clients GLPI Les tickets
  • Types de données gérées par GLPI Contrats Clients Matériel placé en GLPI clientèle Les tickets
  • Types de données gérées par GLPI Contrats Clients Matériel placé en GLPI clientèle Les tickets Fournisseurs
  • Types de données gérées par GLPI Contrats Clients Matériel placé en GLPI clientèle Les tickets Techniciens Fournisseurs
  • Types de données gérées par GLPI Contrats Clients Matériel placé en GLPI clientèle F.A.Q Les tickets Techniciens Fournisseurs
  • PRINCIPE DES «ENTITES» Dans GLPI, tout fait partie d’une «Entité»
  • PRINCIPE DES «ENTITES»
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine»
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients»
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1»
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ...
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1»
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2»
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats ...
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats ... Entité «client 3»
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats ... Entité «client 3» Matériel
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats ... Entité «client 3» Matériel Tickets
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats ... Entité «client 3» Matériel Tickets Contrats
  • PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats ... Entité «client 3» Matériel Tickets Contrats ...
  • Ce que nous vous proposons• Mise en service / configuration / personnalisation d’une instance GLPI• Assistance sur site pour «la mise en service»• Hébergement du service• Sécurisation par certificat SSL• Helpdesk (SLA à définir)
  • Options possibles• Communication avec d’autres produits via la configuration de Webservices (facturation, ...)• Passerelle SMS• Développement de plugins/fonctionnalités «à la carte»• ... Une autre idée ? Testez-nous !
  • Démo