Présentation GLPI

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Présentation commerciale du produit Open Source GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Cet outil initialement prévu pour la gestion de parc informatique peut aisément être adapté pour d'autres domaines. Plus d'information sur http://www.integer.be.

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  • Présentation GLPI

    1. 1. GLPI project
    2. 2. The GLPI project• Première version: 2003• Licence: GPL v.2 -> pas de licence à payer• Technologie: PHP/MySQL• 33 langues disponibles• 60+ plugins disponibles• Initialement prévu à la gestion de parc informatique... mais pas seulement !
    3. 3. Utilisation• Accès depuis un navigateur (Internet Explorer, Firerox, Safari, ...)• Accès depuis le réseau local de l’entreprise et/ou via Internet (via un hosting dédié)• Accès sécurisé SSL possible• Accès VPN possible (OpenVPN)
    4. 4. Inventaires et informations• Hardware, software, financières, garanties, historiques• Budgets, contrats, fournisseurs, contacts, documents• Base de connaissance, FAQ
    5. 5. Gestion des incidents• Système de «tickets»• Conforme ITIL, suivi par email, gestion des tâches, gestion des solutions, système de validations• Planning pour les techniciens• Possibilité d’ouverture automatique de «ticket» à la réception d’un email d’un client
    6. 6. Authentification et contrôle d’accès• Via base de données interne (gestion manuelle des utilisateurs)• Via adresse email (IMAP/POP)• Annuaire LDAP
    7. 7. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail GLPI
    8. 8. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail GLPI Client Y
    9. 9. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail GLPI Client X Client Y
    10. 10. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail ?! GLPI Client X Client Y
    11. 11. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail ?! GLPI Client X email Client Y
    12. 12. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail NDE E D EMA N V EC U .EM AIL A 1 ?! GLPI Client X email Client Y
    13. 13. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail NDE E D EMA N V EC U .EM AIL A 1 ?! GLPI Client X Client Y
    14. 14. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail email NDE E D EMA N V EC U .EM AIL A 1 ?! GLPI Client X Client Y
    15. 15. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail email ?! GLPI Client X Client Y
    16. 16. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail email Check new email ?! GLPI Client X Client Y
    17. 17. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail email Réception Check new email email ?! GLPI Client X Client Y
    18. 18. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail email Réception email ?! GLPI Client X Client Y
    19. 19. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail Réception email ?! GLPI Client X Client Y
    20. 20. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail Réception email email ?! GLPI Client X Client Y
    21. 21. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail email ?! GLPI Client X Client Y
    22. 22. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail email ?! GLPI Création ticket Client X Client Y
    23. 23. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail email ?! GLPI Création ticket Client X Ticket 1 Client Y
    24. 24. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail ?! GLPI Création ticket Client X Ticket 1 Client Y
    25. 25. Le «service desk»: demandes par email Serveur mail ?! GLPI Client X Ticket 1 Client Y
    26. 26. Le «service desk»: demandes par email Serveur TECH 1 mail ?! GLPI Client X Ticket 1 Client Y
    27. 27. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 Serveur TECH 1 mail ?! GLPI Client X Ticket 1 Client Y
    28. 28. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 Serveur TECH 1 mail Noti ficat ion p ar e mail ?! GLPI Client X Ticket 1 Client Y
    29. 29. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 Serveur Noti TECH 1 ficat i on p ar S mail MS Noti ficat ion p ar e m ail ?! GLPI Client X Ticket 1 Client Y
    30. 30. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 Serveur Noti TECH 1 ficat ion p ar S mail MS ?! GLPI Client X Ticket 1 Client Y
    31. 31. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 Serveur TECH 1 mail ?! GLPI Client X Ticket 1 Client Y
    32. 32. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par email TECH 2 Serveur TECH 1 mail ?! GLPI Client X Ticket 1 Client Y
    33. 33. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par email TECH 2 ACTION 2 Serveur TECH 1 mail ?! GLPI Client X Ticket 1 Client Y
    34. 34. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par email TECH 2 ACTION 2 ACTION 3 Serveur TECH 1 mail ?! GLPI Client X Ticket 1 Client Y
    35. 35. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par email TECH 2 ACTION 2 EN ACTION 3 CO DA Serveur GE TECH 1 PR ES mail TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI Client X Ticket 1 Client Y
    36. 36. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par email TECH 2 ACTION 2 EN ACTION 3 CO DA Serveur GE TECH 1 PR ES mail TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI Client X Ticket 1 Task 1 Client Y
    37. 37. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par email TECH 2 ACTION 2 EN ACTION 3 CO DA Serveur GE TECH 1 PR ES mail TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Client Y
    38. 38. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par email TECH 2 ACTION 2 EN ACTION 3 CO DA Serveur GE TECH 1 PR ES mail TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    39. 39. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 ACTION 2 EN ACTION 3 CO DA Serveur GE TECH 1 PR ES mail TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    40. 40. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 EN ACTION 3 CO DA Serveur GE TECH 1 PR ES mail TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    41. 41. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 EN CO DA Serveur GE TECH 1 PR ES mail TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
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    43. 43. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 Serveur TECH 1 mail ?! GLPI Client X Ticket 1 Task 1 email Task 2 Task 3 Client Y
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    46. 46. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 Serveur TECH 1 mail ?! GLPI Client X Notification par email email Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    47. 47. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 Serveur TECH 1 mail ?! GLPI Client X email Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
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    49. 49. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 Serveur TECH 1 mail GLPI Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    50. 50. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 Serveur TECH 1 mail :o) GLPI Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    51. 51. Le «service desk»: demandes par email TECH 2 Serveur TECH 1 mail GLPI Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    52. 52. Le «service desk»: demandes par Le web GLPI GLPI WEB FRONT END
    53. 53. Le «service desk»: demandes par Le web GLPI GLPI WEB FRONT END Client Y
    54. 54. Le «service desk»: demandes par Le web GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Client Y
    55. 55. Le «service desk»: demandes par Le web ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Client Y
    56. 56. Le «service desk»: demandes par Le web ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Création ticket via interface web (accès login/password sécurisé) Client Y
    57. 57. Le «service desk»: demandes par Le web ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Création ticket via interface web (accès login/password sécurisé) Ticket 1 Client Y
    58. 58. Le «service desk»: demandes par Le web ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    59. 59. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    60. 60. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    61. 61. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 Noti ficat ion p ar e mail ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    62. 62. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 Noti TECH 1 ficat i on p ar S MS Noti ficat ion p ar e m ail ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    63. 63. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 Noti TECH 1 ficat ion p ar S MS ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    64. 64. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    65. 65. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    66. 66. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par Le web TECH 2 ACTION 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    67. 67. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par Le web TECH 2 ACTION 2 ACTION 3 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    68. 68. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par Le web TECH 2 ACTION 2 EN CO ACTION 3 DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    69. 69. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par Le web TECH 2 ACTION 2 EN CO ACTION 3 DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Client Y
    70. 70. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par Le web TECH 2 ACTION 2 EN CO ACTION 3 DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Client Y
    71. 71. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par Le web TECH 2 ACTION 2 EN CO ACTION 3 DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    72. 72. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 ACTION 2 EN CO ACTION 3 DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    73. 73. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 EN CO ACTION 3 DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    74. 74. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 EN CO DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    75. 75. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    76. 76. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 email Task 2 Task 3 Client Y
    77. 77. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Notification par email Ticket 1 Task 1 email Task 2 Task 3 Client Y
    78. 78. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Notification par email Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    79. 79. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Notification par email email Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    80. 80. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X email Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    81. 81. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    82. 82. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    83. 83. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 :o) GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    84. 84. Le «service desk»: demandes par Le web TECH 2 TECH 1 GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    85. 85. Le «service desk»: demandes par call center GLPI GLPI WEB FRONT END
    86. 86. Le «service desk»: demandes par call center GLPI GLPI WEB FRONT END Client Y
    87. 87. Le «service desk»: demandes par call center GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Client Y
    88. 88. Le «service desk»: demandes par call center TECH 1 GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Client Y
    89. 89. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Client Y
    90. 90. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Client Y
    91. 91. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 Appel téléphonique ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Client Y
    92. 92. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 Appel téléphonique Enc oda ge d em and ev ia in terf ?! a ce we bs écu risé e GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Client Y
    93. 93. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 Appel téléphonique Enc oda ge d em and ev ia in terf ?! a ce we bs écu risé e GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    94. 94. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 Enc oda ge d em and ev ia in terf ?! a ce we bs écu risé e GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    95. 95. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    96. 96. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 Noti ficat ion p ar e mail ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    97. 97. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 Noti TECH 1 ficat i on p ar S MS Noti ficat ion p ar e m ail ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    98. 98. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 Noti TECH 1 ficat ion p ar S MS ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    99. 99. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    100. 100. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    101. 101. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par call center TECH 2 ACTION 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    102. 102. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par call center TECH 2 ACTION 2 ACTION 3 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    103. 103. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par call center TECH 2 ACTION 2 EN CO ACTION 3 DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Client Y
    104. 104. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par call center TECH 2 ACTION 2 EN CO ACTION 3 DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Client Y
    105. 105. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par call center TECH 2 ACTION 2 EN CO ACTION 3 DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Client Y
    106. 106. Le «serviceACTION 1 desk»: demandes par call center TECH 2 ACTION 2 EN CO ACTION 3 DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    107. 107. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 ACTION 2 EN CO ACTION 3 DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    108. 108. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 EN CO ACTION 3 DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    109. 109. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 EN CO DA GE TECH 1 PR ES TA TIO NS /IN FO RM AT IO N S ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    110. 110. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    111. 111. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 email Task 2 Task 3 Client Y
    112. 112. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Notification par email Ticket 1 Task 1 email Task 2 Task 3 Client Y
    113. 113. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Notification par email Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    114. 114. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Notification par email email Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    115. 115. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X email Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    116. 116. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 ?! GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    117. 117. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    118. 118. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 :o) GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    119. 119. Le «service desk»: demandes par call center TECH 2 TECH 1 GLPI GLPI WEB FRONT END Client X Ticket 1 Task 1 Task 2 Task 3 Client Y
    120. 120. Avantages• Vue en temps réel des demandes en cours et de leur état d’avancement pour le management... et pour le client• Accessible via une simple connexion internet (pas de configuration complexe)• Historique des différents tickets (comment ont-ils été résolu ?)
    121. 121. Types de données gérées par GLPI GLPI
    122. 122. Types de données gérées par GLPI Clients GLPI
    123. 123. Types de données gérées par GLPI Contrats Clients GLPI
    124. 124. Types de données gérées par GLPI Contrats Clients GLPI Les tickets
    125. 125. Types de données gérées par GLPI Contrats Clients Matériel placé en GLPI clientèle Les tickets
    126. 126. Types de données gérées par GLPI Contrats Clients Matériel placé en GLPI clientèle Les tickets Fournisseurs
    127. 127. Types de données gérées par GLPI Contrats Clients Matériel placé en GLPI clientèle Les tickets Techniciens Fournisseurs
    128. 128. Types de données gérées par GLPI Contrats Clients Matériel placé en GLPI clientèle F.A.Q Les tickets Techniciens Fournisseurs
    129. 129. PRINCIPE DES «ENTITES» Dans GLPI, tout fait partie d’une «Entité»
    130. 130. PRINCIPE DES «ENTITES»
    131. 131. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine»
    132. 132. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients»
    133. 133. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1»
    134. 134. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel
    135. 135. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets
    136. 136. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats
    137. 137. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ...
    138. 138. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1»
    139. 139. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2»
    140. 140. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel
    141. 141. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets
    142. 142. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats
    143. 143. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats ...
    144. 144. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats ... Entité «client 3»
    145. 145. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats ... Entité «client 3» Matériel
    146. 146. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats ... Entité «client 3» Matériel Tickets
    147. 147. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats ... Entité «client 3» Matériel Tickets Contrats
    148. 148. PRINCIPE DES «ENTITES»Entité «racine» Entité «clients» Entité «client 1» Matériel Tickets Contrats ... Entité «sous-traitant 1» Entité «client 2» Matériel Tickets Contrats ... Entité «client 3» Matériel Tickets Contrats ...
    149. 149. Ce que nous vous proposons• Mise en service / configuration / personnalisation d’une instance GLPI• Assistance sur site pour «la mise en service»• Hébergement du service• Sécurisation par certificat SSL• Helpdesk (SLA à définir)
    150. 150. Options possibles• Communication avec d’autres produits via la configuration de Webservices (facturation, ...)• Passerelle SMS• Développement de plugins/fonctionnalités «à la carte»• ... Une autre idée ? Testez-nous !
    151. 151. Démo

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