“ Vedo, Sento, Parlo.” Il ruolo della reputazione nelle strategie di Search Marketing

In principio era il web

La comunicazione con l’utente è unidirezionale Interazione USENET Chiuso Verticale COMMUNITY Amicizie Internet

… Poi…

Qualcosa è Cambiato

TOP 20 (Alexa) 1. www.yahoo.com 2. www.google.com 3. www.youtube.com 4. www.msn.com 5. www.live.com 6. www.myspace.com 7. www.facebook.com 8. www.wikipedia.org 9. www.hi5.com 10. www.orkut.com 11. www.rapidshare.com 12. www.blogger.com 13. www.baidu.com 14. www.megaupload.com 15. www.friendster.com 16. www.yahoo.co.jp 17. www.qq.com 18. www.microsoft.com 19. www.fotolog.com 20. www.ebay.com 1. www.yahoo.com 2. www.google.com 3. www.youtube.com 4. www.msn.com 5. www.live.com 6. www.myspace.com 7. www.facebook.com 8. www.wikipedia.org 9. www.hi5.com 10. www.orkut.com 11. www.rapidshare.com 12. www.blogger.com 13. www.baidu.com 14. www.megaupload.com 15. www.friendster.com 16. www.yahoo.co.jp 17. www.qq.com 18. www.microsoft.com 19. www.fotolog.com 20. www.ebay.com 1. www.yahoo.com 2. www.google.com 3. www.youtube.com 4. www.msn.com 5. www.live.com 6. www.myspace.com 7. www.facebook.com 8. www.wikipedia.org 9. www.hi5.com 10. www.orkut.com 11. www.rapidshare.com 12. www.blogger.com 13. www.baidu.com 14. www.megaupload.com 15. www.friendster.com 16. www.yahoo.co.jp 17. www.qq.com 18. www.microsoft.com 19. www.fotolog.com 20. www.ebay.com

Vedo, Sento, Parlo…

70+ : Milioni di Blog 25+ : % di Risultati UGC per ricerche sui Top 20 Brand 100+ : Milioni di streaming di video al giorno 2007 Google Dicembre 2006 Nielsen BuzzMetric Luglio 2006 Comscore

Vedo, Sento, Parlo… Rivoluzione dei processi decisionali

Vedo, Sento, Parlo… 50 % La Percentuale di utenti che interrompono un acquisto se leggono un commento negativo 61% Percentuale di utenti che cercano online raccomandazioni per le vacanze 2007 TAMAR 2007 Yahoo Travel

Vedo, Sento, Parlo… 46% - 83% La Percentuale di utenti che interagiscono con gli UGC. (Eta’ e area Geografica) 90% La percentuale di utenti che si fida del Passaparola, e lo usa per prendere una decisione 2007 Forrester Research 2007 Gartner Research

Vedo, Sento, Parlo… Un utente Insoddisfatto parla male di noi a 7 persone Un utente Soddisfatto non parla di noi con nessuno Un utente Entusiasta parla bene di noi a 3 persone

Vedo, Sento, Parlo… Politica Cultura e Società Acquisti RIVOLUZIONE PROCESSI DECISIONALI Turismo Turismo Politica Acquisti Cultura e Società

Vedo, Sento, Parlo… Monitorare, Misurare e Gestire la reputazione online è una leva strategica fondamentale in ogni operazione di marketing digitale

Vedo, Sento, Parlo… Grazie [email_address]