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"Ascolto Attivo" - Tommaso Galli - Iab Forum 2007
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Dal monitoraggio della reputazione al Search Marketing

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"Ascolto Attivo" - Tommaso Galli - Iab Forum 2007 "Ascolto Attivo" - Tommaso Galli - Iab Forum 2007 Presentation Transcript

  • “ Ascolto Attivo” Dal monitoraggio della reputazione al Search Marketing
  • RIVOLUZIONE PROCESSI DECISIONALI POSSIBILITA’ DI INTERVENTO Monitorare, Misurare e Controllare il flusso di contenuti generati dagli utenti
  • Reputation Management SEARCH MARKETING Definizione Parametri - Crawling Ascolto Definizione di una strategia sulla base del livello di rischio Intervento Filtro - Analisi del livello di rischio Analisi
  • Il danno provocato da una cattiva reputazione è direttamente proporzionale al numero di voci OFFLINE Esistono i motori di ricerca, una sola citazione può essere molto dannosa ONLINE
  • POSITIVA Opportunità: possibilità di intervento diretto sulla citazione o globale NEUTRA Campanello di allarme, possibili oscillazioni: monitorare l’andamento della citazione nel tempo, se possibile intervenire NEGATIVA Attacco alla reputazione: valutare, intervenire
  • L’intervento può avere due tipi di approccio Si apre un dialogo diretto con l’utente, utilizzando lo stesso canale di comunicazione La comunicazione con l’utente è istituzionale, serve a prevenire e correggere
  • DIRETTO
    • Intervento Diretto Ufficiale
    • PR Online (Ghost Writing)
    Il piano di comunicazione deve essere “etico” e ragionato Gli interventi pianificati devono avvenire sullo stesso media utilizzato dall’utente
  • INDIRETTO
    • E’ Obbligatorio!
    • Prevenire
    • Comunicare
    • Correggere
    • Limitare
    PERCHE’?
  • Rabbia Gratitudine Informazioni W
  • Casualità Curiosità Informazioni R
  • Mancanza di Informazioni R W
  • La mancanza di informazioni è una delle principali cause a favorire la nascita di commenti da parte degli utenti
  • L’utente definisce i suoi bisogni sulla base di elementi non completamente rilevabili attraverso un’analisi preliminare Campo Semantico
  • Espansione del campo semantico, sulla base dei “bisogni utente” e quindi:
    • Limitare la nascita di nuove citazioni
    • Incrementare il posizionamento su “kw che genera problemi” + “brand”
    Intervento Indiretto
  • Un’azione di Reputation Management ha 3 fasi:
    • Osservare e monitorare TUTTE le Citazioni
    • Assegnare un grado di rischio ad ogni citazioni in base a “visibilità”, “viralizzazione” e “ricettività”
    • Essere orientata all’azione. Per ogni citazione valutare rischi e benefici di un intervento
    VEDO SENTO PARLO
  •  
  • Grazie [email_address]