Zo maakt u vrienden op sociale netwerken

Zo maakt u vrienden en goede relatiesop sociale netwerken 14/12/2010

Agenda Sociale media? De impact van sociale media Hoe participeren? Case

Sociale media?

Sociale media zijn deonline tools en platformsdie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte delen. bron: www.jungleminds.nl

Van éénrichtingsverkeer Website User User

Naar tweerichtingsverkeer Website User User

Tot een rondpunt WebsiteUser User

Waarom een succes? Laagdrempelig Sneeuwbaleffect Make your own Farmville Interactiesnelheid De sociale mens Like-minded Help/Delen

Sociale Media Creatie Sociaal Decentraal

De impact van sociale media

Blogs Weblog: online logboek Website met posts Reacties toegelaten Types: Persoonlijk: individu, groep, commercieel.. Bedrijfsblog

Blogs wereldwijd Blogdiensten Blogger: 55 miljoen UV/dag (schatting) Wordpress: 25 miljoen blogs 8,5% van alle sites 9,1 miljoen UV/dag Date: November 2010 Source: http://www.crunchbase.com

Blogs in België Blogdiensten Internationaal: Wordpress, Blogger, ... Skynetblogs: 201.322 blogs Seniorennet: 18.320 blogs Bloggen.be: 90.793 blogs Date: November 2010 Source: BVLG

Privé: blog.zog.org

Bedrijfsblog: Netlash

Bedrijfsblog: Unizo

Facebook Sociaal netwerk Wereldwijd: 500 miljoen actieve gebruikers Types: Profiel: privé “Like” pagina: bedrijven, merken, fans,... Groep: collaboratie, ‘lijst’ Delen, status updates, foto’s, video...

Facebook in België 3,8 miljoen Belgische profielen +/- 7 miljoen Belgische surfers = + 50% van de online populatie is actief op Facebook Date: December 2010 Source: http://www.checkfacebook.com/

Facebook in België 50,6% mannen vs 49,4% vrouwen 49,8 % is tussen 18-34 jr 17,1% is tussen 35-44 jr 42 % FR vs 58 % NL Date: December 2010 Source: http://www.checkfacebook.com/

Profiel: privé-personen

Officiële pagina: bedrijf zelf

Niet-officiële pagina: voor de lol

Niet-officiële pagina: voor iets

Niet-officiële pagina: tegen iets

Netlog Sociaal netwerk “Op Facebook voeg je vrienden toe die je kent, op Netlog leer je nieuwe vrienden kennen” Profielen Merken, bedrijven, beroemdheden... Wereldwijd: 72 miljoen profielen

Netlog in België NL 3,5 miljoen geregistreerde leden29% 34% 1 miljoen actieve* BE leden 37% ! 18 yo 55% mannen vs 45% vrouwen 18-25 yo > 25 yo 75% NL - 25% FR FR 15%52% 33% ! 18 yo 18-25 yo > 25 yo * die de afgelopen maand hebben ingelogd Datum: oktober 2010 Bron: Netlog

Brand pages

LinkedIn Sociaal netwerk: zakelijk Persoonlijk profiel Bedrijfsprofiel Groepen Wereldwijd: 85 miljoen geregistreerde gebruikers

LinkedIn België: 660.279 profielen 18-24 20% 25-34 54,9% 35-54 15,9%

Profiel

Bedrijfsprofiel

Evenement

Twitter Microblogging: “What’s happening?” Updates in 140 karakters (“tweet”) Privé, celebrities, merken, bedrijven, politici... Wereldwijd: 175 miljoen gebruikers 90 miljoen tweets/dag België: +/- 60.000 accounts

Twitter Followers - following RT - Retweet @-reply # Hashtag Lijsten

Officiële accounts

Officiële accounts: stad Antwerpen

Officiële accounts

Sociale media:Hoe participeren?

Aanwezig zijn... Start talking: eigen aanwezigheid Get talked about: aanwezigheid door “derden”

Start talking

Wat is er nodig? Social Media Strategie Social Media Policy

Succesvolle social mediamarketing is altijd eenonderdeel van eenoverkoepelende marketingstrategie

Social media strategy Wie, Wat, Waarom, Waar en Hoe Primaire doelstellingen: Verkoop Naamsbekendheid Verkeer op de website Invloedrijke ambassadeurs Marktonderzoek

Social media strategy Secundaire doelstellingen: Opbrengst = besparing Minder marketing- en saleskosten Betere SEO / meer verkeer op site Geloofwaardigheid Lead generation Innovatief imago

Social media strategy Bouw relaties (geen campagnes) Bouw communities (geen websites) Integreer (onderbreek niet) Communiceer (roep niet) Organisch (niet kunstmatig)

Social media strategy is ook Openheid en vertrouwen Iedereen is mee Objectieven en guidelines De juiste mindset en skills Discipline Regelmaat, een vaste agenda

Wat is er nodig? Social Media Strategie Social Media Policy

Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?

Richtlijnen Ethische code Scenario’s Persoonlijk? Corporate?© eye2eye Wat kan er wel en niet gezegd worden?

Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be

Waarom? Uniformiteit Verantwoordelijkheden Ambassadeurs Communicatiebeleid

PR Communicatie Marketing Klantendienst Interne communicatie HR IT© www.lamazone.be

Jij beslist

Wie? Mandaat Iedereen is betrokken Verantwoordelijkheden

Social Media ScenarioDetecteer Evalueer Reageer

Detecteer Via tools gratis: twitter search, blogsearch, google, socialmention... betalend: Attentio, Engagor, Radian6, ... Indexeer: patronen

Evalueer Toon: Positief? Negatief? Neutraal? Aard: Mening? Feit? Vraag? Wie: Klant? Potentiële klant? Invloed?

Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?

Social Media Scenario

Voorbeelden

Juwelier T

“Juwelier T is een schurk” Negatieve ervaring Twitter Escalatie© www.lamazone.be

Het Streisand Effect Examples© JCT (Loves) Streisand*

Get talked about

Sociale media marketing 1. Luisteren 2. Faciliteren 3. Converseren

1. Luisteren Tracking tools Real time Feedback Analyse Kwantitatief en kwalitatief

1. Luisteren Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Identificeer hubs en connectors

Hub Connector

1. Luisteren Waardevolle feedback Nieuwe ideeën Brandjes Aankoopintenties ...

2. Faciliteren Geef mensen een platform Geef mensen iets geven ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie.. Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers ‘scoren’ “What’s in it for them”?

Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46% Solicit my feedback on products and services 39% Entertain me (eg access to premium content) 28% Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26% Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA

Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA

2. Faciliteren Influentials Ambassadeurs Hubs Connectors

3. Converseren Conversatie gaande houden Antwoorden op vragen Feedback incorporeren

Social MediaContent Tracking

Kinepolis: ORM

Detecteer Blogs Twitter Facebook ...

36.000 leden Klachten“Geen reactie!”

Evalueer Toon Aard Wie

Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?

Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario

Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaal

AanwezigheidDetecterenEvaluerenReageren

AanwezigheidCommuniceren Reageren

Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurs

Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogs

Resultaat?

DirectConversaties

Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs

Conclusie

In concreto Duidelijke doelstellingen Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk Social media strategy Social media policy Rinse and repeat

Vragen?

W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: @talking_heads T: +32 9 269 52 45 Bart De Waele Bart DebunneE: bartdewaele@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 486 76 70 26 Sofie Verhalle Joke De NulE: sofieverhalle@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 41 84 30

http://www.intac.be	27
http://www.netvibes.com	27
http://twitter.com	2

Zo maakt u vrienden op sociale netwerken

by INTAC Internet Academy on Dec 13, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 56

Statistics

Zo maakt u vrienden op sociale netwerken — Presentation Transcript