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Apresentação utilizada na oficina do dia 01/10 do projeto + Inovação Pública

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  • A importância da Pesquisa na perspectiva do Tellus:-
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Transcript

  • 1. Oficina de Prototipagem+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 1
  • 2. Cronograma 9h30 Check In 9h45 Contextualização + Inovação 10h20 Oficina de Protipagem - Mão na Massa! 11h10 Apresentação das Ideias 11h30 Encaminhamento e próximos passos 11h45 Check out+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus
  • 3. Desafio inicial+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus
  • 4. Metodologia 4-DEFINIR 8-ITERAR 2-ENTENDER 5-IDEALIZAR 7-TESTAR 3-OBSERVAR 6-PROTOTIPAR 1-PREPARAR+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 4
  • 5. Linha do Tempo 1-PREPARAR  Concepção - Logo  Blog  Formação de time expandido  Primeiros mapeamentos+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus
  • 6. Linha do Tempo 2-ENTENDER 1ª Oficina Entender 47 Organizações/Iniciativas Brasileiras pesquisadas 13 Organizações Internacionais pesquisadas 15 Textos e estudos acadêmicos sobre inovação+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus
  • 7. Linha do Tempo 3-OBSERVAR 20 Pessoas entrevistadas em São Paulo, Rio de Janeiro e Sorocaba 3 Vivências com Gestores Públicos+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus
  • 8. Linha do Tempo 4-DEFINIR Colheita de Aprendizados sobre inovação na área pública, perfil dos gestores (executor, gestor e líder), barreiras da inovação, processo da inovação Definição do Desafio – Problem Statement+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus
  • 9. Linha do Tempo 5-IDEAÇÃO 2ª Oficina de Observação/Ideação: 92 ideias geradas/co-criadas Agrupamento e análise das ideias+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus
  • 10. Hoje 6-PROTOTIPAGEM Objetivos da Oficina de Prototipagem:  Apresentar ideias selecionadas de acordo com viabilidade  Criação de protótipos que irão gerar os pilotos a serem realizados no curtíssimo prazo (2012-início de 2013)+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus
  • 11. Análise Estratégica para Seleção de Ideias Entrega de resultados concretos, duradouros e financeiramente viáveis+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 11
  • 12. Análise Estratégica para Seleção de Ideias GBM Contribua Modelos de efetivamente negócios bem para o desafio sucedidos de contribuir (internacionais) para a inovação pública Ações que façam sentido no curto, médio e longo são aquelas sustentáveis dentro da estrutura do Tellus, que potencialize o investimento do GBM, baseado em acertos e erros de organizações consolidadas na área de inovação no setor público e baseado na experiência empírica da inovação no setor público brasileiro.+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 12
  • 13. Conclusões da Etnografia Bases da solução Conceito, ferramentas e lógica da Apoio de Lideranças inovação Troca de experiências na administração pública+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 13
  • 14. Análise do Portal Inspira o O Inspira foi desenvolvido para ser uma ferramenta inspiracional para gestores públicos; o 30% dos casos são relacionados ao governo, restante 70% são ONGs ou negócios sociais, e tratam de casos interessantes mas não necessariamente falam de inovação (a que o Tellus acredita e faz) o O formato de “portal” e com informações básicas não cumpre o objetivo final do projeto, sua descrição “rígida” sobre os casos não gera impacto; o Não chega até o público alvo: a principal fonte de acesso é o Facebook (jovens) e os gestores não tem acesso as redes sociais o Não há estratégia de comunicação e é preciso adequar o formato para o nível de maturidade do tema. o Não divulgamos inovação no setor público e nem a inovação que o Tellus faz.+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 14
  • 15. Organizações Internacionais o Visão compartilhada da nova concepção e entrega dos serviços públicos (governo do futuro); o Disseminam os impactos e conceitos de Inovação e Design em Serviços Públicos através de pesquisas, estudos, livros, prêmios, casos e eventos, com o objetivo de endossar o uso dessas tecnologias e criar/estabelecer o mercado; o Focam em resolução de problemas complexos com áreas setoriais pré-definidas. Ex.: idosos, saúde, cidades criativas, mobilização comunitária; o São parceiros entre si e compartilham projetos/financiadores; o Coordenam ou participam de redes de colaboração de inovação em serviços públicos; o São responsáveis por estabelecer o mercado de inovação na área pública – as organizações mais maduras (Nesta, Design Council, Participle...) fizeram advocacy do tema. Hoje, existe um comitê dentro do parlamento inglês, onde as organizações são membros para discutir a pauta dentro dos governos;+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 15
  • 16. Benchmark do Movimento pela Inovação Pública (Reino Unido)+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 16
  • 17. Benchmark de Negócios Sociais Como o tema foi inserido na sociedade?+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 17
  • 18. Benchmark de Empreendedorismo Como em uma década a Endeavor fortaleceu esta bandeira no Brasil?+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 18
  • 19. Dado isso, como podemos contribuir para levantar a bandeira da Inovação Pública no Brasil?+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 19
  • 20. De que inovação pública estamos falando? Inovação = idéia + ação + resultado (+) CRIAR NOVOS OU IMPLEMENTAR E MUDAR E ADAPTAR O MELHORAR SERVIÇOS CONSOLIDAR O NOVO SISTEMA ATUAL PARA A SERVIÇO OU A MELHORIA MELHORIA ACONTECER+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 20
  • 21. De que inovação pública estamos falando? A inovação como processo que ajuda o Governo a desenvolver e entregar serviços públicos de alta qualidade, com eficiência e eficácia, de forma a contribuir para o bem estar do cidadão+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 21
  • 22. Mas e as 92 ideias? Como podemos usá-las para criar a bandeira, ao longo do tempo? Esforço Tempo Pesquisa + Inovação Ex. Livro sobre Ex. Doucmentário, Pública > Criar Inovação, Prêmio, Fundo de Awareness/ advocacy Blog, Estudo de investimento em sobre inovação. Casos, Conferencias inovação pública, gameficação, ensino a distância Planilha Geral+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 22
  • 23. Para começar: no curtíssimo prazo, lançamento da pesquisa + Inovação Pública Inspiração no caso da Box 1824+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 23
  • 24. O que é a prototipagem ?  Uma maneira de tornar uma ideia tangível  Fazer com que se possa visualizar as possíveis soluções e interagir com elas  Processo de construção-desconstrução somado a testes rápidos e feedbacks concretos, que permitem o refinamento da ideia, de maneira holística, instantânea e com baixo custo+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 24
  • 25. Qual o escopo desta prototipagem? 1. Quem queremos que entre em contato com a pesquisa e seja inspirado por ela? (público-alvo)  Especificar os segmentos  Dica: quanto mais específico, melhor 2. Para cada segmento, quais ações podemos realizar para promover a pesquisa e captar sua atenção? (plano de comunicação) A2 A1 A3 Secretários+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 25
  • 26. Qual o nível de profundidade? Quem? Onde? Como? Pense nos detalhes: como se você fosse operacionalizar a ação Qual a Como Quanto? mensagem posso principal? contribuir?+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 26
  • 27. MÃO NA MASSA! Massa Mão na+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 27
  • 28. Próximos passos  Refinamento dos protótipos  Estruturação da pesquisa  Elaboração de plano de comunicação (CP/MP/LP)  Apresentação final do projeto dia 31/10 (seminário GBM Entregas:  Relatório final do projeto  Pesquisa + Inovação Pública  Plano de comunicação (CP/MP/LP)  A combinar: forma de acompanhamento e envolvimento+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 28
  • 29. Muito obrigado! Equipe Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 29
  • 30. Qual o contexto? Sponsor Modelos de Negócios bem sucedidos O que efetivamente pode e panorama mundial da inovação em ajudar o gestor público e serviços públicos o setor público a inovar? Transição para Modelo 2.0 Ajudar organizações públicas a melhorarem seus serviços públicos a partir do foco no usuário, a fim de contribuir para a melhoria da vida dos cidadãos+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 30
  • 31. Quais as expectativas de cada uma das partes em relação ao resultado do projeto? • Aproveitar o conhecimento para estratégias, modelo de negócio e plano de comunicação • Resultado do projeto não deve ser produto/serviço que drene a energia e comprometa a capacidade do time de focar no core da empresa – “consultoria/assessoria LabGov” • Iniciativas geradas devem fazer sentido para o modelo de negócio • Time e sponsor confortáveis com o entregável do projeto • Relação com sponsor preservada • Definição dos rumos do portal Tellus Inspira para que ações possam começar a ser tomadas (ex.: tirar site do ar)+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 31
  • 32. Por que os aprendizados e conhecimentos obtidos são importantes? Modelos de Negócios bem sucedidos O que efetivamente pode e panorama mundial da inovação em ajudar o gestor público e serviços públicos o setor público a inovar? As organizações estudadas foram responsáveis por mostrar a importância e criar o mercado de design de serviços públicos na Inglaterra. Além de bem sucedidas, elas possuem um papel fundamental em ajudar o Governo Inglês a se repensar e se preparar para o futuro. Não podemos ignorar os aprendizados e estratégias adotadas por elas, principalmente, porque pensamos de maneira muito similar. Dado que nosso objetivo é de fato ajudar o gestor a entrar em contato e ajudá-lo a inovar e por nosso método se basear em obtermos os insights do público, temos que considerar o que descobrimos sobre sua realidade e o que é importante e necessário para eles.+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 32
  • 33. Aprendizados da Etnografia – Conceito Inovação o Pode ser qualquer coisa que melhore o governo o Sinônimo de descontinuidade - um grande problema para a área publica o Pode parecer que não levamos em conta a experiência passada de servidores antigos o Dentro do governo existem muito projetos paralelos e a sensação de criar mais um projeto é angustiante o Conceito de inovação está ligado à excelência de gestão, algo longe, pouco escalável e um luxo para o setor público cheio de problemas+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 33
  • 34. Aprendizados da Etnografia – Processo de Inovação o Adotar estratégia de curto prazo: o Procurar brechas na legislação onde há espaço para inovar aproveitando o conhecimento de pessoas que trabalham ha anos no governo o Manter relacionamento com órgãos de controle (procuradores, tribunal de contas, ministério público) o Criar fluxo de informação efetivo entre ponta e topo o Gestão de Conhecimento e sistematização dos aprendizados o Mapeamento de poder e estratégias políticas são fundamentais e constantes+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 34
  • 35. Aprendizados da Etnografia - Barreiras o Desmotivação o Ausência de indicadores de monitoramento e avalição de impacto o Falta de clareza estratégica o Tempo escasso pela gestão da burocracia o Gestão Ineficiente o Rigidez da estrutura Organizacional o Descontinuidade de projetos o Falta de pessoas com perfil da Inovação+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 35
  • 36. Aprendizados da Etnografia - Perfil Gestor Público (Geral) o É importante segmentar os públicos o Lideranças / Gestor de Projetos / Executor o Perfil comum: "Inovar na área publica não é para qualquer um” o Resiliência o Pro-atividade o Capacidade de superar as barreiras da burocracia o Abertura para ideias: externas, internas e vindas do usuário o Autonomia para manter as diretrizes estratégicas o Inspirar - capacidade de vislumbrar e visualizar a mudança+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 36
  • 37. Aprendizados da Etnografia - Perfil Liderança Pública o Possui peso maior para a inovação acontecer Aspectos importantes: o Papel de equilibrar o apoio ao processo com o foco em resultados (curto, médio e longo prazo) o É importante ter uma boa rede de relacionamentos entre pares setoriais, governamentais e extra governamentais o Ter clareza dos desafios e saber priorizá-los é fundamental o Busca de conhecimento contínuo de melhores práticas e conhecimentos+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 37
  • 38. Aprendizados da Etnografia Perfil Liderança Pública Boas práticas para gestão de pessoas: o Criar uma relação pessoal com os gestores de projetos e executores é fundamental para motivação e mobilização da equipe em torno de resultados o Estratégia de curto prazo é realizar visitas para ouvir os executores (relação um a um) o Realizar convite formal para que o gestor de projeto e o executor participem e se responsabilizem com o projeto inovador (não adianta a inovação ser imposta) o Formar uma equipe com perfil diverso: otimistas (importantes para executar a inovação) e pessimistas (importantes para ponderar as ideias e dar caminhos para contornar dificuldade)+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 38
  • 39. Aprendizados da Etnografia - Perfil Gestor de Projetos o É importante ter uma boa rede de relacionamentos entre pares setoriais e governamentais o Apoiar o processo e ter foco em resultados - de curto e longo prazo tendo o Manter foco em resultados concretos para o cidadão o Criar uma relação pessoal com executores e estar na ponta é fundamental para mobilizar a equipe em torno de resultados o Busca de conhecimento contínuo de melhores práticas e inspirações+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 39
  • 40. Aprendizados da Etnografia - Perfil Executor o Tem seus resultados potencializados quando possui relacionamento direto com gestores de projeto e liderança o Organiza seu tempo para se dedicar à atividades de gestão o São movidos por desafios o Não se acham inovadores, mas membros que engajados que querem fazer a diferença o Precisa ter claro qual a abertura e os quais os canais de acessos aos níveis superiores+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 40
  • 41. Conclusão de aprendizado sobre o gestor público e a inovação no setor público: Teremos problemas em divulgar o conceito inovação no Setor Público. Talvez o verbo melhorar serviços públicos seja uma alternativa + Temos que focar mais nas lideranças, pois sem elas a inovação não acontece – nem na ponta. + Há uma série de recomendações que necessitam ser pensadas uma a uma para potencializarmos nossa metodologia e estratégia comercial+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 41
  • 42. Nesta http://www.nesta.org.uk+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 42
  • 43. Design Council http://www.designcouncilg.org.uk+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 43
  • 44. Participle http://www.participle.net+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 44
  • 45. The Young Foundation http://wwwyoungfoundation.org+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 45
  • 46. Think Public http://www.thinkpublic.com+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 46
  • 47. Modelo de Negócio Atual Inspira Indefinido - Pesquisa de - Relação Natura casos - Não há - Postagem nenhuma - Newsletters estratégia Indefinido Indefinido Inspirar - Vídeo focada do gestores “Gestor Público” público-alvo públicos Produtor de através de - Mailing vídeo relatos de Tellus casos de - Facebook inovação social Banco - Vivian Indefinido Tellus Mundial - Produtor de - Nenhum - IN vídeo específico p/GP - Redes sociais - Público - Plataforma digital do portal - Newsletter Geral /redes sociais/ APP - Portal - Emails locaweb - APP - Porta-porta 1) Servidor 2) Vivian 3) Produção Vídeo IN 4) Hora trabalhada consultores Tellus Patrocínio IN+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus
  • 48. Análise do Portal Tellus Inspira: o Existem cada vez mais iniciativas focadas em reunir casos: PorVir (Educação), Cidades Sustentáveis (Cidades e Meio Ambiente), Instituto Brasis, Boas Novas, Imagina na Copa o É muito diferente olhar e escrever casos de quem viveu a metodologia o Não fazemos o Tellus Inspira promover atuais e potenciais cliente (não apenas com um caso, mas em vários posts). Ex: Claudia Costin, BSP, Heliópolis, CPCD o Não divulgamos nossa metodologia e serviços através do site o Nível de informação do site dificilmente ajudará de fato o gestor público que precisa de estímulo para fazer/começar+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 48
  • 49. Proposta de Convergência + Inovação Pública e Tellus 2.0 Qual é maior contribuição do projeto para o Tellus? Tornar as ações propostas, as quais gerarão os resultados concretos na perspectiva do GBM, no plano de comunicação do Tellus 2.0 - articulado com a estratégia de mercado e o modelo de negócio definidos Entregas - para o Tellus: 1. Plano de comunicação (ainda não há responsável por ele no turnaround): consiste em portfólio de ações de curto, médio e longo prazo, com recomendações de conteúdo e estrutura, a serem selecionadas e desenvolvidas de acordo com o planejamento do ano e esforço (pessoas, recursos, etc.) Objetivos do plano e de seu conteúdo: • Criação de mercado • Posicionamento do Tellus como organização pioneira no Brasil+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 49
  • 50. Proposta de Convergência + Inovação Pública e Tellus 2.0 Entregas - para o Tellus: 2. Relatório sobre inovação em serviços públicos, escrito a partir de aprendizados, elaborado com diagramador e designer (versão impressa e digital): material pode servir como base para futuras palestras/oficinas/apresentação institucional Entregas para GBM: as mesmas mas duas com o “story telling” adequado Por que faz sentido para eles? Ao longo dos anos, iremos recorrentemente realizar ações que promoveram a inovação no setor público (a partir da nossa concepção) e estas fazem parte da operação e modelo de negócio do Tellus, ou seja, o plano de comunicação para acontecer em sua forma básica ou simples não depende de recursos externos à organização para acontecer, mas pode contar com parcerias/patrocínios para uma ou outra ação, ex.: livro  Satisfaremos as expectativas do grupo+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 50
  • 51. Justificativa para o Tellus: o Como os modelos estudados mostram, o Tellus para se posicionar e ganhar mercado terá quer ter estratégias de marketing, comunicação, branding, etc. o O plano de comunicação é um primeiro passo que será importantes para mostrarmos a existência/possibilidade do serviço, de forma a “educar” e criar nosso mercado o Temos que ser os pioneiros em se colocar no tema de inovação em serviços públicos o Ademais, segundo Kotler, o guru do marketing, estamos entrando na fase do marketing 3.0, ou seja: o Criar e comunicar uma visão de mundo de 3 a 5 anos a frente o Foco no humano o Co-criar a experiência e a comunicação com o próprio cliente o Um pouco mais em: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/philip- kotler-propoe-as-empresas-o-conceito-do-marketing-3-0+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus o 51
  • 52. Portal – Algumas Propostas o Tirar casos de empresas e ONGs o Manter um formato de blog o Fazer correlação de problema/solução o Promover atuais e potenciais cliente (não apenas com um caso, mas em vários posts). Ex: Claudia Costin, BSP, Heliópolis, CPCD o As áreas temáticas (Saúde, Educação, MA e Cidades) podem ser trocadas por princípios de nossa Metodologia (Co-criação, Prototipagem, Foco no Cidadão) o Podemos ter uma área específica para exposição de projetos Pilotos que podem ser escalados pelo Governo+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 52