Certificación en Servicio al Cliente                               Propósitos:El servicio al cliente es el                ...
TEMARIO    Definición de servicio al cliente.    Los elementos que son esenciales para el buen servicio.    El servicio ac...
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Kpa Certificacion en Servicio al Cliente

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El servicio al cliente es el factor más importante para el éxito de las empresas, cualquier oportunidad de interacción con el cliente debe convertirse en una grata experiencia para él. Por esto es importantísimo tener personal certificado en el tema.

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Kpa Certificacion en Servicio al Cliente

  1. 1. Certificación en Servicio al Cliente Propósitos:El servicio al cliente es el Les da herramientas a los líderes del equipo, con las habili-factor más importante para dades necesarias para establecer el objetivo y la direcciónel éxito de las empresas, correcta.cualquier oportunidad de Crear compromiso y pasión.interacción con el cliente Enseñar como enfocarse y energizar sus equipos.debe convertirse en una Establecer estándares claros para la calidad y el servicio al cliente.grata experiencia para él. Establecer un fuerte compromiso con las necesidades delPor esto es importantísimo cliente.tener personal certificado Aumenta el trabajo en equipo y la colaboración para dividir- se las metas del servicio.en el tema Desarrollar habilidades probadas para la resolución de pro- blemas y acciones de tiempo en los temas referentes al servicio al cliente. Aprender técnicas para aumentar la calidad continua en el servicio y el trabajo en equipo.
  2. 2. TEMARIO Definición de servicio al cliente. Los elementos que son esenciales para el buen servicio. El servicio actual VS el servicio ideal. Cómo hacer a los empleados conscientemente competentes. Proveer un servicio excepcional a Cómo hacer una “mejor administración”. través de una administración excep- cional. Siete principios de retroalimentación. Cómo proveer retroalimentación positiva que sea útil a la concientización Da la oportunidad de conocer las mental de lo que se hizo y por que necesidades técnicas y emocionales fue efectivo. de los clientes. Otorgar retroalimentación negativa para que funcione como incentivo para Definir los estándares del servicio y que el empleado coopere en comunicárselos al equipo. resolver problemas de bajo rendimiento. Provee técnicas para ofrecer retro- Desarrollar planes para proveer retroalimentación a empleados específicos y alimentación. rastrear los resultados de las juntas de retroalimentación. Aprender a reconocer las áreas que Motivar dentro de un ambiente cambiante en donde las reglas no funcionan. crean los abismos entre lo que ellos proveen y lo que los clientes espe- Técnicas de recompensa hacia un empleado por realizar una acción faculta- da. ran. Desarrollar una estrategia para motivar a sus trabajadores. Aprender los medios para contestar Aprender que sirve en su organización y que se interpone en el camino. con mayor efectividad las necesida- Aprender cómo mejorar inmediatamente el servicio en su organización. des de los clientes, y orientarse más a ellos. Crear un ambiente de trabajo en equipo y colaboración. Aprender a liderar con las barreras que obstruyan el trabajo en equipo. Motivar a los empleados a satisfacer Herramientas y técnicas para asegurar la auto administración de los equipos las necesidades del cliente. en sus propios puestos de Aumentar la confianza y liderar a los trabajo. miembros del equipo a anticipar y Herramientas para enfocarse y energizar a sus equipos. tomar acción en resolver los proble- Cómo guiar a los miembros del equipo para mejorar su rendimiento. mas del cliente. Cómo observar comportamientos críticos. Proveer apoyo a los miembros del Acciones correctas de los empleados y utilizar retroalimentación positiva equipo que decidan ser facultados. para motivarlos a que den una Crear un ambiente de trabajo en mejor calidad de servicio. equipo y colaboración. Aprender a liderar con las barreras que obstruyan el trabajo en equipo. Provee herramientas para enfocarse y energizar a sus equipos. Kpa Instituto de Capacitación Empresarial Insurgentes Sur 605-504A, México D.F. 03810 Tel: 5543 4837 Fax: 1084-2896 LADA sin costo:01 800 830-546 http://www.kpa.com.mx e-mail: contacto@kpa.com.mx skype: webmart6institutokpa@institutoKPA

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