U3 clase-02

de nEGOCIOS

SOLUCIONES DE TECNOLOGIA
INFORMATICA
PARA
Gestión
LA y toma de
DECISIONES GERENCIALES
marcelo sánchez 2012

¿Qué es un de nEGOCIOS

Sistema de
Información?
ES un conjunto de
elementos orientados al
tratamiento y
administración
de DATOS e información,
organizados y listos
para su uso posterior.

¿Qué es un de nEGOCIOS

Sistema de
Información (S.I.)?
ELEMENTOS:
Personas, DATOS
actividades o
técnicas de trabajo
RECURSOS materiales en
general.


de nEGOCIOS

Tipos de S.I.
1. Sistemas de información
según el nivel organizacional que
respaldan.
2. Sistemas de información
según la función organizacional a
que dan servicios.
3. Aplicaciones empresariales
específicas.

de nEGOCIOS

Tipos de S.I.
1. Sistemas de información según
el NIVEL ORGANIZACIONAL que
respaldan.


Tipos de S.I. de nEGOCIOS

1. Sistemas de información según el
nivel organizacional que respaldan.

1.1 Sistemas a nivel operativo

1.2 Sistemas a nivel de conocimiento

1.3 Sistemas a nivel administrativo

1.4 Sistemas a nivel estratégico.



2. Sistemas de información según
la FUNCIÓN ORGANIZACIONAL a que
dan servicios.



2. Sistemas de información según la FUNCIÓN
ORGANIZACIONAL a que dan servicios.

2.1 Sistema de ventas y marketing.

2.2 Sistema de manufactura y
producción.

2.3 Sistema de finanzas y
contabilidad.

2.4. Sistema de recursos humanos.


3. Aplicaciones
EMPRESARIALES
específicas.



3. Aplicaciones EMPRESARIALES
específicas.

Las APLICACIONES EMPRESARIALES
están diseñadas para apoyar la
coordinación e integración de todos
los procesos de la organización.

Las principales aplicaciones
empresariales son:



específicas.

3.1. Gestión de las Relaciones con el
Cliente (CRM – customer relationship
management).
3.2. Planificación de Requerimiento de
materiales. (MRP - material
requirements planning).
3.3. Gestión de Capital Humano (RR.HH)
3.4. Negocios Inteligentes (B.I. Business
Intelligence)
3.5. Planificación de Recursos
Empresariales (ERP - Enterprise
resource planning).


específicas.
3.1. Gestión de las Relaciones con el Cliente - CRM

¿QUE ES CRM?
CRM (Costumer Relationship Management)
es una estrategia de negocios enfocada en el
cliente y sus necesidades.

Es un término de la tecnología de la
información que reúne metodologías, software
y las capacidades de Internet para administrar
de una manera eficiente y rentable las
relaciones de un negocio con sus clientes, tanto
existentes como potenciales.



específicas.

¿QUE ES CRM?
Es una estrategia orientada al LARGO
PLAZO, que requiere de grandes o
pequeñas inversiones tecnológicas y
estratégicas que dan fruto cuando el
cliente se da cuenta de que realmente la
empresa lo comprende y le satisface sus
necesidades mejor que la competencia.



específicas.

¿QUE ES CRM?
Toda estrategia de CRM debe buscar
cambiar la orientación estratégica de la
organización.

Implicar a TODOS los empleados de la
empresa, son una FUENTE DE ENTRADA
DE INFORMACIÓN procedente del cliente



específicas.

BENEFICIOS TANGIBLES E
INTANGIBLES
• Aumento de información sobre clientes
• Reducción del ciclo de venta
• Control sobre los clientes
• Trabajar en equipo
• Dirigir las campañas a los clientes adecuados
• Permite saber cuándo los objetivos están en
peligro y por qué



específicas.

FACTORES A TENER EN CUENTA EN
LA IMPLEMENTACIÓN
Para asegurar el éxito del CRM debemos
necesariamente nombrar determinados
factores críticos de esta estrategia de
negocio, algunos de los cuales son las
“4P`s” del éxito: Planeación, Personas,
Procesos, Plataforma tecnológica



específicas.

RIESGOS EN LA
IMPLEMENTACIÓN
• El ser deshonesto con lo que no funciona
• Implementar rápidamente un solución
tecnológica
• No definir e implementar los cambios en el
proceso



específicas.
3.2. Planificación de Requerimiento de materiales.
(MRP - material requirements planning).

¿QUE ES MRP?
MRP es un Sistema de Planificación y
Administración, usualmente asociada
con un software basado en la planeación
de la producción y el sistema de control
de inventarios usado para los procesos
de manufactura gerencial.



específicas.

¿QUE ES MRP?
Es un sistema que intenta dar a conocer
simultáneamente tres objetivos:
• Asegurar materiales y productos que estén
disponibles para la producción y entrega a
los clientes.
• Mantener los niveles de inventario
adecuados para la Operación.
• Planear las actividades de manufactura,
horarios de entrega y actividades de compra.


específicas.

INTANGIBLES
• Incremento de la productividad.
• Disminución del stock.
• Satisfacción del cliente.
• Reducción de las horas extras de trabajo,
derivado de una mejor planificación.
• Menores costos, con lo cual, aumento en los
beneficios.
• Incremento de la rapidez de entrega.
• Disminución de la subcontratación.


específicas.

LA IMPLEMENTACIÓN
• Ordenadores y el software necesario para manejar
los cómputos y mantener los registros.
• Tener de forma PRECISA Y ACTUALIZADA: PMP (Plan
maestro de producción), Lista de materiales y
Registros de inventarios
• Tener una base de datos integrada.
• Se debe tener en cuenta la educación de los
empleados, la formación y el convencimiento para
subsanar los posibles errores.


específicas.

RIESGOS EN LA
IMPLEMENTACIÓN
• Capacidad infinita
• Largos leadtimes (plazos de entrega) planeados
• Variaciones en el sistema



específicas.

¿QUE ES RR.HH?
Sistemas que LLEVAN REGISTROS de los
empleados, dan seguimiento a las
habilidades, desempeño del trabajo y
capacitación del empleado, y apoyan la
planeación de la remuneración y
desarrollo profesional del talento
humano en una Organización.



específicas.

INTANGIBLES
• Registra sistemáticamente las evaluaciones
relacionadas con la capacitación,
habilidades y el desempeño laboral
• Diseña trayectorias profesionales para los
empleados
• Supervisa el rango y distribución de los
salarios y prestaciones de los empleados
• Planifica las necesidades de la fuerza laboral
a largo plazo.



específicas.
Intelligence)

¿QUE ES B.I.?
Es una herramienta de soporte de DECISIONES
que permiten en tiempo real, acceso interactivo,
análisis y manipulación de información crítica
para la empresa.

Estas aplicaciones proporcionan a los usuarios
un mayor entendimiento que les permite
identificar las oportunidades y los problemas de
los negocios.


específicas.
Intelligence)

INTANGIBLES
• Generación de ingresos
• Reducción de costos
• Optimizar la atención y la satisfacción de los clientes.
• Mejorar el acceso a los datos
• Información más actualizada y con mayor precisión.
• Conseguir ventajas competitivas.
• Mayor INTEGRACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
• Mayor habilidad para analizar estrategias de precios.
• Identificar y nutrir a aquellos clientes con mayor potencial.



específicas.
Intelligence)

LA IMPLEMENTACIÓN
• Grado de capacitación en los datos,
herramientas y técnicas analíticas
• Calidad del diseño de la solución de BI
• Importancia del gobierno de datos
• Participación no ejecutiva en la promoción del
diseño y uso de las soluciones de BI
• Importancia de una metodología de
ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO


específicas.
3.5. Planificación de Recursos Empresariales (ERP -
Enterprise resource planning).

¿QUE ES ERP?
ERP son sistemas de información
gerenciales que INTEGRAN Y MANEJAN
muchos de los negocios asociados con
las OPERACIONES DE PRODUCCIÓN y de
los aspectos de distribución de una
compañía en la producción de bienes o
servicios.



específicas.

INTANGIBLES
• Incrementar la rentabilidad
• Mejorar la productividad de los procesos y el personal
• Aumentar la transparencia organizativa y responsabilidad
• Información precisa y un acceso más rápido a los datos
• Mejorar la respuesta del cliente
• Agilizar el control
• Ahorrar tiempo y esfuerzo enorme en la entrada de datos;
• Facilitar la planificación estratégica



específicas.

LA IMPLEMENTACIÓN
•Se debe definir claramente el OBJETIVO Y VISIÓN del proyecto de
negocio.
•Contar con el equipo adecuado, así como la persona que tomará
el rol de líder del proyecto.
•CAPACITACIÓN CONTINUA no solo tecnológica
•Adaptación a los programas existentes
•Realizar un Plan de trabajo bien definido
•Tener asesoría de expertos y hacer benchmark de empresas.
•El tipo de cultura de la empresa, requerirá un cambio
organizacional
•Dar seguimiento a la implantación.


específicas.

RIESGOS EN LA
IMPLEMENTACIÓN
• Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de
adaptarse al flujo específico de los trabajadores y el proceso
de negocios de algunas compañías
• Pueden sufrir problemas de "cuello de botella“
• Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en
otras aplicaciones para trabajar efectivamente.
• Una vez que el sistema esté establecido, los costos de los
cambios son muy altos



específicas.

RIESGOS EN LA
IMPLEMENTACIÓN
• La mala imagen de unión de la compañía puede causar
problemas en su contabilidad, la moral de sus empleados y
las líneas de responsabilidad.
• La resistencia en compartir la información interna entre
departamentos puede reducir la eficiencia del software.
• Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de
los sistemas legales de los socios.


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Unidad 3 –Soluciones de tecnología informática para la Gestión y
toma de decisiones gerenciales por Prof. Lic. Marcelo A. Sánchez se
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