To e- or not to beRafał BrzoskaPrezes ZarząduInPost
Ludzie listów już nie piszą KROPKA
Ludzie cały czas się jednak       komunikują
Agenda   Intro   E-commerce na świecie   E-handel w Polsce   Działania InPost w obszarze e-commerce       Paczkomaty ...
Na początku był pomysł                 “Jeśli wszystko jestŚwiat może być   pod kontrolą to     prostszy    znaczy, że jed...
Grupa Kapitałowa Integer.pl                                                                                               ...
Pierwsze miejsce na światowym podium   InPost – największy niezależny    operator pocztowy, należący do    Grupy Integer....
Wyniki Integer.pl        Wyniki                       2005     2006     2007      2008      2009         2010       (w tys...
Ale nie zawsze tak było …                  Okres studiów na AE                   w Krakowie                  3 studentów...
Pierwsze lata działalności
Opłaciło się ;-)
E-commerce na świecie
Optymistyczne perspektywy dla e-commerce
2 mld osób wydało 591 mld euro               Co trzecia osoba ma dostęp                do internetu i wciąż rośnie       ...
> 8200 PLN wydanych w necie
Najbliższe trendy                     stabilny wzrost znaczenia                      e-commerce                     m-co...
Co czwarta osoba zakupiłacoś w ramach fanpage Ogromny potencjał grupy docelowej 600 mln userów globalnie 50% korzysta z...
E-handel w Polsce
8.5 mln Polaków zrobiło zakupy w sieci   58.4% Polaków ma dostęp do internetu    - internetworldstats.com   18% Polaków ...
E-Polak’a potret własny   Liczba e-konsumentów: 8.5 mln Polaków   Mężczyźni (54.5%) – Kobiety (45.5%)   Wiek:   15-24 lat–...
Audyt E-Polak’a                                   45,8% e-konsumentów kupuje                                    przynajmn...
InPost w e-commercee-commerce   f-commerce   m-commerce
Usługa „szyta” na miarę potrzeb klientówŚwiat może być   „Jeśli chcesz znać     prostszy    swoją przyszłość, to          ...
Paczkomaty 24/7                         Rozmiar                                                         Liczba            ...
38,4% paczek odebranych w godzinach 18:00 – 08:00 97%      dostarczonych   paczek  następnego dnia 51%   paczek odebrany...
Gdzie m.in. można skorzystać z Paczkomatów?
f-commerce via
Siła rekomendacji i dialog                 „Nothing isŚwiat może być   impossible, You     prostszy    just need to       ...
InFlavo – nowy kanał sprzedaży via Facebook   InFlavo – aplikacja pozwalająca firmom oraz osobom indywidualnym na sprzeda...
InFlavo Commercial dla e-sklepów
InFlavo Friendly Shopping dla osób indywidualnych Bez żadnych formalności kupno i   sprzedaż za pomocą Facebook
InFlavo Friendly Shopping dla osób indywidualnych
InFlavo Friendly Shopping dla osób indywidualnych          Prosty i intuicyjny panel               administracyjny
InFlavo Market oraz InFlavo Widget
InFlavo Kultura   Z perspektywy gwiazdy:        Utrzymanie lepszego kontaktu z         fanami        Dostarczenie swoic...
InFlavo Kultura - widget
Social Media - dialog bez trzymanki ;-)                 „When you are doing                 what you love to do,Świat może...
Social Media – „dialog bez trzymanki”
InPost w social media                                                                         facebook.com/inflavo - 493 f...
Cele        InPost         Wspólne          Paczkomaty       Świadomość                      Promocja marki       Alternat...
Pierwsze użycie Paczkomatu  Paczkobranie        Paczkozagadka     InPost LOVE    184 tys. nowych    18 tys. nowych   12 ty...
Paczkobranie – ponad 184 tys. osób  dowiedziało się o istnieniu usługi   Cel      Zwiększenie świadomości usługi        ...
Efekty kampanii po 11. edycjachEfekty kampanii po 11 edycjach:     Liczba osób uczestniczących w Paczkobraniu 320 000 osó...
„Paczkozagadka”       Odbierz paczkę, a następnie korzystając ze        wskazówek, zgadnij jaka nagroda jest w paczce   ...
„Paczkozagadka” - Fanbook
12 tys. osób odebrało prezent od serca    Jeden z etapów akcji InPost LOVE    Wysyłanie listów do znajomych i odbiór Pak...
Wyślij prezent od serca
Nowoczesna forma direct marketingu                 „Konkrety .Świat może być     prostszy Fakty                 Rozwiązani...
Jak działa FreeM?
Geotargetowane oferty – tu i teraz                       Komunikat sms                        „ przyjdź dzisiaj do najbli...
FreeM – Doświadczenia na podstawie modelu „minutza zakupy” i reklam v2s     15% wyższy koszyk klientów „minut za zakupy” ...
Cross-sale usługmobilne reklamy   e-commerce   mobilne     Paczkomaty 24/7m-commerce        f-commerce   płatności
Podsumowanie i wnioski    E-commerce - kluczowy obszar rozwoju operatorów pocztowych    Integracja najnowszych trendów w...
Dziękuję za uwagęRafał BrzoskaPrezes ZarząduInPost
InPost: To e- or not to be
InPost: To e- or not to be
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

InPost: To e- or not to be

1,910 views
1,741 views

Published on

Tworzymy świat prostych rozwiązań.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,910
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

InPost: To e- or not to be

  1. 1. To e- or not to beRafał BrzoskaPrezes ZarząduInPost
  2. 2. Ludzie listów już nie piszą KROPKA
  3. 3. Ludzie cały czas się jednak komunikują
  4. 4. Agenda Intro E-commerce na świecie E-handel w Polsce Działania InPost w obszarze e-commerce  Paczkomaty  InFlavo  Social Media  FreeM  Cross sale usług Podsumowanie / wnioski
  5. 5. Na początku był pomysł “Jeśli wszystko jestŚwiat może być pod kontrolą to prostszy znaczy, że jedziesz zbyt wolno.” Rafał Brzoska Prezes Grupy Kapitałowej Integer.pl
  6. 6. Grupa Kapitałowa Integer.pl InMobile oraz CP TelecomKolportaż druków Usługi finansowe i Usługi pocztowo – kurierskiebezadresowych ubezpieczeniowe Sieć telefonii komórkowej GSM Największy, niezależny operatorLider rynku Oferty dla klientów Obsługa Carrefour Mova przez CP pocztowy biznesowych i indywidualnych TelecomKolportaż druków Usługi logistyczno-bezadresowych na Ukrainie Paczkomaty 24/7 transportowe InFlavoObsługa klientów biznesowych Nadawanie i odbieranie paczek Procesy logistyczne w obrębie Sklepy internetowe na 24/7 Grupy kapitałowej Integer.pl Facebook.com
  7. 7. Pierwsze miejsce na światowym podium InPost – największy niezależny operator pocztowy, należący do Grupy Integer.pl Zwycięstwo w międzynarodowym konkursie World Mail Awards 2010 Niekwestionowany lider w kategorii: Wzrost (Growth) Nominacje w 2011 w kategoriach: E-commerce, Innowacje i Wzrost
  8. 8. Wyniki Integer.pl Wyniki 2005 2006 2007 2008 2009 2010 (w tys. zł)Przychody netto ze 31 507 44 778 62 123 94 945 139 866 202 563sprzedażyKoszty operacyjne 29 215 43 029 58 897 91 045 129 843 186 599EBIT 2 303 1 826 3 533 8 505 13 206 21 012Zysk netto 1 921 1 584 2 751 6 481 10 233 16 519 Stały wzrost przychodów na przestrzeni ostatnich lat 44% wzrost przychodów w 2010 roku (z 139 mln zł do 202 mln zł) W 2010 Grupa Integer.pl doręczyła: •1,23 mld druków bezadresowych wobec 1,03 mld w 2009 roku •141 mln listów względem 74,84 mln w 2009 roku W 2010 Grupa odnotowała niemal dwukrotny wzrost wolumenu doręczonych listów i 19% wzrost druków bezadresowych względem 2009 roku
  9. 9. Ale nie zawsze tak było …  Okres studiów na AE w Krakowie  3 studentów  20 tys. PLN na start  Brak zamówień  Ogłoszenie w gazecie
  10. 10. Pierwsze lata działalności
  11. 11. Opłaciło się ;-)
  12. 12. E-commerce na świecie
  13. 13. Optymistyczne perspektywy dla e-commerce
  14. 14. 2 mld osób wydało 591 mld euro  Co trzecia osoba ma dostęp do internetu i wciąż rośnie (445% w latach 2000 – 2010)
  15. 15. > 8200 PLN wydanych w necie
  16. 16. Najbliższe trendy  stabilny wzrost znaczenia e-commerce  m-commerce  f-commerce  cross-border e-commerce  zarządzanie zwrotami  elastyczność dotycząca możliwości dostawy
  17. 17. Co czwarta osoba zakupiłacoś w ramach fanpage Ogromny potencjał grupy docelowej 600 mln userów globalnie 50% korzysta z FB codziennie 71.84 USD – o tyle więcej wydaje fan FB w porównaniu z nie-fanem marki na FB
  18. 18. E-handel w Polsce
  19. 19. 8.5 mln Polaków zrobiło zakupy w sieci 58.4% Polaków ma dostęp do internetu - internetworldstats.com 18% Polaków w wieku 16-74 dokonało zakupów w sieci. Średnia UE-27 to 32% a Norwegia ma 63% - Eurostat, za 2008 13.43 mld PLN – wartość e-commerce w Polsce w 2009 W 2010 wzrost do 15.5 mld PLN e-sklepy (40%) vs aukcje (60%)
  20. 20. E-Polak’a potret własny Liczba e-konsumentów: 8.5 mln Polaków Mężczyźni (54.5%) – Kobiety (45.5%) Wiek: 15-24 lat– 29,71% 25 – 39 lat– 46,89% 40 – 59 lat – 20,70% 60+ lat – 2,70% Wykształcenie: Podstawowe – 14,26% Zasadnicze – 11,29% Średnie – 41,08% Wyższe – 33,27%Źródło: Badanie: NetTrack, MillwardBrown SMG/KRC, 2010
  21. 21. Audyt E-Polak’a  45,8% e-konsumentów kupuje przynajmniej raz w miesiącu 39,9% zakupów zawiera się w 1000 zł miesięcznie
  22. 22. InPost w e-commercee-commerce f-commerce m-commerce
  23. 23. Usługa „szyta” na miarę potrzeb klientówŚwiat może być „Jeśli chcesz znać prostszy swoją przyszłość, to stwórz ją sam.” Piotr Lewaciuk Dyrektor Handlowy - Paczkomaty
  24. 24. Paczkomaty 24/7 Rozmiar Liczba skrytek Maksymalne wymiary (w cm) Paczkomaty 24/7 to system skrytek Gabaryt A 32 / 35 8 x 38 x 64 cm pocztowych, z których możliwy jest odbiór i nadanie paczek przez Gabaryt B 32 / 33 19 x 38 x 64 cm 24h/7/365 Gabaryt C 12 41 x 38 x 64 cm 420 maszyn w 110 miastach. Do końca 2011 będzie 800 maszyn Lokalizacje to głównie stacje benzynowe oraz parkingi całodobowe Usługi dodatkowe:  Ubezpieczenie  Paczka za pobraniem Przesyłki do 12 kg
  25. 25. 38,4% paczek odebranych w godzinach 18:00 – 08:00 97% dostarczonych paczek następnego dnia 51% paczek odebranych w ciągu 6 godzin od umieszczenia ich w paczkomacie * Źródło: InPost, dane za okres październik ’10 – luty ‘11
  26. 26. Gdzie m.in. można skorzystać z Paczkomatów?
  27. 27. f-commerce via
  28. 28. Siła rekomendacji i dialog „Nothing isŚwiat może być impossible, You prostszy just need to have the right people” Viren Bhandari CEO – e-InPost
  29. 29. InFlavo – nowy kanał sprzedaży via Facebook InFlavo – aplikacja pozwalająca firmom oraz osobom indywidualnym na sprzedaż i kupno towarów przez Facebook Dostępne wersje językowe: polska oraz angielska Zintegrowane z opcjami płatności oraz dostawy Paczkomaty InPost jako preferowana forma dostawy – cross-sale usług InFlavo  InFlavo Commercial – 227 e-sklepów  InFlavo Friendly Shopping – 1748 osób indywidualnych  InFlavo Market – wszystkie produkty wylistowane w jednym miejscu z podziałem na kategorie i ceny  InFlavo Widget & InFlavo Kultura
  30. 30. InFlavo Commercial dla e-sklepów
  31. 31. InFlavo Friendly Shopping dla osób indywidualnych Bez żadnych formalności kupno i sprzedaż za pomocą Facebook
  32. 32. InFlavo Friendly Shopping dla osób indywidualnych
  33. 33. InFlavo Friendly Shopping dla osób indywidualnych Prosty i intuicyjny panel administracyjny
  34. 34. InFlavo Market oraz InFlavo Widget
  35. 35. InFlavo Kultura Z perspektywy gwiazdy:  Utrzymanie lepszego kontaktu z fanami  Dostarczenie swoich produktów w nowym kanale sprzedaży  Ofertowanie limitowanych, specjalnych produktów (np. płyta z autografami) Z perspektywy fanów:  Prostszy dostęp do twórczości swoich ulubionych wykonawców  Dostęp do limitowanych ofert  Wzbogacony zawartość fanpage Z perspektywy InFlavo  Podążanie za potrzebami użytkowników Facebook  Nowy segment rynku
  36. 36. InFlavo Kultura - widget
  37. 37. Social Media - dialog bez trzymanki ;-) „When you are doing what you love to do,Świat może być you seem to have a prostszy continuous flow of excitement, energy and ideas to do what you do even better.” Marcin Bosacki Head of International & Social Media
  38. 38. Social Media – „dialog bez trzymanki”
  39. 39. InPost w social media facebook.com/inflavo - 493 facebook.com/inpost facebook.com/paczkomaty facebook.com/freempl fanów 1380 fanów 202 583 fanów facebook.com/ 41 700 fanów friendlyshopping Akcje  Akcje  Paczkobranie  Start usługi FreeM  Paczkozagadka  Konkursy  InPost LOVE  InFlavo Commercial  Zgrana Paczka  InFlavo Free
  40. 40. Cele InPost Wspólne Paczkomaty Świadomość Promocja marki Alternatywa Pozyskiwanie e- sklepów do usługi Nowoczesna Poczta Interakcja Oczekiwania Wpływ na usługi klientów Usługi dla Budowanie Budowanie klientów / potrzeby unikatowego zarządzanie wiedzą First trial wizerunku
  41. 41. Pierwsze użycie Paczkomatu Paczkobranie Paczkozagadka InPost LOVE 184 tys. nowych 18 tys. nowych 12 tys. nowych fanów użytkowników użytkowników
  42. 42. Paczkobranie – ponad 184 tys. osób dowiedziało się o istnieniu usługi Cel  Zwiększenie świadomości usługi Paczkomaty 24/7  Zwiększenie liczby fanów fanpage Paczkomaty Proste zasady gry  Ukryta nagroda w jednej z 80 skrytek  Najszybsza osoba wygrywała nagrodę  Polecanie gry Zaangażowanie partnerów biznesowych
  43. 43. Efekty kampanii po 11. edycjachEfekty kampanii po 11 edycjach: Liczba osób uczestniczących w Paczkobraniu 320 000 osób 11% użytkowników Facebooka wzięło udział w Paczkobraniu Liczba fanów strony Paczkomaty 24/7 184 515 osób 6% - użytkowników Facebooka zostało fanami Paczkomaty 24/7 Zasięg Paczokbrania - 50% użytkowników Facebooka - 1,5mln użytkowników Liczba wysłanych zaproszeń z aplikacji ponad 1 200 000 Liczba wysłanych emaili do uczestników Paczkobrania ponad 2 000 000 Ponad 62 000 wejść na stronę Paczkomaty.pl z aplikacji Żródło: Dane WeAreMedia oraz Facebook – sierpień 2010
  44. 44. „Paczkozagadka” Odbierz paczkę, a następnie korzystając ze wskazówek, zgadnij jaka nagroda jest w paczce Idź do Paczkomatu i dowiedz się czy wygrałeś nagrodę Jest tylko kilka nagród głównych, ale każdy uczestnik otrzymuje książeczkę rabatową o wartości 1552 zł do wykorzystania w e-sklepach  18.200 fanów odwiedziło i wypróbowało Paczkomaty 24/7 (~ 10% konwersja)  > 30.000 nowych rejestracji w bazie
  45. 45. „Paczkozagadka” - Fanbook
  46. 46. 12 tys. osób odebrało prezent od serca Jeden z etapów akcji InPost LOVE Wysyłanie listów do znajomych i odbiór Pakietu do Pielęgnacji Znajomości z paczkomatu 12.000 nowych osób skorzystało z usługi 81% - stopień konwersji – taki procent osób zgadzało się, aby udać się odebrać przesyłkę od znajomego
  47. 47. Wyślij prezent od serca
  48. 48. Nowoczesna forma direct marketingu „Konkrety .Świat może być prostszy Fakty Rozwiązania.” Jakub Ratajczak Członek Zarządu – InMobile
  49. 49. Jak działa FreeM?
  50. 50. Geotargetowane oferty – tu i teraz  Komunikat sms „ przyjdź dzisiaj do najbliższego sklepu a dostaniesz mega rabat”  Link do strony www z ofertą http://www.megapromocja.pl  Informacja MMS  Zdjęcie/ obrazek z „linkiem” i odesłanie do szczegółów
  51. 51. FreeM – Doświadczenia na podstawie modelu „minutza zakupy” i reklam v2s  15% wyższy koszyk klientów „minut za zakupy” od średniej bazy (w badaniach klienci deklarują ponad 50% więcej)  10% - wzrost obrotu w targetowanych akcjach promocyjnych za wybrane produkty,  ponad 100% wyższy wskaźnik oglądalności mobilnych reklam przy użyciu technologii view to surf,  wysoki wskaźnik satysfakcji odbiory pełnoekranowych reklam mobilnych.
  52. 52. Cross-sale usługmobilne reklamy e-commerce mobilne Paczkomaty 24/7m-commerce f-commerce płatności
  53. 53. Podsumowanie i wnioski E-commerce - kluczowy obszar rozwoju operatorów pocztowych Integracja najnowszych trendów w działalność firmy - f-commerce i m-commerce Social Media jako ważny kanał komunikacji marketingowej i działalności biznesowej Dialog z konsumentami i usługi szyte do ich potrzeb
  54. 54. Dziękuję za uwagęRafał BrzoskaPrezes ZarząduInPost

×