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Social Business Erfolgsmessung

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Die guten Ideen von heute sind Grundlage für die Innovationen von morgen. Die Robert Bosch GmbH setzt deshalb auf das Know-how und die Impulse ihrer Mitarbeiter. Um das vorhandene Potenzial noch …

Die guten Ideen von heute sind Grundlage für die Innovationen von morgen. Die Robert Bosch GmbH setzt deshalb auf das Know-how und die Impulse ihrer Mitarbeiter. Um das vorhandene Potenzial noch besser erschließen zu können, entwickelt sich das Unternehmen konsequent weiter zu einem Enterprise 2.0. Das Ziel: Wertschöpfung durch Vernetzung zu erzielen. Damit verbunden ist auch der Einsatz neuer digitaler Technologien der Vernetzung. Um die Einführung der sogenannten Social-Business-Software optimal zu begleiten, hat das Unternehmen ein umfassendes Messkonzept entwickelt. Es erfasst die Bedürfnisse der Nutzer, deren Anwendungskompetenzen sowie die Resultate, die das Unternehmen mit Enterprise 2.0 erzielt. Die Fallstudie stellt das Messkonzept im Detail vor.

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  • 1. Social Business @ Bosch Social Business Erfolgsmessung Praxisbericht aus dem Social Business Projekt bei der Robert Bosch GmbH 8.10.2013, Cordula Proefrock (Robert Bosch GmbH), Dr. Christoph Tempich (inovex GmbH) 1 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
  • 2. Social Business @ Bosch The Bosch Social Business (Eco-) System 2 G40/PJ-E2.0 | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
  • 3. Social Business @ Bosch Our way to Enterprise 2.0 @ Bosch  Using Social Media and Social Networks to create business value means doing Social Business. Goals  Using Social Business networks we will enable one agile, open and transparent Bosch business system including all our associates, partners and customers in a highly connected environment.  With Social Business we will generate new and better solutions for our customers and faster, barrier-free cooperation. Cooperate. Communicate. Create. 3 G40/PJ-E2.0 | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
  • 4. Social Business @ Bosch Und wie wissen wir, dass wir auf dem richtigen Weg sind? 4 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
  • 5. Social Business @ Bosch Abgeleitete Ziele für die E2.0 Erfolgsmessung Stakeholder Management Bringt es uns geschäftlich weiter? G42/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Sind wir auf dem richtigen Weg? Community Manager Ist meine Community erfolgreich? KPIs transformieren weiche Ziele in vergleichbare Zahlen! 5 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
  • 6. Social Business @ Bosch Was muss ich tun, damit meine Community erfolgreich ist? Was messe ich? CM CM 6 CM CM Wie weiß ich, ob meine Community erfolgreich ist? CM CM CM Welche Aktionen leite ich daraus ab? CM CM G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
  • 7. Social Business @ Bosch Beispiel: Anzahl Mitglieder in der Community 1000 Ambition level* 800 Ist Gamefication zu einem Blogserie Mehrwerte im Feiertag 700 600 500 400 300 Start der Community Anzahl der Community Mitglieder 900 Präsentationen und Roadshow Startschuss durch das Top management täglichen Arbeiten Cat-Content mit Motivationselementen 200 100 0 7 Monat 1 Monat 2 Monat 3 Monat 4 Monat 5 Monat 6 Monat 7 Zeitverlauf Monat 8 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Monat 9 Monat 10 Monat 11
  • 8. Social Business @ Bosch Ergebnismessung auf unterschiedlichen Ebenen Mögliche KPIs Strategic & Corporate ROI, Marktanteil Operational Usage related Usage Prozessdurchlaufzeiten, Umgesetzte Ideen Zufriedenheit mit dem Informationsaustausch, Engagement Anzahl von Mitgliedern oder Beiträgen, Anzahl an Verbindungen zwischen Mitgliedern, Anzahl an Empfehlungen 1) Remark: Based on Kaplan&Norton: Strategy Map. Also used for the design of a balanced score card. Adapted to Enterprise 2.0 by Dr. Christoph Tempich (inovex GmbH). 8 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Steigender Aufwand der Messung Ebene der Ergebnismessung
  • 9. Social Business @ Bosch Ergebnisse nur ein Teil der Wahrheit Capabilities / Fähigkeiten Social Business Measurement Needs / Bedürfnisse 9 Results / Ergebnisse Strategic & Corporate Operational Usage related Usage G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. ROI, profitability Market share Process lead times, realized savings, etc. Satisfaction with internal information exchange, Quality/opinion in contributions Number of member or contributions, Number of connections between members Number of likes and recommendations
  • 10. Social Business @ Bosch Das Need-Capability-Result Model Capabilities Social Business Measurement Needs Results Aussagen zu Erfolgsaussichten und Zusammenhängen werden durch die gemeinsame Betrachtung möglich. 10 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
  • 11. Social Business @ Bosch Das Need-Capability-Result Model 4 3 1 2 Capability 4 3 1 2 Transfer Results Qualification Need Results Maturity Capability 4 3 1 2 Need Die Bewertung von Anwendungsfällen erlaubt die systematische Ableitung von Handlungsempfehlungen 11 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
  • 12. Social Business @ Bosch Die Theorie ist ja ganz nett…. … aber wie hilft mir das bei meiner Arbeit? …vielleicht ein bißchen sehr theoretisch CM CM CM CM CM 12 CM CM CM CM G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
  • 13. Social Business @ Bosch Beispiel: Reifegrad einer Projektcommunity Community Beschreibung  Unterstützt die organisation eines Projektes  Projektteam global aufgestellt  Wechselnde Projektteilnehmer Strategisch: Umsatz und Kosten Results Operational: Prozess Optimierung Usage related: Mitarbeiter Zufriedenheit Usage: Nutzung Ergebnis der Evaluierung Empfehlung    Weitere technische Trainings Integration in den Arbeitsalltag Einbindung des Managment Capability 13 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
  • 14. Social Business @ Bosch Und wie hilft dieses Modell uns….? PM PM PM PM PM 14 PM PM PM PM G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
  • 15. Social Business @ Bosch Reifegradmessung von Anwendungsfällen Result Strategisch: Umsatz und Kosten Operational: Prozess Optimierung Usage related: Mitarbeiter Zufriedenheit Usage: Nutzung Community 21 Community 18 Community 7 Community 24 Community Community 16 23 Community 6 Community 4 Community Community 11 13 Community 14 Community 8 Community 22 Community 5 Community 29 Community 19 Capability *Size represents number of community members 15 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Community 26
  • 16. Social Business @ Bosch Ableitung von Handlungsempfehlungen Kategorisierung von Maßnahmen Einteilung der verwendeten Maßnahmen in die Kategorien Bedarf, Fähigkeiten und (aktuelle) Ergebnisse Evaluierung von Maßnahmen Evaluierung der Maßnahmen durch Interviews, Systembeobachtung oder Umfragen Vergleich der Messresultate Gemeinsame Betrachtung der verschiedenen Kategorien und deren Zusammenhänge Maturity Qualification Transfer 16 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. Ableitung von Aktionen Ableitung von Aktionen, um die Ergebnisse zu verbessern
  • 17. Social Business @ Bosch Fazit “Das Modell hilft mir, die Ziele von E2.0 für Bosch besser zu verstehen.” Abteilungsleiter Corporate Information Technology “Ich weiß, worauf ich mich im nächsten Jahr konzentrieren soll.” Geschäftsbereich Verantwortlicher Enterprise 2.0 “Mit dem Modell ist es möglich, den eigenen Standort zu bestimmen und pro-aktiv die nächsten Aktionen abzuleiten.” Projektleiter Enterprise 2.0 17 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.
  • 18. Social Business @ Bosch Vielen Dank! 18 G40/PJ-E2.0 CI/PJ-E2.0 Pröfrock | 04.10.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

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