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Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor. …

Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor.
A propos d’InovenAlténor :
InovenAlténor, un cabinet de conseil spécialisé en :
• Organisation : optimiser vos processus et vous aider à structurer vos activités
• Transformation : conduire opérationnellement vos projets tout en accompagnant le changement au sein de vos équipes
• Innovation : vous aider à définir un nouveau positionnement et vous différencier de vos concurrents
Ses clients sont principalement des opérateurs de services BtoC ou BtoBtoC : Télécoms, Banques, Assurances, Services Financiers spécialisés, Utilities, Retail & E-commerce, Jeux et Paris Sportifs

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  • 1. Finovation2013Une sélectiond’innovationsdans les servicesfinanciers
  • 2. VOCATION HISTOIRE Né de la fusion des cabinetsPRÉSENTS AUPRÈS DES OPÉRATEURS DE SERVICES DANS TOUS LES SECTEURS, NOUS METTONS éponymes en 2011, InovenAltenorÀ DISPOSITION DE NOS CLIENTS DES PROFILS D’EXPERTS MÉTIER ET TECHNIQUE À MÊME DE PROPOSER cumule plus de 15 annéesUNE APPROCHE PRAGMATIQUE ET SUR MESURE POUR LES ACCOMPAGNER DANS LA DÉFINITION, d’expérience au service desLE PILOTAGE ET LA MISE EN ŒUVRE DE LEURS PROJETS. opérateurs de services. Ce rapprochement, issu de la complémentarité de nos métiers et de nos secteurs d’intervention,NOTRE OFFRE DE SERVICE trouve son aboutissement dans un objectif commun : accompagner INNOVATION PRODUIT & CONVERGENCE ALIGNEMENT MÉTIER & PERFORMANCE nos clients dans le lancement de DIGITALE DU SI projets et de programmes Etude d’opportunité & Expertise Optimisation des processus innovants. produit (crédit, moyens de paiement, de l’entreprise (Stratégie de assurance, banque en ligne, mobile, dématérialisation, AMOA Outillage ADSL…) & Pilotage) CHIFFRES-CLÉS Optimisation des nouveaux parcours Refontes outils & lancements d’activités 9,8 de souscription (Cadrage, appels d’offres et/ou sélection, CRM digital et social, en cohérence conduite de migrations complexes, avec les canaux physiques et digitaux stratégie de recette) Évolution de l’opérateur digital (Cloud, Audit & Schémas directeurs M€ M2M...) Optimisation de la performance de CA en 2012 70 de la DSI Collaborateurs PILOTAGE & TRANSFORMATION (20 recrutements prévus en 2013) 500 AGILE DE L’ENTREPRISE Transformation agile d’entreprise Organisation de projets et de programmes Innovation agile projets depuis notre création Formations
  • 3. SOMMAIRE 4 4 5 SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS Le Store de Crédit Agricole, nouveau concept d’agence bancaire Lola, l’interface vocale de BBVA Compass ÉDITO 6 MoneyDoc, l’agrégateur de comptes et de factures 7 Frank, l’agence « unbank like » d’OCBC 8 Simple, la banque troisième génération DANS UN DOUBLE CONTEXTE D’ÉCONOMIE EN BERNE ET D’ACCÉLÉRATION 9 DenizBank, la première plateforme bancaire sur Facebook DU RYTHME DE L’INNOVATION, les consommateurs deviennent de plus en plus 10 CitiBank Express, le GAB intelligent difficiles à convaincre. Pour rencontrer le succès, une innovation doit à la fois apporter un gain en termes de valeur d’usage et s’intégrer à l’univers du 12 LES MOYENS DE PAIEMENT consommateur. Désormais ce qui compte le plus dans l’INNOVATION c’est plus 12 Natural Security expérimente le paiement biométrique avec Auchan le IN que le NOVATION. 13 Casino, un parcours client entièrement NFC 14 Chirpify, le paiement sur Twitter C’est avec cette exigence en tête que nous avons bâti notre sélection 2013. Nous 15 FLASHiZ, le paiement par QR code observons cette année le renforcement d’un certain nombre de tendances : 16 Barclaycard Ring, la première carte de crédit « crowdsourcée » L’open-source se renforce en tendance de fond, illustré par le développement du protocole Bitcoin 17 Flint, le paiement par scan de la carte bancaire qui sera peut-être au paiement la révolution que la voix sur IP a été pour la téléphonie. 18 Payleven, un « square-like » version chip & pin Le collaboratif se diffuse dans tous les secteurs : dans l’assurance avec Friendsurance, dans 19 Affirm, la solution de m-paiement avec règlement différé l’épargne avec Capital Koala, dans les moyens de paiement avec Barclaycard Ring ou encore dans 20 Paymium, la solution de paiement fondée sur le protocole Bitcoin le crédit avec Lenddo qui permet de mobiliser sa communauté sur les réseaux sociaux… réseaux 21 SEPAmail, le réseau d’échange interbancaire pour régler ses factures sociaux permettant en outre de payer (Chirpify), mais également de réaliser de nombreuses 22 Famoco, la tablette de paiement opérations bancaires (Denizbank). 23 Paycard, la carte de paiement de SFR Avec une production de données utilisateurs doublant tous les 12 à 18 mois, l’utilisation de la Big Data se généralise. Lenddo mixe communautaire et données des réseaux sociaux pour faciliter 25 L’ÉPARGNE l’accès au crédit B2C, tout comme Zestfinance. 25 « Petits Compromis », l’épargne d’impulsion par ING Direct Canada Le cross canal devient réalité : outre les réseaux sociaux qui permettent d’effectuer des opérations 26 Capital Koala, la solution d’épargne collaborative pour les enfants bancaires, les GAB (CitiBank), et surtout les smartphones ou tablettes (Simple) sont des outils 27 MyWealth, la plateforme communautaire de Commonwealth Bank incontournables et intégrés de la gestion client. 28 Masuccession.fr démocratise le bilan patrimonial La dématérialisation et l’optimisation des process de souscription ou de gestion voient leur mise en œuvre généralisée, notamment dans l’assurance : déclaration de sinistres sur tablette (USAA), 29 LE CRÉDIT outils d’aide à la vente et de souscription sur tablette (I-Nov d’AXA). 29 uZ’it, la LOA appliquée à l’équipement de la maison Enfin, le foisonnement des initiatives de paiement mobile est ce qui nous a le plus marqué cette 30 Credeez invente le crédit sponsorisé année. Square a complété sa solution et a fait beaucoup d’émules, comme Payleven, qui a adapté 31 Lenddo, le crédit grâce à la confiance de sa communauté l’offre aux standards EMV. L’utilisation de QR code se développe, illustré par Flashiz qui a lancé 32 ZestFinance, le scoring crédit qui utilise la puissance du « Big Data » une solution ambitieuse incluant la fidélité. Le NFC n’est pas en reste, comme l’illustre une belle 33 FinancesTesEtudes.com, le premier courtier en prêt étudiant application de Casino avec un parcours client entièrement intégré du produit au paiement. 34 L’ASSURANCE L’analyse de ces tendances enrichit notre approche dans notre métier de consultants. Nous 34 MAAF, l’auto-surveillance de l’habitat en M to M espérons que cette sélection sera également source d’inspiration pour vos futures offres, 35 I-Nov, l’outil d’aide à la vente et de souscription dématérialisée d’AXA innovations de demain ! 36 USAA, la déclaration de sinistre sur i-Pad 37 Friendsurance, l’assurance en peer to peer Bonne lecture, 38 « Quialemeilleurservice.com », le comparateur d’assurances THIERRY DINARD, directeur associé InovenAlténor 3
  • 4. SERVICES BANCAIRES FI NO VAT ION 201 3AUX PARTICULIERS TION FINOVA 2013 3 20 1 FIN O VAT I O N TIO FINOVA CRÉDIT AGRICOLE FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 LANCE LE STORE, UN NOUVEAU CONCEPT D’AGENCE BANCAIRE UNE INNOVATION ? Le Store est un « grand magasin » de services financiers en France. Il adopte les mêmes codesEn octobre 2012, Le CA Store a pour vocation de se déployer dans de commerce que les enseignes deCrédit Agricole Sud les deux cents points de vente de la région Sud la grande distribution.Rhône Alpes a ouvert Rhône Alpes dans les mois à venir, en différentsun nouveau concept formats : stores, superstores, hyperstores.d’agence bancaireconciliant nouvellestechnologies etrelation privilégiée ENJEUX POUR LA BANQUEavec ses clients. Faire face à la baisse de fréquentation des agences en proposant une agence nouvelle générationPRINCIPES PARCOURS CLIENT Les clients peuvent choisir de s’informer Rehausser la qualité des services, Une agence bancaire nouvelle génération Dès leur arrivée, les clients sont pris en en totale autonomie (consultation du conseil et de l’accueil à un moment de 1 000 m2 sur 3 niveaux. 80 % de la charge par un conseiller et aiguillés vers de documentation, recherches, où les clients sont de plus en plus avertis surface est réservée à l’accueil des l’espace correspondant à leurs besoins simulations sur les tablettes numériques, sur les produits clients (contre 20 % habituellement) L’agence est organisée en espaces box) ou être accompagnés par un Étendre le concept à d’autres villes. Un lieu de convergence entre l’agence thématiques : banque au quotidien, conseiller ou un spécialiste Cette agence sera déclinée dans bancaire traditionnelle et la banque épargne, projets immobiliers, assurance, différentes tailles : stores, superstores et directe « où l’on peut naviguer comme banque privée, business center et hyperstores. Avec déjà deux ouvertures sur Internet » un espace pour les professionnels prévues en Isère au premier trimestre 2013 Un lieu permettant de créer une relation forte avec les clients4
  • 5. T FINOVA 2013 SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS FIN O VAT I O N FINOV LOLA FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 L’INTERFACE VOCALE APPLIQUÉE À LA RELATION BANCAIRE UNE INNOVATION ? Interface vocale en ligne sous forme d’avatar capable de comprendre, de raisonner et d’accompagnerEn juin 2012, BBVA PRINCIPES le client dans la gestionCompass, filiale L’utilisateur réalise des opérations diverses en parlant « naturellement » de ses finances personnelles.américaine à l’avatarde la banque espagnole, Sur son espace client de la banque en ligne, le client clique sur le modulea dévoilé un assistant « talk » pour faire apparaître l’assistantinteractif et intuitif et pose sa question oralement Lola est capable de :pour sa banque en ligne – Comprendre les demandes de sonqui porte le nom de Lola. interlocuteur et de les satisfaire – Proposer un produit ou service BÉNÉFICES et d’en conclure la souscription Pour le client – Faire des recherches dans + Il réalise ses opérations en toute les transactions bancaires autonomie + Accès simplifié aux services offerts SOLUTION TECHNOLOGIQUE Pour la banque Solution développée en partenariat avec + Réduction du coût de fonctionnement SRI International (développeur de SIRI sur l’iPhone) INITIATIVE SIMILAIRE Les phrases sont enregistrées et « Nina », développée par l’USAA en envoyées à des serveurs. En s’appuyant partenariat avec la société Nuance, sur une base de données contenant des spécialiste des technologies linguistiques millions de phrases et d’accents et vocales, une application permettant à différents, le système analyse les mots, l’utilisateur d’effectuer des opérations les phrases et le contexte pour fournir bancaires en parlant à son smartphone une réponse 5
  • 6. TION FINOVA 2013 3 20 1SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS FIN O VAT I O N TIO FINOVA MONEYDOC FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 L’AGRÉGATEUR DE COMPTES ET DE FACTURES UNE INNOVATION ? La première application qui regroupe PFM et gestion des documents du foyer.Lancé par la société PRINCIPES BÉNÉFICES Application de gestion de finances + Gestion facilitée des documentsFiduceo, MoneyDoc personnelles sur le web et sur mobile du foyer en limitant le nombreest une application qui Les comptes bancaires sont d’identifiants à mémoriser automatiquement mis à jour et les + Vision exhaustive de sa situationpermet à ses utilisateurs factures sont automatiquement financièrede piloter de manière téléchargées et sécurisées + Centralisation de l’ensemble Les opérations bancaires sont des factures et documentssimple, sécurisée automatiquement catégorisées et administratifset automatisée leur associées aux factures correspondantesvie administrative PARCOURS CLIENTet budgétaire. Le client saisit les identifiants des espaces clients dont il souhaite la synchronisation et l’agrégation automatique des données (banques) et documents (facturiers, administration…) Le client peut personnaliser ses alertes, ses catégories de dépenses, classer ses documents par thème, gérer ses budgets et partager l’accès à certaines données Il accède à une synthèse de sa situation financière et à l’ensemble de ses documents placés dans un coffre fort virtuel6
  • 7. T FINOVA 2013 SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS FIN O VAT I O N FINOV FRANK FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 LE CONCEPT OCBC DÉDIÉ AUX CAMPUS UNIVERSITAIRES UNE INNOVATION ? Un concept d’agence « unbank like » avec une offre produits dédiée aux étudiants.Lancé par la banque PRINCIPES CONCEPTSingapourienne OCBC, Installation des agences sur des campus (Singapore Management University ou L’espace est ouvert sans porte d’accès. Tables, sièges et poufs en font un lieule concept vise Nanyang Technological University) de convivialitéà conquérir Le design est résolument anti-bancaire, entre le café et le magasin de téléphonie, Des dizaines de designs de cartes bancaires à l’échelle x 3 sont présentéesles 750 000 jeunes avec une décoration et une musique sur les murs, comme des téléphonesde 18 à 28 ans, avec de fond très « jeunes » mobiles L’offre est spécifique et incite à des Des écrans tactiles permettant deune approche à la fois comportements « responsables » commander SA carte BÉNÉFICESrésolument anti-bancaire Des fonctionnalités ciblées : + Environnement « décomplexant » – Livret jeune à taux boostéet éducative. – Compte courant à 2 compartiments, pour les jeunes accédant à une vie bancarisée l’un pour les liquidités, l’autre + Fonctionnalités « pédagogiques » pour l’épargne + Praticité des services offerts – 130 designs de carte bancaire possibles – Titre de transport intégré à la carte – Réductions chez des commerçants partenaires Une offre pédagogique : – Carte de débit bloquée à un plafond de dépenses prédéterminé, pour garantir l’effort d’épargne – Envoi de SMS avant la date de paiement des charges (ex : loyer) et récompense si 6 mois de paiement sans retard 7
  • 8. TION FINOVA 2013 3 20 1SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS FIN O VAT I O N TIO FINOVA SIMPLE FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 LA BANQUE TROISIÈME GÉNÉRATION UNE INNOVATION ? L’initiative de Simple vise à simplifier la banque au quotidien en éliminant les interactionsLa société Simple PRINCIPES FONCTIONNALITÉS directes avec la banque et en Simple n’est pas une banque mais Dépôt de chèque via capture photoFinance Technology Corp s’appuie sur son partenaire The Bancorp Fonctionnalités de « Personal Finance privilégiant internet et le mobile comme supports.a lancé aux Etats-Unis Bank pour proposer une plate-forme Management » (PFM) bancaire opérant en ligne et – Safe to spend : affiche le montantune plate-forme bancaire sur smartphone que le client peut dépenser (soldeopérant exclusivement Simple met à disposition de ses clients un duquel sont retirées les transactions en compte courant et une carte attente et les dépenses à venir)en ligne et sur mobile. de débit Visa – Goals : gestion d’objectifs d’épargne Un ensemble de fonctionnalités – Reports : outil de gestion des finances est ensuite accessible sur l’application personnelles mobile et sur internet Moteur de recherche sur l’intégralité de INITIATIVE SIMILAIRE l’historique de mouvements de comptes Movenbank est une plate-forme bancaire PARCOURS CLIENT proposée exclusivement sur mobile aux Le client soumet une demande d’invitation BÉNÉFICES/INCONVÉNIENTS Etats-Unis. Elle intègre la technologie sur simple.com + Processus d’acceptation rapide NFC pour le paiement et permet Une fois la demande acceptée + Un service client facilement accessible également le retrait de cash, le paiement par Simple, il renseigne ses informations (messagerie ou téléphone) de ses amis avec Facebook, l’ajout de personnelles et télécharge l’application + Tarifs transparents et bas fond, le dépôt de chèque via le mobile sur son smartphone - Le service n’est accessible smartphone, etc. Via de nombreux outils Un compte lui est attribué et une carte que sur invitation (Score CRED, Spending Assistant, Money de débit lui est automatiquement envoyée - Pas de compte épargne Pulse), Movenbank encourage les Il crédite son compte par transfert consommateurs à améliorer leur d’argent et/ou dépôt de chèque comportement8
  • 9. T FINOVA 2013 SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS FIN O VAT I O N FINOV DENIZBANK FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 CRÉE LA PREMIÈRE PLATE-FORME BANCAIRE SUR FACEBOOK UNE INNOVATION ? La première banque permettant des opérations bancaires sur Facebook.La banque turque PRINCIPES PARCOURS CLIENTDenizBank crée la première Création d’une plate-forme de fonctionnalités bancaires gratuites Pour s’abonner : le client se rend sur son espace personnel sur Denizbank.com.plate-forme bancaire sur Facebook Il active l’option Facebook et confirmesur le site Facebook Un ton de communication adapté à l’univers Facebook son numéro de téléphone mobile Sur Facebook, il se connecte avec ses(fréquenté par la moitié Plate-forme de dialogue entre la banque identifiants habituels et clique surdes 74 millions de Turcs). et ses clients le module DenizBank pour avoir accès à son espace bancaire Sécurisation de l’accès par One-Time BÉNÉFICES Password SMS Pour le client Fonctionnalités bancaires : + Accès aux fonctionnalités bancaires – Transfert d’argent, notamment vers sans avoir à quitter l’environnement des téléphones mobiles de tiers clients Facebook ou non de DenizBank + Communication plus informelle – Souscription de produits avec sa banque Fonctionnalités de convivialité : Pour la banque – Create a fan : sélection de photos + Vitrine communicante pour les d’amis, habillage avec les tenues prospects et fidélisation des clients de clubs de foot, partage en ligne du photomontage – Agenda : gestion des tâches quotidiennes 9
  • 10. TION FINOVA 2013 3 20 1SERVICES BANCAIRES AUX PARTICULIERS FIN O VAT I O N TIO FINOVA CITIBANK EXPRESS FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 LE GAB INTELLIGENT UNE INNOVATION ? Un support d’interaction complet qui permet au client de répondre à presque tous ses besoins en toute autonomie et qui s’intègreCitibank a lancé à la stratégie cross-canalà Singapour, en Malaisie de la banque.et aux Philippines,une nouvelle générationde GAB sur lesquelsles clients peuventtout faire sans avoirà entrer dans uneagence bancaire.PRINCIPES BÉNÉFICES Proposer un compromis entre les + Éviter l’attente dans les agences agences traditionnelles et la banque bancaires à distance TECHNOLOGIE EXEMPLES DE FONCTIONNALITÉS + Diminuer les coûts des réseaux Avoir une stratégie multicanale enrichie physiques en ouvrant des GAB enrichis Citibank Express est équipé de : Services bancaires classiques (par exemple : les clients peuvent plutôt que des agences bancaires Une connexion aux services de banque Ouverture d’un compte bancaire commencer une action sur le mobile, en ligne Commande d’une carte bancaire, + Donner plus d’autonomie aux utilisateurs continuer sur le GAB et finaliser sur Un système de vidéo-conférence d’un chèque de banque, etc… ordinateur) Un dispositif biométrique pour identifier À venir : instant issuing de la carte bancaire et authentifier l’utilisateur Demande de prêt bancaire Un scanner Scan de documents et dépôt de chèques Une interface NFC Échanges avec un conseiller via la A venir : une imprimante visio-conférence10
  • 11. INNOVATION 2 4 OPTIMISER LA SOUSCRIPTION DEVENIR UN OPÉRATEUR ET LA FIDÉLITÉ DIGITAL ET SOCIAL PRODUIT & CONVERGENCE Un savoir faire pointu dans l’optimisation des parcours de souscription (pour réduire délais et coûts La convergence au cœur du positionnement d’InovenAlténor : DIGITALE d’acquisition), doublé d’une expertise des techniques de dématérialisation des contrats partenaire historique à la fois des opérateurs de réseaux, des Un accompagnement de bout en bout reposant sur fournisseurs de contenus, des sociétés la connaissance du marché, la maîtrise des nouveaux de services et des distributeurs. outils et la compréhension fine des comportements Nos outils de veille, notre clients connaissance des différentes industries, des problématiques clients, des outils et des réseaux sont mis1 3 à la disposition de nos clients pourETUDIER LES OPPORTUNITÉS STRATÉGIQUES ACCÉLÉRER LA CONVERSION AU CRM les aider à relever les défis de la redéfinition de leurs services etDE PARTENARIATS OU DE PRODUITS DIGITAL ET SOCIAL de leur façon d’apporter de la valeur ajoutée au marché Une connaissance approfondie des marchés, Un mix d’expertises à la croisée des outils, des acteurs et des métiers du marketing et des métiers permettant Des outils de veille permanents tels que Finovation d’accompagner les opérateurs dans la mise en place Une méthodologie qui aiguillonne la créativité, effective et cross-canal d’une stratégie CRM optimise la prise de décision (démarche d’innovation Compétences de modélisation et de traitement complète) et permet de nouer des partenariats différencié des différents segments de clients innovants Connaissance des outils les mieux adaptés au besoin Une implication forte dans les réseaux digitaux (EBG, spécifique de nos clients GESTE…) ; InovenAlténor est parrain et acteur de la Commission TRANSFORMATION DIGITALE de l’EBG 11
  • 12. LES MOYENS FI NO VAT ION 201 3DE PAIEMENT TION FINOVA 2013 3 20 1 FIN O VAT I O N TIO FINOVA NATURAL SECURITY FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 EXPÉRIMENTE LE PAIEMENT BIOMÉTRIQUE UNE INNOVATION ? La première solution de paiement biométrique sans centralisation des données, contrairement Natural Security a lancé Un hypermarché Auchan, un magasin SOLUTION TECHNOLOGIQUE aux solutions déjà proposées Leroy Merlin et des enseignes en octobre 2012 une partenaires dans chacune des villes Conception du boitier d’authentification aux États-Unis et au Japon. du réseau veineux par Hitachi et phase d’expérimentation d’Angoulême et de Villeneuve d’Ascq des empreintes digitales par Authentec d’une solution de Si la phase d’expérimentation est concluante, l’industrialisation du procédé Utilisation possible : retrait d’argent sur DAB, signature, authentification paiement biométrique. est fortement envisagée sur internet… PARCOURS CLIENT BÉNÉFICES Le client se rend dans son agence + L’absence de fichier PRINCIPES bancaire pour enregistrer ses données centralisé permet Deux types de données : biométriques dans la puce de sa carte de s’affranchir des – Le réseau veineux du doigt bancaire via un boitier d’authentification contraintes CNIL – Les empreintes digitales Il insère sa carte dans un étui équipé + Un parcours Les données ne sont pas stockées dans d’une étiquette radiofréquence de paiement simple, un fichier centralisé mais sur la carte Pour régler un achat, le client, doté de sa rapide et sécurisé bancaire de l’utilisateur carte dans son étui, pose son doigt sur un boitier d’authentification qui joue le CONTEXTE rôle de terminal de paiement et interagit Expérimentation de 6 mois auprès avec la carte bancaire par ondes radio de 1 500 clients de Banque Accord, Si les données sont identiques, la de BNP Paribas, du Crédit Agricole transaction est validée et de Crédit Mutuel Arkéa12
  • 13. T FINOVA 2013 LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N FINOV CA CASINO FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 PARCOURS CLIENT ENTIÈREMENT NFC UN P UNE INNOVATION ? L’application mobile englobe l’ensemble du parcours magasin, de l’information produitDepuis octobre 2012, PARCOURS CLIENT BÉNÉFICES au paiement.Casino teste dans un Le client peut obtenir des informations + Accès à des informations sur un produit (ingrédients, complémentaires pendant son parcoursmagasin parisien son promotions…) et/ou l’ajouter à son d’achatapplication mobile NFC, panier d’achat en passant son + Passage en caisse facilité smartphone à proximité de l’étiquette + Mise à disposition gratuite d’une coqueco-développée avec Il peut créer des alertes personnalisées à technologie NFC pour les possesseursThinkandGo, qui permet en fonction de ses préférences d’achat d’iPhone et de ses habitudes de consommationaux clients de scanner En caisse, il présente son mobileleurs produits en rayon, devant un lecteur NFC. Ses achats sont automatiquement transférésde gérer leur panier et à la caisse et il choisit ses modalités Les étiquettes des produitsde régler leurs achats. de paiement (carte bancaire, NFC, contiendront des puces NFC. Pour faire ses espèces,…) et de livraison courses, il suffira alors d’approcher le smartphone équipé d’une puce NFC dePRINCIPES INITIATIVES SIMILAIRES l’étiquette correspondant L’application mobile NFC permet : Le mur de commande NFC à Lyon : au produit pour qu’il s’ajoute instantanément au – D’avoir accès à des informations une affiche permet via un tag NFC, panier. techniques, commerciales un QR code ou un code barre et pédagogiques sur les produits de commander, payer, se faire livrer ou en rayon grâce à des étiquettes retirer en magasin les différents produits intelligentes présentés sur le support – De gérer son panier via l’application Le Casino Digital Wall à Paris : – De réaliser l’encaissement même principe mais avec une – De régler ses achats expérience proche d’une tablette tactile 13
  • 14. TION FINOVA 2013 3 20 1LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N TIO FINOVA CHIRPIFY FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 LE NOUVEAU MOYEN DE PAIEMENT SUR TWITTER UNE INNOVATION ? Une plate-forme transactionnelle en ligne qui permet d’utiliser Twitter et Instagram pour acheter et vendre,En 2012, Chirpify a lancé PRINCIPES PARCOURS CLIENT faire du paiement peer-to-peer et La plate-forme Chirpify associe Au préalable, l’utilisateur doit s’inscrireune plate-forme en ligne automatiquement un compte Paypal avec sur Chirpify.com et y associer un compte lever des fonds.facilitant le paiement un compte Twitter et/ou Instagram Paypal et un compte Twitter et/ousur les réseaux sociaux La commission est de 5 % sur chacune des transactions, mais le service est Instagram Twitter commerceà tendance virale : gratuit pour ceux qui achètent, envoient Le commerçant (professionnel ouTwitter et Instagram. de l’argent ou font un don particulier) crée via la plate-forme 3 offres existantes : Chirpify, une annonce avec le détail de – Twitter Commerce (achat et vente) son offre qu’il publie sur son compte – Twitter Direct Payment (P2P) Twitter et/ou Instagram – Twitter Fundraising (don) L’acheteur commente le post avec le mot « buy » et la transaction est directement effectuée au travers de Chirpify en Twitter Fundraising s’appuyant sur Paypal L’émetteur publie une demande de don L’acheteur reçoit un e-mail de en indiquant une raison sous forme confirmation avec un lien de d’hashtag et un montant téléchargement (pour les biens Pour faire un don, l’utilisateur commente numériques) ou pour donner son adresse la publication avec le mot « Donate » de livraison (pour les biens physiques) Twitter Direct Payment BÉNÉFICES/INCONVÉNIENTS Pour payer l’un de ses contacts, + Nouvel espace d’échange en cohérence l’utilisateur saisit dans sa publication avec les comportements actuels. le mot « Pay » le nom du destinataire + Nouvel espace de vente permettant accolé d’un @, un prix et la raison simultanément de faire connaître et de distribuer son offre - Sécurité du paiement14
  • 15. T FINOVA 2013 LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N FINOV FLA FLASHIZ FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 LA TECHNOLOGIE QR CODE COMME MOYEN DE PAIEMENT L UNE INNOVATION ? Une application mobile permettant de payer, d’être payé, de transférer de l’argent et de gérer desLa société Mobey S.A. PRINCIPES Transaction sur le lieu de vente : programmes de fidélité grâce à la(agréée EME) lance en Un compte prépayé Une application sur smartphone/tablette – Le commerçant saisit un montant, génère un QR code (sur ticket de technologie QR code.2012 FLASHiZ : La transaction se déclenche en flashant caisse, device mobile, facture…) et leune solution de paiement un QR code présente au débiteur – Le client scanne le QR code puis validemobile universelle PARCOURS la transactionindépendante des Consommateur Transaction à distance : le client saisit un montant et le numéro de téléphonebanques et des Installation de l’application et création d’un compte depuis un smartphone ou ou l’adresse e-mail du destinataireopérateurs téléphoniques sur Flashiz.com Transaction sur internet : à la fin de saqui permet de payer avec Alimentation du compte par carte commande sur un site, le client choisit BÉNÉFICES bancaire, virement, transfert entre FLASHiZ comme mode de paiement et + Solution de paiement multicanaleson Smartphone. comptes ou par cash dans les points scanne le QR code affiché sur l’écran + Disponibilité immédiate de l’argent de ventes agréés au Luxembourg Enregistrement des cartes de fidélité + Pas de frais fixe en scannant ou en rentrant + Solution simple et sécurisée manuellement les codes associés + Ne nécessite pas de terminal NFC Commerçant + Solution gratuite pour le client Installation sur son système de caisse ou sur smartphone/tablette Le QR code apparait sur le ticket de caisse ou est généré sur le device mobile Vérification de la réception du paiement sur le terminal choisi 15
  • 16. TION FINOVA 2013 3 20 1LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N TIO FINOVA BARCLAYCARD RING FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 LA PREMIÈRE CARTE DE CRÉDIT « CROWDSOURCÉE » UNE INNOVATION ? Une nouvelle carte de crédit reposant sur une plate-forme web communautaire permettant d’influerBarclayCard US a lancé PRINCIPES PARCOURS CLIENT sur le produit. Une promesse de Une plate-forme web communautaire Le client s’inscrit sur la plate-forme weben mars 2012 une carte permettant aux clients d’échanger sur Barclaycardus.com transparence et d’association auxde crédit qui introduit l’amélioration du produit et des services Il renseigne un questionnaire résultats du produit.une dose de co-gérance associés, sur les questions liées au SAV Transparence sur la gestion (publication d’inscription en indiquant ses informations générales (nom,entre la banque et ses des résultats du service en charge de prénom, adresse...), son métier,clients dans son mode BarclayCard Ring) ses revenus… Association aux gains générés par Il valide sa demande de carte de créditde fonctionnement. les comportements vertueux Une fois la demande de carte validée et le compte rattaché, le client reçoit sa carte de crédit à domicile et signe un bon de réception BÉNÉFICES Pour le client + Conditions commerciales claires : taux d’intérêt unique (de 8 %), sans promotion « d’appel », absence de frais cachés, pas de cotisation annuelle + Participation à la création d’un nouveau produit Pour la banque + Implication des clients porteurs + Gain d’image lié à la volonté affichée de transparence et de crowdsourcing16
  • 17. T FINOVA 2013 LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N FINOV FLINT FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 LE PAIEMENT CB PAR iPHONE UNE INNOVATION ? La solution n’est pas matérielle ; contrairement à d’autres initiatives, aucun équipement spécifique n’estFlint Mobile est une PRINCIPES PARCOURS CLIENT nécessaire pour le paiement, seulstartup de San Francisco Utilisation de la fonctionnalité de numérisation d’un iPhone et de Le commerçant saisit le montant de la facture un iPhone suffit.spécialisée dans ses capacités d’imagerie pour capturer Il scanne les numéros de la cartel’e-paiement, dédiée au des informations de la carte en remplacement du lecteur de carte Il entre son numéro d’identification pour sécuriser le paiementpaiement électronique La solution inclut également des Il saisit l’email du clientpar le biais d’un fonctions intégrées de marketing social, Avant validation, le client peut modifier qui permettent aux clients de soumettre le montant du paiement en ajoutantsmartphone comme des avis ou des recommandations un « tip » au commerçantterminal. sur la page Facebook de l’entreprise Le client signe sur l’iPhone et reçoit instantanément la facture par e-mail Il peut ensuite partager sa facture sur la page Facebook du commerçant et y ajouter un commentaire BÉNÉFICES Pour le client + Facilité d’utilisation Pour le commerçant + Pas de matériel spécifique nécessaire + Pas d’abonnement + Frais par transaction : 1,95 % (carte de débit) / 2,95 % (carte de crédit) + 0,2 $ par transaction 17
  • 18. TION FINOVA 2013 3 20 1LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N TIO FINOVA PAYLEVEN FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 UN « SQUARE-LIKE » VERSION CHIP & PIN UNE INNOVATION ? Contrairement aux initiatives similaires, généralement en « swipeCourant 2012, Payleven PRINCIPES PARCOURS CLIENT & sign », Payleven propose Le commerçant achète l’application une solution « chip & pin », adaptée Une application spécifique sur Androida lancé une solution ou iOS Payleven et l’installe sur son mobile aux standards européens.de TPE sur mobile en Un « dongle » (dispositif matériel ou tablette Il reçoit ensuite le « dongle » permettant« chip & pin » (lecture permettant la lecture carte) connecté en Bluetooth au smartphone le paiement par cartepuce et code pin). ou à la tablette Le commerçant saisit le montant, valide la facture du client et introduit la carte dans le système Payleven Le client saisit son code pin sur le « dongle » Une fois le paiement validé, le commerçant envoie au client la facture par e-mail Coût de la transaction : 2,75 % INITIATIVE SIMILAIRE pour le marchand Paypal s’apprête à lancer un dispositif similaire au Royaume-Uni pour son offre BÉNÉFICES/INCONVÉNIENTS Paypal Here. Celle-ci permet en outre, + Utilisation du « chip & and pin » de payer avec son compte Paypal depuis conforme aux habitudes européennes son smartphone après s’être localisé + Sécurisation renforcée (check in) auprès du commerçant - Contrairement à d’autres initiatives similaires (par exemple Sum-Up, solution en lecture piste et signature), l’application est payante (49 $)18
  • 19. T FINOVA 2013 LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N FINOV AFF AFFIRM FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 SOLUTION DE M-PAIEMENT AVEC RÈGLEMENT DIFFÉRÉ S UNE INNOVATION ? Une solution « buy now, pay later » permettant aux mobinautes de régler de manière très simple leursMax Levchin, PRINCIPES PARCOURS CLIENT achats.co-fondateur de Paypal, Moyen de paiement permettant aux mobinautes d’acheter un produit À la première utilisation, le client associe son compte Facebook au service Un risque déterminé directement par l’analyse du profil dea lancé en février 2013 immédiatement et de le payer plus tard marchand l’utilisateur sur les réseaux sociaux.Affirm, un service qui (30 jours) sans frais supplémentaire, Affirm effectue le paiement à la place du Pour régler un achat sur le site mobile d’un commerçant partenaire, le clientpropose à ses client et se rémunère en percevant une sélectionne le moyen de paiementutilisateurs d’effectuer commission auprès des commerçants correspondant en cliquant sur le bouton partenaires « Affirm » (1er clic)leurs achats plus Processus d’achat en deux clics : Il confirme l’ordre de transaction (2nd clic)rapidement et « Tap Tap Buy » Il reçoit alors la confirmation Identification et vérification du profil de la transaction et a ensuite 30 joursfacilement depuis un de risque de l’acheteur via son compte pour solder son compte par chèque,terminal mobile. Facebook virement bancaire ou carte de crédit en se connectant au site d’Affirm BÉNÉFICES Pour le m-marchand partenaire Pour le client + Permet d’augmenter le taux de + Parcours de paiement simplifié, conversion des mobinautes qui hésitent sécurisé et rapide. Le client n’a aucune à sortir leur CB en situation de mobilité donnée à renseigner + Nouveau mode de paiement à la + Possibilité de régler son achat sous disposition de sa clientèle 30 jours 19
  • 20. TION FINOVA 2013 3 20 1LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N TIO FINOVA PAYMIUM FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 ÉVANGÉLISE LE MARCHÉ FRANÇAIS SUR L’UTILISATION UNE INNOVATION ? DU PROTOCOLE BITCOIN L’utilisation du protocole open-source Bitcoin permet d’acheminer des paiements en euros vers toutPaymium, agent PRINCIPES QU’EST CE QUE BITCOINS ? particulier ou entreprise dans Lorsque l’utilisateur émet un paiement C’est une monnaie virtuelle intégrantde l’établissement via le bouton de paiement Paytunia sur son propre système de transactions, le monde entier, indépendammentde paiement Aqoba, la page de paiement, le montant est lancée en janvier 2009 de tout organisme centralisateur.utilise sa place de converti en bitcoins pour être envoyé au destinataire Le système de transactions est un protocole entièrement open-sourcemarché de Bitcoins Le paiement peut-être envoyé par QR (comme l’e-mail ou la voix sur IP)(Paytunia Exchange) pour Code (émis par le marchand) ou par Contrairement aux moyens de paiement e-mail habituels du e-commerce , qui sontlier monnaies virtuelle Le destinataire du paiement doit accepter en « pull », le protocole Bitcoin reposeet réelle. les paiements en bitcoins ou être équipé sur du « push paiement » (c’est le payeur d’un e-wallet compatible qui « envoie » des bitcoins) Paymium a développé son propre Les transactions sont anonymes e-wallet, mais propose avant tout son et l’algorithme intègre l’historique BÉNÉFICES offre en marque blanche, pour s’intégrer de la monnaie envoyée, depuis son + Une interopérabilité fondée sur à des moyens de paiements existants origine, permettant de garantir son un protocole ouvert, ne dépendant pas et les rendre interopérables authenticité d’un organisme central La monnaie est transmise par + Une meilleure protection de l’utilisateur les ‘nœuds’ du réseau qui processent grâce au push paiement et du les transactions marchand grâce à son irrévocabilité La masse monétaire est programmée pour augmenter régulièrement jusqu’à un maximum de 21 millions de Bitcoins La conversion en monnaie réelle est soumise au marché. Son cours actuel se situe autour des 20 € pour 1 Bitcoin Bitcoin est accepté auprès de plusieurs centaines de sites (dont Wordpress)20
  • 21. T FINOVA 2013 LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N FINOV SEPAMAIL FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 LE RÉSEAU D’ÉCHANGE INTERBANCAIRE QUI SIMPLIFIE UNE INNOVATION ? LE PAIEMENT DE FACTURES Plus qu’un réseau interbancaire, il associe les banques, les entreprises et les particuliers.Expérimentée depuis PRINCIPES Il permet de simplifier et de Cas d’usageoctobre 2012, SEPAmail Réseau d’échange de documents non comptables autour du paiement : Lancée en novembre 2012, RUBIS est sécuriser l’échange de documents dématérialisés.est une messagerie devis, mandats, factures, avis… une application de « virement de Il facilite le paiement en lignesécurisée faisant Les clients ont accès aux échanges SEPAmail par les canaux sécurisés proximité » de SEPAmail. Le créancier peut envoyer une demande de factures.transiter des informations de leur banque en ligne : de règlement à un interlocuteur payeur,en parallèle, amont –L’adresse des émetteurs comme si tous deux sont utilisateurs de des destinataires est fondée sur SEPAmail. Le débiteur a la facultéet aval du paiement. le BIC et l’IBAN de refuser le paiement.Ce service est né sous –L’authentification forte est réalisée par les banques, tous les échanges sontl’impulsion de cinq authentifiés mais confidentielsbanques : BNP Paribas, BÉNÉFICES Avantages du groupement interbancaireBPCE, Crédit Agricole, PARCOURS CLIENT Pour l’entreprise + Plan d’adressage normalisé de tous les Le client a accès à la messagerie + Accélère les encaissements : clients par le BIC/IBANCrédit Mutuel-CIC SEPAmail sur l’espace client de sa réconciliation comptable, délai + Accès à chaque entité économiqueet Société Générale. banque en ligne (web ou mobile) de règlement européenne Via la messagerie, le client reçoit + Réduit les coûts de facturation : + Infrastructure de proximité multi canal des demandes de paiement associées à gain éditique + Capacité de traiter des gros volumes et des factures + Limite le nombre d’échanges courriers gérer la croissance des flux Pour traiter ces demandes de paiement, Pour le client + Maîtrise de la technologie de l’internet le client effectue un virement à + Facilite le règlement des factures : (accès, protocole, certificats) destination du créancier par un simple service numérique clic : il n’a pas à entrer de coordonnées + Libre décision de la date de paiement, bancaires à la différence du prélèvement 21
  • 22. TION FINOVA 2013 3 20 1LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N TIO FINOVA FAMOCO FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 DIGITALISE TOUTES LES CARTES DANS UN DEVICE NFC UNE INNOVATION ? Un device séparé du mobile pour la digitalisation de l’ensembleAprès avoir lancé une PRINCIPES Le device sélectionne automatiquement des cartes de paiement, de fidélité Device permettant de centraliser et la carte attendue. Si plusieurs solutions ou de transport.solution d’acceptation digitaliser tout type de cartes, d’émettre sont possibles, le client sélectionnede paiement sur mobile et de recevoir des paiements sans la carte qu’il souhaite utiliser Si besoin, le client saisit son code PIN contactavec l’opérateur Mobitel Le dispositif est géré « Over The Air » ce pour valider la transactionau Sri Lanka, cette qui permet ainsi de déployer en toute Il peut partager des informations sécurité et à distance des applications, sur Facebook, stocker ses reçus, créditerentreprise basée en de protéger les données, de le localiser ses points de fidélité et consulterChine et en France et d’émettre des rapports en temps réel son historiqueéquipera en pilote, SOLUTION TECHNOLOGIQUEfin 2013, des clients Le device, dont le prix se situe dans unede banques avec fourchette de 25 à 35 euros, comprend un écran tactile, un CPU Android, un modemune nouvelle génération GSM, une carte à puce et une antennede device, de la taille NFCd’une carte de crédit. Toutes les informations sont stockées BÉNÉFICES dans le Secure Element intégré dans Pour le client le device + Solution sécurisée permettant d’utiliser ses cartes sans les avoir physiquement sur soi + Le portefeuille électronique est dissocié du téléphone mobile PARCOURS CLIENT Pour la banque Le client se procure le device auprès de + Une sécurité renforcée par rapport au téléphone sa banque qui y enregistre ses différentes + Ne pas dépendre de la puce de l’opérateur télécom cartes + Une opportunité pour les banques de renforcer le lien avec leurs clients en leur Pour régler un achat, utiliser un proposant de nouveaux services à valeur ajoutée qui leur simplifient la vie au quotidien programme de fidélité ou de transport, Pour le commerçant le client présente son device devant + Un nouveau media permettant d’émettre des promotions géolocalisées en phase avec une borne NFC le profil de chaque client22
  • 23. T FINOVA 2013 LES MOYENS DE PAIEMENT FIN O VAT I O N FINOV PAYCARD FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 LA CARTE DE PAIEMENT DE SFR UNE INNOVATION ? Le premier opérateur télécom en France à lancer un moyen de paiement en capitalisant surEn octobre 2012, SFR ses réseaux de distribution (circuitsa lancé une carte de distribution des cartes prépayées pour mobile).de paiement prépayée La première carte prépayéeMasterCard compatible intégrant la technologie NFC en France.NFC avec WireCard(Emetteur de MonnaieElectronique etgestionnaire duprogramme). OFFRE PRODUIT Une application mobile, disponible BÉNÉFICES Carte prépayée rechargeable intégrant sur Androïd et iPhone, centralise Pour le client la technologie NFC et l’ensemble des les données liées à la carte et + Maîtrise des dépenses, liée au fonctionnalités habituelles : paiement, permet de : caractère prépayé de la carte, renforcée retrait, transfert carte à carte… – Consulter le solde et l’historique par l’application mobile dédiée Coût de la carte : 14,90 € des transactions Pour l’opérateur La carte est créditée par virement – Localiser le point de vente le plus + Un premier pas vers la convergence (Gratuit), Carte Bancaire (3 % du proche pour recharger la carte entre paiement et mobile et montant) ou par recharge en bureau par coupon l’intégration de la technologie NFC à de tabac (6 % du montant) – Recharger instantanément la carte en un téléphone. Depuis début 2013, SFR Possibilité de recevoir des virements saisissant le code de la recharge ne commercialise d’ailleurs plus que de la part de tiers non détenteurs – Retrouver le RIB qui permet des cartes SIM nativement compatibles de carte grâce à un RIB de recevoir des virements NFC auprès de ses abonnés 23
  • 24. ALIGNEMENT 2 4 ACCÉLÉRER LES « TIME TO MARKET » OPTIMISER LA PERFORMANCE DES NOUVELLES OFFRES DU SI MÉTIER & PERFORMANCE Lancement d’opérateurs de services et de nouvelles activités en mode « FAST TRACK » Une prise en compte des enjeux Business grâce à la double compétence DU SI Des prestations clé en mains : cadrage, appel d’offre, conduite de migration complexe ou stratégie de SI et métiers Une expérience forte en matière recettes de gestion et d’organisation d’une DSI, Une double compétence métiers/SI et savoir-faire fondée sur les profils des consultants méthodologique (anciens managers d’équipes SI, DSI) Une indépendance vis-à-vis des intégrateurs pour et la diversité de nos références préconiser les meilleurs choix à nos clients1 3 AMÉLIORER L’EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE AUDITER ET CONSTRUIRE LES SCHÉMAS DIRECTEURS Optimisation des processus et des outils de nos clients : stratégie de dématérialisation, AMOA, Utilisation des meilleures pratiques du marché outillage et pilotage, accompagnement de (COBIT, ITIL, eSCM, TOGAF, …) l’automatisation... Un faisceau d’expertises (stratégie, dynamique de Approche globale des métiers, de la technologie groupe, urbanisation de SI, data mining, conduite et des problématiques de conduite du changement d’interviews, marketing, pilotage…) nous permettant d’accompagner nos clients dans la redéfinition de leur vision d’un SI fiable, résilient et adapté à leur situation particulière24
  • 25. L’ÉPARGNE FI FINOVA NO T VAT ION 201 3 2013 FIN O VAT I O N FINOV PETITS COMPROMIS FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 D’ING DIRECT, UN OUTIL FAVORISANT L’ÉPARGNE D’IMPULSION UNE INNOVATION ? Une application mobile qui favorise l’épargne d’impulsion en substitution de dépenses récurrentes et illustre les économies ainsi réalisées.En juin 2012, ING Direct PARCOURS CLIENT Le client doit être titulaire d’un compteCanada a enrichi courant et d’un compte épargne et avoirson application mobile téléchargé l’application mobile de la banqued’une fonctionnalité incitant Il ouvre la fonctionnalité « Petitsses utilisateurs à réaliser Compromis », s’inscrit et associedes économies au quotidien. un compte d’épargne Il crée ou choisit une catégorie de dépenses (cigarettes, dîners au restaurant…)PRINCIPES Il saisit le montant moyen habituel Fonctionnalité sur mobile incitant de cette dépense les utilisateurs à mieux gérer leur budget, L’outil lui présente l’impact sur son en encourageant l’épargne au détriment épargne à moyen et long terme BÉNÉFICES des dépenses « accessoires » Le client valide le transfert d’argent Pour le client Transfert d’argent du compte courant Le client peut créer un « compromis » + Simplicité d’utilisation au compte épargne d’un seul geste favori et pourra créditer son compte + Visualisation de son « effort » d’épargne Sur un horizon de 5 à 25 ans, estimation d’un simple clic à chaque fois qu’il évitera Pour la banque des économies réalisables l’achat + Accroissement des flux d’épargne 25
  • 26. TION FINOVA 2013 3L’ÉPARGNE 20 1 FIN O VAT I O N TIO FINOVA CAPITAL KOALA FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 L’ÉPARGNE À DESTINATION DES ENFANTS UNE INNOVATION ? Une solution d’épargne collaborative à destination des enfants fondée sur un programme de cashback.Capital Koala a créé une PRINCIPES PARCOURS CLIENTplate-forme en ligne Plate-forme en ligne affiliant 1200 e-commerçants partenaires (Fnac Le client s’inscrit sur la plate-forme, désigne un ou plusieurs enfantspermettant à ses membres Priceminister, Lastminute, Carrefour, bénéficiaires et associe un compted’obtenir des Verbaudet…) Capital Koala rembourse jusqu’à 20 % épargne par enfant Pour bénéficier des remboursementsremboursements sous du montant dépensé à l’acheteur le client se connecte sur le siteforme d’épargne à chacun Le cashback est versé sur un livret Capitalkoala.com avant de se rendre d’épargne rémunéré au nom de l’enfant sur le site d’un commerçant partenaire,de leurs achats sur Internet. bénéficiaire dans l’une des deux banques ou il installe dans son navigateur un partenaires : ING Direct et Monabanq module qui reconnaît automatiquement les commerçants partenaires À chaque achat, Capital Koala lui rembourse un pourcentage (en moyenne 6 %) du montant dépensé Dès que le client accumule 30 €, l’argent est versé par Capital Koala sur le livret d’épargne de l’enfant bénéficiaire BÉNÉFICES Pour le client + Une épargne pour les enfants, financée par les achats de l’entourage familial Pour le commerçant et la banque + Capital Koala joue le rôle d’apporteur d’affaires26
  • 27. T FINOVA 2013 L’ÉPARGNE FIN O VAT I O N FINOV MYWEALTH FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 LA NOUVELLE PLATE-FORME COMMUNAUTAIRE UNE INNOVATION ? DE COMMONWEALTH BANK La plate-forme comporte un espace communautaire où les clients peuvent poser leurs questions, échanger leurs conseils et dialoguerLancé début 2013, directement entre eux.MyWealth est uneplate-forme en lignepermettant aux clientsde la banque de sefamiliariser avecl’investissement et de gérerleur portefeuille.PRINCIPES PARCOURS CLIENT BÉNÉFICES + Une plate-forme évolutive grâce L’ouverture d’un compte MyWealth donne Les prospects peuvent : Pour le client à des APIs conçues dès l’origine de la accès aux fonctionnalités suivantes : – Soit s’enregistrer en quelques + La gestion de patrimoine accessible à plate-forme qui permettront à tout – Invest : proposition d’une large gamme secondes pour visualiser tous : la plate-forme permet d’apprendre développeur de proposer de nouveaux de placements financiers la plate-forme et d’investir en toute simplicité services à intégrer au portail – Communities : une communauté – Soit ouvrir un compte gratuit en + Un service 100 % on line, facile à utiliser + Une preuve de sa capacité d’innovation : d’investisseurs où il est possible quelques minutes pour bénéficier + Des conseils d’experts mais aussi projet mené par une équipe dédiée, d’échanger librement (forums de l’ensemble des fonctionnalités d’autres utilisateurs centrée sur le client, en 9 mois de discussions, sondages…) Une fois inscrit, le client n’a plus Pour la banque seulement – Portofolio : gestion unique qu’à renseigner son id et mot de passe + Une belle vitrine auprès des clients haut du portefeuille et du patrimoine sur le site Mywealth.commbank.com. de gamme, avec des contenus riches et – News : conseils d’experts sur les au pour accéder à la plate-forme des graphiques interactifs rendus investissements à faire ou ne pas faire possible grâce à la technologie HTML5 27
  • 28. TION FINOVA 2013 3L’ÉPARGNE 20 1 FIN O VAT I O N TIO FINOVA MASUCCESSION.FR FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 DÉMOCRATISE LE BILAN PATRIMONIAL GRÂCE UNE INNOVATION ? À SA PLATEFORME ONLINE Le premier dispositif sur internet qui vise à sensibiliser les particuliers et les réseaux à l’exercice des frais de successions. L’ergonomie estCourant 2013, PRINCIPES PARCOURS CLIENT B TO B TO C orientée grand public, la distributionLa Compagnie Française La plate-forme web permet de récolter l’ensemble des données nécessaires Le réseau ou le client initie la démarche (via le site internet de l’établissement) a été pensée pour du B to B to C.des Successions, lance à la production d’un bilan patrimonial Après s’être identifié le client ou lela première plateforme (Famille, Patrimoine & Actifs/Passifs) L’ensemble est exploitable par les clients conseiller renseigne la situation (famille, actifs, passifs)grand public et B to B, en direct, ou via des établissements Accès à un premier bilan successoraltotalement dédiée aux frais banque/assurance (accès mutualisés et En fonction du montant des frais de sécurisés des comptes clients utilisateurs) succession et des intérêts commerciauxde successions. L’ensemble des acteurs sont informés de l’établissement, le client est encouragé des avancées d’optimisation/réduction à demander un rendez-vous qualifié du montant des frais de successions à un conseiller Dans le temps, le programme PARCOURS CLIENT B TO C d’information va lui suggérer des offres + Bénéficier de recommandations Après s’être identifié le client renseigne sa de l’établissement expertes visant à réduire le montant situation (famille / actifs / passifs) La situation du client est mise sous de l’impôt potentiel qui touche toute Il accède alors à son premier bilan surveillance facilitant le placement d’offres sa famille successoral Pour l’établissement banque/assurance Il bénéficie d’un programme d’information BÉNÉFICES + Qualifier sa clientèle patrimoniale expert Pour le client (encore 50 % de non-qualifiés Il est informé des impacts des évolutions + Disposer à tout moment de son bilan dans les banques…) législatives sur sa situation patrimonial à jour + Apporter des leads qualifiés à son Il est encouragé à mettre à jour sa situation + Pouvoir partager en ligne l’ensemble de réseau de conseillers en gestion de régulièrement ses informations avec les personnes de patrimoine La situation du client est mise sous son choix (descendants, conseillers, + Accompagner avec expertise son surveillance, pour créer de la récurrence notaires, CGP..). réseau de conseillers + Recevoir des informations sur les + Placer légitimement et plus facilement évolutions législatives et leurs impacts des produits adaptés aux situations (valorisés en €) sur sa situation clients28
  • 29. LE CRÉDIT FI FINOVA NO T VAT ION 201 3 2013 FIN O VAT I O N FINOV UZ’IT FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 LA LOCATION DE BIENS D’ÉQUIPEMENT UNE INNOVATION ? La première solution de location avec option d’achat de biens d’équipement de la maison et de loisirs. La signature du contrat estDébut septembre 2012, CONCEPT Le vendeur propose le choix entre achat dématérialisé. Proposer une solution de financement qui : comptant, à crédit ou la location avec uZ’itla société Evollis lance Valorise l’usage plutôt que la possession Le vendeur fait remplir au client leuZ’it : un service de location du bien (location) formulaire et scanne ses pièces Sécurise l’usage par un pack de services justificativesavec option d’achat Permet l’acquisition du bien par le client Le client signe son contrat par voiede biens multimédia, (option d’achat) électronique en saisissant un code reçuélectroménager et Offre aux clients l’opportunité d’être à la pointe des dernières tendances et sur son mobile et envoyé par un tiers de confiance (Keynetics)de loisirs. technologies Le seul papier est un bon permettant + La possibilité de rendre son produit Package l’ensemble des éléments de la sortie de la marchandise permet au magasin de revendre l’offre en un seul produit clé en main La mensualité regroupe le loyer financier un produit et le pack de service + Un service premium de garanties À l’issue du contrat, si le client veut et de SAV à proposer à sa clientèle DISPOSITIF restituer le produit, uZ’it se charge Pour le client Financo s’occupe de la partie financière NES se charge de la reprise du matériel de le récupérer au domicile du client sans + Un pack de services (réparation, reprise frais supplémentaires et remplacement à neuf), d’un SAV et Mon Courtier Privé organise le package d’un interlocuteur unique pendant toute de l’assurance BÉNÉFICES la durée du contrat de location (de 2 à Pour le distributeur 8 ans selon le produit) PARCOURS CLIENT + Une offre dématérialisée idéale pour les + Des mensualités plus basses que pour L’offre est commercialisée dans les un crédit grâce à la valeur résiduelle magasins qui n’ont pas de stand crédit magasins de la grande distribution et à la durée du contrat professionnalisé 29
  • 30. TION FINOVA 2013 3 20 1LE CRÉDIT FIN O VAT I O N TIO FINOVA CREDEEZ FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 INVENTE LE CRÉDIT SPONSORISÉ UNE INNOVATION ? Un système d’affiliation dont la commission d’apport d’affaire versée par le marchand paie en Credeez a lancé en partie les intérêts du crédit octobre 2012 un service finançant le bien. en ligne offrant à ses utilisateurs des crédits à taux réduits. PRINCIPES BÉNÉFICES Credeez joue à la fois le rôle : Pour le client – D’apporteur d’affaires auprès + Taux d’intérêts réduits d’enseignes partenaires + Possibilité de convertir un emprunt – De courtier auprès d’organismes déjà contracté de crédit Pour le commerçant Les commissions perçues à l’achat + Programme d’affiliation combiné sont reversées mensuellement PARCOURS CLIENT Credeez transmet la demande de crédit à un bénéfice client réel Le client fait une demande de prêt à un organisme de crédit partenaire pour compenser les intérêts en précisant son projet (auto, travaux, Une fois la demande acceptée, Le montant du crédit peut varier de 500 bijoux...), le montant, son apport il concrétise son achat et fait tamponner à 74 000 € et la durée de 6 à 60 mois personnel et la durée de remboursement le coupon par le commerçant partenaire souhaitée Il renvoie à Credeez ce coupon Il renseigne un formulaire sur accompagné de pièces justificatives sa situation personnelle et reçoit (RIB, contrat…) automatiquement un mail contenant Credeez le rembourse chaque mois un coupon d’achat de tout ou partie de ses intérêts30
  • 31. T FINOVA 2013 LE CRÉDIT FIN O VAT I O FINOV LENDDO FINOVA TION 2 EN QUOI EST-CE 2013 LE CRÉDIT FONDÉ SUR LA CONFIANCE DE SA COMMUNAUTÉ UNE INNOVATION ? La première plate-forme en ligne qui permet à ses membres d’utiliser les réseaux sociauxLenddo permet aux PRINCIPES Il remplit le formulaire de demande, et en fonction de son score de réputation, pour bâtir leur solvabilité et accéder Les membres de Lenddo utilisent leurshabitants des pays relations sur les réseaux sociaux tels que de la nature et du montant de sa au crédit.émergents (Colombie Facebook, LinkedIn et Twitter pour bâtir demande, Lenddo lui donne une réponse un cercle de confiance sur Lenddo sous un jour ouvrableet Philippines) de La vie du prêt (ponctualité desmobiliser la confiance remboursements, incidents de BÉNÉFICESde leur communauté paiement...) affecte le profil de solvabilité + Permet de donner accès au crédit de l’ensemble de la communauté, à des populations habituellement excluespour obtenir un crédit. entretenant ainsi une dynamique positive des circuits traditionnels Le montant des prêts est d’environ un mois de salaire pour financer des dépenses liées à l’éducation, la santé, l’amélioration de l’habitat… PARCOURS CLIENT L’emprunteur doit avoir un emploi et ouvrir un compte sur Lenddo.com Il associe ce compte à ceux de ses réseaux sociaux En invitant ses amis, sa famille et ses collègues, l’utilisateur se crée un réseau de confiance En analysant ce réseau ainsi que l’ensemble de ses interactions sur les réseaux sociaux, il lui est attribué un score de solvabilité 31
  • 32. TION FINOVA 2013 3 20 1LE CRÉDIT FIN O VAT I O N TIO FINOVA ZESTFINANCE FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 LE SCORING CRÉDIT QUI UTILISE LA PUISSANCE UNE INNOVATION ? DU « BIG DATA » Le scoring crédit utilise historiquement des modèles statistiques fondés sur une L’ancien CIO PRINCIPES OFFRE quinzaine de critères. Exploiter l’ensemble des données brutes Lancée en 2010, la société de Google s’associe disponibles sur une personne pour commercialisait des crédits ZestFinance se fonde sur le recueil de nombreuses données brutes à un ancien de Capital déterminer un profil comportemental à la consommation de faible montant de toute nature, et leur exploitation sans se restreindre aux données exclusivement via internet (sous la One pour révolutionner purement financières marque ZestCash) par des algorithmes de prédiction comportementale. les méthodes Estimer le risque de défaut de paiement En 2012, ZestFinance s’est réorientée de scoring crédit. en créant des variables combinées et affiner les modèles vers le BtoB et commercialise dorénavant son moteur de scoring aux acteurs historiques du crédit BÉNÉFICES + ZestFinance annonce un taux de défaut moitié plus faible que les meilleurs acteurs du crédit court terme américains + Les acteurs crédits peuvent donc : – Optimiser leur scoring : jouer sur d’appétence en analysant les le taux d’acceptation tout en baissant comportements de consommation le taux du risque de téléphone mobile – Scorer des cibles n’ayant pas ou peu Kreditech, équivalent européen de données historiques de ZestFinance. Acteur allemand qui revendique plus de 8000 critères analysés INITIATIVES SIMILAIRES pour le scoring. Leur service B2C Cignifi, société américaine qui travaille « Kredito24 » est présent sur le marché pour les opérateurs financiers et polonais et espagnol. En 2013, la télécoms dans les pays peu bancarisés. République Tchèque et la Russie seront Cignifi établit des scoring de risque et lancées ainsi que l’offre B2B32
  • 33. T FINOVA 2013 LE CRÉDIT FIN O VAT I O FINOV FINANCETESÉTUDES.COM FINOVA TION 2 EN QUOI EST-CE 2013 LE PREMIER COURTIER EN PRÊT ÉTUDIANT UNE INNOVATION ? Le premier courtier en prêt étudiant. Il s’appuie sur les besoins précisFinancetesetudes.com PRINCIPES Analyse et qualification de la demande par de financement et sur une liste FinanceTesÉtudes, l’étudiant est informéest un service simple, Accompagnement de l’étudiant dans sa demande de prêt : conseil en amont du en 48H de la validité de sa demande de critères hiérarchisés par chaque étudiant pour trouver le prêt le plusrapide et gratuit qui prêt, négociation des conditions de prêt Prise de RDV entre la banque et l’étudiant adéquat. FinanceTesÉtudes accompagne l’étudiantpermet aux étudiants auprès des banques, comparaison des offres et constitution du dossier dans la préparation de son dossier de prêtd’avoir accès en Rationalisation du marketing des banques (pièces justificatives, etc.) avant le RDVquelques clics à une auprès des jeunes, en leur fournissant des L’étudiant a également accès à un module de simulation de prêt et à un calculateur clients qualifiés et prêts à être fidélisésoffre de prêt négociée et de budget pour évaluer son besoin etadaptée à leurs besoins PARCOURS CLIENT préparer sa demandepuis d’être mis en L’étudiant dépose sa demande en ligne et en quelques minutes sur le site BÉNÉFICESrelation avec la banque. Financestesétudes.com Pour l’étudiant Pour la banque Le formulaire est constitué de 3 étapes : + Faciliter la recherche du prêt étudiant + Profiter d’un canal complémentaire – Le prêt (montant, durée, caution ou non) le mieux adapté d’acquisition sur des profils recherchés – Les études actuelles ; les études à + Etre bien préparé au RDV avec la banque + Etre partenaire d’un service innovant financer ; la hiérarchisation de critères + Bénéficier de conseils (besoin de adapté à la cible stratégique de choix (localisation de l’agence financement, capacité à rembourser, des étudiants bancaire, services bancaires en ligne, constitution d’un dossier) + S’adosser à un service qui permet offre en cas de séjour à l’étranger, offre un gain de temps et une simplification spécifique au type d’études, services des démarches (analyse de solvabilité de caution solidaire, prêt sans caution, et pré-qualification des dossiers bons plans et avantages, services réalisées en amont) d’assurances, conseil, tarification) – Informations personnelles 33
  • 34. L’ASSURANCE ION 201 VAT 3 NO FI TION FINOVA 2013 3 20 1 FIN O VAT I O N TI FINOVA MAAF FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 PROPOSE UN SERVICE D’AUTO-SURVEILLANCE DE L’HABITAT UNE INNOVATION ? GRÂCE À UNE SOLUTION M TO M Le premier assureur à offrir un service de protection de l’habitation opéré par des objets communicants.En partenariat avec PRINCIPES PARCOURS CLIENTl’opérateur français Service d’alerte par SMS en cas d’incendie et/ou d’intrusion Un guide d’installation accompagne le client dans la mise en place du matérielSigfox, spécialisé dans Pack d’installation (79 €) comprenant : Il programme un code secret et jusqu’àles communications un abonnement au service d’alerte par quatre numéros de téléphone SMS, une centrale, un clavier de Il teste la bonne communication de sonde machine à machine, programmation, un détecteur de matériel avec la plate-forme serveur parMAAF a dévoilé mouvements et un détecteur de fumées un SMS d’enregistrement et finalise Abonnement mensuel : 3 € l’activation de son compte sur interneten décembre 2012 Avant de quitter son domicile, il active lesa nouvelle offre système. À son retour, il le désactive en entrant le code secretde protection de l’habitat. En cas de détection de fumée ou de mouvement, le client est averti par un SMS d’alerte BÉNÉFICES/INCONVÉNIENTS Pour le client + Une protection 24h/24 et 7j/7 de son habitat + Réponse anticipée à l’obligation de présence d’un détecteur de fumée dans toutes les habitations prévue en 2015 - Pas d’assistance du client dans l’installation du matériel Pour l’assureur + Un moyen de limiter les sinistres34
  • 35. T FINOVA 2013 L’ASSURANCE FIN O VAT I O N FINOV I-NOV FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 L’OUTIL D’AIDE À LA VENTE ET DE SOUSCRIPTION UNE INNOVATION ? DÉMATÉRIALISÉE D’AXA Cette solution permet de gérer intégralement le processus de vente et de souscription de manièreOpérationnel depuis dématérialisée.octobre 2012,le dispositif « I-Nov »d’Axa France viseà équiper l’ensemblede son réseaucommercial avecdes iPads.PRINCIPES SOLUTION TECHNOLOGIQUE BÉNÉFICES Un outil dématérialisé intégrant à la fois Un iPad connecté à la Wifi et à la 3G Pour le client le parcours de vente et de souscription disposant des applications suivantes : + Meilleure qualité de service et permettant au réseau commercial de : – Un logiciel de gestion de la relation + Accès à l’ensemble des documents signés dans son espace client sur le site axa.fr – Saisir les informations client client : Salesforce Pour l’assureur – Analyser les besoins – Des outils de simulation produits + Vente en un temps – Présenter les produits – Une médiathèque rassemblant + Diminution des coûts d’acquisition – Préparer le contrat les brochures au format iBook + Meilleure sécurisation des documents – Enregistrer la signature du client – Une application iPad soutenant + Intégration immédiate au SI – Archiver le contrat dans le SI le processus de vente + Pilotage de l’activité commerciale en temps réel – Une solution de signature électronique 35
  • 36. TION FINOVA 2013 3 20 1L’ASSURANCE FIN O VAT I O N TIO FINOVA USAA FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 LA DÉCLARATION DE SINISTRE SUR I-PAD UNE INNOVATION ? Outre les fonctionnalités habituellement disponibles sur les applications iPhone, un module Lancée courant 2012, PRINCIPES PARCOURS CLIENT permet la réalisation d’une Application inspirée d’un jeu pour L’assuré télécharge l’application USAA une nouvelle application enfants, qui propose de créer un film sur son iPad animation graphique décrivant les circonstances de l’accident. iPad permet aux clients en assemblant quelques éléments Dans l’onglet « Insurance », il ouvre sa pré-définis déclaration de sinistre puis clique d’USAA d’enrichir leurs Une équipe de développeurs a ainsi sur le bouton « Animate Accident » déclarations de sinistres dessiné 250 formes graphiques et Il renseigne sa déclaration de vive voix avec une animation vidéo. développé un outil reprenant le principe de ce jeu pour décrire un accident pour illustrer l’animation : – Description de la scène L’assuré installe et anime, très – Véhicules concernés simplement, les « acteurs » (véhicules et – Acteurs de l’accident autres objets) sur une « scène » virtuelle Il peut enrichir sa description d’une vidéo des évènements Il valide sa demande de déclaration de sinistre BÉNÉFICES Pour le client + Capacité à décrire de manière exhaustive le sinistre + Facilité d’explication via l’application contrairement au canal téléphone Pour l’assureur + Gestion des sinistres fluidifiée + Diminution du flux d’appels36
  • 37. T FINOVA 2013 L’ASSURANCE FIN O VAT I O N FINOV FRIENDSURANCE FINOVA TION 20 EN QUOI EST-CE 2013 L’ASSURANCE PEER TO PEER UNE INNOVATION ? La première solution d’assurance peer to peer en ligne, mixant à la fois le web social et lesEn Allemagne, compagnies traditionnellesFriendsurance propose d’assurance.aux internautesde s’assurer entre amisjusqu’à un niveaude risque définipermettant ainside réduire le montantdes primes.PRINCIPES PARCOURS CLIENT Le choix du contrat d’assurance pour BÉNÉFICES Proposer un système d’assurance L’internaute s’enregistre gratuitement sur compléter ce fonds se fait au travers Pour l’assureur à double détente : le site, choisit un type d’assurance (MRH, d’un comparateur mis à disposition + Pas d’intervention pour les petits – Un premier niveau « entre amis » responsabilité civile, assistance juridique,…) par Friendsurance sinistres (ils sont pris en charge par le où chacun des membres du groupe et invite ses amis, par exemple via En cas de sinistre affectant l’un des fond commun constitué par le groupe) s’engage à rembourser une partie Facebook, à faire partie de son « réseau membres, la communauté rembourse à + Réduction du risque de fraude grâce d’un sinistre survenu à un autre d’assurance » (au maximum 15 personnes) hauteur du fond commun et l’assureur au canal communautaire membre Le groupe décide des fonds maximum sélectionné couvre le reste du dommage + Nouveau canal de distribution – Un second niveau souscrit auprès d’un qu’il s’engage à verser en cas de sinistre En l’absence de sinistre, le groupe peut Pour l’assuré assureur traditionnel partenaire (en général, le montant par personne est récupérer jusqu’à 50 % des primes + Baisse significative du coût (exemple : AXA) pour le reste à charge compris entre 30 € et 50 €) versées (fond commun de garantie) de l’assurance 37
  • 38. TION FINOVA 2013 3 20 1L’ASSURANCE FIN O VAT I O N TIO FINOVA QUIALEMEILLEURSERVICE.COM FINOVA TION 2013 EN QUOI EST-CE 2013 LE COMPARATEUR D’ASSURANCES UNE INNOVATION ? Le premier comparateur de contenu des services d’assurance. Contrairement aux comparateurs Axa a lancé en avril classiques, le classement se fonde 2012 un comparateur sur les services proposés et non sur le prix. en ligne des meilleurs services d’assurance : Quialemeilleurservice.com 4/ Le comparateur classe les 12 principaux acteurs du marché dans un tableau détaillant chacun des services sélectionnés PRINCIPES PARCOURS CLIENT 2/ Il choisit ensuite un ou plusieurs Comparaison des 12 premiers acteurs La démarche se décompose services relatifs à ce moment de vie BÉNÉFICES (en chiffre d’affaires) du marché choisi en 4 étapes : Pour l’assureur (habitation, auto…). Au total, 27 acteurs 1/ Le client sélectionne un des treize + Effort de transparence et souci sont pris en compte moments de vie proposés d’amélioration 3 critères de scoring : l’existence, + Choix de communication se rapprochant l’accessibilité et la profondeur du service de celui de la grande distribution : Un classement global des différents Quiestlemoinscher.com prestataires en fonction des services 3/ Un podium des assureurs en fonction Pour le consommateur sélectionnés des choix précédents lui est présenté + Une source d’information sur les assurances, qualifiée selon ses propres critères de choix + Une analyse concrète des services disponibles dans les différentes offres du marché38
  • 39. 2 ACCÉLÉRER L’INNOVATION GRÂCE À L’AGILITÉ Mettre en place un cadre et des méthodes qui permettent de libérer la capacité d’innovation des équipes Faire émerger des innovations à fort potentiel, identifier etPILOTAGE, anticiper les besoins de marché au moyen d’un mix unique de « serious games » et de démarches méthodologiquesAGILITÉ & Accompagner la stratégie digitale de nos clients grâce à cesTRANSFORMATION méthodes, conjuguées à une compréhension fine des enjeux et spécificités de l’économie numérique 3 ACCOMPAGNER LA TRANSFORMATION D’ENTREPRISE1 Evaluer l’agilité d’entreprise dans toutes ses dimensions : CONDUIRE DES PROJETS stratégie, culture, organisation, management, pratiques et ET DES PROGRAMMES projets, socio-dynamique et capacité d’apprentissage (Practical Agile Readiness Assessment for Digital Survival : Un pilotage de projets conscient des enjeux et PARADIS) priorités de l’entreprise et des besoins des différents Adapter les stratégies de transformation d’entreprise en métiers et parties prenantes fonction de la cible souhaitée (il y a plus d’une façon d’être Une compréhension du sens des projets et une agile !) et des spécificités de l’entreprise capacité à mobiliser les différentes expertises Développer la capacité de l’entreprise à se transformer en nécessaires (stratégie, métiers, méthodologie, SI) transférant une méthodologie collaborative qui permet L’adaptation pragmatique de méthodologies bien l’engagement des parties prenantes et la convergence maîtrisées (agilité, cycle en V) aux besoins et des efforts des différentes équipes spécificités de chaque client Piloter les transformations en mode agile, i.e. avec une Une capacité prouvée à délivrer des projets importants visibilité constante, des résultats rapides et une capacité dans des délais très courts d’adaptation et de réaction maximale 39
  • 40. 55, rue de Chateaudun75009 ParisTél. +33 1 77 32 12 90 - fax +33 9 85 58 79 95www.inovenaltenor.com

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