O documento propõe um projeto para promover a gestão do conhecimento entre servidores públicos da prefeitura de São Paulo através de canais de comunicação online. O projeto visa disseminar práticas inovadoras para melhorar a qualidade dos serviços públicos e a eficiência do governo.

1. Programa
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 1

2. Programa
DESCRIÇÃO DO PROJETO:
O projeto visa promover a Gestão do Conhecimento, por meio de
canais de comunicação mais rápidos e efetivos entre os servidores
públicos da Prefeitura Municipal de São Paulo (PMSP), disseminando
práticas e experiências inovadoras, fomentando assim a qualidade
dos serviços públicos.
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3. Programa
ANÁLISE DO CONTEXTO:
Ausência de um canal que:
promova o diálogo entre os servidores;
reduza o desperdício de informações e conhecimento;
evite o retrabalho e facilite o desenvolvimento de novas práticas;
contribua para a disseminação de inovações já existentes,
Compromete a eficiência e eficácia do Governo.
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4. Programa
JUSTIFICATIVA
Há várias práticas inovadoras de sucesso sendo implementadas nas
diversas unidades da Prefeitura;
Na maioria dos casos estas práticas ficam circunscritas às suas
origens, deixando de ser aproveitadas por outras unidades;
Embora existam ferramentas virtuais que possam disseminar estas
práticas,a PMSP não as utiliza com toda a sua potencialidade;
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5. Programa
OBJETIVO PRINCIPAL :
Melhorar a sinergia entre os participantes estimulando a troca de
experiências, envolvimento dos servidores e eficiência dos
serviços.
ÁREA GEOGRÁFICA :
Município de São Paulo.
PÚBLICO ALVO:
Servidores e usuários que tenham acesso ao conteúdo.
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6. Programa
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Criar condições para a prática mais efetiva de benchmark interno e externo;
Aperfeiçoar processos e procedimentos operacionais;
Contribuir para o maior grau de homogeneização dos processos e
procedimentos.
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7. Programa
FundapEgap Fundação do Desenvolvimento Administrativo 7

8. Programa
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9. Programa
DETALHAMENTO DO PROJETO:
Selecionar e utilizar uma ou mais ferramentas de Relacionamento
e Comunicação da Web 2.0 tais como:
Blogger www.blogger.com
Fóruns diversos
Chat diversos
Skype www.skype.com
Criação de comunidades específicas, por exemplo do pessoal de
RH, de Finanças, de Limpeza, de Poda de Árvores, etc.
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10. Programa
DETALHAMENTO DO PROJETO:
• Mapear a infra-estrutura já instalada
• Implementar o Projeto Piloto
• Capacitar o pessoal envolvido
• Levantar os recursos necessários
• Monitorar a execução do projeto
• Identificar os indicadores para avaliação dos resultados
esperados:
“Elevar o número de acessos às informações contribuindo para a
Melhoria da Qualidade dos Serviços Prestados e reduzir custos
e tempo gastos na busca de soluções.”
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11. Programa
PONTOS FRACOS:
Resistência por parte dos servidores em aceitar o novo;
Ausência de cultura (hábito) de acessar e estudar pela Internet ;
Falta de autonomia para divulgação de informações;
Rede de acesso limitado e lento.
Ausência de Suporte proativo em Tecnologia da Informação e
Comunicação;
Não conscientização da importância que a comunicação exerce na
organização.
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12. Programa
AMEAÇAS:
Instabilidade do Sistema Operacional.
Tarifação, pouco provável, pelo uso da ferramenta.
Descontinuidade Administrativa.
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13. Programa
PONTOS FORTES ( FORÇAS):
Poder contar com a infra-estrutura tecnológica já instalada nas
Unidades ;
Servidores com potencial e conhecimentos específicos e o desejo de
compartilhar;
Possibilidade de controle do acesso através de autenticação inicial
de cada usuário (login e senha).
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14. Programa
OPORTUNIDADES:
O momento é propício para Inovar; uma vez que a
Agenda 2012 desperta para a questão da inovação,
fomentada pela área de Tecnologia da Informação.
Utilizar as ferramentas sociais que dispomos
gratuitamente para agregar benefícios aos usuários.
Baixo custo para disseminação do conhecimento.
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15. Programa
RECURSOS NECESSÁRIOS:
Financeiros: orçamento para investimento na capacitação e
treinamento dos servidores;
Recursos Humanos: servidores envolvidos;
Materiais: infra-estrutura.
FONTES DE FINANCIAMENTO:
Alocação de recursos e dotação própria do orçamento.
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16. Programa
STAKEHOLDERS:
Secretaria de Gestão em promover a Gestão do Conhecimento em
cumprimento à Agenda 2012;
Grupo idealizador do Projeto;
Os servidores em geral;
O munícipe (nosso cliente);
Outras Organizações Públicas;
A Fundap como fomentadora e partícipe das idéias em suas oficinas.
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17. Programa
ESTRATÉGIA DE DIVULGAÇÃO:
Portal da PMSP
Diário Oficial
Boletins Informativos
E-mails
Newsletter
Jornal Mural
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18. Programa
INDICADORES:
Quantitativo: Medição do número de acessos a ferramenta;
Qualitativo: Questionário de avaliação do usuário mensurando o
impacto nas atividades diárias.
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19. Programa
MONITORAMENTO:
Acompanhamento do número de canais criados e feedback das
práticas disseminadas.
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20. Programa
MENSAGEM FINAL:
“Quando o mundo muda, os gerentes precisam de uma visão
comum do novo mundo. Caso contrário, decisões estratégicas
descentralizadas irão resultar em anarquia gerencial. Os cenários
expressam e comunicam esta visão comum, uma compreensão
comum das novas realidades para todas as partes da
organização.”
Henry Mintzberg
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21. Programa
Equipe Fal@sampa:
Joana A. P. Morales – SP.MG (Coordenadora) joanam@prefeitura.sp.gov.br
Marília Giovanazzi – SP.FB mgiovanazzi@prefeitura.sp.gov.br
Paulo Seabra – SP.ST pauloseabra@prefeitura.sp.gov.br
Ruth M. A. Teixeira – SP.IP ruthteixeira@prefeitura.sp.gov.br
Virgínia C. da Costa – SP.IP vcacosata@prefeitura.sp.gov.br
Wagner de Amorim A. Silva – SP.JA wagnersilva@prefeitura.sp.gov.br
Wilson de Souza Ribeiro Jr. – CMDH wribeiro.gpp@gmail.com
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