Periodismo en la era 2.0


Cómo los contenidos online ayudan a tu empresa


          Salud, comunicación y redes sociales
¿Para qué tener contenidos
                             online?
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¿Qué es Reputación on line?
Creemos a quienes son como nosotros




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            Web corporativo

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            FORO
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¿Qué es Reputación on line?
Y lo que está en Google, es fácilmente encontrable…

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¿Qué es Reputación on line?
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Qué se está diciendo   Comparar valores y marcas
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¿Por qué dicen lo que dicen?
   ¿Las críticas son ciertas? ¡Bienvenidas sean!
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 Relevancia = Contenidos + SEO + Enlaces

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Monitorizar-Valorar-Participar

Desde tu Sala de Prensa Online
¿He dicho ya SEO? ¿Están sus contenidos optimizados?
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La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está produciendo en tiempo real:  ...
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Invita a la conversación sobre ti
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Invita a la conversación sobre ti

   ¿Recurrir a Redes Sociales?: Sí, pero elige cuáles

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Esquema de Planificación: gestión de
                       la reputación
                            Plan de Formación


...
Lo que no debe hacerse

Borrar contenidos ajenos: “Borra ese
comentario de ese blog”

Fingir identidades: “Pues pon cien c...
Lo que no debe hacerse
   Caer en la Paranoia            Caer en la Ingenuidad




“Esta panda de tarugos se        “En In...
Esto es complejo…
                                          ¿Cómo se hace?
                    Pero deberías intentarlo…

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Un resumen en diez puntos
1. Buscadores: Si no estás en Internet, no existes

2. Contenidos propios pata tener visibilidad...
¿Hay preguntas?


                                                                      muchas gracias
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Periodismo en la era 2.0

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En el marco de las primeras jornadas de Salud, comunicación y redes sociales, Victor Puig, periodista y director de Reputación y Contenidos de la agencia Overalia, dio cuenta de la necesidad de las empresas de cuidar qué se dice de ellas en los medios sociales a través del uso estratégico de los contenidos.

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Transcript of "Periodismo en la era 2.0"

  1. 1. Periodismo en la era 2.0 Cómo los contenidos online ayudan a tu empresa Salud, comunicación y redes sociales
  2. 2. ¿Para qué tener contenidos online? • Eres lo que publicas… y lo que los demás publican sobre ti • Si no apareces entre los • Pero si lo que aparece en 20 primeros resultados esos resultados además te en Google, tienes un crítica, tienes un problema problema mucho más gordo • Reputación = Contenidos/Comunicación + SEO + RRPP
  3. 3. ¿Para qué tener contenidos online? ¿Sabes que dicen de ti, de tu marca o de tu producto en Internet? O más directamente… ¿Qué hay de ti en Google? El 84% de los usuarios adultos utiliza Internet para encontrar información. Cada usuario realiza 34 búsquedas al mes. El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para encontrar lo que busca. El 95% de los usuarios españoles usa Google. El 40% de los usuarios teclean directamente en la caja de búsqueda el nombre de la web a la que quieren ir, en lugar de teclear la url en el navegador (Nielsen). Fuente: Bain Consulting
  4. 4. ¿Para qué tener contenidos online? “En tiempo de crisis, la decisión de compra es más larga y se buscan más alternativas. Las búsquedas de los usuarios son cada vez más inteligentes” “Los clientes son más exigentes y no perdonan los fallos” Víctor Herrero OSO Country Manager Google 29- sept - 2009
  5. 5. ¿Para qué tener contenidos online? El 98% de los periodistas acceden todos los días a Internet • 92% para buscar un artículo • 81% para hacer una búsqueda • 76% para encontrar fuentes/expertos • 73% buscar una nota de prensa Fuente: Bennett & Company, Middleberg/Ross, and Euro RSCG Magnet Media Surveys, julio 2007
  6. 6. ¿Para qué tener contenidos online? • Esto sigue siendo PERIODISMO • ¿Periodismo ciudadano? ¿Un mundo bloguero? • Un nuevo medio con nuevas pautas… • Nueva forma de “escribir” • Multimedia • El rol de la Analítica Web: ahora SÍ sabes qué se lee… • Uso apropiado de la Analítica Web • Un nuevo medio con nuevas herramientas • Nuevas y más fuentes • Redes sociales • RSS • El medio como noticia: la Red peligrosa
  7. 7. ¿Para qué tener contenidos online? • El periodista 2.0 necesita AÑADIR nuevas habilidades: • Video • Infografía • Comprensión del nuevo medio • Comprensión de nuevas vías de comunicación • Redes sociales • Equilibrio entre Inmediatez / Análisis • Agregación de noticias • Diferenciación cualitativa vs el papel
  8. 8. ¿Qué es Reputación on line? Creemos a quienes son como nosotros ¿Objetividad? No, subjetividad compartida el 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa, frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
  9. 9. ¿A quién creo? ¿? Que sí, que lo he visto en la tele… Científicamente demostrado Lo he buscado en Google y mira lo que dice este…
  10. 10. ¿Qué es Reputación on line? Web corporativo Web corporativo FORO FORO Directorio Directorio FORO Web corporativo FORO (con usuario molesto) Directorio
  11. 11. ¿Qué es Reputación on line? Y lo que está en Google, es fácilmente encontrable… Milagros Pérez Oliva, Defensora del lector, El País. http://www.elpais.com/articulo/opinion/Condenados/permanecer/Red/elpepiopi/20090322elpepiopi_5/Tes (domingo 22 de marzo de 2009) “Crece el número de personas que solicitan modificar o retirar noticias que dañan su imagen. La amplificación en Internet agrava los efectos de los errores periodísticos” ELPAÍS.com recibe unas tres peticiones de retirada de noticias por semana. La abogada Paloma Llaneza llama la atención sobre la problemática que plantea la existencia de una biografía digital que cada vez puede tener más importancia en nuestras vidas.
  12. 12. ¿Qué es Reputación on line? "Quiero agradeceros la atención que "Si entra en Google con mi tuvisteis al publicar en el foro de EL nombre verá como punto dos PAÍS la queja que envié. Os escribo una noticia acerca de mí, de para solicitaros que la eliminéis, ya hace veinte años, nada que ha quedado en el histórico, y agradable, que no quiero dejar todas las personas que buscan mi a mis nietos. Máxime cuando es perfil lo primero que encuentran francamente obsoleta. (...) es ese artículo” Le ruego tenga a bien ordenar su retiro” Es el caso de un cirujano cuya única referencia en Google es su imputación por negligencia a causa de un error médico del que más tarde fue absuelto; el de un toxicómano ya rehabilitado, cuyo pasado le persigue por un atraco en el que participó, o el de una mujer cuyo nombre remite a una noticia de cuando ella era menor y tuvo que presenciar cómo su padre mataba a su madre.
  13. 13. ¿Qué es Reputación on line? ¿Qué pasa si lo que dicen de ti, tu marca o tu producto no es bueno? ¿O si es falso? ¿O si es terriblemente perjudicial? No esperes a la crisis: Monitoriza = Más Valora (analiza) = Vale Participa = Prevenir
  14. 14. Monitorizar-Valorar-Participar Qué se está diciendo Quién está diciendo qué Dónde lo está diciendo Alertas
  15. 15. Monitorizar-Valorar-Participar Qué se está diciendo ¿Positivo, neutro o negativo? 60 50 40 30 20 10
  16. 16. Monitorizar-Valorar-Participar Qué se está diciendo Comparar valores y marcas
  17. 17. Monitorizar-Valorar-Participar Quién está diciendo qué ¿Promotores o detractores? Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que las que tienen “Detractores” 328 Coste/Valor de un cliente para Dell 210 Detractor Cliente Promotor -57 Detractor Cliente Promotor Fuente: Bain Consulting
  18. 18. Monitorizar-Valorar-Participar Quién ¿Profesionales, blogguers, consumidores?
  19. 19. Monitorizar-Valorar-Participar Dónde lo está diciendo ¿Otras webs, foros, blogs, redes sociales? Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir Identificar Foreros / Bloguers / Personas líderes de opinión RSS
  20. 20. Monitorizar-Valorar-Participar Dónde lo está diciendo Busca “anti” en facebook…
  21. 21. Monitorizar-Valorar-Participar Ya sabes quién dice qué y dónde pero, ¿por qué lo dice? ¿Qué palabras clave usas? ¿Tienes los dominios que necesitas? ¿Lo que dices es relevante? ¿Qué herramientas vas a usar?
  22. 22. Monitorizar-Valorar-Participar ¿Por qué dicen lo que dicen? ¿Las críticas son ciertas? ¡Bienvenidas sean! Las críticas NO son ciertas… ¿Vale la pena responder? Comunicación corporativa + Atención al Cliente + RRPP Departamentos implicados Comunicación interna Ante todo, mucha calma…
  23. 23. Monitorizar-Valorar-Participar Quién aparece cuando te buscas
  24. 24. Monitorizar-Valorar-Participar ¿Soy relevante? Los contenidos son la clave SEO: la importancia de estar bien posicionado Selección de Escribir para el palabras claves robot buscador estratégicas
  25. 25. Monitorizar-Valorar-Participar ¿Qué herramientas voy a usar? ¿Mi site corporativo está optimizado? seo ¿Aporto contenidos relevantes? Contenidos+seo Blog corporativo Contenidos+seo+ enlaces Microsites Contenidos+ enlaces Sites de producto Contenidos+ enlaces Blogs de directivos Contenidos+ enlaces Blogs de empleados Contenidos+ enlaces Sala de prensa Online Contenidos+seo+ enlaces Sites de socios, clientes, proveedores… Contenidos
  26. 26. Monitorizar-Valorar-Participar Relevancia = Contenidos + SEO + Enlaces ¿He dicho ya CONTENIDOS? Contenidos + =
  27. 27. Monitorizar-Valorar-Participar Desde tu Sala de Prensa Online ¿He dicho ya SEO? ¿Están sus contenidos optimizados? ¿He dicho ya RSS? ¿Ofreces contenidos multimedia? ¿Ofreces contenidos descargables? ¿Qué tal vas de metadatos? ¿Cómo están organizadas tus notas de prensa? ¿Sólo por fecha? ¿A quién se dirigen tus notas de prensa? ¿Sólo a “prensa”?
  28. 28. Monitorizar-Valorar-Participar La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está produciendo en tiempo real: escucha
  29. 29. Monitorizar-Valorar-Participar Toma parte en la conversación: Sé una fuente de contenido relevante Sé un líder de opinión Sé honesto Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros (Megáfono 2.0 marca ACME)
  30. 30. Monitorizar-Valorar-Participar Invita a la conversación sobre ti El 94% de los blogguers borrarán, corregirán o añadirán información a un post incorrecto ¿La mejor manera de contactarles? 2,5 27,4 E-mail Comentario Pasan de ti 65 Fuente: Technorati Blogger Survey 2005
  31. 31. Monitorizar-Valorar-Participar Invita a la conversación sobre ti ¿Recurrir a Redes Sociales?: Sí, pero elige cuáles Cuidado con los fake users Cuando haces “publish” ya no hay stop…
  32. 32. Esquema de Planificación: gestión de la reputación Plan de Formación Optimización Socialización Participación Online Monitorización Online Análisis global de resultados
  33. 33. Lo que no debe hacerse Borrar contenidos ajenos: “Borra ese comentario de ese blog” Fingir identidades: “Pues pon cien comentarios buenos de cien usuarios tuyos” Posicionamiento Harry Potter “Quiero ser el primero en Google mañana” Vudú: “Pon a mi competidor a caer de un burro en los foros”
  34. 34. Lo que no debe hacerse Caer en la Paranoia Caer en la Ingenuidad “Esta panda de tarugos se “En Internet todos somos van a enterar” super mega guays”
  35. 35. Esto es complejo… ¿Cómo se hace? Pero deberías intentarlo… Podrías pasar… O acabar haciéndolo con maestría…
  36. 36. Un resumen en diez puntos 1. Buscadores: Si no estás en Internet, no existes 2. Contenidos propios pata tener visibilidad (SEO) 3. Contenidos ajenos habrá, te guste o no… 4. Implica a la empresa: PPRR, Marketing, Prensa, Empleados 5. Benchmark en buscadores con tu competencia 6. Monitoriza la conversación 7. Atomiza tu web: Web, Blog, Sala de Prensa, Redes Sociales 8. Linkbuilding 9. Participa de forma transparente 10.Constancia: Más Vale Prevenir…
  37. 37. ¿Hay preguntas? muchas gracias Víctor Puig Director de Reputación y Contenidos Victor@overalia.com Twitter: @victorpuig Blog: www.victorpuig.es El presente documento está bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento - Compartir Igual versión 3.0 España. Licencia completa disponible en http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/

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