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Nekatur Asociacionismo y Networking
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Nekatur Asociacionismo y Networking

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Curso Asociacionismo en Turismo Rural. 12 al 14 de noviembre. …

Curso Asociacionismo en Turismo Rural. 12 al 14 de noviembre.
Ponencia de Nekatur Asociación dedicada al agroturismo en el País Vasco a Cargo de Idoia Ezkurdia

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  • 1. NEKATUR
  • 2. NEKATUR – Agroturismos y Casas Rurales de Euskadi www.nekatur.net Asociación sin ánimo de lucro Total alojamientos Nekatur Araba; 55 19,23% Fecha de creación: octubre 1991 Sector de Turismo Rural (Agroturismos y Casas Rurales) Ámbito geográfico - Euskadi Gipuzkoa; 143 50,00% Bizkaia; 88 30,77% Más de 3.025 plazas en 282 establecimientos (166 agroturismos y 116 casas rurales) Euskadi– www.nekatur.net Misión: impulsar un producto turístico sostenible y de calidad, que contenga una oferta atractiva, multifuncional, flexible y experiencial con el propósito de cubrir de manera satisfactoria las necesidades y expectativas de los visitantes de Euskadi Nº Establecimientos Nº Plazas 282 3.025
  • 3. NORMATIVA  Decreto 199/2013, de 16 de abril, por el que se regulan los establecimientos de alojamiento turístico en el Medio Rural
  • 4. Modalidad de alquiler  Alojamiento por habitaciones: 12 plazas  Alojamiento en alquiler íntegro: 18 plazas  Alojamiento por habitaciones + apartamento: 16 plazas  La capacidad máxima contando las plazas en camas supletorias es de 24 plazas
  • 5. Qué Ofrecen Nuestros Establecimientos  Tranquilidad  Contacto directo con la Naturaleza  Disfrutar de la gastronomía  Conocer a nuestras gentes y costumbres  Conocer la vida rural  Participar en las actividades agropecuarias  Interacción con los animales y la naturaleza  Acercarnos a todos los rincones de Euskadi
  • 6. Qué Ofrecen Nuestros Establecimientos Naturaleza Costa Enogastronomía Cutura y Tradición EUSKADI A LA MEDIDA DE TODOS
  • 7. Descubre Euskadi con Alojamiento de Nekatur En pareja En familia En grupo Para empresas Para personas con diversidad funcional Para vivir experiencias Miles de posibilidades pensadas para todo tipo de públicos
  • 8. Ofrecemos “Experiencias” Una de las peculiaridades de estos establecimientos es que compaginan el alojamiento con diferentes actividades  Enológica (Vino / Sidra / Txakolí)  Gastronómica (Elaboración de queso Idiazabal / licores caseros / etc.)  Bienestar (Masajes / SPA / Vinoterapia)
  • 9. Ofrecemos “Experiencias”  Agropecuarias (Visita actividad agropecuaria / Paseos en burro /etc.)  Naturalísticas (Visitas guiadas por senderos / conocimiento de plantas /etc.)  Manualidades (Visita a taller de lanas y telares / Creación separadores de libros / etc.)
  • 10. La importancia del ASOCIACIONISMO Ventajas económicas Ventajas humanas Compartir experiencias y problemas Mayor contacto con la realidad de la actividad Doble flujo de aportaciones Etc.
  • 11. Plan Estratégico de Nekatur 2013-2016 PLAN ESTRATEGICO DE NEKATUR 2013-2016 Con voluntad de continuar en la senda de un desarrollo rural y turístico sostenible y competitivo iniciado con el “Primer Plan Estratégico 2.0102.012”, este segundo Plan tiene como objetivo desarrollar la estrategia turística de cara a los próximos años haciendo frente a los nuevos retos a los que nos enfrentamos (los profundos cambios en el entorno económico, una mayor globalización y competencia, etc…). El Plan Estratégico 2.013-2.016 tiene la vocación de actuar como marco de referencia para la actuación en el desarrollo rural y turístico de los agroturismos y casas rurales de Euskadi, y está destinado a mejorar nuestra competitividad. Para su elaboración, se ha partido de un escenario teniendo en cuenta:  La existencia de un Plan Estratégico de Nekatur previo, 2.010-2.012.  El desarrollo de un “Estudio” de los establecimientos pertenecientes a Nekatur desarrollado por la empresa “Geotech”.  Un proceso participativo que cuenta con la participación y reflexión activa por parte de todos los propietarios/as que forman Nekatur.
  • 12. Plan Estratégico de Nekatur 2013-2016 MISIÓN VISIÓN Fomentar el desarrollo de los productos (alojamiento y servicios) de Euskadi agrupados bajo la denominación de “Nekazalturismo-Landaturismoa” comercialmente denominado “Nekatur” compartiendo unas finalidades generales: Lo que se pretende es impulsar un producto turístico Sostenible y de calidad, que contenga una oferta atractiva, multifuncional y flexible con el propósito de cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes y que sea económicamente rentable. Incrementar la competitividad de nuestros agroturismos y casas rurales impulsando su adaptación a las tendencias del mercado y la competencia. Compaginando este proceso con las funciones y servicios de todo tipo que desempeña el medio rural. Garantizar y fomentar la multifuncionalidad y sostenibilidad de nuestro producto. Preservar las señas de identidad fundamentales así como recuperar, conservar, desarrollar y divulgar el patrimonio natural, histórico, cultural y lingüistico del medio rural. Promover la mejora de la capacidad competitiva. Reivindicar para el Turismo Rural lo que es el Agro y para ello se ve prioritario un diseño que englobe autenticidad, innovación y sostenibilidad. PILARES Se reivindica para el Turismo Rural lo que es el AGRO y para ello se ve prioritario un diseño que Englobe innovación, autenticidad y sostenibilidad. AU TEN TICID A D SOSTENIBILID AD INN OVACIÓN
  • 13. Plan Estratégico de Nekatur 2013-2016 OBJETIVOS GENERALES En el Plan Estratégico 2.013-2.016 dirigido a los establecimientos de Euskadi se recogen los principales objetivos a lograr por Nekatur: Objetivos generales: Fomentar el Desarrollo Turismo Rural Sostenible garantizando y fomentando la multifuncionalidad y sostenibilidad de la agricultura y del conjunto de su medio rural en su vertiente económica, social, ambiental y cultural, diseñando un modelo adaptado a la realidad. Configurar un producto turístico multiexperiencial, equilibrado territorialmente, de estacionalidad reducida y de calidad. Aumentar el grado de ocupación y a su vez la rentabilidad económica de nuestros establecimientos. Avanzar hacia la sostenibilidad medioambiental, económica y cultural. Avanzar hacia la accesibilidad, configurando un producto turístico para todas las personas. Trabajar hacia la autenticidad en la perduración del carácter rural, en el legado histórico artístico y arquitectónico y en la cultura tradicional vasca, como elemento diferenciador básico frente a la competencia. Innovar reforzando la competitividad. Fomentar y dar a conocer la influencia que el Medio Rural, la Naturaleza y la mediación con nuestros animales en la mejora de la salud y bienestar psíquico y físico y como recurso facilitador en la educación integral de niños y adultos.
  • 14. Plan Estratégico de Nekatur 2013-2016 MERCADOS MOTIVOS DE VISITA La mayor parte de las personas que eligen un alojamiento rural para pasar su estancia lo hace por motivos de ocio, recreo y vacaciones (77,4%). En segundo lugar, con un 11,4 %, se encuentra el porcentaje de personas que pernoctan en este tipo de alojamientos por cuestiones de trabajo o de negocios en general. Es escaso el número de personas que se alojan por otras cuestiones como asistencia ferias, compras y servicios personales, motivos religiosos, peregrinaciones, visitas a familiares y amigos, estudios, razones académicas, etc. Este Plan Estratégico define los principales Mercados en los que se pretende ncidir de cara a fomentar el desarrollo turístico de los Agroturismos y Casas Rurales de Euskadi: EUSKADI •GASTEIZ •BILBAO •DONOSTIA-SAN SEBASTIÁN ESTADO •CATALUÑA •MADRID •VALENCIA •NAVARRA •ARAGÓN •LA RIOJA •CASTILLA LEÓN MOTIVO PRINCIPAL DEL VIAJE 6,4 11,4 1 1 0,3 2,1 0,4 EXTRANJERO 77,4 Trabajo o negocios en general Asistencia a ferias Estudios y otras razones académicas Compras y servicios personales Visita a familiares y amigos Motivos religiosos, peregrinaciones Ocio, recreo y vacaciones Otros motivos Fuente: Encuesta de Comportamientos y tipologías de visitantes en Euskadi. Gobierno Vasco Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE •FRANCIA •REINO UNIDO •ALEMANIA •ITALIA •BÉLGICA / PAISES BAJOS •EEUU •LATINOAMÉRICA
  • 15. Plan Estratégico de Nekatur 2013-2016 PLAN DE ACCIÓN El Plan Estratégico de Nekatur 2.013-2.016 dirigido a los agroturismos y casas rurales de Euskadi recoge un detallado “Plan de Actuación” articulado en los 10 ejes que a continuación se recogen: EJE 1. Asociacionismo. EJE 2. Organización y gestión. EJE 3. Servicios dirigidos a los propietarios/as. EJE 4. Personas, formación y gestión del conocimiento. EJE 5. Calidad y accesibilidad. EJE 6. Innovación y desarrollo tecnológico. EJE 7. Fortalecimiento empresarial, nuevos modelos de negocio, cooperación y articulación de agentes con el territorio. EJE 8. Desarrollo de producto de Nekatur EJE 9. Marketing Soportes de promoción y comercialización Comunicación externa Marketing on line Publicidad Off Line Otras acciones a segmentos concretos: Internacional, empresarial, social y sentimental. Otros: Atención y seguimiento post estancia. EJE 10. Comercialización
  • 16. Acciones y Proyectos 2.013 1- ASOCIACIONISMO Transmisión de eventos y actividades que se desarrollen en las comarcas. Interlocución con proveedores. Embajadores con entidades públicas y privadas, empresas, administración, etc. Colaboración entre propietari@s del territorio para desarrollar acciones conjuntas (experiencias, etc…) Acciones de sensibilización con el objetivo de crear vínculos. Recuperar la información sobre perfiles de los propietari@s como recurso prioritario en el desarrollo de diferentes acciones.
  • 17. Acciones y Proyectos 2.013 2- ORGANIZACIÓN Y GESTION Atención de interesados en proyectos de apertura y adhesión de nuevos asociad@s. Servicios dirigidos a asociad@s. Relaciones con la administración y otras entidades. Tesorería. Proveedores asociación. Personal.
  • 18. Acciones y Proyectos 2.013 3- SERVICIOS DIRIGIDOS A LOS PROPIETARI@s Convenio con distintos proveedores. 4- PERSONAS, FORMACIÓN Y GESTIÓN DE CONOCIMIENTO Formación en idiomas. Atención y satisfacción del cliente. Selección por mayor interés: Formación en nuevas tecnologías. Seguro Responsabilidad Civil Seguro médico Gasóleo Telefonía Luz Formación en recursos, productos y conocimiento del destino. Líder de la experiencia vivencial.
  • 19. Acciones y Proyectos 2.013 5- CALIDAD Y ACCESIBILIDAD Apoyar en la implantación del “Modelo de Accesibilidad Turística de Euskadi”. Apoyar en acciones de destino (Implantación del Manual de Buenas Prácticas y la Q Turística). 6- INNOVACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO Informatización: Adquisición de ordenadores con conexión a Internet. Presencia en redes sociales y la importancia de la interlocución de las mismas Desarrollo y aplicaciones de uso de los códigos QR Pago con tarjeta de crédito. Programa de Gestión.
  • 20. Acciones y Proyectos 2.013 PROGRAMA DE GESTIÓN La asociación dispone de un programa de gestión que ofrece al propietari@ llevar una gestión sencilla y práctica. Proceso general de las reservas desde el ordenador de casa, incluso desde el móvil, que permite: Realizar y enviar presupuestos, prerreservas, reservas…en el idioma correspondiente. Enviar links para el abono del anticipo de la reserva por TPV virtual. Actualizar el calendario de la aplicación de la web de Nekatur. Agenda por meses que se puede imprimir Apartado de contabilidad donde de gestión sencilla y que ofrece la posibilidad de disponer de datos económicos: Para confeccionar las declaraciones del I.V.A, trimestrales y anual. Para confeccionar la declaración del modelo 347.
  • 21. Acciones y Proyectos 2.013 PROGRAMA DE GESTIÓN Estadísticas en las que se pueda recoger datos por diferentes periodos en cuanto a diferentes criterios como la ocupación, procedencia de los clientes, etc. Herramienta de marketing que permita realizar mailings realizando una segmentación de los clientes que dispone en la base de datos. Fichero XML para envío de datos a Eustat e INE. Aplicación para enviar automáticamente la información del control de viajeros a la Ertzaintza.
  • 22. Acciones y Proyectos 2.013 7- FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL, NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO, COOPERACIÓN Y ARTICULACIÓN DE AGENTES CON EL TERRITORIO Clubes de Producto bajo un Producto Turístico. Adecuar los servicios en los alojamientos por influencia de productos. Apoyo en la estrategia comarcal. Participación en las mesas de turismo comarcales
  • 23. Acciones y Proyectos 2.013 8- DESARROLLO DE PRODUCTO NEKATUR Creación de nuevos productos turísticos. Escapadas Turismo Vivencial Turismo Sostenible Turismo de terapia asistida por Naturaleza y Animales Ofrecer un valor añadido con recursos turísticos. Gastronomía, espacios y parajes naturales, museos, cuevas, patrimonio cultural, eventos deportivos de interés, juegos y deportes autóctonos, etc… Diferenciación de la oferta alojativa – Experiencias Creación de producto y promoción a segmento de empresas.
  • 24. Algunos Servicios de Nekatur 9- MARKETING Nekatur, además de ofrecer el servicio de información y disponibilidad de alojamiento en los Agroturismos y Casas Rurales de Euskadi, ofrece también otros servicios. Agradeceríamos que dierais a conocer también estos servicios a los clientes que se acerquen a las oficinas de Turismo, ya que consideramos que son interesantes para ellos: 1- Página web www.nekatur.net La página web www.nekatur.net es el portal de referencia para la búsqueda y gestión de la reserva de alojamiento rural en Euskadi por parte del visitante; información actualizada sobre los agroturismos y casas rurales de Euskadi, fotografías, descuentos en recursos turísticos, bonos regalo, etc. Datos web 2012 Visitas 621.223 Usuarios nuevos 60,79%, 377.613 visitas Países de procedencia 1º España 553.053 visitas Bizkaia 111.440 visitas Madrid 102.048 visitas Gipuzkoa 67.464 visitas Barcelona 63.509 visitas Etc. 2º Francia 19.050 visitas 3º Alemania 6.868 visitas Idiomas web Castellano, Euskara, Catalán, Francés, Inglés, Alemán e Italiano Visitas desde Dispositivos Móviles (tablets incluido) AÑO VISITAS 2010 7.079 2011 29.184 2012 90.400
  • 25. Algunos Servicios de Nekatur 9- MARKETING 2- NekaReservas – Servicio de Gestión de Reservas Gratuito Además de ofrecer a los clientes una búsqueda de disponibilidad según sus criterios, les ofrecemos un servicio de gestión gratuito de reservas en los Agroturismos y Casas Rurales de Euskadi. Las reservas se pueden realizar por teléfono, por e-mail, por skype o mediante nuestra página web: www.nekatur.net/nekareservas 3- Redes Sociales – Facebook Disponemos de 3.356 seguidores. Se han realizado actualizaciones con frecuencia, y se potencia: La participación de los propietarios Se realizan propuestas para el fin de semana promocionando recursos Se comparten enlaces con otras páginas Se publica información de eventos próximos a celebrarse Se comparte de predicción meteorológica Público de facebook: Mujeres y hombres entre 25 y 44 años (34,10%) Españoles (87,44%), principalmente de Bilbao, Madrid y Barcelona.
  • 26. Algunos Servicios de Nekatur 9- MARKETING 4- Redes Sociales - Twitter 5- Redes Sociales - Youtube Se han escrito unos 5-6 tweets diarios: Se conversa con los seguidores. Se publican tweets con noticias de interés. Se publican tweets que enlazan a nuestra web. Evolución: A 31 de diciembre de 2012 Tweets Siguiendo Seguidores 3.414 543 851 A 31 de septiembre de 2013 Tweets Siguiendo Seguidores 4.465 562 1.232 Nos siguen cuentas de interés: Escapa Rural Top Rural Trivago … http://twitter.com/#!/nekatur Se han añadido vídeos (por ejemplo la Presentación Corporativa de Nekatur en castellano y euskera). Dispone de 1.382 reproducciones y 559 minutos de reproducción. Google+, Tuenti y Flicker.
  • 27. Algunos Servicios de Nekatur 9- MARKETING 6- Boletín Nekatur 7- Nekatur – Guía 2013 Boletín mensual enviado a toda nuestra base de datos de Un folleto que ofrece amplia información sobre los Agroturismos y Casas Rurales de Euskadi. empresas, clientes, medios de comunicación, etc.
  • 28. Algunos Servicios de Nekatur 9- MARKETING 8 – Nekatur – Mapa de Carreteras 9- NekaBonos Disponemos de un mapa de carreteras de la Comunidad Autónoma de Euskadi en un formato cómodo y práctico para el viajero donde aparece la información de los Agroturismos y las Casas Rurales de Euskadi. NEKATUR ofrece una gran variedad de bonos de dos noches para regalar. Regalo para una escapada con la pareja, para regalar a algún familiar o a los amigos, o para utilizarlo como regalo o incentivo de empresa, como regalo en campañas de promoción, como premio de sorteos, etc… ¿Qué no sabes qué regalar? Regala una estancia en un Agroturismo o Casa Rural de Euskadi. ¡Seguro que aciertas! www.nekatur.net/oparibonua
  • 29. Algunos Servicios de Nekatur 9- MARKETING 10- COMERCIALIZACIÓN 10- NekaDescuentos A los clientes que se hospeden en alguna de las casas de Nekatur se les ofrece la posibilidad de obtener descuentos del 10%, 25% y 50% e incluso entradas gratuitas en más de 65 Entidades Turísticas de Euskadi: Aresketamendi, Itinerario Muralístico de Vitoria-Gasteiz, Museo de Alfarería Vasca, Bus Turístico de San Sebastián y Bilbao, Museo de la Paz, Museo Vasco, Basondo, Arrikrutz, Centro D’Elikatuz, La Perla, Ekainberri, Eureka! Museo de la Ciencia, Museo de la confitería Gorrotxategi, Museo Etnográfico de Zerain, Tolosa Indoor Karting, etc…). Entrad en nuestra página web para conocer todas las ventajas que pueden obtener vuestros clientes: http://www.nekatur.net/nekadescuentos Formato de regalo – Bonos regalo. Comercialización en el sector formativo europeo. Estrategias para la autenticidad. Mejora en la comercialización. Productos elaborados – Proyecto agroalimentario.
  • 30. Nekatur NEKATUR www.facebook.com/nekatur @nekatur agroturismo@nekatur.net Tlf: (0034)943 32 70 90 Zuatzu – Edificio Pia Eraikina Juan Fermín Gilisagasti, 2 – Local 310 20.018 Donostia

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