El documento habla sobre Cloud Computing, CRM y ERP. Explica que Cloud Computing son recursos y servicios accesibles a través de Internet que pueden ser configurados dinámicamente. También clasifica los tipos de nube y los servicios que ofrece. Luego describe que un CRM ayuda a fidelizar clientes administrando contactos, ventas y campañas, mientras que un ERP integra procesos como producción, inventario y finanzas.

1. Cloud Computing
CRM y ERP
Ing. Sergio Méndez
IT Manager/Fundador EMI 2013

2. Agenda
- La nube
- Qué es Cloud Computing?
- Clasificaciones de la nube
- Servicios de la nube
- Características de la nube
- Beneficios de la nube
- CRM y ERP
- Demo

3. La nube
Tal vez alguna vez has escuchado
el termino de “la nube” o “the
cloud”, pero te preguntaras ¿a
qué se refiere? En realidad “la
nube” es una metáfora empleada
para hacer referencia a servicios
que se utilizan a través de
Internet.

4. ¿Sabias qué usas la nube?

6. Pero, ¿Qué es Cloud Computing?

7. Cloud Computing es:
Un conjunto de recursos de computo y servicios
que son accesibles a través de la web. Estos
pueden ser dinámicamente reconfigurados o
ajustados para manejar la carga del sistema,
permitiendo la máxima utilización de los
recursos. Y que a su vez son accedidos a través
de un modelo de pago por consumo que es
ofrecido por un proveedor de infraestructura.

8. Características del Cloud Computing

9. Clasificaciones de la nube
Públicas: Los servicios se pueden acceder a través de un
distribuidor por Internet
Privadas: Regularmente están ubicadas internamente en la
ubicación física de la empresa y pueden o no comunicarse a
otras nubes publicadas por Internet.
De Comunidad/Federadas: Es una nube creada por un
conjunto de organizaciones las cuales comparten información
con un fin en común o especifico.
Híbridas: Es cuando una nube pública y una privada se
comunican o conectan entre ellas a través de Internet.

10. ¿Cómo funciona la nube?

11. Servicios de la Nube

12. ¿Cuál es la tendencia?
X as a Service

13. Proveedores SaaS

14. Clasificación de soluciones Cloud

16. El uso de Cloud Computing
disminuye el desperdicio de energía

17. Beneficios de la Cloud para las Pymes
Mayor oferta de servicios y soluciones
Rápidas expansiones tecnológicas para
ajustarse al crecimiento de la empresa
dentro del sector.
Costes y flexibilidad de dimensionamiento
y ajuste a la demanda (pago por tamaño
uso)

18. Beneficios tecnológicos del Cloud Computing
● Ahorro de costos
● Movilidad
● Tiempos de migración cortos para sistemas
● Mantenimiento de aplicaciones antiguas
● Innovación
● Entornos de pruebas rápidos
● Disminución de emisión de CO2
● Recuperación contra desastres más rápida
● Escalabilidad y Elasticidad

19. La nube + Software
Inventarios
ERP Contabilidad
Finanzas
eCommerce
Ventas
email
eLearning
CRM Groupware

20. Ejemplo tienda en línea
Despacho
Pedido
2
Internet
1
Tienda Virtual
Necesito comprar
unos productos 3 Ingresaron nuevos
pedidos a la tienda
4 Envió
Env
Recepción ió
1. Pedido: El cliente realiza un pedido o compra desde su tienda en línea
2. Despacho: Su empresa despacha el pedido y actualiza el inventario
3. Envió: Su empresa enviá el producto al cliente a través de un courier
4. Recepción: Su cliente recibe el producto pedido en su tienda en línea

21. ¿Desde donde puedes acceder
a tus servicios?
Desde cualquier lugar del mundo.

22. Beneficios para las Pymes
Costos bajos, ya que el software no propietario no paga
licencias
Flexibilidad y Facilidad de uso, puedes modificar tus
aplicaciones libremente y aprender a usarlas rápidamente
Innovación, ahorras tiempo en administrar tu empresa y
los inviertes en buscar nuevas oportunidades de negocio
Velocidad y Movilidad, las aplicaciones tienen un mejor
rendimiento que un hosting común y puedes accederlas en
cualquier lugar del mundo
Calidad y Estabilidad, nuestro software es desarrollado
por comunidades de software apasionadas y
comprometidas con lo que hacen

23. ¿Qué es un CRM?
CRM o Customer Relationship
Management, es una estrategia
que tiene como fin la fidelización
de los clientes, a través del uso
de un sistema que permite la
administración de contactos,
ventas, servicios, productos,
campañas de marketing, etc.

24. Objetivos
Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes
Retener los clientes actuales de la empresa
Atraer antiguos clientes
Reducir costos de marketing y atención al
cliente

25. Procesos automatizados
Ventas
Mercadeo
Incidencias
Productos y Servicios

26. Si hablamos de la atención
Al cliente
Hablamos de un CRM

27. ¿Porqué debería usar un CRM?
Un factor importante para el éxito
de una compañía es la relación
con el cliente, la misma aumenta
los ingresos y la calidad de
servicios de la empresa y permite
tener un manejo centralizado de
información de contactos, un
sistema CRM permite realizar todo
esto.

28. Beneficios
Mejorar la atención al cliente
Disminuir costos de ventas y mercadeo
Toma de decisiones de venta basadas en
pronósticos generados por el CRM
Seguimiento en el proceso de brindas
servicios
Permite la colaboración del equipo de
trabajo en la producción y servicio al
cliente

29. Aplicaciones: atención a cliente
y soporte

30. Software disponible

31. ¿Cuál es la tendencia
de los CRM?

34. ¿Qué es un ERP?
ERP (Enterprise resource
planning) son sistemas
informáticos que integran y
manejan procesos asociados con
las operaciones de producción y
procesos de distribución de una
compañía en la producción de
bienes o servicios.

35. Objetivos
Integrar la información financiera
Integrar la información de pedidos de
clientes
Llevar el control de Inventario
Estandarizar la información de recursos
humanos

36. Procesos automatizados
Producción
Logística y distribución
Envíos
Inventario
Facturas y contabilidad

37. Si hablamos de Puntos de
Venta o inventarios
Hablamos de un ERP

38. ¿Porqué debería usar un ERP?
La administración de forma
eficiente para el despacho de
mercadería reduce el tiempo de
entrega al cliente, y la correcta y
eficaz administración de
inventario permite tener un
control exacto sobre los procesos
de producción, esto se traduce en
reducción de costos.

39. Beneficios
Ahorro de costos al optimizar los procesos
operativos
Eficiencia operativa para mejor atención al
cliente
Integración de todos los procesos de la
empresa
Estar preparado para cambios futuros en
los procesos administrativos y operativos
de la empresa
Aumenta la capacidad de producción local
y externa de los productos de la empresa

40. Software disponible

41. Demostración

42. Preguntas?

43. Información de Contacto
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