Identidad digital y reputación de los museos - Neus Arqués. Redes sociales y museos.

1,200 views
1,098 views

Published on

Presentación de Neus Arqués. Jornadas Redes Sociales y Museos: Reputación y Credibilidad en la Red. Málaga, 17 y 18 de noviembre de 2011.

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,200
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
294
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Identidad digital y reputación de los museos - Neus Arqués. Redes sociales y museos.

  1. 1. Identidad digital y reputación de los museos Neus Arqués | Socia · Directora | www.manfatta.com
  2. 2. Hablaremos de1. La reputación distribuida2. La geolocalización y la opinión3. Gestión de la reputación en 3 etapas4. ¿Quién?5. “Delante de la obra”. 2
  3. 3. 1. Reputación: el concepto“Reputación: Opinión o consideración en quese tiene a alguien o a algo. Prestigio o estima quese tiene de alguien o algo”. RAE 3
  4. 4. 1. Reputación: el concepto“La reputación corporativa es el conjunto de percepcionesque tienen sobre la empresa los diversos grupos de interéscon los que se relaciona (stakeholders), tanto internoscomo externos.Es resultado del comportamiento desarrollado por laempresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad paradistribuir valor a los mencionados grupos”. Fuente: Foro de Reputación Corporativa 4
  5. 5. 1. Reputación: el conceptoNuestra marca se basa en dos pilares:1. la visión que NOSOTROS tenemos de ella2. la visión que LOS OTROS tienen de ella: REPUTACIÓN. 5
  6. 6. 1. Reputación: el conceptoReputación 1.0 = MonólogoEl museo genera y difunde los mensajes queconsidera apropiados para su propuesta cultural.El monólogo se amplifica a través de los medios decomunicación convencionales o mediante un “boca aboca” limitado. 6
  7. 7. 1. Reputación: el concepto“Los mercados son conversaciones”. Cluetrain Manifesto 7
  8. 8. 1. Reputación: TensionesLos mercados son conversaciones• Internet es la mayor conversación de la Historia.• En la Red “conversamos todos”: todos podemos opinar de todo... Y lo hacemos.• Las nuevas plataformas nos proporcionan información de todo tipo relativa a los museos, sus propuestas, servicios, colecciones, exposiciones, organización….. 8
  9. 9. 1. La nueva Reputación: tensionesLos mercados son conversaciones 9
  10. 10. 1. La nueva Reputación: tensiones¡Cuidado, que te “Googleizo”!• Los museos ya no tienen el monopolio de la información sobre sí mismos.• Aunque no queramos –o no lo sepamos la Red ya está hablando de nosotros. 10
  11. 11. 1. La nueva Reputación: tensionesLa recomendación, en auge“La abundancia de información genera escasez deatención y la necesidad de distribuir dicha atenciónde forma eficiente entre la sobreabundancia defuentes que pueden consumirla”. Herbert Simon, “Designing Organizations for an Information-Rich World”, 1971 11
  12. 12. 1. La nueva Reputación: tensionesRitmos aceleradosLas opiniones (positivas y negativas) se difundena una velocidad creciente. 12
  13. 13. 1. La nueva Reputación: tensionesEl museo-marca/ La colección-marca:Simbiosis entre reputación corporativa yreputación personal.http://www.nytimes.com/2011/03/17/arts/design/a-growing-use-of-private-art-in-public-spaces.html 13
  14. 14. Gestión de la reputación2. La geolocalización y la opiniónNeus Arqués | Socia · Directora | www.manfatta.com
  15. 15. 2. La geolocalización y la opinión 15
  16. 16. 2. La geolocalización y la opinión 16
  17. 17. 2. La geolocalización y la opinión 17
  18. 18. Gestión de la reputación3. Gestión de la reputación en 3 etapas Neus Arqués | Socia · Directora | www.manfatta.com
  19. 19. 3. ¿Cómo?Realizamos un seguimientosostenido y sistemático. 19
  20. 20. 3. Opciones de Tracking• Herramientas gratuitas• Opciones de pago 20
  21. 21. 3. Fases• Parametrización• Realización del seguimiento• Diagnóstico 21
  22. 22. 3. Fase I: ParametrizaciónConceptos clave vinculados a nosotrosEl nombre del museo:• Nombre institucional• Razón social o legal.El nombre de las “marcas asociadas” (colecciones, artistas, obras destacadas…).El nombre de la persona o personas que representan a la organización(director, portavoz…).Otras palabras clave vinculadas al museo ( ex. URL).Nuestro ecosistema (publicaciones, asociaciones, ferias…). 22
  23. 23. 3. Fase II: RealizaciónII.1. Fuentes de información propiasII.1.1. Estadísticas del propio sitio webII.1.2. Google AnalyticsII.1.3. Comportamiento espontáneo de los visitantes: comentarios, descargasII.1.4. Insights para páginas en Facebook. 23
  24. 24. 3. Fase II: RealizaciónII.2. BuscadoresII.2.1. GoogleII.2.2. YahooII.2.3. Creación de alertas en buscadoresII.2.4. Buscadores específicos 24
  25. 25. 3. Otras herramientasFuente: María Jesús Alonso 25
  26. 26. 3. Otras herramientasFuente: María Jesús Alonso 26
  27. 27. 3. DiagnósticoAdemás de la cantidad, es importantevalorar la calidad de las referenciasidentificadas. 27
  28. 28. 3. Diagnóstico¿Qué no dice la Red que debería decir?¿Qué dice la Red que no debería decir? 28
  29. 29. 3. ¿Cómo gestionar la reputación?“Mi nombre es mío. Yo soy la primera yprincipal fuente de información sobre mímismo”. Anil Dash 29
  30. 30. 3. Diagnóstico: ¿Qué no dice la Red que debería decir?EstrategiaGenerar contenido “apto para buscadores”.¿Dónde?En los formatos 2.0 más afines. 30
  31. 31. 3. Diagnóstico: ¿Qué dice la Red que no debería decir?Qué hacer Prevenir Escuchar ReaccionarQué no conviene• La pasividad o la inmovilidad Ambas demuestran falta de interés.• La precipitación valorar el alcance de la crisis antes de intervenir. 31
  32. 32. Gestión de la reputación 4. ¿Quién?Neus Arqués | Socia · Directora | www.manfatta.com
  33. 33. 4. ¿Quién?La gestión de la reputación (GR) es unafunción nueva en la empresa y su ubicaciónes variable.A menudo, la GR recae en el Departamento de Marketing. 33
  34. 34. 4. ¿Quién?Idealmente las empresas deberían contarcon un Online Reputation Manager (ORM)que:• Dinamice la conversación• Realice el seguimiento de la reputación• Actúe en casos de crisis.Estas funciones también las puede desarrollar elCommunity Manager (CM). 34
  35. 35. 4. ¿Ante quién?El ORM o Responsable de Reputación, conindependencia de su adscripción funcional,debe informar a toda la organización yreportar a la Dirección de forma periódica y,en caso de crisis, de forma inmediata. 35
  36. 36. Gestión de la reputación 5. “Delante de la obra”Neus Arqués | Socia · Directora | www.manfatta.com
  37. 37. 5. “In front of the painting”“El poder se desplaza de Occidente aOriente, los mercados financieros sederrumban, Internet pone en juego asectores económicos enteros, prevalece laansiedad… En este magma, las personasrecurren a los objetos, al arte.Quieren ponerse frente a la obra”. - Steven P. Murphy, CEO, Christie’s Financial Times, 25 junio 2011 37
  38. 38. 5. “In front of the painting”“El mundo virtual, la facilidad de acceso aimágenes en alta resolución, la disponibilidadplena del arte on-line son factores que hanincrementado el valor del objeto en sí mismo.La misión de las instituciones es honrar elobjeto”. - Steven P. Murphy, CEO, Christie’s Financial Times, 25 junio 2011 38
  39. 39. 5. “In front of the painting”“(Enrique) Varela adelanta que (…) la culturaen general y los museos en particulardesarrollan una función de refugio, unremanso emocional, estético, ideológico ointelectual frente a las incertidumbres y elbombardeo de lo cotidiano que nos rodea”. “El País”, 14 de noviembre de 2011 39
  40. 40. 5. Síntesis estratégicaLa nueva gestión de la reputación requiereconocer las conversaciones on-line y, acontinuación, desarrollar y llevar a cabo lasacciones más indicadas para mejorar nuestrareputación “junto con” -en vez de “frente a”-nuestros consumidores. 40
  41. 41. NEUS ARQUES www.manfatta.com www.neusarques.comneusarques@manfatta.com

×