Tourist Experience Design - presentazione al Summit del Marketing e della Comuunicazione Turistica

Summit del Marketing e della Comunicazione Turistica - 18 febbraio 2011 Tourist Experience Design: come progettare contenuti promozionali per ottenere credibilità e visibilità in rete Maurizio Goetz – innovActing

I TEMI DI QUESTA PRESENTAZIONE
L’Attrattività delle Destinazioni Turistiche italiane e la Competività Digitale Turistica
La creazione di una Strategia di Presenza On line volta alla creazione di Valore per i Turisti e l’’importanza del Tourist Experience Design
Dal Social Media Marketing Turistico alla creazione di un Ecosistema Digitale Turistico per una Social Communication Distribuita

L’ATTRATTIVITA’ DEL BRAND ITALIA Fonte: Country Brand Index Il Brand Italia scende nelle graduatorie internazionali 2005 1 posto 2006 3 posto 2007 5 posto 2008 4 posto 2009 6 posto 2010 12 posto I Paesi che hanno una ottima strategia Web, salgono di posizione secondo il Country Brand Index

DAL 2007 NON E’ CAMBIATO MOLTO L’85% dei turisti internazionali che si reca in Italia cerca informazioni sul Web. Gli utenti trovano informazioni sui singoli hotel e concentrate in poche Regioni italiane La scarsa visibilità sul Web è un problema per la competitività delle destinazioni turistiche italiane Fonte: Google

LA VISIBILITA’ DELLE REGIONI ITALIANE OGGI I turisti extraeuropei conoscono le Regioni italiane? Fonte: Osservatorio Buyer TTG ITALIA

LA VISIBILITA’ DELLE REGIONI ITALIANE OGGI / 2 I turisti europei conoscono le Regioni italiane? Fonte: Osservatorio Buyer TTG ITALIA

LE DESTINAZIONI ITALIANE SCOPRONO I SOCIAL NETWORK Se è vero che i Mercati sono Conversazioni, in realtà le persone parlano di ciò che già conoscono o di ciò che le stimola

QUALIFICARE LA PRESENZA IN RETE E’ spesso l’integrazione tra le strategie tradizionali di visibilità online e la presenza sui Social Network l’elemento carente, che potrebbe invece consentire di moltiplicare le occasioni di visibilità Tranne rare eccezioni, le strategie Web delle Destinazioni Turistiche Italiane è ancora allo Stato primordiale

SENZA VISIBILITA’ NON C’E’ POSSIBILITA’ DI COMPETIZIONE L'opportunità che una proposta turistica venga trovata in rete, viene definita con il termine findability , che indica “la capacita di un'informazione, di essere facile da scoprire o localizzare.

PER AVERE VISIBILITA’ OCCORRE IDENTIFICARE I PUBBLICI Oggi i nuovi turisti, cercano contenuti e proposte RILEVANTI

STRATIFICARE L’INFORMAZIONE PERCHE’ SIA RILEVANTE

RIPENSARE L’OFFERTA IN CHIAVE ESPERIENZIALE

APPROFONDIRE I CONTESTI E LE OCCASIONI DI FRUIZIONE

ANALIZZARE L’ESPERIENZA TURISTICA DEI PUBBLICI L’analisi dell’Esperienza Turistica consente di associare i diversi contenuti ai diversi segmenti turistici individuati

TOURIST EXPERIENCE DESIGN & MANAGEMENT TOURIST EXPERIENCE MANAGEMENT Progettazione dell’esperienza turistica Erogazione dell’esperienza turistica Misura dell’esperienza turistica Ri-Progettazione dell’esperienza turistica 2009 © Andrea Rossi e innovActing Progettazione multi-livello E’ l’analisi dell’Esperienza Turistica dei propri pubblici che consente di rafforzare la rilevanza e l’efficacia della proposizione

INTERCETTARE GLI UTENTI IN RETE OGGI E’ COMPLESSO Fonte: Identite’ Numerique

I TURISMI VOCAZIONALI RICHIEDONO PROFONDITA’ Fonte: Andrea Pollarini

DIFFERENZIARE LA VISIBILITA’ PER CONTESTI OMOGENEI Occasioni di visibilità Contesti di visibilità Motivazioni per la visibilità Moltiplicatori di visibilità Fonte: innovActing

MA ANCHE CREARE UN SISTEMA EQUILIBRATO DI INCENTIVI

OBIETTIVO: DESIGN DELLA PRESENZA EVOLUTA ON LINE

CREAZIONE DI UN ECOSISTEMA DIGITALE TURISTICO La DMO per favorire l’aggregazione degli operatori e per presidiare i processi di interfaccia con l’ambiente esterno anche attraverso una Social Communication Distribuita Fonte: innovActing DMO/ DMS Turisti Concorrenti Macro-Ambiente Reti di Imprese, Sistemi di Reti di Imprese ed Ecosistemi Turistici Fornitori

L’EFFETTO MOLTIPLICATIVO DELLA PRESENZA DISTRIBUITA

LAVORARE SUI DUE ELEMENTI DI MOLTIPLICAZIONE Tourist Experience Design Ecosistema Digitale Turistico

VOGLIAMO PARLARE SERIAMENTE DI COLLABORAZIONE ?

GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Riferimenti:
Maurizio Goetz
[email_address]
Cell. 347.27.84.362

http://www.turismo-responsabile.it	59
http://turismo-responsabile.it	27

Tourist Experience Design - presentazione al Summit del Marketing e della Comuunicazione Turistica

by innovActing on Feb 21, 2011

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